新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程項(xiàng)目梳理

1、新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程梳理項(xiàng)目新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程梳理項(xiàng)目目錄目錄 流程梳理項(xiàng)目的背景和目的流程梳理項(xiàng)目的背景和目的 項(xiàng)目整體步驟和進(jìn)度項(xiàng)目整體步驟和進(jìn)度 現(xiàn)狀調(diào)研階段的主要發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)研階段的主要發(fā)現(xiàn) 下階段的工作重點(diǎn)與計(jì)劃下階段的工作重點(diǎn)與計(jì)劃變革管理變革管理財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)= 高層決策高層決策試點(diǎn)試點(diǎn)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)是使業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)是使IT戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)實(shí)施的戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)實(shí)施的核心中間環(huán)節(jié)核心中間環(huán)節(jié)IT戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃已完成已完成推廣推廣CRMSCM方向和方向和設(shè)計(jì)重點(diǎn)設(shè)計(jì)重點(diǎn)2周周啟動(dòng)啟動(dòng)現(xiàn)狀評(píng)估現(xiàn)狀評(píng)估目標(biāo)目標(biāo)核心流程設(shè)計(jì)核心流程設(shè)計(jì)5 周周速贏機(jī)會(huì)速贏機(jī)會(huì)變革規(guī)

2、劃變革規(guī)劃現(xiàn)有流程差距評(píng)估流程標(biāo)準(zhǔn)化方向和重點(diǎn)核心目標(biāo)流程設(shè)計(jì)KPI/人員/IT要求5周周確定確定的流程的流程變革規(guī)劃和試點(diǎn)實(shí)施計(jì)劃本次項(xiàng)目范圍本次項(xiàng)目范圍整體構(gòu)架方案整體構(gòu)架方案實(shí)施實(shí)施決策決策流程梳理項(xiàng)目目的流程梳理項(xiàng)目目的1.在以市地公司為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)格局下，現(xiàn)有軟在以市地公司為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)格局下，現(xiàn)有軟件系統(tǒng)在流程上、技術(shù)上、架構(gòu)上、功能上均不能滿(mǎn)足件系統(tǒng)在流程上、技術(shù)上、架構(gòu)上、功能上均不能滿(mǎn)足要求，不適應(yīng)要求，不適應(yīng)“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，建立世界一流卷煙流通以市場(chǎng)為導(dǎo)向，建立世界一流卷煙流通企業(yè)企業(yè)”的理念。要求盡快建立全省統(tǒng)一的、以市局分公的理念。要求盡快建立全省統(tǒng)一的

3、、以市局分公司為主體的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)流程和系統(tǒng)。司為主體的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)流程和系統(tǒng)。2.按照科學(xué)化和規(guī)范化的軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)步驟，首先進(jìn)行流按照科學(xué)化和規(guī)范化的軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)步驟，首先進(jìn)行流程的梳理和優(yōu)化；第二步按照梳理后的流程選擇或開(kāi)發(fā)程的梳理和優(yōu)化；第二步按照梳理后的流程選擇或開(kāi)發(fā)軟件，第三步進(jìn)行軟件系統(tǒng)的安裝，測(cè)試和人員培訓(xùn)，軟件，第三步進(jìn)行軟件系統(tǒng)的安裝，測(cè)試和人員培訓(xùn)，最終實(shí)現(xiàn)新系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，充分發(fā)揮效益的作用。最終實(shí)現(xiàn)新系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，充分發(fā)揮效益的作用。流程梳理項(xiàng)目流程梳理項(xiàng)目目標(biāo)目標(biāo)通過(guò)全省范圍的流程梳理，設(shè)計(jì)一套反映客戶(hù)和供應(yīng)商通過(guò)全省范圍的流程梳理，設(shè)計(jì)一套反映客戶(hù)和供應(yīng)商需求、體現(xiàn)浙煙經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和

4、管理要求的標(biāo)準(zhǔn)化核心業(yè)務(wù)需求、體現(xiàn)浙煙經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和管理要求的標(biāo)準(zhǔn)化核心業(yè)務(wù)流程，以指導(dǎo)后階段的軟件設(shè)計(jì)和實(shí)施流程，以指導(dǎo)后階段的軟件設(shè)計(jì)和實(shí)施 通過(guò)對(duì)客戶(hù)、供應(yīng)商在新業(yè)務(wù)模式下的需求調(diào)研分析，提出全面營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)處理流程的現(xiàn)狀和改善要求 設(shè)計(jì)未來(lái)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化的核心業(yè)務(wù)流程通過(guò)分析未來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程、IT功能需求與各地市公司流程和系統(tǒng)現(xiàn)狀的差距，確定標(biāo)準(zhǔn)化流程的推廣計(jì)劃，新業(yè)務(wù)系統(tǒng)近期和中長(zhǎng)期的建設(shè)計(jì)劃目錄目錄 流程梳理項(xiàng)目的背景和目的流程梳理項(xiàng)目的背景和目的 項(xiàng)目整體步驟和進(jìn)度項(xiàng)目整體步驟和進(jìn)度 現(xiàn)狀調(diào)研階段的主要發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)研階段的主要發(fā)現(xiàn) 下階段的工作重點(diǎn)與計(jì)劃下階段的工作重點(diǎn)與計(jì)劃項(xiàng)目整體

5、步驟項(xiàng)目整體步驟20.變革需求分析22.定義流程、IT變革21.評(píng)估變革收益23.確定速贏機(jī)會(huì)24.制定變革規(guī)劃25.匯報(bào)會(huì) 26.知識(shí)轉(zhuǎn)移 變革規(guī)劃和試點(diǎn)實(shí)施計(jì)劃4流程變革規(guī)劃流程變革規(guī)劃第第 1112 周周 1.設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)流程框架 2.確定調(diào)研策略 7.改善機(jī)會(huì)評(píng)估 8.確定標(biāo)準(zhǔn)化方向、重點(diǎn)9.高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)會(huì)項(xiàng)目活動(dòng)項(xiàng)目活動(dòng)成果成果 現(xiàn)有流程差距評(píng)估 流程標(biāo)準(zhǔn)化方向和重點(diǎn)3.客戶(hù)、供應(yīng)商、產(chǎn)品分類(lèi)4.客戶(hù)、供應(yīng)商、調(diào)研5.現(xiàn)有流程調(diào)研6.最佳實(shí)踐整理12流程現(xiàn)狀評(píng)估流程現(xiàn)狀評(píng)估確定標(biāo)準(zhǔn)化方向確定標(biāo)準(zhǔn)化方向啟動(dòng)啟動(dòng)第第1周周第第 25 周周我們目前我們目前 的位置的位置 目標(biāo)流程設(shè)計(jì) 3目標(biāo)流

6、程設(shè)計(jì)目標(biāo)流程設(shè)計(jì)第第 610 周周10.核心業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)11.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)13.系統(tǒng)功能需求12.定義人員角色14.業(yè)務(wù)流程整合18. 省公司確定流程19. 匯報(bào)會(huì) 15.定義關(guān)鍵業(yè)務(wù)場(chǎng)景16.市級(jí)公司研討、反饋17.完善流程設(shè)計(jì)調(diào)研的范圍包括省、市調(diào)研的范圍包括省、市xx公司的業(yè)務(wù)愿景以及公司的業(yè)務(wù)愿景以及核心業(yè)務(wù)流程核心業(yè)務(wù)流程銷(xiāo)售與銷(xiāo)售與市場(chǎng)管理市場(chǎng)管理庫(kù)存管理庫(kù)存管理采購(gòu)與供應(yīng)商采購(gòu)與供應(yīng)商關(guān)系管理關(guān)系管理訂單管理訂單管理零售戶(hù)零售戶(hù)卷煙生產(chǎn)企業(yè)卷煙生產(chǎn)企業(yè)公司業(yè)務(wù)的公司業(yè)務(wù)的方向和目標(biāo)方向和目標(biāo)專(zhuān)賣(mài)管理專(zhuān)賣(mài)管理愿景愿景流程流程環(huán)境要求環(huán)境要求流程梳理的指導(dǎo)原則流程梳理的指導(dǎo)原則指指

7、導(dǎo)導(dǎo)原原則則成功共通點(diǎn)成功共通點(diǎn) 建立標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化的客戶(hù)分群、產(chǎn)品品類(lèi)和銷(xiāo)售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 采用標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化的流程及適當(dāng)?shù)淖詣?dòng)化自動(dòng)化系統(tǒng)來(lái)支持銷(xiāo)售等活動(dòng)管理，如可根據(jù)規(guī)則，對(duì)訂單實(shí)行自動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化檢驗(yàn) 運(yùn)用系統(tǒng)支持開(kāi)展規(guī)范化規(guī)范化的閉環(huán)式的促銷(xiāo)活動(dòng)，及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)溝通、有效信息跟蹤和結(jié)果分析與考核 協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)所有渠道（在線、離線）的客戶(hù)信息和銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，保證對(duì)客戶(hù)需求了解、采購(gòu)貨源的優(yōu)化、銷(xiāo)售定單確認(rèn)、跟蹤直至送貨完成的得失經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行有效評(píng)估 讓零售戶(hù)、卷煙生產(chǎn)商充分參與參與計(jì)劃、預(yù)測(cè)的過(guò)程并及時(shí)獲取進(jìn)度信息，建立深層的共贏合作 主導(dǎo)搭建和協(xié)調(diào)協(xié)同工作的協(xié)同技術(shù)平臺(tái)協(xié)同技術(shù)平臺(tái)，合理分配收益 集成集成

8、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理、訂單受理和訂單管理流程，并將銷(xiāo)售機(jī)會(huì)及銷(xiāo)售活動(dòng)錄入到集中化的資料庫(kù)中，保證公司各個(gè)部門(mén)對(duì)這些資料的統(tǒng)一共享 確保各互動(dòng)渠道集成集成，可以從所有的客戶(hù)互動(dòng)渠道收集客戶(hù)信息，并且統(tǒng)一共享并管理客戶(hù)資料和互動(dòng)歷史 將價(jià)值鏈環(huán)節(jié)的信息統(tǒng)一統(tǒng)一存放于同一個(gè)中心數(shù)據(jù)庫(kù) 依據(jù)產(chǎn)品、客戶(hù)和供應(yīng)商所屬的不同不同等級(jí)，有區(qū)別區(qū)別地提供系統(tǒng)支持、信息共享和激勵(lì)機(jī)制，并將銷(xiāo)售機(jī)會(huì)分派給最合適的渠道伙伴，并進(jìn)行有效地跟蹤 根據(jù)客戶(hù)的潛在價(jià)值及實(shí)際價(jià)值，采用差異差異化的銷(xiāo)售方式 在客戶(hù)服務(wù)流程中，可以基于客戶(hù)價(jià)值或其他既定規(guī)則自動(dòng)識(shí)別客戶(hù)并排定問(wèn)題處理優(yōu)先優(yōu)先級(jí)，并與客戶(hù)通過(guò)偏好偏好的渠道進(jìn)行溝通分析系統(tǒng)操

