移動(dòng)產(chǎn)品經(jīng)理崗位技能認(rèn)證考試大綱

1、2015年江西移動(dòng)產(chǎn)品經(jīng)理崗位技能認(rèn)證考試大綱一、考試目的與要求有效提升產(chǎn)品經(jīng)理職位勝任能力，規(guī)范人員上崗標(biāo)準(zhǔn)，確保在崗員工符合產(chǎn)品經(jīng)理崗位專業(yè)知識(shí)與技能資格要求，打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)。二、產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)模型內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理業(yè)務(wù)范圍及崗位能力要求，分為初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理、中級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理及高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理。2.1 初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理的能力要求及關(guān)鍵職責(zé)初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理能力要求：熟練掌握集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，能獨(dú)立完成基于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的技術(shù)支撐、方案編寫(xiě)、故障處理及產(chǎn)品培訓(xùn)序號(hào)職責(zé)概況關(guān)鍵職責(zé)1技術(shù)支撐能獨(dú)立完成集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的技術(shù)支撐2方案編寫(xiě)能獨(dú)立完成集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的方案編寫(xiě)3故障處理能獨(dú)立完成集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)

2、化產(chǎn)品的故障處理4產(chǎn)品培訓(xùn)能獨(dú)立完成集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的培訓(xùn)、演小、巡講2.2 中級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理的能力要求及關(guān)鍵職責(zé)中級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理能力要求：熟練掌握集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化及數(shù)字化產(chǎn)品，能根據(jù)集團(tuán)單位用戶需求，獨(dú)立完成集團(tuán)綜合信息化的技術(shù)支撐、方案編寫(xiě)及故障處理，同時(shí)有項(xiàng)目拓展及管理經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立完成項(xiàng)目需求挖掘、標(biāo)書(shū)制作、項(xiàng)目投標(biāo)、項(xiàng)目實(shí)施及項(xiàng)目售后服務(wù)序號(hào)職責(zé)概況關(guān)鍵職責(zé)1能獨(dú)立完成集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化及數(shù)字化產(chǎn)品的技術(shù)支撐2方案支撐能根據(jù)集團(tuán)單位用戶需求，獨(dú)立完成集團(tuán)綜合信息化的方案編寫(xiě)3故障處理能獨(dú)立完成集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化及數(shù)字化產(chǎn)品的故障處理4產(chǎn)品培訓(xùn)能獨(dú)立完成集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化及數(shù)字化產(chǎn)品的培訓(xùn)、演示、巡講5項(xiàng)目挖掘收集、整理集團(tuán)單

3、位項(xiàng)目需求，指導(dǎo)項(xiàng)目在全市的復(fù)制推廣；關(guān)注市、縣掛網(wǎng)投標(biāo)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)省、市、縣公司內(nèi)部資源，做好項(xiàng)目實(shí)施的技術(shù)支撐和方案推進(jìn)6標(biāo)書(shū)撰寫(xiě)根據(jù)項(xiàng)目掛網(wǎng)相關(guān)技術(shù)及商務(wù)要求，撰寫(xiě)項(xiàng)目應(yīng)標(biāo)標(biāo)書(shū)7參與應(yīng)標(biāo)能獨(dú)立完成基于項(xiàng)目的內(nèi)容宣講，并能參與項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)標(biāo)及相關(guān)事宜8項(xiàng)目后續(xù)跟蹤負(fù)責(zé)項(xiàng)目售后的費(fèi)用收取、入賬的跟蹤及協(xié)調(diào)2.3 高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理的能力要求及關(guān)鍵職責(zé)高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理能力要求：高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理是行業(yè)的咨詢師，在熟練掌握初、中級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理知識(shí)前提下，能獨(dú)立完成基于行業(yè)特征的產(chǎn)品、項(xiàng)目的支撐，熟悉行業(yè)或行業(yè)單位的生產(chǎn)、業(yè)務(wù)流程，能獨(dú)立完成針對(duì)行業(yè)特征的戰(zhàn)略分析報(bào)告序號(hào)職責(zé)概況關(guān)鍵職責(zé)1能獨(dú)立完成集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化及數(shù)字

