郵政儲匯業(yè)務(wù)管理及員工管理知識復(fù)習(xí)題集(共52頁).doc

1、第一章概述一、填空題1國務(wù)院郵政主管部門所屬的郵政企業(yè)是全民所有制的經(jīng)營 的公用企業(yè)。(四級) 2郵政通信的生產(chǎn)活動是通過 來產(chǎn)生效益的。(四級)3郵政通信的生產(chǎn)活動是全程全網(wǎng)、 的過程。(四級)4郵政通信的服務(wù)方針是迅速、準(zhǔn)確、 、方便。(四級)5國內(nèi)郵件：按其性質(zhì)可分為 和包件。(四級)6郵資憑證包括郵票，印在郵資信封、 、郵資郵筒上的郵票圖案，郵資機(jī)打印的郵資符志。(四級)7郵政企業(yè)經(jīng)營各種郵政業(yè)務(wù)、為用戶提供服務(wù)時，按規(guī)定收取的各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的總稱稱為 。(四級)8基本資費(fèi)是指國內(nèi)平常信函和 的資費(fèi)。(四級)9國內(nèi)特準(zhǔn)免費(fèi)寄遞的郵刊：包括義務(wù)兵免費(fèi)信件、郵政公事、盲人讀物和 。(四級)l

2、0在國內(nèi)互寄卷煙、雪茄煙每件以 為限。(四級)l1國際郵件可以分為函件、包裹和 郵件三類。(三級)12國際郵件按 可分為優(yōu)先函刊和非優(yōu)先函件。(三級)l3國際郵件資費(fèi)種類按寄達(dá)國家和地區(qū)可分為亞太地區(qū)減低資費(fèi)、港澳臺函件資費(fèi)利 。(三級)14郵局經(jīng)辦發(fā)行業(yè)務(wù)主要采取訂閱和 兩種方式。(四級)15報刊按文字劃分，可分為中文版、外文版和 。(四級) 16國家秘密載體通信業(yè)務(wù)的主要任務(wù)是傳遞黨和國家的 、資料和其他物品。(三級)17在我國，通信自由和 是憲法賦予公民的基本權(quán)利。 (四級)18中華人民共和國擔(dān)保法規(guī)定的五種擔(dān)保形式包括保證、抵押、質(zhì)押、 和定金。(三級)19當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或履

3、行合同義務(wù)都不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者 等違約責(zé)任。(三級)20合同是平等主體的自然人、法人及其他組織之間設(shè)立、變更、終止 關(guān)系的協(xié)議。(三級)21消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是調(diào)整在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益過程中發(fā)生的社會關(guān)系的 的總稱。(三級)22萬國郵政聯(lián)盟簡稱 ，是一個商定郵政事務(wù)的政府間國際組織，是隸屬于聯(lián)合國、負(fù)責(zé)國際郵政事務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。(二級)23萬國郵聯(lián)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是 。(二級)二、單項(xiàng)選擇題1郵政通信服務(wù)方針中的( )是對郵政通信傳遞質(zhì)量的要求。(四級) A準(zhǔn)確 B安全 C迅速 D方便2國內(nèi)郵件按( )分，可分為平常郵件和給據(jù)郵件。(四級) A處理手續(xù) B性質(zhì) C收寄方式

4、D登記方式3國內(nèi)郵件按郵局所負(fù)的( )分，可分為保價郵件和非保價郵件。(四級) A責(zé)任 B賠償責(zé)任 C寄遞職責(zé) D補(bǔ)償責(zé)任4國際郵件按內(nèi)件性質(zhì)分，小包應(yīng)屬( )類郵件。(三級) A全球優(yōu)先函件 B航空郵件 C給據(jù)郵件 D函件5國際郵件按運(yùn)輸方式可分為水陸路郵件、空運(yùn)水陸路郵件和 ( )。(三級) A優(yōu)先函件 B平常郵件： C航空郵件 D特快專遞郵件6在國際郵件中，( )以外的各類函件和包裹內(nèi)禁止寄遞具有現(xiàn)實(shí)通信性質(zhì)的文件。(三級) A信函 B印刷品 C盲人讀物 D小包7除( )外，各類國際函件和包裹內(nèi)禁止寄遞金銀首飾、寶石及其他貴重物品。(三級) A保價郵件 B水陸路郵件 C特快專遞郵件 D航

5、空郵件8報刊如按出版地區(qū)劃分，在國外出版的中文版報刊稱為 ( )。 A外國報刊 B進(jìn)口報刊 C外埠報刊 D進(jìn)口中文版報刊9郵票是國家(地區(qū))郵政主管部門發(fā)行的，用于郵件( )標(biāo)志的郵資憑證。(四級) A貼票 B納費(fèi) C可寄遞 D可處理10當(dāng)前郵政部門為用戶提供的一項(xiàng)傳遞速度最快的郵遞類業(yè)務(wù)是( ) (三級) A全球優(yōu)先函件 B航空郵件 C中速快倒 D特快專遞11下列不屬于郵政物流業(yè)務(wù)服務(wù)范圍的是( )。(三級) A分揀 B流通加：正 C運(yùn)輸 D代上保險12信件和其他具有( )性質(zhì)的物品的寄遞業(yè)務(wù)由郵政企業(yè)專營，但國務(wù)院另有規(guī)定的除外。(四級)A通信 B明信片 C信刊： D印刷品13因國家安全或