9、作系統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃集成 是要求流程梳理的范圍和重點(diǎn)必須鎖定整體業(yè)務(wù)未來(lái)13年的發(fā)展規(guī)劃中主要考慮是業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，以及相應(yīng)的針對(duì)政策原則、KPI、組織結(jié)構(gòu)和信息系統(tǒng)支持方面的要求會(huì)固化運(yùn)營(yíng)流程，并通過(guò)有效的管理，收集必要的業(yè)務(wù)信息，以根據(jù)分析模型，進(jìn)行及時(shí)和高效的分析市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)庫(kù)存庫(kù)存管理管理采購(gòu)采購(gòu)管理管理定單定單管理管理 鼓勵(lì)鼓勵(lì)客戶(hù)使用低成本渠道，并持續(xù)擴(kuò)充知識(shí)庫(kù)，允許客戶(hù)通過(guò)查詢(xún)知識(shí)庫(kù)自助解決問(wèn)題 鼓勵(lì)并授權(quán)鼓勵(lì)并授權(quán)讓一線人員在初次與客戶(hù)接觸過(guò)程中一次性解決問(wèn)題 鼓勵(lì)鼓勵(lì)合作伙伴共同參與企業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)的計(jì)劃制定我們按計(jì)劃完成了地市的實(shí)地調(diào)研，需進(jìn)一步我們按計(jì)劃完成了地市的實(shí)地調(diào)研

10、，需進(jìn)一步完成問(wèn)卷分析、完成對(duì)省公司領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)研討。完成問(wèn)卷分析、完成對(duì)省公司領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)研討。時(shí)間時(shí)間1011141516171821222324252829303111. 實(shí)地調(diào)研實(shí)地調(diào)研專(zhuān)賣(mài)臺(tái)州紹興杭州聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)人：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)副經(jīng)理物流運(yùn)輸市公司信息中心負(fù)責(zé)人財(cái)務(wù)管理訪談對(duì)象：IT系統(tǒng)應(yīng)用局長(zhǎng)（總經(jīng)理）典型客戶(hù)訪談 副局長(zhǎng)（總經(jīng)理）公司綜合決策各部門(mén)負(fù)責(zé)人調(diào)研發(fā)現(xiàn)研討主要業(yè)務(wù)人員省內(nèi)供應(yīng)商調(diào)研2. 問(wèn)卷調(diào)研問(wèn)卷調(diào)研省外供應(yīng)商調(diào)研問(wèn)卷發(fā)放省外供應(yīng)商調(diào)研問(wèn)卷收回省外供應(yīng)商調(diào)研問(wèn)卷分析其它8個(gè)地市公司調(diào)研問(wèn)卷發(fā)放地市公司調(diào)研問(wèn)卷收回地市公司調(diào)研問(wèn)卷分析3. 高層訪談高層訪談與省公司信息中心研討省公司

11、調(diào)研發(fā)現(xiàn)討論（省公司領(lǐng)導(dǎo)訪談、方向確認(rèn)）4. 完成調(diào)研階段報(bào)告完成調(diào)研階段報(bào)告調(diào)研對(duì)象調(diào)研對(duì)象第第2周周杭州煙廠寧波煙廠第第3周周第第4周周第第5周周我們目前我們目前 的位置的位置在省市部門(mén)的共同配合下，項(xiàng)目組已經(jīng)進(jìn)行了大量的在省市部門(mén)的共同配合下，項(xiàng)目組已經(jīng)進(jìn)行了大量的調(diào)研、訪談和部分完成案頭分析工作調(diào)研、訪談和部分完成案頭分析工作工作事項(xiàng)工作事項(xiàng)具體調(diào)研工作具體調(diào)研工作內(nèi)外部資內(nèi)外部資料調(diào)查料調(diào)查 浙煙內(nèi)部相關(guān)資料 凱捷內(nèi)部知識(shí)庫(kù)搜索 外部行業(yè)相關(guān)信息調(diào)研市局公司市局公司實(shí)地調(diào)研實(shí)地調(diào)研 實(shí)地調(diào)研地市分公司（三個(gè)）臺(tái)州公司（客戶(hù) 7名，配送中心1個(gè)，呼叫中心1個(gè)，業(yè)務(wù)人員 9人次，兩名局長(zhǎng)

12、經(jīng)理）紹興公司（客戶(hù) 3名，配送中心4個(gè)，呼叫中心2個(gè)，業(yè)務(wù)人員 7人次，三位局長(zhǎng)經(jīng)理）杭州公司（客戶(hù) 3 名，配送中心2個(gè)，呼叫中心1個(gè)，業(yè)務(wù)人員 9人次）市局公司市局公司問(wèn)卷研討問(wèn)卷研討 對(duì)八家市公司按市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、采購(gòu)與供應(yīng)商管理、庫(kù)存和定單管理三類(lèi)分別進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)研，目前已收回七家調(diào)研問(wèn)卷，二十一份；供應(yīng)商調(diào)供應(yīng)商調(diào)研訪談研訪談 實(shí)地調(diào)研省內(nèi)供應(yīng)商(二家）杭州卷煙廠寧波卷煙廠 省外供應(yīng)商問(wèn)卷調(diào)研（九家）上海 成都 常德 昆明 湖北白沙 紅塔 貴陽(yáng) 南京省公司領(lǐng)省公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)部門(mén) 需進(jìn)一步完成做為整個(gè)項(xiàng)目的一個(gè)重要相關(guān)部分，企業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化做為整個(gè)項(xiàng)目的一個(gè)重要相關(guān)部分，企業(yè)數(shù)據(jù)

13、標(biāo)準(zhǔn)化和建立數(shù)據(jù)模型對(duì)浙江和建立數(shù)據(jù)模型對(duì)浙江xx業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)提業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)提供支持供支持專(zhuān)賣(mài)客戶(hù)產(chǎn)品物流財(cái)務(wù)組織銷(xiāo)售行政辦公企業(yè)數(shù)據(jù)模型企業(yè)數(shù)據(jù)模型(Enterprise Data Model)客戶(hù)客戶(hù)基本信息基本信息客戶(hù)訂單客戶(hù)訂單品牌分類(lèi)品牌分類(lèi)(試銷(xiāo)試銷(xiāo)/促銷(xiāo)促銷(xiāo)/緊緊俏等俏等)品牌管理品牌管理配送管理配送管理庫(kù)存管理庫(kù)存管理行政管理行政管理客戶(hù)分類(lèi)客戶(hù)分類(lèi)客戶(hù)的投訴客戶(hù)的投訴/咨詢(xún)咨詢(xún)/舉報(bào)舉報(bào)/調(diào)調(diào)查查合理定量合理定量銷(xiāo)售銷(xiāo)售/訪銷(xiāo)訪銷(xiāo)/配配送線路劃分送線路劃分訂單的庫(kù)存訂單的庫(kù)存檢查檢查分類(lèi)品牌的分類(lèi)品牌的目標(biāo)客戶(hù)群目標(biāo)客戶(hù)群證件管理證件管理(許可證許可證/檢

14、查檢查證證/準(zhǔn)運(yùn)證準(zhǔn)運(yùn)證)戶(hù)籍管理戶(hù)籍管理案件管理案件管理貨源分配貨源分配渠道渠道組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)/員工員工職能劃分職能劃分地域地域工作流工作流差異化服務(wù)差異化服務(wù)支付支付(電子扣款電子扣款)開(kāi)票開(kāi)票應(yīng)收款處理應(yīng)收款處理收現(xiàn)收現(xiàn)凱捷實(shí)施數(shù)據(jù)建模的方法是自上而下凱捷實(shí)施數(shù)據(jù)建模的方法是自上而下(top-down)與自下而上與自下而上(bottom-up)的有機(jī)結(jié)合的有機(jī)結(jié)合自上而下自上而下(Top-Down)的數(shù)據(jù)建模的數(shù)據(jù)建模(Dimensional Modeling)從組織結(jié)構(gòu)中的業(yè)務(wù)單元從組織結(jié)構(gòu)中的業(yè)務(wù)單元(Business Unit)分析需求出發(fā)。通過(guò)訪談確定并獲取最終業(yè)務(wù)用分析需求出

15、發(fā)。通過(guò)訪談確定并獲取最終業(yè)務(wù)用戶(hù)的分析需求及戶(hù)的分析需求及KPI績(jī)效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，整合后獲取所有數(shù)據(jù)需求，結(jié)合現(xiàn)有數(shù)據(jù)，制定數(shù)據(jù)模績(jī)效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，整合后獲取所有數(shù)據(jù)需求，結(jié)合現(xiàn)有數(shù)據(jù)，制定數(shù)據(jù)模型。型。自下而上自下而上(Bottom-up)的數(shù)據(jù)建模的數(shù)據(jù)建模(ER Modeling)通過(guò)一系列的主題域定義，從現(xiàn)有操作數(shù)據(jù)出發(fā)，通過(guò)與相關(guān)人員的訪談及對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)通過(guò)一系列的主題域定義，從現(xiàn)有操作數(shù)據(jù)出發(fā)，通過(guò)與相關(guān)人員的訪談及對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的調(diào)研確認(rèn)數(shù)據(jù)需求。的調(diào)研確認(rèn)數(shù)據(jù)需求。 整合后的數(shù)據(jù)需求將作為數(shù)據(jù)模型的基礎(chǔ)。整合后的數(shù)據(jù)需求將作為數(shù)據(jù)模型的基礎(chǔ)。EDM 1.0浙江xxLDM邏輯數(shù)據(jù)模型

