E;監(jiān)督者行動(dòng)

1、OJT 推行方法推行方法-監(jiān)督者的行動(dòng)與指示方法監(jiān)督者的行動(dòng)與指示方法OYABUN1 1 責(zé)罵前，先處理現(xiàn)狀責(zé)罵前，先處理現(xiàn)狀 A A 班長(zhǎng)向班長(zhǎng)向 R R 主任報(bào)告：主任報(bào)告：“發(fā)生不良，以致裝配線停線發(fā)生不良，以致裝配線停線” R R 主任卻怒斥說(shuō)道：主任卻怒斥說(shuō)道：“發(fā)生不良？又是發(fā)生不良？又是 A A 君你！就因君你！就因?yàn)槟闵頌榘嚅L(zhǎng)，未能好好指導(dǎo)，才會(huì)發(fā)升不良啊！為你身為班長(zhǎng)，未能好好指導(dǎo)，才會(huì)發(fā)升不良啊！” R R 主任的那種態(tài)度經(jīng)?？梢?jiàn)，而且，任其裝配線一主任的那種態(tài)度經(jīng)?？梢?jiàn)，而且，任其裝配線一直停著不管直停著不管指導(dǎo)，解決的重點(diǎn)指導(dǎo)，解決的重點(diǎn)1 1。主任與班長(zhǎng)應(yīng)緊急做的事情

2、，是。主任與班長(zhǎng)應(yīng)緊急做的事情，是 先使停止中的裝配線正?；⑾仁雇Ｖ怪械难b配線正?；?，并 處理裝配線內(nèi)的不良品。處理裝配線內(nèi)的不良品。2 2。主任也要親自站在工作場(chǎng)所的前。主任也要親自站在工作場(chǎng)所的前 頭，以追查不良原因，并設(shè)法防頭，以追查不良原因，并設(shè)法防 止再發(fā)生。止再發(fā)生。1 2 追究真正的原因追究真正的原因 不良品遭到退貨。前次也發(fā)生同樣的情形，當(dāng)時(shí)是不良品遭到退貨。前次也發(fā)生同樣的情形，當(dāng)時(shí)是A A 君的君的失誤。因此，失誤。因此，S S 班長(zhǎng)武斷地認(rèn)為這次的原因也是班長(zhǎng)武斷地認(rèn)為這次的原因也是A A 君的失誤。君的失誤。然而，這次真正的不良原因卻發(fā)生在然而，這次真正的不良原因卻

3、發(fā)生在B B 君的制程。君的制程。指導(dǎo)，解決的重點(diǎn)指導(dǎo)，解決的重點(diǎn)1 1。不要有先入為主的觀念，每次都。不要有先入為主的觀念，每次都 要確認(rèn)不良品的發(fā)生原因，以防要確認(rèn)不良品的發(fā)生原因，以防 止再發(fā)生。止再發(fā)生。2 2。向。向A A 君說(shuō)明原因，并坦率地道歉君說(shuō)明原因，并坦率地道歉 ，以免影響，以免影響A A 君的情緒。君的情緒。1 3 初次失敗勿責(zé)備，再犯者嚴(yán)加訴責(zé)初次失敗勿責(zé)備，再犯者嚴(yán)加訴責(zé) 俗話說(shuō)：俗話說(shuō)：“不憎恨人，只憎恨罪不憎恨人，只憎恨罪”不管是誰(shuí)，都會(huì)犯錯(cuò)。不管是誰(shuí)，都會(huì)犯錯(cuò)。絕不可訴責(zé)犯錯(cuò)的人。發(fā)生失誤時(shí)，上司應(yīng)該反??；失誤是由絕不可訴責(zé)犯錯(cuò)的人。發(fā)生失誤時(shí)，上司應(yīng)該反?。皇?/p>

