保修基礎(chǔ)知識

1、1會計學(xué)保修基礎(chǔ)知識保修基礎(chǔ)知識保修保修/善意索賠申善意索賠申請請30天內(nèi)天內(nèi)工單日期工單日期MBCL/BBAC中央接收部中央接收部門門R 20(所有平行進口的車輛，不論保修或善意索賠，都必須提交ABC-Enquiry進行確認。)車輛保修車輛保修24個月個月 首次登記日期1故障編碼的起始位為？第十九個月第二次更換水泵0第五個月第一次更換水泵故障編碼的起始位為？ 1 -2 -3 - 4 - 5 - 6 - 7 - 8 - 9 - 10 - 11 - 12 - 13 - 14 - 15 - 16 - 17 - 18 - 19 - 20 - 21 - 22 - 23 - 24 -善意索賠期0第27個

2、月更換水泵的起始位為？ 26 -27 -28 - 29 - 30 - 31 - 32 - 33 - 34 - 35 - 36 - 37 - 38 - 39 - 40 - 41 - 42 - 43 - 44 - 45 - 46 - 47 - 48 - 49 -1第35個月更換水泵的起始位為？1第43個月更換水泵的起始位為？賠，體現(xiàn)了市場運作中的責(zé)任共擔(dān)原則。經(jīng)銷商善意索賠經(jīng)銷商善意索賠代理商/經(jīng)銷商可以自行確定是否需建立自己的善意索賠規(guī)定，或者在梅賽德斯-奔馳善意索賠的基礎(chǔ)上進行補充。如以下可能的情況： 承擔(dān)工時費 承擔(dān)零件費梅賽德斯奔馳善意索賠梅賽德斯奔馳善意索賠在顧客的車輛故障滿足善意索賠條

3、件的情況下，梅賽德斯-奔馳(MBCL/BBAC)給予其合作伙伴以成本支付方式提供善意索賠的可能。善意索賠是為了防止產(chǎn)生嚴重爭執(zhí)和保持顧客忠誠度的自愿服務(wù)。善意索賠服務(wù)有可能隨時被調(diào)整。如果未在授權(quán)維修站進行常規(guī)保養(yǎng)，有可能無法獲得善意索賠。處理系統(tǒng)處理系統(tǒng) 處理系統(tǒng)：數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)根據(jù)分配的任務(wù)進行相應(yīng)的資料數(shù)據(jù)處理在這種類型的系統(tǒng)中，在信息開始處理和得到結(jié)果前需要先進行手動輸入。這些包含車間處理系統(tǒng)，如Autoline IMS/DMS, VEGA(wholesale), EVA(retail)信息系統(tǒng)可提供所需的詳細的資料。這些功能可由ESKULAB, VEGA(wholesale), EVA

4、(retail) 和 WIS系統(tǒng)提供.信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)處理系統(tǒng)處理系統(tǒng) Autoline IMS / DMS, SEAG-Entry 保修及善意索賠費用的申請信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) WIS 車間信息系統(tǒng) 可以快速訪問從1985年以來的所有維修文獻 存儲有技術(shù)圖表和故障編碼信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) VEGA(wholesale),EVA(retail), ESKULAB EDP支持的善意索賠快速處理 提供與該善意索賠有關(guān)的歷史信息 快速獲取客戶信息 查詢是否還有未完成的服務(wù)措施故障紀(jì)錄故障紀(jì)錄 顯示所有保修及善意索賠的維修記錄 故障零件，維修歷史，車輛數(shù)據(jù)及裝備的具體信息梅賽德斯梅賽德斯-奔馳奔馳合作伙伴合作

5、伙伴總代理總代理研究研究 開發(fā)開發(fā)保修處理保修處理生產(chǎn)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)VEGA (Simplified Warranty Processing System)故障編碼作為一種故障編碼作為一種通用標(biāo)識將通用標(biāo)識將日常工作與產(chǎn)品改進聯(lián)系在一起日常工作與產(chǎn)品改進聯(lián)系在一起Factory Systems(生產(chǎn)廠應(yīng)用系統(tǒng)生產(chǎn)廠應(yīng)用系統(tǒng))故障零件的正確編碼故障零件的正確編碼加快賠付有助于提升梅賽德斯-奔馳的產(chǎn)品質(zhì)量使MBCL/BBAC受益減少問詢，增強團隊協(xié)作加快保修及善意索賠申請?zhí)幚砹鞒淌笵CAG受益通過實踐中的經(jīng)驗反饋，提高研發(fā)水平加強保修流程 故障編碼故障編碼 = 9 位數(shù)位數(shù)故障類型可以使用星號*，但