16、浙江xxLIM邏輯信息模型我們分成不同的工作包分步進(jìn)行數(shù)據(jù)模型的設(shè)計(jì)工作我們分成不同的工作包分步進(jìn)行數(shù)據(jù)模型的設(shè)計(jì)工作數(shù)據(jù)部分工作包工作包A (PackA)呼叫中心項(xiàng)目涉及的相關(guān)數(shù)據(jù)域由于呼叫中心在4月15日上線，該部分的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)先級(jí)比較高，以對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目產(chǎn)生一定的規(guī)范指導(dǎo)效應(yīng)。新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)關(guān)鍵流程標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)數(shù)據(jù)域?yàn)榕浜闲聽(tīng)I(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的規(guī)劃，將對(duì)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)相關(guān)流程涉及的數(shù)據(jù)域進(jìn)行數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的工作，并與流程優(yōu)化工作充分互動(dòng)，緊密結(jié)合。高中低緊迫程度詳細(xì)程度工作包工作包B (PackB)其他在八大主題數(shù)據(jù)域內(nèi)的數(shù)據(jù)根據(jù)國(guó)外成功案例及前期規(guī)劃定義的xx行業(yè)八大主題域中除PackA及PackB部分的數(shù)據(jù)

17、都將在工作包C內(nèi)工作包工作包C (PackC)里程碑及交付件里程碑及交付件設(shè)計(jì)企業(yè)數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)企業(yè)數(shù)據(jù)模型(Enterprise Data Model)的計(jì)劃的計(jì)劃完成完成PACK A 相相關(guān)的建模關(guān)的建模完成完成PACK B 相相關(guān)的建模關(guān)的建模完成完成PACK C 相相關(guān)的建模關(guān)的建模案例驗(yàn)證案例驗(yàn)證交付完整的數(shù)據(jù)交付完整的數(shù)據(jù)模型及說(shuō)明文檔模型及說(shuō)明文檔 03/11 04/01 05/11 05/19 05/25交付件交付件1.PACK-A AS-IS分析報(bào)告2.PACK-A TO-BE報(bào)告3.數(shù)據(jù)模型(覆蓋PACK A) a.概念數(shù)據(jù)模型CDM b.邏輯數(shù)據(jù)模型LDM1.PACK-B

18、AS-IS分析報(bào)告2.PACK-B TO-BE報(bào)告3.數(shù)據(jù)模型(覆蓋PACK B) a.概念數(shù)據(jù)模型CDM b.邏輯數(shù)據(jù)模型LDM1.PACK-C AS-IS分析報(bào)告2.PACK-C TO-BE報(bào)告3.數(shù)據(jù)模型(覆蓋PACK C) a.概念數(shù)據(jù)模型CDM b.邏輯數(shù)據(jù)模型LDM1.完整的數(shù)據(jù)模型 a.概念數(shù)據(jù)模型CDM b.邏輯數(shù)據(jù)模型LDM2.模型參考手冊(cè) a.實(shí)體、屬性、關(guān)系定義 b.數(shù)據(jù)編碼數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化啟動(dòng)化啟動(dòng)目錄目錄 流程梳理項(xiàng)目的背景和目的流程梳理項(xiàng)目的背景和目的 項(xiàng)目整體步驟和進(jìn)度項(xiàng)目整體步驟和進(jìn)度 現(xiàn)狀調(diào)研階段的主要發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)研階段的主要發(fā)現(xiàn) 下階段的工作重點(diǎn)與計(jì)劃下階段

19、的工作重點(diǎn)與計(jì)劃目錄目錄 現(xiàn)狀調(diào)研階段的主要發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)研階段的主要發(fā)現(xiàn) 總述總述 銷(xiāo)售與市場(chǎng)管理流程銷(xiāo)售與市場(chǎng)管理流程 采購(gòu)與供應(yīng)商關(guān)系管理流程采購(gòu)與供應(yīng)商關(guān)系管理流程 庫(kù)存管理與訂單管理流程庫(kù)存管理與訂單管理流程浙江浙江xx公司總體結(jié)構(gòu)流程公司總體結(jié)構(gòu)流程銷(xiāo)售與市場(chǎng)管理銷(xiāo)售與市場(chǎng)管理M庫(kù)存管理庫(kù)存管理I采購(gòu)與供應(yīng)商關(guān)采購(gòu)與供應(yīng)商關(guān)系管理系管理P訂單管理訂單管理O 主流程、子流程總體結(jié)構(gòu)主流程、子流程總體結(jié)構(gòu)M-010市場(chǎng)分析M-030客戶(hù)管理與分析M-040銷(xiāo)售管理M-050客戶(hù)服務(wù)M-020產(chǎn)品管理與分析主流程主流程子流程子流程P-030采購(gòu)訂單管理P-050接貨與結(jié)算P-040缺貨處理P

20、-020采購(gòu)計(jì)劃P-010供應(yīng)商服務(wù)I -010安全庫(kù)存管理I -030庫(kù)存調(diào)撥I -040庫(kù)存移庫(kù)I -050庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)I -020供應(yīng)商退貨處理O -010訂單采集與確認(rèn)O -030出庫(kù)物流O -040訂單結(jié)算O -050訂單退貨處理O -020分揀與包裝以業(yè)務(wù)流程支持戰(zhàn)略舉措和遠(yuǎn)景的實(shí)現(xiàn)以業(yè)務(wù)流程支持戰(zhàn)略舉措和遠(yuǎn)景的實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵關(guān)鍵成功成功因素因素 統(tǒng)一流程標(biāo)準(zhǔn)下的個(gè)性化業(yè)務(wù)規(guī)則 不同品牌和品類(lèi)的產(chǎn)品管理 建立動(dòng)態(tài)的客戶(hù)細(xì)分市場(chǎng)與銷(xiāo)售市場(chǎng)與銷(xiāo)售 統(tǒng)一的集成的并且與供應(yīng)商協(xié)同的采購(gòu)計(jì)劃管理 集成的采購(gòu)合同管理和訂單執(zhí)行管理采購(gòu)管理采購(gòu)管理 分類(lèi)的安全庫(kù)存管理策略 集中的訂單采集與執(zhí)行 實(shí)時(shí)的路徑

21、與裝車(chē)優(yōu)化策略 集中的結(jié)算處理流程訂單管理與庫(kù)存訂單管理與庫(kù)存 統(tǒng)一的客戶(hù)視圖 動(dòng)態(tài)的客戶(hù)細(xì)分 準(zhǔn)確的銷(xiāo)售預(yù)測(cè) 靈活強(qiáng)大的客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售工具 差異化的客戶(hù)服務(wù)市場(chǎng)與銷(xiāo)售市場(chǎng)與銷(xiāo)售 統(tǒng)一的集成的并且與供應(yīng)商協(xié)同的采購(gòu)計(jì)劃管理 集成的采購(gòu)合同管理和訂單執(zhí)行管理采購(gòu)管理采購(gòu)管理 分類(lèi)的安全庫(kù)存管理策略 實(shí)時(shí)的訂單采集與執(zhí)行 客戶(hù)訂單實(shí)際需求管理訂單管理與庫(kù)存訂單管理與庫(kù)存5個(gè)個(gè) 關(guān)鍵關(guān)鍵提高提高點(diǎn)點(diǎn)16個(gè)個(gè)重點(diǎn)重點(diǎn)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)流程流程 客戶(hù)管理 客戶(hù)分析 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理 貨源分配管理 產(chǎn)品生命周期管理 客戶(hù)咨詢(xún) 安全庫(kù)存管理 訂單采集與確認(rèn) 訂單結(jié)算 訂單退貨處理 客戶(hù)管理 客戶(hù)分析 銷(xiāo)售預(yù)測(cè)/分析 銷(xiāo)售團(tuán)

22、隊(duì)管理 貨源分配管理 安全庫(kù)存管理 訂單采集與確認(rèn) 訂單退貨處理 匯總月度需求計(jì)劃 制定月度采購(gòu)計(jì)劃 采購(gòu)合同管理 缺貨預(yù)警 缺貨處理6項(xiàng)項(xiàng) IT 重點(diǎn)重點(diǎn)支持支持浙煙浙煙優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì) 產(chǎn)品的統(tǒng)一引入和淘汰 一庫(kù)制 多渠道訂單采集 電子結(jié)算 預(yù)約訂單的試點(diǎn) 與超市大客戶(hù)進(jìn)行協(xié)調(diào)預(yù)測(cè) 差異化服務(wù)的逐步開(kāi)展一庫(kù)制多渠道訂單采集 采購(gòu)計(jì)劃統(tǒng)一管理 采購(gòu)合同統(tǒng)一管理 倉(cāng)儲(chǔ)入貨統(tǒng)一管理 采購(gòu)計(jì)劃的統(tǒng)一管理 采購(gòu)合同統(tǒng)一管理 具有供應(yīng)商協(xié)同的基礎(chǔ)以市公司為經(jīng)營(yíng)主體以市公司為經(jīng)營(yíng)主體按客戶(hù)訂單組織貨源按客戶(hù)訂單組織貨源以市場(chǎng)為導(dǎo)向建立世界一流的卷煙流通企業(yè)以市場(chǎng)為導(dǎo)向建立世界一流的卷煙流通企業(yè)遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景戰(zhàn)略舉措戰(zhàn)

23、略舉措1.建立統(tǒng)一的客戶(hù)視圖并完善客戶(hù)細(xì)分5.實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)、集成的客戶(hù)訂單采集4.集成采購(gòu)計(jì)劃與采購(gòu)合同管理，加強(qiáng)浙煙與工業(yè)企業(yè)之間的協(xié)同5.實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)、集成的客戶(hù)訂單采集2.提供方便靈活的客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售工具包3.進(jìn)行科學(xué)的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)和計(jì)劃3.進(jìn)行科學(xué)的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)和計(jì)劃4.集成采購(gòu)計(jì)劃與采購(gòu)合同管理1.整合提升整合提升CRM系統(tǒng)系統(tǒng)2.供應(yīng)鏈計(jì)劃系供應(yīng)鏈計(jì)劃系統(tǒng)統(tǒng)3.市集中的訂單市集中的訂單處理、庫(kù)存管處理、庫(kù)存管理系統(tǒng)理系統(tǒng) 匯總月度需求計(jì)劃 制定月度采購(gòu)計(jì)劃 采購(gòu)合同管理 缺貨預(yù)警 缺貨處理在調(diào)研過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)了一些共性的問(wèn)題，也就各在調(diào)研過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)了一些共性的問(wèn)題，也就各個(gè)流程中的具體問(wèn)題進(jìn)