4、誤是由于環(huán)境因素所引起，要認(rèn)為本來(lái)就該發(fā)生，一旦發(fā)生失誤，當(dāng)于環(huán)境因素所引起，要認(rèn)為本來(lái)就該發(fā)生，一旦發(fā)生失誤，當(dāng)然無(wú)可厚非。然無(wú)可厚非。指導(dǎo)，解決的重點(diǎn)指導(dǎo)，解決的重點(diǎn)1 1。調(diào)查失誤原因，并切實(shí)設(shè)法防止。調(diào)查失誤原因，并切實(shí)設(shè)法防止 再發(fā)生。再發(fā)生。2 2。向犯錯(cuò)的人好好說(shuō)明其內(nèi)容。向犯錯(cuò)的人好好說(shuō)明其內(nèi)容3 3。但是如果再犯同樣的失誤，當(dāng)場(chǎng)。但是如果再犯同樣的失誤，當(dāng)場(chǎng) 就要嚴(yán)厲訴責(zé)。就要嚴(yán)厲訴責(zé)。1 4 思考思考“為何無(wú)法遵守作業(yè)指導(dǎo)？為何無(wú)法遵守作業(yè)指導(dǎo)？” 班長(zhǎng)正在留意班長(zhǎng)正在留意A A君。君。 班長(zhǎng)：班長(zhǎng)：“不按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)，是不行的！為什么無(wú)法遵守呢？不按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)，是不行的

5、！為什么無(wú)法遵守呢？” A A 君：君：“對(duì)不起。對(duì)不起?！?班長(zhǎng)：班長(zhǎng)：“今后一定要遵守標(biāo)準(zhǔn)??！今后一定要遵守標(biāo)準(zhǔn)??！” 說(shuō)完后班長(zhǎng)就走開(kāi)了。然而，為何說(shuō)完后班長(zhǎng)就走開(kāi)了。然而，為何A A 君無(wú)法遵守標(biāo)準(zhǔn)呢？班長(zhǎng)君無(wú)法遵守標(biāo)準(zhǔn)呢？班長(zhǎng)并未追究原因并未追究原因. .指導(dǎo)，解決的重點(diǎn)指導(dǎo)，解決的重點(diǎn)1 1。向。向A A君詢問(wèn)為何無(wú)法遵守標(biāo)準(zhǔn)，君詢問(wèn)為何無(wú)法遵守標(biāo)準(zhǔn)， 以掌握原因。以掌握原因。2 2。然后針對(duì)個(gè)別原因，確實(shí)地實(shí)。然后針對(duì)個(gè)別原因，確實(shí)地實(shí) 施對(duì)策，并確認(rèn)結(jié)果施對(duì)策，并確認(rèn)結(jié)果. .1 5 絲毫偏差，還是算不良絲毫偏差，還是算不良 E E 主任一方面閱讀軸承套的自主檢查數(shù)據(jù)，一方面詢

6、問(wèn)：主任一方面閱讀軸承套的自主檢查數(shù)據(jù)，一方面詢問(wèn)：“T T 班班長(zhǎng)，此內(nèi)徑的公差不符，豈非不良嗎？長(zhǎng)，此內(nèi)徑的公差不符，豈非不良嗎？” T T 班長(zhǎng)回答：班長(zhǎng)回答：“以前是利用特采方式申請(qǐng)過(guò)關(guān)。以前是利用特采方式申請(qǐng)過(guò)關(guān)?！?E E 主任說(shuō)道：主任說(shuō)道：“唔！唔！如果像這樣話，應(yīng)該不行吧！如果像這樣話，應(yīng)該不行吧！”但最后仍但最后仍未下任何指示未下任何指示. .指導(dǎo)，解決的重點(diǎn)指導(dǎo)，解決的重點(diǎn)1 1。不管有任何理由，所有公差不符。不管有任何理由，所有公差不符 都是不良！要讓對(duì)方徹底理解這都是不良！要讓對(duì)方徹底理解這 一點(diǎn)。一點(diǎn)。2 2。立刻指示班長(zhǎng)要追究公差不符的。立刻指示班長(zhǎng)要追究公差不符