6、一定要有描述文本。 零件識別碼不能使用星號*X特征碼特征碼第一個數(shù)字可以是以下兩種含義之一：0 = 第一次使用原廠零件的更換1 = 非首次的使用原廠零件的更換 表示這個故障曾經(jīng)發(fā)生過X X設(shè)計組別設(shè)計組別/構(gòu)造組別構(gòu)造組別X X X零件識別碼零件識別碼X X 故障類型故障類型，如燒焦，損傷，泄漏等X 維修方式維修方式，可以為以下幾種情況之一： 1 = 更換總成 7 = 需用材料維修 8 = 不用材料維修產(chǎn)品責(zé)任產(chǎn)品責(zé)任: 產(chǎn)品責(zé)任是制造商對相繼故障所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，用戶或第三方因為產(chǎn)品沒有達到安全使用的條件而受到了損害，用戶及第三方可以有理由申請賠償。從屬費用從屬費用:是指間接損失（包括隨之發(fā)生

7、或隨后發(fā)生）產(chǎn)生的費用，也就是說那些不提供保修賠付的費用。 主要故障主要故障(主要損壞主要損壞):主要的故障原因或最初的故障源一定要有故障編碼可以申請保修賠付相繼故障相繼故障(間接損失間接損失):從屬費用或產(chǎn)品責(zé)任從屬費用或產(chǎn)品責(zé)任不需要故障編碼不需要故障編碼無保修無保修A- 輸入車輛識別號并點擊“回車鍵”，系統(tǒng)自動篩選出所有需要的車輛數(shù)據(jù)B-點擊按鈕“SSL”，進入到“WIS Damage Code”頁面。BAA- 在“組別”中輸入組別并回車。所有組別下的內(nèi)容都會出現(xiàn)。B- 打開次組別，可選擇對應(yīng)的圖片C- 在圖片中選擇你所需的部件，選中后數(shù)字框變?yōu)樗{色，左邊的故障部件清單中對應(yīng)的零件名稱則

8、高亮高亮顯示出來D- 在“Damage Type”中選擇合適的故障類型E - 點擊“Damage ID”，確定故障的特征F - 選擇“維修類型” 做完以上工作后，一個完整的故障編碼就在下方中央完成了。DBACEFD以及工作描述。原則上，維修廠有責(zé)任確保正確的組裝及安裝工作，如有返工的情況發(fā)生，這些費用都不能再申請保修和善意索賠。 or when with:拖車費拖車費相繼損壞相繼損壞噴漆噴漆8. 保修期以外的善意索賠申請需逐一提交 ABC-Enquiry進行申請./投訴：n發(fā)生了什么？什么時間？人員情況？為發(fā)生了什么？什么時間？人員情況？為什么？怎么發(fā)生的？什么？怎么發(fā)生的？多少次？頻繁程度？

9、 當(dāng)時的道路情況？溫度？速度？轉(zhuǎn)速？檔位？節(jié)氣門位置？上/下坡？坡度？司機的情況？當(dāng)時的天氣情況？ 等等 轉(zhuǎn)下頁準(zhǔn)施工單樣例：ABA: “客戶抱怨客戶抱怨”：請務(wù)必使用客戶自已的語言，對投訴內(nèi)容進行忠實的記錄。：“維修接待維修接待關(guān)于癥狀的描述關(guān)于癥狀的描述”：請務(wù)必使用專業(yè)性、技術(shù)性的語言對故障癥狀進行描述。目的目的: : 施工單是非常重要的服務(wù)中心文件，用以傳遞已經(jīng)確認的維修工作，它所包含的信息必須準(zhǔn)確，以避免誤解，分歧，預(yù)防出現(xiàn)不合理的投訴和保修申請。規(guī)則規(guī)則: : 未經(jīng)施工單確認，不應(yīng)對車輛進行任何維修工作。未經(jīng)施工單確認，不應(yīng)對車輛進行任何維修工作。 注意事項：注意事項：確?？蛻?車

