(ORACLE)端到端業(yè)務(wù)監(jiān)控

1、攜手安徽移動攜手安徽移動構(gòu)建透明支撐系統(tǒng)，實現(xiàn)端到端監(jiān)控能力構(gòu)建透明支撐系統(tǒng)，實現(xiàn)端到端監(jiān)控能力楊征海楊征海資深技術(shù)顧問資深技術(shù)顧問議題議題 IT運營支撐監(jiān)控所面臨的挑戰(zhàn) ORACLE業(yè)務(wù)驅(qū)動的運營支撐監(jiān)控解決方案介紹 小結(jié)3 90% 的應(yīng)用程序故障對業(yè)務(wù)有重大影響* 60% - 70% 的 IT 預(yù)算用于系統(tǒng)和人力*IT運營支撐監(jiān)控的運營支撐監(jiān)控的挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)4個方面的壓力停機(jī)生產(chǎn)率IT運營支撐運營支撐預(yù)算合規(guī)性40% 接受調(diào)查的 CIO 談到缺少自動化工具許多組織的 IT 生產(chǎn)率低于可實現(xiàn)水平的 30%* Enterprise Management Associates, 2007* CIO

2、Magazine, 2007* Gartner in Network World 2004可用性、質(zhì)量、合規(guī)可用性、質(zhì)量、合規(guī)成本方面的挑戰(zhàn)成本方面的挑戰(zhàn)業(yè)務(wù)驅(qū)動的業(yè)務(wù)驅(qū)動的 端到端端到端IT運營支撐運營支撐管理管理服務(wù)云服務(wù)云自定義自定義應(yīng)用應(yīng)用第三方第三方應(yīng)用應(yīng)用打包的打包的應(yīng)用應(yīng)用中間件中間件云服務(wù)云服務(wù)支持支持虛擬環(huán)境虛擬環(huán)境存儲存儲服務(wù)器服務(wù)器數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫Web門戶門戶產(chǎn)品產(chǎn)品目錄目錄訂單訂單生成生成服務(wù)服務(wù)交付交付服務(wù)服務(wù)計費計費服務(wù)服務(wù)其他其他服務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)與活動業(yè)務(wù)服務(wù)與活動業(yè)務(wù)驅(qū)動的業(yè)務(wù)驅(qū)動的應(yīng)用應(yīng)用管理管理集成的集成的“應(yīng)用應(yīng)用到磁盤到磁盤”（云）（云）運營基礎(chǔ)架構(gòu)運營基

3、礎(chǔ)架構(gòu)管理管理業(yè)務(wù)用戶業(yè)務(wù)用戶與客戶與客戶集成的系統(tǒng)集成的系統(tǒng) 管理與支持管理與支持業(yè)務(wù)事務(wù)業(yè)務(wù)事務(wù)業(yè)務(wù)事務(wù)業(yè)務(wù)事務(wù)如何解決如何解決業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)與 IT 脫節(jié)脫節(jié)業(yè)務(wù)部門想要了解：業(yè)務(wù)部門想要了解： 最近最近 30 天內(nèi)有多少用戶訪問了我的天內(nèi)有多少用戶訪問了我的應(yīng)用應(yīng)用？我收到了多少份訂單？我收到了多少份訂單？哪些客戶哪些客戶/合作伙伴下了訂單？合作伙伴下了訂單？我我能即時能即時處理了這些訂單中的多少？有多少訂單處理了這些訂單中的多少？有多少訂單沒能在沒能在 24 小時內(nèi)處理完？小時內(nèi)處理完？是什么原因?qū)е率鞘裁丛驅(qū)е?10% 客戶放棄了客戶放棄了的的生成生成訂單？訂單？IT 能提供的信息僅

4、僅是：能提供的信息僅僅是： 應(yīng)用應(yīng)用 99% 的時間處于運行狀態(tài)的時間處于運行狀態(tài)峰值負(fù)載時有峰值負(fù)載時有 200 個并發(fā)會話個并發(fā)會話用于訂單管理用于訂單管理應(yīng)用應(yīng)用的每臺服務(wù)器和每個服務(wù)都滿的每臺服務(wù)器和每個服務(wù)都滿足其性能和可用性服務(wù)級別協(xié)議要求足其性能和可用性服務(wù)級別協(xié)議要求如果記錄下了故障信息，我們可以在如果記錄下了故障信息，我們可以在 2 小時內(nèi)將小時內(nèi)將其解決其解決消息處理系統(tǒng)有消息處理系統(tǒng)有 4 小時的計劃外停機(jī)時間小時的計劃外停機(jī)時間業(yè)務(wù)所有者業(yè)務(wù)所有者用戶用戶KPI業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) 所有者所有者服務(wù)器服務(wù)器資源資源量度量度應(yīng)用應(yīng)用組合組合服務(wù)服務(wù)事務(wù)事務(wù)流程流程系統(tǒng)管理員系統(tǒng)管理員

5、應(yīng)用應(yīng)用架構(gòu)師架構(gòu)師IT管理者管理者 一致的端到端應(yīng)用程序一致的端到端應(yīng)用程序和服務(wù)性能保證和服務(wù)性能保證 通過通過ITIL認(rèn)證，滿足政認(rèn)證，滿足政策要求全面提升策要求全面提升IT管理管理能力能力 通過自我管理和自動化通過自我管理和自動化來降低管理成本來降低管理成本商務(wù)人員商務(wù)人員 降低不斷增長的降低不斷增長的IT維護(hù)費用維護(hù)費用不同角色用戶需要面對這些變化不同角色用戶需要面對這些變化IT運維人員運維人員 系統(tǒng)繁多系統(tǒng)繁多/管理工作復(fù)雜管理工作復(fù)雜 系統(tǒng)之間配置無法參考系統(tǒng)之間配置無法參考 出錯分析成本高，解決周期出錯分析成本高，解決周期長長 存在人為手工操作失誤，系存在人為手工操作失誤，系統(tǒng)

