個人與團(tuán)隊管理復(fù)習(xí)題行政專上機(jī)考試用的

1、個人與團(tuán)隊管理期末復(fù)習(xí)題（2012.12）二、案例題：（考試時6180題參考， 上機(jī)考試時先答 案例題 ）案例一： 十年前致明從學(xué)校走入社會，當(dāng)時他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的，競爭也不激烈。盡管收入不高，但同事們都很高興很快樂。那時的目標(biāo)和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。 后來致明有家了，有房子了。. 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、致明的經(jīng)歷，說明（ A 人生的不同階段有不同的目標(biāo)）。 2、致明如果想為自己做一個職業(yè)生涯規(guī)劃，做法不正確的是（ B按照熱門行業(yè)確定自己的志向）。3、一般來講，人們的目

2、標(biāo)按照時間的長短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（ D總目標(biāo)）。4、對于目標(biāo)的不同層次之間的關(guān)系，說法不正確的是（ B遠(yuǎn)期目標(biāo)必須是非常精確的，近期目標(biāo)不需要精確）。5、致明喜歡富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作，這是對自己職業(yè)興趣、性格等的分析。這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（ C 進(jìn)行自我評估）部分。案例二：兩年前，軼文當(dāng)時是一名酒店經(jīng)理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井有條?？墒呛鋈挥幸惶?，軼文就變成了一個多余的人。由于集團(tuán)業(yè)務(wù)重組，酒店業(yè)務(wù)被撤消，他被解雇了。剛失去工作的時候，他曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘，但是與以前工作類似的職位很少，因此屢屢碰壁。軼文開始沉淪和灰心

3、喪氣，整日無所事事，生活也變得一團(tuán)糟。他開始了白天看電視、晚上酗酒的生活。這樣的日子持續(xù)了整整一年的時間。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、根據(jù)對目標(biāo)的理解，軼文的經(jīng)歷說明（ A如果不經(jīng)常審視與調(diào)整目標(biāo)，我們可能會被某些觀點與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離正確的方向）。2、一般來講，人們的目標(biāo)按照時間的長短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（ D總目標(biāo)）。3、在親友的幫助下，軼文開始認(rèn)真考慮自己的前途和出路，確定新的職業(yè)目標(biāo)，進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ A ）。A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路 4、軼文不一定非要做同過去完全一樣的工作，在進(jìn)行新的職業(yè)選擇時

4、，需要注意的內(nèi)容包括（ D其他選項都對 ）。5、對于不同層次的目標(biāo)之間的關(guān)系，說法正確的是（ D短期目標(biāo)必須非常精確，這樣才能知道這個目標(biāo)是否能得以實現(xiàn)）。案例三： 張智在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計算機(jī)應(yīng)用，大學(xué)畢業(yè)后他先在一家公司研發(fā)部擔(dān)任軟件工程師，不久就被派到管理部做MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后的三年里他經(jīng)過了幾次職位調(diào)動，而現(xiàn)在他卻發(fā)現(xiàn)自己對哪一行都不是很精通。面對這種情況，他不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路。最后，他決定明年考取計算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，繼續(xù)深造以加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。1、從張智的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使

5、自己迷失方向，關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃，說法不正確的是（ D、職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇）。2、職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ A制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路）。3、張智最終決定明年考取計算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（ B設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)）。4、張智在沒有制訂合理的職業(yè)規(guī)劃的情況下工作了三年，如果他在開始工作時就制定一個三年的目標(biāo)并切實執(zhí)行，現(xiàn)在的情況會好很多。三年的目標(biāo)一般屬于（ C、中期目標(biāo)）。5、關(guān)于從長期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過程，說法正確的是（ C目標(biāo)越近，就要越具體、越精確）。 案例四：吳瓊是某

6、名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，他當(dāng)初選擇的是最貼近他的職業(yè)理想的工作財經(jīng)記者，畢業(yè)后他如愿成為一名著名合資媒體的實習(xí)記者，但一年后他卻做了一個讓大家感到意外的選擇去了一家待遇優(yōu)厚的國有企業(yè)做宣傳工作，過起了按時上下班的職員生活。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、在發(fā)現(xiàn)合資企業(yè)的工作并不適合自己時，吳瓊想為自己選擇一個新的發(fā)展方向，制定一個新的職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ A ）。 A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路 2、從合資企業(yè)到國有企業(yè)，吳瓊對職業(yè)的重新選擇主要考慮的因素是（ A 、職業(yè)環(huán)境）。 3、在面對變化時，吳瓊所做的選擇屬于（ B改變境遇）。4

7、、吳瓊想為自己做一個職業(yè)生涯規(guī)劃，不正確的做法是（ B按照熱門行業(yè)確定自己的志向）。5、吳瓊的經(jīng)歷說明，在制定職業(yè)生涯規(guī)劃后，要根據(jù)職業(yè)的發(fā)展和實際情況的變化，不斷地對規(guī)劃進(jìn)行評估與反饋。職業(yè)評估與反饋的內(nèi)容包括（ D其他選項都對）。 案例五： 欣遠(yuǎn)公司李廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿；討論還沒有結(jié)束，李廠長又接到公司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護(hù)，他把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。李廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了

