鄉(xiāng)村旅游點服務質量等級劃分與評定

1、鄉(xiāng)村旅游點服務質量等級劃分與評定鄉(xiāng)村旅行點服務質量等級劃分與評定1 .范疇本標準規(guī)定了鄉(xiāng)村旅行點的硬件設施、安全措施和服務質量的差不多要求本標準適用于鄉(xiāng)村地區(qū)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村旅行或從事農(nóng)村旅行服務與經(jīng)營治理的各類經(jīng)營主體。2 .規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過在本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標準，然而,鼓舞按照本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。GB16153-1996飯館（餐廳）衛(wèi)生標準GB/T17217-1998都市公共廁所衛(wèi)生標準GB/T1900

2、4.2-1994質量治理和質量體系要素：第二部分：服務指南（idtISO9004.2:1991）3 .定義和術語本標準采納下列定義和術語3.1 鄉(xiāng)村旅行點鄉(xiāng)村旅行點是指以具有一定數(shù)量的規(guī)模且地理較為集中的鄉(xiāng)村房屋建筑設施和農(nóng)民（漁民）家庭為接收單位，利用田園景觀、自然生態(tài)、農(nóng)村文化、農(nóng)民（漁民）生產(chǎn)、生活等資源，以農(nóng)業(yè)（漁業(yè)）體驗為特色的吃農(nóng)家（漁家）飯、住農(nóng)家（漁家）屋、干農(nóng)家（漁家）活、享受環(huán)境和生活的鄉(xiāng)村旅行活動點（區(qū)）。4 .鄉(xiāng)村旅行點服務質量等級及標志4.1 鄉(xiāng)村旅行點服務質量等級按照鄉(xiāng)村旅行點的設施建設與服務要求，可劃分為三個等級，等級越高，表示鄉(xiāng)村旅行點質量與服務水平越高。4.2

3、 鄉(xiāng)村旅行點服務質量等級評定的依據(jù)與方法鄉(xiāng)村旅行點的等級評定，依據(jù)鄉(xiāng)村旅行點的硬件設施、功能布局、安全衛(wèi)生、環(huán)境愛護和服務治理等軟硬件水平進行評分確定。鄉(xiāng)村旅行點的等級評定，應由當?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)、村（行政村、自然村）或農(nóng)家聯(lián)合體等集體性單位組織提出，由浙江省旅行標準化技術委員負責評定、實施與治理。4.3 鄉(xiāng)村旅行點服務質量等級符號鄉(xiāng)村旅行點服務質量等級用金色向日葵表示，用一顆向日葵表示一星級，兩顆向日葵表示二星級，三顆向日葵表示三星級。5 .總則5.1 差不多要求鄉(xiāng)村旅行點硬件設施、安全標準及服務質量的差不多要求可概括為：設施齊備、安全有序、衛(wèi)生達標和服務規(guī)范。5.2 設施5.2.1 硬件設施齊備到位

4、，游客感知舒服。5.2.2 交通設施完善，交通組織快捷高效。5.2.3 各活動區(qū)的配套與安全設施齊全有效。5.2.4 環(huán)境配套設施如住宿、餐飲等功能完善，滿足要求。5.2.5 通訊設施完善，確保暢通。5.3 安全5.3.1 鄉(xiāng)村旅行點須獲得當?shù)叵啦块T的書面許可，樹立安全第一，預防為主的思想5.3.2 配備必要的、充足的、有效的各項安全設施，確保鄉(xiāng)村旅行的正常經(jīng)營。5.3.3 建立健全各項安全治理制度、安全監(jiān)督、操作規(guī)程，并確保嚴格執(zhí)行。5.3.4 確保游客參加鄉(xiāng)村旅行活動的人身安全。5.3.5 安全配套設施及工具要建立完整的修理、保養(yǎng)、更新制度，有專人、專職負責5.4 衛(wèi)生5.4.1 鄉(xiāng)村旅

5、行點的環(huán)境衛(wèi)生符合規(guī)定標準。5.4.2 制定各項衛(wèi)生制度和措施，定期進行各項衛(wèi)生檢查。5.4.3 遵守國家、地點政府的有關衛(wèi)生法律、法規(guī)和規(guī)章。5.5 服務5.5.1 樹立游客至上，優(yōu)質報務的宗旨。5.5.2 實行規(guī)范標準化治理和服務。5.5.3 建立服務質量監(jiān)督保證體系，定期進行服務質量考核。6 .鄉(xiāng)村旅行點質量等級劃分條件6.1 三星級6.1.1 鄉(xiāng)村旅行點硬件設施a）鄉(xiāng)村旅行點的主體建筑和配套設施建設，具有較強的民族性和地點性特點，其建筑形式、體量、色彩能夠充分地與周圍景觀及其氛圍相和諧。b）鄉(xiāng)村旅行點建筑的內(nèi)部裝修樸素大方，在用材、內(nèi)容上能充分體現(xiàn)與民族性、地點性和農(nóng)村特色。1.1.1