4、化產(chǎn)品的技術(shù)支撐2方案支撐能根據(jù)集團(tuán)單位用戶需求，獨(dú)立完成集團(tuán)綜合信息化的方案編寫(xiě)3故障處理能獨(dú)立完成集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化及數(shù)字化產(chǎn)品的故障處理4產(chǎn)品培訓(xùn)能獨(dú)立完成集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化及數(shù)字化產(chǎn)品的培訓(xùn)、演示、巡講5項(xiàng)目挖掘收集、整理集團(tuán)單位項(xiàng)目需求，指導(dǎo)項(xiàng)目在全市的復(fù)制推廣；關(guān)注市、縣掛網(wǎng)投標(biāo)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)省、市、縣公司內(nèi)部資源，做好項(xiàng)目實(shí)施的技術(shù)支撐和方案推進(jìn)6標(biāo)書(shū)撰寫(xiě)根據(jù)項(xiàng)目掛網(wǎng)相關(guān)技術(shù)及商務(wù)要求，撰寫(xiě)項(xiàng)目應(yīng)標(biāo)標(biāo)書(shū)7參與應(yīng)標(biāo)能獨(dú)立完成基于項(xiàng)目的內(nèi)容宣講，并能參與項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)標(biāo)及相關(guān)事宜8項(xiàng)目后續(xù)跟蹤負(fù)責(zé)項(xiàng)目售后的費(fèi)用收取、入賬的跟蹤及協(xié)調(diào)9行業(yè)支撐至少熟悉一個(gè)行業(yè)或兩個(gè)行業(yè)單位的生產(chǎn)、業(yè)務(wù)流程，能獨(dú)立完成針

5、對(duì)行業(yè)特征的戰(zhàn)略分析報(bào)告二、考核模式3.1 、認(rèn)證規(guī)則產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)證，成績(jī)主要以筆試、評(píng)測(cè)、積分三大項(xiàng)構(gòu)成，按相應(yīng)級(jí)別占比如下:初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理中級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理筆試70%40%40%現(xiàn)場(chǎng)評(píng)測(cè)30%30%產(chǎn)品高級(jí)評(píng)測(cè)擬定選題論文答辯形式）日常積分30%30%30%說(shuō)明:1、取得資格后次年可申報(bào)上一級(jí)資格認(rèn)證(如：去年認(rèn)證通過(guò)的初級(jí)客戶經(jīng)理，今年可申報(bào)中級(jí)客戶經(jīng)理，但今年認(rèn)證通過(guò)的初級(jí)，當(dāng)年原則上不能申報(bào)中級(jí)認(rèn)證。2、年檢：牽頭部門(mén)將根據(jù)日常積分、績(jī)效、線上評(píng)測(cè)方式進(jìn)行。3、申報(bào)高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理同時(shí)應(yīng)填報(bào)首席產(chǎn)品志愿，同步參加首席產(chǎn)品經(jīng)理序列選拔。3.2 筆試考核崗位職責(zé)知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)信息化產(chǎn)品知識(shí)、行

6、業(yè)解決方案、ICT項(xiàng)目管理知識(shí)、互聯(lián)網(wǎng)+、物聯(lián)網(wǎng)+及大數(shù)據(jù)+知識(shí)、系統(tǒng)操作知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)通信知識(shí)和服務(wù)溝通知識(shí)。?試卷設(shè)置考試時(shí)間90分鐘考試內(nèi)容崗位職責(zé)知識(shí)占5%標(biāo)準(zhǔn)信息化產(chǎn)品知識(shí)占30%ICT項(xiàng)目管理30%我的互聯(lián)網(wǎng)+8%行業(yè)解決方案20%網(wǎng)絡(luò)通信知識(shí)占10%系統(tǒng)操作知識(shí)10%服務(wù)溝通知識(shí)5占考試題型及分值判斷題(20)單項(xiàng)選擇題(50)不定項(xiàng)選擇題(20)題量405020總分100分?考試內(nèi)容大綱扁早知識(shí)點(diǎn)掌握程度崗位職責(zé)篇第一章我的企業(yè)1.1 中國(guó)移動(dòng)概況1.2 江西公司概況1.3 中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化第一章我的角色2.1 產(chǎn)品經(jīng)理自我角色定位2.2 產(chǎn)品經(jīng)理的關(guān)鍵職責(zé)第三章移動(dòng)信息化概況3.

