市場調(diào)查問卷

1、市市場場調(diào)調(diào)查查與與預(yù)預(yù)測測市場調(diào)查市場調(diào)查問問 卷卷設(shè)設(shè)計計調(diào)調(diào)查查方方案案設(shè)設(shè)計計調(diào)調(diào)查查工工具具實實施施現(xiàn)現(xiàn)場場調(diào)調(diào)查查預(yù)預(yù)測測發(fā)發(fā)展展趨趨勢勢選選擇擇調(diào)調(diào)查查方方法法抽抽取取調(diào)調(diào)查查樣樣本本處處理理調(diào)調(diào)查查資資料料撰撰寫寫調(diào)調(diào)查查報報告告市場調(diào)查與預(yù)測工作流程市場調(diào)查與預(yù)測工作流程任務(wù)分解任務(wù)分解制制定定調(diào)調(diào)查查目目標(biāo)標(biāo)確確定定是是否否調(diào)調(diào)查查回顧復(fù)習(xí)回顧復(fù)習(xí)2、一手資料收集方法有哪些？1、二手資料收集方法是什么？復(fù)習(xí)回顧復(fù)習(xí)回顧是傳統(tǒng)意義上的是傳統(tǒng)意義上的“案案頭調(diào)研頭調(diào)研”。也就是從。也就是從書本，現(xiàn)有資料上收書本，現(xiàn)有資料上收集信息進(jìn)行分析集信息進(jìn)行分析要經(jīng)過實實在在的調(diào)研而收集

2、要經(jīng)過實實在在的調(diào)研而收集到的資料。市場調(diào)查一般到的資料。市場調(diào)查一般:問問卷調(diào)查；訪談、座談?wù){(diào)查；頭卷調(diào)查；訪談、座談?wù){(diào)查；頭腦風(fēng)暴；電話調(diào)查；網(wǎng)絡(luò)調(diào)查腦風(fēng)暴；電話調(diào)查；網(wǎng)絡(luò)調(diào)查；郵件、信件調(diào)查；專家訪談；郵件、信件調(diào)查；專家訪談（德爾菲法）等（德爾菲法）等一、市場調(diào)查問卷的定義一、市場調(diào)查問卷的定義 市場調(diào)查問卷：又叫市場調(diào)查問卷：又叫調(diào)查表調(diào)查表或或詢問表詢問表，它，它是調(diào)查人員依據(jù)調(diào)查目的和要求，以一定是調(diào)查人員依據(jù)調(diào)查目的和要求，以一定的理論假設(shè)為基礎(chǔ)提出來，由一系列的理論假設(shè)為基礎(chǔ)提出來，由一系列“問問題題”和備選和備選“答案答案”以及其他輔助內(nèi)容所以及其他輔助內(nèi)容所組成，以組成，

3、以書面形式書面形式了解被調(diào)查者的反應(yīng)和了解被調(diào)查者的反應(yīng)和看法，并以此獲得看法，并以此獲得資料和信息的載體資料和信息的載體。問？問卷又稱什么？它是以什問？問卷又稱什么？它是以什么形式記載的調(diào)查內(nèi)容。么形式記載的調(diào)查內(nèi)容。使用問卷可以增強調(diào)查過程的可控性使用問卷可以增強調(diào)查過程的可控性 1設(shè)計合理的問卷有利于全面、準(zhǔn)確地搜集資料設(shè)計合理的問卷有利于全面、準(zhǔn)確地搜集資料 2使用問卷可以節(jié)省調(diào)查時間使用問卷可以節(jié)省調(diào)查時間 3市場調(diào)查問卷的作用市場調(diào)查問卷的作用11 調(diào)查問卷調(diào)查問卷 基本結(jié)構(gòu)基本結(jié)構(gòu)調(diào)查者情況調(diào)查者情況問卷的標(biāo)題問卷的標(biāo)題編碼編碼調(diào)查主題內(nèi)容調(diào)查主題內(nèi)容問卷的說明問卷的說明 指導(dǎo)語

4、指導(dǎo)語被調(diào)查者的被調(diào)查者的基礎(chǔ)情況基礎(chǔ)情況 市場調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)與基本內(nèi)容市場調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)與基本內(nèi)容問？一份標(biāo)準(zhǔn)的市場調(diào)查問問？一份標(biāo)準(zhǔn)的市場調(diào)查問卷包括那幾部分的內(nèi)容卷包括那幾部分的內(nèi)容任務(wù)目標(biāo)任務(wù)目標(biāo) 一、問卷的標(biāo)題一、問卷的標(biāo)題- -概括說明調(diào)查研究的主題概括說明調(diào)查研究的主題 每份問卷都有研究主題，研究者應(yīng)開宗名義每份問卷都有研究主題，研究者應(yīng)開宗名義定個題目，反映這個題目的主體。定個題目，反映這個題目的主體。使被調(diào)查者對使被調(diào)查者對所要回答什么方面的問題有一個大致的了解。確所要回答什么方面的問題有一個大致的了解。確定標(biāo)題應(yīng)簡明扼要，易于引起回答者的興趣。定標(biāo)題應(yīng)簡明扼要，易于引起回答

5、者的興趣。例如：認(rèn)識標(biāo)題的兩種形式例如：認(rèn)識標(biāo)題的兩種形式 1 1、 “ “大學(xué)生牙膏消費狀況調(diào)查大學(xué)生牙膏消費狀況調(diào)查” ” （只有主題）（只有主題） 2 2、“我與廣告我與廣告公眾廣告意識調(diào)查公眾廣告意識調(diào)查” ” （主體（主體+ +副標(biāo)題）副標(biāo)題） 區(qū)別標(biāo)題的兩種形式區(qū)別標(biāo)題的兩種形式 1 1、“蘭州市白酒消費調(diào)查蘭州市白酒消費調(diào)查”（這個題目簡明扼要，（這個題目簡明扼要，既明確了調(diào)查對象，又突出了研究主題。）既明確了調(diào)查對象，又突出了研究主題。） 2 2、“問卷調(diào)查問卷調(diào)查”（無法使被訪者了解明確的主題內(nèi)（無法使被訪者了解明確的主題內(nèi)容，妨礙接下去回答問題的思路。）容，妨礙接下去回答問

6、題的思路。）開場白的文字要簡潔開場白的文字要簡潔明確，用詞要禮貌、明確，用詞要禮貌、熱情、誠懇、大方熱情、誠懇、大方 試一試：如何設(shè)計問卷的標(biāo)題試一試：如何設(shè)計問卷的標(biāo)題 超市的市場調(diào)查問卷超市的市場調(diào)查問卷二、問卷的說明二、問卷的說明 說明調(diào)查的說明調(diào)查的目的和意義目的和意義。 問卷說明一般放在問卷開頭，問卷說明一般放在問卷開頭，提出回答問題提出回答問題的要求。的要求。 說明填表（問卷表）的須知、交表時間、地說明填表（問卷表）的須知、交表時間、地點及其他事項說明等。點及其他事項說明等。 問卷說明既可采取比較簡潔、開門見山的方問卷說明既可采取比較簡潔、開門見山的方式，也可進(jìn)行一定的宣傳，引起調(diào)

