通用性培訓(xùn)(制度類)

1、通用性培訓(xùn)通用性培訓(xùn)通用性培訓(xùn)&培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的&1 1、標(biāo)準(zhǔn)員工儀容、儀表、舉止、言行，提高企業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)員工儀容、儀表、舉止、言行，提高企業(yè)形象；形象；&2 2、明確有關(guān)制度，表達正規(guī)化管理；、明確有關(guān)制度，表達正規(guī)化管理；&3 3、明確本公司的遠景、戰(zhàn)略、宗旨、目標(biāo)、口號、明確本公司的遠景、戰(zhàn)略、宗旨、目標(biāo)、口號等，激發(fā)等，激發(fā) 員工工作熱情；員工工作熱情；&4 4、了解本崗位的工作職責(zé)和一些根本的工作流程；、了解本崗位的工作職責(zé)和一些根本的工作流程；&5 5、了解本崗位工作相關(guān)的工作常識；、了解本崗位工作相關(guān)的工作常識；&培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容&規(guī)章制度規(guī)章制度 員工守那么員工守那么+堅信公司的

2、事業(yè)，維護公司的聲譽，無論何時何地不說有損公司的話，不做違反公司利益的事。+堅決服從領(lǐng)導(dǎo)，盡職盡責(zé)，講究工作效率，不得以任何借口貽誤工作。+團結(jié)協(xié)作，互助友愛，保持優(yōu)良的團隊精神和敬業(yè)的工作作風(fēng)。+本公司全體員工要保持正常的上下級或同事關(guān)系，嚴(yán)禁有非常的私人關(guān)系，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，保持良好的行為風(fēng)范。+不背后議論公司和他人，不該問的不問，不該說的不說，不該做的不做。嚴(yán)禁搬弄是非，嚴(yán)禁編造謊話欺騙公司和同事，嚴(yán)禁惡意中傷公司和他人。+上班時衣著要端莊，講究儀表，舉止要大方，不要怪誕、輕佻、不要矯揉造作。員工守那么員工守那么+嚴(yán)守公司各項規(guī)章制度。工作時間不準(zhǔn)辦私事，打私人 時間不得超過5分鐘；不準(zhǔn)喝

3、酒、打架；不準(zhǔn)長時間閑談、打鬧、嬉笑、打情罵俏、大聲喧嘩； 不準(zhǔn)看電視；不準(zhǔn)閱讀與工作無關(guān)的報刊、雜志；不準(zhǔn)在辦公區(qū)內(nèi)吸煙、吃飯；不準(zhǔn)隨便在辦公室接待因私訪問的客人。+員工不得隨便將與工作無關(guān)人員，帶入工作區(qū)內(nèi)，私人會客不超過5分鐘。+員工坐、立、行姿態(tài)要莊重，不準(zhǔn)有東倒西歪、扒伏桌面等不標(biāo)準(zhǔn)形態(tài)。+員工應(yīng)堅守崗位，盡職盡責(zé)，不得無故串崗。工作時間要保持安靜，相互之間工作談話以對方能聽清楚為原那么，不準(zhǔn)大聲喧嘩。+公司為每位員工配備辦公桌。員工上班時，備好必要 的辦公用具，在辦公桌上擺放整齊、美觀，下班時，應(yīng)將桌面清理干凈。員工守那么員工守那么1辦公桌應(yīng)隨時緊鎖，不得在辦公桌內(nèi)儲存貴重物品，遇

4、有喪失物品，速報行政部協(xié)助查找，但公司不負責(zé)喪失財物之責(zé)。1員工不得私自對換辦公桌，辦公桌的損壞由使用者本人賠償。1保護公物，不得隨便用公司的財物饋贈他人。1社交中要講究禮節(jié)禮貌，誠懇待人，不準(zhǔn)隨便接受對方禮物。1洽談業(yè)務(wù)要言而有信，不得有損公司形象。1做好保密工作，未經(jīng)允許，不得向外界傳播提供有關(guān)公司任何資料和情況。1遵守涉外紀(jì)律，不做任何有損國格、 人格的事。1努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和文化素質(zhì)，不得工作懈怠，不思進取。1清正廉潔，奉公守法，勤懇敬業(yè)，不得徇私舞弊或以公司名義私自從事其它經(jīng)營活動。領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系為提高我公司管理水平，保證企業(yè)管理機制的正常運行，

5、提高領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，特制定本守那么。本守那么從領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者兩個角度闡述了本企業(yè)各層次員工處理各種工作關(guān)系的根本準(zhǔn)那么，從企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)到各崗位員工，均應(yīng)遵守執(zhí)行。總 論 領(lǐng)導(dǎo)的根本職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)本部門全體員工，創(chuàng)造性地完成由上級規(guī)定的本部門的工作目標(biāo)。要實現(xiàn)組織的目標(biāo)當(dāng)然要做各種各樣的業(yè)務(wù)工作。完成這些工作不是領(lǐng)導(dǎo)者個人所能為的，必須由本部門全體成員按照統(tǒng)一的安排，共同努力才能完成。因此，領(lǐng)導(dǎo)者的作用是要發(fā)揮組織領(lǐng)導(dǎo)功能和引導(dǎo)鼓勵功能。作為領(lǐng)導(dǎo)者，在其崗位上應(yīng)做的根本工作包括以下內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系1、必須充分理解上級的目標(biāo)、實施方針和對本級的要求，在此根底上，制 定本部

6、門職責(zé)，并且本著充分利用資源的原那么，制定本部門工作目標(biāo)和 實施方針。2根據(jù)本部門的職責(zé)和授權(quán)的原那么，設(shè)置本部門的崗位或機構(gòu)，直接制定 或指導(dǎo)制定直屬被領(lǐng)導(dǎo)者的根本職責(zé)、主要工作內(nèi)容和職權(quán)，采用正確 的溝通方式使這些內(nèi)容為直屬被領(lǐng)導(dǎo)者所理解和掌握。3根據(jù)上級的要求和本部門的根本任務(wù)，制定或指導(dǎo)制定本部門及其下屬 的年度、季度、月度、周工作方案或安排，并采用正確的信息溝通方法， 傳遞給下級，為下級所理解和掌握。 4、 對部下工作狀況，依據(jù)方案進行定期或不定期的檢查了解，及時反響檢 查結(jié)果。對正確的進行肯定表揚；對不正確的進行指導(dǎo)糾正；對工作不 認(rèn)真、不負責(zé)任的行為進行批評；對其嚴(yán)重者進行申報、

7、處理；對重要 過失或經(jīng)常發(fā)生的過失，制定防止異常再發(fā)的對策。領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系5、對部下工作中遇到的力所不及的困難，提供信息、知識、技能等方面的支持；對不會做的工作進行指導(dǎo)；對不正確的作業(yè)進行糾正；對能力缺乏者幫助進行能力開發(fā)；對確實因能力缺乏，進行能力開發(fā)無效者及時進行組織措施處理。不能讓能力缺乏者長時間占據(jù)某一崗位而影響整體工作的進行。 6 積極參與和組織、支持本部門員工開展經(jīng)營創(chuàng)新、管理革新、作業(yè)改善活動，杜絕工作中的過失重復(fù)出現(xiàn) 7 按照統(tǒng)一的要求，對部下進行正確的人事考核和評價，并正確地運用考核結(jié)果，為每個部下的公正待遇和能力開發(fā)提供正確的意見。 8 代表本部門對上級請

