自我認(rèn)識與人際溝通技巧教學(xué)導(dǎo)案

1、重慶師范大學(xué) 備課專用箋第一章緒論一、什么是社會工作實驗室？學(xué)習(xí)社會工作技巧的專業(yè)場所。社會工作技巧：是一套建立于社會工作知識和價值觀的基礎(chǔ)上，可以提供選擇去運用的認(rèn)知和行為活動。它適用于社會工作實務(wù)的不同問題的處境，以達(dá)致社會工作目的。二、社會工作實驗室設(shè)計理念一一經(jīng)驗學(xué)習(xí) 具體經(jīng)驗：是以一種個人化的方式去體會和處理迫切的人生處境，著重的是感覺而不是 思考。 反思觀察：著重以細(xì)致的觀察和客觀的描述來理解概念和情景，強(qiáng)調(diào)的是理解而不是實 際運用。 抽象思維：是運用邏輯、思考和概念，強(qiáng)調(diào)的是思考而不是感覺。 主動實證：目的是要主動的影響別人和改變處境，強(qiáng)調(diào)實際應(yīng)用而不是反思理解，也就 是強(qiáng)調(diào)行動

2、而不是觀察。這四種學(xué)習(xí)方式組成了“經(jīng)驗學(xué)習(xí)”的周期?！熬唧w經(jīng)驗”是經(jīng)驗學(xué)習(xí)的開始，就是要有層次的經(jīng)歷一件事情，透過對這件事情的“反思觀察”，就在思維上得到一些抽象的概念，隨后就可以嘗試運用這些“抽象思維”概念，也就是“主動驗證”了。而所謂的“經(jīng)驗”，不一定要親身經(jīng)歷,最重要是能把感受到的東西整理出來。思考：嘗試著用“經(jīng)驗學(xué)習(xí)”周期的四個階段來完成一個學(xué)習(xí)任務(wù)，并舉例詳細(xì)說明三、社會工作實驗室的學(xué)習(xí)方法1、機(jī)械學(xué)習(xí)法：主要是以課堂聽講、做筆記、牢記老師派發(fā)的筆、課文以及舊試卷上的模擬 答案等方法以便考試時再使用。2、意義學(xué)習(xí)法：參與討論、從圖書館或其他途徑查資料、理解概念和原理、及把概念和資料整

3、理以獲得新的理解。3、發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)法：在本課程中，我們將邀請你做有意義而主動的學(xué)習(xí)。不會從頭到尾、平鋪直 敘的提供事實及解釋它們之間的關(guān)系，更不會簡單的要求你們死記硬背資料。而是鼓勵你 們?nèi)ニ伎肌⑻骄亢蛯ふ屹Y料，并把它們整理和修改，我們希望你最終有所發(fā)現(xiàn)。思考：請你把以下表格中的學(xué)習(xí)方式分類（在適當(dāng)?shù)姆娇蚶锎颉癡”），并反思自己是平時主要是運用那些方式學(xué)習(xí)（在備注里打“* ”）。學(xué)習(xí)活動機(jī)械學(xué)習(xí)法意義學(xué)習(xí)法發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)法備注課堂聽講記課堂筆記問問題回答老師的問題參與小組討論參與全班討論參加社會實踐在圖書館查資料做家庭作業(yè)閱讀課文時注意重點牢記老師派發(fā)的筆記做讀書筆記背誦課文的有關(guān)段落理解概念和原理學(xué)習(xí)

4、時舉一反三課外搜集資料牢記舊試卷上的模擬答案其他（請具體列出）四、教學(xué)目的使你具有社會工作實務(wù)中基本的工作能力。這些能力包括以下幾個方面1、思考與社會工作員有關(guān)的感受、態(tài)度和價值觀；2、理解社會工作員應(yīng)有的基本態(tài)度和價值觀；3、運用社會工作員基本的實務(wù)技巧；4、省察和評估自己在模擬情境中的行為和反應(yīng)。五、課程的內(nèi)容學(xué)習(xí)社會工作技巧，包括一下技巧1、人類溝通的技巧定義溝通的過程影響溝通的因素溝通中的障礙溝通的形式溝通的途徑2、專業(yè)關(guān)系建立的技巧同感真誠熱情具體3、社會工作面談技巧準(zhǔn)備階段開始階段中間階段結(jié)束階段面談以后4、人際關(guān)系技巧專注的行為有技巧的提問小小鼓勵簡述語意反映感受面質(zhì)總結(jié)5、了解

5、自己我是誰？自我表白6、溝通與解決問題的技巧支持案主和正面回饋掌握重點分化案主的問題六、授課方式老師不會從頭到尾、平鋪直敘地向你們提供事實及解釋他們之間的關(guān)系，更不會簡單的要求你硬記資料。鼓勵你們?nèi)ニ伎?、探究和尋找資料，希望你們能在小組訓(xùn)練、課堂討論、模擬游戲、角色扮演、課后作業(yè)的形式中，有所發(fā)現(xiàn)、有所收獲。第二章人類溝通一、定義溝通，是兩個或兩個以上的人透過一些特殊的途徑來交換信息；它包括信息的發(fā)送和接收，也包括信息的本身和回饋。二、溝通的過程在人類的溝通中，我們可以找到：1發(fā)送者：發(fā)放信息的人；2、信息：發(fā)送者向接收者傳遞的事實和感受；3、渠道：傳遞信息的媒介；4、接收者：接受信息的人當(dāng)一

6、名發(fā)送者向一名接收者發(fā)出一則消息時，這個消息就稱為信息。傳遞信息要通過一些特殊途徑，例如：說話、非語言（即面部表情或手勢）、或書面等方式。發(fā)送者要選擇適合當(dāng)時情況和環(huán)境的溝通途徑。接收者收到這則信息后，就對發(fā)送者做出回復(fù)或反應(yīng)，接收者也要通過一個渠道 把他的回應(yīng)傳送給發(fā)出者，這時信息的接收者就變成了發(fā)送者。在我們?nèi)粘Ｉ钪幸话闶褂秒p向溝通。 即是說，當(dāng)信息發(fā)出者發(fā)出信息以后，接收者可以提問 題、給予回應(yīng)、或與發(fā)送者討論信息的含義及直接作答等方法來做出反應(yīng)。不過有時候人們會不可能、也不愿意使用雙向溝通，利用單向溝通把信息傳遞給接收者，然后就終止了溝通。任何時候，當(dāng)你發(fā)送一個信息，你必須明了溝通時

