管理學(xué)原理課堂筆記整理

1、管理學(xué)原理課堂筆記整理第一章 管理與管理學(xué)第一節(jié) 管理一、管理的定義1、管理是以管理者為主體進(jìn)行的活動(dòng)；2、管理是在一定環(huán)境和條件下進(jìn)行的；3、管理是為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)；4、管理需要?jiǎng)訂T和配置有效資源；5、管理具有基本的職能；6、管理是一種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。二、管理的特性1、管理具有兩重性：一般性和特殊性；科學(xué)性和藝術(shù)性。2、管理具有創(chuàng)新性：管理的環(huán)境和條件的變化；管理因素的發(fā)展變化和管理方式的深化更新。3、管理具有目標(biāo)性：管理目標(biāo)是管理活動(dòng)的基本構(gòu)成要素，管理目標(biāo)是一個(gè)復(fù)雜的綜合構(gòu)成。4、管理具有組織性：組織作為載體或烘托；組織的合理構(gòu)建和組織的規(guī)則和規(guī)范。三、管理的職能1、計(jì)劃職能：是管理活動(dòng)

2、的起點(diǎn)。2、組織職能：是管理活動(dòng)得以順利進(jìn)行的必要環(huán)節(jié)。3、領(lǐng)導(dǎo)職能：是管理過(guò)程的活的靈魂。4、控制職能：是管理過(guò)程的監(jiān)視器和調(diào)節(jié)器。四：管理的類(lèi)型1、根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)有不同的分類(lèi)1) 根據(jù)對(duì)管理過(guò)程不同環(huán)節(jié)的重新和運(yùn)用劃分目標(biāo)管理、過(guò)程管理、結(jié)果管理2) 根據(jù)管理方式劃分專制式管理、民主式管理、自制式管理3) 根據(jù)管理者對(duì)待被管理者的態(tài)度劃分人性管理、非人性管理4) 根據(jù)社會(huì)兩大領(lǐng)域劃分公共管理和企業(yè)管理A公共管理的含義及其特點(diǎn)含義：公共管理是以公共組織委依托，運(yùn)用公用權(quán)利，為有效實(shí)現(xiàn)公共利益而進(jìn)行的管理活動(dòng)。特點(diǎn)：1）、公共管理以公共利益的實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)。 2）、公共管理以公共組織為依托。 3）

3、、公共管理的過(guò)程是公共權(quán)利的運(yùn)用過(guò)程。 4）、公共管理具有獨(dú)占性。 5）、公共管理必須接受公共監(jiān)督。事例：國(guó)家旅游局并入文化局的利弊利弊1. 重視文化與旅游的結(jié)合發(fā)展；2. 工作機(jī)制更加完善；3. 有利于將文化產(chǎn)品變?yōu)槁糜萎a(chǎn)品；4. 更好推動(dòng)我國(guó)旅游事業(yè)發(fā)展；5. 有利于刺激消費(fèi)需求，拉動(dòng)內(nèi)需。B企業(yè)管理的含義及其特點(diǎn)含義：企業(yè)管理是為了實(shí)現(xiàn)單個(gè)企業(yè)的利益而進(jìn)行的管理活動(dòng)。特點(diǎn)：1）、企業(yè)管理的目標(biāo)相對(duì)單一，賺錢(qián)盈利。 2）、企業(yè)管理具有競(jìng)爭(zhēng)性。 3）、企業(yè)管理有典型的經(jīng)濟(jì)理性。 4）、企業(yè)管理權(quán)力源于生產(chǎn)資料的所有權(quán)及由此委托的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)。C公共管理與工商管理的聯(lián)系與區(qū)別1）、兩者的聯(lián)系公共