8、示匯報工作，對外進行工作任務(wù)交涉。領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系一、條一、條 例例第一條、責(zé)任和權(quán)限第一條、責(zé)任和權(quán)限1. 各級領(lǐng)導(dǎo)者必須關(guān)心下屬進步，幫助克服困難，各級領(lǐng)導(dǎo)者必須關(guān)心下屬進步，幫助克服困難，滿足合理要求；被領(lǐng)導(dǎo)者必須堅決服從領(lǐng)導(dǎo)，積滿足合理要求；被領(lǐng)導(dǎo)者必須堅決服從領(lǐng)導(dǎo)，積極、認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)者布置的任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)者對直極、認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)者布置的任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)者對直屬被領(lǐng)導(dǎo)者有安排工作，屬被領(lǐng)導(dǎo)者有安排工作， 布置任務(wù)，檢查考核布置任務(wù)，檢查考核以及對不稱職者請示上級予以處分或免除職務(wù)的以及對不稱職者請示上級予以處分或免除職務(wù)的權(quán)限；同時對直屬被領(lǐng)導(dǎo)者在工作中的違章、違權(quán)限；同時對直

9、屬被領(lǐng)導(dǎo)者在工作中的違章、違紀(jì)或工作失誤造成的損失承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。紀(jì)或工作失誤造成的損失承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。2. 領(lǐng)導(dǎo)者可以向直屬被領(lǐng)導(dǎo)者委讓一局部職權(quán)范領(lǐng)導(dǎo)者可以向直屬被領(lǐng)導(dǎo)者委讓一局部職權(quán)范圍內(nèi)的權(quán)限，但授權(quán)不能授責(zé)。同時授權(quán)時必須圍內(nèi)的權(quán)限，但授權(quán)不能授責(zé)。同時授權(quán)時必須有明確的方式，以保證所授出權(quán)限的行使。有明確的方式，以保證所授出權(quán)限的行使。領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系第二條、規(guī)定崗位職責(zé)第二條、規(guī)定崗位職責(zé) 1、各級領(lǐng)導(dǎo)者必須按照本企業(yè)的戰(zhàn)略、章程制定本部門職責(zé)和規(guī)定、條例，、各級領(lǐng)導(dǎo)者必須按照本企業(yè)的戰(zhàn)略、章程制定本部門職責(zé)和規(guī)定、條例，確定符合企業(yè)開展需要的工作目標(biāo)和實施方

10、針。確定符合企業(yè)開展需要的工作目標(biāo)和實施方針。 2、各級領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)本部門的職責(zé)和工作需要，明確、個體地制定本部門、各級領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)本部門的職責(zé)和工作需要，明確、個體地制定本部門各崗位職責(zé)及現(xiàn)場操作標(biāo)準(zhǔn)，為下級指明工作目標(biāo)和工作方向。各崗位職責(zé)及現(xiàn)場操作標(biāo)準(zhǔn)，為下級指明工作目標(biāo)和工作方向。 3、 每一個被領(lǐng)導(dǎo)者必須準(zhǔn)確、深刻地理解自己的崗位職責(zé)，并按此要求努力每一個被領(lǐng)導(dǎo)者必須準(zhǔn)確、深刻地理解自己的崗位職責(zé)，并按此要求努力完成。完成。 第三條、制定、布置和執(zhí)行工作方案第三條、制定、布置和執(zhí)行工作方案 1各級領(lǐng)導(dǎo)者必須對所領(lǐng)導(dǎo)的部門制定或組織制定出可度量、有實施進度要各級領(lǐng)導(dǎo)者必須對所領(lǐng)導(dǎo)的

11、部門制定或組織制定出可度量、有實施進度要求的工作方案，并明確地布置給直屬下屬執(zhí)行。工作方案既要明白、可行，求的工作方案，并明確地布置給直屬下屬執(zhí)行。工作方案既要明白、可行，又要保證其嚴(yán)肅性和科學(xué)性。各級領(lǐng)導(dǎo)者必須保證無論任何時候在自己直屬又要保證其嚴(yán)肅性和科學(xué)性。各級領(lǐng)導(dǎo)者必須保證無論任何時候在自己直屬部下中不出現(xiàn)不知道做什么工作、無所事事的情況。部下中不出現(xiàn)不知道做什么工作、無所事事的情況。 2、各級領(lǐng)導(dǎo)者對直接領(lǐng)導(dǎo)者布置的工作任務(wù)，必須無條件接受，并準(zhǔn)確地理、各級領(lǐng)導(dǎo)者對直接領(lǐng)導(dǎo)者布置的工作任務(wù)，必須無條件接受，并準(zhǔn)確地理解，千方百計地完成。解，千方百計地完成。領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)

12、關(guān)系3、布置或接受工作任務(wù)時，應(yīng)按一定的方式進行，以保證布置者和接、布置或接受工作任務(wù)時，應(yīng)按一定的方式進行，以保證布置者和接受者理解的一致性。受者理解的一致性。 1 領(lǐng)導(dǎo)者布置工作任務(wù)的方法：首先，必須清楚地交代以下七個領(lǐng)導(dǎo)者布置工作任務(wù)的方法：首先，必須清楚地交代以下七個要素，即工作的目的、內(nèi)容、地點、方法、工作完成時間、責(zé)任人要素，即工作的目的、內(nèi)容、地點、方法、工作完成時間、責(zé)任人和費用；其次，接受任務(wù)者必須認(rèn)真理解并進行復(fù)述；再次，如有和費用；其次，接受任務(wù)者必須認(rèn)真理解并進行復(fù)述；再次，如有其它命令或委托，要規(guī)定完成先后次序。其它命令或委托，要規(guī)定完成先后次序。 2 被領(lǐng)導(dǎo)者接受工

13、作任務(wù)的方法：首先必須認(rèn)真聽清和理解，中被領(lǐng)導(dǎo)者接受工作任務(wù)的方法：首先必須認(rèn)真聽清和理解，中間不插話；其次，聽完后，有不明白的地方或有什么意見和建議，間不插話；其次，聽完后，有不明白的地方或有什么意見和建議，要坦率地提出；再次，必要時要用筆記下易忽略的指示或委托。要坦率地提出；再次，必要時要用筆記下易忽略的指示或委托。 4、在一般情況下，任何一級領(lǐng)導(dǎo)者都不要越級向非直屬部下發(fā)布指、在一般情況下，任何一級領(lǐng)導(dǎo)者都不要越級向非直屬部下發(fā)布指令。被領(lǐng)導(dǎo)者如接到非直接領(lǐng)導(dǎo)者的指令，應(yīng)立即將其內(nèi)容報告直令。被領(lǐng)導(dǎo)者如接到非直接領(lǐng)導(dǎo)者的指令，應(yīng)立即將其內(nèi)容報告直接領(lǐng)導(dǎo)者，是否執(zhí)行由直接領(lǐng)導(dǎo)者決定。接領(lǐng)導(dǎo)

14、者，是否執(zhí)行由直接領(lǐng)導(dǎo)者決定。 5、各級領(lǐng)導(dǎo)者必須及時地處理工作中遇到的各種例外問題，對部下、各級領(lǐng)導(dǎo)者必須及時地處理工作中遇到的各種例外問題，對部下反映的影響工作開展的問題，不能久拖不決或決而不行。反映的影響工作開展的問題，不能久拖不決或決而不行。領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系第四條、工作情況的匯報和檢查第四條、工作情況的匯報和檢查 1、被領(lǐng)導(dǎo)者在任務(wù)完成后或工作中出現(xiàn)異常情況時，應(yīng)及時、被領(lǐng)導(dǎo)者在任務(wù)完成后或工作中出現(xiàn)異常情況時，應(yīng)及時24小時小時之內(nèi)向直接領(lǐng)導(dǎo)者匯報。匯報要準(zhǔn)確、簡潔、實事求是，不能估計、之內(nèi)向直接領(lǐng)導(dǎo)者匯報。匯報要準(zhǔn)確、簡潔、實事求是，不能估計、猜測、模糊。猜測、模糊