7、的 原因。原因。3 3。依照不良處理辦法，加以處理。依照不良處理辦法，加以處理。 若能修理就修理，如可特采就向若能修理就修理，如可特采就向 檢查部門辦理特采申請(qǐng)的手續(xù)檢查部門辦理特采申請(qǐng)的手續(xù). .1 6 “委任委任”與與“放任放任”是兩回事是兩回事 當(dāng)當(dāng)U U 班長(zhǎng)工作失敗時(shí)，主任卻說(shuō)道：班長(zhǎng)工作失敗時(shí)，主任卻說(shuō)道：“因?yàn)槟羌ぷ魑我驗(yàn)槟羌ぷ魑蜺 U 班長(zhǎng)，班長(zhǎng)，因此，我自己并不很清楚。因此，我自己并不很清楚?！?如此一來(lái)，可不知道到底是誰(shuí)的責(zé)任呢？如此一來(lái)，可不知道到底是誰(shuí)的責(zé)任呢？指導(dǎo)，解決的重點(diǎn)指導(dǎo)，解決的重點(diǎn)自己不負(fù)責(zé)任的委任方式，稱之為自己不負(fù)責(zé)任的委任方式，稱之為“放任放任

8、”。所謂。所謂“委托委托”是自己對(duì)結(jié)果是自己對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，且充分把握所委任的內(nèi)容，負(fù)責(zé)，且充分把握所委任的內(nèi)容，水準(zhǔn)之后，再于以委任。水準(zhǔn)之后，再于以委任。1 7 勿忘向上級(jí)管理者報(bào)告勿忘向上級(jí)管理者報(bào)告 如同下屬不太想向自己報(bào)告一樣，自己不覺(jué)也很少向上司報(bào)告。如同下屬不太想向自己報(bào)告一樣，自己不覺(jué)也很少向上司報(bào)告。當(dāng)感到困惑于當(dāng)感到困惑于“該怎么辦？該怎么辦？”時(shí)，務(wù)必向上司報(bào)告。由于未報(bào)告，時(shí)，務(wù)必向上司報(bào)告。由于未報(bào)告，常會(huì)發(fā)生問(wèn)題。常會(huì)發(fā)生問(wèn)題。指導(dǎo)，解決的重點(diǎn)指導(dǎo)，解決的重點(diǎn)身為上司要努力使下屬輕易來(lái)報(bào)告。身為上司要努力使下屬輕易來(lái)報(bào)告。即使是小事，也要有勇氣報(bào)告。自己即使是小事，也要

9、有勇氣報(bào)告。自己希望部屬做的事情，上司也希望自己希望部屬做的事情，上司也希望自己那樣做吧那樣做吧. .1 8 借助上司解決問(wèn)題借助上司解決問(wèn)題 G G 主任所擔(dān)任的加工生產(chǎn)線分成四個(gè)班，其中二個(gè)班的生產(chǎn)效率主任所擔(dān)任的加工生產(chǎn)線分成四個(gè)班，其中二個(gè)班的生產(chǎn)效率較差，致使生產(chǎn)線整體的指標(biāo)下降，然而，較差，致使生產(chǎn)線整體的指標(biāo)下降，然而，G G 主任并未找到真正的主任并未找到真正的原因，也沒(méi)有向上司報(bào)告，因此，所有負(fù)責(zé)的生產(chǎn)線仍未達(dá)標(biāo)。原因，也沒(méi)有向上司報(bào)告，因此，所有負(fù)責(zé)的生產(chǎn)線仍未達(dá)標(biāo)。指導(dǎo)，解決的重點(diǎn)指導(dǎo)，解決的重點(diǎn)1 1。分別尋找問(wèn)題點(diǎn)，并收集，解析。分別尋找問(wèn)題點(diǎn)，并收集，解析 數(shù)據(jù)，同

