中國企業(yè)O2O化服務(wù)模式研究報告

1、2015年中國企業(yè)O2O化服務(wù)模式研究報告報告說明2研究背景：近年來，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展對人們的生活和傳統(tǒng)行業(yè)帶來巨大的影響，兩會上總理提出的“互聯(lián) 網(wǎng)+”再次促進了傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的加速融合。作為與人們最為密切的生活服務(wù)領(lǐng)域也不斷與 互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，本地生活服務(wù)O2O領(lǐng)域持續(xù)火爆。概念說明：本地生活服務(wù)：指與居民日常生活相關(guān)的餐飲、教育、售后維修、醫(yī)療、休閑娛樂、美容健身等 一系列服務(wù)。本地生活服務(wù)O2O：指本地生活服務(wù)企業(yè)通過線上渠道，向消費者提供在線的預(yù)約，下單、客戶 等服務(wù)中的一種或者多種，即被稱為本地生活服務(wù)O2O。企業(yè)O2O化服務(wù)：指通過向企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)向消費者

2、提供O2O服務(wù)的一種“類解決方案”服務(wù)。研究范圍：本次研究的目標企業(yè)用戶主要針對本地生活服務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)，包括該領(lǐng)域內(nèi)的連鎖企業(yè)以及中小 商戶。核心結(jié)論機遇競爭激烈，企業(yè)經(jīng)營效率亟待提升 問題一：營銷推廣效率低，企業(yè)需要高效方式 問題二：操作不夠便利，消費者體驗差 問題三：較難實時掌握量化的經(jīng)營狀況問題四：決策依靠經(jīng)驗，缺乏數(shù)據(jù)支撐對策O2O化服務(wù)商使用互聯(lián)網(wǎng)手段解決企業(yè)經(jīng)營痛點對策一：基于地域和消費者分析提供線上精 準營銷方案 對策三：用商業(yè)WiFi、在線支付等產(chǎn)品幫助企業(yè)實時了解經(jīng)營狀況對策二：幫助企業(yè)向消費者提供在線預(yù)約、支付等便利功能，提升消費者體驗對策四：收集企業(yè)經(jīng)營、消費者數(shù)據(jù)， 幫

3、助企業(yè)建立分析模型，支持企業(yè)決策愿景未來可向企業(yè)、消費者以及第三方實現(xiàn)盈利向企業(yè)直接盈 利160億存在向消費者 盈利的可能性可能成為提供數(shù)據(jù) 廣告服務(wù)的金礦+挑戰(zhàn)市場仍需教育，產(chǎn)品推廣難度高 挑戰(zhàn)一：市場仍需教育，認知度還在提升中 挑戰(zhàn)二：產(chǎn)品推廣難度較高，需要耗費一定成本3企業(yè)O2O化服務(wù)模式概述1企業(yè)O2O化服務(wù)模式用戶需求研究2中互聯(lián)企業(yè)O2O化服務(wù)模式研究34目錄1.1 O2O行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀1.2 企業(yè)O2O化服務(wù)概念1.3 企業(yè)O2O化服務(wù)商業(yè)價值&模式研究1.4 企業(yè)O2O化服務(wù)模式分析1.1 市場規(guī)模：本地生活服務(wù)規(guī)模超過萬億并保持高速增長我國本地生活服務(wù)市場規(guī)模的增長率均

4、在10%以上，并且將在未來幾年持續(xù)保持高速增長，預(yù)計在2017年達到72805億。30400.9300002000010000035973.241323.246809.95329359920.866410.572804.718.3%14.9%13.3%13.8%12.4%10.8%9.6%40000500006000070000800009000010000020102011201220132014e我國本地生活服務(wù)市場規(guī)模（億元）2015e2016e增長率（%）2017e2010-2017年我國本地生活服務(wù)市場規(guī)模51.1 市場趨勢：本地生活服務(wù)O2O市場規(guī)模高速增長447.6748.211

5、84.41717.22350.83091.83866.16.2%4545.167.1% 58.3%45.0% 36.9% 31.5% 25.0%17.6%1.5%2.1%2.9%3.7%4.4%5.2%5.8%0100020003000400050006000700020102011201220132014e 2015e 2016e 2017e2010-2017年中國本地生活服務(wù)O2O市場規(guī)模及滲透率市場規(guī)模（億元）增長率（%）滲透率（%）0.40.81.41.92.63.13.64.064.6%43.7% 38.1% 43.0% 45.8% 47.1%23.9% 31.4% 31.4% 23

6、.1%15.3% 10.5%8.5%16.0%0.02.04.06.08.020102011用戶規(guī)模（億）20122013 2014e 2015e 2016e 2017e增長率（%）本地生活服務(wù)用戶占網(wǎng)民比例（%）透率O2O市場高速發(fā)展，近年的增長率均超過30%，根據(jù)艾瑞預(yù)計，2014年的滲透率已接近4.4%。經(jīng)歷2010和2011的爆發(fā)式增長，以及連續(xù)幾年的高速增長，本地生活服務(wù)O2O的普及度已經(jīng)達到40%，普及度高。市場規(guī)模經(jīng)歷高速增長消費者普及度已經(jīng)接近4成62010-2017年中國本地生活服務(wù)O2O消費者規(guī)模及滲105.3%110.3% 垂直服務(wù)平臺：O2O平 臺提供深度服務(wù)，如餐 飲

7、外賣、訂餐，電影在 線選座等國內(nèi)的生活服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化經(jīng)歷了生活服務(wù)媒體、在線交易兩個發(fā)展階段，目前正處于經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)化 的初期。本地生活服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展歷程1.1 發(fā)展階段：經(jīng)過兩個階段，將開始第三階段探索 專業(yè)生活信息服務(wù)網(wǎng) 站：以58同城為代表的 分類信息網(wǎng)站 優(yōu)惠平臺：出現(xiàn)優(yōu)惠券 分發(fā)平臺，提供會員 卡、優(yōu)惠券等信息 團購網(wǎng)站：團購模式實 現(xiàn)了閉環(huán)，向消費者提 供的服務(wù)從單純的信息 服務(wù)向交易服務(wù)轉(zhuǎn)變階段二： 經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)化（萌芽期） 經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)化：企業(yè)通 過互聯(lián)網(wǎng)手段優(yōu)化企業(yè) 經(jīng)營流程，實現(xiàn)營銷、運營管理、客戶管理等 關(guān)鍵環(huán)節(jié)的互聯(lián)網(wǎng)化， 提升企業(yè)經(jīng)營效率和消 費者體驗。階段一： 生活服務(wù)媒