15、。 2、 被領(lǐng)導(dǎo)者如果對直接領(lǐng)導(dǎo)者布置的工作有不同意見時，可以直接提被領(lǐng)導(dǎo)者如果對直接領(lǐng)導(dǎo)者布置的工作有不同意見時，可以直接提出，當(dāng)未被采納時必須按布置執(zhí)行，但可以越級反映。上一級領(lǐng)導(dǎo)者出，當(dāng)未被采納時必須按布置執(zhí)行，但可以越級反映。上一級領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)認(rèn)真對待，但不越級下指令。應(yīng)認(rèn)真對待，但不越級下指令。 3、領(lǐng)導(dǎo)者對直屬被領(lǐng)導(dǎo)者必須建立標(biāo)準(zhǔn)的檢查制度和非標(biāo)準(zhǔn)的抽查制、領(lǐng)導(dǎo)者對直屬被領(lǐng)導(dǎo)者必須建立標(biāo)準(zhǔn)的檢查制度和非標(biāo)準(zhǔn)的抽查制度，以保證本部門的工作任何時候都不出現(xiàn)失控狀態(tài)。被領(lǐng)導(dǎo)者必須度，以保證本部門的工作任何時候都不出現(xiàn)失控狀態(tài)。被領(lǐng)導(dǎo)者必須無條件地接受檢查、不得隱瞞或弄虛作假。無條件地接受檢查

16、、不得隱瞞或弄虛作假。 4、為保證本部門各項工作處在受控狀態(tài)下，領(lǐng)導(dǎo)者有權(quán)越級檢查工作，、為保證本部門各項工作處在受控狀態(tài)下，領(lǐng)導(dǎo)者有權(quán)越級檢查工作，并應(yīng)保持經(jīng)?；?。并應(yīng)保持經(jīng)?；?5、違反上述規(guī)定者，將給予過失處分單一張。、違反上述規(guī)定者，將給予過失處分單一張。領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系第五條、工作指導(dǎo)第五條、工作指導(dǎo)1. 各級領(lǐng)導(dǎo)者必須對不會進行業(yè)務(wù)處理的直接被領(lǐng)導(dǎo)者進行工作指導(dǎo)；對不正確的工作或操作，必須給予糾正，不能視而不見，聽之任之。如果領(lǐng)導(dǎo)者也不會處理，可以向上一級領(lǐng)導(dǎo)者或?qū)I(yè)領(lǐng)導(dǎo)部門請求支援。如仍不能解決，可以請企業(yè)外面有關(guān)機構(gòu)給予咨詢指導(dǎo)。2工作指導(dǎo)必須認(rèn)真、及時。各級

17、領(lǐng)導(dǎo)者決不能允許直屬被領(lǐng)導(dǎo)者中不會工作或不能正確工作的現(xiàn)象存在。3各級領(lǐng)導(dǎo)者在接到下級要求工作指導(dǎo)或請求支援時，應(yīng)及時予以滿足或答復(fù)，不允許久拖不決或置之不理。領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系第六條、考核評價第六條、考核評價1領(lǐng)導(dǎo)者必須對直屬被領(lǐng)導(dǎo)者進行實事求是、嚴(yán)肅認(rèn)真的人事考核，領(lǐng)導(dǎo)者必須對直屬被領(lǐng)導(dǎo)者進行實事求是、嚴(yán)肅認(rèn)真的人事考核，對被領(lǐng)導(dǎo)者在業(yè)務(wù)成績、工作態(tài)度和工作能力三個方面的情況予對被領(lǐng)導(dǎo)者在業(yè)務(wù)成績、工作態(tài)度和工作能力三個方面的情況予以確認(rèn)，按統(tǒng)一的考核方法，確定最后的考核結(jié)果。以確認(rèn)，按統(tǒng)一的考核方法，確定最后的考核結(jié)果。2人事考核結(jié)果不僅是為了給每位職工以公正的評價和待遇，

18、同時人事考核結(jié)果不僅是為了給每位職工以公正的評價和待遇，同時也是為每一位職工的能力開發(fā)、自我提高提供依據(jù)，從而調(diào)動職也是為每一位職工的能力開發(fā)、自我提高提供依據(jù)，從而調(diào)動職工工作積極性和提高職工的素質(zhì)。因此，最后考核結(jié)果及其產(chǎn)生工工作積極性和提高職工的素質(zhì)。因此，最后考核結(jié)果及其產(chǎn)生原因和今后努力方向必須由被考核人的直接領(lǐng)導(dǎo)者采用面對面的原因和今后努力方向必須由被考核人的直接領(lǐng)導(dǎo)者采用面對面的方式反響給被考核者，不允許不反響或敷衍了事。方式反響給被考核者，不允許不反響或敷衍了事。3經(jīng)過考核，對那些工作中不接受批評或不認(rèn)真改進工作者，將被經(jīng)過考核，對那些工作中不接受批評或不認(rèn)真改進工作者，將被視

19、為不能勝任該項工作而給予相應(yīng)的處理。視為不能勝任該項工作而給予相應(yīng)的處理。領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系第七條、第七條、 成績的肯定和過失的糾正成績的肯定和過失的糾正1領(lǐng)導(dǎo)者對直屬部下的工作狀況必須及時了解，對取得成績的部下，領(lǐng)導(dǎo)者對直屬部下的工作狀況必須及時了解，對取得成績的部下，應(yīng)及時予以褒獎；對在工作中出現(xiàn)過失和過失的部下，要視其情況給應(yīng)及時予以褒獎；對在工作中出現(xiàn)過失和過失的部下，要視其情況給予明確的批評和糾正。予明確的批評和糾正。2各級領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)允許直屬被領(lǐng)導(dǎo)者在工作中出現(xiàn)過失，但發(fā)現(xiàn)過失后各級領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)允許直屬被領(lǐng)導(dǎo)者在工作中出現(xiàn)過失，但發(fā)現(xiàn)過失后應(yīng)及時糾正并制定措施，防止同樣或類似

20、過失再發(fā)生。決不允許對部應(yīng)及時糾正并制定措施，防止同樣或類似過失再發(fā)生。決不允許對部下的工作偏差遷就姑息，或沒有防止再發(fā)生措施而再犯同樣的錯誤。下的工作偏差遷就姑息，或沒有防止再發(fā)生措施而再犯同樣的錯誤。第八條、第八條、 工作改善工作改善 改善本部門工作，是每一位領(lǐng)導(dǎo)者的主要職責(zé)之一。各級領(lǐng)導(dǎo)者改善本部門工作，是每一位領(lǐng)導(dǎo)者的主要職責(zé)之一。各級領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)不斷分析本部門的工作差距，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，積極應(yīng)不斷分析本部門的工作差距，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，積極采納下級的合理化建議，鼓勵、支持和指導(dǎo)他們改進工作。對于有利采納下級的合理化建議，鼓勵、支持和指導(dǎo)他們改進工作。對于有利于公司開

21、展和管理的合理化建議，各級領(lǐng)導(dǎo)要及時向上反映，一經(jīng)采于公司開展和管理的合理化建議，各級領(lǐng)導(dǎo)要及時向上反映，一經(jīng)采納，公司將給予一定的獎勵。各級領(lǐng)導(dǎo)者對部下改進工作的建議，決納，公司將給予一定的獎勵。各級領(lǐng)導(dǎo)者對部下改進工作的建議，決不能態(tài)度漠然，甚至挫傷下級積極性。不能態(tài)度漠然，甚至挫傷下級積極性。領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系第九條、第九條、 互相尊重互相尊重1領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者是職責(zé)不同的共同工作關(guān)系，應(yīng)注意加強感情交流，互相領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者是職責(zé)不同的共同工作關(guān)系，應(yīng)注意加強感情交流，互相理解、互相支持、互相信任、互相鼓勵。每個領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者，都應(yīng)互相理解、互相支持、互相信任、互相鼓勵