6、者追查刑事犯罪需要，國家有關(guān)機(jī)關(guān)檢查、扣留郵件，凍結(jié)匯款、儲蓄存款時，必須依法向相關(guān)( )(包括)級以上的郵政企業(yè)或郵電管理局出具相應(yīng)的通知書。(四級) A縣 B市 C區(qū) D省14郵政匯款的收款人應(yīng)當(dāng)白收到匯款通知之日起( )內(nèi)憑有效證明到郵政企業(yè)或其分支機(jī)構(gòu)兌領(lǐng)匯款。(四級) A一個月 B二個月 C三個月 D半年 15逾期未領(lǐng)的匯款，郵政企業(yè)或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)退回( )。 (四級) A收匯局 B收款人 C匯款人 D投遞局16自退匯通知投交匯款人之日起滿( )未被領(lǐng)取的匯款，上繳國庫。(四級) A一個月 B三個月 C六個月 D十個月17用戶對交寄的給據(jù)郵件和交匯的匯款，可以在交寄或者交匯之日起(

7、)內(nèi)進(jìn)行查詢。(四級) A四個月 B半年 C一年 D-'年18郵政企業(yè)從事抽獎式的有獎銷售，最高獎金的金額不得超過( )元。(三級) A1000 B2000 C3000 D500019消費(fèi)者的主體是( )。(三級) A居民 B自然人 C公民 D所有人20中國是( )年加入萬國郵政聯(lián)盟的。(三級) A1914 B1874 C1917 D1910三、多項(xiàng)選擇題1郵政通信企業(yè)具有( )兩大性質(zhì)。(四級) A服務(wù)性 B獨(dú)立性 C公用性 D全程全網(wǎng)2國內(nèi)郵件按傳遞時限可分為( )。(四級) A本埠郵件 B普通郵件 C特快專遞郵件 D平常郵件：3下列不屬于國內(nèi)郵件函件范圍的有( )。(四級) A盲

8、人讀物 B郵送廣告 C特快專遞 D保價包裹4國內(nèi)郵件包件按其性質(zhì)分為( )。(四級) A普通包裹 B直遞包裹 C快遞包裹 D直封包裹5國內(nèi)郵件按寄遞區(qū)域可分為( )。(四級) A平常郵件 B本埠郵件 C外埠郵件 D普通郵件6國內(nèi)郵件資費(fèi)主要分為( )資費(fèi)。(四級) A基本 B非基本 C函件 D包件7下列屬國內(nèi)郵政業(yè)務(wù)非基本資費(fèi)的是( )。(四級) A掛號費(fèi) B信函資費(fèi) C明信片資費(fèi) D保價費(fèi)8國際郵什按傳遞時限可分為普通郵件和( )。(三級) A航空郵件 B全球優(yōu)先函件 C特快專遞郵件 D水陸路郵件9國際郵件資費(fèi)按郵件業(yè)務(wù)種類可分為國際函件資費(fèi)、( )。 A國際郵政包裹資費(fèi) B國際航空郵件資費(fèi)

9、 C國際特快專遞郵件資費(fèi) D國際小包郵件資費(fèi)10在國際郵件中，( )內(nèi)禁止寄遞已蓋銷或未蓋銷的郵票。(三級) A信函 B印刷品 C盲人讀物 D小包11報刊可按( )及文字三種標(biāo)準(zhǔn)分類。(四級) A出版地區(qū) B刊期 C訂期 D發(fā)行時間12郵資票品業(yè)務(wù)的經(jīng)營范圍包括( )等。(四級) A各種郵票 B集郵用品 C集郵書刊 D有關(guān)紀(jì)念品13郵資票品業(yè)務(wù)在管理上遵循( )管理相結(jié)合的原則。(四級) A業(yè)務(wù)統(tǒng)一 B行政分級 C業(yè)務(wù)分類 D行政統(tǒng)一14郵政特快專遞業(yè)務(wù)的特點(diǎn)集中表現(xiàn)在( )。(三級) A特 B快 C專 D活15下列屬于郵政EMS延伸服務(wù)項(xiàng)目的有( )。(三級) A代收貨款 B代收水電費(fèi) C代

10、繳話費(fèi) D代上保險16目前，郵政物流業(yè)務(wù)分為同城(區(qū)域)配送、( )和分銷物流4大類。(三級) A區(qū)域物流 B一體化物流 C貨運(yùn)代 D全程物流17目前，中國郵政提供的信息業(yè)務(wù)種類主要包括( )。(三級) A回執(zhí)業(yè)務(wù) B11185客戶服務(wù) C短信業(yè)務(wù) D郵政網(wǎng)上業(yè)務(wù)18國家秘密載體文件的秘密級別分為( )和秘密三種。(三級) A保密 B絕密 C機(jī)密 D特密19郵政職業(yè)道德是指郵政從業(yè)人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營中應(yīng)遵循的( )、職業(yè)行為的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總和。(四級) A職業(yè)規(guī)定 B職業(yè)義務(wù) C職業(yè)責(zé)任 D職業(yè)精神20下列屬于郵政通信服務(wù)規(guī)范十字用語的有( )。(四級) A您好 B對不起 C謝謝

11、D非常抱歉21郵政職業(yè)道德的要求是( )。(四級) A盡職盡責(zé) B創(chuàng)優(yōu)守紀(jì) C協(xié)作為民 D文明創(chuàng)新22中華人民共和國郵政法是保護(hù)( )，調(diào)整郵政企業(yè)和用戶之間及各部門之間的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。(四級) A郵政員工 B通信自由 C通信秘密 D郵件傳遞23有權(quán)依照法律規(guī)定的程序?qū)νㄐ胚M(jìn)行檢查的國家機(jī)關(guān)有 ( )(四級) A檢察機(jī)關(guān) B稅務(wù)機(jī)關(guān) C審計機(jī)關(guān) D國家安全機(jī)關(guān)24郵政企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)主要包括國內(nèi)利國際郵件寄遞，國內(nèi)報刊發(fā)行、( )以及國務(wù)院郵政主管部門規(guī)定的適合郵政企業(yè)經(jīng)營的其他業(yè)務(wù)。(四級) A郵政儲蓄 B郵政匯兌 C郵政代售保險 D郵政代繳話費(fèi)25用戶對郵件的所有權(quán)是指對交寄的郵