8、體階段二：在線交易71.2 概念定義：幫助企業(yè)從營銷到運營管理實現(xiàn)全面互聯(lián)網(wǎng)化為傳統(tǒng)企業(yè)提供多樣的產(chǎn)品和服務(wù)，包括精準營銷系統(tǒng)、移動支付系統(tǒng)、移動客服系統(tǒng)、在線預(yù)約 系統(tǒng)等，能夠幫助企業(yè)從營銷到運營管理的全面互聯(lián)網(wǎng)化，從而提升消費者體驗和企業(yè)經(jīng)營效率。 定義：通過互聯(lián)網(wǎng)化的手段，幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷和運營的互聯(lián)網(wǎng)化，最早實現(xiàn)提升消費者體驗和企業(yè)經(jīng)營效率的目標分類網(wǎng)站導(dǎo)流營搜索導(dǎo)流銷微信/微博營銷 手LBA精準廣告 段企業(yè)微站 移動支付 運 在線預(yù)約 營 網(wǎng)店手移動客服段運營數(shù)據(jù)整理分析具體手段營銷互聯(lián)網(wǎng)化運營互聯(lián)網(wǎng)化實現(xiàn)路徑最終目標提升消費者體驗 和企業(yè)經(jīng)營效率81.2 發(fā)展動因：企業(yè)希望通過互聯(lián)

9、網(wǎng)手段吸引客戶，提升效率企業(yè)期望通過互聯(lián)手段吸引更多客戶，同時提升經(jīng)營效率。對外： 吸引消費者對內(nèi)： 提升經(jīng)營效率改善營銷效果：使用互聯(lián)手段進行營銷，能夠打破地域限制，擴大覆 蓋范圍，同時能豐富營銷手 段、增強對消費者吸引力。提供投經(jīng)放營更決加精策準支，撐：提升廣告效率提升滿意度：使用互聯(lián)網(wǎng)手段優(yōu)化服 務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，提 升消費者體驗優(yōu)化內(nèi)部流程：使用互聯(lián)網(wǎng)手段，優(yōu)化 內(nèi)部管理流程，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的 人工手段，減少人工使用。使用互聯(lián)網(wǎng)手段采集數(shù)9據(jù)，并建立數(shù)據(jù)分析模式， 為企業(yè)經(jīng)營決策提供支持。1.2 發(fā)展環(huán)境：企業(yè)O2O化服務(wù)迎來良好發(fā)展機遇互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟持續(xù)高速增長，O2O持續(xù)火爆，政府也不斷

10、推出政策支持O2O發(fā)展，隨著技術(shù)的不斷發(fā) 展成熟，O2O迎來良好的發(fā)展機遇?？偫韺⒒ヂ?lián)網(wǎng)+寫入政府工作報告， 隨之而來的創(chuàng)業(yè)投資引導(dǎo)基金和國 務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育 經(jīng)濟新動力的意見等政策也引導(dǎo)傳 統(tǒng)企業(yè)進行O2O化。根據(jù)艾瑞監(jiān)測數(shù)據(jù)，中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟 規(guī)模和O2O市場規(guī)模近年來持續(xù)保持 30%以上的增長率，2014年分別達到8706.2億元，和2350.8億元。O2O火爆，消費者滲透率 已過4成近年來O2O持續(xù)火爆，隨著微信、 支付寶的持續(xù)發(fā)力，餓了么、美 團、滴滴打車的崛起，消費者對 O2O的接受度越來越高，目前O2O 的消費者滲透率已經(jīng)超過4成。技術(shù)不斷發(fā)展，為企業(yè)O2O 化提供

11、支持近年來，商業(yè)WiFi、云計算、大數(shù) 據(jù)、DSP、LBA、移動支付、移動 客服等技術(shù)不斷發(fā)展，也為企業(yè) O2O化提供技術(shù)支撐。總理提出互聯(lián)網(wǎng)+帶來 政策支持政策互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟和O2O保持 高速增長經(jīng)濟社會技術(shù)101.2 主要相關(guān)方：O2O化服務(wù)商、企業(yè)、消費者企業(yè)向服務(wù)商購買實現(xiàn)O2O化的服務(wù)或產(chǎn)品，通過這些產(chǎn)品或服務(wù)吸引更多客戶；企業(yè)O2O化服務(wù)商則通過企業(yè)獲得大量消費者，再向廣告主、數(shù)據(jù)買家等提供服務(wù)實現(xiàn)盈利。企 業(yè) O 2O化 服 務(wù) 商企業(yè)用 戶為企業(yè)提供O2O化服 務(wù)，幫助企業(yè)吸引客 戶，提升經(jīng)營效率向服務(wù)商購買O2O化服務(wù)使用互聯(lián)網(wǎng)化的手段， 提升營銷效率和消費者 體驗，吸引更多客戶

12、幫助企業(yè)通過平臺的產(chǎn)品向消費者投放廣告反饋消費者數(shù)據(jù)，或付費使用平臺上的增值服務(wù)為使用服務(wù)或購買的產(chǎn) 品付費廣 告 主數(shù) 據(jù) 買 家投放廣告提供宣傳 服務(wù)購買數(shù)據(jù)11提供數(shù)據(jù) 服務(wù)1.3 商業(yè)價值：提升服務(wù)、連接消費者等O2O化服務(wù)可以幫助企業(yè)提升服務(wù)，連接消費者，同時平臺上還能產(chǎn)生廣告和數(shù)據(jù)等方面的價值。直接價值連接企業(yè)和消費者價值企業(yè)O2O化服務(wù)商可以幫助企業(yè)更便利 的找到消費者，也能夠通過這些工具更加 方便快捷的服務(wù)客戶，拉近與消費者之間 距離。服務(wù)提升價值企業(yè)O2O化服務(wù)商幫助企業(yè)完成O2O化 之后，可以幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，提 升消費者體驗，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升。廣告價值企業(yè)O2O化服

13、務(wù)商可以通過產(chǎn)品觸達大 量消費者，可以直接向消費者推送營銷信 息，實現(xiàn)廣告價值。數(shù)據(jù)價值企業(yè)O2O化服務(wù)商通過對企業(yè)的服務(wù)， 能夠沉淀大量的消費者數(shù)據(jù)，這些海量、 多維度的數(shù)據(jù)具有極大的開發(fā)價值。潛在價值121.3 變現(xiàn)模式：不同角度切入均可實現(xiàn)盈利企業(yè)O2O化服務(wù)商條件：直接向企業(yè)盈利 是最基本的盈利方式， 可以直接實現(xiàn)。向第三方盈利方式：向第三方提供數(shù) 據(jù)或營銷服務(wù)實現(xiàn)盈 利。條件：需要平臺積累足 夠的消費者，并且經(jīng)過 一段時間運營，沉淀足 夠多的數(shù)據(jù)。向消費者盈利：方式：向消費者推出團購，有償預(yù)約等增值服務(wù) 實現(xiàn)盈利。條件：需要平臺積累足夠多的消費者。企業(yè)O2O化服務(wù)的變現(xiàn)模式多樣，將來

14、向消費者、企業(yè)以及第三方均有盈利機會。企業(yè)O2O化服務(wù)商將主要通過向企業(yè)賣產(chǎn)品或提供服務(wù)以及向第三方提供數(shù)據(jù)或營銷服 務(wù)盈利，將來積累足夠消費者之后，也有一定可能向消費者提供增值服務(wù)實現(xiàn)盈利。13向企業(yè)方盈利：方式：直銷銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)盈利。1.3 未來規(guī)模：想象空間巨大，市場前景廣闊根據(jù)艾瑞估計，企業(yè)O2O化服務(wù)僅向企業(yè)端盈利一年就有160億的規(guī)模，加上向消費者和第三方盈 利的可能，將有廣闊的市場前景。市場規(guī)模=向企業(yè)直接盈 利160億+向消費者盈 利的可能性+向第三方提供 數(shù)據(jù)廣告服務(wù) 的金礦企業(yè)O2O化服務(wù)有巨大的想象空間，市場前景廣闊14注釋：向企業(yè)盈利160億估算過程見P24。1.

