QCQC基礎(chǔ)知識(shí)問(wèn)題解決型

1、1 1 1 1保密級(jí)別：保密級(jí)別：重要重要2013年年6月月20日日 星期四星期四2 2 2 2目目 錄錄QCCQCC基礎(chǔ)概念的了解基礎(chǔ)概念的了解1342QCCQCC兩種活動(dòng)程序兩種活動(dòng)程序交流與答疑交流與答疑QCQC成果編制要點(diǎn)成果編制要點(diǎn)問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)方法正常正?，F(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)理想理想更高的理想更高的理想日常的理想日常的理想差距差距差距差距設(shè)定型問(wèn)題設(shè)定型問(wèn)題發(fā)生型問(wèn)題發(fā)生型問(wèn)題按照標(biāo)準(zhǔn)去尋找，與標(biāo)準(zhǔn)按照標(biāo)準(zhǔn)去尋找，與標(biāo)準(zhǔn)不相符的就是問(wèn)題點(diǎn)不相符的就是問(wèn)題點(diǎn)用懷疑的眼光去觀察現(xiàn)狀，用懷疑的眼光去觀察現(xiàn)狀，是否有更好的方法是否有更好的方法二、QCC活動(dòng)與工作標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)桿研究、三現(xiàn)主義工作標(biāo)準(zhǔn)化工工作作

2、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)公司已有標(biāo)準(zhǔn)公司已有標(biāo)準(zhǔn)已有標(biāo)準(zhǔn)但不夠細(xì)化（已有標(biāo)準(zhǔn)但不夠細(xì)化（+ +標(biāo)桿研究）標(biāo)桿研究）未有標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)桿研究）未有標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)桿研究）標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)- -現(xiàn)狀現(xiàn)狀= =問(wèn)題問(wèn)題將現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化將現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化將現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化將現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)- -現(xiàn)狀現(xiàn)狀= =問(wèn)題問(wèn)題交流、討論、請(qǐng)交流、討論、請(qǐng)教上司或成功者教上司或成功者形成正確做事的方形成正確做事的方法（標(biāo)準(zhǔn)化）法（標(biāo)準(zhǔn)化）標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)- -現(xiàn)狀現(xiàn)狀= =問(wèn)題問(wèn)題4 4QCC的定義：的定義：QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，圍繞企業(yè)的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和戰(zhàn)略、方針

3、目標(biāo)和 現(xiàn)場(chǎng)存在現(xiàn)場(chǎng)存在 的問(wèn)題，以的問(wèn)題，以 改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量 、降低消耗降低消耗、提高人的素提高人的素質(zhì)質(zhì) 、和、和經(jīng)濟(jì)效益經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小活動(dòng)的小組組 Quality 品質(zhì)（工作質(zhì)量）品質(zhì)（工作質(zhì)量） Control 控制（管理）控制（管理） Circle 小組（圈）小組（圈）QCC的含義：的含義：1QCCQCC基礎(chǔ)概念基礎(chǔ)概念1、歷史、歷史QC小組的過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)：小組的過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)：品管圈活動(dòng)是由日本石川馨博士于品管圈活動(dòng)是由日本石川馨博士于1962年所創(chuàng)，在日本，只要提起品管圈幾乎無(wú)人年所

4、創(chuàng)，在日本，只要提起品管圈幾乎無(wú)人不知，起初只用應(yīng)用于制造現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理不知，起初只用應(yīng)用于制造現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理目前全世界實(shí)施品管圈活動(dòng)的國(guó)約有目前全世界實(shí)施品管圈活動(dòng)的國(guó)約有70多個(gè)，包括亞洲、美洲、歐洲、非洲、大洋多個(gè)，包括亞洲、美洲、歐洲、非洲、大洋洲，實(shí)施較有成效的是亞洲，很大企業(yè)推廣品管圈極為積極，效果亦為各界所肯定，洲，實(shí)施較有成效的是亞洲，很大企業(yè)推廣品管圈極為積極，效果亦為各界所肯定，應(yīng)于范圍也由企業(yè)制造現(xiàn)場(chǎng)擴(kuò)展到各行業(yè)各領(lǐng)域。應(yīng)于范圍也由企業(yè)制造現(xiàn)場(chǎng)擴(kuò)展到各行業(yè)各領(lǐng)域。2、現(xiàn)狀、現(xiàn)狀在在21世紀(jì)，品管圈活動(dòng)仍然是全世界各公司對(duì)員工自主管理、全員參與質(zhì)量管理的世紀(jì)，品管圈活動(dòng)仍然是全

5、世界各公司對(duì)員工自主管理、全員參與質(zhì)量管理的最佳管理活動(dòng)，過(guò)去適用，現(xiàn)在適用，未來(lái)也更為適用。最佳管理活動(dòng)，過(guò)去適用，現(xiàn)在適用，未來(lái)也更為適用。3、將來(lái)、將來(lái)1QCCQCC基礎(chǔ)概念基礎(chǔ)概念QCC主要活動(dòng)內(nèi)容主要活動(dòng)內(nèi)容課題課題選定選定圈會(huì)圈會(huì)組織組織發(fā)表發(fā)表解決問(wèn)解決問(wèn)題程序題程序（QC十十步法）步法）成果成果總結(jié)總結(jié)QCC活動(dòng)核心點(diǎn)：活動(dòng)核心點(diǎn)：1、育人工程；育人工程；2、解決工作中實(shí)際問(wèn)題解決工作中實(shí)際問(wèn)題學(xué)習(xí)他人對(duì)學(xué)習(xí)他人對(duì)問(wèn)題識(shí)別的問(wèn)題識(shí)別的角度角度領(lǐng)導(dǎo)力的培領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)養(yǎng)反思與文檔反思與文檔表達(dá)能力訓(xùn)表達(dá)能力訓(xùn)練練統(tǒng)一對(duì)問(wèn)題統(tǒng)一對(duì)問(wèn)題分析、解決分析、解決的思路的思路改善經(jīng)驗(yàn)相互傳播、

6、改善經(jīng)驗(yàn)相互傳播、獲得肯定與認(rèn)可的獲得肯定與認(rèn)可的平臺(tái)平臺(tái)1QCCQCC基礎(chǔ)概念基礎(chǔ)概念2022-5-187一盤(pán)美味菜肴(優(yōu)秀QC成果)準(zhǔn)備配菜和做菜程序(QC知識(shí)、資料和活動(dòng)程序)準(zhǔn)備做菜工具(QC工具、改善技能)川菜口味粵菜口味對(duì)象的了解/口味不同(TQM十大思維方式)1QCCQCC基礎(chǔ)概念基礎(chǔ)概念8 8 8 8目目 錄錄QCCQCC基礎(chǔ)概念的了解基礎(chǔ)概念的了解1342QCCQCC兩種活動(dòng)程序兩種活動(dòng)程序交流與答疑交流與答疑Q7Q7、N7N7工具的簡(jiǎn)介工具的簡(jiǎn)介問(wèn)題問(wèn)題解決型解決型活動(dòng)活動(dòng)2QCCQCC兩種活動(dòng)程序兩種活動(dòng)程序調(diào)查問(wèn)題調(diào)查問(wèn)題分析問(wèn)題分析問(wèn)題解決問(wèn)題解決問(wèn)題立項(xiàng)立項(xiàng)創(chuàng)新型活

7、動(dòng)程序課題選定理由或是活課題選定理由或是活動(dòng)背景分析，指出問(wèn)動(dòng)背景分析，指出問(wèn)題所在題所在立項(xiàng)立項(xiàng)設(shè)計(jì)過(guò)程設(shè)計(jì)過(guò)程實(shí)施過(guò)程實(shí)施過(guò)程課題選定課題選定現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查原因分析原因分析問(wèn)題問(wèn)題解決型解決型QCQC邏輯邏輯關(guān)系解析關(guān)系解析改善前：改善前：76211613385287050100150200其它其它NO.2 NO.3NO.142.23%67.48%85.92%92.23%警徽偏警徽偏累計(jì)頻率累計(jì)頻率發(fā)生頻數(shù)發(fā)生頻數(shù)設(shè)備用電統(tǒng)計(jì)設(shè)備用電統(tǒng)計(jì)1613385287050100150200其它其它NO.2NO.142.23%67.48%85.92%92.23%A A設(shè)設(shè)備備累計(jì)頻率累計(jì)頻率B B