12、件、交匯的匯款依照法律規(guī)定享有( )的權(quán)利。(四級) A占有 B使用 C收益 D處分26當(dāng)事人訂立合同，有( )形式利其他形式。(三級) A書面 B口頭 C代理 D代辦27消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的五種解決消費(fèi)爭議的途徑有協(xié)商、調(diào)解和( )。(三級) A中告 B中訴 C仲裁 D訴訟四、判斷題1國內(nèi)郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)的納付方式包括貼票和收件人總付郵費(fèi)兩種。(四級) ( )2在國內(nèi)合寄卷煙、雪茄時，只限四條。(四級) ( )3在國內(nèi)互寄煙絲、煙葉可以一次交寄多件。(四級) ( )4國際各類郵件禁止寄遞白銀、黃金、白金、各國貨幣，旅行支票和各種不記名票據(jù)。(三級) ( )5在國際郵件業(yè)務(wù)處理中，經(jīng)加工制作，已

13、經(jīng)干燥或制成罐頭的食品，除寄達(dá)國另有規(guī)定之外，不在禁寄之列。(三級) ( )6報刊按出版地區(qū)劃分，在國外出版的外文報刊稱為外埠報刊。(四級) ( )7公安機(jī)關(guān)為解決民事糾紛，可以隨時對居民的通信進(jìn)行檢查。(四級) ( )8司法機(jī)關(guān)和其他法律規(guī)定的行政執(zhí)法機(jī)關(guān)應(yīng)依照法律規(guī)定的程序?qū)︵]件實(shí)施檢查、扣留、沒收。(四級) ( )9郵政企業(yè)和郵政工作人員不得向任何組織和個人提供用戶使用郵政業(yè)務(wù)的情況。(四級) ( )10郵件、匯款、儲蓄存款在檢查、扣留、凍結(jié)期間造成丟失、損毀的，由郵政企業(yè)負(fù)責(zé)賠償。(四級) ( )l1檢查機(jī)關(guān)對不需要繼續(xù)檢查、扣留、凍結(jié)或者查明與案件無關(guān)的郵件、匯款、儲蓄存款，應(yīng)當(dāng)及時

14、退還郵政企業(yè)。(四級)( )12郵政企業(yè)可確定由業(yè)務(wù)管理部門米統(tǒng)一受理協(xié)助查詢、凍結(jié)和扣劃儲蓄存款工作。(四級) ( )l3郵政企業(yè)協(xié)助查詢、凍結(jié)和扣劃儲蓄存款應(yīng)在業(yè)務(wù)部門具體辦理。(四級) ( )14寄件人查詢郵件期滿無結(jié)果的，對于非法定免責(zé)事由的郵件、匯款的丟失、損毀可以申請郵政企業(yè)賠償。(四級) ( )l5用戶自交寄給據(jù)郵件或交匯匯款之日起，滿一年未查詢又未提出賠償要求的，則喪失求償權(quán)。(四級) ( )16如果存單記載錯誤，相關(guān)儲蓄人員有權(quán)對存單進(jìn)行更改，并盡快通知存款人。(四級) ( )17按照高額匯款的投遞要求，高額匯款通知單可以由他人代收。(四級) ( )l8郵件和匯款在未投交收什

15、(款)人之前，收件(款)人有權(quán)要求變更收件(款)人。(四級) ( )19當(dāng)事人可根據(jù)各自的意愿自由簽訂合同，但必須進(jìn)行公證才能受法律保護(hù)。(三級) ( )20郵政企業(yè)的營業(yè)人員如果強(qiáng)迫用戶匯轉(zhuǎn)儲或強(qiáng)迫搭售商品即違反了反不正當(dāng)競爭法。(三級) ( )21郵政企業(yè)從事抽獎式的有獎銷售，其最高獎金額度如果超限，則屬于違反了反不正當(dāng)競爭法。(三級) ( )22經(jīng)營者的主體包括居民、法人和其他經(jīng)濟(jì)組織。(三級) ( )23侵害人格權(quán)屬民事責(zé)任。(三級) ( )24按照萬國郵政公約規(guī)定，各國郵政對郵件的丟失、損毀、延誤所造成的間接損失應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。(二級) ( )25萬國郵政聯(lián)盟組織對所有開辦郵政業(yè)務(wù)

16、的國家都具有約束力。(二級) ( )五、簡答題 1郵政通信企業(yè)的根本任務(wù)是什么? (四級)2國內(nèi)郵件的禁寄物品包括哪些? (四級)3簡述郵政員工在儀表服飾方面應(yīng)注意些什么? (四級)第一章概述 答案一、填空題1郵政業(yè)務(wù) 2傳遞信息 3聯(lián)合作業(yè) 4安全 5函刊：6郵資明信片 7郵政業(yè)務(wù)資費(fèi) 8明信片 9烈士遺物10兩條(400支) l1特快專遞 12發(fā)運(yùn)速度 13國際函件資費(fèi) 14零售 15少數(shù)民族版 l6秘密文件 l7通信秘密 18留置 19賠償損失 20民事權(quán)利義務(wù) 21法律規(guī)范 22UPU 23郵聯(lián)大會二、單項(xiàng)選擇題1 A 2A 3B 4D 5C 6，A 7A 8D9B l0D l1D 1