7、查對象對式，也可進(jìn)行一定的宣傳，引起調(diào)查對象對問卷的重視。問卷的重視。 提出謝意。提出謝意。 例如：認(rèn)識問卷說明的形式例如：認(rèn)識問卷說明的形式同學(xué)們：同學(xué)們： 我叫李紅，是蘭州石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生我叫李紅，是蘭州石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生我們正在進(jìn)行一項關(guān)于洗衣粉質(zhì)量問題的調(diào)研我們正在進(jìn)行一項關(guān)于洗衣粉質(zhì)量問題的調(diào)研您的回答將有助于廠家進(jìn)一步改善產(chǎn)品質(zhì)量您的回答將有助于廠家進(jìn)一步改善產(chǎn)品質(zhì)量您的資料經(jīng)供參考研究絕不公開您的資料經(jīng)供參考研究絕不公開訪問完后我們將贈與您一份紀(jì)念品以示感謝訪問完后我們將贈與您一份紀(jì)念品以示感謝現(xiàn)在，能麻煩您抽出現(xiàn)在，能麻煩您抽出5 5分鐘的時間回答問題嗎？分鐘的時間回

8、答問題嗎？問候語問候語訪問員身份訪問員身份調(diào)查主體介紹調(diào)查主體介紹調(diào)查用途調(diào)查用途承諾信息承諾信息禮品信息禮品信息訪問邀請訪問邀請例：問卷說明形式例：問卷說明形式同學(xué)們：同學(xué)們： 為了了解當(dāng)前大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活情況，為了了解當(dāng)前大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活情況，并做出科學(xué)的分析，我們特制定此項調(diào)查并做出科學(xué)的分析，我們特制定此項調(diào)查問卷，希望廣大同學(xué)予以積極配合。問卷，希望廣大同學(xué)予以積極配合。 謝謝你的合作。謝謝你的合作。 ( (多用于訪問時多用于訪問時, ,并不是很正式并不是很正式) ) 例：對比分析例：對比分析 尊敬的女士尊敬的女士 ( (先生先生) ) ： 本次問卷調(diào)查并非知識性測驗，只要本次問

9、卷調(diào)查并非知識性測驗，只要求您根據(jù)自己的實際態(tài)度選答，不必進(jìn)行求您根據(jù)自己的實際態(tài)度選答，不必進(jìn)行討論。根據(jù)統(tǒng)計法的有關(guān)規(guī)定，對您個人討論。根據(jù)統(tǒng)計法的有關(guān)規(guī)定，對您個人情況實行嚴(yán)格保密。情況實行嚴(yán)格保密。” ” 指導(dǎo)語指導(dǎo)語 指導(dǎo)語又稱填表說明，主要說明填表指導(dǎo)語又稱填表說明，主要說明填表如何填寫，注意什么問題，一般用于自填如何填寫，注意什么問題，一般用于自填問卷。問卷。 例如：例如： 請您在最符合您的選項前的括號內(nèi)劃請您在最符合您的選項前的括號內(nèi)劃“”或在橫線上寫出您的答案，并逐一填或在橫線上寫出您的答案，并逐一填答，以免漏答。答，以免漏答。三、被調(diào)查者基本情況三、被調(diào)查者基本情況 便于對

10、調(diào)查資料進(jìn)行統(tǒng)計分組、分析。便于對調(diào)查資料進(jìn)行統(tǒng)計分組、分析。 在實際調(diào)查中，在實際調(diào)查中，列出哪些項目，列出多少項目根列出哪些項目，列出多少項目根據(jù)調(diào)查目的、調(diào)查要求據(jù)調(diào)查目的、調(diào)查要求而定，并非多多益善而定，并非多多益善性別、年齡、民族、性別、年齡、民族、家庭人口數(shù)、婚姻狀家庭人口數(shù)、婚姻狀況、文化程度、職業(yè)、況、文化程度、職業(yè)、單位、收入、所在地單位、收入、所在地區(qū)等。區(qū)等。企業(yè)名稱、地址、所企業(yè)名稱、地址、所有制性質(zhì)、主管部門、有制性質(zhì)、主管部門、職工人數(shù)、商品銷售職工人數(shù)、商品銷售額貨場品銷售量等。額貨場品銷售量等。調(diào)查消費者調(diào)查消費者 調(diào)查企業(yè)調(diào)查企業(yè)簡明扼要的列出被調(diào)查對象的主要

11、特征簡明扼要的列出被調(diào)查對象的主要特征分類分析的分類分析的基本控制變量基本控制變量 小型家庭用車消費者需求前景調(diào)查中，消小型家庭用車消費者需求前景調(diào)查中，消費者的基本情況可有選擇性的列出哪些項費者的基本情況可有選擇性的列出哪些項目？目？ 性別、年齡、民族、家庭人口數(shù)、婚姻狀性別、年齡、民族、家庭人口數(shù)、婚姻狀 況、文化程度、職業(yè)、單位、收入、所在況、文化程度、職業(yè)、單位、收入、所在地區(qū)等。地區(qū)等。四、四、調(diào)查主題內(nèi)容調(diào)查主題內(nèi)容 是是調(diào)查者所要了解的基本內(nèi)容調(diào)查者所要了解的基本內(nèi)容，也是，也是調(diào)查問卷中最重要的部分。內(nèi)容設(shè)計的好調(diào)查問卷中最重要的部分。內(nèi)容設(shè)計的好壞直接影響整個調(diào)查的價值。壞直

12、接影響整個調(diào)查的價值。行為本身對被調(diào)查者本人行為進(jìn)行了解或通過被調(diào)查者了解他人的行為行為后果對人們的行為后果進(jìn)行調(diào)查態(tài)度、意見、感覺、偏好最終以一個問句體現(xiàn)出來最終以一個問句體現(xiàn)出來例：消費者權(quán)益保護(hù)意識調(diào)查中的主題內(nèi)容1 1、當(dāng)您發(fā)現(xiàn)買到假貨后，您的第一想法是、當(dāng)您發(fā)現(xiàn)買到假貨后，您的第一想法是 A A 認(rèn)倒霉認(rèn)倒霉 B B 立即找賣主理論立即找賣主理論 C C 找產(chǎn)品生產(chǎn)者賠償找產(chǎn)品生產(chǎn)者賠償 D D 到消協(xié)投訴到消協(xié)投訴2 2、如果您與銷售商私下調(diào)節(jié)不成，您會先去找、如果您與銷售商私下調(diào)節(jié)不成，您會先去找哪個部門？哪個部門？ A A派出所派出所 B B居委會居委會 C C消協(xié)消協(xié) D D