6、操作紀(jì)錄維護(hù)復(fù)雜統(tǒng)操作紀(jì)錄維護(hù)復(fù)雜 系統(tǒng)升級工作量大，補(bǔ)丁無系統(tǒng)升級工作量大，補(bǔ)丁無法自動分發(fā)法自動分發(fā)業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)人員 系統(tǒng)的可靠穩(wěn)定使用系統(tǒng)的可靠穩(wěn)定使用 快捷的問題響應(yīng)快捷的問題響應(yīng) 靈活的適應(yīng)業(yè)務(wù)變更靈活的適應(yīng)業(yè)務(wù)變更7主要的技術(shù)挑戰(zhàn)主要的技術(shù)挑戰(zhàn)一致的端到端應(yīng)用程序和服務(wù)性能保證計劃外的基礎(chǔ)架構(gòu)更改導(dǎo)致突發(fā)事件和停機(jī)合并和新的應(yīng)用程序項目對基礎(chǔ)架構(gòu)產(chǎn)生意外影響網(wǎng)絡(luò)對象配置錯誤應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫 (65%)計劃外停機(jī)（非計劃外停機(jī)（非 SOA）物質(zhì)實體/環(huán)境 (2%)備份和恢復(fù) (10%)硬件/系統(tǒng)軟件 (10%)批量應(yīng)用程序處理 (13%)環(huán)境因素 (20%)誤操作 (40%)應(yīng)用程序

7、故障 (40%)誤操作 (20%)環(huán)境因素 (20%)應(yīng)用程序故障 (60%)計劃外停機(jī)計劃外停機(jī) (SOA)計劃停機(jī)計劃停機(jī)信息來源：Gartner 2009業(yè)務(wù)驅(qū)動IT由系統(tǒng)監(jiān)控向端到端應(yīng)用監(jiān)控邁進(jìn) ！技術(shù)挑戰(zhàn)： 系統(tǒng)分散、封閉； 在多層架構(gòu)應(yīng)用中快速的識別性能和可用性問題的根本原因 如何跟蹤應(yīng)用模式的變更議題議題 IT運營支撐監(jiān)控所面臨的挑戰(zhàn) ORACLE業(yè)務(wù)驅(qū)動的運營支撐監(jiān)控解決方案介紹 小結(jié)Storage業(yè)務(wù)只關(guān)心服務(wù)業(yè)務(wù)只關(guān)心服務(wù)IT 需要自上而下的服務(wù)視圖需要自上而下的服務(wù)視圖Siebel, PeopleSoft, EBSOracle ApplicationsJava, .NET

8、, CompositeCustom ApplicationsSAP, Exchange, LegacyNon-Oracle Applications訂單執(zhí)行客戶服務(wù)配送記賬產(chǎn)品目錄業(yè)務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)(Examples)應(yīng)用軟件應(yīng)用軟件應(yīng)用組件應(yīng)用組件基礎(chǔ)架構(gòu)基礎(chǔ)架構(gòu)Web Server, PortalPresentation LayerVirtual EnvironmentsDatabasesMainframeServersData BaseManagement Systems AS, ESB, SOAMiddleware10Oracle 策略策略 運營支撐監(jiān)控運營支撐監(jiān)控管理管理應(yīng)用程序服務(wù)、

9、業(yè)務(wù)服務(wù)和業(yè)務(wù)流程的發(fā)現(xiàn)和映射最終用戶體驗管理和應(yīng)用程序診斷（應(yīng)用程序性能管理）以業(yè)務(wù)為中心的監(jiān)視、服務(wù)級別管理、事務(wù)管理和報表中間件管理 數(shù)據(jù)庫管理服務(wù)器/OS 管理存儲管理網(wǎng)絡(luò)管理測試、供應(yīng)、修補(bǔ)事故和問題管理事故和問題管理可用性和性能管理更改、配置和發(fā)布管理更改、配置和發(fā)布管理訪問、使用與合規(guī)性應(yīng)用程序運行生命周期管理應(yīng)用程序運行生命周期管理基礎(chǔ)基礎(chǔ) IT 組件（堆疊）管理組件（堆疊）管理管理為業(yè)務(wù)用戶提供的服務(wù)管理為業(yè)務(wù)用戶提供的服務(wù)主要區(qū)別主要區(qū)別集成的、端到端的業(yè)務(wù)服務(wù)、應(yīng)用程序和應(yīng)用程序基礎(chǔ)架構(gòu)管理LOB管理者業(yè)務(wù)分析員IT/業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)員企業(yè)架構(gòu)師 數(shù)據(jù)庫 管理員 系統(tǒng)管理員存儲管