6、.2 住宿設施a）鄉(xiāng)村旅行點的住宿設施內(nèi)配備有足夠的冷暖設備或換氣裝置。b）鄉(xiāng)村旅行點客房內(nèi)配套設施與用具能做到配備齊全，且一客一換。c）鄉(xiāng)村旅行點客房被褥、枕巾等用具能統(tǒng)一收集、統(tǒng)一清洗消毒。1.1.1.3 餐飲設施a）鄉(xiāng)村旅行點餐飲設施建設能與鄉(xiāng)村旅行點的整體環(huán)境相和諧。b）餐飲服務設施規(guī)模能與接待游客數(shù)量相適應，且能滿足游客要求。c）餐飲設施設備完好，能隨時提供當?shù)靥厣穗龋移贩N豐富，專門性明顯。1.1.1.4 衛(wèi)生設施a）每一樓層能分設男、女公用衛(wèi)生間，其數(shù)量、分布能與游客容量相適應。b）衛(wèi)生間標志明顯且有防滑設施，室內(nèi)設施齊備，盥洗室有門，水沖，通風良好，光線明亮。c）衛(wèi)生條件能符

7、合GB/T17217-1998的要求。d）有殘疾人專用衛(wèi)生通道與衛(wèi)生設施。1.1.1.5 垃圾桶（箱）a）在鄉(xiāng)村旅行點內(nèi)設置足夠的垃圾桶（箱），并注明標識。b）鄉(xiāng)村旅行點內(nèi)垃圾箱的數(shù)量與布局適當合理。c）鄉(xiāng)村旅行點內(nèi)垃圾桶（箱）體完好、有蓋，表面潔凈無污漬，能及時處理桶內(nèi)垃圾。1.1.2 鄉(xiāng)村旅行點布局1.1.2.1 布局與分區(qū)a）鄉(xiāng)村旅行點有明確的功能分區(qū)，且各活動區(qū)的分隔明顯，布局合理。b）鄉(xiāng)村旅行點有足夠的面積的綠化區(qū)域，植物與小品布置得當，環(huán)境優(yōu)美。c）鄉(xiāng)村旅行點內(nèi)有明確引導和介紹標識，且美觀醒目，文字準確規(guī)范，位置合理，數(shù)量充足。1.1.2.2 特色活動項目a）鄉(xiāng)村旅行點能提供特色多

8、樣的活動項目，活動項目有較強的地點性、季節(jié)性和參與性，能充分地體現(xiàn)當?shù)剞r(nóng)業(yè)（漁業(yè)）和農(nóng)村特色，游客感受舒服有特色。b）鄉(xiāng)村旅行活動項目區(qū)域具有充足的活動空間，且項目布局合理、功能完善，展現(xiàn)、游玩、體驗等活動能有機結合，和諧統(tǒng)一。c）鄉(xiāng)村旅行點活動項目與其他旅行點及鄰近鄉(xiāng)村旅行點之間，具有較強的差異性。1.1.2.3 鄉(xiāng)村旅行點的功能治理a）鄉(xiāng)村旅行點建立有機構健全，職責分明的治理機構和專職治理人員，市場秩序優(yōu)良。b）鄉(xiāng)村旅行點設有常設性接待人員，接待制度健全，且設有面向公眾的旅行咨詢電話和投訴電話，接聽及時。c）鄉(xiāng)村旅行點內(nèi)有介紹鄉(xiāng)村旅行點區(qū)位概況及活動項目等內(nèi)容的小冊子或折頁，并同區(qū)內(nèi)外旅行

9、社建立良好的業(yè)務合作關系，客源穩(wěn)固d）鄉(xiāng)村旅行點服務人員著裝有當?shù)靥厣?，態(tài)度熱情，服務優(yōu)良，全體從業(yè)人員均同意過旅行服務、安全等有關培訓。1.1.3 鄉(xiāng)村旅行點安全1.1.3.1 鄉(xiāng)村旅行點的安全設施a）鄉(xiāng)村旅行點獲得當?shù)叵啦块T的書面許可。b）鄉(xiāng)村旅行點有足夠的消防、防盜、搶救等設備，且完好、有效。c）鄉(xiāng)村旅行點能保證各項安全設備的安全可靠，能按規(guī)定進行定期檢查，嚴禁使用有事故的隱患的各項安全設施、設備；嚴禁使用超過安全期限的安全設施、設備。d）鄉(xiāng)村旅行點危險地段的標志明顯，防護設施齊備有效。1.1.3.2 .鄉(xiāng)村旅行點的安全制度a）鄉(xiāng)村旅行點能把安全工作擺在重要的議事日程，培養(yǎng)全員安全意識

10、。b）鄉(xiāng)村旅行點能建立健全安全制度，明確各崗位的安全職責。c）鄉(xiāng)村旅行點有關人員能經(jīng)常參加當?shù)刂鬓k的安全培訓和安全教育活動。d）鄉(xiāng)村旅行點建立有定期和不定期的安全檢查、預演、監(jiān)督和及時匯報制度。1.1.3.3 鄉(xiāng)村旅行點的安全治理a）鄉(xiāng)村旅行點經(jīng)營治理與服務人員均同意過消防培訓，并具有緊急情形下組織游客疏散、電話報警和快速救援的知識與技能。b）鄉(xiāng)村旅行點和游客較為集中的地區(qū)配備有足夠的保安安全人員，以保證秩序和愛護安全。c）鄉(xiāng)村旅行點能向游客提供安全衛(wèi)生的餐飲服務，消毒措施到位，并有嚴格的定期監(jiān)督、處罰和公示制度。d）鄉(xiāng)村旅行點建立有相應的醫(yī)療急救措施，并配備醫(yī)務人員和游客常備藥品。e）鄉(xiāng)村旅