13、法院法院3 3、當(dāng)發(fā)現(xiàn)廠商或經(jīng)銷商公然侵犯您的合法權(quán)益、當(dāng)發(fā)現(xiàn)廠商或經(jīng)銷商公然侵犯您的合法權(quán)益時，您會采取什么行動？時，您會采取什么行動？ A A 放棄向該廠商或經(jīng)銷商購買放棄向該廠商或經(jīng)銷商購買 B B 私下解決私下解決 C C媒體暴光媒體暴光 D 訴諸法律行為本身行為本身行為后果行為后果態(tài)度、意見、態(tài)度、意見、感覺、偏好感覺、偏好五、五、編碼編碼 編碼是將問卷中的調(diào)查項目變成數(shù)字的工編碼是將問卷中的調(diào)查項目變成數(shù)字的工作過程，大多數(shù)市場調(diào)查問卷均需加以編碼，作過程，大多數(shù)市場調(diào)查問卷均需加以編碼，以便分類整理，易于進(jìn)行計算機處理和統(tǒng)計分以便分類整理，易于進(jìn)行計算機處理和統(tǒng)計分析。所以，在問

14、卷設(shè)計時，應(yīng)確定每一個調(diào)查析。所以，在問卷設(shè)計時，應(yīng)確定每一個調(diào)查項目的編號和為相應(yīng)的編碼做準(zhǔn)備。通常是在項目的編號和為相應(yīng)的編碼做準(zhǔn)備。通常是在每一個調(diào)查項目的最左邊按順序編號。每一個調(diào)查項目的最左邊按順序編號。p說明：說明：1 1、通常表現(xiàn)形式就是問題和答案編號、通常表現(xiàn)形式就是問題和答案編號2 2、放在問句的前邊、放在問句的前邊3 3、利于計算機處理與分析、有利于項目管理、利于計算機處理與分析、有利于項目管理 例如：例如：1 1、您的姓名；您的職業(yè)您的姓名；您的職業(yè)。（。（在調(diào)查在調(diào)查項目的最右邊，根據(jù)每一調(diào)查項目允許選項目的最右邊，根據(jù)每一調(diào)查項目允許選擇的數(shù)目，在其下方劃上相應(yīng)的若干

15、短線，擇的數(shù)目，在其下方劃上相應(yīng)的若干短線，以便編碼時填上相應(yīng)的數(shù)字代號。）以便編碼時填上相應(yīng)的數(shù)字代號。）2、您居住的小區(qū)是否已成立業(yè)主委員會：您居住的小區(qū)是否已成立業(yè)主委員會：（）（）A A是是 （）（）B B否否 （）（）C C不清楚不清楚訪問日期、時間和地點內(nèi)容內(nèi)容表明表明任務(wù)任務(wù)完成完成便于便于審核審核和繼和繼續(xù)跟續(xù)跟蹤蹤調(diào)查員的姓名被調(diào)查者的姓名、單位或家庭住址、電話六、作業(yè)證明的記載六、作業(yè)證明的記載 在調(diào)查表的最后，附上調(diào)查員的姓名、訪問日期、在調(diào)查表的最后，附上調(diào)查員的姓名、訪問日期、時間等，以明確調(diào)查人員完成任務(wù)的性質(zhì)。如有必時間等，以明確調(diào)查人員完成任務(wù)的性質(zhì)。如有必要，

16、還可寫上被調(diào)查者的姓名、單位或家庭住址、要，還可寫上被調(diào)查者的姓名、單位或家庭住址、電話等，以便于審核和進(jìn)一步追蹤調(diào)查。但對于一電話等，以便于審核和進(jìn)一步追蹤調(diào)查。但對于一些涉及被調(diào)查者隱私的問卷，上述內(nèi)容則不宜列入些涉及被調(diào)查者隱私的問卷，上述內(nèi)容則不宜列入蘭州市物業(yè)管理狀況調(diào)查問卷蘭州市物業(yè)管理狀況調(diào)查問卷女士女士/ /先生：先生： 您好！感謝您百忙中參加我們的調(diào)查活動。您所參加的調(diào)查是由蘭州市消您好！感謝您百忙中參加我們的調(diào)查活動。您所參加的調(diào)查是由蘭州市消費者協(xié)會組織開展的全市住宅小區(qū)物業(yè)管理調(diào)查。您的真實回答有助于我們了費者協(xié)會組織開展的全市住宅小區(qū)物業(yè)管理調(diào)查。您的真實回答有助于我

17、們了解當(dāng)前我市小區(qū)物業(yè)管理狀況，為我們進(jìn)一步做好維護(hù)住戶合法權(quán)益的各項工解當(dāng)前我市小區(qū)物業(yè)管理狀況，為我們進(jìn)一步做好維護(hù)住戶合法權(quán)益的各項工作打好基礎(chǔ)。您的資料僅供研究參考，絕不公開。感謝您的參與！作打好基礎(chǔ)。您的資料僅供研究參考，絕不公開。感謝您的參與！ 請您在最符合您的選項前的括號內(nèi)劃請您在最符合您的選項前的括號內(nèi)劃“”“”或在橫線上寫出您的答案，并或在橫線上寫出您的答案，并逐一填答，以免漏答。逐一填答，以免漏答。1 1、您居住小區(qū)的名稱、您居住小區(qū)的名稱 ，物業(yè)公司名稱，物業(yè)公司名稱 ， 物業(yè)管理費每月每平方米物業(yè)管理費每月每平方米 元。元。2 2、您居住的小區(qū)是否已成立業(yè)主委員會、您居

18、住的小區(qū)是否已成立業(yè)主委員會（）（）A A是是 （）（）B B否否 （）（）C C不清楚不清楚1212、您對小區(qū)物業(yè)公司的總體評價、您對小區(qū)物業(yè)公司的總體評價（）（）A A很滿意很滿意 （）（）B B滿意滿意 （）（）C C一般一般 （）（）D D不滿意不滿意 （）（）E E很不滿意很不滿意1313、您的年齡、您的年齡（）（）A18A18歲以下歲以下 （）（）B18-25B18-25歲歲 C25-40C25-40歲歲 D40-60D40-60歲歲 （）（）E60E60歲以上歲以上1414、您的文化程度、您的文化程度（）（）A A大學(xué)本科及以上大學(xué)本科及以上 （）（）B B大學(xué)?？拼髮W(xué)?？?（）

19、（）C C高中高中 （）（）D D初中及以下初中及以下 調(diào)查時間調(diào)查時間 調(diào)查地點調(diào)查地點 調(diào)查人員調(diào)查人員 問卷標(biāo)題問卷標(biāo)題問卷說明問卷說明指導(dǎo)語指導(dǎo)語被調(diào)查者的被調(diào)查者的具體情況具體情況調(diào)查主題內(nèi)調(diào)查主題內(nèi)容容編碼編碼調(diào)查者情況調(diào)查者情況問問題題答答案案的的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)使使用用方方法法訪問式問卷訪問式問卷自填式問卷自填式問卷市場調(diào)查問卷的類型市場調(diào)查問卷的類型無結(jié)構(gòu)式問卷無結(jié)構(gòu)式問卷結(jié)構(gòu)式問卷結(jié)構(gòu)式問卷問卷設(shè)計問卷設(shè)計情境構(gòu)建情境構(gòu)建請?zhí)顚懴铝袉柧碇械膯栴}：請?zhí)顚懴铝袉柧碇械膯栴}：1 1、您的月收入為（、您的月收入為（ ）。）。 A.1000-2000 B.2000-3000 C.3000-4