10、理員網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)用程序管理者客戶支持安全性管理員CAB 和審計員解決方案：業(yè)務(wù)驅(qū)動的解決方案：業(yè)務(wù)驅(qū)動的運營支撐監(jiān)控運營支撐監(jiān)控管理管理用戶體驗管理用戶體驗管理在對業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響在對業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響之前解決問題之前解決問題業(yè)務(wù)事務(wù)管理業(yè)務(wù)事務(wù)管理管理對業(yè)務(wù)最重要管理對業(yè)務(wù)最重要的事項的事項業(yè)務(wù)服務(wù)管理業(yè)務(wù)服務(wù)管理降低總擁有成本降低總擁有成本業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) 所有者所有者系統(tǒng)管理員系統(tǒng)管理員應(yīng)用應(yīng)用架構(gòu)師架構(gòu)師內(nèi)置預(yù)集成管理能力內(nèi)置預(yù)集成管理能力 Oracle完整的企業(yè)級管理堆棧完整的企業(yè)級管理堆棧完整的企業(yè)級完整的企業(yè)級系統(tǒng)管理堆棧系統(tǒng)管理堆棧對于每一層內(nèi)對于每一層內(nèi)置管理能力置管理能力跨層次的統(tǒng)一跨層次的

11、統(tǒng)一集成管理集成管理Applications and Application ServicesMiddlewareDatabaseVirtualization,Host, Storage, OS & NetworkEnd users端到端的管理端到端的管理防火墻防火墻Web 服務(wù)器服務(wù)器中間件中間件數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫最終用戶最終用戶Order EntryA/C UpdateLoginOracle Enterprise Manager中間件中間件 & 應(yīng)用管理應(yīng)用管理數(shù)據(jù)庫管理數(shù)據(jù)庫管理實時用戶行為監(jiān)控實時用戶行為監(jiān)控.服務(wù)水平協(xié)議服務(wù)水平協(xié)議 跨層的事務(wù)跟蹤機(jī)制跨層的事務(wù)跟蹤機(jī)制 分

12、析任何變更對用戶體驗和系統(tǒng)的影響分析任何變更對用戶體驗和系統(tǒng)的影響解決方案：業(yè)務(wù)驅(qū)動的解決方案：業(yè)務(wù)驅(qū)動的端到端運營監(jiān)控端到端運營監(jiān)控管理管理用戶體驗管理用戶體驗管理在對業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響在對業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響之前解決問題之前解決問題業(yè)務(wù)事務(wù)管理業(yè)務(wù)事務(wù)管理管理對業(yè)務(wù)最重要管理對業(yè)務(wù)最重要的事項的事項業(yè)務(wù)服務(wù)管理業(yè)務(wù)服務(wù)管理降低總擁有成本降低總擁有成本用戶體驗管理用戶體驗管理關(guān)鍵挑戰(zhàn)關(guān)鍵挑戰(zhàn)用戶體驗管理用戶體驗管理業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)事事務(wù)務(wù)管理管理業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)服服務(wù)務(wù)管理管理用戶會話分析用戶會話分析企業(yè)就緒企業(yè)就緒業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)與 IT相關(guān)聯(lián)相關(guān)聯(lián)1. 我能監(jiān)視所有用我能監(jiān)視所有用戶會話嗎？戶會話嗎？我能重放特定會我能重放

13、特定會話，查看用戶已話，查看用戶已執(zhí)行和未執(zhí)行的執(zhí)行和未執(zhí)行的操作嗎？操作嗎？2. 我能通過用戶監(jiān)我能通過用戶監(jiān)視獲取業(yè)務(wù)可操視獲取業(yè)務(wù)可操作信息嗎？作信息嗎？3. 該解決方案該解決方案 需要自定義的工需要自定義的工具嗎？具嗎？ 支持支持 web 和打和打包的包的應(yīng)用應(yīng)用嗎？嗎？ 能保護(hù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)能保護(hù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全嗎？的安全嗎？用戶體驗管理用戶體驗管理關(guān)鍵功能關(guān)鍵功能用戶會話分析用戶會話分析企業(yè)就緒企業(yè)就緒業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)與 IT相關(guān)聯(lián)相關(guān)聯(lián)用戶體驗管理用戶體驗管理業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)事事務(wù)務(wù)管理管理業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)服服務(wù)務(wù)管理管理 監(jiān)視監(jiān)視用用戶戶會會話話、事、事務(wù)務(wù)、 、應(yīng)應(yīng)用用頁頁面面 用用戶戶會會話話分析分析-

14、 身份身份/姓名姓名- 歷歷史史記錄記錄- 搜索搜索 會會話話重放重放 能看到用能看到用戶戶未未執(zhí)執(zhí)行的操作行的操作互聯(lián)網(wǎng)云互聯(lián)網(wǎng)云數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器Web 服務(wù)器服務(wù)器主機(jī)主機(jī)用戶體驗管理方法用戶體驗管理方法用戶社區(qū)用戶社區(qū)虛擬測試監(jiān)視虛擬測試監(jiān)視實際用戶監(jiān)視實際用戶監(jiān)視互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫防火墻防火墻交換機(jī)交換機(jī)Web服務(wù)器服務(wù)器Web服務(wù)器服務(wù)器Web服務(wù)器服務(wù)器Oracle RUEI網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)響響應(yīng)應(yīng)時時間間 已交付？已交付？ 已中止？已中止？ 網(wǎng)絡(luò)超時？網(wǎng)絡(luò)超時？頁面請求頁面請求服服務(wù)務(wù)器器響響應(yīng)應(yīng)時時間間 是否響應(yīng)？是否響應(yīng)？ 服務(wù)器錯誤，網(wǎng)站錯誤，點擊

15、服務(wù)器錯誤，網(wǎng)站錯誤，點擊“確認(rèn)確認(rèn)” 頁面內(nèi)容（例如訂單詳細(xì)信息、頁面內(nèi)容（例如訂單詳細(xì)信息、功能錯誤等）功能錯誤等） 客戶端客戶端-ip、服務(wù)器端、服務(wù)器端-ip、網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)關(guān)-ip 請求的請求的 URL（頁面、對象）（頁面、對象） Cookie/會話會話 id 引用者引用者 GET 和和 POST 請求請求 用戶客戶端（瀏覽器類型）用戶客戶端（瀏覽器類型）Oracle Real User Experience Insight它如何工作？它如何工作？ 被被動監(jiān)視動監(jiān)視解決方解決方案案 完全非侵入式完全非侵入式 對對應(yīng)應(yīng)用用性能無任何影性能無任何影響響 無需更改無需更改應(yīng)應(yīng)用用 SSL 通信解

