企力禮儀小知識xy

1、會計(jì)學(xué)1企力禮儀小知識企力禮儀小知識xy目錄：上篇上篇 辦公禮儀辦公禮儀 第一章第一章 職業(yè)形象職業(yè)形象 第二章第二章 職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng) 第三章第三章 辦公環(huán)境辦公環(huán)境下篇下篇 溝通方式溝通方式 第四章第四章 溝通與合作溝通與合作 第五章第五章 溝通障礙及克服技巧溝通障礙及克服技巧1.1 儀表儀表o指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等。o儀容。容貌，是個人儀表的重要組成部分，它由發(fā)式、面容以及人體未被服飾遮蓋的部分（如手部、頸部）男士：不留長發(fā)前、側(cè)、后、面一、美麗“從頭開始”美發(fā)禮儀1、護(hù)發(fā)：、護(hù)發(fā)：健康、干凈、秀美、衛(wèi)生、整齊健康、干凈、秀美、衛(wèi)生、整齊2、做發(fā)：、做發(fā)：莊重、

2、簡約、典雅、大方莊重、簡約、典雅、大方女士：不染怪異顏色的頭發(fā)根據(jù)臉型、場合、身材選擇發(fā)型二、面部是思想的熒屏二、面部是思想的熒屏面部禮儀面部禮儀女士：不夸張、不耀眼，淡妝為宜。男士：每天刮面、干凈清爽，不要不修邊幅。T（time）：）：表示時間，著裝應(yīng)因表示時間，著裝應(yīng)因時而異、緊隨時代潮流；時而異、緊隨時代潮流；P（place）：）：表示場合，著裝應(yīng)根表示場合，著裝應(yīng)根據(jù)不同的場合而定；據(jù)不同的場合而定；O（object）：）：表示目的，著裝應(yīng)根表示目的，著裝應(yīng)根據(jù)活動的性質(zhì)及目的而定。據(jù)活動的性質(zhì)及目的而定。男士著裝男士著裝西服：男士參加正式、隆重、嚴(yán)肅的儀式原則： 三色原則（深黑、深灰

3、、深咖啡）問：男士穿西裝有哪“八忌”？褲邊？褲邊？口袋？口袋？領(lǐng)子？領(lǐng)子？皮鞋？皮鞋？口氣？口氣？領(lǐng)帶？領(lǐng)帶？頭發(fā)？頭發(fā)？扣子？扣子？臉？臉？袖口？袖口？一般穿西裝只扣第一個扣子，如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子，坐下時應(yīng)解扣，站起后隨手將扣系上；。西服本身：西服本身：顏色長度扣子口袋領(lǐng)帶：領(lǐng)帶：顏色長度襯衣：襯衣：顏色長度扣子男士精致的小配飾：手表、鋼筆、皮帶、皮夾、戒指男士精致的小配飾：手表、鋼筆、皮帶、皮夾、戒指問：正式場合中男士穿戴鞋襪應(yīng)注意哪些問題？問：正式場合中男士穿戴鞋襪應(yīng)注意哪些問題？ 領(lǐng)帶的打法耳環(huán)？耳環(huán)？發(fā)型？發(fā)型？妝容？妝容？指甲？指甲？口袋？口袋？裙子？裙子？鞋子？

4、鞋子？絲襪？絲襪？上衣？上衣？頭發(fā)保持干凈，梳理有型，劉海盡量不要遮住眼睛，不披頭散發(fā)，長發(fā)要用絲帶或夾子夾住盡量避免佩戴花哨的飾物，佩戴的飾品以不妨礙工作為原則不宜在辦公場所或公共場合化妝；在色彩組合上，辦公妝不要過分耀眼刺激，應(yīng)在視覺和心理上給人一種舒適和諧、賞心悅目的美感；以暖色調(diào)為主，為使膚色更加明快，可以選擇粉紅或橙紅不留過長的指甲，指甲保持干凈，避免用鮮艷顏色的指甲油，盡量選擇透明的指甲油著職業(yè)套裝（裙裝），干凈得體，襯衣避免鮮艷的顏色，不要穿著無袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過低、過于怪異或露臍。不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要整齊，不要穿過瘦的裙子（褲子）；必須穿

5、襪子。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。長筒襪不能有破損。鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；不要穿涼鞋去商務(wù)場合；顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜多；無跟鞋會使女士缺少女人味。女士精致的小佩飾女士精致的小佩飾首飾：不宜過分華麗首飾：不宜過分華麗 三件原則三件原則主要的小佩飾：耳飾、頸飾、手飾主要的小佩飾：耳飾、頸飾、手飾問：佩戴戒指有哪些講究？ 言談言談 是人們?yōu)榱四撤N目的在一定的語境中以口頭口頭形式運(yùn)用的一種活動。 言談能反映一個人的內(nèi)心世界，一個人的品德修養(yǎng)、文化水平及其個人志趣等