7、的客觀環(huán)境和文化背景。圖2.1溝通的過程三、影響溝通的因素1、思想（思考）：當(dāng)你與別人溝通時，其實你已經(jīng)對溝通的內(nèi)容有了一定的看法，你對溝通的內(nèi)容的主觀態(tài)度或客觀分析，是影響你溝通的主要因素。2、語言（談話或書寫）：當(dāng)你與人用語言溝通時，你的用詞和說話方式是非常重要的。3、身體（整體表現(xiàn)）：當(dāng)你與人溝通時，你的外表表現(xiàn)和非語言行為向接收者傳遞著重要的 信息。4、情緒（感受）：你對發(fā)出或接收到的信息的感受，可以通過言語的特征（如：聲調(diào)、音量） 和非語言行為（如：姿勢或手勢）顯露出來。5、動作（行為）：你的行為通常會受到你的經(jīng)歷、習(xí)慣、角色和文化特征的影響。在溝通中， 你的行為會反映你的動機(jī)和需要

8、。作為信息的發(fā)送者，理解以上影響溝通的因素是非常重要的。因為當(dāng)你反過來作為信息的接收者時，你可以借著觀察注意發(fā)送者的言語、思想、身體語言、感受和行為來接收和闡釋信息。思考題1、請回憶最近一次與朋友、同學(xué)、家人或老師的對話內(nèi)容，試著根據(jù)上文所討論過的五個要素分析你們的溝通內(nèi)容。2、不說話、不言語或什么也不做能不能傳遞信息？舉例解釋。四、溝通中的障礙當(dāng)信息的發(fā)送者和接受者有以下特征時，就容易產(chǎn)生誤會1、不同的文化背景2、不同的性格3、不同的次文化語言和社會經(jīng)濟(jì)階層4、與人不同的溝通習(xí)慣思考題請回憶一個或兩個你誤會別人或被別人誤會的例子。描寫產(chǎn)生誤解時的環(huán)境，并解釋一下誤會的成因和過程。五、溝通的形

9、式1、雙人：兩個人參與，你與另一個人交談，溝通的內(nèi)容主要涉及你們兩個人的利益。例如：交談、會話或會晤。2、小組：數(shù)人參加，溝通要符合小組成員共同的利益。例如：小組討論或委員會決議。3、群眾：參與人數(shù)眾多，就要顧及大批群眾的興趣。例如：公開演講，講學(xué)或廣播。六、溝通的途徑言語溝通：口頭語言的溝通，如：談話、公開演講等。非言語溝通：除了口頭和文字以外的溝通方法，如：手勢、面部表情、手語等。文字溝通：借助文字或符號進(jìn)行溝通，如：書信、備忘錄、報告等。由于社會工作員一般以面談的方式與案主交往，文字的溝通的方式就主要做記錄或宣傳活動之用，因此我們就不詳論文字溝通，而集中討論言語溝通與非言語溝通。1、言語

10、溝通：口頭語言的溝通，也就是通過說話來進(jìn)行溝通。（1）功能： 搜集資料 傳遞信息 表達(dá)感受、態(tài)度和意見 影響別人（2）存在的問題 詞匯的意義因人而異。不同的人對同一個詞匯、語句或表達(dá)方式會有不同的感受和解釋， 這種情況在一個特定的次文化或俚語方面就最明顯了。 某些詞匯和表達(dá)方式并非人所皆知。有些詞匯的表達(dá)方式可能只流行于某一個特殊的社會群體或階層。從事不同專業(yè)或工作的人有自己一套行內(nèi)話。 某些人不善長詞令表達(dá)自己。 偏見造成的誤會。有時人會對某一個人或某些事件產(chǎn)生先入為主的成見，這就導(dǎo)致他們用特別的方式去理解別人說的話，也因而歪曲了本來的意思。 言語表達(dá)可以否定或掩飾不安的感受。面對如恐懼、尷

11、尬、被拒絕或憤怒的感受時，人們可能會在言語間否定或掩飾自己的不安。所以，與人溝通的時候，不要只顧說話的表面意思，也要察言觀色，才能真正理解別人的感受。通過觀察一個人言語和非言語行為 的一致性，你能判斷出他是否表里如一。（3）社會工作員運用言語溝通的準(zhǔn)則： 與案主溝通時，要用他熟悉的言語和言語習(xí)慣。這樣，可使案主容易明白你，而且避免產(chǎn)生誤解或不快的感覺。此外，案主還會感到與你更親密。 要以案主的處境來理解他說話的意思。 除了說話的表面意思外，還要觀察其它有助于理解說話內(nèi)容的暗示，例如案主的非言語溝通。 不要急于下結(jié)論。要反復(fù)考察自己對案主的問題和心情的理解，以免自己誤解了案主。 對于那些拙于以言

12、語表達(dá)自己的案主，應(yīng)通過發(fā)問問題、 鼓勵和有技巧的查詢來幫助他們。2、非言語溝通（1）功能： 溝通人與人之間的態(tài)度和情緒 補足言語溝通 當(dāng)情況或環(huán)境不允許使用言語溝通時，就取而代之。（2）存在的問題： 闡釋非言語行為并沒有固定的規(guī)則，所以誤會的機(jī)會很高。 較難分辨有意和無意的非言語行為。（3）非言語溝通的暗示（線索） 外貌：面部輪廓、體格、聲音、性別和膚色等。 儀表：衣飾、化裝和發(fā)型等。 姿態(tài)、手勢和其它小動作（如：四肢擺動、點頭、目光接觸）。 面部表情：愉快笑容、垂頭喪氣、憂心如焚等的表情。 輔助語言：說話的聲調(diào)、速度和流暢程度。 距離：合理的社交距離，打算保持遠(yuǎn)距離，或拉近一點，有一定距離

13、的就座。 時間：案主準(zhǔn)時抵達(dá)還是遲到？是否匆匆忙忙？ 行為：“砰”的關(guān)上門或緊握坐墊。閱讀下面由社工傳達(dá)的非言語的暗示，想象你就是案主，若你覺得被鼓勵就在括號里標(biāo)“V” ;若你覺得厭惡和不舒服則標(biāo)“x”。非言語暗示非言語暗示非言語暗示挖鼻孔凝視著你身體微向前傾神色自若往窗外看清爽往后斜靠椅背放松坐姿適當(dāng)?shù)恼勗捤俣阮^部前傾無精打米低沉的聲音拉耳朵揚眉開放的姿勢朝你身上打量精明的支吾其辭與你坐在同一水平上微笑茫然的一雙腳上下擺動座位高過你的座位溫暖的聲音擺動手臂閉起眼睛聲音輕微表達(dá)清晰聲音尖銳的不安的（4）社會工作員使用非言語溝通時的準(zhǔn)則:為能對案主所溝通的信息有額外的資料，應(yīng)留心觀察他的非言語溝