24、行了詳細(xì)分析個(gè)流程中的具體問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)分析 大部分流程缺乏標(biāo)準(zhǔn)化文檔大部分流程缺乏標(biāo)準(zhǔn)化文檔 大部分流程沒(méi)有流程負(fù)責(zé)人大部分流程沒(méi)有流程負(fù)責(zé)人 部分流程的信息系統(tǒng)性能不能完全支撐業(yè)務(wù)發(fā)展部分流程的信息系統(tǒng)性能不能完全支撐業(yè)務(wù)發(fā)展 部分流程的存在多個(gè)信息系統(tǒng)，彼此之間數(shù)據(jù)不統(tǒng)一部分流程的存在多個(gè)信息系統(tǒng)，彼此之間數(shù)據(jù)不統(tǒng)一共性的問(wèn)題共性的問(wèn)題 我們將在以下章節(jié)進(jìn)行詳細(xì)討論我們將在以下章節(jié)進(jìn)行詳細(xì)討論流程中的具體問(wèn)題流程中的具體問(wèn)題圖例說(shuō)明圖例說(shuō)明目前該工作處于隨機(jī)管理狀態(tài)目前該工作處于隨機(jī)管理狀態(tài)目前浙煙缺乏該項(xiàng)工作目前浙煙缺乏該項(xiàng)工作目前該工作有系統(tǒng)支持目前該工作有系統(tǒng)支持目前有文檔和流程支

25、持該工作目前有文檔和流程支持該工作和按訂單組織貨源與以市為經(jīng)營(yíng)主體相關(guān)，且有一定改進(jìn)機(jī)會(huì)的流程和按訂單組織貨源與以市為經(jīng)營(yíng)主體相關(guān)，且有一定改進(jìn)機(jī)會(huì)的流程其它流程其它流程和按訂單組織貨源與以市為經(jīng)營(yíng)主體重點(diǎn)相關(guān)，且有重大改進(jìn)機(jī)會(huì)的流程和按訂單組織貨源與以市為經(jīng)營(yíng)主體重點(diǎn)相關(guān)，且有重大改進(jìn)機(jī)會(huì)的流程1. 與流程現(xiàn)狀及未來(lái)設(shè)計(jì)對(duì)比相關(guān)的圖例說(shuō)明與流程現(xiàn)狀及未來(lái)設(shè)計(jì)對(duì)比相關(guān)的圖例說(shuō)明2. 與未來(lái)關(guān)鍵流程識(shí)別相關(guān)的圖例說(shuō)明與未來(lái)關(guān)鍵流程識(shí)別相關(guān)的圖例說(shuō)明有一定的改進(jìn)效益，或者普遍性較低有一定的改進(jìn)效益，或者普遍性較低相對(duì)改進(jìn)效益較小相對(duì)改進(jìn)效益較小整體改進(jìn)效益高，具有普遍性整體改進(jìn)效益高，具有普遍性3

26、. 問(wèn)題和機(jī)會(huì)優(yōu)先級(jí)排序的相關(guān)說(shuō)明問(wèn)題和機(jī)會(huì)優(yōu)先級(jí)排序的相關(guān)說(shuō)明高高中中低低目錄目錄 現(xiàn)狀調(diào)研階段的主要發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)研階段的主要發(fā)現(xiàn) 總述總述 銷(xiāo)售與市場(chǎng)管理流程銷(xiāo)售與市場(chǎng)管理流程 采購(gòu)與供應(yīng)商關(guān)系管理流程采購(gòu)與供應(yīng)商關(guān)系管理流程 庫(kù)存管理與訂單管理流程庫(kù)存管理與訂單管理流程流程現(xiàn)狀與未來(lái)設(shè)計(jì)的對(duì)比銷(xiāo)售與市場(chǎng)管理流程現(xiàn)狀與未來(lái)設(shè)計(jì)的對(duì)比銷(xiāo)售與市場(chǎng)管理目前該工作處于隨機(jī)管理狀態(tài)目前該工作處于隨機(jī)管理狀態(tài)目前浙煙缺乏該項(xiàng)工作目前浙煙缺乏該項(xiàng)工作目前該工作有系統(tǒng)支持目前該工作有系統(tǒng)支持目前有文檔和流程支持該工作目前有文檔和流程支持該工作銷(xiāo)售與市場(chǎng)管理銷(xiāo)售與市場(chǎng)管理M-010市場(chǎng)分析M-030客戶(hù)管理與

27、分析M-050客戶(hù)服務(wù)M-020產(chǎn)品管理與分析M-040銷(xiāo)售管理M-020-010品類(lèi)和品牌管理M-020-020價(jià)格管理M-030-010客戶(hù)管理M-030-020客戶(hù)分析M-040-010銷(xiāo)售預(yù)測(cè)/分析M-040-030銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理M-040-020銷(xiāo)售計(jì)劃M(mǎn)-020-040產(chǎn)品生命周期管理M-050-010客戶(hù)投訴管理M-050-020客戶(hù)咨詢(xún)管理M-020-030貨源分配管理M-050-030客戶(hù)關(guān)懷M-040-040促銷(xiāo)管理M-040-050銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理M-010-010市場(chǎng)分析銷(xiāo)售與市場(chǎng)管理需要重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域銷(xiāo)售與市場(chǎng)管理需要重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域和按訂單組織貨源與以市為經(jīng)營(yíng)主體重點(diǎn)相關(guān)，

28、且有重大改進(jìn)機(jī)會(huì)的流程和按訂單組織貨源與以市為經(jīng)營(yíng)主體重點(diǎn)相關(guān)，且有重大改進(jìn)機(jī)會(huì)的流程優(yōu)先級(jí)高優(yōu)先級(jí)高優(yōu)先級(jí)中優(yōu)先級(jí)中優(yōu)先級(jí)低優(yōu)先級(jí)低和按訂單組織貨源與以市為經(jīng)營(yíng)主體相關(guān)，且有一定改進(jìn)機(jī)會(huì)的流程和按訂單組織貨源與以市為經(jīng)營(yíng)主體相關(guān)，且有一定改進(jìn)機(jī)會(huì)的流程其他流程其他流程銷(xiāo)售與市場(chǎng)管理銷(xiāo)售與市場(chǎng)管理M-020-010品類(lèi)和品牌管理M-020-020價(jià)格管理M-030-010客戶(hù)管理M-030-020客戶(hù)分析M-040-010銷(xiāo)售預(yù)測(cè)/分析M-040-030銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理M-040-020銷(xiāo)售計(jì)劃M(mǎn)-020-040產(chǎn)品生命周期管理M-050-010客戶(hù)投訴管理M-050-020客戶(hù)咨詢(xún)管理M-020

29、-030限量規(guī)則管理M-050-030客戶(hù)關(guān)懷M-040-040促銷(xiāo)管理M-040-050銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理M-010-010市場(chǎng)分析M-010市場(chǎng)分析M-030客戶(hù)管理與分析M-050客戶(hù)服務(wù)M-020產(chǎn)品管理與分析M-040銷(xiāo)售管理I 01I 05O 02I 06I 07I 08I 09I 10O 03I 11I 14I 18)-01I-02I 20I 16O 04I 19I 03I 04I 15I 13I 15I 12目前主要問(wèn)題和機(jī)會(huì)銷(xiāo)售與市場(chǎng)管理目前主要問(wèn)題和機(jī)會(huì)銷(xiāo)售與市場(chǎng)管理M-010 市場(chǎng)分析流程的主要問(wèn)題和機(jī)會(huì)市場(chǎng)分析流程的主要問(wèn)題和機(jī)會(huì)No問(wèn)題或機(jī)會(huì)問(wèn)題或機(jī)會(huì)影響影響改進(jìn)建議改進(jìn)建

30、議預(yù)期收益預(yù)期收益優(yōu)先級(jí)優(yōu)先級(jí)梳理原則梳理原則解決途徑解決途徑I-M-01缺乏系統(tǒng)化的市場(chǎng)分析的方法與流程無(wú)法對(duì)宏觀市場(chǎng)、行業(yè)背景、國(guó)際趨勢(shì)進(jìn)行深入的了解與分析定義負(fù)責(zé)市場(chǎng)分析的組織, 建立市場(chǎng)分析的方法與流程收入低標(biāo)準(zhǔn)化政策規(guī)則流程改造目前主要問(wèn)題和機(jī)會(huì)銷(xiāo)售和市場(chǎng)管理目前主要問(wèn)題和機(jī)會(huì)銷(xiāo)售和市場(chǎng)管理M-020 產(chǎn)品管理與分析流程的主要問(wèn)題和機(jī)會(huì)產(chǎn)品管理與分析流程的主要問(wèn)題和機(jī)會(huì)No問(wèn)題或機(jī)會(huì)問(wèn)題或機(jī)會(huì)影響影響改進(jìn)建議改進(jìn)建議預(yù)期收益預(yù)期收益優(yōu)先級(jí)優(yōu)先級(jí)梳理原則梳理原則解決途徑解決途徑I-M-02已經(jīng)存在一定的貨源分配/限量規(guī)則, 但還不夠明確, 對(duì)這些規(guī)則可以存在多種解釋,各地的規(guī)則各異缺乏

31、標(biāo)準(zhǔn)化的、明確的流程和規(guī)則說(shuō)明, 會(huì)引起混淆, 降低工作效率從對(duì)客戶(hù)、對(duì)品牌、對(duì)具體貨源的分配三個(gè)角度出發(fā)制定明確的限量規(guī)則成本客戶(hù)滿(mǎn)意度中標(biāo)準(zhǔn)化政策規(guī)則流程改造O-M-01能針對(duì)具體客戶(hù)進(jìn)行貨源分配/限量分配(現(xiàn)在只能對(duì)大客戶(hù)或者大客戶(hù)以外的A,B類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行統(tǒng)一限量的制定, 無(wú)法對(duì)具體客戶(hù)進(jìn)行限量制定)即使同一類(lèi)別的客戶(hù), 也存在特殊的限量要求, 不然無(wú)法為客戶(hù)提供更好的差異化服務(wù)提供針對(duì)具體客戶(hù)設(shè)立限量的業(yè)務(wù)規(guī)則和手段客戶(hù)滿(mǎn)意度中差異化政策規(guī)則IT支持O-M-02已經(jīng)引入了產(chǎn)品生命周期管理的概念, 但還需要進(jìn)一步制定完全的標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品生命周期管理流程和原則(沒(méi)有完整的各期間產(chǎn)品管理的方式和方