22、。每個領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者，都應(yīng)互相尊重對方的人格和隱私權(quán)，在任何時候都不允許傷害對方人格或利用各種理尊重對方的人格和隱私權(quán)，在任何時候都不允許傷害對方人格或利用各種理由進行人身歧視。由進行人身歧視。2當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生某種隔膜時，領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任主動采取措施，盡早消當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生某種隔膜時，領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任主動采取措施，盡早消除隔膜，取得諒解和團結(jié)。除隔膜，取得諒解和團結(jié)。3領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間應(yīng)經(jīng)常就工作問題進行討論和研究，溝通信息，保持領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間應(yīng)經(jīng)常就工作問題進行討論和研究，溝通信息，保持工作關(guān)系的和諧。工作關(guān)系的和諧。第十條、第十條、 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)定和紀(jì)律嚴(yán)格執(zhí)行公司

23、各項規(guī)定和紀(jì)律1本企業(yè)所有的領(lǐng)導(dǎo)者都必須自覺嚴(yán)格地執(zhí)行和維護本企業(yè)各項規(guī)章制度，不本企業(yè)所有的領(lǐng)導(dǎo)者都必須自覺嚴(yán)格地執(zhí)行和維護本企業(yè)各項規(guī)章制度，不能享有特權(quán)。能享有特權(quán)。2任何領(lǐng)導(dǎo)者在工作區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有違反各項規(guī)章制度的行為，不管是否是自己的任何領(lǐng)導(dǎo)者在工作區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有違反各項規(guī)章制度的行為，不管是否是自己的直屬部下，都應(yīng)予以制止和糾正，不允許放任自流；違反者必須無條件改正。直屬部下，都應(yīng)予以制止和糾正，不允許放任自流；違反者必須無條件改正。 員工著裝員工著裝員工在工作時間著裝應(yīng)整潔大方，不穿奇異服裝。員工在工作時間不得穿著牛仔褲及運動鞋。男性員工春、秋、冬三季每季十月至次年五月必須著西裝、西褲、

24、有領(lǐng)襯衣和領(lǐng)帶、皮鞋。夏季每年六月至九月著長、短袖有領(lǐng)襯衣和領(lǐng)帶、西褲、皮鞋。襯衣領(lǐng)、袖口要保持潔凈。夏季不得穿無領(lǐng)衫、T恤衫、背心及短褲上班。女性員工春、夏、秋三季以長裙裝為主，配穿協(xié)調(diào)色長筒絲襪。穿裙裝時應(yīng)上、下搭配協(xié)調(diào)、嚴(yán)肅，襯衣領(lǐng)、袖要潔凈。員工的頭發(fā)要保持干凈、整齊，梳理有型，忌蓬亂及怪異發(fā)型。男性員工不蓄長發(fā)、剃光頭，不留胡須。員工工作時間必須配戴胸卡，胸卡必須配戴在左胸部，胸卡不得損壞或喪失。胸卡損壞罰20元，喪失罰50元。違反上述規(guī)定者將給予1050元罰款。員工禮儀禮節(jié)員工禮儀禮節(jié)東易日盛公司作為北京市家裝行業(yè)的領(lǐng)頭羊，效勞和質(zhì)量是我們永恒不變的主題。全面效勞管理和全面質(zhì)量管理

25、作為公司的開展戰(zhàn)略要長抓不懈。公司決定將全面效勞管理納入員工績效考核管理，作為核發(fā)總部員工獎金的重要指標(biāo)。具體要求如下：第一條、 員工在工作時要保持良好的精神風(fēng)貌，待人接物時舉止優(yōu)雅、穩(wěn)重，談吐大方、得體、不亢不卑。處處表達東易日盛的優(yōu)秀企業(yè)形象和東易日盛人的精神風(fēng)范。第二條、員工在工作時，相互要尊重，不能相互攻擊、嘲諷，更不能背后誹謗同事或領(lǐng)導(dǎo)。第三條、在辦公區(qū)內(nèi)，見到領(lǐng)導(dǎo)、客人或同事時，應(yīng)主動打招呼或點頭致意。遇到公司領(lǐng)導(dǎo)或客人問話，應(yīng)起立答復(fù)以下問題，表現(xiàn)出良好的修養(yǎng)和精神面貌。員工禮儀禮節(jié)員工禮儀禮節(jié)&第四條、同事之間稱呼對方要以姓氏加職務(wù)、技術(shù)職稱，或稱呼XX先生、XX小姐。&第五條

26、、 進入他人辦公室應(yīng)先敲門，待得到許可前方可進入。&第六條、打斷別人工作或談話應(yīng)說“對不起，打攪一下。&第七條、與領(lǐng)導(dǎo)談話要注意力集中，沒經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許中間不插話、不接 、不中途出去辦事。&第八條、 領(lǐng)導(dǎo)與他人談話時，向領(lǐng)導(dǎo)請示或匯報及辦其他事情，不能中途進去打攪，遇緊急事情，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意方能進入。&第九條、同事之間遇有問題意見不一致時，不要直接頂撞對方，要將問題解釋清楚，不能解決的可以請領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)解決。&第十條、工作繁忙或遇有問題時，同事之間要相互幫助，并致謝意。員工禮儀禮節(jié)員工禮儀禮節(jié) 第十一條、各分公司人員來總部辦事，總部相關(guān)部門或相關(guān)人員不能置之不理、無故拖延，或提出無理要求，更不能態(tài)度生硬

27、。 第十二條、總部員工要積極配合各分公司人員辦事，遇有問題協(xié)商解決。總部門人員對分公司辦事人員不明白的地方有責(zé)任耐心解釋，絕不能態(tài)度冷淡，出言不遜、惡語相激，否那么將給予責(zé)任人一般過失單一張?？偛繂T工與分公司員工要相互理解、相互支持和相互幫助，共同做好各項工作。 第十三條、如分公司人員提出的問題解決不了，總部人員也不能一推了之，而應(yīng)該主動幫助分公司人員找到可以解決問題的部門或人員。 第十四條、如分公司人員提出不合理要求或語氣生硬，總部人員可以找其直屬領(lǐng)導(dǎo)解決，但不能直接與其發(fā)生沖突，甚至是打罵。 員工禮儀禮節(jié)員工禮儀禮節(jié) 第十五條、前臺接待見到客人時應(yīng)面帶微笑地說“先生/小姐，您好，您有什么事

28、我可以幫助您的？，然后將客人領(lǐng)到或指引到相關(guān)的部門。絕不能不理客戶，讓客戶莫名其妙地等待很長時間，或語氣、言語沖撞客戶。如前臺小姐暫不在，其他人員遇到應(yīng)同樣以禮接待。 第十六條、與客人交談時，要簡明、扼要、清楚、明白，要臉面向客人，目光停在客人臉部，但不能直視對方，更不能斜視、側(cè)身或背對客人說話；說話音量、語速要適度。 第十七條、 遇有客人不明白的地方，要不厭其煩、耐心解釋，絕不能與客人發(fā)生言語沖撞甚至是打罵。如客人提出不合理要求時，可娓婉予以回絕；如有客人言語難聽，可語氣平和地據(jù)理力爭，但不能與客人發(fā)生直接沖突、對罵，做到既維護自己尊嚴(yán)，又不有損公司形象。員工禮儀禮節(jié)員工禮儀禮節(jié) 第十八條、

29、客人走時，如事情沒有辦完，要請客人留下姓名、聯(lián)系方式，并起立送客人出門。 第十九條、公司全體員工都必須堅決服從領(lǐng)導(dǎo)，遇有意見不一致時，決不能態(tài)度生硬，頂撞領(lǐng)導(dǎo)。 第二十條、客戶或設(shè)計師對總部員工有意見可直接投訴至質(zhì)量技術(shù)經(jīng)濟管理部?？蛻敉对V和設(shè)計師投訴由監(jiān)察部統(tǒng)一管理，月底匯總統(tǒng)計后報人力資源部作為核發(fā)獎金的依據(jù)。主管領(lǐng)導(dǎo)投訴的由人力資源部統(tǒng)一管理。 第二十一條、總部員工當(dāng)月遭投訴一次成立的，取消當(dāng)月效益獎金當(dāng) 月遭投訴兩次成立的，取消當(dāng)月及下個月效益獎金，并給予嚴(yán)重過失處分。三個月內(nèi)累計遭投訴三次成立的，取消當(dāng)月效益獎金，并開 除。員工禮儀禮節(jié)員工禮儀禮節(jié) 第二十二條、公司總部員工當(dāng)月無獎金