11、行點建立有必要的緊急救援機制、突發(fā)事件處理應急機制。1.1.4 鄉(xiāng)村旅行點衛(wèi)生1.1.4.1 衛(wèi)生條件a）鄉(xiāng)村旅行點的衛(wèi)生設備和設施完好、無缺損、不漏水。b）鄉(xiāng)村旅行點的衛(wèi)生場所內(nèi)無蚊蠅、污物，墻壁、隔板、門窗等清潔，無霉斑、無脫落、無刻畫。c）鄉(xiāng)村旅行點內(nèi)無污水污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，空氣清新無異味。1.1.4.2 衛(wèi)生制度a）鄉(xiāng)村旅行點內(nèi)公共衛(wèi)生有定期的消毒制度和檢查制度。b）鄉(xiāng)村旅行點衛(wèi)生良好有保證，餐飲場所能達到GB16153-1996規(guī)定的衛(wèi)生標準。c）旅行飲食衛(wèi)生具有嚴格的定期檢查和抽查制度，并有嚴格的治理制度和獎懲機制。d）鄉(xiāng)村旅行點具有嚴格的衛(wèi)生消毒設施與衛(wèi)生消毒制度。1

12、.1.4.3 衛(wèi)生治理a）鄉(xiāng)村旅行點無游客針對旅行飲食衛(wèi)生的投訴情形。b）鄉(xiāng)村旅行點具有排除老鼠、嶂螂、蒼蠅及其他有害昆蟲的措施。c）鄉(xiāng)村旅行點內(nèi)的衛(wèi)生便池能及時沖洗，做到潔凈、無污垢、無異味。1.1.5 鄉(xiāng)村旅行點生態(tài)環(huán)境愛護1.1.5.1 環(huán)境資源愛護a）鄉(xiāng)村旅行點能充分愛護當?shù)靥厣匀毁Y源、植被、土壤和環(huán)境條件。b）鄉(xiāng)村旅行點能充分愛護當?shù)氐臍v史古跡、文物和特色建筑物。c）鄉(xiāng)村旅行點能充分愛護當?shù)氐奈幕厣蛡鹘y(tǒng)民俗、生活適應。d）活動項目能充分做到以下不破壞生態(tài)環(huán)境平穩(wěn)為前提，能充分堅持環(huán)保原則。1.1.5.2 環(huán)境生態(tài)愛護a）鄉(xiāng)村旅行點能樹立可連續(xù)進展的環(huán)境生態(tài)愛護意識。b）鄉(xiāng)村旅行

13、點建立有一定的生態(tài)愛護制度、監(jiān)督和約束機制。c）鄉(xiāng)村旅行點配備有必要的環(huán)境生態(tài)愛護隊伍和資金支持。6.2 二星級6.2.1 鄉(xiāng)村旅行點硬件設施6.2.1.1 建筑裝修a）鄉(xiāng)村旅行點的主體建筑和配套設施建設，具有一定的民族性和地點性特點，其建筑形式、體量、色彩能與周圍景觀及其氛圍相和諧。b）鄉(xiāng)村旅行點建筑的內(nèi)部裝修樸素大方，在用材、內(nèi)容上能部分體現(xiàn)當?shù)氐拿褡逍?、地點性和農(nóng)村特色。6.2.1.2 住宿設施a）鄉(xiāng)村旅行點的住宿設施內(nèi)配備有一定的冷暖設備或換氣裝置。b）鄉(xiāng)村旅行點客房內(nèi)配套設施與用具的配備較為齊備，差不多能做到一客一換。c）鄉(xiāng)村旅行點客房被褥、枕巾等用具能勤換洗、潔凈整潔。6.2.1.

14、3 餐飲設施a）鄉(xiāng)村旅行點餐飲設施建設，能與鄉(xiāng)村旅行點整體環(huán)境相和諧。b）餐飲服務設施規(guī)模，與接待游客數(shù)量相適應，能差不多上滿足游客的要求。c）餐飲設施設備完好，差不多上能提供當?shù)靥厣穗?，且品種豐富、專門性明顯。6.2.1.4 衛(wèi)生設施a）有條件的樓層能分設男、女公用衛(wèi)生間，其數(shù)量、分布差不多上能與游客容量相適應。b）衛(wèi)生間標志明顯且有防滑設施，室內(nèi)設施齊備，盥洗室有門、水沖、通風良好、光線明亮。c）衛(wèi)生條件符合GB/T17217-1998的要求。d）有殘疾人專用衛(wèi)生通道與衛(wèi)生設施。6.2.1.5 垃圾桶（箱）a）鄉(xiāng)村旅行點內(nèi)設置有足夠的垃圾（箱），并注明標識。b）鄉(xiāng)村旅行點垃圾箱的數(shù)量、布

