E;監(jiān)督者行動

1、OJT 推行方法推行方法-監(jiān)督者的行動與指示方法監(jiān)督者的行動與指示方法OYABUN1 1 責(zé)罵前，先處理現(xiàn)狀責(zé)罵前，先處理現(xiàn)狀 A A 班長向班長向 R R 主任報告：主任報告：“發(fā)生不良，以致裝配線停線發(fā)生不良，以致裝配線停線” R R 主任卻怒斥說道：主任卻怒斥說道：“發(fā)生不良？又是發(fā)生不良？又是 A A 君你！就因君你！就因為你身為班長，未能好好指導(dǎo)，才會發(fā)升不良啊！為你身為班長，未能好好指導(dǎo)，才會發(fā)升不良?。　?R R 主任的那種態(tài)度經(jīng)?？梢姡?，任其裝配線一主任的那種態(tài)度經(jīng)常可見，而且，任其裝配線一直停著不管直停著不管指導(dǎo)，解決的重點指導(dǎo)，解決的重點1 1。主任與班長應(yīng)緊急做的事情

2、，是。主任與班長應(yīng)緊急做的事情，是 先使停止中的裝配線正?；?，并先使停止中的裝配線正常化，并 處理裝配線內(nèi)的不良品。處理裝配線內(nèi)的不良品。2 2。主任也要親自站在工作場所的前。主任也要親自站在工作場所的前 頭，以追查不良原因，并設(shè)法防頭，以追查不良原因，并設(shè)法防 止再發(fā)生。止再發(fā)生。1 2 追究真正的原因追究真正的原因 不良品遭到退貨。前次也發(fā)生同樣的情形，當(dāng)時是不良品遭到退貨。前次也發(fā)生同樣的情形，當(dāng)時是A A 君的君的失誤。因此，失誤。因此，S S 班長武斷地認為這次的原因也是班長武斷地認為這次的原因也是A A 君的失誤。君的失誤。然而，這次真正的不良原因卻發(fā)生在然而，這次真正的不良原因卻

3、發(fā)生在B B 君的制程。君的制程。指導(dǎo)，解決的重點指導(dǎo)，解決的重點1 1。不要有先入為主的觀念，每次都。不要有先入為主的觀念，每次都 要確認不良品的發(fā)生原因，以防要確認不良品的發(fā)生原因，以防 止再發(fā)生。止再發(fā)生。2 2。向。向A A 君說明原因，并坦率地道歉君說明原因，并坦率地道歉 ，以免影響，以免影響A A 君的情緒。君的情緒。1 3 初次失敗勿責(zé)備，再犯者嚴加訴責(zé)初次失敗勿責(zé)備，再犯者嚴加訴責(zé) 俗話說：俗話說：“不憎恨人，只憎恨罪不憎恨人，只憎恨罪”不管是誰，都會犯錯。不管是誰，都會犯錯。絕不可訴責(zé)犯錯的人。發(fā)生失誤時，上司應(yīng)該反??；失誤是由絕不可訴責(zé)犯錯的人。發(fā)生失誤時，上司應(yīng)該反省；失

4、誤是由于環(huán)境因素所引起，要認為本來就該發(fā)生，一旦發(fā)生失誤，當(dāng)于環(huán)境因素所引起，要認為本來就該發(fā)生，一旦發(fā)生失誤，當(dāng)然無可厚非。然無可厚非。指導(dǎo)，解決的重點指導(dǎo)，解決的重點1 1。調(diào)查失誤原因，并切實設(shè)法防止。調(diào)查失誤原因，并切實設(shè)法防止 再發(fā)生。再發(fā)生。2 2。向犯錯的人好好說明其內(nèi)容。向犯錯的人好好說明其內(nèi)容3 3。但是如果再犯同樣的失誤，當(dāng)場。但是如果再犯同樣的失誤，當(dāng)場 就要嚴厲訴責(zé)。就要嚴厲訴責(zé)。1 4 思考思考“為何無法遵守作業(yè)指導(dǎo)？為何無法遵守作業(yè)指導(dǎo)？” 班長正在留意班長正在留意A A君。君。 班長：班長：“不按標(biāo)準進行作業(yè)，是不行的！為什么無法遵守呢？不按標(biāo)準進行作業(yè)，是不行的