20、000 D.4000-5000 A.1000-2000 B.2000-3000 C.3000-4000 D.4000-50002 2、您家本月的收入環(huán)比增加多少？（、您家本月的收入環(huán)比增加多少？（ ）。）。 A.5% A.5%以下以下 B.5%-8% C.8%-10% D.10%B.5%-8% C.8%-10% D.10%以上以上3 3、您自去年以來，用過什么牌子的洗發(fā)水？（、您自去年以來，用過什么牌子的洗發(fā)水？（ ） A. A.海飛絲海飛絲 B.B.潘婷潘婷 C.C.飄柔飄柔 D.D.多芬多芬 E.E.歐萊雅歐萊雅4 4、您是否喜歡看電影和電視？（、您是否喜歡看電影和電視？（ ） A.A.喜

21、歡喜歡 B.B.不喜歡不喜歡5 5、您不贊成大學(xué)生高消費嗎？（、您不贊成大學(xué)生高消費嗎？（ ） A. A.不贊成不贊成 B.B.贊成贊成6 6、您每學(xué)期逃課幾次？（、您每學(xué)期逃課幾次？（ ） A.0 A.0次次 B.1-5B.1-5次次 C.6-10C.6-10次次 D.10D.10次以上次以上目的性目的性簡明性簡明性可接受性可接受性匹配性匹配性順序性順序性釋難法釋難法人稱代換法人稱代換法數(shù)值歸檔法數(shù)值歸檔法敏感性問題敏感性問題問卷設(shè)計的原則問卷設(shè)計的原則情境構(gòu)建情境構(gòu)建修改問題修改問題請?zhí)顚懴铝袉柧碇械膯栴}：請?zhí)顚懴铝袉柧碇械膯栴}：1 1、您的月收入為（、您的月收入為（ ）。）。 A.100

22、0-2000 B.2000-3000 C.3000-4000 D.4000-5000 A.1000-2000 B.2000-3000 C.3000-4000 D.4000-50002 2、您家本月的收入環(huán)比增加多少？（、您家本月的收入環(huán)比增加多少？（ ）。）。 A.5% A.5%以下以下 B.5%-8% C.8%-10% D.10%B.5%-8% C.8%-10% D.10%以上以上3 3、您自去年以來，用過什么牌子的洗發(fā)水？（、您自去年以來，用過什么牌子的洗發(fā)水？（ ） A. A.海飛絲海飛絲 B.B.潘婷潘婷 C.C.飄柔飄柔 D.D.多芬多芬 E.E.歐萊雅歐萊雅4 4、您是否喜歡看電影

23、和電視？（、您是否喜歡看電影和電視？（ ） A.A.喜歡喜歡 B.B.不喜歡不喜歡5 5、您不贊成大學(xué)生高消費嗎？（、您不贊成大學(xué)生高消費嗎？（ ） A. A.不贊成不贊成 B.B.贊成贊成6 6、您每學(xué)期逃課幾次？（、您每學(xué)期逃課幾次？（ ） A.0 A.0次次 B.1-5B.1-5次次 C.6-10C.6-10次次 D.10D.10次以上次以上5 54 43 32 21 1設(shè)計問卷設(shè)計問卷收集相關(guān)資料收集相關(guān)資料確定調(diào)研目的確定調(diào)研目的問問卷卷設(shè)設(shè)計計的的程程序序6 6定稿與印刷定稿與印刷問卷評估與獲得認(rèn)可問卷評估與獲得認(rèn)可問卷預(yù)測試與修訂問卷預(yù)測試與修訂發(fā)送式問卷發(fā)送式問卷電話調(diào)查問卷電

24、話調(diào)查問卷小組討論問卷小組討論問卷郵寄調(diào)查問卷郵寄調(diào)查問卷信息傳遞方式與問卷設(shè)計信息傳遞方式與問卷設(shè)計記錄要事前準(zhǔn)備記錄要事前準(zhǔn)備問卷主體部分要口語問卷主體部分要口語化，而且要簡短化，而且要簡短對于被調(diào)查者的情況對于被調(diào)查者的情況要間接提問要間接提問調(diào)查的主體內(nèi)容按大調(diào)查的主體內(nèi)容按大綱形式設(shè)計綱形式設(shè)計被調(diào)查者情況不必特被調(diào)查者情況不必特別設(shè)計別設(shè)計前言較長前言較長無需問卷記錄無需問卷記錄眉頭部分記錄詳細(xì)眉頭部分記錄詳細(xì)小小組組討討論論問問卷卷前言要簡潔前言要簡潔電電話話調(diào)調(diào)查查問問卷卷填寫時間掌握在填寫時間掌握在30分鐘分鐘以內(nèi)以內(nèi)對于過濾分叉問題要使對于過濾分叉問題要使回答者一目了然回答

25、者一目了然指導(dǎo)語盡可能寫清楚，指導(dǎo)語盡可能寫清楚，必要時可配以示范必要時可配以示范前言要詳細(xì)、全面前言要詳細(xì)、全面問卷主體內(nèi)容可長可短問卷主體內(nèi)容可長可短促進(jìn)回收的設(shè)計促進(jìn)回收的設(shè)計郵郵寄寄調(diào)調(diào)查查問問卷卷發(fā)發(fā)送送式式問問卷卷詢問技術(shù)詢問技術(shù)詢問技術(shù)詢問技術(shù)詢問技術(shù)是指設(shè)計市場調(diào)查問卷“問題與答案”部分時的技能與技巧。STEP 2STEP 3STEP 1問句的設(shè)計答案的設(shè)計問題的順序問句的類型問句的類型按問題的內(nèi)容按問題的內(nèi)容事實性問句行為性問句動機性問句態(tài)度性問句 問句的類型問句的類型按問句設(shè)計的形式按問句設(shè)計的形式開放式問句封閉式問句問卷設(shè)計技術(shù)問卷設(shè)計技術(shù) 問句的主要類型及詢問方式序號序

26、號 劃類標(biāo)志劃類標(biāo)志問句名稱問句名稱1 1 提出問題的性質(zhì)提出問題的性質(zhì)直接性問句直接性問句間接性問句間接性問句假設(shè)性問句假設(shè)性問句2 2答案設(shè)計的不同答案設(shè)計的不同開放性問句開放性問句封閉性問句封閉性問句3 3收集的資料性質(zhì)收集的資料性質(zhì)事實性問句事實性問句行為性問句行為性問句動機性問句動機性問句態(tài)度性問句態(tài)度性問句 直接性問句1 1、“您的職業(yè)您的職業(yè)” A A教師教師 B B 工人工人 C C 農(nóng)民農(nóng)民 D D 軍官軍官2 2、“您最喜歡的洗發(fā)水是什么牌子的您最喜歡的洗發(fā)水是什么牌子的?”?” A A夏仕蓮夏仕蓮 B B 飄柔飄柔 C C 木瓜木瓜 D D 1 1、請問，您哪一年出生？、