32、法)對(duì)各階段的產(chǎn)品的銷(xiāo)售和市場(chǎng)策略混淆, 混亂產(chǎn)品的管理制定完全的標(biāo)準(zhǔn)的從產(chǎn)品引入到產(chǎn)品淘汰的生命周期管理流程和原則收入中標(biāo)準(zhǔn)化流程改造目前主要問(wèn)題和機(jī)會(huì)銷(xiāo)售與市場(chǎng)管理目前主要問(wèn)題和機(jī)會(huì)銷(xiāo)售與市場(chǎng)管理M-020 產(chǎn)品管理與分析流程的主要問(wèn)題和機(jī)會(huì)產(chǎn)品管理與分析流程的主要問(wèn)題和機(jī)會(huì)No問(wèn)題或機(jī)會(huì)問(wèn)題或機(jī)會(huì)影響影響改進(jìn)建議改進(jìn)建議預(yù)期收益預(yù)期收益優(yōu)先級(jí)優(yōu)先級(jí)梳理原則梳理原則解決途徑解決途徑I-M-03擁有90+規(guī)格,50+品牌的產(chǎn)品, 沒(méi)有建立完善的品牌管理體系(沒(méi)有產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)全面監(jiān)督推廣和制定品牌戰(zhàn)略)產(chǎn)品的管理沒(méi)有針對(duì)性, 同類(lèi)產(chǎn)品的互補(bǔ)性欠缺, 銷(xiāo)售和利潤(rùn)的影響建立品牌和產(chǎn)品的管理流程, 有

33、針對(duì)性的建立品牌調(diào)整流程收入低標(biāo)準(zhǔn)化流程改造I-M-04新品牌的引入欠缺有目的性引導(dǎo)流程(以供應(yīng)商推薦為主), 對(duì)新品牌的市場(chǎng)監(jiān)控力度不強(qiáng)(產(chǎn)品引入沒(méi)有考慮產(chǎn)品的沖銷(xiāo)效應(yīng)和潛在的市場(chǎng)規(guī)模)延誤新品牌的市場(chǎng)推廣效應(yīng); 或?qū)ΜF(xiàn)有品牌的沖擊建立完善的新品牌的引入流程收入低標(biāo)準(zhǔn)化流程改造I-M-05全部產(chǎn)品的定位是以?xún)r(jià)格為基礎(chǔ)的, 定位的范圍相對(duì)狹隘, 不利于品牌系列的設(shè)立和管理 (目前主要以?xún)r(jià)格把產(chǎn)品分為高,中,低類(lèi))過(guò)于依賴(lài)上層的定價(jià), 不能及時(shí)的有潛力的產(chǎn)品制定完善的市場(chǎng)策略建立多方位的產(chǎn)品定位系統(tǒng)(以?xún)r(jià)格, 以利潤(rùn), 以產(chǎn)品的生命周期屬性)收入客戶(hù)滿(mǎn)意度低標(biāo)準(zhǔn)化政策規(guī)則流程改造目前主要問(wèn)題和機(jī)

34、會(huì)銷(xiāo)售與市場(chǎng)管理目前主要問(wèn)題和機(jī)會(huì)銷(xiāo)售與市場(chǎng)管理M-030 客戶(hù)管理與分析流程的主要問(wèn)題和機(jī)會(huì)客戶(hù)管理與分析流程的主要問(wèn)題和機(jī)會(huì)No問(wèn)題或機(jī)會(huì)問(wèn)題或機(jī)會(huì)影響影響改進(jìn)建議改進(jìn)建議預(yù)期收益預(yù)期收益優(yōu)先級(jí)優(yōu)先級(jí)梳理原則梳理原則解決途徑解決途徑I-M-06缺少統(tǒng)一的客戶(hù)視圖, 無(wú)法使得各個(gè)部門(mén)從統(tǒng)一的角度出發(fā), 迅速方便地查詢(xún)客戶(hù)所有的相關(guān)靜態(tài)信息和動(dòng)態(tài)信息客戶(hù)的及時(shí)分析不準(zhǔn)確, 不能掌握客戶(hù)的變化和潛在的需求建立全面的統(tǒng)一客戶(hù)視圖, 保證各部門(mén)都能從統(tǒng)一角度出發(fā)進(jìn)行客戶(hù)的查詢(xún)與分析收入成本客戶(hù)滿(mǎn)意度高標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)同性IT支持流程改造I-M-07沒(méi)有明確部門(mén)與流程負(fù)責(zé)客戶(hù)信息的維護(hù)與分析 目前客戶(hù)信息維護(hù)

35、的責(zé)任分布在專(zhuān)賣(mài)、營(yíng)銷(xiāo)等各個(gè)部門(mén)(專(zhuān)賣(mài)建立客戶(hù)的第一手資料, 專(zhuān)賣(mài)和營(yíng)銷(xiāo)來(lái)分別維護(hù))缺少集成統(tǒng)一的客戶(hù)信息擁有者, 無(wú)法有效管理和分析客戶(hù)數(shù)據(jù), 會(huì)造成數(shù)據(jù)的不完整或者沖突修訂政策, 協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)的關(guān)系, 規(guī)定客戶(hù)信息管理的方法收入成本客戶(hù)滿(mǎn)意度高標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)同性政策規(guī)則流程改造組織I-M-08只記錄了客戶(hù)訂單銷(xiāo)售信息, 沒(méi)有記錄客戶(hù)的原始訂貨需求無(wú)法掌握客戶(hù)的原始需求來(lái)為銷(xiāo)售預(yù)測(cè)提供依據(jù)在接受訂單的同時(shí)記錄客戶(hù)原始需求收入高標(biāo)準(zhǔn)化集成化政策規(guī)則IT支持I-M-09分析歷史數(shù)據(jù)的深度和廣度不夠, 缺乏對(duì)比分析, 也沒(méi)有完全應(yīng)用于品牌管理以及客戶(hù)潛在價(jià)值的分析沒(méi)有充分利用歷史數(shù)據(jù), 不能進(jìn)行高效的

36、分析來(lái)提升對(duì)公司的收益細(xì)化歷史數(shù)據(jù)管理和分析的方法收入高標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)同性集成化IT支持政策規(guī)則I-M-10客戶(hù)細(xì)分方法過(guò)于籠統(tǒng), 將客戶(hù)經(jīng)濟(jì)價(jià)值以及客戶(hù)誠(chéng)信度混在一起考慮, 此外考慮的因素也還可以更加全面過(guò)于籠統(tǒng)的細(xì)分方法, 無(wú)法提供真正有效的差異化服務(wù), 并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行全面的分析從而幫助改善業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)采用優(yōu)化的方式重新調(diào)整客戶(hù)細(xì)分, 能及時(shí)跟蹤并調(diào)整細(xì)分結(jié)果, 從而提供有效的差異化服務(wù)收入成本客戶(hù)滿(mǎn)意度高標(biāo)準(zhǔn)化差異化政策規(guī)則流程改造IT支持目前主要問(wèn)題和機(jī)會(huì)銷(xiāo)售與市場(chǎng)管理目前主要問(wèn)題和機(jī)會(huì)銷(xiāo)售與市場(chǎng)管理M-040 銷(xiāo)售管理與分析流程的主要問(wèn)題和機(jī)會(huì)銷(xiāo)售管理與分析流程的主要問(wèn)題和機(jī)會(huì)No問(wèn)題或機(jī)會(huì)問(wèn)題

37、或機(jī)會(huì)影響影響改進(jìn)建議改進(jìn)建議預(yù)期收益預(yù)期收益優(yōu)先級(jí)優(yōu)先級(jí)梳理原則梳理原則解決途徑解決途徑O-M-03目前希望通過(guò)預(yù)約訂貨來(lái)實(shí)現(xiàn)按訂單供貨 ( 零售戶(hù)是否能接受預(yù)約訂單還需繼續(xù)試點(diǎn))如果不要一下子全面鋪開(kāi), 且沒(méi)有及時(shí)監(jiān)控和調(diào)整, 變革的難度相當(dāng)大需要進(jìn)行充分的試點(diǎn)程序(不要一下子全面鋪開(kāi), 要由點(diǎn)及面), 并對(duì)整個(gè)流程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控成本客戶(hù)滿(mǎn)意度高標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)同性集成化IT支持流程改造I-M-11建立了預(yù)測(cè)分析系統(tǒng), 但是系統(tǒng)功能尚有待改進(jìn)(客戶(hù)經(jīng)理和客戶(hù)對(duì)該系統(tǒng)的配合和使用有偏差), 或者沒(méi)有基于信息系統(tǒng)的預(yù)測(cè)工具對(duì)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性有較大影響, 預(yù)測(cè)不準(zhǔn)會(huì)對(duì)采購(gòu)以及庫(kù)存管理都帶來(lái)挑戰(zhàn)完善預(yù)測(cè)系

38、統(tǒng)的功能, 對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的預(yù)測(cè)進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn), 對(duì)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度進(jìn)行跟蹤收入成本客戶(hù)滿(mǎn)意度高標(biāo)準(zhǔn)化集成化IT支持流程改造I-M-12已經(jīng)利用系統(tǒng)進(jìn)行客戶(hù)經(jīng)理的日常活動(dòng)記錄, 但缺乏分析對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的無(wú)效工作時(shí)間和工作效率監(jiān)督不夠建立客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售活動(dòng)的拜訪記錄系統(tǒng)和流程收入成本高標(biāo)準(zhǔn)化適當(dāng)授權(quán)IT支持流程改造I-M-13客戶(hù)經(jīng)理與電訪員的交互不夠無(wú)法更好的全面掌握客戶(hù)的情況, 幫助更好的進(jìn)行銷(xiāo)售加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理與電訪員之間的溝通, 包括可以采用知識(shí)庫(kù)等手段收入客戶(hù)滿(mǎn)意度中標(biāo)準(zhǔn)化集成化協(xié)同性IT支持流程改造目前主要問(wèn)題和機(jī)會(huì)銷(xiāo)售與市場(chǎng)管理目前主要問(wèn)題和機(jī)會(huì)銷(xiāo)售與市場(chǎng)管理M-040 銷(xiāo)售管理與分析流程的主要問(wèn)題