5、！為什么無法遵守呢？” A A 君：君：“對不起。對不起?！?班長：班長：“今后一定要遵守標(biāo)準啊！今后一定要遵守標(biāo)準??！” 說完后班長就走開了。然而，為何說完后班長就走開了。然而，為何A A 君無法遵守標(biāo)準呢？班長君無法遵守標(biāo)準呢？班長并未追究原因并未追究原因. .指導(dǎo)，解決的重點指導(dǎo)，解決的重點1 1。向。向A A君詢問為何無法遵守標(biāo)準，君詢問為何無法遵守標(biāo)準， 以掌握原因。以掌握原因。2 2。然后針對個別原因，確實地實。然后針對個別原因，確實地實 施對策，并確認結(jié)果施對策，并確認結(jié)果. .1 5 絲毫偏差，還是算不良絲毫偏差，還是算不良 E E 主任一方面閱讀軸承套的自主檢查數(shù)據(jù)，一方面詢

6、問：主任一方面閱讀軸承套的自主檢查數(shù)據(jù)，一方面詢問：“T T 班班長，此內(nèi)徑的公差不符，豈非不良嗎？長，此內(nèi)徑的公差不符，豈非不良嗎？” T T 班長回答：班長回答：“以前是利用特采方式申請過關(guān)。以前是利用特采方式申請過關(guān)?！?E E 主任說道：主任說道：“唔！唔！如果像這樣話，應(yīng)該不行吧！如果像這樣話，應(yīng)該不行吧！”但最后仍但最后仍未下任何指示未下任何指示. .指導(dǎo)，解決的重點指導(dǎo)，解決的重點1 1。不管有任何理由，所有公差不符。不管有任何理由，所有公差不符 都是不良！要讓對方徹底理解這都是不良！要讓對方徹底理解這 一點。一點。2 2。立刻指示班長要追究公差不符的。立刻指示班長要追究公差不符

7、的 原因。原因。3 3。依照不良處理辦法，加以處理。依照不良處理辦法，加以處理。 若能修理就修理，如可特采就向若能修理就修理，如可特采就向 檢查部門辦理特采申請的手續(xù)檢查部門辦理特采申請的手續(xù). .1 6 “委任委任”與與“放任放任”是兩回事是兩回事 當(dāng)當(dāng)U U 班長工作失敗時，主任卻說道：班長工作失敗時，主任卻說道：“因為那件工作委任因為那件工作委任U U 班長，班長，因此，我自己并不很清楚。因此，我自己并不很清楚?！?如此一來，可不知道到底是誰的責(zé)任呢？如此一來，可不知道到底是誰的責(zé)任呢？指導(dǎo)，解決的重點指導(dǎo)，解決的重點自己不負責(zé)任的委任方式，稱之為自己不負責(zé)任的委任方式，稱之為“放任放任

8、”。所謂。所謂“委托委托”是自己對結(jié)果是自己對結(jié)果負責(zé)，且充分把握所委任的內(nèi)容，負責(zé)，且充分把握所委任的內(nèi)容，水準之后，再于以委任。水準之后，再于以委任。1 7 勿忘向上級管理者報告勿忘向上級管理者報告 如同下屬不太想向自己報告一樣，自己不覺也很少向上司報告。如同下屬不太想向自己報告一樣，自己不覺也很少向上司報告。當(dāng)感到困惑于當(dāng)感到困惑于“該怎么辦？該怎么辦？”時，務(wù)必向上司報告。由于未報告，時，務(wù)必向上司報告。由于未報告，常會發(fā)生問題。常會發(fā)生問題。指導(dǎo)，解決的重點指導(dǎo)，解決的重點身為上司要努力使下屬輕易來報告。身為上司要努力使下屬輕易來報告。即使是小事，也要有勇氣報告。自己即使是小事，也要