4、管理者在許多方面要和企業(yè)管理者打交道。約束、指導(dǎo)、協(xié)助企業(yè)管理者，同時(shí)也需要企業(yè)管理者的大力協(xié)助和支持。2）、兩者的區(qū)別l 實(shí)質(zhì)不同l 目標(biāo)l 權(quán)力來(lái)源l 組織l 特性l 監(jiān)督方式第二節(jié) 管理學(xué)一、管理學(xué)的內(nèi)容以及科學(xué)特征1、管理學(xué)的含義：管理學(xué)是研究管理現(xiàn)象以及其發(fā)展規(guī)律的科學(xué)。2、研究?jī)?nèi)容：人與資源；管理行為和職能；組織和制度；管理中的若干關(guān)系；管理的文化和價(jià)值；對(duì)管理的評(píng)價(jià)。3、管理學(xué)的一般規(guī)律和特殊規(guī)律一般規(guī)律：擇優(yōu)規(guī)律、權(quán)變規(guī)律、循環(huán)規(guī)律、人本規(guī)律、組織規(guī)律、反饋規(guī)律。特殊規(guī)律：是指在不同社會(huì)形態(tài)、管理領(lǐng)域、管理組織、管理部門(mén)、管理層次以及管理事務(wù)中產(chǎn)生待定作用的規(guī)律。4、管理學(xué)學(xué)科

5、的特征管理學(xué)是一門(mén)交叉學(xué)科、應(yīng)用學(xué)科、發(fā)展學(xué)科。二、組織學(xué)的歷史發(fā)展（一）、古典管理理論階段1、科學(xué)管理學(xué)派代表人物以及代表作【美】泰羅科學(xué)管理原理主要思想：1）、科學(xué)管理的問(wèn)題是提高效率。 2）、為工作挑選一流的人員。 3）、實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。 4）、實(shí)行刺激性的計(jì)件工資制。 5）、勞資雙方為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率共同工作。 6）、實(shí)行計(jì)劃職能與實(shí)行職能的分離。 7）、使管理職能細(xì)化，實(shí)行“職能工長(zhǎng)制”。 8）、實(shí)行組織控制的例外原則。2、組織管理學(xué)派【法】 亨利法約爾 工業(yè)管理與一般管理主要思想：1）、關(guān)于管理的基本職能：計(jì)劃、組織、指揮、控制。管理6大主要活動(dòng)：技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、管理活

6、動(dòng)。 2）、14項(xiàng)一般原則。【德】 馬克思韋伯 社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織的理論主要思想：1）、確定了現(xiàn)代行政體系的基本原則。 （1）、提出了理性化的基本原則和觀念。 （2）、管理組織必須按照科層制設(shè)立。 （3）、按照法理性認(rèn)同原則進(jìn)行組織的權(quán)利管理。 （4）、管理遵循對(duì)事不對(duì)人的原則。 （5）、行政官員由委任產(chǎn)生，領(lǐng)取固定薪金，其升遷由上級(jí)決定。（二）、行為科學(xué)階段1、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)梅奧 主要思想通過(guò)霍桑實(shí)驗(yàn)得出1）、工人是社會(huì)人而不僅僅是經(jīng)紀(jì)人。2）、在組織中存在著非正式組織。3）、新型領(lǐng)導(dǎo)在于提高工人的滿足度，從而激發(fā)工人的勞動(dòng)積極性?；羯?shí)驗(yàn)奠定管理的行為科學(xué)的基礎(chǔ)。2、關(guān)于人的需求動(dòng)機(jī)和激勵(lì)理論1

7、）、馬洛斯的需求層次理論馬洛斯提出人的動(dòng)機(jī)是由需求決定的、這些需求由高到低劃分為：生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)。2）、赫茨伯格的雙因素激勵(lì)理論赫茨伯格提出影響人的積極性因素主要有兩大類(lèi)，保健因素和激勵(lì)因素。3、關(guān)于管路中的人性問(wèn)題1）、麥格雷戈的“X理論（性本惡）Y理論（性本善）”。2）、阿吉里斯的“不成熟成熟理論”。行為科學(xué)階段管理理論的特點(diǎn)：1) 強(qiáng)調(diào)對(duì)人性的全面關(guān)注。2) 重視非正式組織。3) 在管理方式上有監(jiān)督制裁轉(zhuǎn)向人性激發(fā)。但是1) 忽視了組織的結(jié)構(gòu)及其制度規(guī)則。2) 有忽略正式組織的傾向。3) 忽視了對(duì)于專業(yè)和職位角色需求。（三）、現(xiàn)代管理理論階段1、“管理學(xué)叢林”1961孔