16、密功能通信解密功能 在生在生產(chǎn)環(huán)產(chǎn)環(huán)境中部署，境中部署，無需成本高昂的無需成本高昂的測試測試/QA 環(huán)環(huán)境境驗證驗證用戶體驗管理用戶體驗管理關(guān)鍵功能關(guān)鍵功能用戶會話分析用戶會話分析企業(yè)就緒企業(yè)就緒業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)與 IT相關(guān)聯(lián)相關(guān)聯(lián)用戶體驗管理用戶體驗管理業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)事事務(wù)務(wù)管理管理業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)服服務(wù)務(wù)管理管理 內(nèi)置業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析內(nèi)置業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析 用戶事務(wù)定義與監(jiān)視。各步驟之間用戶事務(wù)定義與監(jiān)視。各步驟之間的轉(zhuǎn)換率的轉(zhuǎn)換率 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)/應(yīng)用應(yīng)用錯誤監(jiān)視（基于內(nèi)容）錯誤監(jiān)視（基于內(nèi)容） 以以“基于多維數(shù)據(jù)基于多維數(shù)據(jù)集的數(shù)據(jù)集集的數(shù)據(jù)集”為基為基礎(chǔ)分析用戶體驗信礎(chǔ)分析用戶體驗信息息 通過連續(xù)深入分析通過連續(xù)深入分

17、析來識別趨勢來識別趨勢 可以根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可以根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（訂單價值、產(chǎn)品（訂單價值、產(chǎn)品 id 等）自定義維等）自定義維數(shù)數(shù)內(nèi)置業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析內(nèi)置業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)事務(wù)分析業(yè)務(wù)事務(wù)分析使用情況報告使用情況報告： 按國家按國家/州分類的使用情況州分類的使用情況 收入收入用戶體驗管理用戶體驗管理關(guān)鍵功能關(guān)鍵功能 針對 EBS、Siebel、PeopleSoft、JDE、WebCenter 的加速器 集成了業(yè)務(wù)智能解決方案 基于角色的訪問，包括安全人員角色用戶會話分析用戶會話分析企業(yè)就緒企業(yè)就緒業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)與 IT相關(guān)聯(lián)相關(guān)聯(lián)用戶體驗管理用戶體驗管理業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)事事務(wù)務(wù)管理管理業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)服服務(wù)務(wù)管理管理RUEI

18、：應(yīng)用應(yīng)用加速器加速器 支持支持 EBS、Siebel、PeopleSoft、JDE 和和 WebLogic Portal 應(yīng)用應(yīng)用特定的多維數(shù)據(jù)集特定的多維數(shù)據(jù)集 自動配置：自動配置： 頁面的頁面的業(yè)務(wù)名稱業(yè)務(wù)名稱 用戶會話用戶會話 應(yīng)用應(yīng)用錯誤錯誤 監(jiān)視監(jiān)視 Forms、Siebel HI 和其他和其他應(yīng)用應(yīng)用特定的協(xié)議特定的協(xié)議RUEI 與與 BI 集成集成 內(nèi)置 BI 分析 “基于多維數(shù)據(jù)集的數(shù)據(jù)集” 將實際用戶數(shù)據(jù)與 CRM 及其他業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)相結(jié)合 深入了解用戶未執(zhí)行的操作 他們沒購買哪些產(chǎn)品? 什么樣的價格會影響銷售？ 影響/銷售率 也適合打包的應(yīng)用用戶體驗管理用戶體驗管理Oracl

19、e Enterprise Manager 11g 新特性新特性用戶會話分析用戶會話分析企業(yè)就緒企業(yè)就緒業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)與 IT相關(guān)聯(lián)相關(guān)聯(lián) 深入深入 Java/SOA 應(yīng)應(yīng)用用、EBS 和和 Siebel 的診斷的診斷 集成的虛擬與實際集成的虛擬與實際用戶監(jiān)視用戶監(jiān)視 對所有業(yè)務(wù)和對所有業(yè)務(wù)和 IT 數(shù)據(jù)的基于數(shù)據(jù)的基于應(yīng)用應(yīng)用的的角色訪問角色訪問 集成了集成了 Oracle Identity & Access Management 提高可伸縮性提高可伸縮性 推出中文版推出中文版用戶體驗管理用戶體驗管理取悅客戶并恢復(fù)因取悅客戶并恢復(fù)因 IT 問題而損失的收入問題而損失的收入“借助借助 Ora

20、cle Real User Experience Insight 提供的洞察力，我們可以在出現(xiàn)提供的洞察力，我們可以在出現(xiàn)問題（比如收不到新訂單，端到端流程沒有正常工作）后的數(shù)分鐘之內(nèi)收到通問題（比如收不到新訂單，端到端流程沒有正常工作）后的數(shù)分鐘之內(nèi)收到通知。這可以幫助我們降低損失并增加收入。知。這可以幫助我們降低損失并增加收入?！監(jiān)scar Diele，TomTom 電子商務(wù)全球副總裁電子商務(wù)全球副總裁 “NetApp NOW 是一款重要的在是一款重要的在線應(yīng)線應(yīng)用。它提供了一用。它提供了一組組自助服自助服務(wù)務(wù)功功能能Oracle Real User Experience Insight具

