《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》復(fù)習(xí)題(行政專上機(jī)考試用的)

1、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理復(fù)習(xí)題（行 政專上機(jī)考試用的）作者: 日期:2個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理期末復(fù)習(xí)題（2012.12）二、案例題：（考試時(shí)61 80題參考， 上機(jī)考試時(shí)先答 案例題 ）案例一： 十年前致明從學(xué)校走入社會(huì)，當(dāng)時(shí)他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的，競爭也不激烈。盡 管收入不高，但同事們都很高興很快樂。那時(shí)的目標(biāo)和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。 明有家了，有房子了。 .根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、致明的經(jīng)歷，說明（ A 人生的不同階段有不同的目標(biāo)）。致明如果想為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，做法不正確的是（B按照熱門行業(yè)確定自己的

2、志向）。一般來講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（D總目標(biāo)）。對(duì)于目標(biāo)的不同層次之間的關(guān)系，說法不正確的是（B遠(yuǎn)期目標(biāo)必須是非常精確的，近期目標(biāo)不需要精確）。致明喜歡富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作，這是對(duì)自己職業(yè)興趣、性格等的分析。這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（C進(jìn)行自我評(píng)估）部分。2、3、4、5、案例二：兩年前，軼文當(dāng)時(shí)是一名酒店經(jīng)理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井有條?？墒呛鋈挥幸惶?，軼文就變成了一個(gè)多 余的人。由于集團(tuán)業(yè)務(wù)重組，酒店業(yè)務(wù)被撤消，他被解雇了。剛失去工作的時(shí)候，他曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘，但是與以前工作類似的職位很少，因此 屢屢碰壁。軼文開始沉淪和灰心

3、喪氣，整日無所事事，生活也變得一團(tuán)糟。他開始了白天看電視、晚上酗酒的生活。這樣的日子持續(xù)了整整一 年的時(shí)間。根據(jù)以上案例，回答以下各題。根據(jù)對(duì)目標(biāo)的理解，軼文的經(jīng)歷說明（A如果不經(jīng)常審視與調(diào)整目標(biāo)，我們可能會(huì)被某些觀點(diǎn)與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離正確的方向）一般來講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（D總目標(biāo)）。在親友的幫助下，軼文開始認(rèn)真考慮自己的前途和出路，確定新的職業(yè)目標(biāo)，進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ 制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路軼文不一定非要做同過去完全一樣的工作，在進(jìn)行新的職業(yè)選擇時(shí)，需要注意的內(nèi)容包括（D其他選項(xiàng)都對(duì)）o對(duì)于不同層次的目標(biāo)之間的

4、關(guān)系，說法正確的是（D短期目標(biāo)必須非常精確，這樣才能知道這個(gè)目標(biāo)是否能得以實(shí)現(xiàn)）。1、2、3、4、5、后來致A )o案例三：張智在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，大學(xué)畢業(yè)后他先在一家公司研發(fā)部擔(dān)任軟件工程師，不久就被派到管理部做系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后的三年里他經(jīng)過了幾次職位調(diào)動(dòng)，而現(xiàn)在他卻發(fā)現(xiàn)自己對(duì)哪一行都不是很精通。面對(duì)這種情況，他不知 道該如何選擇自己的職業(yè)道路。最后，他決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，繼續(xù)深造以加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。1、從張智的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃，說法不正確的是（ 的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇）

5、。2、 職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（A制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路）。3、 張智最終決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（B設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)）。4、 張智在沒有制訂合理的職業(yè)規(guī)劃的情況下工作了三年，如果他在開始工作時(shí)就制定一個(gè)三年的目標(biāo)并切實(shí)執(zhí)行，現(xiàn)在的情況會(huì)好很多。三年的目標(biāo)一般屬于（C、中期目標(biāo)）。5、 關(guān)于從長期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過程，說法正確的是（C目標(biāo)越近，就要越具體、越精確）。案例四：吳瓊是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，他當(dāng)初選擇的是最貼近他的職業(yè)理想的工作一一財(cái)經(jīng)記者，畢業(yè)后他如愿成為一名著名合資媒體 的實(shí)習(xí)記者，但一年后他卻做了一個(gè)讓大家感

6、到意外的選擇一一去了一家待遇優(yōu)厚的國有企業(yè)做宣傳工作，過起了按時(shí)上下班的職員生 活。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。在發(fā)現(xiàn)合資企業(yè)的工作并不適合自己時(shí)，吳瓊想為自己選擇一個(gè)新的發(fā)展方向，制定一個(gè)新的職業(yè)生涯規(guī)劃。 職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（A ）o制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路從合資企業(yè)到國有企業(yè)，吳瓊對(duì)職業(yè)的重新選擇主要考慮的因素是（在面對(duì)變化時(shí)，吳瓊所做的選擇屬于（B改變境遇）。吳瓊想為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，不正確的做法是（B按照熱門行業(yè)確定自己的志向）。吳瓊的經(jīng)歷說明，在制定職業(yè)生涯規(guī)劃后，要根據(jù)職業(yè)的發(fā)展和實(shí)際情況的變化，不斷地對(duì)規(guī)劃進(jìn)行評(píng)估與反饋。職業(yè)評(píng)估與反饋的內(nèi)容包 （D其他選