17、2C l3A l4B 15Cl6D 17C l8D 19B 20A三、多項(xiàng)選擇題1A C 2B C 3C D 4A B C 5B C 6A B7A D8B C 9A C l0B C l1A B l2ABCD l3A B l4A B C l5A D 16B C l7BC D l8B C l9B C 20A B C 21A B C D 22B C 23A D 24A B 25A B C D 26A B 27B C D四、判斷題1× 2× 3× 4 5 6× 7× 89× l0× 11 12× l3× l4 l

18、5l6× l7× 18× 19， 20× 21 22× 23 24× 25×五、簡答題1答：郵政通信企業(yè)的根本任務(wù)是保證黨和國家的通信需要和整個社會對郵政通信的需求，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，拓展業(yè)務(wù)市場，促進(jìn)郵政的良性循環(huán)。2答：有爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性、毒性等的危險品；國家法律法規(guī)禁止流通或者寄遞的物品；妨礙公共衛(wèi)生的物品；容易腐爛的物品；反動報刊、書籍、宣傳品利淫穢物品；各種活的動物；各種貨幣；包裝不能確保內(nèi)件安全、不符合郵遞條件的物品；包裝不妥，可能污染或者損毀其他郵件、設(shè)備的物品。3答：統(tǒng)一穿著標(biāo)志服，著裝規(guī)范，

19、整潔得體；服務(wù)標(biāo)牌定位佩帶，不斜不臟；注意個人儀容。女員工宜化淡妝，不要濃妝艷抹，不涂濃口紅、指甲油等，佩帶飾物要簡潔，長發(fā)要扎起；男員工不留長發(fā)，不燙發(fā)，不留胡須，不留長指甲，頭發(fā)勤梳洗，指甲常修剪；營業(yè)期間不戴有色眼鏡；與營業(yè)無關(guān)的一切雜物、私人物品不得放在 柜臺上，更不得在營業(yè)柜臺上吃零食或用餐。第二章 郵政通信地理與郵政編碼一、填空題 1郵政編碼是由阿拉伯?dāng)?shù)字組成、代表郵件 的一種專用代號，也是這個局投遞范圍內(nèi)居民和單位通信的代號。(三級)二、單項(xiàng)選擇題1我國位于( )，亞洲的爾部，太平洋的西岸。(四級) A北半球 B東半球 C西半球 D南半球2我國的特別行政區(qū)有( )個。(四級) A

20、 1 B 2 C 3 D 43福州市的簡稱是( )。(四級) A福 B閩 C蓉 D榕4目前我國省級行政區(qū)有( )個。(四級) A 23 B 28 C 31 D 325安徽省的簡稱是( )。(四級) A安 B徽 C皖 D閩三、多項(xiàng)選擇題1下列對郵政編碼表述正確的選項(xiàng)是( )。(三級) A我國郵政編碼采用的是4級6位制結(jié)構(gòu) B我國郵政編碼的前3位代表郵區(qū) C我國郵政編碼的前4位代表郵區(qū) D我國郵政編碼的最后2位代表縣(市)郵局2對下列國家的首都表述正確的有( )。(四級) A印度首都馬德里 B伊朗首都德黑蘭 C比利時首都布魯塞爾 D西班牙首都新德里3我國的海域?qū)拸V，大陸的東面和東南面瀕臨渤海和(

21、)。(四級) A黃海 B東海 C南海 D太平洋4下列國名中，英文書寫正確的是( )。(四級) A中國：China B日本：Japan C意大利：Italy D美國：U.K四、判斷題1在郵政編碼中，省(自治區(qū)、直轄市)碼即郵政編碼的前兩位由各省郵政局白行分配。(三級)( )第二章 郵政通信地理與郵政編碼 答案一、填空題1投遞局二、單項(xiàng)選擇題1，A 2B 3D 4D 5 C三、多項(xiàng)選擇題1A B 2B C 3A B C 4A B C四、判斷1×第三章 語言文字知識 (四級)一、填空題1在郵政儲蓄業(yè)務(wù)中，漢字大寫金額數(shù)字一律用正楷字或 字書寫。2對于阿拉伯?dāng)?shù)字的書寫，數(shù)的整數(shù)部分采用國際通

22、用的 制。二、單項(xiàng)選擇題1下列關(guān)于所屬行政區(qū)劃表述不正確的是( )。 A鎮(zhèn)賚屬于黑龍江省 B諸暨屬于浙江省 C柞水屬于陜西省 D桐梓屬于四川省三、多項(xiàng)選擇題1下列姓氏的注音正確的是( )。 A“繆”miao B“仇”qiu C“樸”pu D“逄”jiang2下列金額大寫正確的是( )。 A630.90-陸佰叁拾元玖角 B17.02-拾柒圓貳分 C12.80-壹拾貳圓捌角 D10.08-壹拾圓捌分四、判斷題 1在儲蓄業(yè)務(wù)中數(shù)字寫錯需要更正時，不論寫錯的數(shù)字是一個還是幾個，都要把全部數(shù)字用一道紅線劃銷，在紅線左端加蓋經(jīng)手人名章，然后再把正確的數(shù)字寫在錯誤數(shù)字的上面。 ( ) 2儲蓄人員在登記賬簿、