8、茨認(rèn)為管理學(xué)至少6大學(xué)派,1980，他又進(jìn)一步把管理學(xué)派分為11個(gè)?，F(xiàn)代管理選派林立，形成了管理學(xué)“叢林”現(xiàn)象。2、孔茨劃分的11大學(xué)派。（四）、管理學(xué)發(fā)展的特點(diǎn)1. 對(duì)管理中經(jīng)紀(jì)人、機(jī)械人的設(shè)定到對(duì)社會(huì)人設(shè)定的過(guò)程。2. 對(duì)管理過(guò)程的單個(gè)因素、單個(gè)過(guò)程和單個(gè)側(cè)面的研究到全面系列研究的過(guò)程。3. 從以定性為主到定性分析與定量分析結(jié)合的過(guò)程。4. 從學(xué)派分化到兼容并包、相互借鑒、吸收融合的過(guò)程。三、管理學(xué)的研究方法1. 唯物辯證法2. 歷史研究法3. 比較研究法4. 定性和定量研究法5. 跨科學(xué)研究法第二章 利益相關(guān)者、社會(huì)責(zé)任和管理道德第一節(jié) 利益相關(guān)者一、組織的利益相關(guān)者概念：能直接或間接地

9、影響企業(yè)活動(dòng)或被企業(yè)活動(dòng)所影響的人或團(tuán)體。二、利益相關(guān)者的總結(jié)不僅包括：企業(yè)的股東、雇員、消費(fèi)者、供應(yīng)商等交易伙伴。也包括：政府部門(mén)、本地居民、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、媒體、環(huán)境保護(hù)主義等壓力集團(tuán)。還包括：自然環(huán)境、人類(lèi)后代、非人物種等企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)直接或間接影響的容體。二、利益相關(guān)者的提出對(duì)管理理論與實(shí)踐的影響1. 組織目標(biāo)導(dǎo)向正在轉(zhuǎn)變由股東價(jià)值最大化轉(zhuǎn)變?yōu)槔嫦嚓P(guān)者價(jià)值最大化2. 管理范疇得以擴(kuò)展把更多的個(gè)人和團(tuán)體納入管理范圍3. 管理中心發(fā)生轉(zhuǎn)移內(nèi)外部利益平衡；長(zhǎng)短期利益平衡4. 管理理念不斷更新以人為本、共同治理、相機(jī)治理5. 管路內(nèi)容不斷豐富提高員工的滿意度和建立多元化員工隊(duì)伍、顧客關(guān)系管理、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)

10、系等第二節(jié) 社會(huì)責(zé)任一、社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵1、早起觀念：最大利潤(rùn)雅各比把它稱為企業(yè)的古典市場(chǎng)模式。2、近代社會(huì)責(zé)任內(nèi)涵：既要為股東謀取利潤(rùn)，又要承擔(dān)部分社會(huì)責(zé)任。3、當(dāng)代社會(huì)責(zé)任內(nèi)涵：莫非階段稱之為“社會(huì)反映階段”；雅各比階段稱之為“社會(huì)環(huán)境模型”，市場(chǎng)力量和非市場(chǎng)力量。支持和反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由1、支持社會(huì)責(zé)任的依據(jù)（1）、公眾期望（2）、長(zhǎng)期利潤(rùn)（3）、規(guī)避政府法規(guī)（4）、問(wèn)題可以變成利潤(rùn)（5）、權(quán)利與責(zé)任對(duì)等（6）、解決社會(huì)問(wèn)題（7）、預(yù)防（8）、公眾形象（9）、股東利益2、反對(duì)社會(huì)責(zé)任的依據(jù)1) 違反利益最大化原則2) 淡化使命3) 成本4) 削弱國(guó)際收支平衡能力5) 企業(yè)權(quán)力過(guò)大6

11、) 缺乏廣大的社會(huì)支持7) 缺乏社會(huì)技能三、社會(huì)責(zé)任與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)投資、犧牲、改善、收益、彌補(bǔ)四、如何做到對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任1) 妨礙法（最被動(dòng)）2) 防御法3) 調(diào)和法4) 積極法第三節(jié) 社會(huì)責(zé)任的具體六大表現(xiàn)一、企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任1. 推動(dòng)環(huán)境保護(hù)2. 企業(yè)以“綠色產(chǎn)品”為研究和開(kāi)發(fā)的主要對(duì)象3. 企業(yè)要治理環(huán)境二、企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任1. 不歧視員工（性別、年齡、種族、殘疾非殘疾、婚否）2. 培訓(xùn)員工3. 營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境4. 對(duì)員工責(zé)任的其他舉措三、企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任1. 提供安全的產(chǎn)品2. 提供正確的產(chǎn)品信息3. 提供售后服務(wù)4. 提供必要指導(dǎo)5. 富裕顧客自主選擇的權(quán)力四、企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的責(zé)任