8、設(shè)備設(shè)備 C C設(shè)備設(shè)備 D D設(shè)備設(shè)備問(wèn)題問(wèn)題解決型解決型QCQC邏輯邏輯關(guān)系解析關(guān)系解析原因分析原因分析要因確認(rèn)要因確認(rèn)要因要因1要因要因2要因要因3要因要因1對(duì)策對(duì)策1要因要因1對(duì)策對(duì)策2要因要因1對(duì)策對(duì)策3對(duì)策制定與實(shí)施對(duì)策制定與實(shí)施要因要因1要因要因2要因要因3所謂的問(wèn)題所謂的問(wèn)題理想狀態(tài)理想狀態(tài)現(xiàn)狀現(xiàn)狀差距差距問(wèn)題問(wèn)題S1 S1 課題選定課題選定課課題題來(lái)來(lái)源源指令性課題指令性課題指導(dǎo)性課題指導(dǎo)性課題小組自行選擇課題小組自行選擇課題由企業(yè)主管部門以行政由企業(yè)主管部門以行政命令向小組下達(dá)的課題命令向小組下達(dá)的課題由企業(yè)主管部門推薦一批由企業(yè)主管部門推薦一批可供各部門選擇的課題可供各部

9、門選擇的課題（指標(biāo)），小組可根據(jù)自（指標(biāo)），小組可根據(jù)自身?xiàng)l件進(jìn)行選擇身?xiàng)l件進(jìn)行選擇上級(jí)方針、目標(biāo)展開(kāi)中上級(jí)方針、目標(biāo)展開(kāi)中的問(wèn)題點(diǎn)的問(wèn)題點(diǎn)本部門（小組、現(xiàn)場(chǎng)）本部門（小組、現(xiàn)場(chǎng)）存在的問(wèn)題點(diǎn)存在的問(wèn)題點(diǎn)用戶（含下工序）抱怨用戶（含下工序）抱怨的問(wèn)題點(diǎn)的問(wèn)題點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中迫切企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中迫切需要解決的主要攻關(guān)課題需要解決的主要攻關(guān)課題企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中希望企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中希望盡快解決的課題盡快解決的課題部門希望解決的問(wèn)題；領(lǐng)部門希望解決的問(wèn)題；領(lǐng)導(dǎo)顧不過(guò)來(lái)但確是小組或?qū)ь櫜贿^(guò)來(lái)但確是小組或下工序感到困擾的問(wèn)題下工序感到困擾的問(wèn)題S1 S1 課題選定課題選定一、一、選題選題的要點(diǎn)的

10、要點(diǎn) 1. 1.選擇選擇的的課題課題要與企要與企業(yè)業(yè)的方的方針針、目、目標(biāo)標(biāo)相相結(jié)結(jié)合合 2. 2.選題選題要先易后要先易后難難 3. 3.要盡可能要盡可能選擇選擇能以特性能以特性值值表達(dá)的表達(dá)的課題課題 4. 4.活活動(dòng)動(dòng)周期要短周期要短S1 S1 課題選定課題選定 課題名稱的設(shè)定要簡(jiǎn)潔、明確，一目了然的針對(duì)所要解決的問(wèn)題，不可抽象。原則上按以下方式設(shè)定：的的要解決什么要解決什么-指指質(zhì)質(zhì)量、效率量、效率成本等方面的管理特性。成本等方面的管理特性。所解決所解決問(wèn)題問(wèn)題的的對(duì)對(duì)象象-指指產(chǎn)產(chǎn)品、品、過(guò)過(guò)程、工作程、工作業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)的名稱。的名稱。如何如何辦辦-指提高指提高還還是降低，增大是降低，增

11、大還還是減少。是減少。例如：降低復(fù)印例如：降低復(fù)印紙紙的消耗的消耗要解決的管理特性要解決的管理特性要解決要解決問(wèn)題問(wèn)題的的對(duì)對(duì)象象如何如何辦辦-要降低要降低課題課題命名原命名原則則例例:提高提高*服務(wù)部回款率服務(wù)部回款率 提高提高*上報(bào)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率上報(bào)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率 減少售后服務(wù)投訴次數(shù)減少售后服務(wù)投訴次數(shù)1、課題名稱屬于肯定式語(yǔ)句，選定、課題名稱屬于肯定式語(yǔ)句，選定的課題盡可能以特性值進(jìn)行表達(dá)，并的課題盡可能以特性值進(jìn)行表達(dá)，并且特性值要有可比性且特性值要有可比性2、課題達(dá)成型一般是立意在開(kāi)發(fā)或、課題達(dá)成型一般是立意在開(kāi)發(fā)或制定新項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)、新工作方法等制定新項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)、新工作方法等方面，課題

12、名稱必須清晰明確，如建方面，課題名稱必須清晰明確，如建立、創(chuàng)建、推進(jìn)、推廣、制定、研立、創(chuàng)建、推進(jìn)、推廣、制定、研制制.等，勿將將新業(yè)務(wù)、新項(xiàng)目等，勿將將新業(yè)務(wù)、新項(xiàng)目的研發(fā)所產(chǎn)生的附屬結(jié)果作為課題的研發(fā)所產(chǎn)生的附屬結(jié)果作為課題如：加強(qiáng)技術(shù)管理，降低裝置能耗 優(yōu)化施工配合比，確保二灰土再利用質(zhì)量S1 S1 課題選定課題選定一、課題名稱是一、課題名稱是“口號(hào)式口號(hào)式”課題名稱的兩類常見(jiàn)錯(cuò)誤：如：適應(yīng)市場(chǎng)，增儲(chǔ)創(chuàng)收 適應(yīng)市場(chǎng)需求，提高銷售業(yè)績(jī)二、課題名稱是二、課題名稱是“手段手段+目的目的”生產(chǎn)一次合格率生產(chǎn)一次合格率99.2%08年年4月份至月份至8月份中旬，生產(chǎn)月份中旬，生產(chǎn)110063套套7

13、621燈具燈具組件，次品總數(shù)組件，次品總數(shù)6024套，生產(chǎn)一次合格率平均為套，生產(chǎn)一次合格率平均為94.53%,本部門問(wèn)題點(diǎn)本部門問(wèn)題點(diǎn)課題選定課題選定提高提高7621燈具組件生產(chǎn)一次合格率燈具組件生產(chǎn)一次合格率上級(jí)上級(jí)(制交部制交部)要要求求S1 S1 課題選定課題選定活動(dòng)計(jì)劃-對(duì)活動(dòng)每步驟做詳細(xì)的計(jì)劃，以保證活動(dòng)持續(xù)有效進(jìn)行。S1 S1 課題選定課題選定序序號(hào)號(hào)活動(dòng)階段活動(dòng)階段月份月份9 9月月1010月月1111月月1212月月負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人日期日期1-1516-301-1516-311-1516-301-1516-311C課題選定課題選定P全員全員D2C現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查及目標(biāo)設(shè)及目標(biāo)設(shè)定

