改善推進(jìn)步驟及QC工具的運用

1、1.問題解決型方法2.目標(biāo)實現(xiàn)型方法問題解決型改善是解決現(xiàn)場慢性不良的主要活動尋找發(fā)生問題的真正原因目標(biāo)實現(xiàn)型注重系統(tǒng)思考,目標(biāo)的應(yīng)有狀態(tài)問題解決型方法 問題、故障等頻繁發(fā)生的場合（QC7工具）目標(biāo)實現(xiàn)型方法 特別是問題尚未發(fā)生，希望做得更好的場合選取什么樣的問題？“0”問題：不良變?yōu)?（主要是問題解決型）“降低”問題：工數(shù)的降低等（問題解決目標(biāo)實現(xiàn)型）“提高”問題：效率的提高等（目標(biāo)實現(xiàn)型）新QC7工具親和圖相關(guān)圖系統(tǒng)圖矩陣圖箭條圖PDPC表矩陣數(shù)據(jù)解析法l是怎樣總結(jié)說明問題解決事例的一種方法。 集中其他地方的經(jīng)驗應(yīng)用到自己的工作中。 PDCA管理循環(huán)是改善發(fā)表活動的基本。改善發(fā)表.課題選定

2、.選題理由3.目標(biāo)設(shè)定4.計劃制定.現(xiàn)狀把握.現(xiàn)狀分析7.方案制定8.檢討與實施9.效果確認(rèn)10.標(biāo)準(zhǔn)化11.今后的課題 改善的推進(jìn)方法有11個階段,其中 階段很重要. 現(xiàn)狀分析的階段要明確問題點的調(diào)查原因與結(jié)果的關(guān)系,其目的是找到問題點發(fā)生的真正原因. 所以,現(xiàn)狀分析不僅僅是制作因果圖(魚骨圖).詳細(xì)地說明減少問題點的程度例: 提高合格率外觀不良率的降低 提高效率A零件的加工時間的縮短課題要具體化，易懂，直截了當(dāng)。課題的名稱要能充分表現(xiàn)怎么解決問題點或課題課題要能表現(xiàn)會給公司帶來多少經(jīng)濟(jì)效益必要時可以添加副標(biāo)題必要時可以添加副標(biāo)題:涂裝不良的降低(A面流掛與B面漏涂不良的降低)對策不能是大標(biāo)

3、題對策不能是大標(biāo)題:文件的整理整頓文件檢索時間的縮短 倉庫的整理整頓在庫量的降低不要設(shè)定含糊抽象的課題, 設(shè)定的課題要使人能一目了然地知道要做什么注意點明確問題的背景明確問題的背景（目標(biāo)（目標(biāo)-現(xiàn)實現(xiàn)實=差異）差異）問題的位置 與 公司方針(計劃)有關(guān)系?是公司、部課系的什么問題？本部門還是其他部門的問題？問題的發(fā)現(xiàn) 是顯在的問題還是潛在的問題？突發(fā)問題還是慢性問題？問題的對待 維持現(xiàn)狀的問題（管理）還是打破現(xiàn)狀的問題（改善）？問題的對象 SQCDM等的問題？標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)、管理流程等的問題？問題的癥狀 浪費不均衡勉強（3M）的問題，明確問題的重要性、緊迫性。確定目標(biāo)值（目標(biāo)量化）確定目標(biāo)期限（

4、時間階段化）確定預(yù)想效果（盡可能換算成金額盡可能換算成金額）目標(biāo)的三個條件：1.管理特性（什么）2.目標(biāo)值3.期限問題的現(xiàn)狀一旦分析出來，問題點的特性、目標(biāo)值也就確定了1.選取柏拉圖的最前面2項 目標(biāo)：使A項在B值以下。2.減少散差的場合 目標(biāo)： 使A項和B項降為0。僅設(shè)定了數(shù)年前的目標(biāo)值不可確定的目標(biāo)值目標(biāo)值例考慮項目的效益、效果的同時，決定實施項目的預(yù)想效果考慮項目的效益、效果的同時，決定實施項目的預(yù)想效果注意點不好的目標(biāo)設(shè)定（例）提高新設(shè)備的保養(yǎng)水平l確定要做的工作什么時間,由誰負(fù)責(zé)完成的日程計劃 檢討工作方法(協(xié)作體制) 決定實施項目 決定日程項目(5W1H)等 制作活動計劃表,并得到