7、項(xiàng)都對(duì)）。MIS (信息D職業(yè)生涯規(guī)劃1、2、3、4、A、職業(yè)環(huán)境）。5、 括 案例五：欣遠(yuǎn)公司李廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個(gè)員工的投訴； 為下午的客戶代表座談會(huì)寫一份演講稿； 討論還沒有結(jié)束，李廠長又接到公司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護(hù)，他把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時(shí)，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。李廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，李廠長卻有些困惑：“我到底完成了哪件事？”根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、李廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（2、 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，李廠

8、長首先應(yīng)該考慮（B重要而且緊迫）的任務(wù)。3、 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí) C的任務(wù)特點(diǎn)是（D不重要但緊迫）。A時(shí)間管理矩陣）來確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。4、 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（A接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。5、 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，為下午的客戶代表座談會(huì)寫一份演講稿屬于（A優(yōu)先級(jí)A）的工作。案例六： 趙沖從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。公司經(jīng)理也要求他們只要一直在 忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率。這樣的狀況持續(xù)了很久，直到不久前他所在的公司新來了一位老總，才打破了這種局面。 新來的老總提出提高工作效率的問題

9、。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來，記錄在一個(gè)被他稱做“活動(dòng)跟蹤表”的表格中。 在做完這樣的一個(gè)記錄之后，趙沖重新閱讀了一遍活動(dòng)跟蹤表，結(jié)果令他大吃一驚。趙沖可以運(yùn)用（A時(shí)間管理矩陣）。）的任務(wù)。表活動(dòng)跟蹤表序號(hào)時(shí)間活動(dòng)工作分析（有效/無效）13: 00-8 : 10收拾衛(wèi)生28: 10-8 : 20上網(wǎng)瀏覽33: 20-8 : 30一天工作計(jì)劃有效43: 30-8 : 40給客戶發(fā)郵件有效58: 40-8 : 50召開部門臨時(shí)會(huì)議63: 50-9 : 00接朋友來電79 : 00-9 : 15繼續(xù)給客戶發(fā)郵件有效89 : 15-9 : 20喝水、上廁所99 : 20-10 :

10、00分析客戶投訴意見有效1010 : 00-10 : 20和同事聊天1110 : 20-10 : 50與客戶電話溝通有效1210 : 50-11 : 10幫助同事準(zhǔn)備會(huì)議材料1311 : 10-11 : 30與客戶電話溝通有效1411 : 30-11 : 50隹備下午的部門周會(huì)材料有效1511 : 50-12 : 00打電話處理私事在實(shí)際的工作中做了許多無效的分析了一天的活動(dòng)跟蹤表之后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己做有意義的事情的時(shí)間很少，許多時(shí)間被無謂地浪費(fèi)了，工作。這使趙沖認(rèn)識(shí)到應(yīng)該采用新的管理方式來提高自己的時(shí)間利用效率根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、 在分析了活動(dòng)跟蹤表以后， 趙沖發(fā)現(xiàn)自己很多時(shí)間都浪

11、費(fèi)在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，2、 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，趙沖首先應(yīng)該考慮（B重要而且緊迫3、 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（ D不重要但緊迫）。4、 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（A召開部門臨時(shí)會(huì)議）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。5、 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，11： 30-11 : 50準(zhǔn)備下午的部門周會(huì)材料屬于（A優(yōu)先級(jí)A ）的工作。 案例七：趙經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題：但客房部今天剩余的家庭套房只有1 .上午9點(diǎn)有一個(gè)50人的日本旅游團(tuán)入住， 其中45人都是由一家三口組成， 需要15間家庭套房，10間，12點(diǎn)之前肯定騰不出房。 這個(gè)問題該

12、怎么解決？2.旅游局通知，明天上午9點(diǎn)召開全市酒店工作會(huì)議，會(huì)議議題是非典過后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游高峰?？偨?jīng)理要求趙經(jīng)理代表酒店出席會(huì)議并準(zhǔn)備發(fā)言。3. 總經(jīng)理秘書來電話說，老總明天要出差，希望能有時(shí)間與趙經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營運(yùn)目標(biāo)的問題。面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，趙經(jīng)理該怎么辦？根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，趙經(jīng)理可以采用（2、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，3、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，4、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，5、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，A時(shí)間管理矩陣）來區(qū)分事情的輕重緩急。趙經(jīng)理首先應(yīng)該考慮（B重要而且緊迫）的任務(wù)。優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（D不重要但緊迫）。

13、B的任務(wù)。A優(yōu)先級(jí)A ）的任務(wù)。（A去機(jī)場接岳母）不屬于優(yōu)先級(jí) 處理客房部日本旅游團(tuán)入住的事情是（案例八：倪昊是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責(zé)任心強(qiáng)，人緣好。某個(gè)周一，分管人事的李副礦長來電話，說車間李主任重病住院， 要倪昊暫時(shí)代理車間主任，行使權(quán)力。還特別關(guān)注正在搶修的一臺(tái)裝載機(jī)，說這臺(tái)裝載機(jī)對(duì)公司目前的一項(xiàng)工作非常重要。倪昊答應(yīng)周四中午 前一定修好交用。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。A時(shí)間管理矩陣）來確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。1、倪昊要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（2、 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，倪昊首先應(yīng)該考慮（B重要而且緊迫）的任務(wù)。3、 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先