10、時(shí)向上司建議對(duì)策方案數(shù)據(jù)，同時(shí)向上司建議對(duì)策方案2 2。做整體的說(shuō)明報(bào)告，表面上看起來(lái)。做整體的說(shuō)明報(bào)告，表面上看起來(lái) 似乎不得了，但如果平時(shí)疏于報(bào)告似乎不得了，但如果平時(shí)疏于報(bào)告 結(jié)果將浪費(fèi)時(shí)間，因此，要近早與結(jié)果將浪費(fèi)時(shí)間，因此，要近早與 上司商量。上司商量。1 9 吟味上級(jí)方針，再轉(zhuǎn)達(dá)部屬吟味上級(jí)方針，再轉(zhuǎn)達(dá)部屬 K K 經(jīng)理再新年度揭示經(jīng)理再新年度揭示“交期交期100%100%達(dá)成達(dá)成”，“零不良零不良”，零工害等，零工害等方針?lè)结樈邮艽畏结樀慕邮艽畏结樀腘 N 主任在與部屬的會(huì)議中，將經(jīng)理方針原封不動(dòng)地傳主任在與部屬的會(huì)議中，將經(jīng)理方針原封不動(dòng)地傳達(dá)，出席會(huì)議人員完全不清楚達(dá)，出席會(huì)

11、議人員完全不清楚“究竟要具體實(shí)行什么才好？究竟要具體實(shí)行什么才好？”指導(dǎo)，解決的重點(diǎn)指導(dǎo)，解決的重點(diǎn)如過(guò)上級(jí)地方針傳達(dá)下來(lái)，主管要在自如過(guò)上級(jí)地方針傳達(dá)下來(lái)，主管要在自己的部門展開(kāi)方針，并傳達(dá)下屬：己的部門展開(kāi)方針，并傳達(dá)下屬：。主管決定管理點(diǎn)是什么？要做什么？。主管決定管理點(diǎn)是什么？要做什么？。組長(zhǎng)決定管理點(diǎn)是什么？要做什么？。組長(zhǎng)決定管理點(diǎn)是什么？要做什么？。作業(yè)員要做什么？。作業(yè)員要做什么？依據(jù)方針具體地展示每一個(gè)人的職責(zé)依據(jù)方針具體地展示每一個(gè)人的職責(zé)1 10 對(duì)于新設(shè)備，上司也要自認(rèn)是新手對(duì)于新設(shè)備，上司也要自認(rèn)是新手 工作場(chǎng)所添加了新設(shè)備，工作場(chǎng)所添加了新設(shè)備，M M 班長(zhǎng)說(shuō)：班長(zhǎng)

12、說(shuō)：“這部機(jī)器交給這部機(jī)器交給S S君。君?！敝?，有關(guān)操作方法一點(diǎn)都不學(xué)習(xí)。幾天后。后，有關(guān)操作方法一點(diǎn)都不學(xué)習(xí)。幾天后。S S君因病請(qǐng)假，但是沒(méi)有君因病請(qǐng)假，但是沒(méi)有人會(huì)操作新機(jī)器。雖然人會(huì)操作新機(jī)器。雖然M M班長(zhǎng)慌忙閱讀操作說(shuō)明，但仍無(wú)法理解機(jī)器班長(zhǎng)慌忙閱讀操作說(shuō)明，但仍無(wú)法理解機(jī)器的操作方法。的操作方法。指導(dǎo)，解決的重點(diǎn)指導(dǎo)，解決的重點(diǎn)1 1。導(dǎo)入新設(shè)備時(shí)，要向設(shè)備制造商及。導(dǎo)入新設(shè)備時(shí)，要向設(shè)備制造商及 相關(guān)人員了解機(jī)器的性能，操作方相關(guān)人員了解機(jī)器的性能，操作方 法。這時(shí)不只是負(fù)責(zé)新設(shè)備的作業(yè)法。這時(shí)不只是負(fù)責(zé)新設(shè)備的作業(yè) 者，連上司要一起學(xué)習(xí)。者，連上司要一起學(xué)習(xí)。2 2。編