30、時，客戶投訴的，每次罰款100元，設(shè)計師、部門經(jīng)理或主管投訴的，依據(jù)情節(jié)輕重每次罰款50至100元。 第二十三條、值班經(jīng)理如發(fā)現(xiàn)違反上述規(guī)定的要及時報人力資源部備案，作為核發(fā)總部員工獎金的依據(jù)。 第二十四條、本規(guī)定解釋及修改權(quán)在人力資源部。 第二十五條、遇特殊情況，由公司總經(jīng)理決定。接打接打 要求要求( 當(dāng)外界人士打 與東易日盛公司聯(lián)絡(luò)時，首先聽到的是你的聲音，因此 禮貌十分重要。如果你的應(yīng)答能給對方好感，那么他對你及東易日盛公司就會產(chǎn)生良好的印象。如果你氣勢洶洶或愛搭不理，對方對你乃至東易日盛就會產(chǎn)生不好的看法。接打接打 要求要求一、接一、接 拿起拿起 后的第一句話應(yīng)是：后的第一句話應(yīng)是：“

31、你好！東易日盛。你好！東易日盛。而不是而不是一句不禮貌的一句不禮貌的“喂喂方式：在與來電人的通話過程中，應(yīng)當(dāng)面帶微笑，雖然，方式：在與來電人的通話過程中，應(yīng)當(dāng)面帶微笑，雖然，你的微笑對方看不到，但微笑的語氣能清晰地傳入對方你的微笑對方看不到，但微笑的語氣能清晰地傳入對方的心中。的心中。音色：應(yīng)甜美、有朝氣，不宜過高昂、過消沉、過尖、過音色：應(yīng)甜美、有朝氣，不宜過高昂、過消沉、過尖、過悶等。悶等。語氣：親切。語氣：親切。 措辭：簡潔、實用。措辭：簡潔、實用。注重事項注重事項及時將及時將 轉(zhuǎn)給被找人員，如被找人員不在，應(yīng)問清楚是否轉(zhuǎn)給被找人員，如被找人員不在，應(yīng)問清楚是否需回電，及來電人姓名、回電

32、號碼等。需回電，及來電人姓名、回電號碼等。如來電人所要找的人不在辦公室，需接如來電人所要找的人不在辦公室，需接 的人員到其它部的人員到其它部門尋找接門尋找接 的人，應(yīng)在找人之前對來電人說明情況，以的人，應(yīng)在找人之前對來電人說明情況，以免來電人莫名其妙地等待較長時間。免來電人莫名其妙地等待較長時間。假設(shè)對方撥錯了號碼，不要說假設(shè)對方撥錯了號碼，不要說“打錯了打錯了，就馬上掛掉，就馬上掛掉，應(yīng)禮貌地說應(yīng)禮貌地說“你撥錯號碼了，我的你撥錯號碼了，我的 是是*號號。接打接打 要求要求(最好能有較強的分辨能力，一拿起話筒立刻聽出對方的話音，并直呼其尊稱，這樣你會給對方留下特別熱情的印象。( 交談中，切忌

33、嘴里咬鉛筆、口香糖或香煙等，說話聲音不宜太大太快。 聲音大小、嘈雜或?qū)Ψ揭舨磺鍟r，應(yīng)客氣地請對方再講一遍或掛斷重撥。( 機旁應(yīng)有紙、筆等文具，以便隨時記下來電者的姓名、單位、 號碼、來電時間及通話要點，并簽署自己的姓名，說明是你接的這個 。要養(yǎng)成一聽到 鈴就拿起筆作記錄的習(xí)慣，內(nèi)容重要而復(fù)雜的 ，可要求對方復(fù)述一遍。(如果你在接 時必須取有關(guān)資料說明問題的話，應(yīng)在半分鐘之內(nèi)返回，因為30秒鐘對等 的人來說是相當(dāng)長的時間。如果你取資料的時間超過30秒，必須在 里先問對方是否愿意等，便可等你查好后再打 給他。(與客人、上級通話時，應(yīng)等對方掛機后，再輕放聽筒；但如對方也在等你先掛 或很慢掛斷時，你可

34、輕輕放下 ，不要用力過大，以免使對方耳朵受震。接打接打 要求要求(公司員工日常工作繁雜，也有心情不愉快的時候，因此，在接 時，一定不能把自己不良心情帶到 中，以免影響公司形象。(二、打 (因為打 是要計費的，因此要求在最短的時間內(nèi)，傳遞最多的信息。( 接通后，應(yīng)先說“你好！，然后報自己的姓名，假設(shè)劈頭就問：“*先生嗎？是冒昧的表現(xiàn)，而且報姓名要逐字說清楚。(互通 大多是臨時打攪，假設(shè)交談時間較長，要先征求對方意見：“可能要耽誤你10分鐘，不知你是否方便？(當(dāng)自己要找的人不在時，要視情況留言或再作聯(lián)絡(luò)。希望給對方留言時，最好能記下接聽人所屬部門和姓名，以有利于事后確實認(rèn)工作。(通完話后，應(yīng)先請對

35、方放下話筒。外出訪問要求外出訪問要求 外出訪問與接待來訪相反，公司員工將作為客人訪問其它單位。出訪的原因多種多樣，包括禮節(jié)性拜訪、求教、調(diào)查詢問、送還東西、上門慶吊等。在外出訪問時，訪問者應(yīng)表現(xiàn)出東易日盛的風(fēng)貌和特色，給受訪者一個良好的印象。外出訪問要求外出訪問要求一、訪問者須知一、訪問者須知 1出訪前的準(zhǔn)備出訪前的準(zhǔn)備 (1) 預(yù)先確認(rèn)一下是否已經(jīng)預(yù)約，必要時可以先撥打預(yù)先確認(rèn)一下是否已經(jīng)預(yù)約，必要時可以先撥打 詢問詢問對方一下，切忌做對方一下，切忌做“不速之客不速之客。 (2) 路程時間必須充裕，早些出門為好，路上可能會出現(xiàn)意路程時間必須充裕，早些出門為好，路上可能會出現(xiàn)意外，堵車和車次誤

36、點等等。如果趕不上約定的時間，必須外，堵車和車次誤點等等。如果趕不上約定的時間，必須設(shè)法通知對方，講明原因，并告知可能到達的時間設(shè)法通知對方，講明原因，并告知可能到達的時間 。 (3)提前一天把出訪所必帶的東西都準(zhǔn)備好，即使是常例性提前一天把出訪所必帶的東西都準(zhǔn)備好，即使是常例性出訪，也必須在出門前檢查一下。出訪，也必須在出門前檢查一下。 (4) 出門前應(yīng)把公司內(nèi)未辦完的事委托給同事，至少要照顧出門前應(yīng)把公司內(nèi)未辦完的事委托給同事，至少要照顧一下同事，并告訴他們外出行蹤、聯(lián)絡(luò)方式和歸來時間。一下同事，并告訴他們外出行蹤、聯(lián)絡(luò)方式和歸來時間。外出訪問要求外出訪問要求2. 登門拜訪的姿態(tài)登門拜訪的

37、姿態(tài) (1) 到達對方單位后應(yīng)先檢查一下所攜帶的物品，整理衣帽，待整齊后再進到達對方單位后應(yīng)先檢查一下所攜帶的物品，整理衣帽，待整齊后再進入對方單位。入對方單位。 (2) 向傳達室或前臺小姐清楚而準(zhǔn)確地報出自己的姓名、公司；如果有預(yù)約，向傳達室或前臺小姐清楚而準(zhǔn)確地報出自己的姓名、公司；如果有預(yù)約，要報出訪問對象的姓名，職位和部門；如果沒有預(yù)約，那么講明來意，以要報出訪問對象的姓名，職位和部門；如果沒有預(yù)約，那么講明來意，以及希望約見的部門與人員，以便對方能夠迅速作出準(zhǔn)確判斷。及希望約見的部門與人員，以便對方能夠迅速作出準(zhǔn)確判斷。 (3) 任何會面場所，座位都有主次之分；不要反客為主或誤占上座