14、級(jí) C的任務(wù)特點(diǎn)是（D不重要但緊迫）。4、 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（C上備品庫檢查庫存情況）不屬于優(yōu)先級(jí)A的任務(wù)。5、 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，接大學(xué)同學(xué)的電話屬于（D優(yōu)先級(jí)D ）的工作。 案例九：網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)部陳浩工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。李經(jīng)理拿出陳浩一年的工作業(yè)績評(píng)估表：“宇總，是否可以重新考慮一下我們部門陳浩的加薪問題。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度。”宇 總對(duì)李經(jīng)理解釋道：“考慮她的薪水在同級(jí)別的人中已屬高薪了，所以這次年度加薪才沒有同意你們網(wǎng)絡(luò)部提出的要求，而是低于了公司的平 均水平。”李經(jīng)理：“陳浩的工作大家有目共

15、睹，肯定是高于公司的平均水平，理應(yīng)提高她的加薪幅度。工資的基數(shù)問題，這是公司當(dāng)時(shí)同她 講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問題中來，這不符合公司的薪資制度根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、 李經(jīng)理和宇總的溝通方式屬于（B、口頭語言溝通）。C 一對(duì)一）。B不利于信息的共享）。B可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題）。（D把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方）2、李經(jīng)理和宇總溝通的方式中，具體的方法是（3、李經(jīng)理和宇總溝通時(shí)采取的具體方法的缺點(diǎn)是（4、李經(jīng)理和宇總溝通時(shí)采取的具體方法的優(yōu)點(diǎn)是（5、李經(jīng)理在與宇總進(jìn)行溝通時(shí)，不可采用的溝通技巧是案例十：本田宗一郎被譽(yù)為 20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次

16、，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找 本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！”羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對(duì)勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地 走出了總經(jīng)理辦公室。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、 羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（C 口頭語言溝通）。2、 羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（C一對(duì)一）。3、 羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該（D居高臨下）。4、 本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可

17、以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（A不輕易表露自己的想法）。5、 羅伯特事件說明，在聆聽時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是（D 一邊工作，一邊聆聽）。案例十一：某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客時(shí)，因?yàn)橄蛩麄兘榻B車次，而 影響了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青 紅皂白地起哄。面對(duì)這種情景，這位女售票員沒有反唇相譏，而是謙和地對(duì)女旅客說：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡要地向這位旅 客解釋了放慢售票速度的原因。這么一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，

18、售票工作又正常地進(jìn)行了。回答以下各題。1、 女售票員和旅客的溝通方式屬于（B 口頭語言溝通）。2、 女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（C 一對(duì)一）3、 女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她（C能夠把握好溝通技巧）。4、 女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點(diǎn)，可采用的方法不包括（D將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方）。5、 女售票員在與女旅客進(jìn)行溝通時(shí)，采用（D針鋒相對(duì)）的溝通技巧是不合理的。案例十二：蘇天是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服 車間主任。.第七個(gè)部門是設(shè)計(jì)科室，“張工，這是今年上半年職

19、工培訓(xùn)計(jì)劃，您看看，第四次課還得麻煩您上。”張工表示堅(jiān)決支持。“這第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？ ”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場定下人選。蘇天順利地獲得了各車間的支持。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、 蘇天在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（C讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)）。2、 蘇天與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（D將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方）。3、 蘇天挨個(gè)地去說服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D 一對(duì)一）方式。4、 口頭語言溝通包含多種方式，蘇天采取的方式的缺點(diǎn)是（A不利于信息共享）。5、 與其他幾種口頭語言溝通方式相比，蘇天采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是（B可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題）。案例十三：徐佳

20、是某印刷公司的一名財(cái)務(wù)人員。在他工作期間，遇到了一個(gè)最難對(duì)付的客戶，這個(gè)客戶讓他學(xué)會(huì)了如何談判。起初徐佳很怕跟 他打交道，因?yàn)樾旒颜J(rèn)為這個(gè)客戶腦子快、心眼兒多，常常算計(jì)別人。每次辦完業(yè)務(wù)之后，徐佳的感覺就是“又按他說的辦了”。每次談判過 程總是被他主導(dǎo)，徐佳一直得跟隨他的節(jié)奏。無論是否同意，徐佳都會(huì)接納他的觀點(diǎn)，并表現(xiàn)得真誠坦率，愿意與他合作。.結(jié)果徐佳漸漸發(fā)現(xiàn)，同這個(gè)客戶打交道也并不難，自己完全能夠起主導(dǎo)作用。.根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、 徐佳與這個(gè)客戶在談判過程中，采用了（A不立即回應(yīng)）的技巧，使自己獲得主動(dòng)權(quán)。2、 當(dāng)客戶提出的方案，徐佳不同意時(shí)，（B、為了維持長期合作關(guān)系，草率接

21、受對(duì)方意見）的方式是不可取的。3、 起初，徐佳很怕與這個(gè)客戶打交道，因?yàn)檎勁羞^程總是被他主導(dǎo)，無論徐佳是否同意，都得按照他說的做。由此可看出這個(gè)客戶是一個(gè) （C ） C專橫武斷的人4、 不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，這個(gè)客戶的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（D、發(fā)表自己的意見并視其為不可改變的事實(shí)）。5、 后來，徐佳和這個(gè)客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行談判，這樣取得的談判結(jié)果具有的特點(diǎn)是（C雙方都獲得了好處）。看完申請(qǐng)書后，章總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需案例十四：最近，龍葵公司的章總碰到了一個(gè)難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書。申請(qǐng)書的大意