21、具備備將將業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)、 、應(yīng)應(yīng)用和用和診診斷數(shù)據(jù)斷數(shù)據(jù)相相結(jié)結(jié)合的功能，合的功能，實現(xiàn)對業(yè)務(wù)實現(xiàn)對業(yè)務(wù)性能的全面了解。通性能的全面了解。通過過它可以更好地了解潛在它可以更好地了解潛在問題問題， ，并在我并在我們們的全球用的全球用戶戶和和業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)受到影響之前解決受到影響之前解決這這些些問題問題。 ?！?”Tracy Ferrell， ，NetApp 應(yīng)應(yīng)用管理用管理總監(jiān)總監(jiān)解決方案：解決方案： 業(yè)務(wù)驅(qū)動的業(yè)務(wù)驅(qū)動的端到端運營監(jiān)控端到端運營監(jiān)控管理管理用戶體驗管理用戶體驗管理在對業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響在對業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響之前解決問題之前解決問題業(yè)務(wù)事務(wù)管理業(yè)務(wù)事務(wù)管理管理對業(yè)務(wù)最重要管理對業(yè)務(wù)最重要的事項的事項業(yè)

22、務(wù)業(yè)務(wù)服服務(wù)務(wù)管理管理降低降低總擁總擁有成本有成本業(yè)務(wù)事務(wù)管理業(yè)務(wù)事務(wù)管理關(guān)鍵挑戰(zhàn)關(guān)鍵挑戰(zhàn)用戶體驗管理用戶體驗管理業(yè)務(wù)事務(wù)管理業(yè)務(wù)事務(wù)管理業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)服服務(wù)務(wù)管理管理事務(wù)監(jiān)視事務(wù)監(jiān)視異常管理異常管理業(yè)務(wù)環(huán)境業(yè)務(wù)環(huán)境1. 我的正在處理的我的正在處理的事務(wù)處于什么狀事務(wù)處于什么狀態(tài)？態(tài)？我下的訂單在哪我下的訂單在哪里？里？2. 我能通過事務(wù)監(jiān)我能通過事務(wù)監(jiān)視獲得業(yè)務(wù)可操視獲得業(yè)務(wù)可操作信息（如客戶作信息（如客戶類別、訂單價值）類別、訂單價值）嗎？嗎？3.當(dāng)發(fā)生錯誤和異常當(dāng)發(fā)生錯誤和異常時，我能確定哪些時，我能確定哪些事務(wù)受到了影響嗎？事務(wù)受到了影響嗎？出現(xiàn)業(yè)務(wù)異常時呢？出現(xiàn)業(yè)務(wù)異常時呢？業(yè)務(wù)事務(wù)管理業(yè)

23、務(wù)事務(wù)管理關(guān)鍵功能關(guān)鍵功能 Oracle 收購了 AmberPoint 業(yè)務(wù)事務(wù)管理領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè) 增強(qiáng) Oracle Enterprise Manager 的業(yè)務(wù)事務(wù)管理功能 AmberPoint 補(bǔ)充了 Oracle Enterprise Manager 的性能診斷、配置管理和生命周期管理功能。事務(wù)監(jiān)視事務(wù)監(jiān)視異常管理異常管理業(yè)務(wù)環(huán)境業(yè)務(wù)環(huán)境用戶體驗管理用戶體驗管理業(yè)務(wù)事務(wù)管理業(yè)務(wù)事務(wù)管理業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)服服務(wù)務(wù)管理管理業(yè)務(wù)事務(wù)管理業(yè)務(wù)事務(wù)管理關(guān)鍵功能關(guān)鍵功能 監(jiān)視正在處理的事務(wù) 跨層和跨應(yīng)用的跟蹤 同步和異步事務(wù)跟蹤 事務(wù)級協(xié)議事務(wù)監(jiān)視事務(wù)監(jiān)視異常管理異常管理業(yè)務(wù)環(huán)境業(yè)務(wù)環(huán)境用戶體驗管理用戶體驗

24、管理業(yè)務(wù)事務(wù)管理業(yè)務(wù)事務(wù)管理業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)服服務(wù)務(wù)管理管理事務(wù)跟蹤事務(wù)跟蹤 跟蹤所有基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用范圍內(nèi)的事務(wù) 應(yīng)用服務(wù)器、應(yīng)用、ESB、BPM 等。 利用消息內(nèi)容 流經(jīng)應(yīng)用的業(yè)務(wù)價值 無需修改或標(biāo)記消息即可提供以下功能 消息指紋編碼 非侵入式；不破壞應(yīng)用 實時跟蹤每個事務(wù)流程引擎流程引擎服務(wù)總線服務(wù)總線端到端的端到端的應(yīng)用應(yīng)用級視圖級視圖業(yè)務(wù)事務(wù)管理業(yè)務(wù)事務(wù)管理關(guān)鍵功能關(guān)鍵功能 利用事務(wù)內(nèi)容/有效負(fù)載 對關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（如影響的收入、客戶姓名、產(chǎn)品 id）的業(yè)務(wù)可見性 基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)搜索消息和事務(wù)事務(wù)監(jiān)視事務(wù)監(jiān)視異常管理異常管理業(yè)務(wù)環(huán)境業(yè)務(wù)環(huán)境用戶體驗管理用戶體驗管理業(yè)務(wù)事務(wù)管理業(yè)務(wù)事務(wù)管理業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)服