15、3 制約因素：市場仍需教育，產(chǎn)品推廣有一定難度對市場的教育以及線下推廣成本是企業(yè)O2O化服務(wù)商面臨的主要瓶頸。企業(yè)服務(wù)市 場仍需教育產(chǎn)品推廣 有一定難度在互聯(lián)網(wǎng)+的熱潮下，企業(yè)不斷進行嘗試，但是傳統(tǒng)企 業(yè)對于互聯(lián)網(wǎng)新玩法的認知和接受程度較低，決策也比 較謹慎，還需要O2O化服務(wù)商對市場的教育。15企業(yè)級市場推廣相較于消費級市場難度較高，一般而 言，企業(yè)級服務(wù)的推廣通常需要完善的線上線下以及 代理渠道，同時需要線下銷售人員進行地推，需要花 費一定成本，這也影響了企業(yè)O2O化服務(wù)行業(yè)的增長 速度。1.4 解決方案服務(wù)模式：向企業(yè)提供多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)向企業(yè)提供多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)組合，企業(yè)可以根據(jù)自

16、身情況選擇，實現(xiàn)O2O化。3模式特點4代表企業(yè)1概念定義 提供解決方案：O2O化服務(wù)解決方案提供商向企業(yè)提供一 系列幫助企業(yè)實現(xiàn)O2O化的產(chǎn)品或者服務(wù)，企業(yè)自行選擇 購買或使用這些產(chǎn)品或者服務(wù)，自身完成互聯(lián)網(wǎng)化運營。 服務(wù)獨立性：1.企業(yè)可以突出品牌個性2.企業(yè)可以獨立運營3.能防范因平臺變故而產(chǎn) 生的系統(tǒng)性風險 服務(wù)多樣性：1.產(chǎn)品多樣，可擴展性 強，不會受到局限2.企業(yè)可以根據(jù)自身情況 選擇產(chǎn)品組合3.客戶可以對產(chǎn)品進行二 次開發(fā)2服務(wù)方式 先通過不同產(chǎn)品提供不同服務(wù)：O2O化服務(wù)商通過不同產(chǎn) 品提供不同服務(wù)，例如智能建站系統(tǒng)提供建站服務(wù)，支付 系統(tǒng)提供在線支付服務(wù)，DSP系統(tǒng)提供營銷服務(wù)

17、等。 再通過多種產(chǎn)品組合發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)：企業(yè)選購多樣產(chǎn)品 后，可以收集各方數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)分析，進一步提升企業(yè) 的營銷和運營效率。161.4 平臺服務(wù)模式：提供平臺級別產(chǎn)品和多樣化功能向企業(yè)提供平臺級別的產(chǎn)品以及多樣化的功能，企業(yè)通過與平臺合作實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化。3模式特點4代表企業(yè)1概念定義 提供平臺和功能：該類型服務(wù)商擁有平臺級別的產(chǎn)品，產(chǎn) 品擁有大量消費者，以及幫助企業(yè)完成互聯(lián)網(wǎng)化的功能， 企業(yè)通過和平臺合作，在平臺上運營，完成互聯(lián)網(wǎng)化。 積累大量消費者：1.平臺的知名度、認知度 較高2.消費者使用較為熟練3.離消費者比較近，推廣 比較容易 運營穩(wěn)定性：1.經(jīng)過海量消費者的考 驗，運營穩(wěn)定性較高2

18、.有專業(yè)工程師對產(chǎn)品實 時維護，保證穩(wěn)定性2服務(wù)方式 選擇平臺上功能或服務(wù)：平臺類O2O化服務(wù)商向企業(yè)提供 一款平臺級別的產(chǎn)品，產(chǎn)品有豐富的功能，企業(yè)可以自行 選擇例如公眾號、招聘、支付、在線預(yù)約等功能，最終企 業(yè)通過平臺的產(chǎn)品向消費者提供互聯(lián)網(wǎng)化的服務(wù)。171.4 服務(wù)模式發(fā)展對比：出發(fā)點不同，服務(wù)側(cè)重有差異解決方案服務(wù)模式從企業(yè)需求出發(fā)，平臺服務(wù)模式更重視抓住消費者。解 決 方 案 服 務(wù) 模 式平 臺 服 務(wù) 模 式為企業(yè)提供O2O化服務(wù)直接向企業(yè)提供服務(wù)實 現(xiàn)盈利通過所服務(wù)的企業(yè)觸 達消費者，向消費者 提供服務(wù)聚集消費者后形成服務(wù)平 臺向第三方提供數(shù)據(jù)和營 銷服務(wù)通過向消費者提供優(yōu) 質(zhì)

19、的服務(wù)吸引消費者通過積累的消費者數(shù) 量吸引更多企業(yè)發(fā)展路徑：建立平臺，通過服 務(wù)推廣吸引種子消 費者和企業(yè)18通過消費者和企業(yè)相互吸 引，形成大量消費者和數(shù) 據(jù)沉淀，向企業(yè)、消費者 以及第三方實現(xiàn)盈利服務(wù)特點：從企業(yè)需求出發(fā)，為企業(yè)提供多樣化、個性化、獨立的服務(wù)，進而成為掌握消 費者的平臺，實現(xiàn)更高的價值。要點：服務(wù)企業(yè)發(fā)展路徑：服務(wù)特點：和企業(yè)合作，向消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，抓住海量消費者，成為平臺級產(chǎn)品， 再此基礎(chǔ)上實現(xiàn)更高的價值。要點：把握消費者企業(yè)O2O化服務(wù)模式概述1企業(yè)O2O化服務(wù)模式用戶需求研究2企業(yè)O2O化服務(wù)模式典型案例研究319目錄2.1 企業(yè)需求研究2.2 消費者需求研究2

20、.1 企業(yè)分布：訪問覆蓋多種類型企業(yè)本次研究共訪問210家企業(yè)，覆蓋不同城市的多種企業(yè)類型，占比較高的是休閑娛樂類、餐飲類和美 容健身類。19.0%15.2%6.2%6.2%6.2%4.8%售后維修類物業(yè)居住類醫(yī)療服務(wù)類教育機構(gòu)類其他2015年調(diào)研企業(yè)類型分布企業(yè)概述22.9%19.5%休閑娛樂類餐飲類美容健身類宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運營會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本：2015年7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。202.1 環(huán)節(jié)滿意度：線上建站滿意度高，推廣運營還需提升在經(jīng)營各個環(huán)節(jié)中，目前企業(yè)對自身網(wǎng)站建設(shè)、二次營銷的滿意度整體較高；在移動網(wǎng)店（微店）、推廣和現(xiàn)場運營方面，企業(yè)目前