12、1. 制止惡意競(jìng)爭(zhēng)行為2. 在競(jìng)爭(zhēng)中合作，在合作中競(jìng)爭(zhēng)五、企業(yè)對(duì)社區(qū)的責(zé)任1. 提供就業(yè)機(jī)會(huì)2. 社區(qū)經(jīng)濟(jì)共同體3. 參與社區(qū)活動(dòng)六、企業(yè)對(duì)投資者的責(zé)任1. 尊重投資者，回應(yīng)投資者第四節(jié) 管理道德一、管理道德的概念是關(guān)于管理決策和管理行為的準(zhǔn)確或錯(cuò)誤的價(jià)值體系或信仰體系，是判斷管理行為是非的一種價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。二、管理道德關(guān)注的層次1) 管理者個(gè)人的職業(yè)道德，所關(guān)注的是管理個(gè)人和利益及其企業(yè)利益之間的關(guān)系。2) 管理者的組織身份所要求的管理道德，所關(guān)注的是企業(yè)利益及其與利益相關(guān)者乃至整個(gè)社會(huì)的關(guān)系。四種管理道德：道德的功利模式；權(quán)利模式；公正；社會(huì)契約整合模式。三、決定企業(yè)道德規(guī)范的因素1) 管理者

13、道德發(fā)展理論。2) 個(gè)人特征：自我強(qiáng)度和控制中心（內(nèi)外）。3) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。4) 組織文化。5) 道德問(wèn)題強(qiáng)度。四、如何提高管理者的管理道德1) 加強(qiáng)組織文化建設(shè)，尤其是道德規(guī)范建設(shè)2) 選拔合適的管理者3) 加強(qiáng)道德示范4) 進(jìn)行道德培訓(xùn)5) 制定合理的工作目標(biāo)6) 建立綜合績(jī)效評(píng)價(jià)第三章 決策第一節(jié) 決策概述一、決策的含義和特征1、決策就是做出決定，即人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)所做的行為設(shè)計(jì)及其抉擇。2、特征：預(yù)見(jiàn)性、選擇性、主觀性。二、決策的分類(lèi)與基本原則1、標(biāo)準(zhǔn)不同決策分類(lèi)不同1) 開(kāi)關(guān)式?jīng)Q策（選項(xiàng)2個(gè)）與旋鈕式?jīng)Q策（選項(xiàng)大于等于3個(gè)）2) 程序性與非程序性3) 戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)4) 單目標(biāo)與多

14、目標(biāo)5) 確定型、風(fēng)險(xiǎn)型與非確定型6) 個(gè)人與群體7) 刺激決策與保守型決策8) 原始決策與追蹤決策2、決策的基本原則1) 信息2) 預(yù)測(cè)3) 客觀4) 系統(tǒng)5) 智囊6) 優(yōu)化7) 動(dòng)態(tài)8) 效益9) 法制10) 公共三、決策的一般步驟1) 問(wèn)題發(fā)現(xiàn)2) 問(wèn)題確定3) 建立議程4) 確定目標(biāo)5) 信息搜集6) 擬定備選方案7) 備選方案評(píng)估8) 行動(dòng)方案的選擇四、決策的價(jià)值前提和實(shí)施前提1.價(jià)值判斷是決策的首要前提2.決策的價(jià)值前提由諸多價(jià)值因素構(gòu)成的價(jià)值系統(tǒng)決定的，這個(gè)價(jià)值體系內(nèi)部既有一致的方面，又有不一致甚至相互沖突的方面。3.價(jià)值判斷貫穿于整個(gè)決策的過(guò)程、重新確立具有指導(dǎo)性的價(jià)值前提是