14、定P鄧金平鄧金平D3A疑因分析疑因分析P陳建陳建D4P對(duì)策制定對(duì)策制定P李寶李寶D5D對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施P張影娟張影娟D6C效果確認(rèn)效果確認(rèn)P王平安王平安D7A標(biāo)準(zhǔn)化管標(biāo)準(zhǔn)化管理及鞏固理及鞏固措施措施P曾壯凌曾壯凌D8反省及今反省及今后計(jì)劃后計(jì)劃P全員全員D-是以課題為出發(fā)點(diǎn)，找到關(guān)鍵問(wèn)題點(diǎn)的過(guò)程找到關(guān)鍵問(wèn)題點(diǎn)的過(guò)程。即通過(guò)現(xiàn)狀的調(diào)查與分析，抓住主要矛盾。-是要把握問(wèn)題的現(xiàn)狀、弄清楚問(wèn)題嚴(yán)重到什么程度； -是要找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，從而找到解決問(wèn)題的線索，并為設(shè)定目標(biāo)提出依據(jù)。2、 、為為什么要什么要進(jìn)進(jìn)行行現(xiàn)現(xiàn)狀狀調(diào)查調(diào)查： ：1、 、現(xiàn)現(xiàn)狀狀調(diào)查調(diào)查： ：S2 S2 現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查柏拉圖的測(cè)

15、驗(yàn)柏拉圖的測(cè)驗(yàn) 前兩天前兩天，阿凱看上了一款車，詢問(wèn)后得知那款車不便宜，阿阿凱看上了一款車，詢問(wèn)后得知那款車不便宜，阿凱算算薪水，一個(gè)月生活開(kāi)銷加上應(yīng)酬，其實(shí)所剩無(wú)幾。阿凱凱算算薪水，一個(gè)月生活開(kāi)銷加上應(yīng)酬，其實(shí)所剩無(wú)幾。阿凱將他整個(gè)月的開(kāi)銷記錄下來(lái)將他整個(gè)月的開(kāi)銷記錄下來(lái)，按食、衣、住、行、育、樂(lè)等六按食、衣、住、行、育、樂(lè)等六項(xiàng)劃分清楚后紀(jì)錄下來(lái)，再以柏拉圖分析便可從圖中了解要省項(xiàng)劃分清楚后紀(jì)錄下來(lái)，再以柏拉圖分析便可從圖中了解要省錢從哪下手，才能有效將錢省下。錢從哪下手，才能有效將錢省下。九月份支出表九月份支出表食食 1562015620元元 衣衣 22702270元元 住住 71807

16、180元元行行 28202820元元 育育 480480元元 樂(lè)樂(lè) 1025010250元元薪資薪資:40000:40000元元第一步：調(diào)查出第一步：調(diào)查出所有支出項(xiàng)目（所有支出項(xiàng)目（問(wèn)題點(diǎn)）問(wèn)題點(diǎn)）項(xiàng)目支出金額影響度累計(jì)影響度食15620樂(lè)10250住7180行2820衣2270育480總計(jì)38620薪資薪資:40000:40000元元40.45%40.45%26.54%66.99%18.59%85.58%7.30%92.88%5.88%98.76%1.24%100.00%100.00%第二步：對(duì)支出項(xiàng)目進(jìn)行第二步：對(duì)支出項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出最多的支統(tǒng)計(jì)分析，找出最多的支出項(xiàng)目（主要問(wèn)題）

17、出項(xiàng)目（主要問(wèn)題）排列圖排列圖第三步：對(duì)第二步統(tǒng)計(jì)分第三步：對(duì)第二步統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果進(jìn)行可視化（主要析結(jié)果進(jìn)行可視化（主要問(wèn)題）問(wèn)題）3、找出關(guān)、找出關(guān)鍵問(wèn)題鍵問(wèn)題點(diǎn)：點(diǎn)：S2 S2 現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查2、如何、如何進(jìn)進(jìn)行行現(xiàn)現(xiàn)狀狀調(diào)查調(diào)查： ：-從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查 如產(chǎn)量的統(tǒng)計(jì)表、不合格品的統(tǒng)計(jì)表、安全生產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)表、物資消耗的統(tǒng)計(jì)表、設(shè)備停機(jī)故障的統(tǒng)計(jì)表、單位成本的統(tǒng)計(jì)表，等等。-到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查1 1、小組成員對(duì)、小組成員對(duì) 9 9 月月76217621燈具生產(chǎn)一次合格率進(jìn)行了調(diào)查：燈具生產(chǎn)一次合格率進(jìn)行了調(diào)查：批次第一批第二批第三批第四批第五批第六批第七批合計(jì)調(diào)查數(shù)量600600

18、4004006006003003007007007070100010003670不良數(shù)量343423233333161640405 55555206合格率94.3394.3394.2594.2594.5094.5094.6694.6694.2894.2892.8592.8594.5094.5094.39%結(jié)論結(jié)論：9 9月份76217621燈具共生產(chǎn)7 7批3670套，從圖中得知，生產(chǎn)一次合格率最低 值92.85%92.85%，最高值94.66%94.66%，平均94.39%94.39%。二、現(xiàn)狀把握二、現(xiàn)狀把握19標(biāo)準(zhǔn)值標(biāo)準(zhǔn)值99.2%例例二、現(xiàn)狀把握二、現(xiàn)狀把握2按不良品缺陷類型調(diào)查現(xiàn)狀按

19、不良品缺陷類型調(diào)查現(xiàn)狀2.小組成員運(yùn)用排列圖對(duì) 206 206 套不良品按照缺陷類型進(jìn)行調(diào)查分析：序號(hào)缺陷類別發(fā)生頻數(shù)頻率累計(jì)頻率1充電接觸不良充電接觸不良878742.23%42.23%42.23%42.23%2照度超標(biāo)照度超標(biāo)525225.24%25.24%67.48%67.48%3照度偏低照度偏低383818.45%18.45%85.92%85.92%4警徽偏警徽偏13136.31%6.31%92.23%92.23%5其它其它16167.77%7.77%100%合計(jì)合計(jì)206結(jié)論：充電接觸不良、照度超標(biāo)、照度偏低所產(chǎn)生的不良占總不良的 85.92% 可以判 斷：充電接觸不良、照度超標(biāo)、照

20、度偏低為本課題的癥結(jié)所在。7621燈具不良品缺陷類型排列圖燈具不良品缺陷類型排列圖改善前：7621 不良現(xiàn)象分析1613385287050100150200其它NO.2NO.3NO.142.23%67.48%85.92%92.23%警徽偏累計(jì)頻率發(fā)生頻數(shù)7621不良現(xiàn)象分析1613385287050100150200其它NO.2NO.3NO.142.23%67.48%85.92%92.23%警徽偏累計(jì)頻率發(fā)生頻數(shù)充電接觸不良照度偏低照度超標(biāo)20685.92%, 例例S3 S3 目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定現(xiàn)狀調(diào)查總結(jié)：現(xiàn)狀調(diào)查總結(jié)：1、本組、本組9月份月份7621燈具共生產(chǎn)燈具共生產(chǎn)7批批 （3670套）

21、，套）， 不良品不良品 206套套 ，生產(chǎn)一次合格率為，生產(chǎn)一次合格率為 94.39%;2、通過(guò)對(duì)、通過(guò)對(duì)206套不良品的分析，得知套不良品的分析，得知 充電接觸不良、照度超標(biāo)、照度偏低占總不良的充電接觸不良、照度超標(biāo)、照度偏低占總不良的 85.92%;3、如果我們將充電接觸不良、照度超標(biāo)、照度偏低產(chǎn)生的不良全部解決，、如果我們將充電接觸不良、照度超標(biāo)、照度偏低產(chǎn)生的不良全部解決，7621燈具生產(chǎn)一次合格率就可以燈具生產(chǎn)一次合格率就可以提高到：提高到： 94.39% （194.39%）85.92%二、目標(biāo)設(shè)定二、目標(biāo)設(shè)定94.39%99.20% 因此，我們目標(biāo)設(shè)定為：因此，我們目標(biāo)設(shè)定為：36