21、滿意度偏低，表現(xiàn)出更強的提升意愿，也可 以更多地結(jié)合線上手段進行提升。2015年中國企業(yè)對不同經(jīng)營環(huán)節(jié)的滿意度推廣41.8%45.2%55.1%57.1%36.6%44.3%50.2%50.0%2.4%4.1%3.8%6.1%2.4%9.3%3.8%11.0%線下推廣線上推廣PC端網(wǎng)站移動端網(wǎng)站移動端網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運營二次營銷非常不滿意比較不滿意一般比較滿意非常滿意N=165146784941184210164線 上 站 點店 內(nèi) 運 營企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運營會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本：2015年7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。212.1 O2O化情況：線上手段得

22、到重視，發(fā)展仍在初期微博/微信宣傳團購/O2O平臺網(wǎng)站投放廣告線上活動宣傳搜索排名主要選擇的方式熱度上升的方式移動網(wǎng)店（微店）建設(shè)： 具有較大空白 受到市場客戶量、企業(yè)技術(shù)的 制約企業(yè)越發(fā)重視互聯(lián)網(wǎng)手段的使用；在企業(yè)運營、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、營銷推廣等環(huán)節(jié)，習(xí)以為常的傳統(tǒng)手段漸漸不能滿足需求，部分企業(yè)已經(jīng) 開始使用線上手段。企業(yè)現(xiàn)場運營向線上過渡企業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計供需矛盾造就需求線上營銷推廣線上熱度上升線上站點建設(shè)發(fā)展空間巨大線上網(wǎng)站建設(shè)： 仍有較大空白 受到企業(yè)重視，尤其移動站點預(yù)約、下單支付客流統(tǒng)計客服偏向線上方式偏向傳統(tǒng)方式企業(yè)重視度較 低，且多用傳 統(tǒng)方式數(shù)據(jù)統(tǒng)計以傳統(tǒng)方式為 主，電子化程度較低企業(yè)已

23、經(jīng)較大程度上基于 經(jīng)營數(shù)據(jù)輔助決策企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運營會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案22樣本：2015年7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。222.1 O2O化興趣：企業(yè)興趣濃厚企業(yè)整體上對O2O化的解決方案表現(xiàn)出較大興趣，期望通過這樣的系統(tǒng)來了解消費者、分析消費者 以至于實現(xiàn)精準投放；企業(yè)愿意的付費金額約在每年萬元以內(nèi)。使用意愿購買、支付需求重點超過三成企業(yè)對O2O化興趣濃厚另有約三成企業(yè)仍持觀 望態(tài)度，需加深了解購買方式： 八成企業(yè)傾向于選擇基礎(chǔ)功能與增 值服務(wù)分開的購買方式。付費金額： 企業(yè)每年愿意付費的金額集中于萬 元以內(nèi)，平均付費金額約為6180 元。了解消費者 通

24、過WiFi了解客流 建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道分析消費者 記錄經(jīng)營數(shù)據(jù) 分析消費者數(shù)據(jù)精準投放 精準的廣告投放 精準的二次營銷企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運營會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本：2015年7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。232.1 市場規(guī)模：企業(yè)O2O化服務(wù)約有百億級規(guī)模艾瑞分析認為，2015年本地生活類企業(yè)O2O化服務(wù)的市場規(guī)模約為160億元。160億元： 本地生活服務(wù)類企業(yè)O2O化 市場，預(yù)估規(guī)模為160億元。 1*35%一定接受+0.5*36%可能接受487.62萬家生活服務(wù)類中小企業(yè)O2O化服務(wù)接受度：53%平均年度付費金額：6180.29元企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移

25、動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運營會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本：2015年7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。24有的自己做，有的和第三方 合作30.3%宣傳推廣全部自己做37.0%全部第三方做 22.1%沒做宣傳推廣 10.6%2.1 推廣意愿：企業(yè)推廣意愿強，過半有過第三方合作經(jīng)歷在宣傳推廣方面，全都自己完成的企業(yè)約有37%，另有超過50%的企業(yè)接觸過相關(guān)的第三方服務(wù)。2015年中國企業(yè)的宣傳推廣方式企業(yè)概述網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運營會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本：2015年7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。252.1 線下推廣方式：已有方式滿意度不高圍繞店鋪周邊的傳單、海報仍是企業(yè)的主要線下推廣方式；

26、多數(shù)企業(yè)對現(xiàn)有推廣方式滿意度不高，未來對戶外廣告、線下活動等多樣化推廣興趣較大。2015年中國企業(yè)線下推廣 方式發(fā)傳單55.1%51.2%23.2%20.3%19.8%12.6%11.6%19.8%店內(nèi)外海報線下活動短信宣傳戶外廣告電視廣告報紙/雜志廣告不做線下推廣中國企業(yè)未來的線下推廣方式非常不滿意, 0.6%2015年中國企業(yè)對線下推 廣的滿意度51.7%48.3%28.1%27.1%22.7%15.8%13.8%14.8%發(fā)傳單店內(nèi)外海報戶外廣告線下活動短信宣傳電視廣告報紙/雜志廣告不做線下推廣企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運營會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本：2015年

27、7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。26非常滿意, 2.4%比較滿意, 41.8%一般, 48.5%比較不滿意, 6.7%2.1 線下推廣問題：影響范圍小、費用高是目前主要問題22.0%13.4%13.4%13.4%推廣打擾客戶操作麻煩，難以掌握合作方不給力，效果不好在線下推廣方面，企業(yè)的抱怨點集中在影響范圍小、費用高；餐飲、物業(yè)類企業(yè)在線下推廣的影響范圍、費用方面的問題更為突出，教育、休閑娛樂企業(yè)主要提 及線下推廣對時間、精力的要求。2015年中國企業(yè)線下推廣存在的問題企業(yè)概述34.8%34.1%23.2%影響范圍小有效果，但費用太高花了錢沒效果有效果，但太花精力宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運

28、營會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案花了錢沒效果有效果，但費用太高有效果，但太花精力推廣打擾客戶影響范圍小操作麻煩，難以掌握合作方不給力，效果不好沒有問題休閑娛樂餐飲美容健身售后維修物業(yè)居住醫(yī)療服務(wù)教育機構(gòu)問題商戶類型樣本：2015年7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。27非常不滿意, 0.7%2.1 線上推廣方式：集中于社交、團購方式，熱度仍在上升目前企業(yè)的線上推廣主要是選擇微信、微博等社交平臺和團購、O2O平臺，對搜索排名、精準投放 等方式接觸較少；企業(yè)對線上廣告推廣的熱情表現(xiàn)出上升趨勢。2015年中國企業(yè)上推廣方式58.6%42.9%33.0%19.2%16.7%11.8%8.4%8.4%微博/微信宣

29、傳團購/O2O平臺網(wǎng)站投放廣告線上活動宣傳搜索排名DPS精準投放不會了解不愿意做48.3%39.1%30.4%15.9%15.0%8.7%7.2%21.3%微博/微信宣傳團購/O2O平臺網(wǎng)站投放廣告線上活動宣傳搜索排名DPS精準投放不了解不愿意做中國企業(yè)未來線上推廣方式2015年中國企業(yè)線上推廣 滿意度企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運營會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本：2015年7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。28非常滿意, 4.1%比較滿意, 45.2%一般, 43.8%比較不滿意, 6.2%2.1 線上推廣問題：效果得到承認，費用與人力是兩大障礙接觸過線上推廣的企業(yè)對其效果有較高