5、上級的批準(zhǔn)不僅僅是自己做的工作不僅僅是自己做的工作,還有與上級的商量結(jié)果、其他人員還有與上級的商量結(jié)果、其他人員協(xié)助的內(nèi)容等協(xié)助的內(nèi)容等l作為所選課題的問題點，目前是什么狀態(tài)？搜集相關(guān)數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確把握現(xiàn)狀。（三現(xiàn)主義：現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實）時間分類 時間變化后會有什么變化？場所分類 場所變化后會有什么變化？癥狀分類 不良的狀況有什么特征？機種分類 其它類型的機器上有問題嗎？根據(jù)現(xiàn)有能力（水平）明確問題所在根據(jù)現(xiàn)有能力（水平）明確問題所在 什么問題是重要的？ 與其他的東西相比怎么樣？（好的與壞的比較） 與過去比較問題 增加了？ 減少了？ 是否在慢性變化著？數(shù)據(jù)圖表化要改善什么？明確要改善對象的管理特性

6、選定的管理特性是對目標(biāo)對策有效性的評價尺度l首先要抓住管理特性與問題點的因果關(guān)系對現(xiàn)狀進(jìn)行實事求是地調(diào)查，明確細(xì)化后的問題的內(nèi)容對現(xiàn)狀進(jìn)行實事求是地調(diào)查，明確細(xì)化后的問題的內(nèi)容找到使這個問題發(fā)生的原因（對有可能的原因進(jìn)行篩選）（對有可能的原因進(jìn)行篩選）問題為什么會發(fā)生？ （ 可能原因） （核心原因） 為什么？為什么？為什么？反復(fù)循環(huán)為什么？為什么？為什么？反復(fù)循環(huán)特性特性原因原因原因原因用4M1E進(jìn)行分層處理，在因果圖上整理問題發(fā)生的根本原因 徹底挖掘問題的原因，直到找到問題深層次、潛在的核心原因QC手法：因果圖、關(guān)聯(lián)圖、FT圖等l找到主要原因并進(jìn)行驗證l對影響度大的原因要分析透徹l 原因的驗

7、證方法：1.現(xiàn)場觀察、詢問，了解事情真相。2. 對過去現(xiàn)在的數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查，或征詢意見。3 .在現(xiàn)場利用因果圖，一邊作業(yè)一邊觀察問題點。4.情況允許的話，試著做不良再現(xiàn)實驗。1.根據(jù)柏拉圖直方圖驗證l由原因的發(fā)生狀況所得數(shù)據(jù)進(jìn)行分類用柏拉圖分析。l對散差較大的場合，用直方圖尋找什么是真正原因。2.根據(jù)散布圖相關(guān)的驗證l原因A發(fā)生時，比較由于原因a和原因b引起原因A發(fā)生的大小程度。3.根據(jù)推移圖表對時間變化的驗證l認(rèn)為重要的原因是怎么變化的？現(xiàn)在是什么樣子的？今后會怎么變化？數(shù)據(jù)分析的重點數(shù)據(jù)的質(zhì)量l明確數(shù)據(jù)的來源，無虛假的客觀的數(shù)據(jù)l驗證的方法明確嗎？l測定的方法明確嗎？數(shù)據(jù)的圖形化l從圖形領(lǐng)會