6、作 用傳遞信息交流思想增進(jìn)了解加深認(rèn)識直接言談（對話）直接言談（對話）要點(diǎn)：準(zhǔn)確、明了、簡潔（1）談吐的儀態(tài)：精神飽滿、自然大方、目光溫和（2）話題選擇：好的話題、回避忌諱（3）言者的表現(xiàn)：語言輕柔、語調(diào)親切、語速適中（4）聽者的反應(yīng)：全神貫注、認(rèn)真聆聽簡潔、明了、重點(diǎn)突出間接言談（電話）間接言談（電話）要點(diǎn): 時間、地點(diǎn)、內(nèi)容（1）打電話時需注意的禮儀 要素：時間、 地點(diǎn)、內(nèi)容 （2）接電話時需注意的禮儀 職業(yè)形象職業(yè)形象-儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 溫文爾雅、從容大方、彬彬有禮已成為現(xiàn)代人的一種文明標(biāo)志，禮貌的舉止行為是一種教養(yǎng)，更是人無形的財富。1、站姿：站如松2、坐姿：坐如鐘3、步姿：行如風(fēng)4、

7、寫姿：端正大方5、禮姿：不卑不亢1 1站姿：站姿：效果：a.a.從正面來看從正面來看-頭正、肩平、身直頭正、肩平、身直b.b.從側(cè)面來看從側(cè)面來看-含頜、挺胸、收腹、直腿含頜、挺胸、收腹、直腿 c.c.綜合效果綜合效果-穩(wěn)重、大方、俊美、挺拔穩(wěn)重、大方、俊美、挺拔2坐姿：坐姿：5 5禮姿禮姿90度鞠躬禮：度鞠躬禮：用于三鞠躬或用于悔過用于三鞠躬或用于悔過、謝罪等特殊情況，屬、謝罪等特殊情況，屬最高禮節(jié)。最高禮節(jié)。答答1目光凝視區(qū)域o 公務(wù)凝視區(qū)域公務(wù)凝視區(qū)域 以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。目光凝視區(qū)域目光凝視區(qū)域o 社交凝視區(qū)域社交凝視區(qū)域 以兩眼為

8、上線、唇心為下頂角所形成的以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。倒三角區(qū)。目光凝視區(qū)域目光凝視區(qū)域o 親密凝視區(qū)域親密凝視區(qū)域 從雙眼到胸部之間。從雙眼到胸部之間。答答7- - 不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域、亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。內(nèi)停放車輛。- - 飲水時，如不是接待來賓，應(yīng)使用個人的水杯飲水時，如不是接待來賓，應(yīng)使用個人的水杯，減少一次性水杯的浪費(fèi)。，減少一次性水杯的浪費(fèi)。- - 不得擅自

9、帶外來人員進(jìn)入辦公區(qū)，會談和接待不得擅自帶外來人員進(jìn)入辦公區(qū)，會談和接待安排在洽談區(qū)域。安排在洽談區(qū)域。- - 最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門窗、及室最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門窗、及室內(nèi)總閘。內(nèi)總閘。辦公禮儀：辦公環(huán)境辦公禮儀：辦公環(huán)境- - 辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。放整齊。- - 當(dāng)有事離開自己的辦公座位時，應(yīng)將座椅推當(dāng)有事離開自己的辦公座位時，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)?；剞k公桌內(nèi)。- - 下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物器的電源，將臺面的物品歸位

10、，鎖好貴重物品和重要文件。品和重要文件。辦公禮儀：辦公環(huán)境辦公禮儀：辦公環(huán)境打斷會議不要敲門，進(jìn)入會議室將寫好的字條交給有關(guān)人打斷會議不要敲門，進(jìn)入會議室將寫好的字條交給有關(guān)人員；員；當(dāng)來訪者出現(xiàn)時應(yīng)由專人接待，說當(dāng)來訪者出現(xiàn)時應(yīng)由專人接待，說“您好，我能幫您做些您好，我能幫您做些什么嗎？什么嗎？”；辦公時間不大聲笑談，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影辦公時間不大聲笑談，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；響其他人員為宜；當(dāng)他人輸入密碼時自覺將視線移開；當(dāng)他人輸入密碼時自覺將視線移開；不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息；不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息；對其他同事的客