25、服務(wù)務(wù)管理管理基于客戶和合作伙伴群體的基于客戶和合作伙伴群體的 SLA使用情況跟蹤和分類使用情況跟蹤和分類 例如，按白金、金牌和銀例如，按白金、金牌和銀牌牌服務(wù)級別協(xié)議服務(wù)級別協(xié)議白金白金金牌金牌銀牌銀牌目標(biāo)與相應(yīng)目標(biāo)與相應(yīng)性能性能面向白面向白金級客金級客戶的戶的穩(wěn)定的穩(wěn)定的響應(yīng)時響應(yīng)時間間在合規(guī)性故障發(fā)在合規(guī)性故障發(fā)生生之前之前向白金級向白金級客戶自動觸發(fā)警客戶自動觸發(fā)警告告事務(wù)搜索事務(wù)搜索應(yīng)用應(yīng)用問題的即席診斷問題的即席診斷基于監(jiān)視和記錄的信息來定位事務(wù)綜合搜索 業(yè)務(wù)內(nèi)容與環(huán)境 訂單號、客戶姓名等 時間范圍 特定故障特定搜索條件，如很慢的響應(yīng)時間、故障、寬泛的文本內(nèi)容以常用的特定屬性優(yōu)化搜

26、索12-105Borders02-15-09$4,600OK14-448Amazon02-16-09$9,304OK14-843Barnes02-22-09$11,938Error30-336Borders03-01-09$21,103OK33-596Amazon03-02-09$7,338OK41-908Amazon03-13-09$33,301Error42-308Borders03-14-09$23,901OK事務(wù)歷史記錄事務(wù)歷史記錄業(yè)務(wù)事務(wù)管理業(yè)務(wù)事務(wù)管理關(guān)鍵功能關(guān)鍵功能 將故障和錯誤關(guān)聯(lián)到各個事務(wù)實例 監(jiān)視業(yè)務(wù)和技術(shù)異常事務(wù)停滯、步驟缺失、錯誤消息錯誤的數(shù)據(jù)值、臨界條件等業(yè)務(wù)狀況，例

27、如信貸被拒、訂單超過 1 百萬美元、發(fā)運時間超過 7 天事務(wù)監(jiān)視事務(wù)監(jiān)視異常管理異常管理業(yè)務(wù)環(huán)境業(yè)務(wù)環(huán)境用戶體驗管理用戶體驗管理業(yè)務(wù)事務(wù)管理業(yè)務(wù)事務(wù)管理業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)服服務(wù)務(wù)管理管理35異常管理異常管理實時檢測異常實時檢測異常 用戶自定義的異常策略：用戶自定義的異常策略：可以利用消息內(nèi)容可以利用消息內(nèi)容 靈活的探點：無需查看靈活的探點：無需查看所有步驟所有步驟 采取措施采取措施通知、干預(yù)等通知、干預(yù)等可以調(diào)用其他系可以調(diào)用其他系統(tǒng)統(tǒng) 故障單、其故障單、其他異常處理程序等他異常處理程序等訂單遭拒訂單遭拒警報警報業(yè)務(wù)事務(wù)管理業(yè)務(wù)事務(wù)管理提升服務(wù)、降低成本和風(fēng)險提升服務(wù)、降低成本和風(fēng)險“這使我們能夠為合作

28、伙伴提供更好的服務(wù)。此外，通過采取更有效的措施避免了這使我們能夠為合作伙伴提供更好的服務(wù)。此外，通過采取更有效的措施避免了 SLA 處罰，節(jié)省了資金，讓我們的電子商務(wù)更經(jīng)濟(jì)高效地運行。我們可以跟蹤一切處罰，節(jié)省了資金，讓我們的電子商務(wù)更經(jīng)濟(jì)高效地運行。我們可以跟蹤一切并更全面地了解業(yè)務(wù)運行情況。并更全面地了解業(yè)務(wù)運行情況?！盋edric Demarchez，蒙迪艾爾集團(tuán)，蒙迪艾爾集團(tuán) IT 部電子商務(wù)項目經(jīng)理部電子商務(wù)項目經(jīng)理“當(dāng)我們試圖跨系統(tǒng)實現(xiàn)更大級別的事務(wù)時，會遇到一些意外情況，而深入這些當(dāng)我們試圖跨系統(tǒng)實現(xiàn)更大級別的事務(wù)時，會遇到一些意外情況，而深入這些系統(tǒng)并查看環(huán)境內(nèi)的信息，使我們能

29、夠更迅速地排除故障并做出響應(yīng)。系統(tǒng)并查看環(huán)境內(nèi)的信息，使我們能夠更迅速地排除故障并做出響應(yīng)?！盝orge Mercado，MedicAlert 首席架構(gòu)師首席架構(gòu)師解決方案：解決方案： 業(yè)務(wù)驅(qū)動的業(yè)務(wù)驅(qū)動的端到端運營監(jiān)控端到端運營監(jiān)控管理管理用戶體驗管理用戶體驗管理在對業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響在對業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響之前解決問題之前解決問題業(yè)務(wù)事務(wù)管理業(yè)務(wù)事務(wù)管理管理對業(yè)務(wù)最重要管理對業(yè)務(wù)最重要的事項的事項業(yè)務(wù)服務(wù)管理業(yè)務(wù)服務(wù)管理降低總擁有成本降低總擁有成本業(yè)務(wù)服務(wù)管理業(yè)務(wù)服務(wù)管理關(guān)鍵挑戰(zhàn)關(guān)鍵挑戰(zhàn)用戶體驗管理用戶體驗管理業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)事事務(wù)務(wù)管理管理業(yè)務(wù)服務(wù)管理業(yè)務(wù)服務(wù)管理服務(wù)相關(guān)性和服務(wù)相關(guān)性和模型模型服務(wù)生命周期服