14、通所提供的暗示。使用非言語行為表示你對案主的同情、關(guān)心、信任和支持。言語非言語有意識的通常是無意識的自愿的通常非自愿的主要是傳遞信息的傳遞感受和態(tài)度可能會誤會準(zhǔn)確性高受社會階級、文化或次文化等因素束縛普遍化內(nèi)容較具體沒有具體內(nèi)容談話中止后就不能繼續(xù)亠亠亠、匚“ “分手以后不能繼續(xù)課堂演練分組進(jìn)行練習(xí)，成員甲花三分鐘的時間對乙說一些話，內(nèi)容不拘。之后，乙和觀察員從觀察甲的非言語行為得到什么信息， 并與甲討論觀察到的行為傳達(dá)的信息和他實際想傳達(dá)的是否一致，小組討論分享?；顒咏虒W(xué)：連環(huán)泡1、目標(biāo)：（1）引發(fā)學(xué)生課堂積極性（2）促使他們關(guān)注別人的言語和非言語的行為;（3）加強(qiáng)對自己的言語和非言語行為的

15、反思。2、時間：約40分鐘。3、 準(zhǔn)備材料：麥克風(fēng)（道具）。4、實施程序：（1）全體討論自我介紹內(nèi)應(yīng)有的內(nèi)容，并考慮當(dāng)一名記者與被訪問者的注意的事項（言語和非 言語）。（2）由老師手拿麥克風(fēng)訪問其中一位同學(xué)，再由這位同學(xué)訪問下一位同學(xué)，此時剛才的被訪問者就變成訪問者。如此反復(fù)進(jìn)行，直到全體都被訪問完。（3）結(jié)束后，同學(xué)們交流心得和體會。-10 -重慶師范大學(xué) 備課專用箋第三章專業(yè)關(guān)系建立的技巧第一節(jié)同感（同理心/感同身受）一、定義人本主義大師羅吉斯 （Rogers）在1975年出版的一本有關(guān)同理心的歷程一書，書中為 同 感/同理心/感同身受”所下的定義為：進(jìn)入他人隱秘的內(nèi)在世界里，”敏銳而細(xì)心

16、的體會他內(nèi)心每一刻的感受與思想”，這種感受與經(jīng)驗可能是他一直畏懼承認(rèn)，且不敢開放的”，藉由你全新且無所畏懼的眼光，去體會這些被深藏的感受與經(jīng)驗，真實傳達(dá)出你所感受到的，讓受輔者伴隨著你溫暖而堅定的支持拋開以往的畏懼，逐漸更深入自己的內(nèi)心世界，探索那些埋藏已久的感受， 重新審視這些令其困擾已久的經(jīng)驗”。這些過程并非總是順利的，它需要時間、耐力與支持”，也需要咨詢員敏銳的感受力，以及透徹的觀察力 ”。咨詢員也需不斷的檢查其了解是否正確，適時的調(diào)整、改變”，并幫助受輔者刪減混淆的線索，指出隱含的意義，以便于能進(jìn)入更深層的內(nèi) 心世界。簡單的說，同感就是“透過案主的眼光來看世界”；也是社會工作員放下自己

17、的內(nèi)在參照標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)在參考架構(gòu)），用案主的觀點來看待發(fā)生在案主生活中的事。二、內(nèi)在參考架構(gòu)如果要案主感受到被接納、被尊重，社工必須能進(jìn)入案主的內(nèi)心世界表達(dá)才能真正表達(dá)同理心。因此進(jìn)入案主的內(nèi)在參考架構(gòu)很重要。1、什么是內(nèi)在參考架構(gòu)？讓我們進(jìn)一步對“我”和“你”做一個詳細(xì)的區(qū)分?！拔摇焙汀澳恪钡慕M合通常有四種情況：“我眼中的我”、“你眼中的我”、“我眼中的你”和“你眼中的你”。其中“我眼中的我”和“你眼 中的你”均是屬于內(nèi)在的觀點，兩二者則是外在的觀點。2、如何進(jìn)入案主的內(nèi)在參考架構(gòu)呢？當(dāng)“我”在了解“你眼中的你”的事件時，如果我選擇的是以“你”的參考架構(gòu)時，那么“我”對“你”的問題將獲得最正確的

18、了解。然而，若“我”選擇的是“我”的參考架構(gòu)，或是他人的參 考架構(gòu)時，那么“我”對“你”的問題的了解將會有所偏誤。3、練習(xí)-11 -重慶師范大學(xué) 備課專用箋如果將上文中的“我”和“你”，分別以“工作員”和“案主”來代換，邊可以理解為什么工 作員必須進(jìn)入案主的參考架構(gòu)，才能真正了解案主及其困難，唯有如此才能以同樣的心態(tài)對案主做 反應(yīng)。以下分別列出一些能與未能進(jìn)入案主的參考架構(gòu)中做的反應(yīng)。（1）你的行為像躁狂癥者。（2）人們說你很會抱怨。（3）你應(yīng)該更溫和的對別人。（4）我很高興你有進(jìn)步了?。?）為什么你不停止服用鎮(zhèn)靜劑呢？（6）你感到無力且不知道該如何改善。（7）你覺得不被孩子重視。（8）你認(rèn)為

19、如果考試失敗會使你的父母蒙羞？（9）你為自己找到女朋友感到高興。（10）你似乎對老板十分憎惡。思考題熟練掌握內(nèi)在與外在參考架構(gòu)的觀念，分組練習(xí)、討論下面的題目，那些是內(nèi)在參考架構(gòu)，那些是外在的，并分析原因。最后全班集合，討論與分享。1、案主與社會工作員案主：為了孩子的事情，我擔(dān)心的快生病了，我一直睡不安穩(wěn)。我們十分缺錢！但我先生又嚴(yán) 重的酗酒。社工：a許多人最近都在鬧窮。分析：外在參考架構(gòu)，一個籠統(tǒng)的歸納。b你因為擔(dān)心沒錢、擔(dān)心先生酗酒、擔(dān)心孩子們，所以感到不舒服，無法睡好。分析：內(nèi)在參考架構(gòu)，一項真實的敘述。c真可憐，你的心中承擔(dān)了很多負(fù)擔(dān)分析：外在參考架構(gòu)，這位社工人員可能是具有同情心的，