22、是要求公司增 加員工的工資和提高福利待遇，求，根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、B雙輸）。A、只有一方獲得好處）。C、專橫武斷2、3、從案例中可以看出，章總和員工談判的結(jié)果是（ 不屬于章總和員工的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（ 從章總在會(huì)上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（C、專橫武斷 ）的人。4、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，章總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（D、不顧他人的感受）。5、為了解決該公司目前的難題，章總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。他可采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（B ）。案例十五：最近的工作讓曉宇非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務(wù)安排-在任務(wù)指標(biāo)上曉宇和李總經(jīng)理的意見相差甚遠(yuǎn)。對(duì)于李總提出的指

23、標(biāo)，曉宇所領(lǐng)導(dǎo)的部門絕對(duì)不可能完成，曉宇反復(fù)地向李總解釋理由，但是李總絲毫不考慮他的意見。這也是李總一貫的做法。他一 旦發(fā)表了自己的意見就會(huì)將其視為不可改變的事實(shí)，根本不考慮下屬的感受，更不會(huì)承認(rèn)自己想法中的錯(cuò)誤。最后百般無奈之下，曉宇只有同 意。能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于曉宇能否承擔(dān)這些額外的任務(wù)。此后，曉宇對(duì)李總的看法有了改變，部門中的事也不再向他尋求幫助 和支持，李總也失去了第一時(shí)間了解團(tuán)隊(duì)動(dòng)向的機(jī)會(huì)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、 曉宇和李總談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（A雙輸）。2、從案例中可以看出，李總屬于（ C專橫武斷 ）的人。3、 不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，李總的談判風(fēng)

24、格的特點(diǎn)是（D不顧他人的感受）。4、 不屬于曉宇和李總的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（A只有一方獲得好處）。5、 為了解決隨之而來的難題，曉宇應(yīng)該重新與經(jīng)理進(jìn)行談判。曉宇能夠采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（B避重就輕）。案例十六：在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對(duì)一種款式的風(fēng)衣多看了幾眼。攤主想一定要吸取以前輕易放走顧客做不成生意的教訓(xùn)，要調(diào)整自己的策略，真誠與顧客合作。想到這兒，攤主前來搭話：“看得出你對(duì)這件衣服比較感興趣，這是今年冬天最流行的款式，面料是從國外進(jìn)口的，你是否愿意試試？ ”察覺到顧客無任何反對(duì)意見時(shí)，攤主繼續(xù)說：“這衣服標(biāo)價(jià)750元，你如果真有興趣，就 580元給你,580元賣

25、給你?！?欣然買走了怎么樣？ ”看到顧客仍舊沒有表態(tài)，攤主想應(yīng)該想辦法讓顧客對(duì)價(jià)位滿意，這樣才能做成生意，他又說：“這樣吧，我今天還沒有開張，交個(gè) 朋友吧，560元給你，怎么樣？ ”顧客此時(shí)有些猶豫，攤主又接著說：“好啦，你不要對(duì)別人說，我就以 這件衣服，并表示下次買衣服還會(huì)來這個(gè)攤位。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、攤主屬于（A處事果斷）的人。D蠻橫霸道）。2、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，不屬于攤主的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（3、攤主和顧客的談判結(jié)果屬于（ D雙贏）。4、 不屬于攤主和顧客的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（A各自堅(jiān)持不能讓對(duì)方獲利5、 控制談判進(jìn)程有很多技巧，但不包括（B避重就輕）。冰箱熱”

26、的時(shí)候，他已預(yù)見到今后案例十七：H市宇宙冰箱廠近年來有了很大發(fā)展，廠長李明是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“幾年“冰箱熱”會(huì)逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓，好在宇宙廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價(jià)廉且很實(shí)用，一問世便受到廣大消費(fèi)者的歡迎，宇宙廠不僅 保住了原有的市場，還提高了自己產(chǎn)品的市場占有率。 李廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問-某大學(xué)王教授商量。根據(jù)以上案例，回答D影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響那么，利益相關(guān)者指的是（1、組織的利益相關(guān)者對(duì)

27、組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，屬于宇宙冰箱廠的外部利益相關(guān)者的是（ 屬于宇宙冰箱廠的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ C）。的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)）。2、BH市二輕局）。C生產(chǎn)指揮部）。3、4、5、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。 組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。 根據(jù)Ansoff矩陣，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（ 市場開發(fā)戰(zhàn)略 B、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略 C、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 D 、市場滲透戰(zhàn)略 相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（A向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)）。案例十八：青云公司的創(chuàng)始人杭總勤奮、嚴(yán)厲，具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面

28、取得了成功。之后，杭總領(lǐng)導(dǎo)公司9100多名員工采取全新的市場戰(zhàn)略，將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國家第四大企 業(yè)集團(tuán)。青云公司是希爾斯、Christian Dior等多種產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。同時(shí)，還與某國際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。1、組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（D影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)）。2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的外部利益相關(guān)者的是（3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的內(nèi)部

29、利益相關(guān)者的是（4、 根據(jù)Ansoff矩陣，青云公司實(shí)行的是（D多元化經(jīng)營）的市場戰(zhàn)略。5、 相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，青云公司實(shí)行的市場戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（B）o B、開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，風(fēng)險(xiǎn)性大案例十九：朱總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁。該公司2006年銷售額為5000萬元，2007年達(dá)到5500萬元，2008年銷售額為5900萬元，2009年預(yù)計(jì)6500萬元。每當(dāng)坐在辦公桌前翻看這些數(shù)字、報(bào)表時(shí)，朱總都會(huì)感到躊躇滿志。這天下午又是業(yè)務(wù)會(huì)議時(shí)間，朱總召集了公司在各地的經(jīng)銷負(fù)責(zé)人，分析目前和今后的銷售形勢。在會(huì)議上，有些經(jīng)銷負(fù)責(zé)人指出，農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品雖然有市場潛力，但消費(fèi)者需求