13、寫作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。編寫作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。1 11 現(xiàn)場(chǎng)活用改善提案乃是上司的職責(zé)現(xiàn)場(chǎng)活用改善提案乃是上司的職責(zé) B B主任對(duì)于部屬的改善提案，都是立即反應(yīng)，因此，不管何時(shí)，主任對(duì)于部屬的改善提案，都是立即反應(yīng)，因此，不管何時(shí)，都可達(dá)成提案件數(shù)。然而繼任都可達(dá)成提案件數(shù)。然而繼任B B主任的主任的C C主任，即使采用提案，但總主任，即使采用提案，但總是在現(xiàn)場(chǎng)拖拖拉拉地執(zhí)行，于是，部屬逐漸不再提案了。是在現(xiàn)場(chǎng)拖拖拉拉地執(zhí)行，于是，部屬逐漸不再提案了。指導(dǎo)，解決的重點(diǎn)指導(dǎo)，解決的重點(diǎn)1 1。所采用的改善提案，要與相關(guān)單位合。所采用的改善提案，要與相關(guān)單位合 作，盡快實(shí)施，并現(xiàn)場(chǎng)活用。作，盡快實(shí)施，并現(xiàn)場(chǎng)活用。2

14、2。對(duì)于未采用的提案，為何不采用？要。對(duì)于未采用的提案，為何不采用？要 給提案人說(shuō)明理由，并使其贊同給提案人說(shuō)明理由，并使其贊同1 12 資訊勿抹殺，要活用資訊勿抹殺，要活用 某日某日A A君提出：君提出：“反轉(zhuǎn)裝置有異常聲音。反轉(zhuǎn)裝置有異常聲音?！?” K K 班長(zhǎng)問(wèn)：班長(zhǎng)問(wèn)：“裝置已裝置已經(jīng)停了嗎？經(jīng)停了嗎？” ” A A 君答：君答：“還在運(yùn)轉(zhuǎn)。還在運(yùn)轉(zhuǎn)?！?于是于是 K K 班長(zhǎng)說(shuō)：班長(zhǎng)說(shuō)：“現(xiàn)在很忙，待會(huì)兒去看。現(xiàn)在很忙，待會(huì)兒去看?！睌?shù)小時(shí)后，數(shù)小時(shí)后，A A 君君前來(lái)報(bào)告：前來(lái)報(bào)告：“裝置已完全停掉。裝置已完全停掉?！敝笇?dǎo)，解決的重點(diǎn)指導(dǎo)，解決的重點(diǎn)1 1。資訊的提供者是最清楚機(jī)

15、器裝態(tài)的人。資訊的提供者是最清楚機(jī)器裝態(tài)的人 要聽(tīng)報(bào)告人的處理建議，并立刻決定要聽(tīng)報(bào)告人的處理建議，并立刻決定 處理對(duì)策。處理對(duì)策。2 2。不管資訊大與小，不可不理，要活用。不管資訊大與小，不可不理，要活用 就能與改善相結(jié)合。所以，建立上司就能與改善相結(jié)合。所以，建立上司 與部屬相互間的信認(rèn)，可獲的更廣的與部屬相互間的信認(rèn)，可獲的更廣的 信息信息. .1 13 把握設(shè)備故障的影響程度把握設(shè)備故障的影響程度 自動(dòng)鎖螺絲的機(jī)法生故障，以致生產(chǎn)停線。雖說(shuō)此鎖螺絲機(jī)時(shí)有自動(dòng)鎖螺絲的機(jī)法生故障，以致生產(chǎn)停線。雖說(shuō)此鎖螺絲機(jī)時(shí)有問(wèn)題，但負(fù)責(zé)保養(yǎng)的人，隨時(shí)能修好，因此，這次問(wèn)題，但負(fù)責(zé)保養(yǎng)的人，隨時(shí)能修好，