39、和機(jī)會(huì)銷(xiāo)售管理與分析流程的主要問(wèn)題和機(jī)會(huì)No問(wèn)題或機(jī)會(huì)問(wèn)題或機(jī)會(huì)影響影響改進(jìn)建議改進(jìn)建議預(yù)期收益預(yù)期收益優(yōu)先級(jí)優(yōu)先級(jí)梳理原則梳理原則解決途徑解決途徑I-M-14客戶(hù)經(jīng)理的工作劃分不清晰, 不能支持差異化服務(wù)的實(shí)施(譬如沒(méi)有為重要客戶(hù)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)經(jīng)理, 對(duì)所有客戶(hù)使用同樣的客戶(hù)經(jīng)理資源進(jìn)行服務(wù))對(duì)客戶(hù)服務(wù)差異不顯著, 降低客戶(hù)滿(mǎn)意度根據(jù)客戶(hù)的分類(lèi), 來(lái)制定客戶(hù)經(jīng)理的工作范圍收入成本客戶(hù)滿(mǎn)意度中差異化政策規(guī)則流程改造I-M-15當(dāng)銷(xiāo)售未能完成目標(biāo)或者銷(xiāo)售有可能不能完成目標(biāo)的時(shí)候, 缺乏自動(dòng)的、系統(tǒng)化的預(yù)警提示不能在第一時(shí)間得到預(yù)警信息, 導(dǎo)致后續(xù)調(diào)整無(wú)法及時(shí)進(jìn)行建立系統(tǒng)化的銷(xiāo)售預(yù)警規(guī)則與后續(xù)程序

40、收入低標(biāo)準(zhǔn)化集成化IT支持政策規(guī)則流程改造I-M-16新產(chǎn)品的推出和促銷(xiāo)時(shí)主要進(jìn)行信息發(fā)布和基于主觀經(jīng)驗(yàn)的促銷(xiāo)指導(dǎo), 沒(méi)有規(guī)劃具體的促銷(xiāo)手段和進(jìn)行事后的評(píng)估影響新產(chǎn)品的推出力度和推廣時(shí)間, 不能有效的追蹤結(jié)果, 對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)不及時(shí)通過(guò)有效的流程組織, 客戶(hù)經(jīng)理,市場(chǎng)部們相關(guān)人員共同負(fù)責(zé)建立新產(chǎn)品的促銷(xiāo)計(jì)劃收入低標(biāo)準(zhǔn)化流程改造I-M-17客戶(hù)經(jīng)理的獎(jiǎng)罰機(jī)制不明朗客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)和工作積極性完善客戶(hù)經(jīng)理的KPI, 透明機(jī)制收入中標(biāo)準(zhǔn)化政策規(guī)則行政辦法O-M-04培養(yǎng)電訪員的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)從多個(gè)渠道捕獲更多的潛在銷(xiāo)售機(jī)會(huì)培養(yǎng)電訪員的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí), 以及捕獲銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的能力收入低適當(dāng)授權(quán)IT支持政策規(guī)則行政辦

41、法目前主要問(wèn)題和機(jī)會(huì)銷(xiāo)售與市場(chǎng)管理目前主要問(wèn)題和機(jī)會(huì)銷(xiāo)售與市場(chǎng)管理M-050 客戶(hù)服務(wù)流程的主要問(wèn)題和機(jī)會(huì)客戶(hù)服務(wù)流程的主要問(wèn)題和機(jī)會(huì)No問(wèn)題或機(jī)會(huì)問(wèn)題或機(jī)會(huì)影響影響改進(jìn)建議改進(jìn)建議預(yù)期收益預(yù)期收益優(yōu)先級(jí)優(yōu)先級(jí)梳理原則梳理原則解決途徑解決途徑I-M-18缺乏統(tǒng)一的知識(shí)管理體系, 無(wú)法進(jìn)行高效的、有組織的、統(tǒng)一口徑的客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)在不同渠道得到不同的客戶(hù)服務(wù), 影響客戶(hù)滿(mǎn)意程度建立統(tǒng)一的知識(shí)管理流程與平臺(tái), 統(tǒng)一管理客戶(hù)服務(wù)相關(guān)知識(shí), 并進(jìn)一步為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)收入成本客戶(hù)滿(mǎn)意度中標(biāo)準(zhǔn)化集成化協(xié)同性IT支持政策規(guī)則流程改造I-M-19缺乏投訴處理的KPI指標(biāo)體系無(wú)法保證客戶(hù)投訴能得到及時(shí)有效的解決建立

42、客戶(hù)投訴管理的KPI體系, 并建議考核客戶(hù)滿(mǎn)意度低標(biāo)準(zhǔn)化政策規(guī)則流程改造I-M-20具有主動(dòng)的客戶(hù)關(guān)懷行為(如客戶(hù)溫情活動(dòng)), 但是沒(méi)有有效的流程去規(guī)劃客戶(hù)關(guān)懷的過(guò)程與監(jiān)控客戶(hù)關(guān)懷的結(jié)果投入的客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)可能無(wú)法取得預(yù)期的效果建立統(tǒng)一明確的客戶(hù)關(guān)懷流程成本客戶(hù)滿(mǎn)意度低標(biāo)準(zhǔn)化流程改造目錄目錄 現(xiàn)狀調(diào)研階段的主要發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)研階段的主要發(fā)現(xiàn) 總述總述 銷(xiāo)售與市場(chǎng)管理流程銷(xiāo)售與市場(chǎng)管理流程 采購(gòu)與供應(yīng)商關(guān)系管理流程采購(gòu)與供應(yīng)商關(guān)系管理流程 庫(kù)存管理與訂單管理流程庫(kù)存管理與訂單管理流程流程現(xiàn)狀與未來(lái)設(shè)計(jì)的對(duì)比采購(gòu)與供應(yīng)商關(guān)系管理流程現(xiàn)狀與未來(lái)設(shè)計(jì)的對(duì)比采購(gòu)與供應(yīng)商關(guān)系管理目前該工作處于隨機(jī)管理狀態(tài)目前該

43、工作處于隨機(jī)管理狀態(tài)目前該工作有部分系統(tǒng)支持目前該工作有部分系統(tǒng)支持目前有文檔和流程支持該工作目前有文檔和流程支持該工作采購(gòu)與供應(yīng)商關(guān)系管理采購(gòu)與供應(yīng)商關(guān)系管理P-010供應(yīng)商管理P-020采購(gòu)計(jì)劃P-050接貨與結(jié)算P-040缺貨處理P-030采購(gòu)訂單管理P-010-020確定供應(yīng)商服務(wù)策略P-020-010確定半年協(xié)議計(jì)劃P-020-020變更協(xié)議計(jì)劃P-030-010省內(nèi)煙補(bǔ)貨協(xié)同P-030-030省外煙訂單協(xié)同P-040-010缺貨預(yù)警P-040-020缺貨處理P-050-010交接入庫(kù)P-050-020結(jié)算P-020-040制定月度采購(gòu)計(jì)劃P-010-010供應(yīng)商分類(lèi)與評(píng)估P-030

44、-020采購(gòu)合同（訂單）管理P-020-030匯總月度需求計(jì)劃采購(gòu)與供應(yīng)商關(guān)系管理需要重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域采購(gòu)與供應(yīng)商關(guān)系管理需要重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域采購(gòu)與供應(yīng)商關(guān)系管理采購(gòu)與供應(yīng)商關(guān)系管理P-010供應(yīng)商管理P-020采購(gòu)計(jì)劃P-050接貨與結(jié)算P-040缺貨處理P-030采購(gòu)訂單管理P-010-020確定供應(yīng)商服務(wù)策略P-020-010確定半年協(xié)議計(jì)劃P-020-020變更協(xié)議計(jì)劃P-030-010省內(nèi)煙補(bǔ)貨協(xié)同P-030-030省外煙訂單協(xié)同P-040-010缺貨預(yù)警P-040-020缺貨處理P-050-010交接入庫(kù)P-050-020結(jié)算P-020-040制定月度采購(gòu)計(jì)劃P-010-010供應(yīng)商分

45、類(lèi)與評(píng)估P-030-020采購(gòu)合同(訂單)管理P-020-030匯總月度需求計(jì)劃O04O 01I 06I 061I 07I 09I 08I 10I 11O05I 01I 05O02O06I 06I 08I 10優(yōu)先級(jí)高優(yōu)先級(jí)高優(yōu)先級(jí)中優(yōu)先級(jí)中優(yōu)先級(jí)低優(yōu)先級(jí)低和按訂單組織貨源與以市為經(jīng)營(yíng)主體重點(diǎn)相關(guān)，且有重大改進(jìn)機(jī)會(huì)的流程和按訂單組織貨源與以市為經(jīng)營(yíng)主體重點(diǎn)相關(guān)，且有重大改進(jìn)機(jī)會(huì)的流程和按訂單組織貨源與以市為經(jīng)營(yíng)主體相關(guān)，且有一定改進(jìn)機(jī)會(huì)的流程和按訂單組織貨源與以市為經(jīng)營(yíng)主體相關(guān)，且有一定改進(jìn)機(jī)會(huì)的流程其他流程其他流程該問(wèn)題的處理主要在于系統(tǒng)接口來(lái)解決數(shù)據(jù)的集成性11目前主要問(wèn)題和機(jī)會(huì)采購(gòu)與供應(yīng)

46、商關(guān)系管理目前主要問(wèn)題和機(jī)會(huì)采購(gòu)與供應(yīng)商關(guān)系管理P-010 供應(yīng)商管理流程中的主要問(wèn)題和機(jī)會(huì)供應(yīng)商管理流程中的主要問(wèn)題和機(jī)會(huì)No問(wèn)題或機(jī)會(huì)問(wèn)題或機(jī)會(huì)影響影響改進(jìn)建議改進(jìn)建議預(yù)期收益預(yù)期收益優(yōu)先級(jí)優(yōu)先級(jí)梳理原則梳理原則解決途徑解決途徑I-P-01供應(yīng)商銷(xiāo)售信息和市場(chǎng)信息的查詢(xún)工作沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化，沒(méi)有統(tǒng)一的IT平臺(tái)支持不能滿(mǎn)足供應(yīng)商在查詢(xún)時(shí)對(duì)信息的便易性、時(shí)效性和準(zhǔn)確性的需求規(guī)范該工作的流程和輸出形式。逐步進(jìn)入授權(quán)供應(yīng)商查詢(xún)的數(shù)據(jù)平臺(tái)和門(mén)戶(hù)，實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)的實(shí)時(shí)支持。供應(yīng)商滿(mǎn)意度低標(biāo)準(zhǔn)化集成性流程改造IT支持I-P-02沒(méi)有更加立體的供應(yīng)商分類(lèi)與評(píng)估不能確切了解不同供應(yīng)商對(duì)浙煙的貢獻(xiàn)程度和重要程度，不能