27、請問，您哪一年出生？（不選擇：女士，您今年多大歲數(shù)了？）（不選擇：女士，您今年多大歲數(shù)了？）2 2、在本地您的收入屬于哪一檔次？、在本地您的收入屬于哪一檔次？（不選擇：您月收入有多少？）（不選擇：您月收入有多少？）1 1、“有人認(rèn)為目前的電視廣告過多，您的看法如何有人認(rèn)為目前的電視廣告過多，您的看法如何?”?”2 2、“如果在購買汽車和住宅中您優(yōu)先選擇一種，您可如果在購買汽車和住宅中您優(yōu)先選擇一種，您可能會選擇哪種能會選擇哪種?”?” 間接性問句 假設(shè)性問句 開放性問題：1 1 、您現(xiàn)在使用的洗衣粉是什么品牌？、您現(xiàn)在使用的洗衣粉是什么品牌？ 2 2 、為什么選用某牌洗衣粉？、為什么選用某牌洗

28、衣粉？p封閉性問題：1 1 、你喝酒嗎？、你喝酒嗎？A A是是 B B 否否2 2 、你購買方便面通常在（單選）、你購買方便面通常在（單選）A A 超級市場超級市場 B B 雜貨店雜貨店 C C 百貨商店百貨商店開放式問題及優(yōu)缺點開放式問題及優(yōu)缺點l 優(yōu)點：優(yōu)點：1.被調(diào)查者可以充分表達(dá)自己的意見和看法；2.調(diào)動被調(diào)查者的積極性；3.防止固定選項對被調(diào)查者的誘導(dǎo)；4.從回答中可以檢查被調(diào)查者是否誤解了問題。l 缺點：缺點：1.標(biāo)準(zhǔn)化程度低，調(diào)查結(jié)果不易處理，無法深入定量分析；2.要求被調(diào)查者有一定的文字表達(dá)能力；3.回答率比較低；4.需要占用較多的時間。封閉式問題及優(yōu)缺點封閉式問題及優(yōu)缺點l

29、優(yōu)點：優(yōu)點：1.標(biāo)準(zhǔn)化程度高，調(diào)查結(jié)果易于處理，便于定量分析 2.對文化程度較低的被調(diào)查者也可使用；3.回答率較高；4.節(jié)省調(diào)查時間。l 缺點：缺點：1.被調(diào)查者的選項可能不能準(zhǔn)確表達(dá)自己的意見和看法；2.給出的選項可能對被調(diào)查者產(chǎn)生誘導(dǎo)；3.被調(diào)查者可能誤解了問題或圈錯了答案，使答案難以反映內(nèi) 容。1 1、您通常什么時候看電視、您通常什么時候看電視? ?2 2、你一天刷幾次牙？、你一天刷幾次牙？1 1、你昨晚、你昨晚 7 7 點看電視了嗎？點看電視了嗎？2 2、熄燈后你常使用收音機嗎？、熄燈后你常使用收音機嗎？1 1、你為什么每天晚、你為什么每天晚 7 7 點看電視？點看電視？2 2、為什么

30、熄燈后使用收音機？、為什么熄燈后使用收音機？ 1 1、你是否喜歡某電視節(jié)目、你是否喜歡某電視節(jié)目? ?2 2、你認(rèn)為、你認(rèn)為 CCTV CCTV 一套哪個時段的電一套哪個時段的電視節(jié)目可視性最強？視節(jié)目可視性最強？ 二項選擇法1 1、提出問題的答案只有兩種。、提出問題的答案只有兩種。2 2、答案是對立的、排斥的，非此即彼。、答案是對立的、排斥的，非此即彼。3 3、用于詢問較簡單的問題、用于詢問較簡單的問題l 例如：例如：1、你是大學(xué)生嗎？、你是大學(xué)生嗎？ A 是是 B 否否2、您家現(xiàn)在有吸塵器嗎？、您家現(xiàn)在有吸塵器嗎？ A 有有 B 沒有沒有3、您最近三年內(nèi)打算購買住房嗎？、您最近三年內(nèi)打算購

31、買住房嗎？A是是 B否否Q1:Q1:您知道蘭州您知道蘭州BRTBRT嗎？嗎？A A是是 B. B. 否否問句與答案設(shè)計的形式問句與答案設(shè)計的形式過濾法 過濾法又稱“漏斗法”，是指最初提出的是離調(diào)查主題較遠(yuǎn)的廣泛性問題，再根據(jù)被調(diào)查者回答的情況，逐漸縮小提問范圍，最后有目的的引向要調(diào)查的某個專題性問題。l例如： 對那些涉及被調(diào)查者自尊或隱私等問題，如收入、文化程度、婦女年齡等，可采取這種提問方式。Q2:Q2:您知道蘭州您知道蘭州BRTBRT的運行線路嗎？的運行線路嗎？A A知道（請依次回答）知道（請依次回答） B.B.不知道（請?zhí)D(zhuǎn)至第不知道（請?zhí)D(zhuǎn)至第4 4題）題） 問句與答案設(shè)計的形式問句與

32、答案設(shè)計的形式 多項選擇題Q3:Q3:您認(rèn)為蘭州您認(rèn)為蘭州BRTBRT的運行路線是否合理：的運行路線是否合理： A A. .很合理很合理 B. B.合理合理 C. C.一般一般 D.D.不合理不合理 E. E.很不合理很不合理Q5:Q5:您選擇蘭州您選擇蘭州BRTBRT的原因是：（可多選）的原因是：（可多選） A. A.便宜便宜 B.B.快速快速 C.C.方便方便 D.D.沒有其他出行工具沒有其他出行工具多項選擇法1 1、有兩個以上的答案，回答者可任選一個或幾個。、有兩個以上的答案，回答者可任選一個或幾個。2 2、當(dāng)所設(shè)的答案不能表達(dá)出填表人的看法時，可在問、當(dāng)所設(shè)的答案不能表達(dá)出填表人的看法

33、時，可在問題最后設(shè)題最后設(shè)“其他其他”。3 3、要避免遺漏與重復(fù)、要注意排序、答案個數(shù)不能超、要避免遺漏與重復(fù)、要注意排序、答案個數(shù)不能超過過8 8個。個。l 例如：你喜歡下列哪一種牌號的牙膏？例如：你喜歡下列哪一種牌號的牙膏？（在你認(rèn)為合適（在你認(rèn)為合適? ?打打號）號）中華（）芳草（）潔銀（）佳潔士（）黑妹（）其他（）中華（）芳草（）潔銀（）佳潔士（）黑妹（）其他（）問句與答案設(shè)計的形式問句與答案設(shè)計的形式 順位題Q6:Q6:請您就蘭州請您就蘭州BRTBRT對蘭州市的環(huán)境所造成的影響排序：對蘭州市的環(huán)境所造成的影響排序：（從低到高依次為（從低到高依次為1414，填在題后括號內(nèi)，填在題后括號

