中國(guó)聯(lián)通電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)方案講座

1、巨通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司軟件部舒高宏P(guān)owerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡(luò)巨通網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容提要 中國(guó)聯(lián)通電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo) 電子商務(wù)概述 網(wǎng)上支付問(wèn)題 PowerTong eBiz-Expert電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái) 系統(tǒng)集成問(wèn)題 安全問(wèn)題及解決方案 電信運(yùn)營(yíng)公司電子商務(wù)策略PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡(luò)巨通網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用范例電子商務(wù)及發(fā)展歷程電子商務(wù)技術(shù)體系電子商務(wù)系統(tǒng)模型務(wù)實(shí)的電子商務(wù)PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡(luò)巨通網(wǎng)絡(luò)“Find me a business not on or planning to get on the Web, and Ill show

2、you a business out of touch with the future.” -Michael Dell Sky Magazine, March 1998PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡(luò)巨通網(wǎng)絡(luò)Enables all members of a value chain to interact spontaneously for mutual benefitsEmpowers customers to control the buying process more effectivelyTailors personalized informationDefinition

3、source: CommerceNetPowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡(luò)巨通網(wǎng)絡(luò) Purchasing operations of a company and its suppliers Logistics planners in a company and the transportation companies that warehouse and move its products Sales organizations and wholesalers or retailers that sell its products Customer service and operat

4、ions and the companys final customers.”- Department of CommercePowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡(luò)巨通網(wǎng)絡(luò)“Is a dynamic set of technologies, applications and business processes that link enterprises, consumers and communities through the electronic exchange of goods, services, transactions and information.”- Gartner

5、 GroupPowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡(luò)巨通網(wǎng)絡(luò)PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡(luò)巨通網(wǎng)絡(luò) EDP EDI EFT (電子轉(zhuǎn)帳支付電子轉(zhuǎn)帳支付 )EDI在金融業(yè)應(yīng)用在金融業(yè)應(yīng)用 OR (快速響應(yīng)快速響應(yīng) ) EDI在流通業(yè)應(yīng)用在流通業(yè)應(yīng)用 JIT (即時(shí)響應(yīng)即時(shí)響應(yīng) ) EDI在制造業(yè)應(yīng)用在制造業(yè)應(yīng)用 E-Commerce E-BusinessPowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡(luò)巨通網(wǎng)絡(luò) 增加銷(xiāo)售，降低成本 將銷(xiāo)售渠道延伸到 web 吸納新客戶 限制昂貴的服務(wù)呼叫 集成需求與供應(yīng)鏈 提高價(jià)值鏈效率 更低的成本 增加市場(chǎng)份額PowerTongPowerTong巨

6、通網(wǎng)絡(luò)巨通網(wǎng)絡(luò) 改善客戶關(guān)懷&提高客戶保持力 充分利用自助服務(wù) 授權(quán)客戶 將過(guò)客轉(zhuǎn)變?yōu)槌？?更快速的相應(yīng) 渠道之間協(xié)調(diào) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 快速產(chǎn)品介紹 定制的客戶購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷 PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡(luò)巨通網(wǎng)絡(luò) 供應(yīng)鏈&價(jià)值鏈集成 采購(gòu)自動(dòng)化 Web 商店&目錄 客戶關(guān)懷 交互式市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 內(nèi)部&外部自助服務(wù) intranet 與/或 extranets 的協(xié)作 電子商務(wù)應(yīng)用范例PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡(luò)巨通網(wǎng)絡(luò)價(jià)值價(jià)值互操作性互操作性電電子子商商務(wù)務(wù)的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)成本成本產(chǎn)品產(chǎn)品安全性安全性現(xiàn)有系統(tǒng)現(xiàn)有系統(tǒng)電子商務(wù)的挑戰(zhàn)電子商務(wù)的挑戰(zhàn)PowerTongPowerTong巨

7、通網(wǎng)絡(luò)巨通網(wǎng)絡(luò)務(wù)實(shí)的電子商務(wù)務(wù)實(shí)的電子商務(wù)電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)緊密融合，對(duì)企業(yè)整個(gè)價(jià)值鏈進(jìn)行整合，以此倍增傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的價(jià)值，而不應(yīng)當(dāng)僅看做是一種營(yíng)銷(xiāo)途徑，甚至將其當(dāng)做炒作做秀的手段。電子商務(wù)應(yīng)該以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的客戶關(guān)系管理（CRM），優(yōu)化企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式。PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡(luò)巨通網(wǎng)絡(luò)Internet/CIPDirectVANIntranet/ExtranetWeb 分公司員工電子商務(wù)應(yīng)用框架電子商務(wù)應(yīng)用框架PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡(luò)巨通網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)系統(tǒng)模型電子商務(wù)系統(tǒng)模型Web+IT 集成集成工具工具&服務(wù)服務(wù)知識(shí)管理（知識(shí)管理（KM）電