8、，李廠長卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?” 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、李廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運(yùn)用（ A時間管理矩陣）來確定任務(wù)的優(yōu)先級。2、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，李廠長首先應(yīng)該考慮（ B重要而且緊迫）的任務(wù)。3、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點是（ D不重要但緊迫）。4、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（ A接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話 ）不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。 5、根據(jù)工作優(yōu)先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于（ A優(yōu)先級A ）的工作。案例六： 趙沖從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做

9、完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。公司經(jīng)理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率。這樣的狀況持續(xù)了很久，直到不久前他所在的公司新來了一位老總，才打破了這種局面。新來的老總提出提高工作效率的問題。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來，記錄在一個被他稱做“活動跟蹤表”的表格中。 在做完這樣的一個記錄之后，趙沖重新閱讀了一遍活動跟蹤表，結(jié)果令他大吃一驚。表 活動跟蹤表序號時間活動工作分析（有效/無效）18：00-8：10收拾衛(wèi)生28：10-8：20上網(wǎng)瀏覽38：20-8：30一天工作計劃有效48：30-8：40給客戶發(fā)郵件有效58：40-8：50召開部門臨時會議6

10、8：50-9：00接朋友來電79：00-9：15繼續(xù)給客戶發(fā)郵件有效89：15-9：20喝水、上廁所99：20-10：00分析客戶投訴意見有效1010：00-10：20和同事聊天1110：20-10：50與客戶電話溝通有效1210：50-11：10幫助同事準(zhǔn)備會議材料1311：10-11：30與客戶電話溝通有效1411：30-11：50準(zhǔn)備下午的部門周會材料有效1511：50-12：00打電話處理私事    分析了一天的活動跟蹤表之后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己做有意義的事情的時間很少，許多時間被無謂地浪費了，在實際的工作中做了許多無效的工作。這使趙沖認(rèn)識到應(yīng)該采用新的管理方式

11、來提高自己的時間利用效率 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、在分析了活動跟蹤表以后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己很多時間都浪費在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，趙沖可以運(yùn)用（A時間管理矩陣）。 2、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，趙沖首先應(yīng)該考慮（ B重要而且緊迫 ）的任務(wù)。3、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點是（ D不重要但緊迫）。4、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（ A召開部門臨時會議）不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。5、根據(jù)工作優(yōu)先級，11：30-11：50準(zhǔn)備下午的部門周會材料屬于（ A優(yōu)先級A ）的工作。案例七： 趙經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題

12、：    1上午9點有一個50人的日本旅游團(tuán)入住，其中45人都是由一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點之前肯定騰不出房。這個問題該怎么解決？ 2.旅游局通知，明天上午9點召開全市酒店工作會議，會議議題是非典過后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游高峰。總經(jīng)理要求趙經(jīng)理代表酒店出席會議并準(zhǔn)備發(fā)言。    3.總經(jīng)理秘書來電話說，老總明天要出差，希望能有時間與趙經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營運(yùn)目標(biāo)的問題。       面對這么多的任務(wù)

13、和沖突，趙經(jīng)理該怎么辦？ 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、面對這么多的任務(wù)和沖突，趙經(jīng)理可以采用（ A時間管理矩陣）來區(qū)分事情的輕重緩急。2、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，趙經(jīng)理首先應(yīng)該考慮（ B重要而且緊迫）的任務(wù)。3、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點是（ D不重要但緊迫）。4、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（ A去機(jī)場接岳母）不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。5、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，處理客房部日本旅游團(tuán)入住的事情是（ A優(yōu)先級A ）的任務(wù)。案例八：倪昊是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責(zé)任心強(qiáng)，人緣好。某個周一，分管人事的李副礦長來電話，說車間李主任重病住院，要倪

14、昊暫時代理車間主任，行使權(quán)力。還特別關(guān)注正在搶修的一臺裝載機(jī)，說這臺裝載機(jī)對公司目前的一項工作非常重要。倪昊答應(yīng)周四中午前一定修好交用。. 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、倪昊要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運(yùn)用（ A時間管理矩陣）來確定任務(wù)的優(yōu)先級。2、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，倪昊首先應(yīng)該考慮（ B重要而且緊迫）的任務(wù)。3、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點是（ D不重要但緊迫）。4、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（ C上備品庫檢查庫存情況）不屬于優(yōu)先級A的任務(wù)。 5、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，接大學(xué)同學(xué)的電話屬于（ D優(yōu)先級D ）的

15、工作。案例九：網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對網(wǎng)絡(luò)部陳浩工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。李經(jīng)理拿出陳浩一年的工作業(yè)績評估表：“宇總，是否可以重新考慮一下我們部門陳浩的加薪問題。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度?！庇羁倢罱?jīng)理解釋道：“考慮她的薪水在同級別的人中已屬高薪了，所以這次年度加薪才沒有同意你們網(wǎng)絡(luò)部提出的要求，而是低于了公司的平均水平?！崩罱?jīng)理：“陳浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應(yīng)提高她的加薪幅度。工資的基數(shù)問題，這是公司當(dāng)時同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問題中來，這不符合公司的薪資制度根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、李