47、更好地進(jìn)行戰(zhàn)略性的品類(lèi)管理指導(dǎo)按照貢獻(xiàn)度/成長(zhǎng)度等多個(gè)維度綜合評(píng)價(jià)供應(yīng)商并將其分類(lèi)，并實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)得支持成本客戶(hù)滿(mǎn)意度供應(yīng)商滿(mǎn)意度低標(biāo)準(zhǔn)化流程改造I-P-03沒(méi)有明確制定差異化的供應(yīng)商服務(wù)策略服務(wù)工作無(wú)法具有針對(duì)性，無(wú)法達(dá)到最優(yōu)的資源利用效果結(jié)合供應(yīng)商分類(lèi)制定不同類(lèi)別的服務(wù)策略并通過(guò)系統(tǒng)輸入指導(dǎo)供應(yīng)商管理工作供應(yīng)商滿(mǎn)意度低標(biāo)準(zhǔn)化流程改造目前主要問(wèn)題和機(jī)會(huì)采購(gòu)與供應(yīng)商關(guān)系管理目前主要問(wèn)題和機(jī)會(huì)采購(gòu)與供應(yīng)商關(guān)系管理P-010 供應(yīng)商管理流程中的主要問(wèn)題和機(jī)會(huì)供應(yīng)商管理流程中的主要問(wèn)題和機(jī)會(huì)No問(wèn)題或機(jī)會(huì)問(wèn)題或機(jī)會(huì)影響影響改進(jìn)建議改進(jìn)建議預(yù)期收益預(yù)期收益優(yōu)先級(jí)優(yōu)先級(jí)梳理原則梳理原則解決途徑解決途徑I

48、-P-04沒(méi)有供應(yīng)商需求調(diào)研活動(dòng)以及相應(yīng)的流程不能準(zhǔn)確了解供應(yīng)商的需求點(diǎn)定時(shí)開(kāi)展供應(yīng)商需求的調(diào)研活動(dòng)并明確該工作的流程及輸出文檔，使I其成為規(guī)范性的操作供應(yīng)商滿(mǎn)意度低標(biāo)準(zhǔn)化流程改造I-P-05沒(méi)有與供應(yīng)商服務(wù)相關(guān)的KPI不能衡量該項(xiàng)工作的成果引入可以具體衡量供應(yīng)商服務(wù)工作的KPI供應(yīng)商滿(mǎn)意度低標(biāo)準(zhǔn)化政策規(guī)則目前主要問(wèn)題和機(jī)會(huì)采購(gòu)與供應(yīng)商關(guān)系管理目前主要問(wèn)題和機(jī)會(huì)采購(gòu)與供應(yīng)商關(guān)系管理P-020 采購(gòu)計(jì)劃流程中的主要問(wèn)題和機(jī)會(huì)采購(gòu)計(jì)劃流程中的主要問(wèn)題和機(jī)會(huì)No問(wèn)題或機(jī)會(huì)問(wèn)題或機(jī)會(huì)影響影響改進(jìn)建議改進(jìn)建議預(yù)期收益預(yù)期收益優(yōu)先級(jí)優(yōu)先級(jí)梳理原則梳理原則解決途徑解決途徑I-P-06采購(gòu)計(jì)劃的整體流程沒(méi)有標(biāo)

49、準(zhǔn)化，沒(méi)有統(tǒng)一的IT平臺(tái)該支持工作的系統(tǒng)性和集成性該工作的管理效率不高，缺乏對(duì)計(jì)劃執(zhí)行的把控；計(jì)劃預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性不高制定標(biāo)準(zhǔn)流程，實(shí)現(xiàn)IT對(duì)該項(xiàng)工作從下至上，從上至下的雙向的協(xié)同支持成本客戶(hù)滿(mǎn)意度供應(yīng)商滿(mǎn)意度中標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)同性流程改造IT支持O-P-01以“預(yù)約訂單”的需求計(jì)劃采集工作為主，結(jié)合計(jì)劃調(diào)控和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，制定科學(xué)的采購(gòu)計(jì)劃提高計(jì)劃的準(zhǔn)確度和科學(xué)性，促進(jìn)供應(yīng)商按需定產(chǎn)研究“預(yù)約訂單”的具體操作并落實(shí)到需求計(jì)劃采集工作上來(lái)成本客戶(hù)滿(mǎn)意度供應(yīng)商滿(mǎn)意中標(biāo)準(zhǔn)化集成性流程改造IT支持O-P-02運(yùn)用電子采購(gòu)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商協(xié)同計(jì)劃提高效率，落實(shí)工商共同發(fā)展與工業(yè)企業(yè)協(xié)同，從試點(diǎn)的企業(yè)開(kāi)始做起，引進(jìn)電子

50、采購(gòu)，實(shí)現(xiàn)采購(gòu)計(jì)劃的協(xié)同運(yùn)作成本供應(yīng)商滿(mǎn)意度中協(xié)同性流程改造IT支持O-P-03對(duì)省內(nèi)供應(yīng)商引入供應(yīng)商管理庫(kù)存提高庫(kù)存管理和采購(gòu)管理的效率，促進(jìn)工商共同發(fā)展與供應(yīng)商共同研究供應(yīng)商管理庫(kù)存的可操作性并逐步引入成本客戶(hù)滿(mǎn)意度供應(yīng)商滿(mǎn)意度低協(xié)同性流程改造IT支持目前主要問(wèn)題和機(jī)會(huì)采購(gòu)與供應(yīng)商關(guān)系管理目前主要問(wèn)題和機(jī)會(huì)采購(gòu)與供應(yīng)商關(guān)系管理P-030 采購(gòu)訂單管理流程中的主要問(wèn)題和機(jī)會(huì)采購(gòu)訂單管理流程中的主要問(wèn)題和機(jī)會(huì)No問(wèn)題或機(jī)會(huì)問(wèn)題或機(jī)會(huì)影響影響改進(jìn)建議改進(jìn)建議預(yù)期收益預(yù)期收益優(yōu)先級(jí)優(yōu)先級(jí)梳理原則梳理原則解決途徑解決途徑O-P-04供應(yīng)商補(bǔ)貨協(xié)同與其它IT系統(tǒng)接口，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)倒入提高工作效率，提高

51、數(shù)據(jù)錄入的及時(shí)性和準(zhǔn)確性實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商補(bǔ)貨協(xié)同的系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成成本高協(xié)同性IT支持I-P-07缺乏采購(gòu)合同執(zhí)行跟蹤的標(biāo)準(zhǔn)化管理（發(fā)現(xiàn)問(wèn)題）無(wú)法積極預(yù)警缺貨，造成零售戶(hù)訂單的缺貨，無(wú)法及時(shí)滿(mǎn)足零售訂單需求引入采購(gòu)合同執(zhí)行跟蹤的標(biāo)準(zhǔn)化管理成本供應(yīng)商滿(mǎn)意度客戶(hù)滿(mǎn)意度中標(biāo)準(zhǔn)化集成性流程改造IT支持I-P-08缺乏對(duì)采購(gòu)執(zhí)行中的問(wèn)題處理的系統(tǒng)性管理（處理問(wèn)題）無(wú)法積極預(yù)警缺貨，無(wú)法分析合同執(zhí)行問(wèn)題，積極預(yù)防采購(gòu)中的問(wèn)題對(duì)采購(gòu)執(zhí)行中的問(wèn)題處理實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化成本供應(yīng)商滿(mǎn)意度客戶(hù)滿(mǎn)意度中標(biāo)準(zhǔn)化流程改造IT支持I-P-09合同管理沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化，沒(méi)有IT系統(tǒng)支持，無(wú)法與計(jì)劃工作集成，不能實(shí)時(shí)查詢(xún)/掌控合同執(zhí)行情況效率

52、低，準(zhǔn)確率低，無(wú)法實(shí)時(shí)掌握合同執(zhí)行情況，無(wú)法積極管理采購(gòu)業(yè)務(wù)制定標(biāo)準(zhǔn)流程，實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)支持成本供應(yīng)商滿(mǎn)意度中標(biāo)準(zhǔn)化集成性 流程改造IT支持O-P-02運(yùn)用電子采購(gòu)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商補(bǔ)貨協(xié)同提高效率，落實(shí)工商共同發(fā)展與工業(yè)企業(yè)協(xié)同，從試點(diǎn)的企業(yè)開(kāi)始做起，引進(jìn)電子采購(gòu)，實(shí)現(xiàn)合同的管理的網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作成本供應(yīng)商滿(mǎn)意度中協(xié)同性流程改造IT支持目前主要問(wèn)題和機(jī)會(huì)采購(gòu)與供應(yīng)商關(guān)系管理目前主要問(wèn)題和機(jī)會(huì)采購(gòu)與供應(yīng)商關(guān)系管理P-040 缺貨處理流程中的主要問(wèn)題和機(jī)會(huì)缺貨處理流程中的主要問(wèn)題和機(jī)會(huì)No問(wèn)題或機(jī)會(huì)問(wèn)題或機(jī)會(huì)影響影響改進(jìn)建議改進(jìn)建議預(yù)期收益預(yù)期收益優(yōu)先級(jí)優(yōu)先級(jí)梳理原則梳理原則解決途徑解決途徑I-P-10沒(méi)