8、子貿(mào)易（電子貿(mào)易（E-Commerce）企業(yè)戰(zhàn)略管理（企業(yè)戰(zhàn)略管理（SEM）OPS HR FM EISBilling CRM Market Sales Customer ServiceSCM 供應(yīng)商供應(yīng)商 訂單訂單 倉(cāng)儲(chǔ)倉(cāng)儲(chǔ) 運(yùn)送運(yùn)送技術(shù)技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)品 &服務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)客戶客戶供應(yīng)商供應(yīng)商企業(yè)企業(yè)市場(chǎng)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)支持支持決策決策管理管理作業(yè)作業(yè)電子商務(wù)技術(shù)體系電子商務(wù)技術(shù)體系RADIUSTACACS+ServersPORTALCommerceWebAPPPaymentPKISETNon-SETRSADESMC4/5 . . .NewsMailDNSVideoIndexFTPDocProxyAd

9、min ClientSys. Mgnt. BrokerDNACOM+/DCOM/COMActiveX/ ADO-DBASPCORBA/ORB/IIOPServletJSPJBs/EJBs支付網(wǎng)關(guān)支付網(wǎng)關(guān)銀行銀行PublishSearchDiliverMulti-DataMulti-DocMulti-MediaHTMLDHTMLXMLJSCRIPTVBSCRIPTAppletActiveXBroker AgentWalletHTTPSHTTPIIOPSMIMELDAPSMTPPOP3IMAP4NEWSFTPRVSPRTPTCP/IPSCLIPPPPPPTPCSLIPBrowserDigital

10、DashboardCRMSCMSEMBIFMHRWF.GatewayOLAPCA中心中心PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡(luò)巨通網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)項(xiàng)目建設(shè)電子商務(wù)項(xiàng)目建設(shè)整合整合 網(wǎng)上網(wǎng)上 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) 推進(jìn)推進(jìn) 提升提升 調(diào)整調(diào)整 集成集成業(yè)務(wù)增值業(yè)務(wù)增值內(nèi)部管理內(nèi)部管理內(nèi)部業(yè)務(wù)內(nèi)部業(yè)務(wù)合作伙伴合作伙伴IntranetE-C站點(diǎn)站點(diǎn)E-C站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)E-C站點(diǎn)分析站點(diǎn)分析核心業(yè)務(wù)整理核心業(yè)務(wù)整理WF/EDoc應(yīng)用系統(tǒng)整合應(yīng)用系統(tǒng)整合Customer DataCall Center客戶服務(wù)客戶服務(wù)客戶自助服務(wù)客戶自助服務(wù)核心應(yīng)用核心應(yīng)用整合整合E-B站點(diǎn)站點(diǎn)個(gè)性化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)核心業(yè)務(wù)上網(wǎng)核

11、心業(yè)務(wù)上網(wǎng)自助交易自助交易交易分析交易分析iCRMiSCMiERPPortalSEME-ConsumerE-CommerceE-BusinessE-WorldPowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡(luò)巨通網(wǎng)絡(luò)aPowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡(luò)巨通網(wǎng)絡(luò)電信業(yè)電子商務(wù)整體解決方案統(tǒng)一消息統(tǒng)一消息賬單與支付賬單與支付交流交流人力資源（人力資源（HR）財(cái)務(wù)（財(cái)務(wù)（Finance）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)增加收入增加收入計(jì)費(fèi)與計(jì)費(fèi)與收入管收入管理理電信計(jì)費(fèi)電信計(jì)費(fèi)規(guī)章制度規(guī)章制度保證體系保證體系互連網(wǎng)關(guān)互連網(wǎng)關(guān)賬單與支付賬單與支付網(wǎng)絡(luò)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)勞動(dòng)力管理勞動(dòng)力管理客戶

12、關(guān)系管理客戶關(guān)系管理市場(chǎng)市場(chǎng)(Marketing)Call Center銷(xiāo)售銷(xiāo)售(Sales)服務(wù)服務(wù)(Service)電子商務(wù)電子商務(wù)收入管理收入管理Internet/IntranetPowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡(luò)巨通網(wǎng)絡(luò)總體目標(biāo)與策略系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡(luò)巨通網(wǎng)絡(luò)管理管理吸引吸引交易交易通知通知 Lead generation 促銷(xiāo)與銷(xiāo)售計(jì)劃促銷(xiāo)與銷(xiāo)售計(jì)劃 動(dòng)態(tài)內(nèi)容分發(fā)動(dòng)態(tài)內(nèi)容分發(fā) 易于使用易于使用 個(gè)性化個(gè)性化 訂單獲取訂單獲取&處理處理 支付支付 實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn) 集成化業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成化業(yè)務(wù)系統(tǒng) 產(chǎn)品產(chǎn)品/服務(wù)信息服務(wù)信息 Web 社團(tuán)