23、編制報表時，應(yīng)使用“￥”符號，以免增加錯誤的可能性。 ( ) 3在書寫郵政儲蓄款額時，“整”不能簡寫成“正”。 ( ) 第三章 語言文字知識 (四級) 答案 一、填空題 1行書 2三位分節(jié) 二、單項(xiàng)選擇題 1A 三、多項(xiàng)選擇題 1A B 2A C 四、判斷題 1 2。× 3×第四章 計算機(jī)基礎(chǔ)知識 一、填空題 1計算機(jī)的應(yīng)用大致可分為科學(xué)計算、 、過程控制、計算機(jī)輔助功能和人工智能五個方面。(四級) 2控制器是整個計算機(jī)的 ，按程序要求，控制計算機(jī)的各部分協(xié)調(diào)一致工作。(四級) 3計算機(jī)為實(shí)現(xiàn)某種特定目的所運(yùn)行的程序、數(shù)據(jù)、輔助資料的總稱叫 。(四級) 4應(yīng)用軟件是為解決各

24、類應(yīng)用問題而編寫的 。(四級) 5郵政綜合網(wǎng)建設(shè)主要包括網(wǎng)絡(luò)信息平臺基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和 建設(shè)兩大部分。(三級) 6計算機(jī)病毒是指編制或者在計算機(jī)程序中插入的破壞計算機(jī)功能或者破壞數(shù)據(jù)，影響計算機(jī)正常使用并且能夠自我復(fù)制的一組 或者程序代碼。(四級) 7、 具體表現(xiàn)為軟件的安裝、調(diào)試、運(yùn)行及維護(hù)等方面的故障。(三級) 二、單項(xiàng)選擇題 1存儲器是計算機(jī)中存放( )和數(shù)據(jù)的地方。(四級) A程序 B指令 C密碼 D系統(tǒng) 2中央處理器也稱( )，是計算機(jī)的核心部件。(四級) A.RAM B.ROM C.PC D.CPU 3計算機(jī)鍵盤按鈕失靈屬于( )。(三級) A硬件故障 B軟件故障 C機(jī)械故障 D系統(tǒng)故

25、障 4計算機(jī)主板短路屬于( )。(三級) A硬件故障 B軟件故障 C機(jī)械故障 D系統(tǒng)故障 三、多項(xiàng)選擇題 1計算機(jī)按應(yīng)用特點(diǎn)可分為( )。(四級) A通用機(jī) B專用機(jī) C大型機(jī) D中型機(jī) 2一個完整的計算機(jī)系統(tǒng)由( )系統(tǒng)兩部分構(gòu)成。(四級) A操作 B硬件 C軟件 D處理 3計算機(jī)的硬件包括( )輸入設(shè)備和輸出設(shè)備五大功能部件。(四級) A運(yùn)算器 B控制器 C存儲器 D顯示器 4中央處理器由( )組成。(四級) A存儲器 B輸入設(shè)備 C控制器 D運(yùn)算器 5下列屬外存儲設(shè)備的部件是( )。(四級) A鍵盤 B軟盤 C硬盤 D鼠標(biāo) 6下列屬于輸入設(shè)備的部件是( )。(四級) A掃描儀 B軟盤 C

26、鍵盤 D光盤 7下列屬于輸出設(shè)備的有( )。(四級) A顯示器 B打印機(jī) C繪圖儀 D鍵盤 8軟件按用途可分為( )兩類。(四級) A系統(tǒng)軟件 B維護(hù)軟件 C應(yīng)用軟件 D監(jiān)控軟件 9下列屬于系統(tǒng)軟件的是( )。(四級) A操作系統(tǒng) B語言處理程序 C服務(wù)性程序 D圖片處理軟件 1 0下列屬于應(yīng)用軟件的是( )。(四級) A語言處理程序 B服務(wù)性程序 C殺毒軟件 D媒體播放軟件1 1計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能包括( )。(三級)A數(shù)據(jù)管理 B數(shù)據(jù)通信 C資源共享 D分布式處理1 2計算機(jī)網(wǎng)按覆蓋范圍可分為( )。(三級) A局域網(wǎng) B星型網(wǎng) C廣域網(wǎng) D城域網(wǎng)1 3下列屬網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的部件是( )。(三級)

27、A中繼器 B集線器 C路由器 D適配器 1 4計算機(jī)病毒具有( )及破壞性。(四級) A傳染性 B寄生性 C潛伏性 D隱蔽性 1 5計算機(jī)病毒按破壞后果可分為( )病毒。(四級) A文件型 B復(fù)合型 C良性 D惡性 1 6計算機(jī)故障的排除方法主要包括( )、直接觀察法和綜合法。(三級) A拔插法 B替換法 C升溫法 D敲擊法 1 7下列操作中有利于預(yù)防計算機(jī)病毒的操作行為有( )。(四級) A不隨意使用來歷不明的軟盤、光盤和程序 B定期查毒 C定期對重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份 D使用熟人的軟盤、光盤 1 8下列環(huán)境中適宜使用計算機(jī)的有( )。(四級) A環(huán)境清潔，塵埃較少的地方 B與家用電器共用插座 C

28、遠(yuǎn)離火、水及靜電 D室內(nèi)保持一定的溫度和濕度 四、判斷題 1運(yùn)算器的主要作用是把外部信息轉(zhuǎn)換成計算機(jī)所適用的編碼。(四級) ( ) 2城域網(wǎng)的特點(diǎn)是地理范圍小，一般為數(shù)百米到數(shù)千米，或覆蓋一個大樓或一個企業(yè)。(四級) ( )3開啟計算機(jī)時要嚴(yán)格按照先開主機(jī)后開外設(shè)的順序操作。(四級) ( ) 4在清潔顯示器時，要先關(guān)掉電源，然后用柔軟的布從屏幕中心小心地向外擦拭。(四級) ( ) 5為保護(hù)硬盤，在計算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行時應(yīng)嚴(yán)禁搬挪計算機(jī)。(四級) ( ) 6打印機(jī)在沒有發(fā)生故障的前提下，不需保養(yǎng)。(四級) ( ) 7在使用鍵盤時不要用力擊打，以免損壞鍵盤。(四級) ( ) 8軟件故障一般不會對計算機(jī)硬