9、有勇氣報告。自己希望部屬做的事情，上司也希望自己希望部屬做的事情，上司也希望自己那樣做吧那樣做吧. .1 8 借助上司解決問題借助上司解決問題 G G 主任所擔(dān)任的加工生產(chǎn)線分成四個班，其中二個班的生產(chǎn)效率主任所擔(dān)任的加工生產(chǎn)線分成四個班，其中二個班的生產(chǎn)效率較差，致使生產(chǎn)線整體的指標(biāo)下降，然而，較差，致使生產(chǎn)線整體的指標(biāo)下降，然而，G G 主任并未找到真正的主任并未找到真正的原因，也沒有向上司報告，因此，所有負責(zé)的生產(chǎn)線仍未達標(biāo)。原因，也沒有向上司報告，因此，所有負責(zé)的生產(chǎn)線仍未達標(biāo)。指導(dǎo)，解決的重點指導(dǎo)，解決的重點1 1。分別尋找問題點，并收集，解析。分別尋找問題點，并收集，解析 數(shù)據(jù)，同

10、時向上司建議對策方案數(shù)據(jù)，同時向上司建議對策方案2 2。做整體的說明報告，表面上看起來。做整體的說明報告，表面上看起來 似乎不得了，但如果平時疏于報告似乎不得了，但如果平時疏于報告 結(jié)果將浪費時間，因此，要近早與結(jié)果將浪費時間，因此，要近早與 上司商量。上司商量。1 9 吟味上級方針，再轉(zhuǎn)達部屬吟味上級方針，再轉(zhuǎn)達部屬 K K 經(jīng)理再新年度揭示經(jīng)理再新年度揭示“交期交期100%100%達成達成”，“零不良零不良”，零工害等，零工害等方針方針接受次方針的接受次方針的N N 主任在與部屬的會議中，將經(jīng)理方針原封不動地傳主任在與部屬的會議中，將經(jīng)理方針原封不動地傳達，出席會議人員完全不清楚達，出席會

11、議人員完全不清楚“究竟要具體實行什么才好？究竟要具體實行什么才好？”指導(dǎo)，解決的重點指導(dǎo)，解決的重點如過上級地方針傳達下來，主管要在自如過上級地方針傳達下來，主管要在自己的部門展開方針，并傳達下屬：己的部門展開方針，并傳達下屬：。主管決定管理點是什么？要做什么？。主管決定管理點是什么？要做什么？。組長決定管理點是什么？要做什么？。組長決定管理點是什么？要做什么？。作業(yè)員要做什么？。作業(yè)員要做什么？依據(jù)方針具體地展示每一個人的職責(zé)依據(jù)方針具體地展示每一個人的職責(zé)1 10 對于新設(shè)備，上司也要自認是新手對于新設(shè)備，上司也要自認是新手 工作場所添加了新設(shè)備，工作場所添加了新設(shè)備，M M 班長說：班長

12、說：“這部機器交給這部機器交給S S君。君?！敝?，有關(guān)操作方法一點都不學(xué)習(xí)。幾天后。后，有關(guān)操作方法一點都不學(xué)習(xí)。幾天后。S S君因病請假，但是沒有君因病請假，但是沒有人會操作新機器。雖然人會操作新機器。雖然M M班長慌忙閱讀操作說明，但仍無法理解機器班長慌忙閱讀操作說明，但仍無法理解機器的操作方法。的操作方法。指導(dǎo)，解決的重點指導(dǎo)，解決的重點1 1。導(dǎo)入新設(shè)備時，要向設(shè)備制造商及。導(dǎo)入新設(shè)備時，要向設(shè)備制造商及 相關(guān)人員了解機器的性能，操作方相關(guān)人員了解機器的性能，操作方 法。這時不只是負責(zé)新設(shè)備的作業(yè)法。這時不只是負責(zé)新設(shè)備的作業(yè) 者，連上司要一起學(xué)習(xí)。者，連上司要一起學(xué)習(xí)。2 2。編