13、發(fā)展社團(tuán)發(fā)展 綜合查詢能力綜合查詢能力 客戶與交易活動(dòng)分析客戶與交易活動(dòng)分析 站點(diǎn)管理站點(diǎn)管理 數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡(luò)巨通網(wǎng)絡(luò) 支持散客和會(huì)員客戶 多帳戶分類支持 如: Gold category = x pricing 基于個(gè)人偏好的個(gè)性化 按個(gè)人偏好定制網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳內(nèi)容 1:1 marketing 的基礎(chǔ) 關(guān)系管理PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡(luò)巨通網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售計(jì)劃與促銷(xiāo)活動(dòng) 削價(jià)銷(xiāo)售條款 每地區(qū) 每產(chǎn)品 每產(chǎn)品項(xiàng) 優(yōu)惠 與產(chǎn)品相關(guān)聯(lián) 指定日期和時(shí)間范圍 價(jià)值或折扣%PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡(luò)巨通網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳管理 建

14、立和維護(hù)營(yíng)業(yè)廳結(jié)構(gòu) 定義產(chǎn)品/服務(wù)，價(jià)格，目錄，促銷(xiāo)活動(dòng) 營(yíng)業(yè)廳配置選項(xiàng) 數(shù)據(jù)和目錄的批量裝載 HTML 模板 分段系統(tǒng) 報(bào)表PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡(luò)巨通網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)站瀏覽客戶（一般客戶、會(huì)員客戶） 系統(tǒng)管理員 網(wǎng)站管理員 配送管理人員 決策人員PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡(luò)巨通網(wǎng)絡(luò)針對(duì)網(wǎng)站瀏覽客戶的功能 業(yè)務(wù)介紹 客戶注冊(cè) 客戶密碼服務(wù) 會(huì)員服務(wù) 顧客留言 優(yōu)惠信息 主叫業(yè)務(wù)申請(qǐng)交費(fèi)話費(fèi)服務(wù) 記帳卡業(yè)務(wù)申請(qǐng)交費(fèi)話費(fèi)服務(wù)密碼服務(wù) IP卡業(yè)務(wù)購(gòu)買(mǎi)話費(fèi)服務(wù)密碼服務(wù)PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡(luò)巨通網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)管理功能 用戶管理模塊 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳店面管理模塊 商

15、品信息數(shù)據(jù)庫(kù)管理模塊 優(yōu)惠規(guī)則管理模塊 定單管理模塊 配送管理模塊 信息發(fā)布模塊 帳務(wù)結(jié)算管理模塊 支付結(jié)算系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù)模塊PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡(luò)巨通網(wǎng)絡(luò) 系統(tǒng)管理員 數(shù)據(jù)庫(kù)管理員 網(wǎng)站管理員 配送管理人員 財(cái)務(wù)人員 客戶服務(wù)人員PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡(luò)巨通網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)人員配送人員支付結(jié)算開(kāi)具發(fā)票郵局填寫(xiě)郵寄單登記處理結(jié)果客戶服務(wù)代表客戶投訴建議咨詢回復(fù)通知通知PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡(luò)巨通網(wǎng)絡(luò)中國(guó)聯(lián)通電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖Internet數(shù)據(jù)庫(kù)郵件應(yīng)用WebWeb網(wǎng)管核心業(yè)務(wù)支付開(kāi)發(fā)維護(hù)PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡(luò)巨

16、通網(wǎng)絡(luò)Internet數(shù)據(jù)庫(kù)郵件應(yīng)用WebWeb網(wǎng)管核心業(yè)務(wù)支付BANK開(kāi)發(fā)維護(hù)中國(guó)聯(lián)通電子商務(wù)系統(tǒng)拓樸結(jié)構(gòu)圖PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡(luò)巨通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡(luò)巨通網(wǎng)絡(luò)PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡(luò)巨通網(wǎng)絡(luò)物理安全物理安全 網(wǎng)絡(luò)安全 主機(jī)安全 存儲(chǔ)介質(zhì)安全 環(huán)境安全邏輯安全邏輯安全 數(shù)據(jù)傳輸安全 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全 系統(tǒng)門(mén)戶安全PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡(luò)巨通網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)上傳輸資料不可以被偷聽(tīng)或篡改 傳輸各方的身份認(rèn)證 商家不能知道用戶的支付信息 不能抵賴和否認(rèn)已經(jīng)完成的交易客戶商家銀行授權(quán)轉(zhuǎn)賬發(fā)送訂單支付通知Pow