29、件設(shè)備造成損壞。(三級) ( ) 9計算機(jī)在啟動后進(jìn)入系統(tǒng)操作界面前發(fā)生的故障很可能屬于軟故障。(三級) ( ) 五、簡答題 1簡述計算機(jī)故障的檢測原則。(三級) 第四章 計算機(jī)基礎(chǔ)知識 答案 一、填空題1數(shù)據(jù)處 2指揮中,13 3軟件 4程序 5應(yīng)用系統(tǒng)6計算機(jī)指令 7軟件故障二、單項(xiàng)選擇題 1A 2D 3C 4A 三、多項(xiàng)選擇題1A B 2B C 3A B C 4C D 5，B C 6A C 7A B C 8A C 9A B C 1 0C D· 1 1B C D 1 2A C D 1 3A B C D 1 4A B C D 1 5C D 1 6A B C D 1 7A B C 1

30、 8A C D 四、判斷題 1× 2× 3× 4 5 6× 7 8 9× 五、簡答題 1答：先外部設(shè)備后內(nèi)部設(shè)備；先軟件后硬件；先簡單后復(fù)雜；先電源后部件；先一般后特殊。第五章 郵政常用英語(二級) 一、填空題1“How do you do?”的中文意思是 。二、單項(xiàng)選擇題 1“您好，您想辦理什么業(yè)務(wù)?”的英文應(yīng)該是( )， A.May l help you，sir? B.How can l help you? C.What can l do for you? D.Anything l can for you? 2瑞士法郎的英文符號是( )。

31、A.ID B.IKr C.D D.SF三、多項(xiàng)選擇題 1下列英漢對照正確的有( )。 A.electronic remittance 電子匯款 B.ID number 身份證號碼 C.name of the remitter 收寄局名 D.unclaimed 簽收四、判斷題 1“Goodbye”的中文意思是“早上好”。( )五、簡答題1請將“對不起，您要取的款額與所寄的不相符”譯成英文。 第五章 郵政常用英語(二級) 答案一、填空題1您好二、單項(xiàng)選擇題1 C 2 D三、多項(xiàng)選擇題1. A B四、判斷題1×五、簡答題答：I am sorryTheamount youwant tOrec

32、eive iS different from the money sent第六章 金融基礎(chǔ)知識一、填空題 1從事保險活動必須遵守法律、行政法規(guī)，遵循自愿和 的原則。(四級) 2保險人是指與投保人訂立保險合同，并承擔(dān)賠償或 的保險公司。(四級) 3，具有代為清償債務(wù)能力的法人、其他組織或者 ，可以作為保證人。(四級) 4質(zhì)押分動產(chǎn)質(zhì)押和 質(zhì)押兩種。(四級)5 是指當(dāng)事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。(四級) 6中國人民銀行對金融機(jī)構(gòu)實(shí)行 制度。(四級) 7金融機(jī)構(gòu)在業(yè)務(wù)運(yùn)營過程中要實(shí)行恰當(dāng)?shù)?制度。(四級)8商業(yè)匯票根據(jù) 不同，可分為商業(yè)承兌匯票和銀行承兌匯票。(三級)9人民幣的國際

33、代號為 。(四級) 1 0現(xiàn)在流通的美元紙幣有 類。(二級) l 1人民幣紙幣票面污漬、涂寫字跡面積超過 平方厘米的屬不易流通貨幣，在處理時應(yīng)挑山。(四級) 1 2收繳假幣的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向假幣持有人出具央行統(tǒng)一印制的 。(四級) 1 3金融機(jī)構(gòu)對沒收的偽造、變造人民幣必須由 負(fù)責(zé)登記、保管，做到賬實(shí)相符。(四級)1 4綜合各種人民幣假幣的主要特征利制作手段，一般可歸納為偽造幣和 兩類。(四級) 1 5人民幣紙幣的防偽特征與措施主要體現(xiàn)在紙張、油墨和 這幾方面。(四級) 1 6第五套人民幣增加了 技術(shù)，便于現(xiàn)代化機(jī)具清分處理。(四級) 1 7儲蓄營業(yè)人員在日終盤結(jié)現(xiàn)金時，每十把為一捆，進(jìn)行 捆扎。

34、(四級) 1 8郵政儲蓄機(jī)構(gòu)對易發(fā)案環(huán)節(jié)的管理必須堅(jiān)持制約核對與 相結(jié)合的原則。(四級) 二、單項(xiàng)選擇題 1中國人民銀行的全部資本屬于( )所有。(三級) A國家 B中國人民銀行 C中銀法人 D中銀企業(yè) 2對殘缺污損的人民幣，應(yīng)按中國人民銀行規(guī)定兌換，由( )負(fù)責(zé)收回銷毀。(三級) A中銀分支機(jī)構(gòu) B中國人民銀行 C儲蓄網(wǎng)點(diǎn) D開戶網(wǎng)點(diǎn) 3中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理辦法于( )起正式施行。(四級) A2000年11月1日 B2004年“月1日 C2004年2月1日 D2000年2月1日 4設(shè)立銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)或者從事銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)活動要經(jīng)( )批準(zhǔn)。(四級) A中國人民銀行 B各地方政府