30、的趨向已經(jīng)有所改變，公司應(yīng)針對(duì)新的需求增加新的產(chǎn)品種類，來適應(yīng)這些消費(fèi)者的新需求。況且現(xiàn)在已有多家公司在生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，價(jià)格也會(huì)成為消費(fèi)者選擇是 否購買的因素之一。 .根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（D、影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的外部利益相關(guān)者的是（ 組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ 根據(jù)Ansoff矩陣，朱總在市場方面采取的策略是（ C ）o A、市場開發(fā) B、產(chǎn)

31、品開發(fā) 相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，朱總采取的戰(zhàn)略特點(diǎn)是（ B比較保守）。B希爾斯公司）。C9100多名員工）。2、3、4、5、D)oC、B政府部門）。C各地經(jīng)銷負(fù)責(zé)人）。 市場滲透D、多元化經(jīng)營案例二十：隆盛集團(tuán)公司成立于 20世紀(jì)90年代末，由數(shù)家地方外貿(mào)企業(yè)合并而成，合并后的資產(chǎn)達(dá)到數(shù)十億元人民幣，凈資產(chǎn)20億元人民幣，年進(jìn)出口額50多億美元。經(jīng)營業(yè)務(wù)主要為貿(mào)易、金融、實(shí)業(yè)三大支柱。貿(mào)易方面涉及技術(shù)、儀器、設(shè)備、醫(yī)藥等產(chǎn)品的進(jìn)出口，以及利用 外國政府及國際金融組織資金貸款項(xiàng)目的招標(biāo)、投標(biāo)及采購。金融方面包括銀行、證券、保險(xiǎn)、租賃、拍賣等領(lǐng)域的投資、參股。此外，房地產(chǎn)、廣告、展覽

32、、倉儲(chǔ)運(yùn)輸、物業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)也成為該集團(tuán)公司業(yè)務(wù)的一部分，是一家綜合性的大型商貿(mào)公司。1、組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（D影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)）。B上級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)）oC下屬子公司）。2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于隆盛集團(tuán)的外部利益相關(guān)者的是（3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于隆盛集團(tuán)的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（4、 根據(jù)Ansoff矩陣，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略屬于（ B多元化經(jīng)營戰(zhàn)略）o5、 相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（D開發(fā)新的產(chǎn)品和

33、服務(wù)，并將它們銷售到新市場，戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)最大）案例二十一 ：2009年10月，錢玲因業(yè)績突出被任命為其所在集團(tuán)一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長，負(fù)責(zé)管理5名老師、8名業(yè)務(wù)員。當(dāng)時(shí)情況較為緊急，錢玲未經(jīng)過任何培訓(xùn)就走馬上任了。上任后，錢玲立即著手打造一支高效的團(tuán)隊(duì)。但是24歲的他并沒有管理經(jīng)驗(yàn)，成為經(jīng)理不到三個(gè)月就表現(xiàn)得與團(tuán)隊(duì)格格不入。員工的反饋顯示，錢玲試圖掌控每個(gè)人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米 油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員極為清閑，工作缺乏熱情，成員士氣十分低落。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、錢玲的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程

34、中的（ C形成）階段。2、 錢玲的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段，較高水平的需要是（B個(gè)人需要）o3、錢玲的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段的特征是（ D缺乏相互信任）。4、 面對(duì)下屬的抱怨，錢玲應(yīng)該（C正視他們所提出的問題，積極改 ）o5、 針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，錢玲不該采取的方式是（ D堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽從自己的命令）。案例二十二：樓路碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。此前，他做過客戶服務(wù)部工程師，從事過公司 新產(chǎn)品的市場調(diào)研、研發(fā)和新項(xiàng)目的可行性分析等工作。近來他發(fā)現(xiàn)了一些來自項(xiàng)目組內(nèi)部的問題，主要表現(xiàn)如下：1、項(xiàng)目組中個(gè)別成員不及時(shí)向他匯報(bào)工作進(jìn)度，需要他去詢問；2、有一次項(xiàng)

35、目組召開討論會(huì)時(shí)，參會(huì)人員對(duì)一個(gè)方案發(fā)生爭論，一人因意見相左而中途離開，退出討論；3、一次總結(jié)會(huì)議上，一位老員工當(dāng)著很多人的面指出他工作中的一些問題，讓他覺得很難堪。樓路來到該公司僅半年多，他覺得這一點(diǎn)是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在項(xiàng)目管理中的重要性，也盡可能地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對(duì)現(xiàn)在的局面還是感覺有些手足無措。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、樓路所在的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（ A波動(dòng)）階段。2、 樓路的團(tuán)隊(duì)目前所處的階段的特點(diǎn)是（B、相互考驗(yàn)C、尊重他人）。3、樓路的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段，處于較高水平的需要是（B團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要）。4、