20、但是未能進(jìn)入案主的內(nèi)在參考架構(gòu)。2、老師對學(xué)生學(xué)生：我討厭別的男生嘲笑我，難道他們不明白我也是有感覺的？老師：a你厭惡被嘲笑且感到苦惱。分析：b你自憐對你一點幫助也沒有，為什么你不站起來面對他們？分析：c你對男孩子對待你的方式感到不舒服，且受到傷害。分析：3、丈夫?qū)橐鲚o導(dǎo)員丈夫：我整天辛苦的工作，我實在不喜歡回家后還要面對生氣的妻子和哭泣的孩子。輔導(dǎo)員：a這種情形發(fā)生多久了？分析：b我懷疑你能否處理這種情況。分析：c在一整天辛苦工作后，你希望從太太和孩子那里獲得歡樂與愉快的氣氛。分析：4、寡婦對工作員寡婦：過去志明和我在一起時，我們曾為此付出很多。我現(xiàn)在想想，我付出的實在少于志明為 我付出的

21、，我太自私了。工作員：a你需要給自己更多的時間，別再苛求自己了。分析：b現(xiàn)在你覺得以往付出的太少了。分析：c你仍然十分痛苦，失去志明真是一大打擊。分析：5、工人對監(jiān)督者工人：該死！這工作非得跟那個既懶惰又卑鄙的家伙一起做不可嗎？監(jiān)督者：a你的能力已足夠獨立作業(yè)了，不必再與他同事了。分析：b若他能工作勤快些，你的日子會好過很多。分析：C他知道你的感覺嗎？分析：三、同感、同意、同情的區(qū)別同感是指對案主主觀世界的理解；同情是指社會工作員認(rèn)可案主的行為；同情則指社會工作員同情案主的遭遇。例如：一個女大學(xué)生在與社會工作員在談他與男朋友賭分手時的感受。案主：當(dāng)他說要回家的時候我好生氣。社工甲：你生他的氣了

22、？（同感）社工乙：很好啊！你離開是對的。（同意）社工丙：他真是太差勁了。（同情）四、社會工作員在運用同理心方面可能出現(xiàn)的困惑1、何時同感？（1）在整個面談過程中社會工作員都要以專注的行為表達(dá)同感；（2）在案主帶有一定的情緒反應(yīng)時，要借助語言表達(dá)同感；（3）面談開始不久，為了讓案主知道你對他的了解。2、如何了解案主的內(nèi)在參考架構(gòu)？（1） 若是你能做一個良好的傾聽者， 大部分理解案主的言語和非言語訊息，你可以說：我這樣對你的了解是否正確？”（2）若是你對案主的某部分不甚了解，可以針對那部分做回饋，再針對不了解的部分，請案主多敘述一些。你可以說：“你似乎感到”，但是當(dāng)你說”時，我不是很了解你的意思，

23、”（3） 若是完全不了解或是遺漏了一段敘述，仍可以以同樣的方法做機(jī)智性的回答?！?、要同感多長時間？一個粗略的標(biāo)準(zhǔn)是，案主和社工說話的比例是2 : 1，簡短的同感有意想不到的效果。4、同感時速度該如何？（1）要發(fā)展出一套輕松的面談風(fēng)格。初為社會工作員常常會用急促的說話速度來表達(dá)內(nèi)心 的焦慮。（2）要適當(dāng)?shù)耐ｎD和有技巧的沉默，給案主一個冷靜思考的空間。5、聲音該如何？好的工作員能利用聲音的抑揚變化，適當(dāng)?shù)淖龀龇磻?yīng)，適時的傳達(dá)自己的支持、同情等感受。6、該如何運用肢體語言？（1）運用專注的肢體語言傳達(dá)同感（下一章的人際關(guān)系技巧會詳細(xì)闡述）。（2）有一項研究指出，當(dāng)工作員的采用的手勢、坐姿都與案主一

24、致時，案主會認(rèn)為工作員更具有同理心。7、該針對案主傳達(dá)的訊息中的哪些點做反應(yīng)？（1）試著向案主表達(dá)自己對問題癥結(jié)或大部分情節(jié)的了解；（2） 若案主已經(jīng)表達(dá)出來任何有意義的感受，則挑出此感受把此感受放在同感反應(yīng)的開頭；（3）盡量把同感的重心放在案主身上，讓所有的討論和敘述盡量和案主有關(guān)，或以案主的立場為出發(fā)點。8、使用哪些話表示同感？（1）在社會工作面談中，工作員盡量使用新鮮、清楚的語句和富有變化性的語調(diào)來和案主 溝通；（2）有時使用一些非正式的語言，使面談的效果更佳，例如，處理少年犯案主時，可以使 用類似“嘿，小伙子”、“哥們”或一些江湖用語傳達(dá)同感。9、應(yīng)該同感多深？（1）這是高層同理心的問

25、題，高層同理心試著同感案主較深層的思想、感受和經(jīng)驗。（2）工作員要注意自己言語和非言語訊息表達(dá)的一致性（下面講真誠的運用會具體解釋原因）。五、閱讀資料閱讀下面這段對話前要清楚，工作員并不知道案主下句話會說些什么，當(dāng)憑借著一連串的同感協(xié)助案主表達(dá)出她的故事?？砂l(fā)現(xiàn)在對話過程中，案主能逐漸拋開外在價值判斷，而進(jìn)入自己的參考架構(gòu)，開始探索父母婚姻對她的意義。這種是咨詢過程中常見的現(xiàn)象，在工作員感受到同理心所提供的安全感后，他們將不再支吾其辭的談?wù)摬幌喔傻氖挛?，轉(zhuǎn)而談?wù)撍饺耸录?這些都是其埋藏 許久不敢輕易透露的感覺或事件。案 主：上周我回家，我很驚訝的發(fā)現(xiàn)我母親正在進(jìn)行買房子的事。工作員：你并未預(yù)

26、料到她準(zhǔn)備要搬家。案 主：我母親嫁給我繼父才一年，搬家，表示她可能又要離婚了。工作員：因此，你母親的搬家，顯示她的婚姻出現(xiàn)危機(jī)了。案 主：是?。∥依^父甚至不知道我母親的打算呢，這點令我很難過。工作員：你覺得不舒服，因為你繼父完全不知情。案 主：我看的出他們處的并不好，但繼父并不是很糟的人，他為這個家投入了不少時間、經(jīng) 歷和金錢。工作員：他們的關(guān)系雖然不好，但你很喜歡你的繼父，因為他為這個家付出了不少努力。案主：我想母親離開他也是好的，因為我不喜歡他認(rèn)為勸告母親是我的責(zé)任。但是我會很想念他的。工作員：離婚可能對你母親來說是好的。雖然你很懊惱失去一個好繼父，但你不愿意插手管這件事。活動教學(xué)：我有話