13、寫作業(yè)標(biāo)準。編寫作業(yè)標(biāo)準。1 11 現(xiàn)場活用改善提案乃是上司的職責(zé)現(xiàn)場活用改善提案乃是上司的職責(zé) B B主任對于部屬的改善提案，都是立即反應(yīng)，因此，不管何時，主任對于部屬的改善提案，都是立即反應(yīng)，因此，不管何時，都可達成提案件數(shù)。然而繼任都可達成提案件數(shù)。然而繼任B B主任的主任的C C主任，即使采用提案，但總主任，即使采用提案，但總是在現(xiàn)場拖拖拉拉地執(zhí)行，于是，部屬逐漸不再提案了。是在現(xiàn)場拖拖拉拉地執(zhí)行，于是，部屬逐漸不再提案了。指導(dǎo)，解決的重點指導(dǎo)，解決的重點1 1。所采用的改善提案，要與相關(guān)單位合。所采用的改善提案，要與相關(guān)單位合 作，盡快實施，并現(xiàn)場活用。作，盡快實施，并現(xiàn)場活用。2

14、2。對于未采用的提案，為何不采用？要。對于未采用的提案，為何不采用？要 給提案人說明理由，并使其贊同給提案人說明理由，并使其贊同1 12 資訊勿抹殺，要活用資訊勿抹殺，要活用 某日某日A A君提出：君提出：“反轉(zhuǎn)裝置有異常聲音。反轉(zhuǎn)裝置有異常聲音?！?” K K 班長問：班長問：“裝置已裝置已經(jīng)停了嗎？經(jīng)停了嗎？” ” A A 君答：君答：“還在運轉(zhuǎn)。還在運轉(zhuǎn)?！?于是于是 K K 班長說：班長說：“現(xiàn)在很忙，待會兒去看?，F(xiàn)在很忙，待會兒去看。”數(shù)小時后，數(shù)小時后，A A 君君前來報告：前來報告：“裝置已完全停掉。裝置已完全停掉?！敝笇?dǎo)，解決的重點指導(dǎo)，解決的重點1 1。資訊的提供者是最清楚機

15、器裝態(tài)的人。資訊的提供者是最清楚機器裝態(tài)的人 要聽報告人的處理建議，并立刻決定要聽報告人的處理建議，并立刻決定 處理對策。處理對策。2 2。不管資訊大與小，不可不理，要活用。不管資訊大與小，不可不理，要活用 就能與改善相結(jié)合。所以，建立上司就能與改善相結(jié)合。所以，建立上司 與部屬相互間的信認，可獲的更廣的與部屬相互間的信認，可獲的更廣的 信息信息. .1 13 把握設(shè)備故障的影響程度把握設(shè)備故障的影響程度 自動鎖螺絲的機法生故障，以致生產(chǎn)停線。雖說此鎖螺絲機時有自動鎖螺絲的機法生故障，以致生產(chǎn)停線。雖說此鎖螺絲機時有問題，但負責(zé)保養(yǎng)的人，隨時能修好，因此，這次問題，但負責(zé)保養(yǎng)的人，隨時能修好，

16、因此，這次M M 班長對于裝配班長對于裝配作業(yè)者，并未特別發(fā)出生產(chǎn)線停止的作業(yè)指示，只等待修復(fù)。然而，作業(yè)者，并未特別發(fā)出生產(chǎn)線停止的作業(yè)指示，只等待修復(fù)。然而，這次修復(fù)花費這次修復(fù)花費3030分鐘。分鐘。指導(dǎo)，解決的重點指導(dǎo)，解決的重點1 1。向保養(yǎng)負責(zé)人詢問：。向保養(yǎng)負責(zé)人詢問：“原因是什么？原因是什么？” “ “故障和以往一樣嗎？故障和以往一樣嗎？”“”“修復(fù)時間大修復(fù)時間大 概要多久？概要多久？”等等2 2。依修理時間多少，進行作業(yè)指示。依修理時間多少，進行作業(yè)指示3 3。請負責(zé)部門追究其原因，以及對策實。請負責(zé)部門追究其原因，以及對策實 施。施。1 14 拖延目標(biāo)對策，將降低部屬的士