15、決策活動(dòng)中常有的現(xiàn)象。4.價(jià)值判斷常常表現(xiàn)為價(jià)值目標(biāo)的選擇。兩項(xiàng)決策在決策目標(biāo)上的一致，并不說(shuō)明它們?cè)趦r(jià)值目標(biāo)也一致。5.事實(shí)前提的特點(diǎn)客觀性、可檢查性、變動(dòng)性6.價(jià)值前提與事實(shí)前提的區(qū)別1) 提出問(wèn)題的角度不同2) 認(rèn)識(shí)形成的依據(jù)不同3) 影響決策的作用不同五、決策方法1) 組合排列法2) 方面排除3) 角色互換4) 風(fēng)險(xiǎn)型決策的一般方法“決策樹(shù)”法5) 非確定型決策的原則性法：樂(lè)觀原則（最大最大原則）、悲觀原則（最大最小原則）6) 樂(lè)觀系數(shù)原則7) 等可能原則8) 后悔值原則。第二節(jié) 預(yù)測(cè)與決策一、預(yù)測(cè)的類(lèi)型及程序1. 預(yù)測(cè)的類(lèi)型：中長(zhǎng)期、短期、滾動(dòng)預(yù)測(cè)2. 預(yù)測(cè)的程序：準(zhǔn)備、實(shí)施、評(píng)價(jià)和

16、提交二、預(yù)測(cè)的方法1. 專家會(huì)議法優(yōu)點(diǎn)：集思廣益、思維公振？、職能疊加缺點(diǎn)：出現(xiàn)“樂(lè)隊(duì)效應(yīng)”，代表性不充分，看問(wèn)題不全面。2. 德?tīng)柗品?對(duì)傳統(tǒng)專家會(huì)議的改進(jìn)和發(fā)展，采取匿名通信和反復(fù)征求意見(jiàn)的形式。（避免面對(duì)面的尷尬，也避免大專家影響小專家）3. 投入產(chǎn)出分析法（經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域適用）4. 時(shí)間序列法5. 回歸分析法6. 趨勢(shì)外推法7. 馬爾科夫模型第三節(jié) 計(jì)劃與決策一、計(jì)劃概述1.計(jì)劃與決策的關(guān)系計(jì)劃是行動(dòng)方案的設(shè)計(jì)過(guò)程，關(guān)系到?jīng)Q策結(jié)果的質(zhì)量。2.計(jì)劃的內(nèi)容Why、what、who、when、where、how。二、計(jì)劃的功能1) 保證決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2) 有利于各種資源的合理配置。3) 預(yù)防意

17、外情況對(duì)行動(dòng)造成的干擾。4) 為實(shí)施控制提供依據(jù)。三、計(jì)劃工作的基本原則1) 創(chuàng)新性與可行性相結(jié)合。2) 長(zhǎng)期計(jì)劃與短期計(jì)劃。3) 穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合。第四節(jié) 決策與心理一、心里效應(yīng)及其對(duì)心里效應(yīng)的影響1、光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）：是指在印象形成過(guò)程中一種夸大化的感覺(jué)和看法。2、首因效應(yīng)（先頭效應(yīng)）：是指第一印象所引起的一種心理傾向。3、近因效應(yīng)（新因效應(yīng)）4、從眾5、定型6、反襯7、樂(lè)隊(duì)8、黃燈9、新聞10、頌歌11、當(dāng)局者迷12、旁觀者迷第五節(jié) 決策思維一、經(jīng)驗(yàn)思維與邏輯思維1、經(jīng)驗(yàn)思維：經(jīng)驗(yàn)的聯(lián)想，經(jīng)驗(yàn)的遷移。2、邏輯思維：偏重于理性的思考。二、直覺(jué)思維與系統(tǒng)思維1、直覺(jué)思維：提不出充分的