27、要說1、目標(biāo)：（1）透過座談會的方式，促進(jìn)成員的表達(dá)、組織和客觀的洞察力。（2）練習(xí)同感，經(jīng)由角色互換，更深入地了解別人的問題和感受。2、時間：約六十分鐘。3、準(zhǔn)備材料：會議桌椅、麥克風(fēng)、名牌、茶水、獎品。4、實施程序：（1）學(xué)生以自選或抽簽的方式分配角色，角色包括校長、主任、班主任、學(xué)生代表、記者、家長,，每人均擔(dān)任一個角色。（2）推舉主席，帶領(lǐng)全體成員做會議前宣誓，并由成員共同決定討論的主題。（3）進(jìn)行座談討論：規(guī)定每人至少依其角色發(fā)言三次。（4）主席結(jié)論。（5）推選并辦法最佳口才獎、最佳開會獎、最佳紀(jì)律獎等。（6）團(tuán)體分享其參與座談會的心得與感受。5、備注：對于議程及宣誓詞，老師須先準(zhǔn)備

28、腹稿 社會工作員的表現(xiàn)同感的層次 第一層次：社會工作員沒有細(xì)心聆聽，也沒有任何意識去回應(yīng)案主所表達(dá)的感受。第二層次：他對案主所表達(dá)的感受只回應(yīng)了一部分。第三層次：他基本上回應(yīng)了案主的全部感受。第四層次：他回應(yīng)了案主所表達(dá)的感受和其意義，并且讓案主更深入的剖析自己。第五層次：他的回應(yīng)。充分表現(xiàn)出他是意識并理解案主所表達(dá)的感受和其含義。思考題請在括號內(nèi)標(biāo)明。1、同理心反應(yīng)層次訓(xùn)練，你認(rèn)為該工作員在同理心反應(yīng)的哪個層次并分析原因, 例：一個婦人與婚姻輔導(dǎo)員人：我很難做個決定，到底要不要離婚。我有太多的事情需要考慮，我也很害怕孤零零一個人。婚姻輔導(dǎo)員:a( 1）你結(jié)婚多久了，有沒有小孩?分析：外在參考

29、架構(gòu)，審訊的方式。b( 5）離婚的事，你還未做最后的決定，因為你要從各個角度來考慮，其中也包括對孤獨的恐懼分析：對案主的參考架構(gòu)表達(dá)深入的了解。c( 2）現(xiàn)在你太害怕離婚了。分析：雖表達(dá)了部分了解，但超過了案主所表達(dá)的，同時也太過簡短和直接了。（1）一男士與開業(yè)心理師男 士：公司把我當(dāng)成冗員來看待，那真令人傷心，我已經(jīng)四十五歲了，事業(yè)上應(yīng)該達(dá)到高峰才對。心理師：a（2）你對自己的遭遇感到憤怒。分析：事實上案主難過多余憤怒。b( 1）現(xiàn)在你沉溺在自憐中。分析：批判式的。c( 5）你心中很痛苦，當(dāng)你該在事業(yè)顛峰時，去卩被當(dāng)作多余的人看待。分析：清楚具體的抓住案主的問題和感受。(2) 受雇者和經(jīng)理受

30、雇者：我有三個月休假，我現(xiàn)在就要休。我太太剛生產(chǎn)，我希望留在家里幫忙做些家務(wù)。經(jīng)理：a( 5)恭喜！為了家庭的理由，你急著利用你的假期。分析：人性的反映，準(zhǔn)確性高b( 2)你可以在家待一陣子，但我擔(dān)心辦公室里有的忙了。分析：前半段表達(dá)出一部分同理心，后半段則無。c( 1)你應(yīng)該事先告訴我，我才好安排。分析：一個防衛(wèi)性的指責(zé)。(3) 年輕婦人與輔導(dǎo)員婦 人：當(dāng)工作開始忙碌時，我借助藥物來松弛自己，結(jié)果上癮了。我現(xiàn)在要靠藥物，才能得到一點快樂很松弛感。輔導(dǎo)員：a( 3)吸食藥物是你克服緊張壓力的辦法。分析：一個表面的描述。b( 4)你覺得是被迫吸食的，因為生活太沉重了。分析：一個好的嘗試。c( 5

31、 )當(dāng)你覺得脆弱幾乎要失去生活樂趣時，藥物成了解決的唯一辦法。分析：迅速、直接的抓住了案主的感受。(4) 一中學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生與老師學(xué)生：這一年快過去時，我愈來愈緊張，如果高考沒考好，我就無法成為工程師了，若這樣就糟 了。老師：a4)到目前為止，你一直表現(xiàn)很好，只要保持鎮(zhèn)定，別太緊張，一定沒問題。分析：-一次不錯的反應(yīng)。b( 1)我自己在考試前也很緊張，但考試時就好了。分析：不當(dāng)?shù)淖晕冶戆?。c( 1)你愈緊張愈糟，說不定就要因為太緊張而考糟。分析：用自己的參考架構(gòu)來評價案主。2、一個組的人在一起練習(xí)同理心的技巧，可以讓組員扮演案主，也最好能找來真實的案主。每人至少練習(xí)五分鐘，下節(jié)課以小組的形式抽查

32、。第二節(jié) 真誠、熱誠、具體一、熱情（社工價值觀的具體運用每個人都是有價值且獨立的人，都解決問題的 能力）社會工作員的表現(xiàn)熱情的層次第一層次：社會工作員否定案主的感受和價值。第二層次：他對案主的感受和能力反應(yīng)機(jī)械地和不夠尊重。第三層次：他關(guān)注案主的感受和能力，并對案主的能力持開放態(tài)度。第四層次：他對案主的感受和能力表示莫大的敬意和濃厚的興趣，并且?guī)椭钢髋囵B(yǎng)自尊心。第五層次：他對案主作為一個人以及他的自我實踐能力表示至深的敬意。二、真誠（言語和非言語的一致）社會工作員的表現(xiàn)真誠的層次第一層次：社會工作員的說話與他表現(xiàn)的感受明顯不一致。他的真誠只能起消極和破壞作用。第二層次：他的說話與他表現(xiàn)的感受