22、70套套206套套94.39%;99.21%在在2009年年12月月30日前將日前將7621燈具組件生產(chǎn)一次合格率提高到燈具組件生產(chǎn)一次合格率提高到99.20%例例要因分析主要手法：因果要因分析主要手法：因果圖圖、系、系統(tǒng)圖統(tǒng)圖、關(guān)、關(guān)聯(lián)圖聯(lián)圖分析原因分析原因應(yīng)應(yīng)做到：做到： 、針對(duì)針對(duì)存在的主要存在的主要問(wèn)題進(jìn)問(wèn)題進(jìn)行行全面分析全面分析 、展示、展示問(wèn)題問(wèn)題的的全貌全貌（4M1E：人：人man 、機(jī)、機(jī) machines 料料materials 、法、法methods 、環(huán)環(huán)境境 environment ） 、分析原因要、分析原因要徹徹底底，把原因一，把原因一層層層層展開(kāi)展開(kāi) 、分析到可以采

23、取分析到可以采取對(duì)對(duì)策策為為止止、末端因素上找要因、末端因素上找要因S3 S3 原因分析原因分析四、原因分析四、原因分析1 1充電接觸不良充電接觸不良1 1、運(yùn)用特性要因圖對(duì)運(yùn)用特性要因圖對(duì)充電接觸不良充電接觸不良進(jìn)行疑因分析：進(jìn)行疑因分析：操作技能不熟練材材 料料方方 法法人人 員員導(dǎo)電銅片與DC插座虛焊導(dǎo)電銅片與握柄接觸不良充電接觸不良充電接觸不良(87/206)(87/206)導(dǎo)電銅片未能與握柄內(nèi)側(cè)接觸握柄內(nèi)壁有氧化物負(fù)極彈簧表面臟助焊劑流入到負(fù)極彈簧表面上焊接時(shí)間長(zhǎng)尾 蓋 內(nèi)側(cè) 底 部臟充電部件與握柄充電口安裝錯(cuò)位壓 緊 工 裝力度不夠人 員 實(shí) 際 裝配次數(shù)少DC插座插針偏DC插座插

24、針受熱變形烙鐵焊接時(shí)間長(zhǎng)充電工裝插頭與充電部件接觸不良 機(jī)機(jī) 器器充 電 部 件未裝到位壓圈2未打緊NO.11.充電工裝有磨損2.導(dǎo)電銅片與DC插座焊接長(zhǎng)度不符合標(biāo)準(zhǔn)例例第一步：第一步：確定分析對(duì)象（現(xiàn)狀確定分析對(duì)象（現(xiàn)狀調(diào)查的問(wèn)題癥結(jié)）調(diào)查的問(wèn)題癥結(jié)）第二步：第二步：確定影響問(wèn)題的關(guān)鍵要素確定影響問(wèn)題的關(guān)鍵要素第三步：第三步：連續(xù)問(wèn)三個(gè)為什么？連續(xù)問(wèn)三個(gè)為什么？2 2、運(yùn)用特性要因圖對(duì)照度超標(biāo)照度超標(biāo)進(jìn)行疑因分析：方方 法法測(cè) 試 固 定 工裝易滑動(dòng)照明單元組件與探頭距離近四、疑因分析四、疑因分析2 2照度超標(biāo)照度超標(biāo)材材 料料線路板IC參數(shù)與光通量不匹配2.LED光通量超標(biāo)工裝與探頭的距離

25、未按標(biāo)準(zhǔn)定位照度超標(biāo)照度超標(biāo)(52/206)(52/206) NO.2測(cè)試環(huán)境光線強(qiáng)照 度 測(cè) 試儀不穩(wěn)定機(jī)機(jī) 器器照度測(cè)試儀未定期校準(zhǔn)1.測(cè)試工裝漏光例例四、疑因分析四、疑因分析3 3照度偏低照度偏低3 3、運(yùn)用特性要因圖對(duì)、運(yùn)用特性要因圖對(duì)照度偏低照度偏低進(jìn)行疑因分析：進(jìn)行疑因分析：反光鏡鍍層不良測(cè)試工裝電壓低1.工裝的電池電壓逐漸降低反光鏡表面粘有缺氧膠機(jī)機(jī) 器器材材 料料缺氧膠流動(dòng)性大人員測(cè)試技能未達(dá)標(biāo)操作不熟練人人 員員實(shí)操次數(shù)少照度測(cè)試儀未定期校準(zhǔn)來(lái)料鍍層不良反 光 鏡 面 粘有缺氧膠2、涂膠方法不規(guī)范方方 法法照明單元組件與探頭距離遠(yuǎn)測(cè) 試 固 定 工裝易滑動(dòng)工裝與探頭的距離未按

26、標(biāo)準(zhǔn)定位照度偏低照度偏低(38/206)NO.3照 度 測(cè) 試儀不穩(wěn)定例例車車輛輛碰碰撞撞傷傷害害作作業(yè)業(yè)者者作作業(yè)業(yè)方方法法作作業(yè)業(yè)環(huán)環(huán)境境駕駛員超速駕駛駕駛員超速駕駛違規(guī)作業(yè)違規(guī)作業(yè)物流區(qū)域與作業(yè)區(qū)域交叉物流區(qū)域與作業(yè)區(qū)域交叉車輛穿越非物流通道車輛穿越非物流通道駕駛員路口無(wú)停止確認(rèn)駕駛員路口無(wú)停止確認(rèn)行人不走人行通道行人不走人行通道行人路口無(wú)指差確認(rèn)行人路口無(wú)指差確認(rèn)物流通道視線遮擋物流通道視線遮擋通道障礙物阻擋通道障礙物阻擋放置物定置不合理放置物定置不合理沒(méi)有明確行駛規(guī)定沒(méi)有明確行駛規(guī)定無(wú)明確禁行標(biāo)識(shí)無(wú)明確禁行標(biāo)識(shí)違規(guī)行走違規(guī)行走轉(zhuǎn)彎處物品遮擋轉(zhuǎn)彎處物品遮擋視線視線物流出入口無(wú)警示標(biāo)識(shí)物

27、流出入口無(wú)警示標(biāo)識(shí)裝載物遮擋視線裝載物遮擋視線違規(guī)作業(yè)違規(guī)作業(yè)駕駛員未倒車行駛駕駛員未倒車行駛安全意識(shí)淡薄安全意識(shí)淡薄沒(méi)有明確教育遵守沒(méi)有明確教育遵守物流通道狹窄物流通道狹窄狹窄路段沒(méi)有人車分離狹窄路段沒(méi)有人車分離通道旁物品定置不合理通道旁物品定置不合理人車混行人車混行S3 S3 原因分析原因分析例例S3 S3 原因分析原因分析例例一、如何確定主要原因：要從末端原因中逐漸（或部分）進(jìn)行確認(rèn)二、如何識(shí)別、確認(rèn)主要原因1、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、測(cè)試2、現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)3、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查如屬于人的原因類別：如操作者未及時(shí)如屬于人的原因類別：如操作者未及時(shí)清理機(jī)器清理機(jī)器“，就可以通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)操作進(jìn)，就可以通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)操作進(jìn)行隨機(jī)

28、抽查的方法進(jìn)行調(diào)查確認(rèn)行隨機(jī)抽查的方法進(jìn)行調(diào)查確認(rèn)S4 S4 要因確認(rèn)要因確認(rèn)小組成員一共找出了6個(gè)末端因素，針對(duì)這些末端因素，制定了要因確認(rèn)計(jì)劃表五、要因確認(rèn)五、要因確認(rèn)確認(rèn)計(jì)劃表確認(rèn)計(jì)劃表問(wèn)題點(diǎn)序號(hào)末端因素 確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)擔(dān)當(dāng)者完成時(shí)間NO.1充充電電接接觸觸不不良良1充電工裝有磨損充電工裝有磨損嗎嗎? ?確認(rèn)充電工裝插確認(rèn)充電工裝插頭是否磨損頭是否磨損用游標(biāo)卡尺測(cè)量充用游標(biāo)卡尺測(cè)量充電工裝插頭的尺寸電工裝插頭的尺寸充電工裝插頭外徑充電工裝插頭外徑3.43.40.1mm0.1mm陳娟陳娟2009-10-92009-10-92導(dǎo)電銅片與導(dǎo)電銅片與DCDC插插座座焊接長(zhǎng)度不符焊接長(zhǎng)度不符