36、 一位老員工在會(huì)議上當(dāng)面批評(píng)樓路，對(duì)此樓路最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵–正視他所提出的問題，積極改正）o5、 針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，樓路不該采取的方式是（D、堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽從自己的命令）。案例二十三：興盛公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，張總和員工不分彼此，也沒有明確的分工，一個(gè)人頂幾個(gè)人用，大 家齊心協(xié)力，干勁十足。經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營，目前公司已經(jīng)發(fā)展成為近千名員工的一家大型制造企業(yè)，有了比較穩(wěn)定的顧客，生然而，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大以后，張總在管理上感到不如以.管理層現(xiàn)在的狀況直接影響到公司的整體發(fā)展，張總對(duì)此非常焦急。根據(jù)以上案例,存已不再是問題，公司走

37、上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。 前得心應(yīng)手了。問題主要出在管理層上。回答以下各題。C波動(dòng)）階段。A團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要）。B相互考驗(yàn)）。C避免少數(shù)的幾個(gè)人在群體中占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢）。D為了公正起見，開除管理層的所有“元老”）。這個(gè)公司的營銷部肖經(jīng)理及下屬的八位營銷人員全部都是剛招來的新人。1、興盛公司管理層正處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（2、在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的這個(gè)階段，張總最需要重視的是（3、興盛公司管理層目前所處團(tuán)隊(duì)階段的特點(diǎn)是（4、在管理層目前所處團(tuán)隊(duì)階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先要重視的是（、5、張總要想解決公司目前面臨的問題，他不應(yīng)該采取的方式是（案例二十四：立志公司是一家剛剛成立的新公司。這個(gè)公司的營銷部肖經(jīng)理及下屬的八

38、位營銷人員全部都是剛招來的新人。這些新員工對(duì)公司、對(duì)本部門充滿了熱情和好奇，彼此之間沒有任何的成見和惡意。每天早晨一見面就相互熱情地打招呼。每個(gè)人都對(duì)公司的前途、對(duì)自己在公司 的發(fā)展充滿了希望。為了日后開展正常工作，他們積極地做著各項(xiàng)準(zhǔn)備。然而，由于他們都是新招聘來的，對(duì)公司的規(guī)章制度和團(tuán)隊(duì)的工作流 程不熟悉，致使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、立志公司營銷部處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（A形成）階段。2、立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段具有的特征是（A彼此之間彬彬有禮，但缺乏相互信任）。3、立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段，處于最高水平的需要是（B個(gè)人需要）。4、在立志公司營銷部目前

39、所處階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先要采取的做法是（C通過各種活動(dòng)來幫助團(tuán)隊(duì)成員相互認(rèn)識(shí)和了解）。5、由于團(tuán)隊(duì)成員對(duì)公司的規(guī)章制度和團(tuán)隊(duì)的工作流程不熟悉，致使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。為了解決這些沖突，肖經(jīng)理可采取的措施不包括（D強(qiáng)調(diào)公司制度，忽視產(chǎn)生的沖突）。案例二十五：2001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊譽(yù)。下面是GE公司年報(bào)中的一些內(nèi)容。1、關(guān)于人才 GE年報(bào)：GE人在2001年做出了令人矚目的成績。他們傾聽客戶意見、親身體驗(yàn)并學(xué)習(xí)了客戶營運(yùn)方式；他們?nèi)跁?huì)貫 通所學(xué)到的東西，揣摩、設(shè)計(jì)、制造和交送了一流的產(chǎn)品；他們獲得了近1200項(xiàng)專利產(chǎn)品，其創(chuàng)造的技

40、術(shù)保證了公司的前途無限；他們利用業(yè)余時(shí)間為所在社區(qū)提供了一百多萬個(gè)小時(shí)的志愿服務(wù)。.杰克?韋爾奇：你們的工作就是每天把全世界最優(yōu)秀的人才招攬過來。你們是一個(gè)不根據(jù)以上案例，回答以下各題。這種學(xué)習(xí)方式的適用范圍是（ 這種學(xué)習(xí)方式的適用者主要是（C只有把學(xué)習(xí)與實(shí)踐結(jié)合起來,20%勺員工，是領(lǐng)導(dǎo)的失職；如果留下最差的10%勺員斷獲勝的隊(duì)伍中的一員，最佳團(tuán)隊(duì)中的一員，全世界最推崇的團(tuán)隊(duì)一員。如果失去最好的 工，同樣也是領(lǐng)導(dǎo)者的極大錯(cuò)誤。C在較長的時(shí)間里熟悉新的角色和任務(wù)）。B想承擔(dān)更多的任務(wù)和增強(qiáng)靈活性的人 才是真正的學(xué)習(xí)）。1、2、3、4、B明確發(fā)展要求）。5、內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方

41、式， 內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方式， 根據(jù)GE年報(bào)關(guān)于全球化學(xué)習(xí)的論述，說明（ 發(fā)展循環(huán)周期包括 7個(gè)步驟，GE公司的員工傾聽客戶意見、親身體驗(yàn)并學(xué)習(xí)了客戶營運(yùn)方式，這屬于其中的（ 為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（B、領(lǐng)導(dǎo)者偏好）。案例二十六： 作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨(dú)具特色。其中，公司為每一位員工提供獨(dú)特的培訓(xùn)尤為突出。杜邦公司擁有一套系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。雖然公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員只有幾個(gè)人，但他們卻把培訓(xùn)工作開展得有聲有色。每年，他們會(huì)根據(jù)杜邦公司員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，上面清楚地列出該年度培訓(xùn)課程的題目、培訓(xùn)內(nèi)容、授課時(shí)間及