33、略有差別。第三層次：他真誠，但不投入第四層次：他的應(yīng)對與感受相符。第五層次：他應(yīng)對自然、真誠、并能建設(shè)性地運用案主帶傷害性的回答來進(jìn)一步增進(jìn)他與案主的關(guān) 系。活動教學(xué)：口是心非1、目標(biāo)：讓同學(xué)了解真誠在人際關(guān)系中的重要性。2、時間：約30分鐘。3、實施程序：（1）由老師開始，與一個同學(xué)示范，兩個人隨便交談，交談的內(nèi)容一定不能與事實相符。（2）如果其中一人說的內(nèi)容與事實一致了，那么這個人就要講一個笑話。（3）結(jié)束后，分享“口是心非”的感受。三、具體（在人際關(guān)系技巧會詳細(xì)介紹如何具體）社會工作員的表現(xiàn)具體的層次第一層次：社會工作員容許案主籠統(tǒng)概括地敘述他做的事情，并且無意具體地把有關(guān)的細(xì)節(jié)引入話題

34、。第二層次：他容許案主抽象模糊處理他的事情，第三層次：他與案主面談時直接針對他的事情，卻不是具體的處理相關(guān)的細(xì)節(jié)。第四層次：他協(xié)助案主把案主關(guān)心的用所有的事情都具體的完整的表達(dá)出來。第五層次：他常常幫助案主直接的、完全的討論自己的感受和經(jīng)歷的細(xì)節(jié)。請觀看錄象帶回答下列問題1、這個社會工作員表現(xiàn)的同感、真誠、熱情、具體的語言和非語言行為有哪些？請與別人交流你的筆記。2、在與案主建立專業(yè)關(guān)系中， 在同感、熱情、真誠、具體方面該社會工作員的總體表現(xiàn)水平如何？3、小組成員各自評價有無差異？如果有，都有哪些？哪些言語和非言語的行為被忽略掉了？對哪 些言語和非言語的行為解釋上存在分歧？4、在專業(yè)關(guān)系的四個

35、核心條件（同感、熱情、真誠、具體）中，該社會工作員還應(yīng)在哪些方面改 進(jìn)其表現(xiàn)？思考題1、社會工作價值觀是怎么看人、看社會的？如何體現(xiàn)在我們的面談中？2、面對模糊不清的案主，作為社工該怎么做？舉例說明3、自己設(shè)計場景進(jìn)行角色扮演，可以綜合運用溝通、同感、真誠、熱情、具體的技巧，選出兩個組員分別扮演社工和案主，其他組員作為觀察員。在觀察的過程中，觀察員要做詳細(xì)的記錄。記錄不但要反映出社工和案主的語言，而且要注明非語言暗示。案主、社工每人交一份心得體會和反思，觀察員要交觀察報告，報告包括工作員工技巧運用的優(yōu)點和不足以及不足的地方應(yīng) 該怎么調(diào)整。第四章社會工作面談一、定義1、面談面談是兩個人面對面的相

36、聚在一起，借著討論來達(dá)到一個雙方共識的目的。面談是一個帶有目的性的談話，這個目的是經(jīng)過與會者深思熟慮的，也是彼此接受的。2、社會工作面談社會工作面談是一個輔導(dǎo)性質(zhì)的面談。它是建立專業(yè)關(guān)系的結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)，也是社會工作員與案主進(jìn)行直接、清晰和富有建設(shè)性的溝通的討論場所。面談的目的就是要解決問題。二、本質(zhì)1輔導(dǎo)性的面談包括六個層面的要素：目的、人物、問題、地點、過程和結(jié)果。2、本質(zhì)社會面談是“人們”（社會工作員和案主）為了一個共識的“目的”在指定的“地點” 一起討論“問題”，借助一定的“過程”達(dá)到一個“結(jié)果”（解決或討論）。三、類型1、一對一的面談：只包括一名社會工作員和一名案主。2、一對二的面談：包括

37、一名社會工作員和兩名案主，如婚姻輔導(dǎo)，親子之間的矛盾沖突。3、二對一的面談：包括兩名社會工作員和一名案主，如轉(zhuǎn)介的面談。4、 二對多的面談：包括兩名社會工作員和多名案主，如案主和他/她的家庭成員一起的小組面 談。5、一對多的面談：包括一名社會工作員和多名案主，如青少年社交技巧培訓(xùn)小組等。四、面談的階段1、準(zhǔn)備階段（1）為自己做準(zhǔn)備： 研究案主的背景資料； 慮你需要知道案主哪些更多的資料； 清楚了解面談的目的； 估計面談所需的時間。（2）為實際面談做準(zhǔn)備： 確定面談地點是合適的； 確定面談時不被來電或來人打擾； 座位的安排確?；ハ嗄抗饨佑|和面對面交談，除掉你與案主之間的任何障礙； 穿著得體，易獲

38、得案主信任。這是指穿著的衣服要符合面談的場合。不要過于隨便，也不要過于隆重； 如果你是第一次與案主面談，那么要小心謹(jǐn)慎你的言行，不要輕易下判斷。注意你的態(tài)度，并要了解案主的性格；（3）為案主做準(zhǔn)備：提醒你的案主面談的時間和地點。這對弱智或反叛性強(qiáng)的案主尤為重要。2、開始階段（1） 始面談時，先談些一般性而又相關(guān)的話題或事件，如：“你介意告訴我你為何來這里嗎？”、“你介意告訴我什么事情讓你覺得困擾嗎？”、“你介意告訴我事情進(jìn)展得如何？”，或談一些社會工作員和案主都熟悉的話題。再或者，簡單點，社會工作員可以 開始這樣一這樣開始一個面談：“今天天氣真熱，不是嗎？” 、“你來時交通擠不擠？”“我知道你

39、向公司請假并不容易，我實在欣賞你愿意來 ”；（2）案主安定下來后，便應(yīng)簡潔的引導(dǎo)案主進(jìn)入預(yù)先準(zhǔn)備好的話題上去，要緊扣目的。比如說，在一個初次的面談中，當(dāng)你覺得案主已經(jīng)準(zhǔn)備好了， 就地把他必須知道的資料告訴他，如機(jī)構(gòu)的功能、政策、社會工作員的角色、期望和局限性等；（3）每次面談開始時都要澄清這次面談的目的；（4）根據(jù)案主的現(xiàn)狀開始會談。例如，有些案主比較緊張、被動，這時社會工作員就要主 動一點引導(dǎo)案主消除顧慮，打開天窗。如果不是第一次面談，自上次面談至今，案主可 能遇到了一些改變或困難，這時社會工作員就不能依據(jù)從前雙方共識的目的來開始這一 次面談。因此，社會工作員必須留心，注意案主“此時此地”的