15、局較為適當、合理。c）鄉(xiāng)村旅行點垃圾桶（箱）體完好、有蓋，表面潔凈無污漬，能及時處理桶內(nèi)垃圾。6.2.2 鄉(xiāng)村旅行點布局6.2.2.1 布局與分區(qū)a）鄉(xiāng)村旅行點具有明確的功能分區(qū)，且各活動區(qū)的分隔較為明顯、布局差不多合理。b）鄉(xiāng)村旅行點有一定面積的綠化區(qū)域，植物與小品布置得當，環(huán)境優(yōu)美。c）鄉(xiāng)村旅行點要緊地段，有明確引導和介紹標識，且美觀醒目，文字準確規(guī)范，數(shù)量充足。6.2.2.2 特色活動項目a）鄉(xiāng)村旅行點能提供較為豐富的活動項目，活動項目有一定的地點性、季節(jié)性和參與性，能體現(xiàn)農(nóng)業(yè)（漁業(yè)）和農(nóng)村的特色，游客感受舒服有特色。b）鄉(xiāng)村旅行點活動項目區(qū)域有一定的活動空間，且項目布局合理、功能完善，

16、展現(xiàn)、游玩、體驗等活動要有機結合，和諧統(tǒng)一。c）鄉(xiāng)村旅行點的活動項目與其他旅行點及鄰近鄉(xiāng)村旅行點之間，有一定的差異性。6.2.2.3 鄉(xiāng)村旅行點的功能治理a）鄉(xiāng)村旅行點建立有機構健全、職責分明的治理機構和專職治理人員，市場秩序優(yōu)良。b）鄉(xiāng)村旅行點設有常設性接待人員，接待制度健全，且設有面向公眾的旅行咨詢電話和投訴電話，接聽及時。c）鄉(xiāng)村旅行點有介紹鄉(xiāng)村旅行點區(qū)位概況及活動項目等內(nèi)容的小冊子或折頁，并同區(qū)內(nèi)外旅行社建立一定的業(yè)務合作關系，客源較為穩(wěn)固。d）鄉(xiāng)村旅行點的報務人員著裝有當?shù)靥厣瑧B(tài)度熱情，服務優(yōu)良，大多數(shù)同意過旅行服務、安全等有關培訓，6.2.3 鄉(xiāng)村旅行點的安全6.2.3.1 鄉(xiāng)村

17、旅行點的安全設施a）鄉(xiāng)村旅行點獲得當?shù)叵啦块T的書面許可證。b）鄉(xiāng)村旅行點有一定數(shù)量的消防、防盜、搶救等設備，且完好有效。c）鄉(xiāng)村旅行點能保證各項安全設備的安全可靠，能按規(guī)定進行定期檢查，嚴禁使用有事故隱患的各項安全設施、設備；嚴禁使用超過安全期限的安全設施、設備。d）鄉(xiāng)村旅行點危險地段的標志明顯，防護設施齊備有效。6.2.3.2 .鄉(xiāng)村旅行點的安全制度a）鄉(xiāng)村旅行點能把安全工作擺在重要的議事日程，培養(yǎng)全員安全意識。b）鄉(xiāng)村旅行點能建立一定的安全制度，明確各崗位的安全職責。c）鄉(xiāng)村旅行點的要緊人員能經(jīng)常參加當?shù)刂鬓k的安全培訓和安全教育活動。d）鄉(xiāng)村旅行點建立有定期和不定期的安全檢查、預演、監(jiān)督

18、和及時匯報制度。6.2.3.3 鄉(xiāng)村旅行點的安全治理a）鄉(xiāng)村旅行點經(jīng)營治理與服務人員同意過消防培訓，并具有緊急情形下組織游客疏散、電話報警和快速救援的知識技能。b）規(guī)模較大的鄉(xiāng)村旅行點和游客較為集中的地區(qū)配備有足夠的保安安全人員，以保證秩序和愛護安全。c）鄉(xiāng)村旅行點能向旅客提供安全衛(wèi)生的餐飲服務，消毒措施到位，并有嚴格的定期監(jiān)督、處罰和公示制度。d）規(guī)模較大的鄉(xiāng)村旅行點和游客較為集中的地區(qū)具有相應的醫(yī)療急救措施，并配備醫(yī)務人員和游客常備藥品。e）鄉(xiāng)村旅行點建立有一定的緊急救援機制、突發(fā)事件處理及應急機制。6.2.4 鄉(xiāng)村旅行點衛(wèi)生a）鄉(xiāng)村旅行點的衛(wèi)生設備和設施完好，無缺損，不漏水。b）鄉(xiāng)村旅行

19、點的衛(wèi)生場所內(nèi)差不多無蚊蠅、污物，墻壁、隔板、門窗等較清潔。c）鄉(xiāng)村旅行點內(nèi)差不多上無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。6.2.4.1 衛(wèi)生制度a）鄉(xiāng)村旅行點內(nèi)公共衛(wèi)生有定期的消毒制度和檢查制度。b）鄉(xiāng)村旅行點衛(wèi)生良好有保證，餐飲場所差不多能達到GB16153-1996規(guī)定的衛(wèi)生標準。c）旅行飲食衛(wèi)生具有嚴格的定期檢查和抽查制度，并有嚴格的治理制度和獎懲機制。d）鄉(xiāng)村旅行點具有嚴格的衛(wèi)生消毒設施與衛(wèi)生消毒制度。6.2.4.2 衛(wèi)生治理a）鄉(xiāng)村旅行點差不多沒有游客針對旅行飲食衛(wèi)生的投訴情形。b）鄉(xiāng)村旅行點具有排除老鼠、嶂螂、蒼蠅及其他有害昆蟲的措施。c）鄉(xiāng)村旅行點內(nèi)的衛(wèi)生便池能及時沖洗，做到潔