16、經(jīng)理和宇總的溝通方式屬于（ B、口頭語言溝通）。2、李經(jīng)理和宇總溝通的方式中，具體的方法是（ C一對一）。3、李經(jīng)理和宇總溝通時采取的具體方法的缺點是（ B不利于信息的共享）。 4、李經(jīng)理和宇總溝通時采取的具體方法的優(yōu)點是（ B可發(fā)現(xiàn)單獨的問題）。5、李經(jīng)理在與宇總進(jìn)行溝通時，不可采用的溝通技巧是（ D把自己的觀點強(qiáng)加給對方）。案例十：本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設(shè)計出來的新車型拿來給本田看：“

17、總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！”    羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時所使用的溝通方式是（ C口頭語言溝通）。2、羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（ C一對一）。3、羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時不應(yīng)該（ D居高臨下）。4、本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（ A不輕易

18、表露自己的想法）。5、羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（ D一邊工作，一邊聆聽）。案例十一:某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客時，因為向他們介紹車次，而影響了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員沒有反唇相譏，而是謙和地對女旅客說：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這么一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了?；卮鹨韵赂黝}。1、

19、女售票員和旅客的溝通方式屬于（ B口頭語言溝通）。 2、女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（ C一對一 ）。3、女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她（ C能夠把握好溝通技巧）。4、女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點，可采用的方法不包括（ D將自己的觀點強(qiáng)加給對方）。5、女售票員在與女旅客進(jìn)行溝通時，采用（ D針鋒相對）的溝通技巧是不合理的。案例十二：蘇天是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個培訓(xùn)班，需要從各個車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。.第七個部門是設(shè)計科室，“張工，這是今年

20、上半年職工培訓(xùn)計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上。”張工表示堅決支持?！斑@第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場定下人選。蘇天順利地獲得了各車間的支持。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、蘇天在與師傅進(jìn)行溝通時，使用的溝通技巧是（ C讓對方接受自己的觀點）。2、蘇天與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（ D將自己的觀點強(qiáng)加給對方）。3、蘇天挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（ D一對一）方式。4、口頭語言溝通包含多種方式，蘇天采取的方式的缺點是（ A不利于信息共享）。 5、與其他幾種口頭語言溝通方式相比，蘇天采取的方式的優(yōu)點是（&#

21、160;B可發(fā)現(xiàn)單獨的問題）。案例十三：徐佳是某印刷公司的一名財務(wù)人員。在他工作期間，遇到了一個最難對付的客戶，這個客戶讓他學(xué)會了如何談判。起初徐佳很怕跟他打交道，因為徐佳認(rèn)為這個客戶腦子快、心眼兒多，常常算計別人。每次辦完業(yè)務(wù)之后，徐佳的感覺就是“又按他說的辦了”。每次談判過程總是被他主導(dǎo)，徐佳一直得跟隨他的節(jié)奏。無論是否同意，徐佳都會接納他的觀點，并表現(xiàn)得真誠坦率，愿意與他合作。.結(jié)果徐佳漸漸發(fā)現(xiàn)，同這個客戶打交道也并不難，自己完全能夠起主導(dǎo)作用。.根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、徐佳與這個客戶在談判過程中，采用了（ A不立即回應(yīng)）的技巧，使自己獲得主動權(quán)。2、當(dāng)客戶提出的方案，

22、徐佳不同意時，（ B、為了維持長期合作關(guān)系，草率接受對方意見）的方式是不可取的。 3、起初，徐佳很怕與這個客戶打交道，因為談判過程總是被他主導(dǎo)，無論徐佳是否同意，都得按照他說的做。由此可看出這個客戶是一個（ C ）。 C、專橫武斷的人4、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點，這個客戶的談判風(fēng)格的特點是（ D、發(fā)表自己的意見并視其為不可改變的事實）。5、后來，徐佳和這個客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行談判，這樣取得的談判結(jié)果具有的特點是（ C雙方都獲得了好處）。案例十四： 最近，龍葵公司的章總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書

23、。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇， 看完申請書后，章總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，.根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、從案例中可以看出，章總和員工談判的結(jié)果是（ B雙輸）。2、不屬于章總和員工的談判結(jié)果的特點的是（ A、只有一方獲得好處）。3、從章總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（ C、專橫武斷 ）的人。4、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點，章總的談判風(fēng)格的特點是（ D、不顧他人的感受）。 5、為了解決該公司目前的難題，章總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。他可采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（

24、60;B ）。案例十五： 最近的工作讓曉宇非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務(wù)安排-在任務(wù)指標(biāo)上曉宇和李總經(jīng)理的意見相差甚遠(yuǎn)。對于李總提出的指標(biāo)，曉宇所領(lǐng)導(dǎo)的部門絕對不可能完成，曉宇反復(fù)地向李總解釋理由，但是李總絲毫不考慮他的意見。這也是李總一貫的做法。他一旦發(fā)表了自己的意見就會將其視為不可改變的事實，根本不考慮下屬的感受，更不會承認(rèn)自己想法中的錯誤。最后百般無奈之下，曉宇只有同意。能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于曉宇能否承擔(dān)這些額外的任務(wù)。此后，曉宇對李總的看法有了改變，部門中的事也不再向他尋求幫助和支持，李總也失去了第一時間了解團(tuán)隊動向的機(jī)會。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、曉宇和李