30、的評價，主要問題在于費用高、耗費精力；教育、物業(yè)、醫(yī)療類企業(yè)對推廣效果更為關(guān)注，餐飲類企業(yè)更關(guān)注線上推廣的人力成本，休閑娛樂 類企業(yè)較為擔心推廣目標不準確。2015年中國企業(yè)線上推廣存在 的問題26.0%20.5%16.4%15.8%14.4%13.7%9.6%4.1%24.0%有效果，但費用太高有效果，但太花精力線上線下不能有效結(jié)合花了錢沒效果擔心推廣不準確合作方不給力，效果不好操作麻煩，難以掌握推廣打擾客戶沒有問題花了錢沒效果合作方不給力，效果不好 有效果，但費用太高餐飲 有效果，但太花精力推廣打擾客戶線上線下不能有 效結(jié)合操作麻煩，難以掌握擔心推廣不準確售后維修沒有問題休閑娛樂美容健身物

31、業(yè)居住醫(yī)療服務(wù)教育機構(gòu)企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運營會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案問題商戶類型樣本：2015年7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。29花錢找人建23.8%自己建設(shè) 21.0%沒有網(wǎng)站55.2%2.1 網(wǎng)站建設(shè)概況：自有網(wǎng)站仍未在企業(yè)中得到普及本次研究樣本中，僅有45%的企業(yè)有自己的網(wǎng)站，自建和第三方建設(shè)比例相當；第三方建設(shè)大多著重PC端網(wǎng)站，自建網(wǎng)站的企業(yè)對移動端網(wǎng)站有更大興趣。2015年中國企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)方式2015年中國企業(yè)網(wǎng)站形式94.0%48.0%PC端網(wǎng)站移動端網(wǎng)站81.8%61.4%PC端網(wǎng)站移動端網(wǎng)站企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運營會員營銷數(shù)

32、據(jù)收集O2O解決方案樣本：2015年7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。302.1 移動端網(wǎng)站情況：移動端網(wǎng)站受到重視，功能趨向完善對比來看，企業(yè)的移動端網(wǎng)站建設(shè)時間整體晚于PC端網(wǎng)站，多是近3年建設(shè)；雖然已有移動端網(wǎng)站的企業(yè)比例不大，但這些移動端網(wǎng)站多數(shù)已具備較完善的功能，尤其是在信息 展示與線上消費方面。2015年中國企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)時間PC端網(wǎng)站移動端網(wǎng)站1年前，3年內(nèi)1年以內(nèi)3年前，5年內(nèi)5年前86.7%80.7%57.8%53.0%41.0%37.3%36.1%33.7%公司形象展示商品/服務(wù)展示在線預(yù)約活動信息展示在線下單會員管理在線支付在線購物90.0%84.0%54.0%54.0%44.0%

33、36.0%36.0%38.0%PC端網(wǎng)站移動端網(wǎng)站2015年中國企業(yè)網(wǎng)站功能企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運營會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本：2015年7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。3125.0%3.8%25.0%17.1%28.8%27.6%42.3%30.3%2.1 移動端網(wǎng)站使用情況：滿意度高，功能豐富是主要訴求目前具有移動端網(wǎng)站的企業(yè)對其移動網(wǎng)站的滿意度整體較高；企業(yè)對移動端網(wǎng)站現(xiàn)有問題的關(guān)注點集中于功能方面。2015年中國企業(yè)網(wǎng)站滿意度3.8%6.1%55.1%57.1%29.5%34.7%1.3%2.0%PC端網(wǎng)站移動端網(wǎng)站非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意30

34、.0%28.8%25.0%17.5%17.5%15.0%13.8%26.3%功能不全面更新不方便內(nèi)容太簡陋建設(shè)成本高形式太老舊不夠美觀維護成本高沒有問題34.6%23.1%17.3%15.4%13.5%11.5%7.7%36.5%PC端網(wǎng)站移動端網(wǎng)站2015年中國企業(yè)網(wǎng)站存在的問題企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運營會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本：2015年7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。322.1 移動網(wǎng)店概況：微店建設(shè)未得到企業(yè)重視，有明顯空白目前有八成企業(yè)沒有建設(shè)自己的移動端網(wǎng)店；有移動端網(wǎng)店的企業(yè)中，由自己建設(shè)的比例較大。2015年中國企業(yè)微店建設(shè)花錢找人建 7.6%自己建設(shè)

35、 11.9%沒有移動端網(wǎng)店 80.5%企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店WiFi 現(xiàn)場運營 會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本：2015年7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。332.1 移動網(wǎng)店使用情況：消費需求低阻礙微店建設(shè)目前具有微店的企業(yè)中，對微店表現(xiàn)出滿意的不到四成；客戶量太少和更新不方便是這些企業(yè)對微店最大的抱怨點。2015年中國企業(yè)微店滿意度2015年中國企業(yè)微店存在的問題非常滿意2.4%比較滿意 36.6%一般 48.8%比較不滿意 7.3%非常不滿意 4.9%31.7%29.3%22.0%22.0%客戶太少更新不方便內(nèi)容太簡陋成交量太少企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運營會員營

36、銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本：2015年7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。34建設(shè)成本高14.6%形式太老舊14.6%不夠美觀7.3%維護成本高7.3%沒有問題26.8%2.1 商業(yè)WiFi概況：企業(yè)WiFi多為自家鋪設(shè)，附加功能少近半企業(yè)的店內(nèi)WiFi為自家鋪設(shè)，與商業(yè)WiFi、WiFi類APP等合作鋪設(shè)的比例較??；目前企業(yè)店內(nèi)WiFi中七成以上沒有附加功能，利用WiFi實現(xiàn)宣傳推廣的做法普及度低。2015年中國企業(yè)店內(nèi)WiFi服務(wù)形式2015年中國企業(yè)店內(nèi)WiFi附加功能自家鋪設(shè)，密碼登陸 49.0%會員營銷與商業(yè)WiFi合作，跳轉(zhuǎn)登陸頁面接入 21.9%與WiFi類APP合作, 用APP登錄8.