40、情緒和需要。3、中間階段把討論集中在找尋事實的真相、界定問題、解決問題、達(dá)成共識的目標(biāo)；（1）寧當(dāng)聽眾，不當(dāng)說客。不要一人獨攬面談時間；（2） 澄清案主的感受，引發(fā)提高他的意識，例如：“”所以，你因為這件事情覺得很生氣,，”、“”因為失敗，所以你覺得灰心，”；（3）勇于挑戰(zhàn)案主的偏見，卻不隨意批判案主的人格；（4）如果案主偏離了主題，要把他引回正題；（5）在適當(dāng)?shù)臅r候做出總結(jié)，把彼此討論的重點和贊同的地方重復(fù)一遍，使大家清楚明確面談的進(jìn)度；（6） 如果案主尚為準(zhǔn)備按照社會工作員的期望進(jìn)行討論或展露問題，最好尊重案主的節(jié)奏。4、結(jié)束階段（1）把握好時間，保證面談不要過于冗長或令人生厭；（2）對討

41、論過的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)；（3）對社會工作員和案主共同做的工作進(jìn)行反省，得出結(jié)論并產(chǎn)生反饋；（4）如果有更新的素材需要討論，就把下次面談安排在雙方便利的時間5、面談以后（1）在記事簿上注明下次討論的要點；（2）如果下次面談安排在幾周以后，注明要打電話通知案主；（3）記錄與案主討論過的問題；（4）要遵照與案主達(dá)成一致的方案開展工作，比如進(jìn)行家訪或搜集相關(guān)資料。思考：設(shè)計一次社會工作面談， 場景和個案情況各個組自己選定。假設(shè)你是接這個案子的社工人員,介紹整個案例從面談的“準(zhǔn)備階段”一直到“面談以后”的全過程。第五章人際關(guān)系技巧第一節(jié)專注的行為一、定義是指在面談中運用適當(dāng)?shù)难哉Z和非言語行為來幫助自己從生理

42、和心理上投入案主的處境中。 著這些言語和非言語的行為，向案主表明你正在專心聆聽并且緊貼他的談話內(nèi)容。二、包括以下五個關(guān)鍵方面1、適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|（1） 兩人一組，互相注視對方眼睛 50秒，不可躲閃。告訴成員這代表誠懇和自信。（2）兩人再對視對方眼睛，肯定地做一分鐘自我介紹。（3）三角區(qū)。2、專注的身體語言（1）放松自在的身體姿勢；（2）身體微向前傾；(3) 最好能與案主成九十度角的方式坐著；3、語言形式注意自己說話時的音量、語速、音調(diào)。4、點頭的使用點頭不一定是表示對案主說話內(nèi)容的同意，它可以表示“恩，我懂”、“再繼續(xù)”等意思；點頭也是一種酬賞式反應(yīng)，它讓案主明白社會工作員的關(guān)注。5、適度的面部

43、表情般是友善、微笑而放松的表情；但是根據(jù)案主當(dāng)時的情緒也可以做調(diào)整。憤怒快樂悲傷焦慮音調(diào)曰量目光接觸臉部表情姿態(tài)手勢51專注行為釋義練習(xí)小組訓(xùn)練，甲、乙兩成員輪流扮演工作員和案主，其它組員觀察，每個人都要輪到一次做工作員。其中案主花3分鐘時間敘述一件屬于私人的事件和感受，工作員在這三分鐘內(nèi)不必說話，盡量運用放松的姿勢、臉部表情、點頭、身體前傾等表達(dá)專注。之后，小組討論練習(xí)中的優(yōu)點、缺點。第二節(jié) 有技巧的提問、開放式的問題(開放的邀請談話)1、定義這是指適當(dāng)?shù)倪\用問問題的技巧來邀請案主自由地討論他的問題。2、開放式與封閉式問題的區(qū)別開放式：讓案主自由表達(dá)心意，把他的處境暢通無阻的表達(dá)出來。封閉式

44、：用社會工作員的思想和框架或方法來限制案主。3、開放式和封閉式問題的使用（1）開放式問題可用于 面談開始時； 幫助案主詳細(xì)闡述某一具體觀點時（具體化） 幫助案主列舉某些行為的具體例子； 幫助案主表達(dá)感受。（2）封閉式問題可用于 獲得真實的資料； 確定社會工作員的一些觀點。4、開放式問題的類型開放式問題的類型例子“什么”的問題：“什么”的問題常用來引導(dǎo)案主談?wù)撌聦嵉那榈?真相和一個處境的細(xì)節(jié)。到底是什么事情令你工作時心緒不寧？“怎樣”的問題：“怎樣”的問題常用來引導(dǎo)案主談?wù)撌虑榘l(fā)生過程、先后次序和當(dāng)時的情緒反應(yīng)（具體）。你對新的工作環(huán)境適應(yīng)的怎樣？她哭時，你感覺怎樣？“可以”的問題：“可以”的問

45、題是最開放的問題。可以對談一些你在工作中遇到的困難嗎？“為什么”的問題“為什么”的問題盡管開放，卻似乎是置案主于 一個不得不為自己辯護(hù)的不安境地里。有時案主 也不清楚自己做某些事情的理由，故此也就無從 為自己解釋了?！盀槭裁础钡膯栴}讓案主感覺被盤問。“為什么”的問題可以用其他類型的問題代替你為什么不喜歡你的工作？你為什么對你的母親生氣？你感到你的工作如何？你可否多談一些你怎樣與你母親相處？二、進(jìn)一步詢問1、社會工作員可針對 案主所說的話做更進(jìn)一步的詢問 ，以尋找問題重心之所在或獲得更多的資料。例如當(dāng)一個案主抱怨他弟弟總干擾他時，社會工作員可以問：“能否說一下你弟弟是怎么干擾你的？”2、不能舉個

46、例子？”三、詢問感受和看法1、 在傾聽案主描述事件時，應(yīng)記得詢問其感受和看法。因為案主有時會不自覺的隱瞞其想法，而被隱藏的部分很有可能正是重點所在。社會工作員可以問：“你對那件事情看法如何？”2、或“你的感覺如何？”3、或“我想知道你對這件事情的感受如何？”四、應(yīng)避免犯以下錯誤1、過多的問題；2、錯誤的引導(dǎo)；3、封閉式的問法；4、太隱私的問題；5、時機(jī)不對。思考：把下列的封閉式問題變?yōu)殚_放式問題1、你對你的上司感到生氣嗎？當(dāng)你上司斥責(zé)你時，你感到怎樣？2、你能應(yīng)付這種局面嗎？面對你描述的這種局面，你能怎么辦？你感覺怎樣？3、你與父親相處的不好，是嗎？你可否描述多一些你與父親的關(guān)系嗎？第三節(jié)小小