17、氣拖延目標(biāo)對策，將降低部屬的士氣 由于焊接用的機器的故障而停機，以致機器的稼動率及焊接的產(chǎn)由于焊接用的機器的故障而停機，以致機器的稼動率及焊接的產(chǎn)出很差。該機器成為制程的瓶頸。出很差。該機器成為制程的瓶頸。 主任向班長訓(xùn)責(zé)：主任向班長訓(xùn)責(zé)：“為何未按計劃生產(chǎn)！總要設(shè)法挽回，把計為何未按計劃生產(chǎn)！總要設(shè)法挽回，把計劃帶來。劃帶來。”但因?qū)儆诼缘耐涎樱虼?，班長一臉的不高興。但因?qū)儆诼缘耐涎樱虼?，班長一臉的不高興。指導(dǎo)，解決的重點指導(dǎo)，解決的重點主任要與相關(guān)的技術(shù)部門一起追究主任要與相關(guān)的技術(shù)部門一起追究落后的原因，并檢討，實施適當(dāng)?shù)穆浜蟮脑颍z討，實施適當(dāng)?shù)膶Σ邔Σ? 15 要在現(xiàn)場下

18、達工作指示要在現(xiàn)場下達工作指示 指導(dǎo)，解決的重點指導(dǎo)，解決的重點1 1。必須到現(xiàn)場看著現(xiàn)物，再下指示。必須到現(xiàn)場看著現(xiàn)物，再下指示2 2。利用工作指示卡等，以明確產(chǎn)品。利用工作指示卡等，以明確產(chǎn)品 規(guī)格與品明，再下指示規(guī)格與品明，再下指示. . 由于插進特急的工作，因此，由于插進特急的工作，因此，K K 主任叫主任叫J J 班長到辦公室，作口班長到辦公室，作口頭的工作指示。頭的工作指示。J J 班長回答：班長回答：“沒問題沒問題”因此，因此，K K主任認為工作內(nèi)容主任認為工作內(nèi)容已已清楚，于是說：清楚，于是說：“拜托啦！拜托啦！”。就這樣工作安排下去了。就這樣工作安排下去了。 第二天早上，第二

19、天早上，K K 主任到現(xiàn)場一看，主任到現(xiàn)場一看，C C班長卻指示會錯意，加工了班長卻指示會錯意，加工了別的配件。別的配件。1 16 自己與部屬都要寫資訊傳遞的備忘錄自己與部屬都要寫資訊傳遞的備忘錄 班長：班長：“主任，一個月前拜托你的那只治具，還沒修好嗎？主任，一個月前拜托你的那只治具，還沒修好嗎？”主任：主任：“哦！一個月前哦！一個月前？到底拜拖了什么？到底拜拖了什么？”班長：班長：“忘啦？是忘啦？是PCXXPCXX裝配改善治具??！沒那個東西，可真費勁！裝配改善治具?。]那個東西，可真費勁！”主任：主任：“既然那么重要的事情，總要早點說吧！既然那么重要的事情，總要早點說吧！”班長：班長：“但

20、是那時主任說但是那時主任說 好，知道啦！好，知道啦！ ” ”指導(dǎo)，解決的重點指導(dǎo)，解決的重點1 1。來自部屬的委托，一定要做備忘錄。來自部屬的委托，一定要做備忘錄 或者視情況而定，要求提出書面資料或者視情況而定，要求提出書面資料2 2。對部屬的指示一定要書面，而且記。對部屬的指示一定要書面，而且記 下完成日期。下完成日期。1 17 作業(yè)指示要明確作業(yè)指示要明確“目的目的”與與“內(nèi)容內(nèi)容” N N 主任向新人主任向新人B B 君吩咐：君吩咐：“在螺絲的頭部預(yù)先用白色奇異筆做記在螺絲的頭部預(yù)先用白色奇異筆做記號。號?！盉 B 君卻用沖擊扳手鎖緊后，再用白色奇異筆做記號。（未用君卻用沖擊扳手鎖緊后，

21、再用白色奇異筆做記號。（未用扭力扳手實施查核）扭力扳手實施查核）指導(dǎo)，解決的重點指導(dǎo)，解決的重點1 1。下作業(yè)指示是，要明確該作業(yè)的。下作業(yè)指示是，要明確該作業(yè)的 “ “ 目的目的” ” 與與“ “ 內(nèi)容內(nèi)容”2 2。不要只下指示而已，務(wù)必再進行。不要只下指示而已，務(wù)必再進行 追蹤。追蹤。1 18 單向的指示使部屬尚失干勁單向的指示使部屬尚失干勁 T T 主任巡視現(xiàn)場之際，看到戴著有白線安全帽的新進人員主任巡視現(xiàn)場之際，看到戴著有白線安全帽的新進人員N N 君，君，正在吊具上繞當(dāng)月檢點過的帶子，于是向正在吊具上繞當(dāng)月檢點過的帶子，于是向N N 君問道：君問道：“為什么要繞為什么要繞呢？呢？”