34、內(nèi)) )。A.A.專用車道造成道路擁擠（專用車道造成道路擁擠（ ） B.B.站臺秩序不好（站臺秩序不好（ ）C.C.站與站之間的距離近（站與站之間的距離近（ ） D.D.線路網(wǎng)設(shè)計不合理（線路網(wǎng)設(shè)計不合理（ ） 數(shù)值尺度題 語義差別題 等級間隔題 數(shù)值分配題順位法 列出若干項目，由被訪者按重要性決定先后順序的市場問卷調(diào)查方法。 例如：“請對下面列出的五類房地產(chǎn)廣告排序： （）（）電視廣告 （）（）報紙廣告（）（）廣播廣告 （）（）路牌廣告（）（）雜志廣告 例如：你選用空調(diào)的主要依據(jù)是例如：你選用空調(diào)的主要依據(jù)是（將答案按重要順序（將答案按重要順序 1 1 ， 2 2 ， 3 3 填在括號中）填

35、在括號中）（）價格便宜（）外型美觀（）價格便宜（）外型美觀 （）維修方便（）維修方便 （）牌子有名（）牌子有名 （）經(jīng)久耐用（）經(jīng)久耐用（）噪音低（）噪音低（）制冷效果（）制冷效果 （）耗電量低（）耗電量低 （）其他（）其他問句與答案設(shè)計的形式問句與答案設(shè)計的形式 回想題 再確認(rèn)題Q Q：請列舉你所知道的巧克力糖的名字：請列舉你所知道的巧克力糖的名字： （ ）、（）、（ ）、（）、（ ）。）。Q Q： ，年輕態(tài)健康品！，年輕態(tài)健康品！問句與答案設(shè)計的形式問句與答案設(shè)計的形式 配合題（搭配題、連線題）Q Q：您認(rèn)為下列品牌名應(yīng)與什么特點連在一起，請用直線或斜線將：您認(rèn)為下列品牌名應(yīng)與什么特點連在

36、一起，請用直線或斜線將 品牌名與功效連在一起，注意一個品牌最多與兩個功效相連。品牌名與功效連在一起，注意一個品牌最多與兩個功效相連。 品牌名品牌名 功效功效 甲甲 解酒解酒 乙乙 消除疲勞消除疲勞 強肝強肝 比較法 采用對比提問方式，要求被調(diào)查者作出肯定回答的方法。 比較法適用于對質(zhì)量和效用等問題作出評價。應(yīng)用比較法要考慮被調(diào)查者對所要回答問題中的商品品牌等項目是否相當(dāng)熟悉，否則將會導(dǎo)致空項發(fā)生。l 例如：請比較下列不同牌號的飲料，哪種更好喝？例如：請比較下列不同牌號的飲料，哪種更好喝？（在您認(rèn)為最好的牌子的方格中劃（在您認(rèn)為最好的牌子的方格中劃） 可口可樂可口可樂 百事可樂百事可樂 雪碧雪碧

37、 統(tǒng)一紅茶統(tǒng)一紅茶 統(tǒng)一綠茶統(tǒng)一綠茶 脈動脈動自由回答法 自由回答法是指提問時可自由提出問題，回答者可以自由發(fā)表意見，并無已經(jīng)擬定好的答案。l例如： 您覺得軟包裝飲料有哪些優(yōu)、缺點？ 您認(rèn)為應(yīng)該如何改進(jìn)電視廣告？Q10Q10：對于蘭州：對于蘭州BRTBRT您還有什么寶貴的意見？您還有什么寶貴的意見？ （請將您的答案填在下面的橫線上）（請將您的答案填在下面的橫線上）回憶法 回憶法是指通過回憶，了解被調(diào)查者對不同商品質(zhì)量、牌子等方面印象的強弱。調(diào)查時可根據(jù)被調(diào)查者所回憶牌號的先后和快慢以及各種牌號被回憶出的頻率進(jìn)行分析研究。l例如：請您舉出最近在電視廣告中出現(xiàn)的電冰箱有哪些牌子？Q Q：提到：提到

38、“蘋果蘋果”這個詞您想到什么？這個詞您想到什么？ 聯(lián)想題三、三、問卷設(shè)計應(yīng)注意的幾個問題問卷設(shè)計應(yīng)注意的幾個問題 總要求：問卷中的問句表達(dá)要簡明、生動，注意概念的準(zhǔn)確性，避免提似是而非的問題。l 避免提一般性的問題。一般性問題對實際調(diào)查工作并無指導(dǎo)意義。l 避免用不確切的詞；避免使用含糊不清的句子 l 避免引導(dǎo)性提問；避免提斷定性的問題 l 避免提令被調(diào)查者難堪的問題；問句要考慮到時間性 l 擬定問句要有明確的界限；問句要具體l 要避免問題與答案不一致四、問卷流程和編排四、問卷流程和編排 1、過濾性問題識別合格應(yīng)答者 2、開始問題的設(shè)計（易引起興趣的、易答的問題） 3、一般性問題（引入概念、公

39、司、產(chǎn)品類型）思考：有關(guān)洗發(fā)水的問卷如何開始?涉及哪些方面問題？ 是否用過、購買頻率、過去三個月所購品牌、所購品牌的滿意度、再購買意向、理想洗發(fā)水的特點等。四、問卷流程和編排四、問卷流程和編排 4、重點調(diào)查問題 5、在關(guān)鍵點插入提示（如：下面沒幾個問題了或下面會更容易些） 6、敏感性問題、威脅性問題放在最后態(tài)度測量技術(shù)態(tài)度測量技術(shù)A太太的購物清單1、牛肉 3磅2、鮮奶 1升3、食用油 4公斤4、速溶咖啡 2磅B太太的購物清單1、牛肉 3磅2、鮮奶 1升3、食用油 4公斤4、速溶咖啡 2磅情境構(gòu)建情境構(gòu)建在調(diào)查實踐中，有小組選擇了針對蘭州市民就在調(diào)查實踐中，有小組選擇了針對蘭州市民就蘭州市內(nèi)大型

40、商場的看法展開調(diào)查。蘭州市內(nèi)大型商場的看法展開調(diào)查。應(yīng)如何設(shè)計調(diào)查表？應(yīng)如何設(shè)計調(diào)查表？態(tài)態(tài) 度度人的舉止和神情人的舉止和神情人對人或事的看法和采取的行動人對人或事的看法和采取的行動定定義義組組成成人們對某個目標(biāo)所了解信息的程度人們對某個目標(biāo)所了解信息的程度人們對某個目標(biāo)的總體感覺或偏人們對某個目標(biāo)的總體感覺或偏 愛程度愛程度人們對未來行動或意向的期望人們對未來行動或意向的期望情境構(gòu)建情境構(gòu)建問題解決問題解決Q Q：請您根據(jù)喜歡的程度對商場進(jìn)行評價。（在相應(yīng)的欄內(nèi)：請您根據(jù)喜歡的程度對商場進(jìn)行評價。（在相應(yīng)的欄內(nèi)打打“”“”）序序號號商場名稱商場名稱您的喜歡程度您的喜歡程度非常喜歡非常喜歡喜歡