7、1 標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)3.2 ICT項(xiàng)目管理編寫(xiě)結(jié)構(gòu)3.3 行業(yè)解決方案編寫(xiě)結(jié)構(gòu)3.4 五大行業(yè)劃分全體產(chǎn)品經(jīng)理都需掌握產(chǎn)品營(yíng)銷篇第四章集團(tuán)信息化產(chǎn)品一、收入拉動(dòng)型產(chǎn)品4.1 二老+三新4.1.1 三老之集團(tuán)專線4.1.2 三老之物聯(lián)網(wǎng)4.1.3 三老之人人通4.1.4 三新之IMS4.1.5 三新之IDC4.1.6 三新之流量二、集團(tuán)通用類產(chǎn)品4.2 通用產(chǎn)品4.2.1 集團(tuán)V網(wǎng)4.2.2 集團(tuán)彩鈴4.2.3 集團(tuán)統(tǒng)付4.2.4 集團(tuán)短彩信4.2.5 移動(dòng)4004.2.6 -通業(yè)務(wù)4.2.7 MOA4.2.8 通用OA4.2.9 集團(tuán)通訊錄4.2.10 會(huì)議助理4.2.11 車(chē)務(wù)通4.2.12

8、銷售管家4.2.13 手機(jī)看店4.2.14 手機(jī)對(duì)講（POC4.2.15 APP夢(mèng)工廠4.2.16 興業(yè)云平臺(tái)4.2.17 商業(yè)WIFI4.2.18 微信公眾賬號(hào)管理支撐平臺(tái)4.2.19 會(huì)議通初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理需熟練掌握范圍“收入拉動(dòng)型產(chǎn)品、集團(tuán)通用類產(chǎn)品及手機(jī)應(yīng)用類產(chǎn)品”，中級(jí)及高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理需全部掌握4.2.20其他產(chǎn)品三、特定行業(yè)類產(chǎn)品4.3特定行業(yè)類產(chǎn)品4.3.1 定位巡線4.3.2 國(guó)稅網(wǎng)絡(luò)發(fā)票4.3.3 司法矯正4.3.4 黨建平臺(tái)（干群E通）4.3.5 煙銷通4.3.6 警務(wù)通4.3.7 其他產(chǎn)品四、手機(jī)應(yīng)用類產(chǎn)品4.4.1 飛信4.4.2 MM4.4.3 靈犀4.4.4 和閱讀4.4

9、.5 和游戲4.4.6 和視頻4.4.7 和動(dòng)漫4.4.8 和包（支付）4.4.9 和包（NF。4.4.10 和地圖4.4.11 和通訊錄4.4.12 139郵箱4.4.13 和彩云4.4.14 宜居通第五章ICT項(xiàng)目管理5.1 ICT項(xiàng)目基礎(chǔ)理論5.2 五大行業(yè)信息化解決方案第六章我的互聯(lián)網(wǎng)+6.1 互聯(lián)網(wǎng)+6.2 物聯(lián)網(wǎng)+6.3 大數(shù)據(jù)+第七章集客信息化體驗(yàn)車(chē)7.1 體驗(yàn)車(chē)簡(jiǎn)介7.2 基本功能介紹7.3 體驗(yàn)車(chē)主要用途7.4 體驗(yàn)車(chē)簡(jiǎn)要操作步驟7.5 主要演示內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)通信篇第三篇：網(wǎng)絡(luò)通信篇第八章無(wú)線網(wǎng)絡(luò)部分8.1 移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)概述8.2 移動(dòng)通信網(wǎng)的發(fā)展歷程8.3 通信運(yùn)營(yíng)商選用的通信技

10、術(shù)標(biāo)準(zhǔn)全體產(chǎn)品經(jīng)理都需掌握第九章有線網(wǎng)絡(luò)部分9.1 數(shù)據(jù)通信基礎(chǔ)知識(shí)9.2 IP網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)9.3 傳輸網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)第十章云計(jì)算基礎(chǔ)知識(shí)10.1 中國(guó)移動(dòng)云技術(shù)第十章中國(guó)移動(dòng)南方基地及服務(wù)器托管相關(guān)業(yè)務(wù)介紹10.2 全國(guó)移動(dòng)概況10.3 中國(guó)移動(dòng)南方基地10.4 江西移動(dòng)IDC基地情況10.5 客戶服務(wù)10.6 典型行業(yè)場(chǎng)景10.7 典型客戶案例系統(tǒng)操作篇第四篇系統(tǒng)操作篇第十二章、系統(tǒng)操作12.1 ESOP系統(tǒng)操作12.2 商機(jī)到交付平臺(tái)操作全體產(chǎn)品經(jīng)理都需掌握服務(wù)溝通篇第五篇：服務(wù)溝通篇第十三章服務(wù)禮儀與規(guī)范12.1 概念與概述12.2 儀容規(guī)范12.3 著裝規(guī)范12.4 言談規(guī)范12.5 舉