29、合標(biāo)準(zhǔn)嗎合標(biāo)準(zhǔn)嗎? ?確認(rèn)導(dǎo)電銅片與確認(rèn)導(dǎo)電銅片與DCDC插座焊接長(zhǎng)度插座焊接長(zhǎng)度是否符合標(biāo)準(zhǔn)是否符合標(biāo)準(zhǔn)用游標(biāo)卡尺測(cè)量焊用游標(biāo)卡尺測(cè)量焊接長(zhǎng)度接長(zhǎng)度導(dǎo)電銅片與導(dǎo)電銅片與DCDC插座插座接觸部分焊接長(zhǎng)度接觸部分焊接長(zhǎng)度3 30.5mm0.5mm鄧金平鄧金平2009-10-152009-10-15NO.2照照度度超超標(biāo)標(biāo)3測(cè)試工裝漏光嗎測(cè)試工裝漏光嗎? ?確認(rèn)工裝是否漏確認(rèn)工裝是否漏光光用照度儀測(cè)量工裝用照度儀測(cè)量工裝內(nèi)的照度值內(nèi)的照度值照度值照度值0.5LX王平安王平安2009-10-164LEDLED光通量超標(biāo)光通量超標(biāo)嗎嗎? ?確認(rèn)確認(rèn)LEDLED光通量是光通量是否超標(biāo)否超標(biāo)用光源光電色綜

30、合用光源光電色綜合測(cè)試儀測(cè)量測(cè)試儀測(cè)量LEDLED光通光通量值量值LEDLED光通量范圍光通量范圍80804LM4LM彭雁彭雁2009-10-202009-10-20NO.NO.3照照度度偏偏低低5工裝的電池電壓工裝的電池電壓逐漸降低嗎逐漸降低嗎? ?確認(rèn)工裝的電池確認(rèn)工裝的電池電壓是否降低電壓是否降低用萬(wàn)用表測(cè)量工裝用萬(wàn)用表測(cè)量工裝電壓電壓工裝電壓工裝電壓3.83.80.3V0.3V陳建陳建2009-10-222009-10-226涂膠方法不規(guī)范涂膠方法不規(guī)范嗎嗎? ?確認(rèn)人員涂膠方確認(rèn)人員涂膠方法是否規(guī)范法是否規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查及對(duì)比試現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查及對(duì)比試驗(yàn)驗(yàn)涂膠方法規(guī)范且反涂膠方法規(guī)范且反光鏡面無(wú)

31、缺氧膠光鏡面無(wú)缺氧膠曾壯凌曾壯凌 2009-10-232009-10-23這里體現(xiàn)：標(biāo)這里體現(xiàn)：標(biāo)準(zhǔn)名稱和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)名稱和標(biāo)準(zhǔn)值值例例舞動(dòng)青春圈舞動(dòng)青春圈-提高提高5120 燈頭組件生產(chǎn)一次合格率燈頭組件生產(chǎn)一次合格率第第 36 頁(yè)，頁(yè)， 共共 46 頁(yè)頁(yè)末端原因末端原因Q1-2Q1-2透明件定位工裝的固定卡條尺寸小透明件定位工裝的固定卡條尺寸小確認(rèn)方法確認(rèn)方法用游標(biāo)卡尺測(cè)量固定卡條的尺寸用游標(biāo)卡尺測(cè)量固定卡條的尺寸確認(rèn)時(shí)間確認(rèn)時(shí)間2011-09-192011-09-19確認(rèn)人確認(rèn)人曾杰曾杰判斷標(biāo)準(zhǔn)判斷標(biāo)準(zhǔn)工裝固定卡條的寬度為工裝固定卡條的寬度為5 50.2mm0.2mm工裝卡條位置工裝卡條位置左

32、上左上左下左下右上右上右下右下標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)判定判定卡條寬度（卡條寬度（mmmm）5.084.984.995.11工裝固定卡條的寬度為50.2mm都在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)都在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)左上左上左下左下右上右上右下右下2 2、我們檢測(cè)了卡條尺寸，如上所示經(jīng)測(cè)量得出以下數(shù)據(jù)：、我們檢測(cè)了卡條尺寸，如上所示經(jīng)測(cè)量得出以下數(shù)據(jù)：1 1、透明件定位工裝上的卡條可能過(guò)小。于是我們查看了擰緊燈圈的操作：、透明件定位工裝上的卡條可能過(guò)小。于是我們查看了擰緊燈圈的操作： 我們發(fā)現(xiàn)：透明件定位的緊固與我們發(fā)現(xiàn)：透明件定位的緊固與否取決于卡條的寬度。其狀態(tài)詳見(jiàn)如否取決于卡條的寬度。其狀態(tài)詳見(jiàn)如下正視圖和側(cè)視圖：下正視圖和側(cè)視圖：卡卡條條卡

33、槽卡槽受力點(diǎn)受力點(diǎn)先測(cè)量透明件卡槽先測(cè)量透明件卡槽的寬度的寬度5.225.22mm事實(shí)調(diào)查：事實(shí)調(diào)查：測(cè)量工裝不測(cè)量工裝不同位置卡條同位置卡條的寬度的寬度側(cè)視圖側(cè)視圖正視圖正視圖透明件透明件卡條卡條非要因非要因A APDC、確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)、確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)、確認(rèn)過(guò)程（著眼、確認(rèn)過(guò)程（著眼于現(xiàn)狀）于現(xiàn)狀）、確認(rèn)結(jié)果、確認(rèn)結(jié)果、最終結(jié)論、最終結(jié)論思考：如果沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)怎么辦？（日常工作）主疑因：充電工裝有磨損嗎？充電工裝有磨損嗎？確認(rèn)方法：用游標(biāo)卡尺測(cè)量充電工裝插頭的尺寸用游標(biāo)卡尺測(cè)量充電工裝插頭的尺寸確認(rèn)時(shí)間：1010月月9 9日日確認(rèn)人：陳娟陳娟判斷標(biāo)準(zhǔn)：充電工裝插頭外徑充電工裝插頭外徑 3.4mm0.1結(jié)論:

34、充電工裝插頭磨損非真因 用游標(biāo)卡尺對(duì)現(xiàn)場(chǎng)使用游標(biāo)卡尺對(duì)現(xiàn)場(chǎng)使用的充電工裝插頭外徑尺用的充電工裝插頭外徑尺寸測(cè)量得知：充電工裝插寸測(cè)量得知：充電工裝插頭外徑均在頭外徑均在 3.4mm3.4mm0.1 0.1 的標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi) 用游標(biāo)卡尺測(cè)量充電工裝插頭的尺寸：用游標(biāo)卡尺測(cè)量充電工裝插頭的尺寸：工裝編號(hào)1#2#3#4#5#標(biāo)準(zhǔn)判定測(cè)量值3.383.413.393.423.36充電工裝插頭外徑3.4mm0.1在標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)五、要因確認(rèn)五、要因確認(rèn)1 1充電工裝有磨損嗎？充電工裝有磨損嗎？3.4mm0.1非真因非真因例例五、要因確認(rèn)五、要因確認(rèn)2 2 導(dǎo)電銅片與導(dǎo)電銅片與DC插座插座焊接長(zhǎng)度不符合