35、 C中銀各分支機(jī)構(gòu) D國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu) 5已批準(zhǔn)開業(yè)的金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)持批準(zhǔn)文件到( )管理部門辦理登記注冊手續(xù)。(三級) A稅務(wù) B中國銀行 C工商行政 D銀行業(yè)監(jiān)督 6中國人民銀行對需進(jìn)行鑒定的假幣，應(yīng)自申請之日起( )個工作日之內(nèi)做出鑒定。(四級) A 1 B 3 C 5 D 7 7金融機(jī)構(gòu)在辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)由( )名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳。(四級) A 1 B 2 C 3 D 4 8假幣持有人如對被收繳的貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可白收繳之日起( )個工作日內(nèi)提出鑒定申請。(四級) A 1 B 2 C 3 D 4 9儲蓄業(yè)務(wù)人員在點(diǎn)鈔時應(yīng)將紙幣按( )逐張整點(diǎn)，每百張一把，硬幣每百枚為

36、一卷。(四級) A幣種 B新IN C券別 D版別 三、多項(xiàng)選擇題 1銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)對銀行業(yè)實(shí)施監(jiān)督管理，應(yīng)當(dāng)遵循依法、( )的原則。(四級) A公平 B公開 C公正 D效率 2國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的監(jiān)管范圍包括機(jī)構(gòu)的設(shè)立、變更和( )。(四級) A營業(yè)時間 B營業(yè)場地 C終止 D業(yè)務(wù)范圍 3商業(yè)銀行以( )為經(jīng)營原則，實(shí)行自主經(jīng)營，自擔(dān)風(fēng)險，自負(fù)盈虧，自我約束。(四級) A安全性 B流動性 C效益性 D等級性 4商業(yè)銀行辦理個人儲蓄存款業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循( )的原則。(四級) A存款自愿 B取款自由 C存款有息 D為存款人保密5保險按其標(biāo)的可分為( )。(四級) A財產(chǎn)保險 B財物

37、保險 C人身保險 D生命保險 6下列屬于金融機(jī)構(gòu)的是( )。(四級) A稅務(wù)局 B財務(wù)公司 C信用合作社 D信托投資公司 7金融機(jī)構(gòu)( )應(yīng)經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)。(四級) A變更名稱 B變更機(jī)構(gòu)所在地 C更換高級管理人員 D變更營業(yè)時間 8擔(dān)保法規(guī)定的擔(dān)保方式為保證、抵押和( )。(四級) A質(zhì)押 B留置 C定金 D貸款 9下列不可作為保證人的機(jī)構(gòu)是( )(四級) A小型商場 B學(xué)校 C幼兒園 D醫(yī)院 1 0商業(yè)銀行按企業(yè)會計準(zhǔn)則中的會計要素可劃分為( )業(yè)務(wù)。(三級) A資產(chǎn)類 B信貸類 C負(fù)債類 D中間類 1 1資產(chǎn)類業(yè)務(wù)包括貸款、票據(jù)貼現(xiàn)和( )業(yè)務(wù)。(三級) A現(xiàn)金出納 B投資類 C存款

38、 D同業(yè)拆入 1 2貸款包括信用貸款和( )。(三級) A消費(fèi)代款 B保證貸款 C抵押貸款 D質(zhì)押貸款 1 3下列屬于負(fù)債類業(yè)務(wù)的是( )。(三級) A貸款與票據(jù)貼現(xiàn) B存款業(yè)務(wù) C同業(yè)拆入 D同業(yè)存款 1 4下列屬于郵儲中間業(yè)務(wù)的是( )。(三級) A債券業(yè)務(wù) B個人理財業(yè)務(wù) C銀證通業(yè)務(wù) D向中央銀行借款 1 5下列( )屬于商業(yè)銀行的債券業(yè)務(wù)。(三級) A買賣政府債券 B代理保險 C代理發(fā)行 D證券資金清算 1 6偽造人民幣包括( )。(四級) A機(jī)制硬幣 B拓印假幣 C照相假幣 D鑄造假幣 1 7下列符合不宜流通的人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)的有( )。(四級) A紙幣票面缺少面積在20平方毫米以上

39、 B紙幣票面裂口2處以上，長度每處超過1 0毫米 C紙幣票面污漬、涂寫字跡面積超過2平方厘米 D硬幣有穿孔、裂口、變形、磨損、氧化等情況之一的 1 8人民幣的鑒定方法主要有( )。(四級) A普通比較法 B眼看手摸法 C簡易工具檢測法 D先進(jìn)儀器檢測法 1 9第五套人民幣1 0 0元券主要防偽特征包括( )。(四級) A固定水印 B磁性縮微文字安全線 C隱形面額數(shù)字 D橫豎雙號碼 2 0下列符合人民幣捆扎規(guī)定的有( )。(四級) A每把紙幣必須在中間捆扎 B不易流通的殘破券于中間捆扎 C每十把為一捆，雙十字捆扎 D每把均加蓋核點(diǎn)人(經(jīng)辦人)名章 2 1下列符合儲蓄網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)管理制度要求的有(

40、 )。(四級) A網(wǎng)點(diǎn)的前后門和邊門至少要安裝一道防盜門 B網(wǎng)點(diǎn)柜臺必須安裝封閉式彈簧門，配碰鎖 C.工作人員臨時離開現(xiàn)場，經(jīng)手的章戳等應(yīng)鎖入柜屜內(nèi) D.網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控錄像，錄像資料應(yīng)入庫(柜)保存 四、判斷題12004年2月1日起施行的中國人民銀行法中，由中國人民銀行承擔(dān)組織協(xié)調(diào)國家反洗錢工作職責(zé)。(三級) ( ) 2銀行法規(guī)定：中國人民銀行在國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)下依法獨(dú)立執(zhí)行貨幣政策，履行職責(zé)，開展業(yè)務(wù)，不受地方政府等的干涉。(三級)( ) 3中國人民銀行可以向地方政府和各級政府部門提供貸款。(三級) ( ) 4中國人民銀行不得向任何單位和個人提供擔(dān)保。(三級) ( ) 5對個人儲蓄存款，商業(yè)銀