47、鼓勵（弱化鼓勵）一、定義用少量的話去鼓勵案主自由表達(dá)和談?wù)?，是傳達(dá)同感的另一種方式。二、小小非言語鼓勵1、目光接觸；2、身體前傾表示興趣；3、不以神經(jīng)質(zhì)的動作令對方分心；4、適當(dāng)?shù)氖謩荩?、點頭；6、有意的默不作聲。三、小小言語鼓勵“真的？”“”是啊1、以“噢？”、“這樣？”、“那之后？ ”、“還有呢？”、“然后呢？”“事實上？”、等回答；2、重復(fù)談話中一兩個關(guān)鍵詞；3、 請告訴我更多一些，我想多知道一點！”，“多談一點你的感覺，我很想多了解”；4、用“恩”、“啊”、“恩，我懂”、“我能體會”、“請繼續(xù)”、“原來如此”、“有意思” 等；5、要的重復(fù)案主一段話的最后一句。思考題看下面一段摘錄，如

48、果你是輔導(dǎo)員，你什么時候會說一些話來鼓勵案主繼續(xù)交談下去？案主：唉，我與丈夫在這里問題上合不來。我真的不知道從何說才好。每當(dāng)我想跟他說話時, 問題就來了。然后他就開始”如果我是輔導(dǎo)員，我可能與案主這樣說：案 主：唉，我與丈夫在這里問題上合不來。輔導(dǎo)員：噢？案主：我真的不知道從何說才好。輔導(dǎo)員：恩。案 主：每當(dāng)我想跟他說話時，問題就來了。輔導(dǎo)員：我明白。案 主：然后他就開始”第四節(jié)簡述語意一、定義主要是回饋說話內(nèi)容的要點，對他人表示關(guān)注的一種特殊的方式。二、有效的簡述語意包括1、使用案主的姓名或代詞“你”；2、用案主的話來點出他的重要信息；3、以精練、簡短和清晰的句子把握案主說話內(nèi)容重心。三、目

49、的1、讓案主知道你正留心著他說的話并努力嘗試去理解他；2、具體化案主的評論，使它更簡潔清晰，以使面談有一個更明確的方向；3、查看社會工作員的理解和觀點是否準(zhǔn)確。例題：案主與社工案主：自從意外事件發(fā)生以后，我一直很沮喪，并且感到難過。現(xiàn)在，我覺得自己雖然 已經(jīng)傷殘，但還有一大段路要走呢。社工：自從受傷后，你一直覺得處于低潮且自憐。現(xiàn)在你了解到，雖然你的腳受傷了， 但要走的路還很長。練習(xí)(i) 寡婦對傳教士寡 婦：我丈夫是個好人，他意外的死亡是一大震撼，我十分懷念他。傳教士：你丈夫是個好人。(ii) 老板對員工老板：我很高興你一直表現(xiàn)良好。你真是大有進(jìn)步。員工：你很高興我的進(jìn)步與協(xié)助。(iii)

50、母親對一位社工母親：我的狀況似乎已經(jīng)有好轉(zhuǎn)，過去真是度日如年。社工：雖然過去的每一天都是一種掙扎，但你逐漸的好轉(zhuǎn)。(iv) 年輕人對社工年輕人：我母親要我做這個，我父親卻要我做那個，我真是搞不懂該聽誰的。社 工：你被搞糊涂了，你的父母對你都有不同的要求，你不知該聽誰的。思考題分析下面的面談，并且指出輔導(dǎo)員的小小鼓勵和簡述語意的表達(dá)。社會工作面談分析小 紅：噢，我肯定不喜歡我的新領(lǐng)導(dǎo)，他讓我覺得很不舒服。輔導(dǎo)員：不舒服？是什么原因令你感覺這樣？簡述案主的話和感受小 紅：他太讓人郁悶了！他總是喋喋不休的談?wù)撟约汉瓦^去的 單位如何糟糕。他對每件事都抱怨，他不滿意這里的一 切。輔導(dǎo)員：哦？請繼續(xù)說下去

51、。給與小小的鼓勵小 紅：我真想讓他閉嘴。輔導(dǎo)員：小紅，你好像有一肚子的怨氣。簡述案主說話的內(nèi)容小 紅：許多同事也不喜歡他。我們猜這里高層管理者也不喜歡他，看他還能在這里呆多久？輔導(dǎo)員：你好像不大理解他這樣的人竟能做你的上司，是嗎？反映感受第五節(jié)反映感受一、定義鏡子最能表達(dá)反映一字的意義。反映可分為內(nèi)容反映（簡述語意）和感受反映（反映感受）兩種。感受的反映，則不僅是找出案主語句上的意義，同時也要注意其非言語的暗示。二、功能1、設(shè)身處地的體會案主的感受；2、從案主情緒化的語句中引出更多的細(xì)節(jié)；例如：案主：我馬上有一個法律學(xué)科的考試，這個考試的結(jié)果關(guān)系到我的未來，我非常擔(dān)心。輔導(dǎo)員：你的考試就要到了

52、。（）輔導(dǎo)員：你真是太緊張了，因為你馬上有一個重大考試。案 主：是啊，我吃不好，睡不好，我既緊張又迷惘，我該怎么辦才好？3、把案主對重要的事件和人物的混亂和矛盾的感受整理好。如，社工可能會面對被小孩激怒的父母。為人父母者可能會意識到憤怒的情緒和理想的父母形象相抵觸，而不知如何是好。4、有助于案主感受和事實的澄清。三、內(nèi)容1、呼喚案主的姓名或代詞“你”；2、 善用說明感受的重要性的句子，如：“聽起來你感到”、“我聽到你的感受是”、“你覺得”因為”、“你覺得”；3、清楚地說明每種感受，尤其要注意混亂和矛盾的感受。四、反映感受的過程中要牢記的要點1、要留心觀察案主有關(guān)溝通感受的言語和非言語行為；2、你向案主反映感受前，應(yīng)要求或鼓勵案主詳盡的描述他的感受，以便你能清楚和肯定案主的真正感受，避免錯誤的理解和標(biāo)簽；3、不要夸大消極的感受，而要強(qiáng)調(diào)積極的感受；4、把焦點放在“此時此地”的感受上，因為回顧過去的感受，對于案主面對當(dāng)前的問題作用 不大；5、不要為案主的感受做出解釋。五、目的 把案主隱藏的情緒顯露出來，以使案主更清楚認(rèn)識自己； 幫助案主具有更佳和更深的自我認(rèn)識和自我覺察的能力 借助準(zhǔn)確地反映感受，可向案主傳達(dá)同感。思