17、erTongPowerTong巨通網(wǎng)絡(luò)巨通網(wǎng)絡(luò)本系統(tǒng)所涉及的數(shù)據(jù)傳輸安全問(wèn)題： 客戶端與系統(tǒng)服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)傳輸 客戶端與銀行服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)傳輸 系統(tǒng)服務(wù)器與銀行服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)傳輸 系統(tǒng)服務(wù)器與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)傳輸PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡(luò)巨通網(wǎng)絡(luò)解決辦法重要數(shù)據(jù)加密傳輸 SSL SET解決辦法數(shù)字簽名 MD5PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡(luò)巨通網(wǎng)絡(luò)本系統(tǒng)所涉及的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全問(wèn)題： 會(huì)員客戶的密碼被偷看 IP卡密碼被偷看 帳號(hào)密碼被偷看 數(shù)據(jù)庫(kù)被攻擊 Web服務(wù)器被攻擊PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡(luò)巨通網(wǎng)絡(luò)解決辦法：重要數(shù)據(jù)加密存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)

18、多層安全模型設(shè)計(jì)Web服務(wù)器鏡像同步多級(jí)防火墻設(shè)計(jì)PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡(luò)巨通網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)層：客戶訪問(wèn)計(jì)算層：計(jì)算邏輯核心層：關(guān)鍵數(shù)據(jù)PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡(luò)巨通網(wǎng)絡(luò)防火墻防火墻InternetLANWEB服務(wù)器WEB服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器定期同步定期同步PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡(luò)巨通網(wǎng)絡(luò)PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡(luò)巨通網(wǎng)絡(luò)銀行直接參與的非SET電子商務(wù)支付系統(tǒng)銀行卡非SET電子商務(wù)支付系統(tǒng)購(gòu)物卡非SET電子商務(wù)支付系統(tǒng)SET方式電子商務(wù)支付系統(tǒng)PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡(luò)巨通網(wǎng)絡(luò)該系統(tǒng)使用SSL協(xié)議、

19、RSA加密和防火墻來(lái)保證信息的安全，用戶使用商家或商家授權(quán)的機(jī)構(gòu)發(fā)行的購(gòu)物卡或購(gòu)物券在網(wǎng)上支付。該系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)較小，對(duì)安全的要求不高，操作簡(jiǎn)單，現(xiàn)階段使用該方式的條件最充分。該系統(tǒng)的主體有：持卡者、商家和購(gòu)物卡發(fā)行行。PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡(luò)巨通網(wǎng)絡(luò)該系統(tǒng)使用SSL協(xié)議，RSA加密算法、數(shù)字簽名和防火墻等保證交易的安全，支付時(shí)使用的是銀行發(fā)行的儲(chǔ)值卡、信用卡。該方式風(fēng)險(xiǎn)較高，只要銀行肯參與，該系統(tǒng)是可行的。該系統(tǒng)的主體有持卡人、商家、支付網(wǎng)關(guān)和發(fā)卡銀行。PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡(luò)巨通網(wǎng)絡(luò)該系統(tǒng)支付信息不經(jīng)商家，直接到銀行站點(diǎn)支付，即銀行直接接收處理用戶的支付信

20、息。該系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)較小，只要銀行愿意，該系統(tǒng)是可行的。該系統(tǒng)的主體有持卡者、商家和發(fā)卡銀行。PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡(luò)巨通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)選擇服務(wù)選擇去收銀臺(tái)去收銀臺(tái)調(diào)用招商銀行網(wǎng)上調(diào)用招商銀行網(wǎng)上支付頁(yè)面，進(jìn)入招支付頁(yè)面，進(jìn)入招商銀行網(wǎng)上支付中商銀行網(wǎng)上支付中心（用心（用SSL)將訂單號(hào)，支付金將訂單號(hào)，支付金額，返回信息的額，返回信息的URL等信息以參數(shù)等信息以參數(shù)形式傳遞過(guò)去形式傳遞過(guò)去進(jìn)行支付進(jìn)行支付后的處理：后的處理：根據(jù)支付根據(jù)支付結(jié)果結(jié)果用戶在招商用戶在招商銀行網(wǎng)上支銀行網(wǎng)上支付中心支付付中心支付支付結(jié)果由支付結(jié)果由招商銀行網(wǎng)招商銀行網(wǎng)上支付中心上支付中心通過(guò)我們傳通過(guò)我們傳遞過(guò)去的返遞過(guò)去的返回參數(shù)回參數(shù)URL返回。返回。由銀行直接控制PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡(luò)巨通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成問(wèn)題系統(tǒng)集成問(wèn)題PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡(luò)巨通網(wǎng)絡(luò)防火墻防火墻Internet計(jì)費(fèi)系統(tǒng)WEB服務(wù)器網(wǎng)關(guān)服務(wù)器前置計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)WEB服務(wù)器計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)WEB服務(wù)器電子商務(wù)網(wǎng)站PowerTongPowerTong巨通網(wǎng)絡(luò)巨通網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)操作