42、地點(diǎn)等，并在 年底前將大綱分發(fā)給杜邦各業(yè)務(wù)主管。各業(yè)務(wù)主管根據(jù)員工的工作范圍，結(jié)合員工的需求，參照培訓(xùn)大綱為每個(gè)員工制定一份培訓(xùn)計(jì)劃，員工 會(huì)按此計(jì)劃參加培訓(xùn)。在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果。杜邦公司還給員工提供平等的、多元化的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，每位員工都有機(jī)會(huì)接受像 公司概況、商務(wù)英語寫作、有效的辦公室工作等內(nèi)容的基本培訓(xùn)。.根據(jù)以上案例，回答以下各題。C培訓(xùn)）。B明確發(fā)展要求）階段。1、從團(tuán)隊(duì)發(fā)展的角度來看，重視對(duì)員工的培訓(xùn)可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展。杜邦公司在促進(jìn)員工發(fā)展時(shí)采用的方式主要是（2、杜邦公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員根據(jù)員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（3、

43、 對(duì)杜邦公司擬定培訓(xùn)大綱所屬階段，沒有幫助的是（B團(tuán)隊(duì)成員的年齡 C團(tuán)隊(duì)成員的工作績效）。4、 在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性A ）階段。5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（B領(lǐng)導(dǎo)者偏好）。案例二十七：資料一：幾個(gè)月之前，云帆受公司委派，參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。盡管他喜歡這個(gè)培訓(xùn) 課程，但卻覺得對(duì)他的工作沒有用處。就在上個(gè)月，云帆作為事故調(diào)查團(tuán)一員參與一個(gè)很棘手的案件的審理。云帆的職責(zé)之一是主持調(diào)查團(tuán)全體成員的討論。在成員的討論中，他過去學(xué)習(xí)過的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在兩天的討論會(huì)中

44、，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到 的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認(rèn)為這個(gè)課程對(duì)他來說簡直是太重要了。資料二：趙宇舟兩年前參加過一次培訓(xùn)，他覺得那次培訓(xùn)沒有任何效果，所以很久以來，他不參加任何的培訓(xùn)，認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人 的。況且自己每天都很忙，根本無暇關(guān)注這些。而面對(duì)新技術(shù)的出現(xiàn)，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著培訓(xùn)，等以后再說。隨著時(shí)間的流逝，趙宇 舟發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他非常不解。1、常見的學(xué)習(xí)方式有很多種，云帆學(xué)習(xí)的方式屬于（A委托培訓(xùn)）。2、 云帆選擇的學(xué)習(xí)方式的主要適用范圍是（A整個(gè)項(xiàng)目或全部

45、任務(wù)額外的責(zé)任）。3、 趙宇舟要想改變現(xiàn)在的狀況，除了參加培訓(xùn)外，還可以通過除（D頭腦風(fēng)暴法）之外的學(xué)習(xí)方法來提高自己的能力。4、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（B領(lǐng)導(dǎo)者偏好）。5、 關(guān)于發(fā)展循環(huán)周期，說法不正確的是（ B發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持）。案例二十八：康佳集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)?？导鸭瘓F(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為一線員工入職培訓(xùn)、 有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。針對(duì)一線員工的入職培 訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產(chǎn)崗位

46、介紹等課程，并采用師傅帶徒弟的方式，指定專人對(duì)新員工進(jìn)行生活 和工作方面的指導(dǎo)；有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容外，增加了企業(yè)環(huán)境與生產(chǎn)線參觀、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技能訓(xùn)練 等課程； . 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、 康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的（ D伙伴工作）。2、 康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這種學(xué)習(xí)方式主要的適用范圍是（C崗前培訓(xùn)）。3、 康佳集團(tuán)的新員工在實(shí)習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識(shí)，這屬于發(fā)展方法里的（B在職學(xué)習(xí)）。4、 康佳集團(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為三種類型，不同類型的培

47、訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（B明確發(fā)展要求）5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（B領(lǐng)導(dǎo)者的偏好）。案例二十九：丁總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來 5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并同時(shí)取得收益。公司制定了嚴(yán)格的制度，并對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目標(biāo)，公司召開了一次各區(qū)負(fù)責(zé)人會(huì)議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會(huì) 議上丁總向各個(gè)區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓他們在12月31日前按照要求完成，同時(shí)說明在年底進(jìn)行績效評(píng)估。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即召開會(huì)議，對(duì)工作作了詳細(xì)的安排，將任務(wù)分配給每一個(gè)團(tuán)隊(duì)。.根據(jù)以上案例

48、，回答以下各題。1、丁總的公司在進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)使用了（ A、WBS法 ）2、在任務(wù)分解的過程中，（C項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。A自我評(píng)估）。C存在信任）的前提下才能3、在評(píng)估公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)公司員工對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績效的差距。這屬于（4、公司規(guī)劃在實(shí)際操作的過程中出現(xiàn)了偏差，丁總可通過非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（5、正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（私下聊天案例三十：某機(jī)床廠按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行，其中第一個(gè)階段是目標(biāo)制訂階段。下面是目