16、因此，這次M M 班長(zhǎng)對(duì)于裝配班長(zhǎng)對(duì)于裝配作業(yè)者，并未特別發(fā)出生產(chǎn)線停止的作業(yè)指示，只等待修復(fù)。然而，作業(yè)者，并未特別發(fā)出生產(chǎn)線停止的作業(yè)指示，只等待修復(fù)。然而，這次修復(fù)花費(fèi)這次修復(fù)花費(fèi)3030分鐘。分鐘。指導(dǎo)，解決的重點(diǎn)指導(dǎo)，解決的重點(diǎn)1 1。向保養(yǎng)負(fù)責(zé)人詢問(wèn)：。向保養(yǎng)負(fù)責(zé)人詢問(wèn)：“原因是什么？原因是什么？” “ “故障和以往一樣嗎？故障和以往一樣嗎？”“”“修復(fù)時(shí)間大修復(fù)時(shí)間大 概要多久？概要多久？”等等2 2。依修理時(shí)間多少，進(jìn)行作業(yè)指示。依修理時(shí)間多少，進(jìn)行作業(yè)指示3 3。請(qǐng)負(fù)責(zé)部門追究其原因，以及對(duì)策實(shí)。請(qǐng)負(fù)責(zé)部門追究其原因，以及對(duì)策實(shí) 施。施。1 14 拖延目標(biāo)對(duì)策，將降低部屬的士

17、氣拖延目標(biāo)對(duì)策，將降低部屬的士氣 由于焊接用的機(jī)器的故障而停機(jī)，以致機(jī)器的稼動(dòng)率及焊接的產(chǎn)由于焊接用的機(jī)器的故障而停機(jī)，以致機(jī)器的稼動(dòng)率及焊接的產(chǎn)出很差。該機(jī)器成為制程的瓶頸。出很差。該機(jī)器成為制程的瓶頸。 主任向班長(zhǎng)訓(xùn)責(zé)：主任向班長(zhǎng)訓(xùn)責(zé)：“為何未按計(jì)劃生產(chǎn)！總要設(shè)法挽回，把計(jì)為何未按計(jì)劃生產(chǎn)！總要設(shè)法挽回，把計(jì)劃帶來(lái)。劃帶來(lái)?！钡?qū)儆诼缘耐涎樱虼?，班長(zhǎng)一臉的不高興。但因?qū)儆诼缘耐涎?，因此，班長(zhǎng)一臉的不高興。指導(dǎo)，解決的重點(diǎn)指導(dǎo)，解決的重點(diǎn)主任要與相關(guān)的技術(shù)部門一起追究主任要與相關(guān)的技術(shù)部門一起追究落后的原因，并檢討，實(shí)施適當(dāng)?shù)穆浜蟮脑颍z討，實(shí)施適當(dāng)?shù)膶?duì)策對(duì)策1 15 要在現(xiàn)場(chǎng)下

18、達(dá)工作指示要在現(xiàn)場(chǎng)下達(dá)工作指示 指導(dǎo)，解決的重點(diǎn)指導(dǎo)，解決的重點(diǎn)1 1。必須到現(xiàn)場(chǎng)看著現(xiàn)物，再下指示。必須到現(xiàn)場(chǎng)看著現(xiàn)物，再下指示2 2。利用工作指示卡等，以明確產(chǎn)品。利用工作指示卡等，以明確產(chǎn)品 規(guī)格與品明，再下指示規(guī)格與品明，再下指示. . 由于插進(jìn)特急的工作，因此，由于插進(jìn)特急的工作，因此，K K 主任叫主任叫J J 班長(zhǎng)到辦公室，作口班長(zhǎng)到辦公室，作口頭的工作指示。頭的工作指示。J J 班長(zhǎng)回答：班長(zhǎng)回答：“沒(méi)問(wèn)題沒(méi)問(wèn)題”因此，因此，K K主任認(rèn)為工作內(nèi)容主任認(rèn)為工作內(nèi)容已已清楚，于是說(shuō)：清楚，于是說(shuō)：“拜托啦！拜托啦！”。就這樣工作安排下去了。就這樣工作安排下去了。 第二天早上，第二