53、有系統(tǒng)的缺貨事件管理機(jī)制，沒(méi)有該項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)流程和系統(tǒng)性管理無(wú)法提高處理緊急事件能力，導(dǎo)致零售戶(hù)訂單無(wú)法滿(mǎn)足引入系統(tǒng)的缺貨事件管理機(jī)制，包括緊急訂貨機(jī)制，產(chǎn)品替補(bǔ)機(jī)制，限量銷(xiāo)售機(jī)制等。IT系統(tǒng)輔助管理缺貨事件收入成本客戶(hù)滿(mǎn)意度中集成性流程改造IT支持I-P-11缺乏缺貨率的衡量不能衡量該項(xiàng)工作的結(jié)果引入相關(guān)KPI客戶(hù)滿(mǎn)意度中標(biāo)準(zhǔn)化流程改造IT支持目前主要問(wèn)題和機(jī)會(huì)采購(gòu)與供應(yīng)商關(guān)系管理目前主要問(wèn)題和機(jī)會(huì)采購(gòu)與供應(yīng)商關(guān)系管理P-050 接貨與結(jié)算流程中的主要問(wèn)題和機(jī)會(huì)接貨與結(jié)算流程中的主要問(wèn)題和機(jī)會(huì)No問(wèn)題或機(jī)會(huì)問(wèn)題或機(jī)會(huì)影響影響改進(jìn)建議改進(jìn)建議預(yù)期收益預(yù)期收益優(yōu)先級(jí)優(yōu)先級(jí)梳理原則梳理原則解決途徑

54、解決途徑O-P-05接貨的管理與確認(rèn)需要和采購(gòu)訂單合同的管理相結(jié)合形成系統(tǒng)的集成，增加工作的準(zhǔn)確性和集成性，降低人為差錯(cuò)運(yùn)用統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺(tái)集成采購(gòu)的訂單合同管理與采購(gòu)執(zhí)行中的接貨與結(jié)算管理成本供應(yīng)商滿(mǎn)意度低集成性流程改造IT支持O-P-06目前入庫(kù)驗(yàn)貨時(shí)需要逐箱掃描條碼，成為貨物入庫(kù)的瓶頸入貨效率低，供應(yīng)商滿(mǎn)意度降低與供應(yīng)商聯(lián)合，引入RFID技術(shù)，使用無(wú)線射頻標(biāo)簽標(biāo)記產(chǎn)品包裝，xx公司安裝讀碼器，接收標(biāo)簽信息成本供應(yīng)商滿(mǎn)意度低集成性流程改造，IT支持I-P-12該領(lǐng)域的流程中存在多次確認(rèn)，存在倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存與業(yè)務(wù)庫(kù)存雙重庫(kù)存帳增加工作量，帶來(lái)無(wú)價(jià)值的流程環(huán)節(jié)運(yùn)用IT系統(tǒng)支持統(tǒng)一的庫(kù)存帳，提高工作效率

55、成本供應(yīng)商滿(mǎn)意度低標(biāo)準(zhǔn)化，集成性流程改造IT支持目錄目錄 現(xiàn)狀調(diào)研階段的主要發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)研階段的主要發(fā)現(xiàn) 總述總述 銷(xiāo)售與市場(chǎng)管理流程銷(xiāo)售與市場(chǎng)管理流程 采購(gòu)與供應(yīng)商關(guān)系管理流程采購(gòu)與供應(yīng)商關(guān)系管理流程 庫(kù)存管理與訂單管理流程庫(kù)存管理與訂單管理流程庫(kù)存管理需要重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域庫(kù)存管理需要重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域庫(kù)存管理庫(kù)存管理I -010安全庫(kù)存管理I -030庫(kù)存調(diào)撥I -040庫(kù)存移庫(kù)I -050庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)I -020供應(yīng)商退貨處理I -010安全庫(kù)存管理I -030庫(kù)存調(diào)撥I -040庫(kù)存移庫(kù)I -050庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)I -020供應(yīng)商退貨處理目前該工作處于隨機(jī)管理狀態(tài)目前該工作處于隨機(jī)管理狀態(tài)目前浙煙缺乏該

56、項(xiàng)工作目前浙煙缺乏該項(xiàng)工作目前該工作有系統(tǒng)支持目前該工作有系統(tǒng)支持目前有文檔和流程支持該工作目前有文檔和流程支持該工作和按訂單組織貨源與以市為經(jīng)營(yíng)主體重點(diǎn)相關(guān)，且有重大改進(jìn)機(jī)會(huì)的流程和按訂單組織貨源與以市為經(jīng)營(yíng)主體重點(diǎn)相關(guān)，且有重大改進(jìn)機(jī)會(huì)的流程和按訂單組織貨源與以市為經(jīng)營(yíng)主體相關(guān)，且有一定改進(jìn)機(jī)會(huì)的流程和按訂單組織貨源與以市為經(jīng)營(yíng)主體相關(guān)，且有一定改進(jìn)機(jī)會(huì)的流程其他流程其他流程I 01I 02I 03I 07I 05I 06I 04優(yōu)先級(jí)高優(yōu)先級(jí)高優(yōu)先級(jí)中優(yōu)先級(jí)中優(yōu)先級(jí)低優(yōu)先級(jí)低目前主要問(wèn)題和機(jī)會(huì)庫(kù)存管理目前主要問(wèn)題和機(jī)會(huì)庫(kù)存管理I-010 安全庫(kù)存管理中的主要問(wèn)題和機(jī)會(huì)安全庫(kù)存管理中的主要

57、問(wèn)題和機(jī)會(huì)No問(wèn)題或機(jī)會(huì)問(wèn)題或機(jī)會(huì)影響影響改進(jìn)建議改進(jìn)建議預(yù)期收益預(yù)期收益優(yōu)先級(jí)優(yōu)先級(jí)梳理原則梳理原則解決途徑解決途徑I-I-01 缺少完善的對(duì)于不同分類(lèi)產(chǎn)品的安全庫(kù)存管理管理策略 目前雖然對(duì)部分單品進(jìn)行安全庫(kù)存的設(shè)定，但缺乏有效的評(píng)估模型支持，只能根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)判斷，因此從總體來(lái)看缺乏完善的安全庫(kù)存設(shè)定模型與規(guī)范的流程 各地庫(kù)存水平差異較大（如一個(gè)市為15天，另一個(gè)市為11天），可能存在資金占用成本高，倉(cāng)庫(kù)管理與資產(chǎn)占用成本高的問(wèn)題 由于安全庫(kù)存管理的不完善，目前采用較高庫(kù)存水平來(lái)防止缺貨是主要手段之一 差異化不同類(lèi)別產(chǎn)品的安全庫(kù)存管理策略 建立完善的安全庫(kù)存預(yù)測(cè)模型 制定標(biāo)準(zhǔn)的安全庫(kù)存管理流

58、程 與供應(yīng)商簽訂服務(wù)水平協(xié)議成本收入中標(biāo)準(zhǔn)化集成化差異化政策規(guī)則IT支持I-I-02目前安全庫(kù)存管理策略與緊急補(bǔ)貨、采購(gòu)計(jì)劃等流程在信息并未形成集成、協(xié)同效應(yīng) 緊急采購(gòu)為事后處理，導(dǎo)致缺貨風(fēng)險(xiǎn)增大 利用集成的IT系統(tǒng)將需求信息、安全庫(kù)存信息、實(shí)際庫(kù)存信息，在途信息，在定采購(gòu)訂單信息以及采購(gòu)計(jì)劃信息進(jìn)行集成考慮成本收入中標(biāo)準(zhǔn)化集成化協(xié)同性IT支持I-I-03目前對(duì)單品安全庫(kù)存的管理缺乏信息系統(tǒng)的支持 導(dǎo)致大量的手工和經(jīng)驗(yàn)判斷，無(wú)法進(jìn)行有效的安全庫(kù)存設(shè)置 完善的信息系統(tǒng)的安全庫(kù)存設(shè)定功能成本收入中標(biāo)準(zhǔn)化IT支持目前主要問(wèn)題和機(jī)會(huì)庫(kù)存管理目前主要問(wèn)題和機(jī)會(huì)庫(kù)存管理I-020 供應(yīng)商退貨處理中的主要問(wèn)

59、題和機(jī)會(huì)供應(yīng)商退貨處理中的主要問(wèn)題和機(jī)會(huì)No問(wèn)題或機(jī)會(huì)問(wèn)題或機(jī)會(huì)影響影響改進(jìn)建議改進(jìn)建議預(yù)期收益預(yù)期收益優(yōu)先級(jí)優(yōu)先級(jí)梳理原則梳理原則解決途徑解決途徑I-I-04目前在采購(gòu)入庫(kù)階段出現(xiàn)皺煙等情況基本上不對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行退貨處理 雖然相對(duì)于各市公司出現(xiàn)殘損煙的價(jià)值所占總銷(xiāo)售額比例不大，但容易形成管理上的漏洞 應(yīng)對(duì)殘損煙進(jìn)行登記處理，并設(shè)立相應(yīng)的KPI考核指標(biāo)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理成本低標(biāo)準(zhǔn)化政策規(guī)則I-I-05目前只對(duì)省內(nèi)換貨的殘次煙進(jìn)行登記處理，對(duì)省外購(gòu)入過(guò)程中發(fā)生的殘次煙在庫(kù)房中集中堆放，到月底一次性削價(jià)處理，缺乏有效的記錄與監(jiān)管 雖然相對(duì)于各市公司出現(xiàn)殘次煙的價(jià)值所占總銷(xiāo)售額比例不大，但容易形成管理上

60、的漏洞 對(duì)殘次煙也應(yīng)由完整的庫(kù)存記錄，同時(shí)在財(cái)務(wù)帳進(jìn)行存貨跌價(jià)預(yù)估處理成本低標(biāo)準(zhǔn)化政策規(guī)則IT系統(tǒng)支持目前主要問(wèn)題和機(jī)會(huì)庫(kù)存管理目前主要問(wèn)題和機(jī)會(huì)庫(kù)存管理I-050 庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)管理中的主要問(wèn)題和機(jī)會(huì)庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)管理中的主要問(wèn)題和機(jī)會(huì)No問(wèn)題或機(jī)會(huì)問(wèn)題或機(jī)會(huì)影響影響改進(jìn)建議改進(jìn)建議預(yù)期收益預(yù)期收益優(yōu)先級(jí)優(yōu)先級(jí)梳理原則梳理原則解決途徑解決途徑I-I-06缺乏規(guī)范的庫(kù)存損溢處理流程，月度末財(cái)務(wù)只了解損益狀況，每月明確的管理職責(zé) 導(dǎo)致庫(kù)存管理職責(zé)不清，庫(kù)存資產(chǎn)受到影響 完善損益審批處理流程，明確損益的職責(zé)成本低標(biāo)準(zhǔn)化政策規(guī)則IT支持I-I-07部分市財(cái)務(wù)部門(mén)只有在年度盤(pán)點(diǎn)與例外抽查盤(pán)點(diǎn)才介入，缺乏月度或季度