25、總談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（ A雙輸）。 2、從案例中可以看出，李總屬于（ C專橫武斷 ）的人。 3、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點，李總的談判風(fēng)格的特點是（ D不顧他人的感受）。4、不屬于曉宇和李總的談判結(jié)果的特點的是（ A只有一方獲得好處）。5、為了解決隨之而來的難題，曉宇應(yīng)該重新與經(jīng)理進(jìn)行談判。曉宇能夠采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（ B避重就輕）。案例十六： 在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對一種款式的風(fēng)衣多看了幾眼。攤主想一定要吸取以前輕易放走顧客做不成生意的教訓(xùn)，要調(diào)整自己的策略，真誠與顧客合作。想到這兒，攤主前來搭話：“看得

26、出你對這件衣服比較感興趣，這是今年冬天最流行的款式，面料是從國外進(jìn)口的，你是否愿意試試？”察覺到顧客無任何反對意見時，攤主繼續(xù)說：“這衣服標(biāo)價750元，你如果真有興趣，就580元給你，怎么樣？”看到顧客仍舊沒有表態(tài)，攤主想應(yīng)該想辦法讓顧客對價位滿意，這樣才能做成生意，他又說：“這樣吧，我今天還沒有開張，交個朋友吧，560元給你，怎么樣？”顧客此時有些猶豫，攤主又接著說：“好啦，你不要對別人說，我就以580元賣給你?！?欣然買走了這件衣服，并表示下次買衣服還會來這個攤位。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、攤主屬于（ A處事果斷）的人。2、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點，不屬于攤主的談判風(fēng)格的特點

27、是（D蠻橫霸道 ）。3、攤主和顧客的談判結(jié)果屬于（ D、雙贏）。 4、不屬于攤主和顧客的談判結(jié)果的特點的是（ A各自堅持不能讓對方獲利 ）。5、控制談判進(jìn)程有很多技巧，但不包括（ B避重就輕）。案例十七：H市宇宙冰箱廠近年來有了很大發(fā)展，廠長李明是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“ 冰箱熱”的時候，他已預(yù)見到今后幾年“冰箱熱”會逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓，好在宇宙廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價廉且很實用，一問世便受到廣大消費者的歡迎，宇宙廠不僅

28、保住了原有的市場，還提高了自己產(chǎn)品的市場占有率。.   李廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問-某大學(xué)王教授商量。. 根據(jù)以上案例，回答1、組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（D影響企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團(tuán)隊）。2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的外部利益相關(guān)者的是（BH市二輕局）。3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C生產(chǎn)指揮部）。4、根據(jù)Ansoff矩陣，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（ C ）。A、市場

29、開發(fā)戰(zhàn)略 B、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略C、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 D、市場滲透戰(zhàn)略5、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點是（ A向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)）。案例十八：青云公司的創(chuàng)始人杭總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，杭總領(lǐng)導(dǎo)公司9100多名員工采取全新的市場戰(zhàn)略，將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國家第四大企業(yè)集團(tuán)。青云公司是希爾斯、Christian  Dior等多種產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。同時，還與某國際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。1、組織的利益相關(guān)者對組織的決策

30、和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（D影響企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團(tuán)隊）。2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的外部利益相關(guān)者的是（B希爾斯公司）。3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C9100多名員工）。4、根據(jù)Ansoff矩陣，青云公司實行的是（D多元化經(jīng)營）的市場戰(zhàn)略。5、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，青云公司實行的市場戰(zhàn)略的特點是（B）。 B、開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，風(fēng)險性大案例十九： 朱總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁。該公司2006年銷售額為500

31、0萬元，2007年達(dá)到5500萬元，2008年銷售額為5900萬元，2009年預(yù)計6500萬元。每當(dāng)坐在辦公桌前翻看這些數(shù)字、報表時，朱總都會感到躊躇滿志。 這天下午又是業(yè)務(wù)會議時間，朱總召集了公司在各地的經(jīng)銷負(fù)責(zé)人，分析目前和今后的銷售形勢。在會議上，有些經(jīng)銷負(fù)責(zé)人指出，農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品雖然有市場潛力，但消費者需求的趨向已經(jīng)有所改變，公司應(yīng)針對新的需求增加新的產(chǎn)品種類，來適應(yīng)這些消費者的新需求。況且現(xiàn)在已有多家公司在生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，價格也會成為消費者選擇是否購買的因素之一。.    根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，

32、那么，利益相關(guān)者指的是（ D）。 D、影響企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團(tuán)隊2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的外部利益相關(guān)者的是（B政府部門）。3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C 各地經(jīng)銷負(fù)責(zé)人）。4、根據(jù)Ansoff矩陣，朱總在市場方面采取的策略是（ C ）。 A、市場開發(fā) B、產(chǎn)品開發(fā)C、市場滲透 D、多元化經(jīng)營5、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，朱總采取的戰(zhàn)略特點是（B比較保守）。案例二十： 隆盛集團(tuán)公司成立于20世紀(jì)90年代末，由數(shù)家地方外貿(mào)企