30、務(wù)生命周期管理管理服務(wù)性能管理服務(wù)性能管理1. 我的服務(wù)依賴哪我的服務(wù)依賴哪些些應(yīng)用應(yīng)用和系統(tǒng)組和系統(tǒng)組件？件？對它們做更改會對它們做更改會對其他服務(wù)產(chǎn)生對其他服務(wù)產(chǎn)生什么影響？什么影響？2. 服務(wù)實施者能發(fā)服務(wù)實施者能發(fā)現(xiàn)性能和可用性現(xiàn)性能和可用性不能達(dá)標(biāo)的原因不能達(dá)標(biāo)的原因嗎？嗎？3.怎樣跟蹤所做的更改？怎樣跟蹤所做的更改？ 我可以比較兩種環(huán)境我可以比較兩種環(huán)境下的設(shè)置嗎？下的設(shè)置嗎？ 我可以自動化重復(fù)性我可以自動化重復(fù)性的任務(wù)嗎，比如克隆的任務(wù)嗎，比如克隆和修補(bǔ)？和修補(bǔ)？業(yè)務(wù)服務(wù)管理業(yè)務(wù)服務(wù)管理關(guān)鍵功能關(guān)鍵功能服務(wù)相關(guān)性和服務(wù)相關(guān)性和模型模型服務(wù)生命周期服務(wù)生命周期管理管理服務(wù)性能管理服

31、務(wù)性能管理用戶體驗管理用戶體驗管理業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)事事務(wù)務(wù)管理管理業(yè)務(wù)服務(wù)管理業(yè)務(wù)服務(wù)管理 服務(wù)到服務(wù)與服務(wù)到系統(tǒng)的相關(guān)性 支持所有服務(wù)類型 web (http)、Java (WebLogic)、Coherence、web 服務(wù)、SOA、WebCenter、WebLogic Portal 使用靜態(tài)和動態(tài)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)識別調(diào)用路徑和惡意使用情況應(yīng)用應(yīng)用和相關(guān)性概述和相關(guān)性概述實時查看跨組件的實時查看跨組件的應(yīng)用應(yīng)用服務(wù)總線服務(wù)總線流程引擎流程引擎打包的打包的應(yīng)用應(yīng)用數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)訪問訪問41TSAM Tuxedo 服務(wù)器和應(yīng)用監(jiān)視服務(wù)器和應(yīng)用監(jiān)視TSAM 特性特性 詳細(xì)的應(yīng)用級性能監(jiān)視詳細(xì)的應(yīng)用級性能監(jiān)

32、視 從客戶端提供完整的端到端從客戶端提供完整的端到端跨域視圖跨域視圖 靈活監(jiān)視政策和靈活監(jiān)視政策和 SLA 管理管理 用于客戶和合作伙伴的開放用于客戶和合作伙伴的開放式集成式集成 集中的監(jiān)視和控制集中的監(jiān)視和控制 web 控控制臺制臺涵蓋所有融合中間件的集成管理涵蓋所有融合中間件的集成管理 通用功能通用功能 導(dǎo)引式發(fā)現(xiàn)導(dǎo)引式發(fā)現(xiàn) 實時實時/歷史監(jiān)視歷史監(jiān)視 服務(wù)級別管理服務(wù)級別管理 預(yù)定義性能量度預(yù)定義性能量度 配置管理配置管理 現(xiàn)成的現(xiàn)成的/用戶自定義的報告用戶自定義的報告 多域管理多域管理 警告和通知警告和通知 組管理組管理中間件特定功能中間件特定功能 Java 診斷診斷 支持工作臺支持工

33、作臺 流程控制流程控制 下鉆到下鉆到 WL Admin Console、FMW ControlWL ServerSOA Suite 支持支持 SOA 組合、組合、BPEL、OSB、ESB Web 服務(wù)策略管理服務(wù)策略管理 SOA 供應(yīng)、克隆、組合部署供應(yīng)、克隆、組合部署WebCenter 支持支持 WebCenter 服務(wù)、用服務(wù)、用戶自定義的戶自定義的 ADF 任務(wù)流、任務(wù)流、JSF 頁面、頁面、PortletIdentity Mgmt 支持支持 OID、OVD、OIF、DIP、OIM、OAAM 基于基于 LDAP 的服務(wù)測試的服務(wù)測試 監(jiān)視虛擬主機(jī)和模塊監(jiān)視虛擬主機(jī)和模塊請求統(tǒng)計信息請求統(tǒng)

34、計信息 監(jiān)視源服務(wù)器的可用監(jiān)視源服務(wù)器的可用性、請求和容量性、請求和容量 流程控制流程控制Web 層層“典型典型”組件組件 監(jiān)視監(jiān)視 Forms Services 的用戶會話的用戶會話 監(jiān)視數(shù)據(jù)：監(jiān)視數(shù)據(jù)：Reports Server 上運上運行的引擎和作業(yè)行的引擎和作業(yè) 監(jiān)視監(jiān)視 Discoverer Desktop 和和 AdministratorCoherenceBI EE 支持支持 BI DAC 服務(wù)器服務(wù)器 現(xiàn)成的現(xiàn)成的 ETL 性能性能 全面的集群可見性和緩全面的集群可見性和緩存監(jiān)視存監(jiān)視 啟用啟用/禁用節(jié)點或整個禁用節(jié)點或整個集群集群 自動啟動新節(jié)點代替停自動啟動新節(jié)點代替停止的