18、根據(jù)2、系統(tǒng)思維三、創(chuàng)新思維1、特點(diǎn)：非常積極。2具體方法1) 頭腦風(fēng)暴2) 哥頓法3) 零起點(diǎn)法4) 挑錯(cuò)法第四章 領(lǐng)導(dǎo)一、領(lǐng)導(dǎo)的概述1、領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而做出努力與貢獻(xiàn)的過(guò)程。2、領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)：是組織人員的追隨與隨從。3、領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)成的4個(gè)要素第一、權(quán)利；第二、對(duì)人的認(rèn)識(shí)與邏輯；第三、與組織成員的聯(lián)系；第四、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及群體氛圍。4、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特征最重要的特征是創(chuàng)新性，其次是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)因人而異，再次注重實(shí)效。二、權(quán)利的構(gòu)成1、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威=職務(wù)權(quán)力+個(gè)人權(quán)利。2領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利基礎(chǔ)合法權(quán)、懲罰權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、模范權(quán)、專長(zhǎng)權(quán)。3、領(lǐng)導(dǎo)用權(quán)的基本原則合法性原則、民主原則、例外原則。三、領(lǐng)

19、導(dǎo)者素質(zhì)1、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的含義及其三個(gè)特征時(shí)代性、綜合性、層次性2、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者研究的三個(gè)途徑領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的研究途徑，領(lǐng)導(dǎo)行為的研究途徑，領(lǐng)導(dǎo)情況的研究途徑。第二節(jié) 人性假設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)理論一、人性假設(shè)理論1、X理論Y理論 麥格雷戈提出2、社會(huì)人假設(shè)3、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)4、復(fù)雜人假設(shè)二、領(lǐng)導(dǎo)行文和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論1、領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論低結(jié)構(gòu)高關(guān)系高高低低高低結(jié)構(gòu)維度（關(guān)心工作）關(guān)系維度（關(guān)心）02、管理方格理論貧乏型管理、俱樂(lè)部型管理、任務(wù)型管理、中庸型管理、團(tuán)隊(duì)型管理3、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論專制型、民主型、自由放任型4、利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)體制專權(quán)獨(dú)裁型式、開(kāi)明專制式、協(xié)商式、參與式三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論1、費(fèi)德勒權(quán)變理論（1）、決

20、定領(lǐng)導(dǎo)情況的三個(gè)方面職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系（2）、確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（3）、領(lǐng)導(dǎo)與情境匹配2、赫塞和布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)理論（1）、下屬成熟度的四個(gè)發(fā)展階段M1、M2、M3、M4（2）、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格指示型、推銷(xiāo)型、參與型、授權(quán)型。（3）根據(jù)下屬成熟度選擇領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。第三節(jié) 激勵(lì)一、激勵(lì)的含義1、領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)精神力量以起到加強(qiáng)、激發(fā)和推動(dòng)的作用、并且指導(dǎo)和引導(dǎo)行為指向目標(biāo)。2、激勵(lì)理論的劃分需要理論和激勵(lì)理論：自我實(shí)現(xiàn)需要、尊重、社會(huì)、安全、生理。二、需要理論1、赫茨伯格的雙因素理論：保健因素，激勵(lì)因素。2、麥克萊蘭的三種需要理論：成就需要、權(quán)利需要、合群需要成就需要、權(quán)力需要、合群需要三、

21、激勵(lì)理論1、弗羅姆的期望理論激勵(lì)力=效價(jià)*期望值2、亞當(dāng)斯的公平理論個(gè)人主觀將他的投入同別人的投入相比來(lái)評(píng)價(jià)得報(bào)酬是否公平。3、斯金納的強(qiáng)化理論：正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化。第五章 組織組織本質(zhì)是分工與協(xié)作一、管理幅度和管理層次的設(shè)計(jì)民企：扁平型；國(guó)企：縱高型。組織規(guī)模一定，層級(jí)越好，幅度越小。二、組織結(jié)構(gòu)的基本形式1、直線制組織結(jié)構(gòu)1) 純粹直線制組織結(jié)構(gòu)2) 部門(mén)制結(jié)構(gòu)2、職能式組織結(jié)構(gòu)1) 純粹職能制結(jié)構(gòu)2) 直線職能制結(jié)構(gòu)3、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)4、矩陣制組織結(jié)構(gòu)第六章 控制第一節(jié) 控制概述1、控制含義（1）、是組織的一項(xiàng)重要管理活動(dòng)。（2）、檢驗(yàn)計(jì)劃執(zhí)行成效和正確性。（3）、要遵循一套的科學(xué)程序。（4）、具有明確的目標(biāo)。2、廣義控制目的：維持現(xiàn)狀、打破現(xiàn)計(jì)劃。二、控制