20、凈、無污垢、無異味。6.2.5 鄉(xiāng)村旅行點生態(tài)環(huán)境愛護6.2.5.1 環(huán)境資源愛護a）鄉(xiāng)村旅行點開發(fā)能愛護當?shù)靥厣匀毁Y源、植被、土壤環(huán)境條件。b）鄉(xiāng)村旅行點開發(fā)能愛護當?shù)氐臍v史古跡、文物和特色建筑物。c）鄉(xiāng)村旅行點開發(fā)能差不多愛護當?shù)匚幕厣蛡鹘y(tǒng)民俗、生活適應。d）活動項目能做到以不破壞生態(tài)環(huán)境平穩(wěn)為前提，能差不多堅持環(huán)保原則。6.2.5.2 環(huán)境生態(tài)愛護a）鄉(xiāng)村旅行點差不多能樹立可連續(xù)進展的環(huán)境生態(tài)愛護意識。b）鄉(xiāng)村旅行點能建立有效的環(huán)境生態(tài)愛護制度、監(jiān)督和約束機制。c）鄉(xiāng)村旅行點能配備有必要的環(huán)境生態(tài)愛護隊伍和資金支持。6.3 一星級6.3.1 鄉(xiāng)村旅行點硬件設施6.3.1.1 建筑裝

21、修a）鄉(xiāng)村旅行點的主體建筑和配套設施建設，具有一定的民族性和地點性特點，其建筑形式、體量、色彩能與周圍景觀及其氛圍差不多上相和諧。b）鄉(xiāng)村旅行點建筑的內(nèi)部裝修樸素大方，在用材內(nèi)容上能在一定程度上體現(xiàn)出當?shù)孛褡逍?、地點性和農(nóng)村特色。6.3.1.2 住宿設施a）鄉(xiāng)村旅行點的住宿設施內(nèi)配備有一定的冷暖設備或換氣裝置。b）鄉(xiāng)村旅行點客房內(nèi)配套設施與用具的配備較為齊備，差不多能做到一客一換。c）鄉(xiāng)村旅行點客房被褥、枕巾等用具能勤換洗、潔凈整潔。6.3.1.3 餐飲設施a）鄉(xiāng)村旅行點餐飲設施建設，差不多上能與鄉(xiāng)村旅行點整體環(huán)境相和諧。b）餐飲服務設施規(guī)模，與接待游客數(shù)量相適應，能差不多上滿足游客要求。c）

22、餐飲設施設備完好，差不多上能提供當?shù)靥厣穗取?.3.1.4 衛(wèi)生設施a）各樓層公用衛(wèi)問數(shù)量、分布差不多上能與游客容量相適應。b）衛(wèi)生間標志明顯有防滑設施，室內(nèi)設施齊備。6.3.1.5 垃圾桶（箱）a）鄉(xiāng)村旅行點內(nèi)設置有一定的垃圾桶（箱），并注明標識。b）鄉(xiāng)村旅行點垃圾箱的數(shù)量、布局較為適當、合理。C）鄉(xiāng)村旅行點垃圾桶（箱）體完好、有蓋，表面潔凈無污漬，能及時處理桶內(nèi)垃圾。6.3.2 鄉(xiāng)村旅行點布局6.3.2.1 布局與分區(qū)a）鄉(xiāng)村旅行點綠化較好，環(huán)境較為優(yōu)美。b）鄉(xiāng)村旅行點要緊地段，有明確引導和介紹標識，且美觀醒目、文字準確規(guī)范，數(shù)量充足。6.3.2.2 特色活動項目a）鄉(xiāng)村旅行點能提供一定

23、的活動項目，能體現(xiàn)農(nóng)業(yè)（漁業(yè)）和農(nóng)村的特色，游客感受舒服有特色。b）鄉(xiāng)村旅行點活動項目區(qū)域有一定的活動空間，且項目布局差不多合理、功能較完善。c）鄉(xiāng)村旅行點的活動項目與其他旅行點及鄰近鄉(xiāng)村旅行點之間，具有一定的差異性。6.3.2.3 鄉(xiāng)村旅行點的功能治理a）鄉(xiāng)村旅行點建立有機構健全、職責分明的治理機構和專職治理人員，市場秩序優(yōu)良。b）鄉(xiāng)村旅行點設有兼職治理人員、兼職接待人員和面向公眾的旅行咨詢電話、投拆電話c）鄉(xiāng)村旅行點有介紹鄉(xiāng)村旅行點區(qū)位概況及活動項目等內(nèi)容的小冊子或折頁，并不定期同區(qū)內(nèi)外旅行社進行業(yè)務合作關系，具有一定的客源市場。d）鄉(xiāng)村旅行點服務人員著裝有特色，服務良好，部分同意過旅行服

24、務、安全等有關培訓I。6.3.3 鄉(xiāng)村旅行點安全6.3.3.1 鄉(xiāng)村旅行點的安全設施a）鄉(xiāng)村旅行點獲得當?shù)叵啦块T的書面許可。b）鄉(xiāng)村旅行點有一定數(shù)量的消防、防盜、搶救等設備，且完好有效。c）鄉(xiāng)村旅行點能差不多上保證各項安全設備的安全可靠，能按規(guī)定進行定期檢查，嚴禁使用有事故隱患的各項安全設施、設備；嚴禁使用超過安全期限的安全設施、設備。d）鄉(xiāng)村旅行點危險地段的標志差不多明顯，防護設施差不多齊備、有效。6.3.3.2 鄉(xiāng)村旅行點的安全制度a）鄉(xiāng)村旅行點能把安全工作擺在重要的議事日程，培養(yǎng)全員安全意識。b）鄉(xiāng)村旅行點能差不多建立相應的安全制度，明確各崗位的安全職責。c）鄉(xiāng)村旅行點要緊人員能經(jīng)常參

