過程方法培訓(xùn)

1、ISO/TS 16949:2002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)TS2 IntroductionP. 1 過程方法培訓(xùn)過程方法培訓(xùn) 計(jì)計(jì) 喬喬 祥祥 高級工程師高級工程師 資深咨詢師資深咨詢師 國家級政府特殊津貼證書獲得者國家級政府特殊津貼證書獲得者ISO/TS 16949:2002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)IATFIATFIATF對過程方法的描述：對過程方法的描述： 其應(yīng)用包括評審、識別和管理相互關(guān)聯(lián)的活其應(yīng)用包括評審、識別和管理相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。過程審核方法檢查體系內(nèi)各過程間的相互聯(lián)動(dòng)。過程審核方法檢查體系內(nèi)各過程間的相互聯(lián)系以及這些過程的整合和相互作用以滿足系以及這些過程的整合和相互作用以滿足ISO/TS 16949:2002要

2、求。要求。ISO/TS 16949:2002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)TS2 IntroductionP. 3IATFIATF 國際八大汽車公司國際八大汽車公司 菲亞特菲亞特(Fiat)(Fiat) 通用通用(GM)(GM) 福特福特(Ford)(Ford) 克萊斯勒克萊斯勒(Daimler Chrysier)(Daimler Chrysier) 標(biāo)致標(biāo)致-雪鐵龍雪鐵龍(PSA Peugeot-Citroen)(PSA Peugeot-Citroen) 雷諾雷諾(Renault SA)(Renault SA) 大眾大眾(Wolksvegen)(Wolksvegen) 寶馬寶馬(BMW)(BMW)ISO/TS 1

3、6949:2002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)TS2 IntroductionP. 4IATFIATFIATF IATF 國際汽車工業(yè)行動(dòng)集團(tuán)國際汽車工業(yè)行動(dòng)集團(tuán)ANFIA ANFIA 意大利汽車工業(yè)協(xié)會(huì)意大利汽車工業(yè)協(xié)會(huì)AIAG AIAG 美國汽車工業(yè)行動(dòng)集團(tuán)美國汽車工業(yè)行動(dòng)集團(tuán)CCFA CCFA 法國汽車制造商委員會(huì)法國汽車制造商委員會(huì)FIEV FIEV 法國汽車裝備工業(yè)聯(lián)盟法國汽車裝備工業(yè)聯(lián)盟SMMT SMMT 英國汽車與零部件廠商協(xié)會(huì)英國汽車與零部件廠商協(xié)會(huì)VDA-QMC VDA-QMC 德國汽車工業(yè)聯(lián)合會(huì)德國汽車工業(yè)聯(lián)合會(huì)- - 質(zhì)量管理中心質(zhì)量管理中心ISO/TS 16949:2002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)AIAG

4、AIAGAIAG提出：提出： 過程方法是已被全球汽車業(yè)所理解的一種過程方法是已被全球汽車業(yè)所理解的一種“通用語言通用語言”ISO/TS 16949:2002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)TS2 IntroductionP. 6AIAGAIAG汽車工業(yè)行動(dòng)集團(tuán)汽車工業(yè)行動(dòng)集團(tuán) AIAGAIAG 美國三大汽車公司美國三大汽車公司戴姆勒戴姆勒 - -克萊斯勒克萊斯勒 福特福特通用通用ISO/TS 16949:2002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)TS2 IntroductionP. 7過程過程一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或互相作用的活動(dòng)一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或互相作用的活動(dòng)一個(gè)過程的輸入通常是其它過程的輸出一個(gè)過程的輸入通常是其它過

5、程的輸出什么是過程什么是過程 ？輸入輸入輸出輸出過程步驟過程步驟ISO/TS 16949:2002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)TS2 IntroductionP. 8過程特性過程特性過程的六個(gè)特性過程的六個(gè)特性有所有者有所有者已被定義已被定義已被文件化已被文件化已建立了連接已建立了連接受到監(jiān)控受到監(jiān)控保持了記錄保持了記錄四個(gè)支持過程的問題四個(gè)支持過程的問題使用什么使用什么? (? (物料物料, ,設(shè)備設(shè)備) )什么人做什么人做? (? (技能技能, ,培訓(xùn)培訓(xùn), ,能能力力) )用那些指標(biāo)衡量用那些指標(biāo)衡量? (? (測量測量, ,評評審審) )如何做如何做? (? (方法方法, ,程序程序, ,技術(shù)技術(shù)) )I