33、業(yè)合并而成，合并后的資產(chǎn)達(dá)到數(shù)十億元人民幣，凈資產(chǎn)20億元人民幣，年進(jìn)出口額50多億美元。經(jīng)營業(yè)務(wù)主要為貿(mào)易、金融、實業(yè)三大支柱。貿(mào)易方面涉及技術(shù)、儀器、設(shè)備、醫(yī)藥等產(chǎn)品的進(jìn)出口，以及利用外國政府及國際金融組織資金貸款項目的招標(biāo)、投標(biāo)及采購。金融方面包括銀行、證券、保險、租賃、拍賣等領(lǐng)域的投資、參股。此外，房地產(chǎn)、廣告、展覽、倉儲運(yùn)輸、物業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)也成為該集團(tuán)公司業(yè)務(wù)的一部分，是一家綜合性的大型商貿(mào)公司。 1、組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（ D影響企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團(tuán)隊）。2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益

34、相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于隆盛集團(tuán)的外部利益相關(guān)者的是（ B上級行政領(lǐng)導(dǎo) ）。3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于隆盛集團(tuán)的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ C下屬子公司）。4、根據(jù)Ansoff矩陣，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略屬于（ B多元化經(jīng)營戰(zhàn)略 ）。5、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略的特點是（ D開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，戰(zhàn)略風(fēng)險最大）案例二十一： 2009年10月，錢玲因業(yè)績突出被任命為其所在集團(tuán)一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長，負(fù)責(zé)管理5名老師、8名業(yè)務(wù)員。當(dāng)時情況較為緊急，錢玲未經(jīng)過任何培訓(xùn)就走馬上任了。上任后，錢玲立即著手打造一支高

35、效的團(tuán)隊。但是24歲的他并沒有管理經(jīng)驗，成為經(jīng)理不到三個月就表現(xiàn)得與團(tuán)隊格格不入。員工的反饋顯示，錢玲試圖掌控每個人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員極為清閑，工作缺乏熱情，成員士氣十分低落。. 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、錢玲的團(tuán)隊處于團(tuán)隊發(fā)展過程中的（ C形成）階段。 2、錢玲的團(tuán)隊目前所處的發(fā)展階段，較高水平的需要是（ B個人需要 ）。 3、錢玲的團(tuán)隊目前所處的發(fā)展階段的特征是（ D缺乏相互信任）。 4、面對下屬的抱怨，錢玲應(yīng)該（ C正視他們所提出的問題，積極改 ）。5、針對團(tuán)隊目前的狀況，

36、錢玲不該采取的方式是（ D堅持讓團(tuán)隊成員聽從自己的命令）。案例二十二： 樓路碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個新項目的經(jīng)理。此前，他做過客戶服務(wù)部工程師，從事過公司新產(chǎn)品的市場調(diào)研、研發(fā)和新項目的可行性分析等工作。近來他發(fā)現(xiàn)了一些來自項目組內(nèi)部的問題，主要表現(xiàn)如下：1、項目組中個別成員不及時向他匯報工作進(jìn)度，需要他去詢問； 2、有一次項目組召開討論會時，參會人員對一個方案發(fā)生爭論，一人因意見相左而中途離開，退出討論； 3、一次總結(jié)會議上，一位老員工當(dāng)著很多人的面指出他工作中的一些問題，讓他覺得很難堪。    樓路來到該公司僅半年多，他覺得這一點是

37、員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在項目管理中的重要性，也盡可能地實現(xiàn)項目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對現(xiàn)在的局面還是感覺有些手足無措。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、樓路所在的團(tuán)隊處于團(tuán)隊發(fā)展過程中的（ A波動）階段。 2、樓路的團(tuán)隊目前所處的階段的特點是（ B、相互考驗C、尊重他人）。3、樓路的團(tuán)隊目前所處的發(fā)展階段，處于較高水平的需要是（ B團(tuán)隊需要和個人需要）。4、一位老員工在會議上當(dāng)面批評樓路，對此樓路最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵?C正視他所提出的問題，積極改正 ）。5、針對團(tuán)隊目前的狀況，樓路不該采取的方式是（ D、堅持讓團(tuán)隊成員聽從自己的命令）。 案例二十三：興盛公

38、司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，張總和員工不分彼此，也沒有明確的分工，一個人頂幾個人用，大家齊心協(xié)力，干勁十足。經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營，目前公司已經(jīng)發(fā)展成為近千名員工的一家大型制造企業(yè)，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不再是問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。 然而，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大以后，張總在管理上感到不如以前得心應(yīng)手了。問題主要出在管理層上。.管理層現(xiàn)在的狀況直接影響到公司的整體發(fā)展，張總對此非常焦急。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、興盛公司管理層正處于團(tuán)隊發(fā)展過程中的（ C波動）階段。2、在團(tuán)隊發(fā)展的這個階段，張總最需要重視的是（ A團(tuán)隊需要和