19、天早上，K K 主任到現(xiàn)場(chǎng)一看，主任到現(xiàn)場(chǎng)一看，C C班長(zhǎng)卻指示會(huì)錯(cuò)意，加工了班長(zhǎng)卻指示會(huì)錯(cuò)意，加工了別的配件。別的配件。1 16 自己與部屬都要寫資訊傳遞的備忘錄自己與部屬都要寫資訊傳遞的備忘錄 班長(zhǎng)：班長(zhǎng)：“主任，一個(gè)月前拜托你的那只治具，還沒(méi)修好嗎？主任，一個(gè)月前拜托你的那只治具，還沒(méi)修好嗎？”主任：主任：“哦！一個(gè)月前哦！一個(gè)月前？到底拜拖了什么？到底拜拖了什么？”班長(zhǎng)：班長(zhǎng)：“忘啦？是忘啦？是PCXXPCXX裝配改善治具??！沒(méi)那個(gè)東西，可真費(fèi)勁！裝配改善治具?。](méi)那個(gè)東西，可真費(fèi)勁！”主任：主任：“既然那么重要的事情，總要早點(diǎn)說(shuō)吧！既然那么重要的事情，總要早點(diǎn)說(shuō)吧！”班長(zhǎng)：班長(zhǎng)：“但

20、是那時(shí)主任說(shuō)但是那時(shí)主任說(shuō) 好，知道啦！好，知道啦！ ” ”指導(dǎo)，解決的重點(diǎn)指導(dǎo)，解決的重點(diǎn)1 1。來(lái)自部屬的委托，一定要做備忘錄。來(lái)自部屬的委托，一定要做備忘錄 或者視情況而定，要求提出書面資料或者視情況而定，要求提出書面資料2 2。對(duì)部屬的指示一定要書面，而且記。對(duì)部屬的指示一定要書面，而且記 下完成日期。下完成日期。1 17 作業(yè)指示要明確作業(yè)指示要明確“目的目的”與與“內(nèi)容內(nèi)容” N N 主任向新人主任向新人B B 君吩咐：君吩咐：“在螺絲的頭部預(yù)先用白色奇異筆做記在螺絲的頭部預(yù)先用白色奇異筆做記號(hào)。號(hào)?！盉 B 君卻用沖擊扳手鎖緊后，再用白色奇異筆做記號(hào)。（未用君卻用沖擊扳手鎖緊后，

21、再用白色奇異筆做記號(hào)。（未用扭力扳手實(shí)施查核）扭力扳手實(shí)施查核）指導(dǎo)，解決的重點(diǎn)指導(dǎo)，解決的重點(diǎn)1 1。下作業(yè)指示是，要明確該作業(yè)的。下作業(yè)指示是，要明確該作業(yè)的 “ “ 目的目的” ” 與與“ “ 內(nèi)容內(nèi)容”2 2。不要只下指示而已，務(wù)必再進(jìn)行。不要只下指示而已，務(wù)必再進(jìn)行 追蹤。追蹤。1 18 單向的指示使部屬尚失干勁單向的指示使部屬尚失干勁 T T 主任巡視現(xiàn)場(chǎng)之際，看到戴著有白線安全帽的新進(jìn)人員主任巡視現(xiàn)場(chǎng)之際，看到戴著有白線安全帽的新進(jìn)人員N N 君，君，正在吊具上繞當(dāng)月檢點(diǎn)過(guò)的帶子，于是向正在吊具上繞當(dāng)月檢點(diǎn)過(guò)的帶子，于是向N N 君問(wèn)道：君問(wèn)道：“為什么要繞為什么要繞呢？呢？”

22、N N 君答道：君答道：“不知道！不知道！C C班長(zhǎng)要求的。班長(zhǎng)要求的。”T T 主任追問(wèn)主任追問(wèn)C C 班長(zhǎng)，原班長(zhǎng)，原來(lái)來(lái)因?yàn)榘嚅L(zhǎng)自己檢點(diǎn)過(guò)，并無(wú)異常。因此。指示要繞帶子。因?yàn)榘嚅L(zhǎng)自己檢點(diǎn)過(guò)，并無(wú)異常。因此。指示要繞帶子。指導(dǎo)，解決的重點(diǎn)指導(dǎo)，解決的重點(diǎn)要明確作業(yè)內(nèi)容，目的，再下作業(yè)指示要明確作業(yè)內(nèi)容，目的，再下作業(yè)指示部屬在贊同之后，才會(huì)感到自己作業(yè)部屬在贊同之后，才會(huì)感到自己作業(yè)的重要性，并引發(fā)干勁的重要性，并引發(fā)干勁1 19 單向的指示扼殺部屬的成長(zhǎng)的萌發(fā)單向的指示扼殺部屬的成長(zhǎng)的萌發(fā) 不論何時(shí)，資深的不論何時(shí)，資深的F F 主任對(duì)著自己的下屬，都是單向地指主任對(duì)著自己的下屬，都是單