6、SO/TS 16949:2002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)什么是過程方法？什么是過程方法？過程方法：過程方法： 系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法過程方法”。ISO/TS 16949:2002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)TS2 IntroductionP. 10顧客導(dǎo)向過程顧客導(dǎo)向過程 (COP, Customer Oriented Process) (COP, Customer Oriented Process) 與外部顧客直接連接的過程與外部顧客直接連接的過程( (核心過程核心過程 Core Process Core

7、 Process 增值的商務(wù)過程）增值的商務(wù)過程）1.1.市場分析市場分析6.6. 產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)2.2.報(bào)價(jià)報(bào)價(jià)/ /投標(biāo)投標(biāo)7.7. 交付交付3.3.訂單訂單/ /要求要求8.8. 支款支款4.4.產(chǎn)品和過程設(shè)計(jì)產(chǎn)品和過程設(shè)計(jì)9.9. 保修保修/ /服務(wù)服務(wù)5.5.產(chǎn)品和過程驗(yàn)證產(chǎn)品和過程驗(yàn)證/ /確認(rèn)確認(rèn)10.10. 售后活動(dòng)售后活動(dòng)/ /顧客反饋顧客反饋(AIAG (AIAG 建議汽車業(yè)的建議汽車業(yè)的COP)COP) 過程的分類過程的分類ISO/TS 16949:2002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)TS2 IntroductionP. 11過程的分類過程的分類支持過程支持過程提供服務(wù)或支援的過程，使被支

8、持的過程運(yùn)作順暢提供服務(wù)或支援的過程，使被支持的過程運(yùn)作順暢l人力資源管理人力資源管理l文件控制文件控制l記錄控制記錄控制 l基礎(chǔ)設(shè)施管理基礎(chǔ)設(shè)施管理l顧客財(cái)產(chǎn)控制顧客財(cái)產(chǎn)控制 l貯存和庫存貯存和庫存l監(jiān)視和測量裝置的控制監(jiān)視和測量裝置的控制l采購采購l產(chǎn)品的監(jiān)視和測量產(chǎn)品的監(jiān)視和測量l不合格品控制不合格品控制l持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)l糾正和預(yù)防措施糾正和預(yù)防措施ISO/TS 16949:2002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)TS2 IntroductionP. 12管理過程管理過程 對對COPCOP和支持過程的表現(xiàn)，組織的決策、目標(biāo)、更和支持過程的表現(xiàn)，組織的決策、目標(biāo)、更改改.進(jìn)行評估的過程進(jìn)行評估的過程 管理職責(zé)管

9、理職責(zé) 經(jīng)營計(jì)劃經(jīng)營計(jì)劃 內(nèi)部審核內(nèi)部審核 管理評審管理評審 過程的分類過程的分類ISO/TS 16949:2002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)TS2 IntroductionP. 13顧客導(dǎo)向過程章魚圖顧客導(dǎo)向過程章魚圖ISO/TS 16949:2002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)TS2 IntroductionP. 14過程分析烏龜圖過程分析烏龜圖使用什么？使用什么？（材料、設(shè)備）（材料、設(shè)備）輸入輸入如何做？如何做？（方法（方法/ /程序程序/ /技術(shù)）技術(shù)）通過什么人進(jìn)行？通過什么人進(jìn)行？（能力（能力/ /技能技能/ /培訓(xùn)）培訓(xùn)）輸出輸出使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測量（測量/ /評價(jià)）評價(jià)）編制/日期審

10、批/日期過程分析過程分析“烏龜圖烏龜圖”過程過程ISO/TS 16949:2002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)過程分析烏龜圖過程分析烏龜圖編號詳細(xì)說明過程名稱。填寫詳細(xì)的實(shí)際輸出，這可能是產(chǎn)品、文件、材料，而且應(yīng)該和實(shí)際的有效性測量相聯(lián)系。填寫過程中所使用的機(jī)器、材料（包括試驗(yàn)設(shè)備）、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、軟件等詳細(xì)說明填寫資源要求，特別注意必要的技能和能力準(zhǔn)則、安全設(shè)備等。填寫過程相關(guān)的控制、支持過程、程序、方法等詳細(xì)說明。填寫對過程有效性的測量，如衡量目標(biāo)和指標(biāo)。填寫詳細(xì)的實(shí)際輸入，這可能是文件、信息、材料、工具等。ISO/TS 16949:2002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)TS2 IntroductionP. 16過程分析烏龜圖過程分析烏龜圖材料、設(shè)備材料、設(shè)備計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)通訊設(shè)施通訊設(shè)施交通工具交通工具輸入輸入潛在市場的需求潛在市場的需求方法方法/ /程序程序/ /技術(shù)技術(shù)與顧客有關(guān)的過程控制程序與顧客有關(guān)