39、個人需要）。3、興盛公司管理層目前所處團(tuán)隊階段的特點是（ B相互考驗）。4、在管理層目前所處團(tuán)隊階段，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)首先要重視的是（、C避免少數(shù)的幾個人在群體中占據(jù)絕對優(yōu)勢）。5、張總要想解決公司目前面臨的問題，他不應(yīng)該采取的方式是（ D為了公正起見，開除管理層的所有“元老”）。案例二十四：立志公司是一家剛剛成立的新公司。這個公司的營銷部肖經(jīng)理及下屬的八位營銷人員全部都是剛招來的新人。這些新員工對公司、對本部門充滿了熱情和好奇，彼此之間沒有任何的成見和惡意。每天早晨一見面就相互熱情地打招呼。每個人都對公司的前途、對自己在公司的發(fā)展充滿了希望。為了日后開展正常工作，他們積極地做著各項準(zhǔn)備。然而，由于他

40、們都是新招聘來的，對公司的規(guī)章制度和團(tuán)隊的工作流程不熟悉，致使團(tuán)隊內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、立志公司營銷部處于團(tuán)隊發(fā)展過程中的（ A形成）階段。2、立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段具有的特征是（ A彼此之間彬彬有禮，但缺乏相互信任）。3、立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段，處于最高水平的需要是（ B個人需要）。4、在立志公司營銷部目前所處階段，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)首先要采取的做法是（ C通過各種活動來幫助團(tuán)隊成員相互認(rèn)識和了解）。 5、由于團(tuán)隊成員對公司的規(guī)章制度和團(tuán)隊的工作流程不熟悉，致使團(tuán)隊內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。為了解決這些沖突，肖經(jīng)理可采取的措施不包括（ D強(qiáng)調(diào)公司制度，忽視產(chǎn)生的沖

41、突）。 案例二十五：2001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊譽(yù)。下面是GE公司年報中的一些內(nèi)容。 1、關(guān)于人才 GE年報：GE人在2001年做出了令人矚目的成績。他們傾聽客戶意見、親身體驗并學(xué)習(xí)了客戶營運(yùn)方式；他們?nèi)跁炌ㄋ鶎W(xué)到的東西，揣摩、設(shè)計、制造和交送了一流的產(chǎn)品；他們獲得了近1200項專利產(chǎn)品，其創(chuàng)造的技術(shù)保證了公司的前途無限；他們利用業(yè)余時間為所在社區(qū)提供了一百多萬個小時的志愿服務(wù)。. 杰克韋爾奇：你們的工作就是每天把全世界最優(yōu)秀的人才招攬過來。你們是一個不斷獲勝的隊伍中的一員，最佳團(tuán)隊中的一員，全世界最推崇的團(tuán)隊一員。如果失去最好的2

42、0%的員工，是領(lǐng)導(dǎo)的失職；如果留下最差的10%的員工，同樣也是領(lǐng)導(dǎo)者的極大錯誤。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用范圍是（ C在較長的時間里熟悉新的角色和任務(wù) ）。2、內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用者主要是（ B想承擔(dān)更多的任務(wù)和增強(qiáng)靈活性的人 ）。3、根據(jù)GE年報關(guān)于全球化學(xué)習(xí)的論述，說明（ C只有把學(xué)習(xí)與實踐結(jié)合起來，才是真正的學(xué)習(xí)）。 4、發(fā)展循環(huán)周期包括7個步驟，GE公司的員工傾聽客戶意見、親身體驗并學(xué)習(xí)了客戶營運(yùn)方式，這屬于其中的（ B明確發(fā)展要求 ）。5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素

43、，其中不包括（ B、領(lǐng)導(dǎo)者偏好）。案例二十六： 作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨具特色。其中，公司為每一位員工提供獨特的培訓(xùn)尤為突出。    杜邦公司擁有一套系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。雖然公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員只有幾個人，但他們卻把培訓(xùn)工作開展得有聲有色。每年，他們會根據(jù)杜邦公司員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，上面清楚地列出該年度培訓(xùn)課程的題目、培訓(xùn)內(nèi)容、授課時間及地點等，并在年底前將大綱分發(fā)給杜邦各業(yè)務(wù)主管。各業(yè)務(wù)主管根據(jù)員工的工作范圍，結(jié)合員工的需求，參照培訓(xùn)大綱為每個員工制定一份培訓(xùn)計劃，員工會按此計劃參加培訓(xùn)。在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果。

44、杜邦公司還給員工提供平等的、多元化的培訓(xùn)機(jī)會，每位員工都有機(jī)會接受像公司概況、商務(wù)英語寫作、有效的辦公室工作等內(nèi)容的基本培訓(xùn)。.根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、從團(tuán)隊發(fā)展的角度來看，重視對員工的培訓(xùn)可以促進(jìn)團(tuán)隊成員的發(fā)展。杜邦公司在促進(jìn)員工發(fā)展時采用的方式主要是（C培訓(xùn)）。2、杜邦公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員根據(jù)員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（ B明確發(fā)展要求 ）階段。3、對杜邦公司擬定培訓(xùn)大綱所屬階段，沒有幫助的是（ B團(tuán)隊成員的年齡C、團(tuán)隊成員的工作績效）。4、在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（評估學(xué)習(xí)和方法的有效性A ）階段。5、為員