41、喜歡一般一般不喜歡不喜歡非常不喜歡非常不喜歡1 1亞歐亞歐2 2西單西單3 3國芳百貨國芳百貨4 4新世界新世界5 5王府井王府井情境構(gòu)建情境構(gòu)建問題解決問題解決Q Q：請您根據(jù)對商場的光顧程度排列順序，填在商：請您根據(jù)對商場的光顧程度排列順序，填在商 場名后的括號內(nèi)。（場名后的括號內(nèi)。（1 1表示最常光顧，表示最常光顧，2 2表示較表示較常光顧，常光顧，以此類推），以此類推） 亞亞 歐（歐（ ） 國芳百貨（國芳百貨（ ） 西西 單（單（ ） 新新 世世 界（界（ ） 王府井（王府井（ ）情境構(gòu)建情境構(gòu)建問題解決問題解決Q Q：下面是一系列評價標(biāo)準(zhǔn)，每個標(biāo)準(zhǔn)兩端是兩個描述它的反：下面是一系列評

42、價標(biāo)準(zhǔn)，每個標(biāo)準(zhǔn)兩端是兩個描述它的反義形容詞，用這些標(biāo)準(zhǔn)來評價亞歐商場和新世界商場，在你義形容詞，用這些標(biāo)準(zhǔn)來評價亞歐商場和新世界商場，在你認(rèn)為合適的地方做標(biāo)記。請注意不要漏掉任何一項標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)為合適的地方做標(biāo)記。請注意不要漏掉任何一項標(biāo)準(zhǔn)?？煽靠煽繒r髦時髦方便方便態(tài)度友好態(tài)度友好昂貴昂貴選擇多選擇多不可靠不可靠過時過時不方便不方便不友好不友好便宜便宜選擇少選擇少1 12 23 34 45 56 67 71 12 23 34 45 56 67 71 12 23 34 45 56 67 71 12 23 34 45 56 67 71 12 23 34 45 56 67 71 12 23 34 45

43、 56 67 7亞歐商場新世界商場測測量量量量表表按照特定的規(guī)則將按照特定的規(guī)則將數(shù)字或符號分配給數(shù)字或符號分配給目標(biāo)、人、狀態(tài)或目標(biāo)、人、狀態(tài)或事件，從而將其特事件，從而將其特性量化的過程。性量化的過程。通過一套事先擬通過一套事先擬定的用語、記號定的用語、記號和數(shù)目，來測量和數(shù)目，來測量人們心理活動的人們心理活動的度量工具。度量工具。間接量表間接量表里克特量表里克特量表Q Q：下面是對西單商場的一些不同意見，請指出您對這：下面是對西單商場的一些不同意見，請指出您對這些意見同意或不同意的程度，些意見同意或不同意的程度，1=1=非常不同意、非常不同意、2=2=不同不同意、意、3=3=無所謂、無所

44、謂、4=4=同意、同意、5=5=非常同意。非常同意。西單商場出售高質(zhì)量的商品西單商場出售高質(zhì)量的商品 1 2 3 4 51 2 3 4 5西單商場的服務(wù)很差勁西單商場的服務(wù)很差勁 1 2 3 4 51 2 3 4 5我喜歡在西單商場買東西我喜歡在西單商場買東西 1 2 3 4 51 2 3 4 5西單商場沒有提供足夠的品牌選擇西單商場沒有提供足夠的品牌選擇 1 2 3 4 51 2 3 4 5大多數(shù)人都愛在西單商場買東西大多數(shù)人都愛在西單商場買東西 1 2 3 4 51 2 3 4 5我不喜歡在西單商場買東西我不喜歡在西單商場買東西 1 2 3 4 51 2 3 4 5西單商場出售的商品種類很

45、多西單商場出售的商品種類很多 1 2 3 4 51 2 3 4 5西單商場的商品價格公道西單商場的商品價格公道 1 2 3 4 51 2 3 4 5西單商場的購物環(huán)境很差西單商場的購物環(huán)境很差 1 2 3 4 51 2 3 4 5測量尺度測量尺度數(shù)字法則數(shù)字法則所測市場特征舉例所測市場特征舉例尺度層次尺度層次定類尺度定類尺度數(shù)字含義的唯一性數(shù)字含義的唯一性（0,1,20,1,2，9 9）品牌、購買地點、購買場品牌、購買地點、購買場所、購買者性別、購買者所、購買者性別、購買者職業(yè)職業(yè) 低低 高高定序尺度定序尺度數(shù)字大小的有序性數(shù)字大小的有序性（0 01 1 2 2 9 9）對品牌的態(tài)度、偏好、購

46、對品牌的態(tài)度、偏好、購買者學(xué)歷買者學(xué)歷定距尺度定距尺度數(shù)字差距的相等性數(shù)字差距的相等性（2-1=7-62-1=7-6，加減法則），加減法則）購買者態(tài)度的差異程度、購買者態(tài)度的差異程度、看法的差異程度、購買者看法的差異程度、購買者年齡的差異程度年齡的差異程度定比尺度定比尺度數(shù)字倍比的相等性數(shù)字倍比的相等性（4/2=8/44/2=8/4，乘法法則），乘法法則）購買者人數(shù)、銷售額、購購買者人數(shù)、銷售額、購買數(shù)量、價格、需求、購買數(shù)量、價格、需求、購買者收入買者收入態(tài)度測量的尺度態(tài)度測量的尺度簡單隨機抽樣簡單隨機抽樣與與等距抽樣等距抽樣簡簡單單隨隨機機抽抽樣樣抽抽選選方方法法亂數(shù)表法亂數(shù)表法抽簽法抽簽

47、法又稱為純隨機抽樣，是對又稱為純隨機抽樣，是對調(diào)查總體調(diào)查總體不進(jìn)行不進(jìn)行任何分組、任何分組、排隊，完全遵循排隊，完全遵循隨機原則隨機原則、憑借憑借偶然偶然的機會從中抽取的機會從中抽取個體加以調(diào)查研究的方法。個體加以調(diào)查研究的方法。亂數(shù)表亂數(shù)表 4142 5768 2377 9845 3730 1698 4548 6854 8465 1256 1435 8745 9658 1456 4865 5784 9684 1235 6584 8865 1424 6894 1258 6845 5984 4421 1493 2154 3564 2874 1456 7895 8742 1236 5487 14

48、56 1452 1236 6584 9847 2486 5478 1462 1238 4785 4568 3571 1748 1263 4587 1423 1757 6987 7458 3687 4569 6587 9568 4785 1269 5874 7589 6574 9851 討論交流討論交流中國電信蘭州分公司西固網(wǎng)點為了更好地為用中國電信蘭州分公司西固網(wǎng)點為了更好地為用戶服務(wù)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，決定對其用戶進(jìn)行一戶服務(wù)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，決定對其用戶進(jìn)行一次隨機抽樣調(diào)查，該運營商的用戶約為次隨機抽樣調(diào)查，該運營商的用戶約為1010萬戶萬戶, ,欲抽取欲抽取50005000戶進(jìn)行調(diào)查。戶進(jìn)行調(diào)