11、戶也要積極熱情；對其他同事的客戶也要積極熱情；在征得許可前不隨便使用他人的物品；在征得許可前不隨便使用他人的物品；同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。辦公禮儀：注意事項(xiàng)辦公禮儀：注意事項(xiàng)需要離開辦公室時應(yīng)向主管上級請示，告知因需要離開辦公室時應(yīng)向主管上級請示，告知因何事外出，用時多少，聯(lián)系方式；何事外出，用時多少，聯(lián)系方式；若上級主管不在，應(yīng)向同事交代清楚；若上級主管不在，應(yīng)向同事交代清楚；出差在外時，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系，一出差在外時，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系，一般應(yīng)保持每天聯(lián)系；般應(yīng)保持每天聯(lián)系；如遇到住處變動，手機(jī)不通，如遇到住處變動，

12、手機(jī)不通，E-mailE-mail無法聯(lián)無法聯(lián)系時，應(yīng)及時告訴公司以提供其它聯(lián)系方式。系時，應(yīng)及時告訴公司以提供其它聯(lián)系方式。辦公禮儀：外出禮儀辦公禮儀：外出禮儀第第一一章章 溝通的基本定義溝通的基本定義第三節(jié)第三節(jié) 溝通與合作能力的培養(yǎng)溝通與合作能力的培養(yǎng)13第一節(jié)第一節(jié) 溝通的定義和過程溝通的定義和過程第二節(jié)第二節(jié) 溝通與合作的意義、基礎(chǔ)與原則溝通與合作的意義、基礎(chǔ)與原則2信息信息媒介（通道）媒介（通道）接受者接受者發(fā)送者（信息源）發(fā)送者（信息源）信息信息 噪聲噪聲反饋反饋?zhàn)ⅲ?噪聲 是指任何影響信息傳遞的因素編碼/解碼：A技巧、B：態(tài)度、C：知識、D：社會文化背景認(rèn)知曲解：橫豎一樣長！第

13、第二二章章 新新溝通溝通理念理念第一節(jié)第一節(jié) 溝通方式溝通方式第二節(jié)第二節(jié) 溝通沖突觀念溝通沖突觀念12第一節(jié)：第一節(jié)： 對比各種溝通方式的速度、準(zhǔn)確度、滿意度對比各種溝通方式的速度、準(zhǔn)確度、滿意度AEBDCBADCGHZFECDEABAEBHCIDFG5：豎向AEBHCIDFGAEBHCIDFG6：斜向AEBHCIDFG第第三三章章 溝通障礙溝通障礙第一節(jié)第一節(jié) 溝通溝通的七大障礙的七大障礙第二節(jié)第二節(jié) 如何有效克服溝通障礙如何有效克服溝通障礙12第第四四章章 溝通技巧溝通技巧第一節(jié)第一節(jié) 有效溝通的傾聽技巧有效溝通的傾聽技巧第三節(jié)第三節(jié) 溝通中的說服技巧溝通中的說服技巧13第二節(jié)第二節(jié) 溝

14、通中的交談技巧溝通中的交談技巧第四節(jié)第四節(jié) 溝通中的演講技巧溝通中的演講技巧24 溝通小貼士 做深呼吸 保持距離 尋找有趣的方面 注意參與的姿勢 保持目光交流 如何排除溝通干擾 不良的傾聽表現(xiàn)： 溝通小貼士 內(nèi)向：性格灰暗，總是保持否定且不快樂的態(tài)度。 遲鈍：說話不清楚。 自大：總是大聲吆喝，看不起人。 獨(dú)斷：對事物總是自以為是，認(rèn)為自己說的才是對的。 夸張：喜歡夸大其辭。 溝通短路人的五大特點(diǎn) 溝通小貼士 對于你不知道的事，不要冒充內(nèi)行 不要向陌生人夸耀你的成績 不要在公共場合談?wù)撆笥训娜毕莺碗[私 不要談容易引起爭論的話題 不要到處訴苦和發(fā)牢騷 交談中應(yīng)回避的話題 溝通小貼士 攻克“心理防線

15、”四法 1利用同步心理 2利用逆反心理 3利用對方危機(jī)感 4樹立共同的敵人 溝通小貼士 說服的三個要訣 1取得對方的信任 2以共同點(diǎn)為跳板 3營造和諧溝通氛圍 第第五五章章 工作、生活中的溝通技巧工作、生活中的溝通技巧第一節(jié)第一節(jié) 工作中的溝通技巧工作中的溝通技巧第二節(jié)第二節(jié) 生活中的溝通技巧生活中的溝通技巧12 溝通小貼士 多從正面闡述自己的觀點(diǎn) 注意維護(hù)上級的尊嚴(yán) 要讓自己的想法變成上級的 給上級提建議應(yīng)注意 溝通小貼士 不偏不倚 折中調(diào)和 “冷處理” 如何調(diào)節(jié)下級之間的矛盾 溝通小貼士 1主動幫助同事 2參與集體活動 3尊重同事 4傾聽同事的意見 5在討論中表述自己的觀點(diǎn) 與同事合作的五個要領(lǐng) 溝通小貼士 1沒有信用 2不識