37、6%網(wǎng)站建設(shè)與微信、支付寶合作，掃碼登錄 8.1%沒有提供WiFi 12.4%16.8%12.0%10.9%10.3%8.2%71.7%門店形象展示商品/服務(wù)展示優(yōu)惠活動信息展示增加粉絲人流統(tǒng)計以上都沒有企業(yè)概述宣傳推廣移動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運營數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本：2015年7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。35非常滿意 9.3%比較滿意 44.3%一般 36.6%比較不滿意 6.6%非常不滿意 3.3%2.1 商業(yè)WiFi使用情況：企業(yè)WiFi運行質(zhì)量是主要關(guān)注點目前鋪設(shè)WiFi的企業(yè)中，超過半數(shù)對其WiFi表現(xiàn)出較高滿意度；企業(yè)對店內(nèi)WiFi鋪設(shè)的抱怨點集中于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，如網(wǎng)速太慢、網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定

38、。2015年中國企業(yè)店內(nèi)WiFi滿意度2015年中國企業(yè)店內(nèi)WiFi存在的問題41.8%40.8%15.2%9.2%8.7%6.0%4.3%28.8%網(wǎng)速太慢網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定非顧客蹭網(wǎng)不安全客戶登錄麻煩自己操作不便建設(shè)成本高沒有問題企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運營會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本：2015年7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。362.1 運營管理概況：現(xiàn)場運營偏傳統(tǒng)，純線上比例較小目前企業(yè)對于各現(xiàn)場運營環(huán)節(jié)，仍是以傳統(tǒng)手段為主，其中20%30%企業(yè)開始有線下線上結(jié)合的嘗 試，而純線上操作的比例不足10%。預(yù)約、下單使用線上手段較多，支付環(huán)節(jié)更偏向傳統(tǒng)手段。2015年中國企業(yè)現(xiàn)

39、場運營方式21.1%24.4%30.1%16.3%8.6%9.1%4.8%6.7%9.1%5.3%30.1%25.4%22.0%25.4%27.3%39.7%45.5%41.1%49.3%預(yù)約客服現(xiàn)場客流統(tǒng)計下單支付不需要該流程線上手段線上線下均有線下手段現(xiàn)場運營58.9%企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店WiFi會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本：2015年7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。37非常滿意 3.8%WiFi比較滿意50.2%一般39.7%比較不滿意 4.8%非常不滿意 1.4%2.1 運營管理使用情況：企業(yè)運營管理流程還有提升空間目前約半數(shù)企業(yè)對現(xiàn)有的運營管理流程感到滿意；企業(yè)在運營管理

40、方面最主要問題在運營效率、人力分配方面，較多企業(yè)有出現(xiàn)忙閑不均的情況，期 待未來可以有解決的辦法。2015年中國企業(yè)現(xiàn)場運營滿意度2015年中國企業(yè)現(xiàn)場運營存在的問題40.2%20.1%17.7%15.8%15.3%12.4%29.2%人力、時間分配不均效率低運營成本高容易產(chǎn)生錯誤數(shù)據(jù)收集不方便系統(tǒng)操作不便利沒有問題企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店現(xiàn)場運營會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本：2015年7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。382.1 會員營銷概況：二次營銷以折扣為主，微信營銷受到重視目前企業(yè)針對老顧客或會員的營銷，仍以傳統(tǒng)的會員卡折扣占比最大；通過微信公眾號/服務(wù)號開展的營銷活動已經(jīng)得到部

41、分企業(yè)重視，成為了排名靠前的方式。2015年中國企業(yè)針對會員/老顧客的二次營銷方式54.8%27.9%27.4%23.1%21.2%19.2%會員卡打折微信營銷會員免費或優(yōu)先體驗活動積分活動VIP服務(wù)電話或短信發(fā)送信息企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運營會員營銷數(shù)據(jù)收集 O2O解決方案樣本：2015年7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。39寄送紙質(zhì)宣傳資料10.6%數(shù)據(jù)分析精準推送6.7%郵件發(fā)送信息6.3%無二次營銷15.9%2.1 會員營銷使用情況：二次營銷評價高，企業(yè)重視銷售提升有過二次營銷經(jīng)驗的企業(yè)，六成以上表現(xiàn)出較高的滿意度；企業(yè)最為關(guān)注二次營銷對實際銷售的提升作用，其次是營銷的精

42、準度，即能否準確地向目標客戶傳 遞信息。2015年中國企業(yè)的二次營銷滿意度2015年中國企業(yè)二次營銷存在的問題非常滿意11.0%比較滿意50.0%一般 34.8%比較不滿意 3.7%非常不滿意 0.6%27.4%22.0%14.0%6.1%5.5%43.3%對實際銷售幫助小到達率低成本高找不到老顧客或會員打擾顧客沒有問題企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運營會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本：2015年7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。40用作經(jīng)營決策 支持, 58.3%僅是看看,23.9%一般不看這些 數(shù)據(jù), 17.8%2.1 數(shù)據(jù)收集概況：企業(yè)數(shù)據(jù)漸受重視，操作方法仍偏傳統(tǒng)目前有近九成企

43、業(yè)會收集其經(jīng)營數(shù)據(jù)，其中使用電子化方式收集的約有一半；純電子化方法并未普 及，多數(shù)企業(yè)同時在使用人工統(tǒng)計方式；近六成企業(yè)會用數(shù)據(jù)來輔助決策，但只有34%的企業(yè)在使用專業(yè)的數(shù)據(jù)分析方法。2015年中國企業(yè)數(shù)據(jù)收集方式不分析, 7.8%36.7%36.2%13.3%13.8%人工統(tǒng)計人工+部分電子化全面電子化統(tǒng)計沒有統(tǒng)計專業(yè)統(tǒng)計模型 分析, 33.9%人工粗略分 析, 58.3%數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)使用企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運營會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本：2015年7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。412.1 O2O化意愿：O2O解決方案切中部分企業(yè)興趣點初步了解整套O2O解決方案之

44、后，約35%的企業(yè)表現(xiàn)出了比較強烈的興趣，明確表示未來很可能會 使用這類方案；另有約三分之一的企業(yè)持觀望態(tài)度，需加深了解。2015年中國企業(yè)O2O解決方案的使用意愿非常有使用意愿 2.4%有使用意愿33.0%無所謂 35.9%使用意愿較低 10.5%無使用意愿 18.2%企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運營會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本：2015年7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。422.1 O2O化服務(wù)付費意愿：企業(yè)偏好拆分服務(wù)，分級付費對于O2O解決方案，八成企業(yè)偏好基礎(chǔ)功能與增值服務(wù)拆分的付費方式；企業(yè)對于O2O解決方案的付費金額集中于每年萬元以內(nèi)，約77%企業(yè)的期望價格是500

45、0元以內(nèi)。2015年中國企業(yè)O2O解決方案的支付方式偏好2015年中國企業(yè)每年愿意的付費金額購買完整功能19.7%免費使用基礎(chǔ)功能，增值或高級服務(wù)付費80.3%43.8%33.7%11.5%8.7%0.5%0.5%1.4%1000元以下1000-4999元5000-9999元10000-29999元30000-49999元50000-99999元100000元以上企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運營會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本：2015年7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。432.1 數(shù)據(jù)服務(wù)需求：近半企業(yè)需要數(shù)據(jù)分析服務(wù)對于O2O解決方案收集、分析企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)的服務(wù)，約有45%的企業(yè)

46、表現(xiàn)出較強的興趣；接觸過電子化統(tǒng)計方法的企業(yè)，對數(shù)據(jù)分析服務(wù)興趣度更高。2015年中國企業(yè)對數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析服務(wù)的態(tài)度36.8%21.4% 3.6%35.7%48.7%31.2%7.7%3.6%11.8%6.5%所有商戶沒有統(tǒng)計數(shù)據(jù)全面電子化統(tǒng)計數(shù)據(jù)人工+部分電子化統(tǒng)計數(shù)據(jù)人工統(tǒng)計數(shù)據(jù)無興趣興趣較低一般比較有興趣非常有興趣企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運營會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本：2015年7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。442.1 企業(yè)興趣點：了解消費者、精準投放是企業(yè)關(guān)注點在O2O解決方案中，企業(yè)最關(guān)注的環(huán)節(jié)是通過WiFi了解客流情況、基于地理位置實現(xiàn)精準投放；另 外，