41、行有權(quán)拒絕任何單位或個人查詢、凍結(jié)、扣劃。(四級) ( ) 6金融機(jī)構(gòu)在辦理業(yè)務(wù)時，為吸儲可以自行適度提高利率。(四級) ( ) 7地方政府有權(quán)審批或干預(yù)審批中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)對各類金融機(jī)構(gòu)的審批職責(zé)。(四級) ( ) 8衍生工具交易的控制不屬于金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部控制。(四級)( ) 9在管理制度上，商業(yè)銀行總行是(一級)法人，業(yè)務(wù)實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，各分支機(jī)構(gòu)不具有法人資格。(三級) ( ) l 0短期投資是指能夠隨時變現(xiàn)并且持有時間不準(zhǔn)備超過1年(不含1年)的債券等。(三級) ( ) l 1長期投資包括各種股權(quán)性質(zhì)的投資、能變現(xiàn)或隨時變現(xiàn)的債券投資等。(三級) ( ) l 2商業(yè)銀行向中央銀行借

42、款應(yīng)按實(shí)際借入款項(xiàng)入賬。(三級) ( ) l 3辦理代收代扣業(yè)務(wù)必須有法律、法規(guī)或合法的委托代理協(xié)議等作為代收或代扣款項(xiàng)的依據(jù)。(三級) ( ) 1 4人民幣紙幣票面裂口2處以上， 長度每處超過4毫米；裂口l處，長度超過8毫米的屈不宜流通貨幣，應(yīng)挑出上繳。(四級)( ) 1 5能辨別面額，票面剩余二分之一(含)至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額半額兌換。(四級) ( ) 1 6金融機(jī)構(gòu)對兌換的殘缺、污損人民幣只能在上繳時使用專用袋密封。(四級) ( ) 1 7金融機(jī)構(gòu)對收繳的假幣必須在上繳時加蓋“假幣”戳記。(三級) ( ) l 8假幣持有人

43、鑒定假幣需交付一定的費(fèi)用。(四級) ( ) l 9在營業(yè)時間里，儲蓄網(wǎng)點(diǎn)邊、后門必須上鎖，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要隨時檢查，并嚴(yán)禁外人入內(nèi)。(四級) ( ) 五、簡答題 1. 簡述金融機(jī)構(gòu)為完善內(nèi)部控制制度設(shè)立的三道監(jiān)控防線。(三級) 2金融機(jī)構(gòu)在收繳假幣過程中發(fā)現(xiàn)什么情況時需報告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)? (四級) 3簡要說說機(jī)器點(diǎn)鈔的“二看、二清、二防、二經(jīng)?！钡膬?nèi)容。(四級) 六、論述題 1 簡述郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)管理制度的要求。(四級)第六章 金融基礎(chǔ)知識 答案 一、填空題 1誠實(shí)信用 2給付保險金 3公民 4權(quán)利 5定金 6許可證 7責(zé)任分離 8承兌人 9RMBY 1 0三 1 12 1 2假幣收繳憑證

44、1 3專人 1 4變造幣 1 5印刷技術(shù) 1 6機(jī)讀 1 7雙十字 1 8重點(diǎn)監(jiān)控 二、單項(xiàng)選擇題 1A 2B 3C 4D 5C 6C 7B 8C 9C 三、多項(xiàng)選擇題 1B C D 2C D 3A B C 4A B C D 5，A C 6B C D 7A B C 8A B C 9B C D 1 0A C D 1 1A B 1 2B C D 1 3B C D 1 4A B C 1 5A C1 6A B C D 1 7A C D 1 8A B C D 1 9A B C D 2 0B C D 2 1B C D 四、判斷題 1 2 3× 4 5× 6× 7×

45、8× 9 1 0× 1 1× 1 2 1 3. 1 4× 1 5 1 6× 1 7× 1 8× 1 9 五、簡答題 1答：建立一線崗位雙人、雙職、雙責(zé)為基礎(chǔ)的第一道監(jiān)控防線；建立相關(guān)部門、相關(guān)崗位之間相互監(jiān)督制約的工程程序作為第二道監(jiān)控防線；建立以內(nèi)部監(jiān)督部門對各崗位、各部門、各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面實(shí)施監(jiān)督反饋的第三道防線。 2答：金融機(jī)構(gòu)如一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣2 0張(枚)及以上、假外幣1 0張及以上的；利用新造假手段制造假幣的；有制造販賣假幣線索的；持有人不配合金融機(jī)構(gòu)收繳行為等。 3答：看清跑道，看準(zhǔn)數(shù)字；券別數(shù)分清，抽屜內(nèi)取清；防留張，防吃票；經(jīng)?？礄C(jī)內(nèi)底部，經(jīng)常保養(yǎng)維修。 六、論述題 1答：(1)每個郵政儲蓄營業(yè)室都要安裝鐵門、鐵窗、鐵欄，建立報警和聯(lián)防設(shè)施，配備適用的、有效的滅火器材，營業(yè)室鐵門要隨時上鎖，不準(zhǔn)無關(guān)人員出入。郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的前后門和邊門都必須安裝兩道門，一道是全封閉門，外裝鐵拉門，并要裝配暗鎖或護(hù)鎖板。(2)每個郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)都應(yīng)配備保險柜，用于存放各種重要憑證和有價證券。下班后一切賬、章、證要入保險柜。(3)郵政儲蓄工作人員臨時離開工作現(xiàn)場，經(jīng)手的現(xiàn)金、單證及章戳等應(yīng)全部收起鎖入柜屜內(nèi)，不得散放在工作臺上。 (4)郵政儲蓄柜