35、標(biāo)準(zhǔn)嗎焊接長(zhǎng)度不符合標(biāo)準(zhǔn)嗎?主疑因：導(dǎo)電銅片與導(dǎo)電銅片與DCDC插座插座焊接長(zhǎng)度不符合標(biāo)準(zhǔn)嗎焊接長(zhǎng)度不符合標(biāo)準(zhǔn)嗎? ?確認(rèn)方法：用游標(biāo)卡尺測(cè)量焊接長(zhǎng)度用游標(biāo)卡尺測(cè)量焊接長(zhǎng)度確認(rèn)時(shí)間： 1010月月1212日至日至1010月月1515日日確認(rèn)人：鄧金平鄧金平判斷標(biāo)準(zhǔn)：導(dǎo)電銅片與導(dǎo)電銅片與DCDC插座接觸部分焊接長(zhǎng)度：插座接觸部分焊接長(zhǎng)度：3mm3mm0.5mm0.5mm結(jié)論:導(dǎo)電銅片與DC插座焊接長(zhǎng)度不符合標(biāo)準(zhǔn)是真因 通過(guò)對(duì)10月12日至15日充電接觸不良的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并用卡尺測(cè)量導(dǎo)電片焊接尺寸，得出如下數(shù)據(jù)：查找日期次品驗(yàn)證數(shù)量導(dǎo)電銅片脫落數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)備注10月12日108導(dǎo)電銅片與導(dǎo)電銅片與D

36、CDC插座接觸部分焊接插座接觸部分焊接長(zhǎng)度長(zhǎng)度3mm0.5mm未達(dá)標(biāo)10月13日1513未達(dá)標(biāo)10月14日1010未達(dá)標(biāo)10月15日1310未達(dá)標(biāo)合計(jì)4841未達(dá)標(biāo)導(dǎo)電銅片的焊導(dǎo)電銅片的焊接位置沒(méi)有進(jìn)接位置沒(méi)有進(jìn)行定位行定位焊接長(zhǎng)度不焊接長(zhǎng)度不夠，導(dǎo)電銅夠，導(dǎo)電銅片脫落片脫落3mm3mm0.5mm0.5mm3mm3mm0.5mm0.5mm焊接長(zhǎng)度測(cè)量數(shù)據(jù)真真 因因例例六、真因確定六、真因確定針對(duì)驗(yàn)證計(jì)劃表的驗(yàn)證，小組確定了真因:問(wèn)題點(diǎn)序號(hào)主疑因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)擔(dān)當(dāng)者完成時(shí)間NO.1充電充電接觸接觸不良不良1充電工裝有磨損充電工裝有磨損嗎嗎? ?確認(rèn)充電工裝插頭是確認(rèn)充電工裝插頭是否磨損否磨

37、損用游標(biāo)卡尺測(cè)量充電工用游標(biāo)卡尺測(cè)量充電工裝插頭的尺寸裝插頭的尺寸充電工裝插頭外徑充電工裝插頭外徑3.43.40.1mm0.1mm陳娟陳娟2009-10-92009-10-92導(dǎo)電銅片與導(dǎo)電銅片與DCDC插插座座焊接長(zhǎng)度不符焊接長(zhǎng)度不符合標(biāo)準(zhǔn)嗎合標(biāo)準(zhǔn)嗎? ?確認(rèn)導(dǎo)電銅片與確認(rèn)導(dǎo)電銅片與DCDC插插座焊接長(zhǎng)度是否符合座焊接長(zhǎng)度是否符合標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)用游標(biāo)卡尺測(cè)量焊接長(zhǎng)用游標(biāo)卡尺測(cè)量焊接長(zhǎng)度度導(dǎo)電銅片與導(dǎo)電銅片與DCDC插座接觸插座接觸部分焊接長(zhǎng)度部分焊接長(zhǎng)度3 30.5mm0.5mm鄧金平鄧金平2009-10-152009-10-15NO.2照度照度超標(biāo)超標(biāo)3測(cè)試工裝漏光嗎測(cè)試工裝漏光嗎? ?確認(rèn)工裝

38、是否漏光確認(rèn)工裝是否漏光用照度儀測(cè)量工裝內(nèi)的用照度儀測(cè)量工裝內(nèi)的照度值照度值照度值照度值0.5LX王平安王平安2009-10-164LEDLED光通量超標(biāo)嗎光通量超標(biāo)嗎? ?確認(rèn)確認(rèn)LEDLED光通量是否光通量是否超標(biāo)超標(biāo)用光源光電色綜合測(cè)試用光源光電色綜合測(cè)試儀測(cè)量?jī)x測(cè)量LEDLED光通量值光通量值LEDLED光通量范圍光通量范圍80804LM4LM彭雁彭雁2009-10-202009-10-20NO.NO.3照度照度偏低偏低5工裝的電池電壓工裝的電池電壓逐漸降低嗎逐漸降低嗎? ?確認(rèn)工裝的電池電壓確認(rèn)工裝的電池電壓是否降低是否降低用萬(wàn)用表測(cè)量工裝電壓用萬(wàn)用表測(cè)量工裝電壓工裝電壓工裝電壓3.

39、83.80.3V0.3V陳建陳建2009-10-222009-10-226涂膠方法不規(guī)范涂膠方法不規(guī)范嗎嗎? ?確認(rèn)人員涂膠方法是確認(rèn)人員涂膠方法是否規(guī)范否規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查及對(duì)比試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查及對(duì)比試驗(yàn)涂膠方法規(guī)范且反光鏡涂膠方法規(guī)范且反光鏡面無(wú)缺氧膠面無(wú)缺氧膠曾壯凌曾壯凌2009-10-232009-10-231、導(dǎo)電銅片與DC插座焊接長(zhǎng)度不符合標(biāo)準(zhǔn)4、涂膠方法不規(guī)范3、工裝的電池電壓逐漸降低2、LED光通量超標(biāo)例例1 1、以、以“少數(shù)服從多數(shù)少數(shù)服從多數(shù)”的方法確定要因。的方法確定要因。S4 S4 要因確認(rèn)要因確認(rèn)確定要因不正確的方法：確定要因不正確的方法：2 2、采用、采用“0 0、1 1打分

40、法打分法”確定要因。確定要因。 “0、1打分法”是把所有末端原因收集以后，由小組成員每人對(duì)所有末端原因逐一表態(tài)，認(rèn)為“是”就畫(huà)“1”，“不是就畫(huà)“0”，在所有成員均表態(tài)后統(tǒng)計(jì)得分，得分多的就作為主要原因，得分少的就不作為主要原因。3 3、用分析論證的方法確定要因。、用分析論證的方法確定要因。 所謂分析論證，就是對(duì)末端原因通過(guò)理論分析或經(jīng)驗(yàn)分析來(lái)判定。S4 S4 要因確認(rèn)要因確認(rèn)確定要因不正確的方法：確定要因不正確的方法：4 4、以、以“是否容易解決是否容易解決”為原則確定要因。為原則確定要因。S4 S4 要因確認(rèn)要因確認(rèn)確定要因不正確的方法：確定要因不正確的方法：對(duì)策表是對(duì)策計(jì)劃階段的產(chǎn)物對(duì)策

41、表是對(duì)策計(jì)劃階段的產(chǎn)物與要因一一對(duì)應(yīng)，不得漏掉與要因一一對(duì)應(yīng)，不得漏掉 措施具體、可行、可操作、經(jīng)濟(jì)措施具體、可行、可操作、經(jīng)濟(jì)對(duì)策表的原理對(duì)策表的原理體現(xiàn)全員參加體現(xiàn)全員參加 序序號(hào)號(hào)主要原因主要原因?qū)Σ邔?duì)策目標(biāo)目標(biāo)采取措施采取措施責(zé)任責(zé)任人人實(shí)施地點(diǎn)實(shí)施地點(diǎn)完成時(shí)間完成時(shí)間1 1開(kāi)關(guān)板上開(kāi)關(guān)板上線疊壓線疊壓避免開(kāi)關(guān)板疊避免開(kāi)關(guān)板疊壓壓開(kāi)關(guān)板損壞率開(kāi)關(guān)板損壞率 0.1%制作擺放開(kāi)關(guān)板的托盤(pán)制作擺放開(kāi)關(guān)板的托盤(pán)陳娟陳娟生產(chǎn)九組生產(chǎn)九組10月月25日日前前2 2用手指壓用手指壓住支架塞住支架塞入燈筒入燈筒操作中避免摸操作中避免摸到反光杯到反光杯反光杯有手印不良反光杯有手印不良率為率為0制作專用的