22、N N 君答道：君答道：“不知道！不知道！C C班長要求的。班長要求的。”T T 主任追問主任追問C C 班長，原班長，原來來因為班長自己檢點過，并無異常。因此。指示要繞帶子。因為班長自己檢點過，并無異常。因此。指示要繞帶子。指導(dǎo)，解決的重點指導(dǎo)，解決的重點要明確作業(yè)內(nèi)容，目的，再下作業(yè)指示要明確作業(yè)內(nèi)容，目的，再下作業(yè)指示部屬在贊同之后，才會感到自己作業(yè)部屬在贊同之后，才會感到自己作業(yè)的重要性，并引發(fā)干勁的重要性，并引發(fā)干勁1 19 單向的指示扼殺部屬的成長的萌發(fā)單向的指示扼殺部屬的成長的萌發(fā) 不論何時，資深的不論何時，資深的F F 主任對著自己的下屬，都是單向地指主任對著自己的下屬，都是單

23、向地指示瑣碎的細節(jié)說道：示瑣碎的細節(jié)說道：“材料投入材料投入N N個！作業(yè)由個！作業(yè)由S S君負責(zé)，前置作君負責(zé)，前置作業(yè)要業(yè)要” 其間，班長們只有奉命行事，并不親自思考其間，班長們只有奉命行事，并不親自思考. .指導(dǎo)，解決的重點指導(dǎo)，解決的重點1 1。極力與部屬溝通，以確認部屬能力。極力與部屬溝通，以確認部屬能力2 2。發(fā)出符合部屬能力的指示，引導(dǎo)他。發(fā)出符合部屬能力的指示，引導(dǎo)他 們自行思考，并付諸實施們自行思考，并付諸實施3 3。指示后進行觀察，并要求部屬提出。指示后進行觀察，并要求部屬提出 報告，以進行追蹤，是重要的事報告，以進行追蹤，是重要的事1 20 專權(quán)無法帶動部屬專權(quán)無法帶動部

24、屬 由于由于W W 班長的異動。因此，提拔年輕的班長的異動。因此，提拔年輕的C C 君繼任班長。君繼任班長。C C 君當(dāng)了班長，非常努力，不斷下命令，以推展工作，但是至今君當(dāng)了班長，非常努力，不斷下命令，以推展工作，但是至今無法提高整個班的成果。無法提高整個班的成果。 出勤率差，經(jīng)常發(fā)生作業(yè)落后，造成作業(yè)困擾很多。原因出勤率差，經(jīng)常發(fā)生作業(yè)落后，造成作業(yè)困擾很多。原因出在那里呢？出在那里呢？指導(dǎo)，解決的重點指導(dǎo)，解決的重點1 1。班長要。班長要“掌握全班人的性格掌握全班人的性格”，并，并 深入了解深入了解“成員的工作內(nèi)容成員的工作內(nèi)容”2 2。當(dāng)班長執(zhí)行職務(wù)時，要向主任請示。當(dāng)班長執(zhí)行職務(wù)時，要向主任請示 指導(dǎo)。指導(dǎo)。3 3。主任要費神使班內(nèi)溝通良好。主任要費神使班內(nèi)溝通良好1 21 指示作業(yè)方法前，先聽部屬的意見指示作業(yè)方法前，先聽部屬的意見 插進來特急改造品的工作，插進來特急改造品的工作，N N 班長將圖面交給班長將圖面交給B B 君，單向君，單向指示加工事宜。指示加工事宜。N N 班長為了確任。約一小時后前去看狀況，結(jié)班長為了確任。約一小時后前去看狀況，結(jié)果果B B 君還在煩惱：君還在煩惱：“不知從何處加工才好？不知從何處加工才好？”指導(dǎo)，解決的重點指導(dǎo)，解決的重點1 1。對于作業(yè)方法，在下指示