49、查。請你幫助該運營商組織開展本次調(diào)查活動。請你幫助該運營商組織開展本次調(diào)查活動。等等距距抽抽樣樣優(yōu)優(yōu)點點樣本均勻樣本均勻誤差較小誤差較小工作量小工作量小操作簡便操作簡便又稱為系統(tǒng)抽樣或機械抽又稱為系統(tǒng)抽樣或機械抽樣，是將總體中各單位按樣，是將總體中各單位按某一標(biāo)志順序某一標(biāo)志順序排列排列，根據(jù)，根據(jù)總體單位數(shù)和樣本單位數(shù)總體單位數(shù)和樣本單位數(shù)計算出計算出抽樣距離抽樣距離（即相同（即相同的間隔），然后按相同的的間隔），然后按相同的距離或間隔距離或間隔抽取樣本抽取樣本單位。單位。等距抽樣等距抽樣 之之 應(yīng)用講解應(yīng)用講解1、將總體按一定標(biāo)志排序、將總體按一定標(biāo)志排序3、確定起始抽號數(shù)、確定起始抽號數(shù)

50、計算抽樣間隔計算抽樣間隔 2、計算抽樣間隔、計算抽樣間隔 nND 用電腦隨機抽選一個電話號碼用電腦隨機抽選一個電話號碼4、按、按D逐個抽取全部單位逐個抽取全部單位逐個抽取全部單位逐個抽取全部單位將選中的號碼分給話務(wù)員，根據(jù)規(guī)定內(nèi)容對將選中的號碼分給話務(wù)員，根據(jù)規(guī)定內(nèi)容對這些用戶進(jìn)行電話訪問。這些用戶進(jìn)行電話訪問。通過電腦將用戶電話號碼按順序排列通過電腦將用戶電話號碼按順序排列等距抽樣的關(guān)鍵問題等距抽樣的關(guān)鍵問題 1 1、排序的標(biāo)志、排序的標(biāo)志 與調(diào)查項目無關(guān)的標(biāo)志與調(diào)查項目無關(guān)的標(biāo)志 與調(diào)查項目有關(guān)的標(biāo)志與調(diào)查項目有關(guān)的標(biāo)志2 2、起始抽號數(shù)的確定、起始抽號數(shù)的確定 方法一：從總體中用簡單隨機

51、抽樣技術(shù)抽取一方法一：從總體中用簡單隨機抽樣技術(shù)抽取一 個編號個編號a a； 方法二：根據(jù)確定的抽樣間隔把總體分隔成方法二：根據(jù)確定的抽樣間隔把總體分隔成n n段，段， 在第一段中，用簡單隨機抽樣方法抽取在第一段中，用簡單隨機抽樣方法抽取 一個號碼一個號碼a a。3 3、抽樣間隔的確定、抽樣間隔的確定謝謝大家謝謝大家懇請您批評指正！懇請您批評指正！示例示例先生/女士：您好！ 我們是 圖書市場調(diào)查公司的調(diào)查員，希望得到讀者對于少兒圖書需求的市場信息，請您協(xié)助我們完成這次調(diào)查。該調(diào)查問卷回答者是根據(jù)隨機原則抽取的，您的回答對調(diào)查信息的完整性很重要。該問卷不記名，回答無對錯之分，請根據(jù)您的情況如實回

52、答。除特別說明外，所有問題都是單選，請在您選擇的選項后面的（ ）打。謝謝您的參與。 圖書市場調(diào)查公司七、問卷設(shè)計的典型錯誤及分析七、問卷設(shè)計的典型錯誤及分析 1、問題定義不準(zhǔn)確l 如：“您使用哪個牌子的洗發(fā)液?” l推薦：“在過去的一個月中，你在家中使用什么牌子的洗發(fā)液?如果超過一個，請列出其他的品牌名稱”p解決方案解決方案：（：（1）采取六要素明確法，即在問題中盡量明）采取六要素明確法，即在問題中盡量明確什么人，什么時間，什么地點，做什么，為什么做，如何確什么人，什么時間，什么地點，做什么，為什么做，如何做六要素。做六要素。（2）避免使用含糊的形容詞、副詞，特別是在描述時問、）避免使用含糊的

53、形容詞、副詞，特別是在描述時問、數(shù)量、頻率、價格等情況的時候。數(shù)量、頻率、價格等情況的時候。（3）避免問題中含有隱藏的選擇和選擇后果，使隱藏的選）避免問題中含有隱藏的選擇和選擇后果，使隱藏的選擇和后果明晰化。擇和后果明晰化。 2 2、問題形式不妥當(dāng)、問題形式不妥當(dāng) 問題分析：l “請問你家每人平均每年的食品支出是多少”?l “請問你個人每月的工資收人是多少”l “人們都說A牌電視機比B牌電視機好，您是不是也這樣認(rèn)為?”p解決方案：1、避免問題中包含過多的計算。2、避免單純依靠被調(diào)查者的記憶回答問題，應(yīng)提供一定的提示或選擇。3、避免直接提問窘迫性問題。4、避免出現(xiàn)誘導(dǎo)性傾向，提問盡量客觀。3 3

54、、問題順序不正確、問題順序不正確 1、基本信息應(yīng)安排最前，分類信息居中，鑒別性信息放在最后。 2、先易后難。容易、直觀、清楚的問題置前，困難、復(fù)雜、敏感、窘迫的問題置后。 3、總括性問題應(yīng)先于特定性問題。如：“在選擇冰箱時，哪些因素會影響你的選擇”? “您在選擇冰箱時，耗電量處于一個什么樣的重要程度?” 4 4、問卷排版裝訂不簡明、問卷排版裝訂不簡明 l（1）應(yīng)避免為節(jié)省用紙而擠壓卷面空間。如多項選擇題的選項，應(yīng)采用豎排形式。l（2）同一個問題，應(yīng)排版在同一頁。l（3）問卷的問題按信息的性質(zhì)可分為幾個部分，每個部分中間以標(biāo)題相分。案例分析案例分析 某公司想把某電視節(jié)目制作成VCD盤，欲調(diào)查其潛

55、在市場，所設(shè)計的問卷中標(biāo)題和說明部分均表明調(diào)查是關(guān)于該電視節(jié)目的。問卷首先要求被調(diào)查者列舉最喜歡的三個電視節(jié)目（開放題），結(jié)果該節(jié)目名列前茅，98%的被調(diào)查者聲稱最喜歡該節(jié)目。 問題：調(diào)查結(jié)果是否有偏差？請說明理由。案例分析案例分析 某啤酒公司的經(jīng)理正在考慮改進(jìn)啤酒包裝，采用某啤酒公司的經(jīng)理正在考慮改進(jìn)啤酒包裝，采用 250 250 毫升的小瓶并毫升的小瓶并采用采用 4 4 6 6 瓶組合包裝出售的策略。瓶組合包裝出售的策略。 這樣做目的：這樣做目的： 第一方面是方便顧客，因為小瓶容量小適合單人飲用，不需另用第一方面是方便顧客，因為小瓶容量小適合單人飲用，不需另用杯子也不會造成浪費。杯子也不會造成浪費。 第二方面是希望對更多的人具有吸引力，使小瓶裝啤酒進(jìn)入一些第二方面是希望對更多的人具有吸引力，使小瓶裝啤酒進(jìn)入一些大瓶裝啤酒不能進(jìn)入的社交場合。大瓶裝啤酒不能進(jìn)入的社交場合。 第三方面是方便顧客購買并促進(jìn)銷售。第三方面是方便