47、企業(yè)對于消費者數(shù)據(jù)分析也有較高需求。總的來看，線下企業(yè)最需要的是從了解消費者、分析消費者到實現(xiàn)精準投放的一站式服務(wù)。2015年中國企業(yè)感興趣的環(huán)節(jié)2015年中國企業(yè)的其他服務(wù)需求50.2%37.8%35.4%26.3%21.1%11.5%用戶數(shù)據(jù)分析員工考勤記錄財務(wù)數(shù)據(jù)分析庫存管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)沒有其他需求39.2%36.4%33.0%31.1%29.2%27.8%24.9%19.6%17.2%10.0%使用WiFi了解客流精準廣告投放建設(shè)移動端網(wǎng)站移動端網(wǎng)站自助下單移動端網(wǎng)站預(yù)約移動端網(wǎng)站完成支付精準的二次營銷建設(shè)移動端網(wǎng)店移動端咨詢服務(wù)都不感興趣企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店WiFi

48、現(xiàn)場運營會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本：2015年7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。452.1 總結(jié)：企業(yè)O2O化商服務(wù)針對企業(yè)痛點提供服務(wù)營銷推廣不滿意1目前企業(yè)在營銷推廣方面的滿意度最低，對線下推 廣的效果不滿意，線上推廣價格高，又費精力，是 目前營銷存在的主要問題。移動端網(wǎng)站功能少2目前企業(yè)對移動端的網(wǎng)站滿意度較低，一般的網(wǎng)站 僅有企業(yè)形象、商品展示的功能，增加商品銷售、 在線下單、預(yù)約等新功能是企業(yè)的新訴求。a3對經(jīng)營現(xiàn)狀不夠了解在生活服務(wù)企業(yè)經(jīng)營過程中，管理者因無法掌握量化 的經(jīng)營數(shù)據(jù)，以及無法實時掌握門店的最新情況，了 解門店的真實情況，因此在決策時感到困擾。4決策缺乏數(shù)據(jù)支持在生活服

49、務(wù)企業(yè)經(jīng)營過程中，管理者因無法掌握完 整的量化經(jīng)營數(shù)據(jù)，在營銷和經(jīng)驗決策的時候更多 需要經(jīng)驗，希望能通過數(shù)據(jù)分析給決策提供支撐。企業(yè)O2O化服務(wù)商針對企業(yè)在營銷、移動端網(wǎng)站、經(jīng)營現(xiàn)場監(jiān)管、數(shù)據(jù)分析等痛點提供服務(wù)。企業(yè)困擾O2O化服務(wù)46服務(wù)一：基于地域和消費者分 析提供線上精準營銷方案服務(wù)二：通過產(chǎn)品幫助企業(yè)搭 建功能豐富的線上服務(wù)窗口，提 升消費者體驗服務(wù)三：用商業(yè)WiFi、在線支 付等產(chǎn)品幫助企業(yè)實現(xiàn)運營的互 聯(lián)網(wǎng)化，實時了解企業(yè)經(jīng)營狀況服務(wù)四：收集企業(yè)經(jīng)營、消費 者數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)建立分析模 型，支持企業(yè)決策企業(yè)O2O化服務(wù)模式概述1企業(yè)O2O化服務(wù)模式用戶需求研究2企業(yè)O2O化服務(wù)模式典

50、型案例研究347目錄2.1 企業(yè)需求研究2.2 消費者需求研究2.2 服務(wù)需求：消費者對餐飲類服務(wù)需求旺盛消費者對餐飲以及相關(guān)服務(wù)的需求比較強烈，對商超和飯店便利店等相關(guān)企業(yè)較為看重，目前這類 型企業(yè)也較多，競爭較為激烈。2015年中國消費者周邊重要的服務(wù)2015年中國消費者周邊擁有的服務(wù)75.7%70.1%66.4%57.9%56.1%50.5%43.0%42.1%25.2%商場/超市 飯店 醫(yī)院 便利店 理發(fā)店水果專賣店 快餐店 診所 洗衣店21.5%兒童游樂設(shè)施咖啡館19.6%18.7% 美容店/美甲店13.1%按摩/SPA11.2%培訓(xùn)機構(gòu)10.3% 電子產(chǎn)品維修4.7%桌游店86.9

51、%87.9%68.2%76.6%85.0%82.2%74.8%66.4%61.7%46.7%47.7%61.7%47.7%43.0%29.9%18.7%68.2%55.1%48.6%41.1%28.0%26.2%餐飲服務(wù)休閑娛樂醫(yī)療服務(wù)美容健身教育培訓(xùn)機構(gòu)售后維修2015年中國消費者需要什么服務(wù)服務(wù)需求推廣營銷WiFi網(wǎng)站網(wǎng)店運營服務(wù)樣本：2015年7月通過消費者在線調(diào)查獲得。482.2 推廣：網(wǎng)絡(luò)廣告成了解商家主要渠道，互聯(lián)網(wǎng)手段接受度高網(wǎng)絡(luò)廣告和他人介紹是消費者了解商家的主要方式；團購、網(wǎng)絡(luò)廣告、以及微博微信宣傳等互聯(lián)網(wǎng)化的推廣方式接受程度最高。2015年中國消費者了解商家的方式57.9%

52、50.5%45.8%43.9%38.3%30.8%30.8%21.5%0.9%網(wǎng)絡(luò)廣告他人介紹微信微博信息推送街頭宣傳網(wǎng)絡(luò)主動查詢電視廣告直接到店報紙/廣播/雜志其他2015年中國消費者可接受的推廣方式55.1%51.4%50.5%42.1%40.2%36.4%31.8%29.9%28.0%10.3%團購網(wǎng)絡(luò)廣告微博微信宣傳線下交流活動線上互動活動電視廣告街頭宣傳搜索排名報紙/廣播/雜志廣告短信推送服務(wù)需求推廣營銷WiFi網(wǎng)站網(wǎng)店運營服務(wù)樣本：2015年7月通過消費者在線調(diào)查獲得。492.2 營銷：公號關(guān)注度和使用率較高，優(yōu)惠類信息接受度高消費者對于關(guān)注公號不排斥，近八成消費者會查看公號消息，

53、近四成消費者關(guān)注商家推送的短信；消費者對優(yōu)惠類的信息接受度最高。無所謂 43.9%愿意 27.6%不愿意 22.4%很愿意21.5%2015年中國消費者關(guān)注微信公眾號的態(tài)度有選擇 性的看 50.5%無聊才 會翻閱 24.3%幾乎不看 11.2%較少查看9.3%總是會查看 4.7%2015年中國消費者定期查看商戶微信公號2015年中國消費者對短信推送的態(tài)度38.3%25.2%21.5%14.0%0.9%無所謂，對我影響不大會加深我對商戶的印象不喜歡，覺得是一種騷擾愿意了解，并產(chǎn)生再去的想法對商戶的印象更差了2015年中國消費者愿意接受的信息類型65.9%57.3%51.2%46.3%34.1%3