25、加當?shù)刂鬓k的安全培訓和安全教育活動。d）鄉(xiāng)村旅行點能差不多上建立不定期的安全檢查、預演、監(jiān)督和及時匯報制度。6.3.3.3 鄉(xiāng)村旅行點的安全治理并具有緊急情形a）鄉(xiāng)村旅行點經(jīng)營治理和服務人員差不多上同意過消防培訓，下組織游客疏散、電話報警和快速救援和知識與技能。b）規(guī)模較大的鄉(xiāng)村旅行點和游客較為集中的地區(qū)，能差不多上配備一定的保安安全人員，以保證秩序和愛護安全。c）鄉(xiāng)村旅行點差不多上能向游客提供安全衛(wèi)生的餐飲服務，消毒措施到位，并具有一定的定期監(jiān)督處罰和公示制度。d）規(guī)模較大的鄉(xiāng)村旅行點和游客較為集中的地區(qū)差不多上具有相應的醫(yī)療急救措施，并配備醫(yī)務人員和游客常備藥品。e）鄉(xiāng)村旅行點差不多上建立

26、有一定的緊急救援機制、突發(fā)事件處理及應急機制。6.3.4 鄉(xiāng)村旅行點衛(wèi)生6.3.4.1 衛(wèi)生條件a）鄉(xiāng)村旅行點的衛(wèi)生設備和設施較為完好無缺損，不漏水。b）鄉(xiāng)村旅行點的衛(wèi)生場所內(nèi)差不多無蚊蠅、污物、墻壁、隔板、門窗等較清潔。c）鄉(xiāng)村旅行點內(nèi)差不多上無污水污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。6.3.4.2 衛(wèi)生制度a）鄉(xiāng)村旅行點內(nèi)公共衛(wèi)生有定期或不定期的消毒制度和檢查制度。b）鄉(xiāng)村旅行點衛(wèi)生良好有保證，餐飲場所差不多能達到GB16153-1996規(guī)定的衛(wèi)生標準。c）旅行飲食衛(wèi)生具有定期或不定期的檢查和抽查制度，并有一定的治理制度和獎懲機制。d）鄉(xiāng)村旅行點具有一定的衛(wèi)生消毒設施與衛(wèi)生消毒制度。6.3.4.

27、3 衛(wèi)生治理a）鄉(xiāng)村旅行點差不多沒有旅客針對旅行飲食衛(wèi)生的投拆情形b）鄉(xiāng)村旅行點差不多具有排除老鼠、嶂螂、蒼蠅及其他有害昆蟲的措施。c）鄉(xiāng)村旅行點內(nèi)的衛(wèi)生便池能及時沖洗，做到潔凈、無污垢、無異味。6.3.5 鄉(xiāng)村旅行生態(tài)環(huán)境愛護6.3.5.1 環(huán)境資源愛護a）鄉(xiāng)村旅行點開發(fā)能差不多愛護當?shù)靥厣匀毁Y源、植被、土壤和環(huán)境條件。b）鄉(xiāng)村旅行點開發(fā)能差不多愛護當?shù)氐臍v史古跡文物和特色建筑物。c）鄉(xiāng)村旅行點開發(fā)差不多愛護當?shù)氐奈幕厣蛡鹘y(tǒng)民俗、生活適應。d）活動項目能差不多做到以不破壞生態(tài)環(huán)境平穩(wěn)為前提，能差不多堅持環(huán)保原則。6.3.5.2 環(huán)境生態(tài)愛護a）鄉(xiāng)村旅行點差不多能樹立可連續(xù)進展的環(huán)境生態(tài)

28、愛護意識。b）鄉(xiāng)村旅行點能差不多建立相應的環(huán)境生態(tài)愛護制度、監(jiān)督和約束機制。c）鄉(xiāng)村旅行點配備有一定的環(huán)境生態(tài)愛護隊伍和資金支持。7.服務質量保證和監(jiān)督7.1 建立服務質量、安全保證體系。鄉(xiāng)村旅行點能按照GB/T19004-2-1994建立適應本鄉(xiāng)村旅行點運行的服務質量、安全保證體系，并形成可操作的有關規(guī)章制度，作為能夠實現(xiàn)規(guī)定的服務質量、安全措施和經(jīng)營治理目標的手段。7.2 建立服務監(jiān)督機制7.2.1.1 主動同意游客監(jiān)督，對外公布質量投訴監(jiān)督電話號碼。7.2.1.2 在鄉(xiāng)村旅行點入口集中處或咨詢詢處設意見（卡、箱），定期收集分析游客意見，進行相應服務改進。7.3投拆處理誠懇對待游客投拆，認