38、，而令人任何會面場所，座位都有主次之分；不要反客為主或誤占上座，而令人反感。反感。 (4)在交換名片時，應(yīng)該主動遞上名片；并分清對方接待人員地位的上下、在交換名片時，應(yīng)該主動遞上名片；并分清對方接待人員地位的上下、依次、正面、雙手遞呈名片。善交談?wù)撸谟诎盐諏Ψ秸勗捤悸?，捕捉對依次、正面、雙手遞呈名片。善交談?wù)撸谟诎盐諏Ψ秸勗捤悸?，捕捉對方精彩的論斷，并適時用一、二句話予以肯定和贊許，引導(dǎo)交談過程富有方精彩的論斷，并適時用一、二句話予以肯定和贊許，引導(dǎo)交談過程富有情趣和成效。情趣和成效。外出訪問要求外出訪問要求3. 結(jié)束訪談后的事宜結(jié)束訪談后的事宜 (1) 結(jié)束訪談后，原那么上應(yīng)該即時返回企

39、業(yè)，及時把訪問經(jīng)過、訪談結(jié)束訪談后，原那么上應(yīng)該即時返回企業(yè)，及時把訪問經(jīng)過、訪談內(nèi)容、持續(xù)時間、花費開支和談話結(jié)果，報告給直接上級。內(nèi)容、持續(xù)時間、花費開支和談話結(jié)果，報告給直接上級。 (2) 必要時應(yīng)起草訪問報告。必要時應(yīng)起草訪問報告。 (3) 最后別忘記向同事表示謝意；了解一下所拜托的事項。最后別忘記向同事表示謝意；了解一下所拜托的事項。 二、安排約會 約會是出訪與接待事務(wù)的一種經(jīng)常且又特殊的外延或附加的形式預(yù)約本身的意義在于節(jié)省或調(diào)整雙方的“時間。 1.預(yù)約的好處 (1) 防止撲空和“撞車。 (2) 有了預(yù)約，那么可以提前進入會談或會見狀態(tài)，作好精神準(zhǔn)備和其它必要準(zhǔn)備，調(diào)整社會角色，免

40、得措手不及，角色和地位“錯位；還可節(jié)省雙方的時間，提高會面洽談效率。 (3) 預(yù)約能夠減少很多不必要的麻煩和干擾，保證企業(yè)各項活動正常運轉(zhuǎn)。在適當(dāng)?shù)臅r候，安排適當(dāng)?shù)娜顺雒鎽?yīng)酬或洽談，這是企業(yè)最大限度滿足外部交往關(guān)系要求的有效方式。 (4) 有了預(yù)約，可以為企業(yè)在保全整體形象的前提下，躲避、拖延、拒絕某種應(yīng)酬，為適時洽談創(chuàng)造時機和條件。外出訪問要求外出訪問要求外出訪問要求外出訪問要求2.安排約會的原那么安排約會的原那么 (1) 把握企業(yè)中涉外關(guān)鍵人物的日程與行蹤，熟悉這些關(guān)鍵人物的把握企業(yè)中涉外關(guān)鍵人物的日程與行蹤，熟悉這些關(guān)鍵人物的工作與休息規(guī)律，以及興趣點。使約會的安排，不干擾這些人物的工工

41、作與休息規(guī)律，以及興趣點。使約會的安排，不干擾這些人物的工作節(jié)奏和生活作息習(xí)慣。作節(jié)奏和生活作息習(xí)慣。 (2) 根據(jù)約會的重要性、性質(zhì)、對方的地位或身份，以及約會的緊根據(jù)約會的重要性、性質(zhì)、對方的地位或身份，以及約會的緊急程度進行安排。把一些禮節(jié)性、應(yīng)酬性、社交性、娛樂性的約會，急程度進行安排。把一些禮節(jié)性、應(yīng)酬性、社交性、娛樂性的約會，以及一些無關(guān)緊要的約會，進行降調(diào)、降格處理，安排次要人物出面以及一些無關(guān)緊要的約會，進行降調(diào)、降格處理，安排次要人物出面或安排在空暇時間進行?；虬才旁诳障緯r間進行。 (3) 把握約會的時節(jié)性規(guī)律，在約會頻繁的月份來臨之前，提前或把握約會的時節(jié)性規(guī)律，在約會頻繁

42、的月份來臨之前，提前或拖后安排一些次要的約會，分流頂峰期的某些約會。拖后安排一些次要的約會，分流頂峰期的某些約會。 (4) 對那些十分重大的約會，或者不得更改的重要約會，需要予以重對那些十分重大的約會，或者不得更改的重要約會，需要予以重點安排，全力以赴予以確保；在這類約會的前后時間帶之間，不安排點安排，全力以赴予以確保；在這類約會的前后時間帶之間，不安排別的事情或約會，留有足夠的余地。別的事情或約會，留有足夠的余地。 (5) 約會作為一種約會作為一種“方案方案總有事先考慮不到的意外，總有難以堵總有事先考慮不到的意外，總有難以堵塞的漏洞。所以，必須強化塞的漏洞。所以，必須強化“調(diào)度調(diào)度功能；這里

43、最重要的是控制每次功能；這里最重要的是控制每次約會的時間，掌握約會能否如期進行的動向，保持與會務(wù)方的聯(lián)系，約會的時間，掌握約會能否如期進行的動向，保持與會務(wù)方的聯(lián)系，以及重新安排約會的能力。以及重新安排約會的能力。獎懲條例獎懲條例 為了在公司內(nèi)部引入競爭機制，鼓勵員工為東易日盛事業(yè)團結(jié)拼搏、發(fā)奮向上，為東易日盛的開拓、開展?fàn)幾龇瞰I，特制定如下獎勵條例。第一條 本條例適用于東易日盛公司全體正式員工。第二條 獎勵的原那么：公平競爭、鼓勵先進、勤勉敬業(yè)。第三條 獎勵的工程：優(yōu)秀團隊獎、優(yōu)秀管理者獎、優(yōu)秀員工獎非業(yè)務(wù)部門的部門經(jīng)理級以下人員。 獎懲條例獎懲條例第四條第四條 優(yōu)秀團隊獎原那么上每年評選優(yōu)

44、秀團隊獎原那么上每年評選1個。評選標(biāo)準(zhǔn)：個。評選標(biāo)準(zhǔn)：1. 業(yè)務(wù)部門必須完成或超過全年目標(biāo)產(chǎn)值且產(chǎn)值排名前業(yè)務(wù)部門必須完成或超過全年目標(biāo)產(chǎn)值且產(chǎn)值排名前3名，或職能部名，或職能部門全年無任何失誤；門全年無任何失誤；2該部門人員流動率最??；該部門人員流動率最小；3與其他部門關(guān)系良好，其他部門對其滿意率最高，意見最少；與其他部門關(guān)系良好，其他部門對其滿意率最高，意見最少；4業(yè)務(wù)部門全年顧客滿意率最高；業(yè)務(wù)部門全年顧客滿意率最高；5該部門無員工投訴本部門領(lǐng)導(dǎo)或同事的意見成立的；該部門無員工投訴本部門領(lǐng)導(dǎo)或同事的意見成立的；6高效率、高效益地完成公司所下達的各項工作任務(wù)；高效率、高效益地完成公司所下達