8、大部分的情報l能防止由計算結(jié)果得出判斷的錯誤l 數(shù)據(jù)分析的重點l固有技術(shù)與方法的關(guān)聯(lián)l使用什么樣的方法是固有技術(shù)知識不可缺少的，要是從固有技術(shù)上無法說明，即使在統(tǒng)計上有差距也無法產(chǎn)生對策。l形式上的適用l統(tǒng)計只是一種方法，使用并不是目的。l統(tǒng)一的適用l因為針對問題有許許多多的方法可能適用，用盡量簡單的方法分別使用的情況。l選取異常值l異常值不是簡單地去除，必須進(jìn)行記錄，追溯問題發(fā)生的原因很重要。想法 集中全員的智慧，提出解決問題的想法。檢討解決問題的具體對策 在多數(shù)的方案中，從效果操作性作業(yè)性安全性難易程度經(jīng)濟(jì)性等方面綜合考慮，選擇最適合的方案，確定實施的優(yōu)先順序。通過PDCA管理循環(huán)調(diào)整對策

9、的實施，達(dá)到目標(biāo)是目的。首先做著試試看 為此，明確誰、什么時候，怎樣實施。對策實施的同時，檢查是否有不良的結(jié)果、負(fù)面效果。 （時間是縮短了，成本卻增加了。雖然成本是降低了，依賴性也下降了。）改善后實績值與設(shè)定目標(biāo)值進(jìn)行比較，對改善效果進(jìn)行評價。根據(jù)設(shè)定的改善步驟，用圖表比較改善前后的效果情況。注重目標(biāo)與實績的差。表示直接的、定量的、確認(rèn)完成的效果（盡可能換算成金額）。間接的（派生的）效果用無形效果表示。用數(shù)據(jù)、語言等形式進(jìn)行確認(rèn)目標(biāo)未完成的場合旨在消除“為什么沒有完成？”的提問的活動1.對策未能按照實施計劃實施而未完成的場合 探討未實施的原因，去除“檢討與實施”項后重新制作計劃在實施。2.雖然

10、按照計劃實施了，仍然沒有達(dá)到目標(biāo)的場合 追溯到“方案制定”為止，檢討對策的追加。3.目標(biāo)太高而沒有達(dá)到目標(biāo)的場合 根據(jù)上級的方針等重新設(shè)定目標(biāo)。l效果一旦被確認(rèn)，標(biāo)準(zhǔn)化此效果作為持久的措施。l作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書l方法持續(xù)化l推進(jìn)新標(biāo)準(zhǔn)的教育訓(xùn)練l類似問題的擴大化l明確5W1H（特別是WHY很重要）標(biāo)準(zhǔn)化時的重點l可能要標(biāo)準(zhǔn)化的地方很多，但至少應(yīng)該這幾點是重要的，是要標(biāo)準(zhǔn)化的。l考慮到可能相關(guān)的地方，制作不會產(chǎn)生問題的標(biāo)準(zhǔn)。l制作上司能夠理解，大家都能遵守的標(biāo)準(zhǔn)。l制作覆蓋到4M全部的標(biāo)準(zhǔn)。l制作也考慮到安全、健康、環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)。持續(xù)管理l明確管理特性l決定管理項目l設(shè)定管理水平l決定異常時的處理方法為了長時期地持續(xù)好的改善成果明確以上等的管理方法反省的重點1.課題的把握和對策是否具體、貼切？2.尚未解決遺留的課題是否明確？3.今后的計劃是否具體地制定了？4.定期檢查教育訓(xùn)練的實施情況并業(yè)務(wù)化。5.效果是否持續(xù)有效，定期檢查并業(yè)務(wù)化。階 段QC7道具的活用柏拉圖因果圖檢查表直方圖散布圖分層法圖表管理圖計劃（P）1.課題選定2.選題理由3.目標(biāo)設(shè)定4.計劃制定實施（D）5.現(xiàn)狀把握6.現(xiàn)狀分析7.方案制定8.檢討與實施確認(rèn)（C）9.效果確認(rèn)處置（A）10.標(biāo)準(zhǔn)化11.今后的課題表示重要l認(rèn)為自己的職場或自己的工作沒有問題，并不是說就是沒有問題，而是沒有關(guān)心問