29、真及時處理游客的意見和建議，并將處理結果及時通知投訴者,投拆必復。附錄A（資料性附錄）“鄉(xiāng)村旅行點服務質量等級劃分與評定”認定申請資料A.1申請“申請鄉(xiāng)村旅行點服務質量等級劃分與評定”的鄉(xiāng)村旅行點必須填寫差不多信息表格。鄉(xiāng)村旅行點名稱負責人姓名經(jīng)營戶家數(shù)（戶）鄉(xiāng)村旅行點地址開業(yè)時刻聯(lián)系電話郵政編碼鄉(xiāng)村旅行點所在的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村m2鄉(xiāng)村旅行點區(qū)域范疇面積畝建筑形式服務人員總數(shù)（人）后衛(wèi)生證人數(shù)（人）高中以上文化程度人數(shù)（人）床位總數(shù)問要緊特色性的農(nóng)業(yè)活動項目有餐位總數(shù)個該旅行點上一年的營業(yè)總收入萬元該旅行點上一的接待游客總年數(shù)萬人該旅行點年接待的團隊總數(shù)（個）鄉(xiāng)村旅行點曾狀獎（或受處罰）情形講明：備

30、注：附錄B（資料性附錄）鄉(xiāng)村旅行點服務質量等級評判體系及講明一.為了具體劃分鄉(xiāng)村旅行點的等級，按照鄉(xiāng)村旅行點服務質量等級劃分與評定（浙江省地點標準DB33T/*-2005）,制定“鄉(xiāng)村旅行點服務質量等級評判體系”（見附表）。二.“鄉(xiāng)村旅行點服務質量等級評判體系”要緊由規(guī)模效益評判、硬件設施、功能布局、安全衛(wèi)生、生態(tài)愛護和游客中意度調查評判等部分組成。1 .鄉(xiāng)村旅行點的規(guī)模效益評判，包括鄉(xiāng)村旅行點的客房規(guī)模、年接待人數(shù)、年旅行收入和直截了當吸納就業(yè)人數(shù)。2 .鄉(xiāng)村旅行點的硬件設施評判包括鄉(xiāng)村旅行點建筑裝修、住宿設施、餐飲設施、衛(wèi)生設施以及垃圾桶（箱）的配備等內(nèi)容。3 .鄉(xiāng)村旅行點的布局與功能要緊

31、包括布局與分區(qū)、特色活動項目和功能區(qū)治理等。4,鄉(xiāng)村旅行點的安全包括安全設施、安全制度與安全治理，鄉(xiāng)村旅行點的衛(wèi)生則要緊包括衛(wèi)生條件、衛(wèi)生制度和衛(wèi)生治理等內(nèi)容。5,鄉(xiāng)村旅行點的生態(tài)環(huán)境愛護要緊包括環(huán)境資源的愛護和生態(tài)環(huán)境的愛護。以上評判項目均賦以一定分值，鄉(xiāng)村旅行點的規(guī)模與效益評判占80分；鄉(xiāng)村旅行點硬件設施占120分；鄉(xiāng)村旅行點功能區(qū)治理占80分：鄉(xiāng)村旅行點安全占90分；鄉(xiāng)村旅行點衛(wèi)生占60分；鄉(xiāng)村旅行點環(huán)境愛護占40分；力口上游客中意程度調查評判占30分，總分為500分。另設置加分項目10分。三,鄉(xiāng)村旅行點等級按照評分進行劃定，450分以上為向日葵三星級；400-450分為向日葵二星級；3

32、00-400分為向日葵一星級。廳P檢查項目最局得分分檔計分自測得分檢查得分1鄉(xiāng)村旅行規(guī)模與經(jīng)濟社會效益801.1鄉(xiāng)村旅行點規(guī)模201.1.1鄉(xiāng)村旅行點客房200間或床位總數(shù)400張以上201.1.2鄉(xiāng)村旅行點客房100-200間或床位總數(shù)200-400張之間151.1.3鄉(xiāng)村旅行客房在20-100間或床位總數(shù)40-200張之間101.2鄉(xiāng)村旅行點年接待人數(shù)201.2.1鄉(xiāng)村旅行點年接待人數(shù)2萬人次以上201.2.2鄉(xiāng)村旅行點年接待人數(shù)1-2萬人次之間151.2.3鄉(xiāng)村旅行點年接待人數(shù)500人次-1萬人次之間101.3鄉(xiāng)村旅行點的年旅行業(yè)收入201.3.1年旅行業(yè)收入200萬元以上201.3.2

33、年旅行業(yè)收入100-200萬元之間151.3.3年旅行業(yè)收入100萬元以下101.4鄉(xiāng)村旅行點的社會收益201.4.1鄉(xiāng)村旅行點的直截了當吸納就業(yè)人數(shù)在100人以上201.4.2鄉(xiāng)村旅行點的直截了當吸納就業(yè)人數(shù)在50-100人之間151.4.3鄉(xiāng)村旅行點的直截了當吸納就業(yè)人數(shù)在50人以下102硬件設施1202.1建筑裝修302.1.1主體建筑和配套建設的民族性和地點性強，能充分體現(xiàn)當?shù)氐拿褡逍?、地點性和農(nóng)村特色。302.1.2主體建筑和配套設施建設，具肩相應的民族性和地點性特點，差/、多能反映當?shù)氐拿褡逍?、地點性和農(nóng)村特色。202.1.3主體建筑和配套設施建筑形式、體量、色彩能與周圍景觀及其氛