45、工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（ B領(lǐng)導(dǎo)者偏好 ）。案例二十七： 資料一：幾個月之前，云帆受公司委派，參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡這個培訓(xùn)課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。 就在上個月，云帆作為事故調(diào)查團(tuán)一員參與一個很棘手的案件的審理。云帆的職責(zé)之一是主持調(diào)查團(tuán)全體成員的討論。在成員的討論中，他過去學(xué)習(xí)過的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在兩天的討論會中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認(rèn)為這個課程對他來說簡直是太重要了。    資料二：趙宇舟兩年前參加過一次培訓(xùn)，

46、他覺得那次培訓(xùn)沒有任何效果，所以很久以來，他不參加任何的培訓(xùn)，認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的。況且自己每天都很忙，根本無暇關(guān)注這些。而面對新技術(shù)的出現(xiàn)，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著培訓(xùn)，等以后再說。隨著時間的流逝，趙宇舟發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他非常不解。1、常見的學(xué)習(xí)方式有很多種，云帆學(xué)習(xí)的方式屬于（ A委托培訓(xùn)）。 2、云帆選擇的學(xué)習(xí)方式的主要適用范圍是（ A整個項目或全部任務(wù)額外的責(zé)任）。3、趙宇舟要想改變現(xiàn)在的狀況，除了參加培訓(xùn)外，還可以通過除（ D頭腦風(fēng)暴法）之外的學(xué)習(xí)方法來提高自己的能力。4、為員工選擇合適的發(fā)展方法

47、取決于多種因素，其中不包括（ B領(lǐng)導(dǎo)者偏好 ）。5、關(guān)于發(fā)展循環(huán)周期，說法不正確的是（ B發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是計劃學(xué)習(xí)和支持）。案例二十八： 康佳集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點?？导鸭瘓F(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為一線員工入職培訓(xùn)、有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點也各有不同。針對一線員工的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產(chǎn)崗位介紹等課程，并采用師傅帶徒弟的方式，指定專人對新員工進(jìn)行生活和工作方面的指導(dǎo)；有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容外，增加了企業(yè)環(huán)境與生產(chǎn)

48、線參觀、團(tuán)隊建設(shè)與溝通技能訓(xùn)練等課程；. 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、康佳集團(tuán)對每一個新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個小時的單獨指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的（ D伙伴工作）。2、康佳集團(tuán)對每一個新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個小時的單獨指導(dǎo)，這種學(xué)習(xí)方式主要的適用范圍是（ C崗前培訓(xùn)）。3、康佳集團(tuán)的新員工在實習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識，這屬于發(fā)展方法里的（ B在職學(xué)習(xí)）。4、康佳集團(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點也各有不同。這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（B明確發(fā)展要求）5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（ B領(lǐng)導(dǎo)者的偏好）。案例二十九： 丁

49、總的家政公司為了實現(xiàn)未來5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并同時取得收益。公司制定了嚴(yán)格的制度，并對員工進(jìn)行了培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目標(biāo)，公司召開了一次各區(qū)負(fù)責(zé)人會議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會議上丁總向各個區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓他們在12月31日前按照要求完成，同時說明在年底進(jìn)行績效評估。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即召開會議，對工作作了詳細(xì)的安排，將任務(wù)分配給每一個團(tuán)隊。.根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、丁總的公司在進(jìn)行任務(wù)分解時使用了（ A 、WBS法 ）。2、在任務(wù)分解的過程中，（ C項目的主要工作是否已經(jīng)明確）不屬于在“核實分解的正確性”階

50、段需要確認(rèn)的問題。3、在評估公司發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)情況時，每個公司員工對照目標(biāo)對自己進(jìn)行評估，并且確定與績效的差距。這屬于（ A自我評估）。4、公司規(guī)劃在實際操作的過程中出現(xiàn)了偏差，丁總可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（C存在信任）的前提下才能5、正式評估是一種檢驗團(tuán)隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（私下聊天B ）。案例三十： 某機(jī)床廠按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個階段進(jìn)行，其中第一個階段是目標(biāo)制訂階段。下面是目標(biāo)制訂的過程。    一、總目標(biāo)的制訂： 該廠通過對國內(nèi)外機(jī)床市場需求的調(diào)查，結(jié)合長遠(yuǎn)規(guī)劃，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力

51、，提出了2009年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競爭能力；“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。 二、部門目標(biāo)的制訂：企業(yè)總目標(biāo)由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目標(biāo)進(jìn)行層層分解，層層落實到各個部門。各部門的分目標(biāo)由各部門和廠企業(yè)管理委員會共同商定。 三、目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實：部門的分目標(biāo)確定以后，接下來的工作就是將目標(biāo)進(jìn)一步分解并層層落實到每個人。 部門內(nèi)部小組(個人)目標(biāo)管理，其形式和要求與部門目標(biāo)制訂相類似，擬定目標(biāo)也采用目標(biāo)卡片，由部門自行負(fù)責(zé)實施和考核。要求各個小組(個人)努力完成各自的目標(biāo)值，以保證部門目標(biāo)

52、的如期完成。    該廠部門分解目標(biāo)的具體方法是：先把部門目標(biāo)分解落實到職能組，任務(wù)級再分解落實到工段，工段再下達(dá)給個人。通過層層分解，全廠的總目標(biāo)就落實到了每一個人身上。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、該機(jī)床廠采用（ A工作分解結(jié)構(gòu)）的方法將任務(wù)分解到個人2、在任務(wù)分解的過程中，（ C、項目的主要工作是否已經(jīng)明確）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題3、在任務(wù)分解的過程中，完成（ C確定每個工作任務(wù)的組成部分）的工作后，需要核實分解的正確性。4、為了了解目標(biāo)的實施情況，機(jī)床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（ C存在信任）的