35、節(jié)點止的節(jié)點業(yè)務(wù)服務(wù)管理業(yè)務(wù)服務(wù)管理關(guān)鍵功能關(guān)鍵功能服務(wù)相關(guān)性和服務(wù)相關(guān)性和模型模型服務(wù)生命周期服務(wù)生命周期管理管理服務(wù)性能管理服務(wù)性能管理用戶體驗管理用戶體驗管理業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)事事務(wù)務(wù)管理管理業(yè)務(wù)服務(wù)管理業(yè)務(wù)服務(wù)管理 上下文性能分析：上下文性能分析： 為每個服務(wù)入口點上下文的可見共享代碼制定為每個服務(wù)入口點上下文的可見共享代碼制定的性能量度的性能量度 零開銷生產(chǎn)環(huán)境零開銷生產(chǎn)環(huán)境 JVM 診斷診斷 從從 Java 線程跟蹤到線程跟蹤到 DB 會話會話 支持支持 Oracle SOA、Service Bus、WebLogic Portal、WebCenter、Java EE、Coherence性能分

36、析性能分析 查看服務(wù)拓?fù)洳榭捶?wù)拓?fù)?下鉆到功能實現(xiàn)下鉆到功能實現(xiàn) 查看每個步驟（查看每個步驟（BPEL 活動、活動、服務(wù)總線管道、門戶頁面、區(qū)服務(wù)總線管道、門戶頁面、區(qū)域等）的性能域等）的性能 下鉆到功能步驟的下鉆到功能步驟的 Java EE 實實現(xiàn)現(xiàn) 下鉆到任何服務(wù)的下鉆到任何服務(wù)的 SQL 性能性能（包括（包括 dehydration SQL）應(yīng)用應(yīng)用配置和供應(yīng)配置和供應(yīng) 每天自動收集配置數(shù)據(jù) 通過配置比較來管理配置偏差 有效地構(gòu)建新的應(yīng)用環(huán)境 完全供應(yīng)更改 驗證更改的正確性業(yè)務(wù)服務(wù)管理業(yè)務(wù)服務(wù)管理關(guān)鍵功能關(guān)鍵功能服務(wù)相關(guān)性和服務(wù)相關(guān)性和模型模型服務(wù)生命周期服務(wù)生命周期管理管理服務(wù)性能管

37、理服務(wù)性能管理用戶體驗管理用戶體驗管理業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)事事務(wù)務(wù)管理管理業(yè)務(wù)服務(wù)管理業(yè)務(wù)服務(wù)管理 收集配置數(shù)據(jù)收集配置數(shù)據(jù) 配置的配置的對對比、搜索、分析和供比、搜索、分析和供應(yīng)應(yīng) 實時實時配置更改配置更改檢測檢測 克隆和向外克隆和向外擴(kuò)擴(kuò)展自展自動動化化 支持支持 WebLogic、 、Coherence、 、SOA、 、OSB業(yè)務(wù)服務(wù)管理業(yè)務(wù)服務(wù)管理Oracle Enterprise Manager 11g 新特性新特性服務(wù)相關(guān)性和服務(wù)相關(guān)性和模型模型服務(wù)生命周期服務(wù)生命周期管理管理服務(wù)性能管理服務(wù)性能管理 支持支持 SOA 11g、WebCenter 11g 和和 WebLogic 10.3.x

38、集成集成應(yīng)用應(yīng)用的相關(guān)性的相關(guān)性和性能和性能 策略監(jiān)視策略監(jiān)視 加強(qiáng)監(jiān)視、警報、報告加強(qiáng)監(jiān)視、警報、報告 集成式策略編寫、編輯和集成式策略編寫、編輯和附著附著 自動發(fā)現(xiàn)自動發(fā)現(xiàn) 新的性能信息板新的性能信息板 應(yīng)用應(yīng)用目標(biāo)和目標(biāo)和應(yīng)用應(yīng)用與與系統(tǒng)的相關(guān)性系統(tǒng)的相關(guān)性 集成的集成的 JVM 診斷診斷 WLS 補(bǔ)丁、資源適配補(bǔ)丁、資源適配器、器、web 服務(wù)、服務(wù)、SOA 11g 和和 IDM 11g 等的等的配置配置 WebLogic Server 域域克隆和向外擴(kuò)展克隆和向外擴(kuò)展 SOA 組合供應(yīng)組合供應(yīng)業(yè)務(wù)服務(wù)管理業(yè)務(wù)服務(wù)管理通過自動化加速問題解決并降低成本通過自動化加速問題解決并降低成本“O

39、racle Enterprise Manager Grid Control 已經(jīng)成為我們所有已經(jīng)成為我們所有 IT 支支持小組的重要監(jiān)視工具，并且是持小組的重要監(jiān)視工具，并且是應(yīng)用應(yīng)用性能測試的最佳工具。性能測試的最佳工具?！盉rian Lindow，基礎(chǔ)架構(gòu)架構(gòu)師，基礎(chǔ)架構(gòu)架構(gòu)師“Oracle Enterprise Manager 不僅增強(qiáng)了我們的網(wǎng)格和不僅增強(qiáng)了我們的網(wǎng)格和 SOA 管理功管理功能，還擴(kuò)展了提供給內(nèi)部客戶的性能信息。能，還擴(kuò)展了提供給內(nèi)部客戶的性能信息?！?Sheng-Te Yang，Edmunds 公司應(yīng)用服務(wù)總監(jiān)公司應(yīng)用服務(wù)總監(jiān)議題議題 IT運營支撐監(jiān)控所面臨的挑戰(zhàn) ORACLE業(yè)務(wù)驅(qū)動的運營支撐監(jiān)控解決方案