45、的各項工作任務(wù)；7有標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系和規(guī)章制度，并能有效實施；有標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系和規(guī)章制度，并能有效實施；8有團結(jié)、和諧的工作環(huán)境；有團結(jié)、和諧的工作環(huán)境；9部門全體員工無任何重大違紀(jì)行為；部門全體員工無任何重大違紀(jì)行為；10. 其他突出表現(xiàn)；其他突出表現(xiàn)；獎懲條例獎懲條例 第五條第五條 優(yōu)秀管理者獎原那么上每年獎勵優(yōu)秀管理者獎原那么上每年獎勵35名。評選標(biāo)準(zhǔn)：名。評選標(biāo)準(zhǔn)：1領(lǐng)導(dǎo)本部門出色地完本錢部門所承擔(dān)的全年工作任務(wù)；領(lǐng)導(dǎo)本部門出色地完本錢部門所承擔(dān)的全年工作任務(wù)；2工作能力突出，業(yè)績、成效顯著；工作能力突出，業(yè)績、成效顯著；3善于使用人才、培養(yǎng)人才，在團隊建設(shè)方面成績突出，比方本部善于

46、使用人才、培養(yǎng)人才，在團隊建設(shè)方面成績突出，比方本部 門員工提升率高、獲獎率高；門員工提升率高、獲獎率高；4該部門無員工投訴本部門領(lǐng)導(dǎo)的意見成立的；該部門無員工投訴本部門領(lǐng)導(dǎo)的意見成立的；5與其他部門、同事有良好合作關(guān)系；與其他部門、同事有良好合作關(guān)系；6其他突出表現(xiàn)。其他突出表現(xiàn)。獎懲條例獎懲條例 第六條第六條 優(yōu)秀員工獎原那么上每年評選優(yōu)秀員工獎原那么上每年評選10名。評選標(biāo)準(zhǔn)：名。評選標(biāo)準(zhǔn)：1出色完本錢崗工作所承擔(dān)工作任務(wù)；出色完本錢崗工作所承擔(dān)工作任務(wù)；2全年無重大失誤和嚴(yán)重違紀(jì)行為；全年無重大失誤和嚴(yán)重違紀(jì)行為；3工作中能提出創(chuàng)造性措施并行之有效；工作中能提出創(chuàng)造性措施并行之有效；4

47、出色完成上級指定的各項任務(wù)；出色完成上級指定的各項任務(wù)；5注意并維護東易日盛公司形象，能與損害公司形象及利益的言行注意并維護東易日盛公司形象，能與損害公司形象及利益的言行 作斗爭；作斗爭；6刻苦鉆研業(yè)務(wù)，工作能力出色；刻苦鉆研業(yè)務(wù)，工作能力出色；7團結(jié)、尊重同仁，又受同仁尊重，與同事關(guān)系良好；團結(jié)、尊重同仁，又受同仁尊重，與同事關(guān)系良好；8其他突出表現(xiàn)；其他突出表現(xiàn)；獎懲條例獎懲條例第七條第七條 獎勵形式：獎勵形式：1、物質(zhì)獎勵：獎品、獎金、工資晉級、有薪假期及旅游、出國考察等。、物質(zhì)獎勵：獎品、獎金、工資晉級、有薪假期及旅游、出國考察等。2、精神獎勵：通報表揚、記功、授予模范、標(biāo)兵稱號等。、

48、精神獎勵：通報表揚、記功、授予模范、標(biāo)兵稱號等。3、各種獎勵，原那么上每年評選一次，年底評選。、各種獎勵，原那么上每年評選一次，年底評選。第八條第八條 評獎方法及審批程序評獎方法及審批程序1、公司總經(jīng)理招集成立臨時評選小組，決定獲獎人及獎勵、公司總經(jīng)理招集成立臨時評選小組，決定獲獎人及獎勵 具體形式、金額。具體形式、金額。2、具體評獎方法由臨時評選小組決定。、具體評獎方法由臨時評選小組決定。鼓勵制度鼓勵制度總總 那么那么 第一條、第一條、 為了調(diào)動公司全體員工的工作積極性、創(chuàng)為了調(diào)動公司全體員工的工作積極性、創(chuàng)造性，發(fā)揮員工智慧、才能，提高工作績效，求得公司和造性，發(fā)揮員工智慧、才能，提高工作

49、績效，求得公司和個人的同步開展，特制定本制度。個人的同步開展，特制定本制度。 第二條、鼓勵制度的實施應(yīng)表達公平性、合理性和公第二條、鼓勵制度的實施應(yīng)表達公平性、合理性和公開性。開性。 第三條、公司每一位員工，無論以何種形式對公司的第三條、公司每一位員工，無論以何種形式對公司的開展做出奉獻都將獲得不同形式的獎勵。開展做出奉獻都將獲得不同形式的獎勵。鼓勵制度鼓勵制度鼓勵的實施鼓勵的實施一、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)意提案一、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)意提案 第四條、公司鼓勵員工，特別是中高層人員要有內(nèi)部創(chuàng)業(yè)意識，開拓內(nèi)部第四條、公司鼓勵員工，特別是中高層人員要有內(nèi)部創(chuàng)業(yè)意識，開拓內(nèi)部創(chuàng)業(yè)工作，即：創(chuàng)業(yè)工作，即： 1、鼓勵員工

50、在完本錢職工作的根底上，為公司開發(fā)有利潤的經(jīng)營工程。、鼓勵員工在完本錢職工作的根底上，為公司開發(fā)有利潤的經(jīng)營工程。 2員工在完本錢職工作的前提下，可以幫助公司其它部門或員工開發(fā)，完成員工在完本錢職工作的前提下，可以幫助公司其它部門或員工開發(fā)，完成經(jīng)營工程。經(jīng)營工程。 第五條、公司設(shè)立第五條、公司設(shè)立“創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)意提案基金創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)意提案基金，鼓勵員工以各種形式提出改，鼓勵員工以各種形式提出改進、完善各項工作的創(chuàng)意提案。進、完善各項工作的創(chuàng)意提案。 第六條、第六條、 創(chuàng)意提案內(nèi)容涉及：創(chuàng)意提案內(nèi)容涉及： 1 各項管理制度、管理方法的改善。各項管理制度、管理方法的改善。 2 提高公司凝聚力和工作績效的

51、觀念、方法、建議等。提高公司凝聚力和工作績效的觀念、方法、建議等。 3 業(yè)務(wù)往來、業(yè)務(wù)開發(fā)的提案。業(yè)務(wù)往來、業(yè)務(wù)開發(fā)的提案。鼓勵制度鼓勵制度 4 工作方法、工作程序的改善。 5 員工福利、待遇的改善。 6 新產(chǎn)品經(jīng)營工程的開發(fā)。 7 非職務(wù)范圍內(nèi)，有利于公司開展的各項提案。 8 職務(wù)范圍內(nèi)，重大突破性提案。 9 其它各項有利于公司開展、公司形象的提案。 第七條、任何創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)意提案、均需本人填寫?創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)意提案表?見附表一，詳細寫明提案的可行性、費用預(yù)算、提案工作流程等可另附頁，并上交人力資源部門。 第八條、 對有實施效益的創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)意提案，由其所在部門主管會同人力資源部門進行成果評估，并以此做為

52、獎勵的根底。見附表二?創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)意提案成果報告表?鼓勵制度鼓勵制度二員工參與管理二員工參與管理 第九條、公司為鼓勵員工參與不同層次的管理，增強第九條、公司為鼓勵員工參與不同層次的管理，增強員工的責(zé)任心和向心力及歸屬感，公司將給予積極參與管員工的責(zé)任心和向心力及歸屬感，公司將給予積極參與管理工作，為公司各項工作提出書面的科學(xué)化、合理化建議理工作，為公司各項工作提出書面的科學(xué)化、合理化建議的員工一定的獎勵。的員工一定的獎勵。 第十條、各級部門視不同情況，定期或不定期地舉辦第十條、各級部門視不同情況，定期或不定期地舉辦員工參與的管理討論會。員工參與的管理討論會。 第十一條、第十一條、 員工在工作中，對