49、標(biāo)制訂的過程。一、總目標(biāo)的制訂： 該廠通過對(duì)國內(nèi)外機(jī)床市場需求的調(diào)查，結(jié)合長遠(yuǎn)規(guī)劃，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力， 提出了 2009年“三提高”、二、部門目標(biāo)的制訂：企業(yè)總目標(biāo)由廠長向全廠宣布后，全廠就對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行層層分解，層層落實(shí)到各個(gè)部門。各三、目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實(shí)：部門的分目標(biāo)確定以后，接下來的工作就是將目標(biāo) 部門內(nèi)部小組（個(gè)人）目標(biāo)管理，其形式和要求與部門目標(biāo)制訂相類似，擬定目標(biāo)也采用目標(biāo)卡片，由部 （個(gè)人）努力完成各自的目標(biāo)值，以保證部門目標(biāo)的如期完成。先把部門目標(biāo)分解落實(shí)到職能組，任務(wù)級(jí)再分解落實(shí)到工段，工段再下達(dá)給個(gè)人。通過層層分解，全 根據(jù)以上案例，回答以下各題。“三突破”的總方

50、針。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競爭能力；“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支 方面要有較大的突破。部門的分目標(biāo)由各部門和廠企業(yè)管理委員會(huì)共同商定。進(jìn)一步分解并層層落實(shí)到每個(gè)人。 門自行負(fù)責(zé)實(shí)施和考核。要求各個(gè)小組該廠部門分解目標(biāo)的具體方法是： 廠的總目標(biāo)就落實(shí)到了每一個(gè)人身上。1、該機(jī)床廠采用（A工作分解結(jié)構(gòu)）的方法將任務(wù)分解到個(gè)人2、 在任務(wù)分解的過程中，（C、項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題3、 在任務(wù)分解的過程中，完成（C確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。C存在信任）的前提下才能奏效。4、

51、為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，機(jī)床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（5、正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（B私下聊天）。案例三十一：浩天家具公司是高先生 20世紀(jì)70年代創(chuàng)建的，開始時(shí)主要經(jīng)營臥室和會(huì)客室家具，取得了很大成功。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，自90年代開始，公司又進(jìn)一步經(jīng)營餐桌和兒童家具。1995年，高先生退休，他的兒子高達(dá)繼承父業(yè)，不斷拓展臥室家具業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場占有率，使得公司產(chǎn)品深受顧客歡迎。到 2005年，公司臥室家具方面的銷售量比 1990年增長了近兩倍。但公司在餐桌和兒童家具的經(jīng)營卻陷入困境， 面臨著種種危機(jī)。浩天家具公司自創(chuàng)建之

52、日起便規(guī)定，每年12月份召開一次中、高層管理人員會(huì)議，研究討論公司的戰(zhàn)略和有關(guān)的政策。2005年12月14日，公司又召開了每年一次的例會(huì)，會(huì)議由董事長兼總經(jīng)理高達(dá)先生主持。高經(jīng)理在會(huì)上為公司制定了今后五年的發(fā)展目標(biāo)。具體包括：1 .臥室和會(huì)客室家具銷售量增加 20%;2 .餐桌和兒童家具銷售量增加 100%;3.總生產(chǎn)費(fèi)用降低10%; 4 .減少補(bǔ)缺職工人數(shù) 3%; 5 .建立一條庭院金屬桌椅生產(chǎn)線，爭取五年內(nèi)達(dá)到年銷售額500萬美元。這些目標(biāo)主要是想增加公司收入，降低成本，獲取更大的利潤。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、 浩天家具公司在實(shí)現(xiàn)五年發(fā)展目標(biāo)時(shí)，可以采用（C WBS法）將任務(wù)進(jìn)行分

53、解。2、 在任務(wù)分解的過程中，（C項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。C存在信任）的前提下才能3、為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，浩天家具公司領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（4、在評(píng)估浩天家具公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)員工對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評(píng)估中的（ 自我評(píng)估5、在評(píng)估浩天家具公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，可以采用正式和非正式的評(píng)估方法，其中評(píng)估總生產(chǎn)費(fèi)用降低 式評(píng)估中的（D匯報(bào)）的方法。案例三十二：包經(jīng)理把運(yùn)營部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對(duì)運(yùn)營部的工作要求：銷售額增加A ）。A

54、、10 %這一目標(biāo)時(shí)，最好采用正25%利潤率達(dá)到15%市場占有率提高3個(gè)百分點(diǎn)。然后，他清了清嗓子說道：“下面，請(qǐng)大家根據(jù)自己所掌握的各個(gè)分店的情況，提提今年每個(gè)分店能完成多少銷售 額，初步估算一下自己分店的利潤率能達(dá)到多少?！睅孜环值杲?jīng)理聽了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會(huì)議議程。沉默了 好大一會(huì)，一分店的店長才第一個(gè)發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會(huì)提高很多。”二分店、三分店的店長也隨聲附和， 各自強(qiáng)調(diào)本店的困難。這時(shí)，包經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務(wù)，不是發(fā)牢騷。”“好吧，我們店能增加銷售額15% ” 一分店店長說。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額

55、增長率也都在20%左右。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、 包經(jīng)理在對(duì)各運(yùn)營部進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)可使用（A WBS法）。2、在任務(wù)分解的過程中，（C項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。3、在任務(wù)分解的過程中，完成（ C確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。4、 在任務(wù)執(zhí)行過程中，包經(jīng)理可通過非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（D、存在信任）的前提下才能奏效。5、 正式評(píng)估也是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（D、匯報(bào)）。案例三十三：有這樣一群人，他們年輕的時(shí)候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。在一個(gè)漫長的周末，他們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了）。他們只好等到下周一一銀行重新營業(yè)。他們這時(shí)真正認(rèn)識(shí)到基本需求的重要一一當(dāng)人遭受饑餓的時(shí)候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會(huì)怎樣呢？有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，還有 一些人似乎想盡