23、向地指示瑣碎的細(xì)節(jié)說(shuō)道：示瑣碎的細(xì)節(jié)說(shuō)道：“材料投入材料投入N N個(gè)！作業(yè)由個(gè)！作業(yè)由S S君負(fù)責(zé)，前置作君負(fù)責(zé)，前置作業(yè)要業(yè)要” 其間，班長(zhǎng)們只有奉命行事，并不親自思考其間，班長(zhǎng)們只有奉命行事，并不親自思考. .指導(dǎo)，解決的重點(diǎn)指導(dǎo)，解決的重點(diǎn)1 1。極力與部屬溝通，以確認(rèn)部屬能力。極力與部屬溝通，以確認(rèn)部屬能力2 2。發(fā)出符合部屬能力的指示，引導(dǎo)他。發(fā)出符合部屬能力的指示，引導(dǎo)他 們自行思考，并付諸實(shí)施們自行思考，并付諸實(shí)施3 3。指示后進(jìn)行觀察，并要求部屬提出。指示后進(jìn)行觀察，并要求部屬提出 報(bào)告，以進(jìn)行追蹤，是重要的事報(bào)告，以進(jìn)行追蹤，是重要的事1 20 專權(quán)無(wú)法帶動(dòng)部屬專權(quán)無(wú)法帶動(dòng)部

24、屬 由于由于W W 班長(zhǎng)的異動(dòng)。因此，提拔年輕的班長(zhǎng)的異動(dòng)。因此，提拔年輕的C C 君繼任班長(zhǎng)。君繼任班長(zhǎng)。C C 君當(dāng)了班長(zhǎng)，非常努力，不斷下命令，以推展工作，但是至今君當(dāng)了班長(zhǎng)，非常努力，不斷下命令，以推展工作，但是至今無(wú)法提高整個(gè)班的成果。無(wú)法提高整個(gè)班的成果。 出勤率差，經(jīng)常發(fā)生作業(yè)落后，造成作業(yè)困擾很多。原因出勤率差，經(jīng)常發(fā)生作業(yè)落后，造成作業(yè)困擾很多。原因出在那里呢？出在那里呢？指導(dǎo)，解決的重點(diǎn)指導(dǎo)，解決的重點(diǎn)1 1。班長(zhǎng)要。班長(zhǎng)要“掌握全班人的性格掌握全班人的性格”，并，并 深入了解深入了解“成員的工作內(nèi)容成員的工作內(nèi)容”2 2。當(dāng)班長(zhǎng)執(zhí)行職務(wù)時(shí)，要向主任請(qǐng)示。當(dāng)班長(zhǎng)執(zhí)行職務(wù)時(shí)，要向主任請(qǐng)示 指導(dǎo)。指導(dǎo)。3 3。主任要費(fèi)神使班內(nèi)溝通良好。主任要費(fèi)神使班內(nèi)溝通良好1 21 指示作業(yè)方法前，先聽(tīng)部屬的意見(jiàn)指示作業(yè)方法前，先聽(tīng)部屬的意見(jiàn) 插進(jìn)來(lái)特急改造品的工作，插進(jìn)來(lái)特急改造品的工作，N N 班長(zhǎng)將圖面交給班長(zhǎng)將圖面交給B B 君，單向君，單向指示加工事宜。指示加工事宜。N N 班長(zhǎng)為了確任。約一小時(shí)后前去看狀況，結(jié)班長(zhǎng)為了確任。約一小時(shí)后前去看狀況，結(jié)果果B B 君還在煩惱：君還在煩惱：“不知從何處加工才好？不知從何處加工才好？”指導(dǎo)，解決的重點(diǎn)指導(dǎo)，解決的重點(diǎn)1 1。對(duì)于作業(yè)方法，在下指示