旅游景區(qū)服務(wù)教案ppt課件

1、旅游景區(qū)服務(wù)管理旅游景區(qū)服務(wù)管理第一頁(yè)，共十八頁(yè)。1 導(dǎo)入導(dǎo)入第二頁(yè)，共十八頁(yè)。2案例案例 第三頁(yè)，共十八頁(yè)。3思考思考這里涉及旅游景區(qū)服務(wù)管理的哪些方面呢？這里涉及旅游景區(qū)服務(wù)管理的哪些方面呢？能給我國(guó)其他旅游景區(qū)一些什么啟發(fā)呢？能給我國(guó)其他旅游景區(qū)一些什么啟發(fā)呢？第四頁(yè)，共十八頁(yè)。4旅游市場(chǎng)營(yíng)銷旅游景區(qū)服務(wù)管理 1 1旅游景區(qū)接待服務(wù)管理旅游景區(qū)接待服務(wù)管理 2 2旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)管理旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)管理 3 3旅游景區(qū)商業(yè)服務(wù)管理旅游景區(qū)商業(yè)服務(wù)管理 4 4改善我國(guó)旅游景區(qū)服務(wù)管理的對(duì)策改善我國(guó)旅游景區(qū)服務(wù)管理的對(duì)策 第五頁(yè)，共十八頁(yè)。5旅游景區(qū)接待服務(wù)管理旅游景區(qū)接待服務(wù)管理 票務(wù)服務(wù)

2、票務(wù)服務(wù) 入門接待服務(wù)入門接待服務(wù) 游客投訴與抱怨服務(wù)游客投訴與抱怨服務(wù)第六頁(yè)，共十八頁(yè)。6旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)管理旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)管理 旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)的功能旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)的功能 旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)的構(gòu)成旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)的構(gòu)成 我國(guó)旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)管理的重點(diǎn)我國(guó)旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)管理的重點(diǎn)第七頁(yè)，共十八頁(yè)。7旅游景區(qū)商業(yè)服務(wù)管理旅游景區(qū)商業(yè)服務(wù)管理 旅游景區(qū)娛樂(lè)服務(wù)旅游景區(qū)娛樂(lè)服務(wù) 旅游景區(qū)購(gòu)物服務(wù)旅游景區(qū)購(gòu)物服務(wù)第八頁(yè)，共十八頁(yè)。8旅游商業(yè)娛樂(lè)服務(wù)旅游商業(yè)娛樂(lè)服務(wù)娛樂(lè)服務(wù)的一般內(nèi)容娛樂(lè)服務(wù)管理第九頁(yè)，共十八頁(yè)。9 旅游景區(qū)購(gòu)物服務(wù)旅游景區(qū)購(gòu)物服務(wù)我國(guó)旅游景區(qū)購(gòu)物服務(wù)的現(xiàn)狀及該進(jìn)建議游客的購(gòu)物心理

3、和基本的推銷技巧第十頁(yè)，共十八頁(yè)。10改善我國(guó)旅游景區(qū)服務(wù)管理的對(duì)策改善我國(guó)旅游景區(qū)服務(wù)管理的對(duì)策 識(shí)別游客需求，建立景區(qū)質(zhì)量管理體系識(shí)別游客需求，建立景區(qū)質(zhì)量管理體系 完善景區(qū)公共服務(wù)產(chǎn)品體系完善景區(qū)公共服務(wù)產(chǎn)品體系 以系統(tǒng)管理制度為基礎(chǔ)，提供細(xì)微化景區(qū)服務(wù)以系統(tǒng)管理制度為基礎(chǔ)，提供細(xì)微化景區(qū)服務(wù) 引進(jìn)相關(guān)專業(yè)人才，以培養(yǎng)手段提升員工素質(zhì)引進(jìn)相關(guān)專業(yè)人才，以培養(yǎng)手段提升員工素質(zhì)第十一頁(yè)，共十八頁(yè)。11游客需求的識(shí)別游客需求的識(shí)別識(shí)別游客需求的過(guò)程識(shí)別游客需求應(yīng)確定的因素一般的實(shí)施過(guò)程第十二頁(yè)，共十八頁(yè)。12實(shí)施過(guò)程實(shí)施過(guò)程市場(chǎng)調(diào)研進(jìn)行研究進(jìn)行決策第十三頁(yè)，共十八頁(yè)。13景區(qū)質(zhì)量管理原則景區(qū)質(zhì)

4、量管理原則 以游客為中心，以服務(wù)為主線以游客為中心，以服務(wù)為主線 領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)提供個(gè)性化質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)提供個(gè)性化 體系可操作，發(fā)展可持續(xù)體系可操作，發(fā)展可持續(xù) 預(yù)防為主，持續(xù)改進(jìn)預(yù)防為主，持續(xù)改進(jìn) 利益最大化，成本最大化利益最大化，成本最大化 沒(méi)有最好，只求更好沒(méi)有最好，只求更好 注重韌性培養(yǎng)，確保良好服務(wù)的持續(xù)性注重韌性培養(yǎng)，確保良好服務(wù)的持續(xù)性第十四頁(yè)，共十八頁(yè)。14完善景區(qū)公共服務(wù)產(chǎn)品體系完善景區(qū)公共服務(wù)產(chǎn)品體系 泊車服務(wù)泊車服務(wù) 免費(fèi)景區(qū)地圖免費(fèi)景區(qū)地圖 景區(qū)內(nèi)的交通服務(wù)景區(qū)內(nèi)的交通服務(wù) 公共廁所服務(wù)公共廁所服務(wù) 游程中布局合理的免費(fèi)休息服務(wù)游程中布局合理的免費(fèi)休息服務(wù) 安全服務(wù)安全服務(wù) 其他其他第十五頁(yè)，共十八頁(yè)。15細(xì)微化服務(wù)細(xì)微化服務(wù)注重細(xì)節(jié)注重細(xì)節(jié)以人性化服務(wù)為基礎(chǔ)以人性化服務(wù)為基礎(chǔ)第十六頁(yè)，共十八頁(yè)。16引進(jìn)人才，提高素質(zhì)引進(jìn)人才，提高素質(zhì)目前我國(guó)旅游景區(qū)從業(yè)人員來(lái)源復(fù)雜，學(xué)歷較低，是管理服務(wù)水平較低目前我國(guó)旅游景區(qū)從業(yè)人員來(lái)源復(fù)雜，學(xué)歷較低，是管理服務(wù)水平較低的原因之一。的原因之一。需要借鑒外國(guó)一些旅游景區(qū)比較有效果的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行培訓(xùn)，或者需要借鑒