11、止規(guī)范12.6 日常商務(wù)活動(dòng)禮儀規(guī)范第十四章有效溝通13.1 概念與概述13.2 常用溝通技巧13.3 客戶類型和溝通方法13.4 電話溝通13.5 面對(duì)不同的情境，有效應(yīng)對(duì)溝通話術(shù)全體產(chǎn)品經(jīng)理都需掌握3.3現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)考核內(nèi)容及方式采取典型案例陳述，評(píng)委組評(píng)分的形式。每位參加認(rèn)證人員根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容完善本人正在負(fù)責(zé)的某一項(xiàng)集團(tuán)信息化方案，并制作成PP進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬方案陳述，陳述時(shí)間為10分鐘，評(píng)委提問(wèn)時(shí)間3分鐘。分值100分注：原始分值為100分，根據(jù)權(quán)重計(jì)算出最終得分。3.4日常積分規(guī)則3.4.1 產(chǎn)品發(fā)展數(shù)量與產(chǎn)品收入各產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)的相應(yīng)產(chǎn)品，參照當(dāng)?shù)毓驹擁?xiàng)/類月度產(chǎn)品量收指標(biāo)為基準(zhǔn)，得分=每月

12、產(chǎn)品發(fā)展量收/指標(biāo)*10分，最高15分封頂。對(duì)僅負(fù)責(zé)對(duì)口客戶經(jīng)理支撐項(xiàng)目的產(chǎn)品經(jīng)理，采用與對(duì)口的多個(gè)客戶經(jīng)理彈性薪酬積分加權(quán)平均的方式計(jì)算其積分。3.4.2 項(xiàng)目支撐達(dá)成數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理支撐項(xiàng)目成功中標(biāo)，10萬(wàn)以內(nèi)加5分，10-50萬(wàn)加10分，50-100萬(wàn)力口15分，100-500萬(wàn)力口20分，500萬(wàn)以上加25分，項(xiàng)目加分值由參與該項(xiàng)目的所有產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)對(duì)項(xiàng)目的貢獻(xiàn)度分配，具體分?jǐn)?shù)有地市公司部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與參與省公司集客信息化支撐中心相關(guān)同事共同判定。（原則上項(xiàng)目第一負(fù)責(zé)產(chǎn)品經(jīng)理得分不少于50%未中標(biāo)的項(xiàng)目，分值為中標(biāo)分值的1/3,10萬(wàn)以內(nèi)加1.5分，10-50萬(wàn)力口3分，50-100萬(wàn)力口5分，1

13、00-500萬(wàn)力口6分，500萬(wàn)以上加8分，分值有參與該項(xiàng)目的產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)對(duì)項(xiàng)目的貢獻(xiàn)度分配，具體分?jǐn)?shù)有地市公司部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與省公司集客信息化支撐中心相關(guān)同事共同判定。3.4.3 對(duì)內(nèi)分享與交流產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)自身所在地市的客戶經(jīng)理，新進(jìn)產(chǎn)品經(jīng)理或客戶經(jīng)理進(jìn)行新品或例行的產(chǎn)品培訓(xùn)每月至少2次（以“培訓(xùn)通”點(diǎn)到系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)，主要包含時(shí)間，地點(diǎn)，參訓(xùn)人員，培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)，培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)照片），每月分享“產(chǎn)品介紹脫口秀”至少1條，日均答題率、正確率（按考評(píng)時(shí)間段內(nèi)）90%以上的，每月加1分，地市部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)該市的省公司集客信息化支撐中心同事，用于確定是否加分，全年最多加12分。3.4.4 地市丁0嘮需求及行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展建議產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)地市的實(shí)際情況，按季度收集整理該地市客戶的TOP1需求及某個(gè)行業(yè)的信息化產(chǎn)品發(fā)展建議并以郵件的方式提給地市部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和ICT公司負(fù)責(zé)該地市的同事，需求及建議盡量經(jīng)過(guò)本人甄選，所有反饋內(nèi)容