53、前提下才能奏效。 5、正式評估是一種檢驗團(tuán)隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（ B私下聊天）。案例三十一：  浩天家具公司是高先生20世紀(jì)70年代創(chuàng)建的，開始時主要經(jīng)營臥室和會客室家具，取得了很大成功。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，自90年代開始，公司又進(jìn)一步經(jīng)營餐桌和兒童家具。1995年，高先生退休，他的兒子高達(dá)繼承父業(yè)，不斷拓展臥室家具業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場占有率，使得公司產(chǎn)品深受顧客歡迎。到2005年，公司臥室家具方面的銷售量比1990年增長了近兩倍。但公司在餐桌和兒童家具的經(jīng)營卻陷入困境，面臨著種種危機(jī)。 浩天家具公司自創(chuàng)建之日起便規(guī)定，每年12月份召開一次中、高層管理人員會議，研究討論

54、公司的戰(zhàn)略和有關(guān)的政策。2005年12月14日，公司又召開了每年一次的例會，會議由董事長兼總經(jīng)理高達(dá)先生主持。高經(jīng)理在會上為公司制定了今后五年的發(fā)展目標(biāo)。具體包括： 1臥室和會客室家具銷售量增加20；  2餐桌和兒童家具銷售量增加100； 3總生產(chǎn)費用降低10； 4減少補(bǔ)缺職工人數(shù)3； 5建立一條庭院金屬桌椅生產(chǎn)線，爭取五年內(nèi)達(dá)到年銷售額500萬美元。    這些目標(biāo)主要是想增加公司收入，降低成本，獲取更大的利潤。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、浩天家具公司在實現(xiàn)五年發(fā)展目標(biāo)時，可以采用（ C WBS法）將任務(wù)進(jìn)行分解。2、在任務(wù)分解的過程中，（ C項目

55、的主要工作是否已經(jīng)明確）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。3、為了了解目標(biāo)的實施情況，浩天家具公司領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（C存在信任 ）的前提下才能4、在評估浩天家具公司發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)情況時，每個員工對照目標(biāo)對自己進(jìn)行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的（ A ）。A、自我評估 5、在評估浩天家具公司發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)情況時，可以采用正式和非正式的評估方法，其中評估總生產(chǎn)費用降低10這一目標(biāo)時，最好采用正式評估中的（ D匯報）的方法。 案例三十二：包經(jīng)理把運(yùn)營部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運(yùn)營部的工作要求：銷售額增加25

56、%，利潤率達(dá)到15%，市場占有率提高3個百分點。然后，他清了清嗓子說道：“下面，請大家根據(jù)自己所掌握的各個分店的情況，提提今年每個分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達(dá)到多少?！睅孜环值杲?jīng)理聽了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。沉默了好大一會，一分店的店長才第一個發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會提高很多?！倍值?、三分店的店長也隨聲附和，各自強(qiáng)調(diào)本店的困難。這時，包經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務(wù)，不是發(fā)牢騷。”“好吧，我們店能增加銷售額15%?！币环值甑觊L說。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長率也都在20%左右。 根據(jù)以上案例，

57、回答以下各題。1、包經(jīng)理在對各運(yùn)營部進(jìn)行任務(wù)分解時可使用（ A WBS法）。2、在任務(wù)分解的過程中，（ C項目的主要工作是否已經(jīng)明確）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。 3、在任務(wù)分解的過程中，完成（ C、確定每個工作任務(wù)的組成部分）的工作后，需要核實分解的正確性。4、在任務(wù)執(zhí)行過程中，包經(jīng)理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（ D、存在信任）的前提下才能奏效。 5、正式評估也是一種檢驗團(tuán)隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（ D、匯報）。案例三十三：有這樣一群人，他們年輕的時候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。在一個漫長的周末，他

58、們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了）。他們只好等到下周銀行重新營業(yè)。他們這時真正認(rèn)識到基本需求的重要當(dāng)人遭受饑餓的時候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會怎樣呢？有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。根據(jù)以上案例回答以下各題。1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（ D主導(dǎo)需求） 2、“他們在既沒有食物也沒有錢去買食物時認(rèn)識到了基本需求的重要性”，這種基本需求是指（ C生理）的需求。3、他們因為遭遇饑餓而無法關(guān)注其他的事情，而頂樓上餓得要死的

59、藝術(shù)家卻為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說明（ D ）。D、在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求4、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，那些全神貫注于自己非常重視的事情，以獲得個人滿足感的人，他們的做法是為了滿足（ C自我實現(xiàn)）的需5、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，通過發(fā)展友誼，參加社交活動，可用來滿足（ A社會）的需求。案例三十四： 盛世公司會議室里，高總、人力資源部蔡經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對話。    高總一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒人回答。高總接著說：“這段時間來，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，平時我一直忙于處理事務(wù)性工作，沒有抽出時間來關(guān)心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學(xué)招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天