42、壓緊支架組制作專用的壓緊支架組件工裝件工裝鄧金鄧金平平生產(chǎn)九組生產(chǎn)九組10月月28日日前前3 3掰開(kāi)關(guān)板掰開(kāi)關(guān)板的方法不的方法不統(tǒng)一統(tǒng)一將正確的掰開(kāi)將正確的掰開(kāi)關(guān)板的方法進(jìn)關(guān)板的方法進(jìn)行統(tǒng)一行統(tǒng)一統(tǒng)一操作的一致性統(tǒng)一操作的一致性對(duì)掰開(kāi)關(guān)板的方法進(jìn)行對(duì)掰開(kāi)關(guān)板的方法進(jìn)行一一驗(yàn)證，找到正確的一一驗(yàn)證，找到正確的方法。方法。張影張影娟娟生產(chǎn)九組生產(chǎn)九組10月月30日日前前S5 S5 制定對(duì)策制定對(duì)策小組成員根據(jù)上述的分析和得出的結(jié)果，針對(duì)小組成員根據(jù)上述的分析和得出的結(jié)果，針對(duì)4個(gè)真因，分別制定了如下對(duì)策表：個(gè)真因，分別制定了如下對(duì)策表：序序號(hào)號(hào)要因要因1 1 導(dǎo)電銅片與DC插座焊接長(zhǎng)度不符合標(biāo)準(zhǔn)1

43、.在導(dǎo)電銅片上增加定位孔。焊接長(zhǎng)度達(dá)到30.5mm標(biāo)準(zhǔn)提出合理化建議給工藝工程師進(jìn)行改進(jìn)張影娟工藝組11月18日2.制作工裝，固定導(dǎo)電銅片在DC插座上的焊接位置制作焊接定位工裝張影娟工藝組11月18日2 2LED光通量超標(biāo)更改線路板的IC程序符合照度值15025LX提出合理化建議給供應(yīng)商進(jìn)行程序改善陳建供應(yīng)商11月25日3 3工裝的電池電壓逐漸降低用穩(wěn)壓電源給工裝供電使照度測(cè)試工裝電壓保持穩(wěn)定3.80.3V改用穩(wěn)壓電源并裝在移動(dòng)車架上供照度測(cè)試工裝使用。王平安生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)11月20日4 4涂膠方法不規(guī)范進(jìn)行涂膠工藝優(yōu)化并標(biāo)準(zhǔn)化反光鏡面無(wú)膠規(guī)范作業(yè)方法，完善文件，并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)陳娟生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)11月2

44、7日七、對(duì)策制定七、對(duì)策制定3 3制定對(duì)策表制定對(duì)策表對(duì)策對(duì)策目標(biāo)目標(biāo)采取措施采取措施責(zé)任人責(zé)任人實(shí)施地點(diǎn)實(shí)施地點(diǎn)完成時(shí)間完成時(shí)間、非臨時(shí)、口號(hào)、非臨時(shí)、口號(hào)、要求類對(duì)策要求類對(duì)策、量化、量化3、計(jì)劃明確化、計(jì)劃明確化S6 S6 對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施案例對(duì)策實(shí)施案例手印手印用手指壓住支架組件塞入用手指壓住支架組件塞入燈筒燈筒,手指易接觸到反光杯手指易接觸到反光杯內(nèi)部，產(chǎn)生內(nèi)部，產(chǎn)生手印手印制作工裝，用工裝把支架制作工裝，用工裝把支架壓入燈筒壓入燈筒,避免了把手印弄避免了把手印弄到反光杯內(nèi)到反光杯內(nèi)改善前改善前改善后改善后對(duì)對(duì)策策 驗(yàn)驗(yàn)證證：對(duì)策對(duì)策有效有效對(duì)策實(shí)施注意事項(xiàng)：對(duì)策實(shí)施注意事項(xiàng)

45、：1、按“對(duì)策表”的要求逐一實(shí)施2、要按照對(duì)策表中“措施“欄目逐條實(shí)施3、對(duì)策實(shí)施完成后要立即確認(rèn)其結(jié)果4、如果對(duì)策效果未達(dá)標(biāo)，要對(duì)對(duì)策進(jìn)行評(píng)價(jià)其有效性，必要時(shí)進(jìn)行修正S6 S6 對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施例例九、效果確認(rèn)九、效果確認(rèn)目標(biāo)達(dá)成了目標(biāo)達(dá)成了1.目標(biāo)確認(rèn)目標(biāo)確認(rèn)例例九、效果確認(rèn)九、效果確認(rèn) 1212月月1 1日日-12-12月月1515日日生產(chǎn)了生產(chǎn)了27802780套套76217621燈具組件，不良品燈具組件，不良品2121套，生產(chǎn)一次合格率達(dá)到套，生產(chǎn)一次合格率達(dá)到99.24%99.24%。警徽偏握柄螺紋不良其它透明件臟外觀劃傷50%0100%43%67%81%91% 累計(jì)頻率（%） 發(fā)

46、生頻數(shù)結(jié)論：改善后，7621燈具生產(chǎn)一次合格率達(dá)到99.24%99.24%， 充電接觸不良、照度超標(biāo)、 超度偏低的問(wèn)題已消除改善前：7621 不良現(xiàn)象分析1613385287050100150200充電接觸不良照度偏低其它NO.2NO.3NO.142.23%67.48%85.92%92.23%照度超標(biāo)警徽偏累計(jì)頻率發(fā)生頻數(shù)改善前：7621不良現(xiàn)象分析1613385287050100150200充電接觸不良照度偏低其它NO.2NO.3NO.142.23%67.48%85.92%92.23%照度超標(biāo)警徽偏累計(jì)頻率發(fā)生頻數(shù)充電接觸不良、照度超標(biāo)、照度偏低 2.與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀對(duì)比：與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)

47、狀對(duì)比：例例 通過(guò)本次活動(dòng)，小組成員解決問(wèn)題的能力得到了提高，質(zhì)量意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。團(tuán)隊(duì)更具凝聚力，員工工作熱情更加高漲，QC知識(shí)運(yùn)用更靈活。改進(jìn)前后的自我能力對(duì)比評(píng)價(jià)雷達(dá)圖。九、效果確認(rèn)九、效果確認(rèn)無(wú)形效果無(wú)形效果姓名質(zhì)量意識(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作士氣QC知識(shí)解決問(wèn)題的能力改改善善前前改善后改善后改善前改善前改善后改善后改善前改善前改善后改善后改善前改善前改善后改善后改善前改善前改善后改善后彭雁3 34 43 34 44 45 52 24 43 34 4鄧金平4 44 43 34 44 45 52 24 43 33 3陳建3 34 43 34 43 34 42 24 43 34 4王平安3 35 53 34

48、 43 35 52 24 43 34 4李寶3 34 44 45 54 45 53 34 43 35 5 陳娟3 34 43 34 43 34 42 24 43 34 4張影娟2 24 43 34 43 34 42 23 32 24 4曾壯凌3 34 44 45 53 34 42 23 33 34 4平均值34.13.34.33.44.52.13.82.94012345質(zhì)量意識(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作士氣QC知識(shí)解決問(wèn)題的能力活動(dòng)前活動(dòng)后165165改善后改善后117117改善前改善前小組總分例例鞏固的措施鞏固的措施 ：為維為維持活持活動(dòng)動(dòng)成果，防止成果，防止問(wèn)題問(wèn)題再再發(fā)發(fā)生而制生而制訂訂鞏固措施鞏固措施經(jīng)