53、各項工作中存在的問題員工在工作中，對各項工作中存在的問題或缺乏及或缺乏及 時提出書面合理化建議，并提出解決方案。時提出書面合理化建議，并提出解決方案。 第十二條、第十二條、 對于員工提出的合理化建議方案，一經(jīng)公對于員工提出的合理化建議方案，一經(jīng)公司采納，司采納， 公司將不定期地給予員工一定的獎勵。公司將不定期地給予員工一定的獎勵。 第十三條、第十三條、 各部門應(yīng)及時將本部門提出的合理建議及各部門應(yīng)及時將本部門提出的合理建議及方案送交方案送交 人力資源部備案，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后即可給予一定的人力資源部備案，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后即可給予一定的 獎勵。獎勵。關(guān)關(guān) 于于 獎獎 勵勵 “ 員員 工工 合合 理理

54、化化 建建議議 ” 的的 通通 知知財 務(wù) 部 張 曉 東 先 生 通 過 個 人 的 努 力 ， 與 北 京 市 商 業(yè) 銀 行洽 談 并 簽 定 了“ 銀 企 合 作 協(xié) 議 ” ，使 公 司 實 現(xiàn) 了 貸 款 裝 修 業(yè) 務(wù) ，為 公 司 進 一 步 拓 展 業(yè) 務(wù) 提 供 了 條 件 。 據(jù) 公 司 員 工 參 與 管 理 的有 關(guān) 規(guī) 定 ， 公 司 特 對 張 曉 東 先生提出 表 彰 ， 并 給 予 現(xiàn) 金 獎 勵 。東東 易易 日日 盛盛 裝裝 飾飾 有有 限限 責(zé)責(zé)任任 公公 司司2 20 00 00 0 年年 9 9 月月 1 12 2 日日員工考勤管理規(guī)定員工考勤管理規(guī)

55、定第一章第一章 總總 那么那么 第一條第一條 為在公司中形成良好的工作作風(fēng)，培養(yǎng)員工為在公司中形成良好的工作作風(fēng)，培養(yǎng)員工養(yǎng)成嚴(yán)養(yǎng)成嚴(yán) 謹(jǐn)、守時的工作態(tài)度，加強正確的行為約束，標(biāo)準(zhǔn)謹(jǐn)、守時的工作態(tài)度，加強正確的行為約束，標(biāo)準(zhǔn) 公司的規(guī)章制度，特制定本細那么。公司的規(guī)章制度，特制定本細那么。 第二條第二條 本細那么約束的人員范圍為全體員工。本細那么約束的人員范圍為全體員工。 第三條第三條 人力資源部為本細那么的監(jiān)察部門，負責(zé)人力資源部為本細那么的監(jiān)察部門，負責(zé)對考勤的考對考勤的考 核與統(tǒng)計做出有關(guān)處理。核與統(tǒng)計做出有關(guān)處理。員工考勤管理規(guī)定員工考勤管理規(guī)定第二章第二章 考勤的內(nèi)容及計算依據(jù)考勤的

56、內(nèi)容及計算依據(jù) 第四條第四條 考勤的內(nèi)容包括：考勤的內(nèi)容包括： 1、 總部上班時間：每天早總部上班時間：每天早09:00-18:00； 2、 分公司或分部上班時間：按市場開、關(guān)時間為準(zhǔn)；分公司或分部上班時間：按市場開、關(guān)時間為準(zhǔn)； 3、 午餐時間：午餐時間：12:00-13:00； 4、 總部員工周六、周日為公休日；分公司或分部員工周六、周日照常上班，休總部員工周六、周日為公休日；分公司或分部員工周六、周日照常上班，休 息由部門負責(zé)人安排；息由部門負責(zé)人安排； 5、 工傷假、產(chǎn)假、婚喪假，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。工傷假、產(chǎn)假、婚喪假，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 第五條第五條 考勤的計算依據(jù)：考勤的計算依

57、據(jù)： 6、 打卡為考勤的首要依據(jù)?？偛克袉T工均按個人上、下班的實際時間認(rèn)真打打卡為考勤的首要依據(jù)。總部所有員工均按個人上、下班的實際時間認(rèn)真打卡，每位員工每天正?？记趹?yīng)為二次工程部、精品部、研究所為一次。如考卡，每位員工每天正?？记趹?yīng)為二次工程部、精品部、研究所為一次。如考勤機因故不能打卡，應(yīng)準(zhǔn)時到前臺處簽卡。勤機因故不能打卡，應(yīng)準(zhǔn)時到前臺處簽卡。 上、下班及中午休息時間要嚴(yán)格上、下班及中午休息時間要嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定。凡因公不能按時打卡者或漏打卡者，均由員工所在部門經(jīng)理執(zhí)行公司規(guī)定。凡因公不能按時打卡者或漏打卡者，均由員工所在部門經(jīng)理或上級主管批準(zhǔn)后，報人力資源主管及時簽卡，并做附注，否那么

58、將視為或上級主管批準(zhǔn)后，報人力資源主管及時簽卡，并做附注，否那么將視為缺勤。缺勤。員工考勤管理規(guī)定員工考勤管理規(guī)定 7、請假單為考勤的另一重要依據(jù)。所有員工的病、事假、年假及出差等公假，均應(yīng)事先認(rèn)真填寫請假單。正常事假、年假應(yīng)事先向其直接領(lǐng)導(dǎo)書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)前方可正常休假。 8、病事假批準(zhǔn)權(quán)限： 分公司或分部門一般員工三天以內(nèi)含由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，三天以上由人力經(jīng)理批準(zhǔn)，主管或經(jīng)理七天以內(nèi)含由集團副總批準(zhǔn)，七天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)；總部一般員工兩天以內(nèi)含由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，兩天以上有人力總監(jiān)批準(zhǔn)，主管或經(jīng)理七天以內(nèi)含由集團副總批準(zhǔn)，起七天以上有總經(jīng)理批準(zhǔn)。 9、各分公司或分部員工休息時間原那么上由各分公司

59、或分部經(jīng)理安排，但必須保證每位員工22天有效工作日。串休不能影響正常工作。 員工考勤管理規(guī)定員工考勤管理規(guī)定 10、公司考勤以當(dāng)月1日至月底最后一日為考勤月。原那么上每月考勤以22天計 算。 11、 每月第一天，人力資源主管對總部員工上月考勤進行統(tǒng)計審核，各部門應(yīng)在此之前將各部門調(diào)休情況報人力資源主管處，凡未能及時報送的，一切責(zé)任由各部門自負。各分公司或分部對其所屬員工上月考勤進行統(tǒng)計，報人力資源主管進行審核。 12、 違反上述規(guī)定者將視情況給予過失處分。員工考勤管理規(guī)定員工考勤管理規(guī)定第三章第三章 違紀(jì)的處理違紀(jì)的處理 第四條第四條 所有員工均應(yīng)由本人親自按時打卡，如發(fā)現(xiàn)違紀(jì)情所有員工均應(yīng)由

60、本人親自按時打卡，如發(fā)現(xiàn)違紀(jì)情 況，將按況，將按如下措施處理：如下措施處理： 1、 對于私自涂改考勤卡或虛報上下班時間者，將給予違紀(jì)人一般過對于私自涂改考勤卡或虛報上下班時間者，將給予違紀(jì)人一般過失單一張，如有再犯，給予嚴(yán)重過失單一張。失單一張，如有再犯，給予嚴(yán)重過失單一張。 2、 所有員工每次遲到或早退在所有員工每次遲到或早退在10分鐘以內(nèi)，扣除工資分鐘以內(nèi)，扣除工資20元；元；10分分鐘至鐘至1小時之內(nèi)，每次扣除工資小時之內(nèi)，每次扣除工資50元，每遲到或早退超過元，每遲到或早退超過1小時，且小時，且未請假者，按曠工一天處理。未請假者，按曠工一天處理。 3、總部所有員工均由本人親自打卡，嚴(yán)禁