54、2.9%25.6%25.6%23.2%本店優(yōu)惠信息周邊優(yōu)惠信息實用知識 活動信息 新店/新品展示品牌廣告 商品/服務(wù)詳細介紹互動小游戲節(jié)日問候服務(wù)需求推廣營銷WiFi網(wǎng)站網(wǎng)店運營服務(wù)樣本：2015年7月通過消費者在線調(diào)查獲得。502.2 WiFi：WiFi連接率高，安全和穩(wěn)定性是主要問題消費者在餐飲和休閑娛樂場所更愿意連接WiFi；連接方式上更偏愛直接輸入密碼連網(wǎng)；WiFi面臨的主要問題在信息安全和網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性方面。81.3%69.2%48.6%33.6%29.0%25.2%7.5%正式餐廳休閑娛樂場所美容健身售后維修點醫(yī)療服務(wù)教育培訓(xùn)機構(gòu)都不連WiFi66.7%40.4%36.4%25.3%1

55、5.2%9.1%6.1%輸入店內(nèi)密碼連網(wǎng)無密碼連接掃二維碼連網(wǎng)輸入手機號用驗證碼用免費WiFi軟件跳轉(zhuǎn)網(wǎng)頁連網(wǎng)然后直 接跳到商戶微店跳轉(zhuǎn)網(wǎng)頁連網(wǎng)然后頁 面無用73.7%66.7%61.6%50.5%45.5%個人信息泄露 網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定連接太慢連接不上中病毒2015年中國消費者是否會連接WiFi2015年中國消費者喜歡的連接 WiFi方式2015年中國消費者使用店內(nèi)WiFi遇到的 問題和擔憂服務(wù)需求推廣營銷WiFi網(wǎng)站網(wǎng)店運營服務(wù)樣本：2015年7月通過消費者在線調(diào)查獲得。512.2 網(wǎng)站：內(nèi)容和互動是關(guān)鍵大多數(shù)消費者上過餐飲、休閑娛樂類企業(yè)的官網(wǎng)，美容健身類企業(yè)官網(wǎng)在移動端的傳播比較突出；反映的

56、問題主要集中在內(nèi)容和互動兩方面，消費者一方面要求有新鮮高品質(zhì)的內(nèi)容，另一方面，也 要求能夠與商戶以及消費者之間進行交流。2015年中國消費者上過哪些類型商戶的官方網(wǎng)站54.3%46.7%39.1%37.0%33.7%27.2%19.6%0.0%介紹不詳細沒有用戶評論、互動功能內(nèi)容太陳舊沒有真人客服界面不美觀結(jié)構(gòu)太簡單沒有下單、購買功能其他2015年中國消費者在官網(wǎng)上遇到過哪些問題57.0%49.5%33.6%28.0%26.2%20.6%11.2%餐飲服務(wù)休閑娛樂教育培訓(xùn)機構(gòu)售后維修美容健身醫(yī)療服務(wù)都沒上過65.4%53.3%20.6%20.6%25.2%17.8%14.0%PC端網(wǎng)站移動端網(wǎng)

57、站服務(wù)需求推廣營銷WiFi網(wǎng)站網(wǎng)店運營服務(wù)樣本：2015年7月通過消費者在線調(diào)查獲得。522.2 網(wǎng)店：真實誠信是根本上過餐飲類企業(yè)移動端網(wǎng)店的消費者較多，消費者對網(wǎng)店的反饋問題主要集中在真實誠信問題以及 網(wǎng)店服務(wù)質(zhì)量（應(yīng)答、物流等）上。47.7%34.6%34.6%23.4%20.6%16.8%12.1%餐飲服務(wù)休閑娛樂都沒上過美容健身教育培訓(xùn)機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)售后維修2015年中國消費者上過哪些類型商戶的移動端網(wǎng)店53.6%46.4%42.0%40.6%23.2%18.8%17.4%1.4%介紹不詳細應(yīng)答速度慢質(zhì)量無法保證內(nèi)容不真實到貨慢結(jié)構(gòu)太簡單界面不美觀其他2015年中國消費者在網(wǎng)店上遇到過

58、哪些問題服務(wù)需求推廣營銷WiFi網(wǎng)站網(wǎng)店運營服務(wù)樣本：2015年7月通過消費者在線調(diào)查獲得。532.2 運營服務(wù)：各個環(huán)節(jié)互聯(lián)網(wǎng)化支持程度均比較高總體來看，消費者對各個環(huán)節(jié)的互聯(lián)網(wǎng)化支持度都很高，均超過半數(shù)，其中，預(yù)約環(huán)節(jié)最為消費者 所支持，其次是下單環(huán)節(jié)。54.2%51.4%商戶展示2015中國消費者希望實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化的運營環(huán)節(jié)實現(xiàn)服務(wù)需求推廣67.3%61.7%56.1%預(yù)約下單咨詢支付營銷WiFi網(wǎng)站網(wǎng)店運營服務(wù)樣本：2015年7月通過消費者在線調(diào)查獲得。542.2 預(yù)約：傳統(tǒng)方式仍是主流，互聯(lián)網(wǎng)手段受歡迎消費者最想通過微博、微信預(yù)約，而目前的預(yù)約方式還是以傳統(tǒng)的短信、電話為主；有一半的消

59、費者表示與商戶的信息溝通不準確，影響服務(wù)質(zhì)量。2015年中國消費者的預(yù)約方式71.0%41.1%24.3%22.4%0.9%4.7%短信/電話預(yù)約網(wǎng)站預(yù)約微信/微博預(yù)約提前到店預(yù)約其他不預(yù)約2015年中國消費者預(yù)約遇到的問題50.5%41.6%40.6%23.8%21.8%溝通不準確應(yīng)答速度慢不夠便捷自己成本高預(yù)約成功率低服務(wù)需求推廣營銷WiFi網(wǎng)站網(wǎng)店運營服務(wù)2015年中國消費者最想使用的 預(yù)約方式微信/微博預(yù) 約47%其他1.0%樣本：2015年7月通過消費者在線調(diào)查獲得。55網(wǎng)站預(yù)約 22%短信/電話預(yù) 約21%提前到店預(yù)約 9%提前到店預(yù)約3%其他1%2.2 下單：在線下單使用意愿強，

60、下單流程需簡化隨著O2O的持續(xù)火爆，在線下單的使用率已經(jīng)比較高，消費者對于在線下單的使用意愿也比較強烈；消費者對于下單時操作比較繁瑣，應(yīng)答太慢等方面存在不滿。2015年中國消費者的下單方式57.0%40.2%29.0%21.5%16.8%15.0%0.9%提前網(wǎng)上下單 到店服務(wù)員下單 到店網(wǎng)上下單 到店自己手寫下單電話下單 到店P(guān)ad下單其他2015年中國消費者下單遇到的問題48.6%43.0%40.2%40.2%37.4%操作繁瑣應(yīng)答太慢流程太長溝通不準確容易出錯服務(wù)需求推廣營銷WiFi網(wǎng)站網(wǎng)店運營服務(wù)2015年中國消費者最想用哪種 下單方式提前網(wǎng)上下 單44%其他1.9%樣本：2015年7月通過消