49、過(guò)實(shí)經(jīng)過(guò)實(shí)施，行之有效且有施，行之有效且有創(chuàng)創(chuàng)新的新的對(duì)對(duì)策策報(bào)報(bào)主管部主管部門門，探，探討討部部門間門間推廣推廣注意注意 ：分類分類 ：1 1、軟軟件件上的上的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化（如作準(zhǔn)化（如作業(yè)業(yè)指指導(dǎo)書(shū)導(dǎo)書(shū)等）等）2 2、硬件硬件上的上的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化（如工裝治具等）準(zhǔn)化（如工裝治具等）一、有效措施一、有效措施納納入入標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)，進(jìn)進(jìn)行行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)修準(zhǔn)修訂訂，新，新標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)批準(zhǔn)后必準(zhǔn)批準(zhǔn)后必須須正確正確執(zhí)執(zhí)行行二、鞏固期內(nèi)要及二、鞏固期內(nèi)要及時(shí)時(shí)收集數(shù)據(jù)，以確收集數(shù)據(jù)，以確認(rèn)認(rèn)效果是否效果是否維維持在良好的水準(zhǔn)上持在良好的水準(zhǔn)上S7 S7 鞏固措施及標(biāo)準(zhǔn)化鞏固措施及標(biāo)準(zhǔn)化十、標(biāo)準(zhǔn)化管理及效果鞏固十、標(biāo)準(zhǔn)化管理

50、及效果鞏固1序序號(hào)號(hào)過(guò)程過(guò)程什么內(nèi)容什么內(nèi)容責(zé)任人責(zé)任人地點(diǎn)地點(diǎn)怎么做怎么做時(shí)間時(shí)間1標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化1 1、光源組件測(cè)試光源組件測(cè)試作業(yè)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)2 2、光源組件固定光源組件固定反光鏡作業(yè)指導(dǎo)書(shū)反光鏡作業(yè)指導(dǎo)書(shū)何磊何磊現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)編寫(xiě)編寫(xiě)審批審批受控受控09-12-1409-12-142培訓(xùn)推培訓(xùn)推廣廣1 1、培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)簽到表1.1.全員全員現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)作業(yè)員培訓(xùn)作業(yè)員09-1209-12-153標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化維持管維持管理理按照新標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、作業(yè)文件指導(dǎo)生產(chǎn)按照新標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、作業(yè)文件指導(dǎo)生產(chǎn)使用者使用者現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)日工作問(wèn)日工作問(wèn)題記錄題記錄每天每天4標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)的再改善再改善1 1、現(xiàn)場(chǎng)檢查

51、使用情況、現(xiàn)場(chǎng)檢查使用情況2 2、員工反饋、員工反饋彭雁彭雁現(xiàn)場(chǎng)員工現(xiàn)場(chǎng)員工現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)作業(yè)情針對(duì)作業(yè)情況持續(xù)改進(jìn)況持續(xù)改進(jìn)持續(xù)持續(xù)標(biāo)準(zhǔn)化管理：例例十、標(biāo)準(zhǔn)化管理及效果鞏固十、標(biāo)準(zhǔn)化管理及效果鞏固2時(shí)間時(shí)間0909年年9 9月月0909年年10-1110-11月月0909年年1212月月10年年1-6月月生產(chǎn)數(shù)量生產(chǎn)數(shù)量36703670545038109520次品數(shù)量次品數(shù)量2062069797292964合格率合格率94.39%94.39%98.22%98.22%99.24%99.24%99.33%效果鞏固期（2010年1月至6月）：對(duì)鞏固期的數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，結(jié)果如下：09年年10月月-11

52、月月09年年12月月10年年1-6月月90%92%94%96%100%98%小組目標(biāo)：小組目標(biāo)：99.21%94.39%98.22%99.24%99.33%改進(jìn)前改進(jìn)前改進(jìn)后改進(jìn)后鞏固期鞏固期時(shí)間（月）時(shí)間（月）百分比（百分比（%）09年年9月月改進(jìn)中改進(jìn)中99.21%成果鞏固啦！例例優(yōu)優(yōu)點(diǎn)：點(diǎn)：找出此次活找出此次活動(dòng)動(dòng)后尚未解決的后尚未解決的問(wèn)題問(wèn)題 總結(jié)總結(jié)活活動(dòng)動(dòng)中所中所產(chǎn)產(chǎn)生的無(wú)形效果，增生的無(wú)形效果，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神精神 提出下步打算，體提出下步打算，體現(xiàn)現(xiàn)持持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn) 缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：殘留的殘留的問(wèn)題問(wèn)題：下步打算：下步打算：活活動(dòng)組織過(guò)動(dòng)組織過(guò)程中的程中的問(wèn)題問(wèn)題 可從三個(gè)方面

53、進(jìn)行總結(jié)分析：可從三個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)分析：1、專業(yè)技術(shù)方面。專業(yè)技術(shù)方面。2、管理技術(shù)方面。、管理技術(shù)方面。3、小組綜合素質(zhì)方面、小組綜合素質(zhì)方面S8 S8 反省及今后計(jì)劃反省及今后計(jì)劃下一個(gè)課題計(jì)劃為下一個(gè)課題計(jì)劃為:缺點(diǎn)缺點(diǎn): :1.全員在發(fā)掘品質(zhì)隱患方面能力不足,QC工具運(yùn)用不夠熟練2.有些欠品改善沒(méi)有及時(shí)在他區(qū)域展開(kāi),導(dǎo)致不良再發(fā)優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn): :干簧管擠壓易破損的問(wèn)題還沒(méi)有徹底解決殘留問(wèn)題殘留問(wèn)題: :提高提高7621光源組件生產(chǎn)一次合格率光源組件生產(chǎn)一次合格率提高了全員的品質(zhì)意識(shí) 活動(dòng)的持續(xù)開(kāi)展，改善能力 比改善前也有較大提升S8 S8 反省及今后計(jì)劃反省及今后計(jì)劃55555555目目

54、錄錄QCCQCC基礎(chǔ)概念的了解基礎(chǔ)概念的了解1342QCCQCC兩種活動(dòng)程序兩種活動(dòng)程序交流與答疑交流與答疑Q7Q7、N7N7工具的簡(jiǎn)介工具的簡(jiǎn)介排列圖找出主要質(zhì)量問(wèn)題與重點(diǎn)改善對(duì)象特性要因圖追究結(jié)果與原因的關(guān)系直方圖分析工序、在平均値的位置和偏差上找到改善點(diǎn)點(diǎn)檢表數(shù)據(jù)的獲取、整理、無(wú)遺漏確認(rèn)Xbar-R管理圖調(diào)查工藝是否處于穩(wěn)定狀態(tài)、或者用來(lái)保持工藝的穩(wěn)定狀態(tài)的工具散布圖調(diào)查兩者因素間的相關(guān)性020406080100配線誤組付加工部品不良組付破損圧著不良購(gòu)入部品不良他0204060801000510152025309.789.839.889.939.9810.03 10.08 10.13 1

55、0.18 10.23： 1 號(hào) 機(jī)： 2 號(hào) 機(jī)1號(hào)機(jī)2號(hào)機(jī)合計(jì)合計(jì)8015957月1 8日7月1 9日7月1 4日7月1 5日7月1 6日7月1 7日13232611111114他16132725縫製仕上汚112226314112519126.0127.0128.0129.0130.0131.0132.0133.0123456789 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25散布圖4004505005506006.06.57.07.58.0層別法將全體按照某種基準(zhǔn)、分為多個(gè)部分老老QCQC七大手法簡(jiǎn)介七大手法簡(jiǎn)介Q7Q7親和圖使用數(shù)據(jù)相互之間的親和性對(duì)問(wèn)題的實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行分類并分析關(guān)聯(lián)圖使用因果等理論關(guān)系解開(kāi)連鎖使問(wèn)題變得明確系統(tǒng)圖系統(tǒng)地表現(xiàn)對(duì)策等連鎖關(guān)系矩陣圖從二維的關(guān)系中產(chǎn)生解決問(wèn)題的思路箭條圖使用網(wǎng)絡(luò)來(lái)表現(xiàn)復(fù)雜絞纏的活