34、圍相和諧102.2住宿設施302.2.1配備有完善的冷暖設備或換氣裝置，配套設施與用具的配備完整，能一客一換?？头勘蝗臁⒄斫淼饶芙袷占?、務-清洗消毒。302.2.2內(nèi)配備有f的冷暖設備或換氣裝置，配套設施與用具差不多齊備能涉足游客需要，能一客一換。202.2.3配套設施與用具差不多符合要求，客房被褥、枕巾差不多潔凈整潔。102.3餐飲設施202.3.1餐飲設施與鄉(xiāng)村旅行點整體環(huán)境和諧，餐飲服務能滿足游客要求能提供品種豐富、專門性明顯的當?shù)靥厣穗取?02.3.2餐飲設施與鄉(xiāng)村旅行點整體環(huán)境和諧，餐飲服務能差/、多上滿足游客要求差不多上提供當?shù)靥厣穗取?52.3.3餐飲設施能與鄉(xiāng)村旅行點整體環(huán)

35、境和諧，餐飲服務能滿足游客要求。102.4衛(wèi)生設施202.4.1每一樓層均能分設男、女公用衛(wèi)生間，衛(wèi)生間標志明顯有防滑設施，室內(nèi)設施齊備，有殘疾人專用衛(wèi)生通道與衛(wèi)生設施。202.4.2公用衛(wèi)生間數(shù)量、分布能與游客容量相適應，衛(wèi)生間標志明顯且必要區(qū)域有訪滑設施，室內(nèi)設施差不多齊備。152.4.3公用衛(wèi)生間數(shù)量、分布差/、多能與游客容量相適應，室內(nèi)設施差不多齊備。102.5垃圾設施202.5.1設置有足夠的垃圾桶（箱）標識明顯，數(shù)量布局適當合理，表面潔凈無污漬，能及時處理桶內(nèi)垃圾。202.5.2設置有f的垃圾桶（箱），數(shù)量布局差不多適當合理，表面潔凈無污漬，能定期處理桶內(nèi)垃圾。152.5.3設置有

36、f的垃圾桶（箱），能差不多上定期處理桶內(nèi)垃圾。103鄉(xiāng)村旅行點的布局與功能803.1布局與分區(qū)303.1.1有明確的功能分區(qū)，分隔明顯，布局合理，有足夠的綠化區(qū)域，植物與小品布置得當，環(huán)境優(yōu)美，并明確引導和介紹標識，且美觀醒目，文字準確規(guī)范，數(shù)量充足303.1.2有,7E的活動區(qū)，活動區(qū)布局差/、多合理，有綠化，部分地段有明確引導和介紹標識。203.1.3有一定面積的綠化區(qū)域和活動區(qū)域。103.2特色活動項目303.2.1能提供特色多樣的活動項目，活動項目的地點性、季節(jié)性和參與性、差異性強，能體現(xiàn)農(nóng)業(yè)（漁業(yè)）和農(nóng)村的特色，游客感受舒服有特色。303.2.2能提供較為豐富的活動項目，活動項目有f

37、的地點性、季節(jié)性和參與性，有體現(xiàn)農(nóng)業(yè)（漁業(yè)）和農(nóng)村的特色。203.2.3有一定的活動項目，差不多能體現(xiàn)農(nóng)業(yè)（漁業(yè)）和農(nóng)村的特色。103.3鄉(xiāng)村旅行點功能治理203.3.1有機構健全、職責分明的治理機構和專職治理人員，市場秩序優(yōu)良，有常設性接待人員，接待制度健全，宿旅行咨詢電話和投訴電話、介紹小冊，有穩(wěn)固業(yè)務合作關系，客源較為穩(wěn)固，服務人員著裝肩當?shù)靥厣?，態(tài)度熱倩，服務優(yōu)良，從業(yè)人員均同意過旅行服務、安全等啟關培訓。203.3.2有獨立的治理機構和專職治理人員，有常設性接待人員，接待制度健全，宿旅行咨詢電話和投訴電話，有一定業(yè)務合作關系，從業(yè)人員大多數(shù)同意過旅行服務、安全等有關培訓。153.3.

38、3有f的治理機構和兼職治理人員，有兼職接待人員。104鄉(xiāng)村旅行點的安全904.1鄉(xiāng)村旅行點的安全設施304.1.1獲得當?shù)叵啦块T的書面許可，有完善的消防、防盜、搶救等設備，且完好、有效，按規(guī)定進行定期檢查，沒有使用有事故隱患難的各項安全設施、設備；設有使用超過安全期限的安全設施、設備，鄉(xiāng)村旅行點危險地段的標志明顯，防護設施齊備、有效。304.1.2獲得當?shù)叵啦块T的書面許可，有f的消防、防盜、搶救等設備，且完好、肩效。204.1.3獲得當?shù)叵啦块T的書面許可。104.2鄉(xiāng)村旅行點安全制度304.2.1有明確安全制度和崗位安全職責，從業(yè)人員能經(jīng)常參加當?shù)刂鬓k的安全培訓和安全教育活動，有定期安全檢查、預演、監(jiān)督和及時匯報制度。304.2.2有安全制度和崗位安全職責，要緊人員能經(jīng)常參加當?shù)刂鬓k的安全培訓和安全教育活動，有定期安全檢查制度。204.2.3有安全制度和崗位安全職責，有不定期安全檢查制度。104.3鄉(xiāng)村旅行點安全治理。30