10、輛基本信息的準(zhǔn)確記錄。記錄客戶的聯(lián)系方式(或在車輛維修檔案中記錄)提供全面準(zhǔn)確的維修細節(jié)及相關(guān)信息，使各有關(guān)的部門和人員無須進行額外的查證即可開展工提供全面準(zhǔn)確的維修細節(jié)及相關(guān)信息，使各有關(guān)的部門和人員無須進行額外的查證即可開展工作，從而提高工作效率。作，從而提高工作效率。-技師 -保修部門-服務(wù)中心管理人員 -維修記錄/歷史檔案-控制員/調(diào)度員 -零（配）件部-結(jié)算員 -終檢上述文件記載的內(nèi)容應(yīng)能充分的證明維修過程的正確性及總成/配件更換的合理性。 無客戶投訴（安全理由除外）的保修申請將被拒絕賠付。領(lǐng)班簽字確認零（配）件的更換注明相關(guān)的故障編碼(damage code）.施工單樣例：施工工項

11、施工工項1-4: 故障代碼為故障代碼為 0-15318-73-7可以立即追加錄入到DMS系統(tǒng)的主施工單中。同時應(yīng)注明相應(yīng)的檢測/診斷結(jié)果/實際維修內(nèi)容,以便充分證明這項追加工項的合理性。領(lǐng)班簽字確認收到回復(fù)的R20文件后要立即進行相應(yīng)處理，重新提交時請用新的保修單編號。只有在規(guī)定時限內(nèi)提交的申請單可以被接受。(兩周內(nèi))拒絕申請：拒絕申請：原因：e.g. 錯誤的首次登記日期e.g. 錯誤的故障碼e.g. 錯誤的生產(chǎn)廠商代碼e.g. 申請時限已超過nCBU及CKD的索賠申請是采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進行處理的。后兩周內(nèi)。后兩周內(nèi)。3、提交P14文件的注意事項：SEAG-Entry:經(jīng)銷商通過電子郵

12、件提交P14文件并郵寄所需的書面文件轉(zhuǎn)下頁北京朝陽區(qū)望京街8號院,戴姆勒大廈郵政編碼：100004的日期3、經(jīng)銷商向最終用戶開具銷售發(fā)票的日期。房,以備MBCL/BBAC 將按計劃進行配件審計,之后銷毀。n非GALA范圍索賠件的銷毀：應(yīng)在經(jīng)過MBCL/BBAC 的配件審計、逐一檢驗同意后，在經(jīng)銷商場地進行銷毀（取決于索賠件數(shù)量）。在銷毀前應(yīng)確認將銷毀零件不屬于GALA范圍.n所有相關(guān)文件必須妥善保存以備保修審計時有據(jù)可查。保修件標(biāo)簽：MBCL/BBAC 的地區(qū)辦公室發(fā)布。.缺失必要的 DAS 檢測報告或其它有關(guān)文件可能導(dǎo)致整個索賠單被扣款。,n保證每一個返回件都附有填寫完整（尤其是技師的診斷結(jié)

13、果）的索賠標(biāo)簽；n容易被銹蝕/腐蝕的區(qū)域應(yīng)適當(dāng)防護；n更換鎖機構(gòu)時,如有一同更換的鑰匙，該鑰匙也需一同返還；n請密封索賠件的外露接口；n請使用新件的保護裝置(例如防塵塞)來保護其索賠件.轉(zhuǎn)下頁轉(zhuǎn)下頁n件，所產(chǎn)生的結(jié)果及費用由發(fā)貨方負擔(dān)。第三方的測試結(jié)果不能取代索賠件檢測中心的檢測結(jié)果。如果配件送往第三方檢測，會導(dǎo)致相應(yīng)的索賠單被扣款.轉(zhuǎn)下頁盡快進行索賠件的返回工作（參見以下流程圖）。經(jīng)銷商經(jīng)銷商東區(qū)東區(qū)MBCL 中心售后服務(wù)中心售后服務(wù)索賠辦公室索賠辦公室“返件清單”BBAC中心售后服務(wù)中心售后服務(wù)索賠辦公室索賠辦公室經(jīng)銷商經(jīng)銷商南區(qū)南區(qū)112424經(jīng)銷商經(jīng)銷商北區(qū)北區(qū)3配件中心庫配件中心庫南區(qū)南區(qū)廣州廣州配件中心庫配件中心庫東區(qū)東區(qū)上海上海配件中心庫配件中心庫北區(qū)北區(qū)北京北京索賠件檢驗中心索賠件檢驗中心上海及廣州收集并將索賠件發(fā)送到北京中心庫3“返件清單”第四步第四步：PDC 每月一次安排卡車從經(jīng)銷商處接收返回的索賠件，并送達 WPIC。善意索賠期0第27個月更換水泵的起始位為？ 26 -27 -28 - 29 - 30 - 31 - 32 - 33 - 34 - 35 - 36 - 37 - 38 - 39 - 40 - 41 - 42 - 43 - 44 -