管理學(xué)原理 控制篇

1、1篇控制篇篇控制篇為什么各項(xiàng)工作常常取不到預(yù)期效果？關(guān)鍵之一在于組織在明確目標(biāo)計(jì)劃、分工協(xié)作關(guān)系等的同時(shí)，沒有跟進(jìn)相應(yīng)的控制工作。22022-5-24第十一章第十一章 控制工作控制工作本章重點(diǎn)：本章重點(diǎn)：n控制的含義、類型與基本過程；控制的含義、類型與基本過程；nABCABC分類法分類法nPDCAPDCA循環(huán)循環(huán)32022-5-24第一節(jié)第一節(jié) 控制與控制的基本類型控制與控制的基本類型一、控制的含義一、控制的含義n控制就是按照計(jì)劃和目標(biāo)的要求來控制就是按照計(jì)劃和目標(biāo)的要求來監(jiān)控監(jiān)控、衡量衡量各項(xiàng)工作，各項(xiàng)工作，糾正糾正各種偏差，以確保計(jì)各種偏差，以確保計(jì)劃和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的活動過程劃和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的活動

2、過程。 4控制的基本前提控制的基本前提有計(jì)劃有計(jì)劃有一個(gè)科學(xué)的、切實(shí)可有一個(gè)科學(xué)的、切實(shí)可行的計(jì)劃行的計(jì)劃。有效的控制是建立在科學(xué)的計(jì)劃基礎(chǔ)之上的；控制工作本身也需要有計(jì)劃地進(jìn)行?？刂埔杂?jì)劃為依據(jù)，有計(jì)劃、有組織、有領(lǐng)導(dǎo)地進(jìn)行控制要以計(jì)劃為依據(jù)，有計(jì)劃、有組織、有領(lǐng)導(dǎo)地進(jìn)行控制與其他管理職能之間存在著密切的關(guān)系，計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)職能是控制的基控制與其他管理職能之間存在著密切的關(guān)系，計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)職能是控制的基礎(chǔ)，控制是在這三者的基礎(chǔ)上對具體組織活動進(jìn)行檢查和調(diào)整的過程，離開一定礎(chǔ)，控制是在這三者的基礎(chǔ)上對具體組織活動進(jìn)行檢查和調(diào)整的過程，離開一定的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)，控制就無法正常進(jìn)行的計(jì)劃

3、、組織、領(lǐng)導(dǎo)，控制就無法正常進(jìn)行。有組織有組織有專司控制職能的組織機(jī)構(gòu)有專司控制職能的組織機(jī)構(gòu)或崗位或崗位。如果沒有專門的控制機(jī)構(gòu)，就難以防止執(zhí)行和管理部門因自己的切身利益而出現(xiàn)制造假象、報(bào)喜不報(bào)憂等情況有領(lǐng)導(dǎo)有領(lǐng)導(dǎo)有暢通的信息反饋渠道有暢通的信息反饋渠道信息反饋的速度、準(zhǔn)確性如何，直接影響到控制指令的正確性和糾偏措施的準(zhǔn)確性。5控制是一項(xiàng)重要的管理職能管理的目的是有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，為此就要進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。 計(jì)劃工作為整個(gè)組織確定目標(biāo)，作出總體規(guī)劃和部署控制是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)有效進(jìn)行的必要保證，離開了適當(dāng)?shù)目刂?，?jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)都有可能流于形式，組織組織目標(biāo)就有可能無目標(biāo)就有可能

4、無法實(shí)現(xiàn)。法實(shí)現(xiàn)。Step1Step2Step3Step4 組織工作通過內(nèi)部結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和組織關(guān)系的確定，明確組織內(nèi)各部門的職責(zé)，以保證計(jì)劃的落實(shí)和完成 領(lǐng)導(dǎo)工作是管理者運(yùn)用職權(quán)和威信施加影響，以充分發(fā)揮每個(gè)人的積極性，指導(dǎo)各類人員努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 控制工作通過檢查、監(jiān)督、對所出現(xiàn)的偏差加以糾正，從而確保整個(gè)計(jì)劃及組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2022-5-246計(jì)劃計(jì)劃確定目標(biāo)確定目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途目標(biāo)的途徑與方法徑與方法組織組織配備人員、配備人員、確定各自的確定各自的權(quán)責(zé)及相互權(quán)責(zé)及相互關(guān)系關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激指導(dǎo)和激勵所有參勵所有參與者以及與者以及解決沖突解決沖突導(dǎo)致導(dǎo)致組織組織目標(biāo)目標(biāo)的實(shí)的實(shí)現(xiàn)

5、現(xiàn)控制控制對活動進(jìn)對活動進(jìn)行監(jiān)控以行監(jiān)控以確保其按確保其按計(jì)劃完成計(jì)劃完成6控制工作與其他三個(gè)職能緊密地結(jié)合一起，使管理過控制工作與其他三個(gè)職能緊密地結(jié)合一起，使管理過程形成了一個(gè)相對封閉的系統(tǒng)。程形成了一個(gè)相對封閉的系統(tǒng)。7控制貫穿于管理全過程控制貫穿于管理全過程組織工作組織工作- 領(lǐng)導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)工作-明確分工協(xié)作關(guān)系 調(diào)動員工積極性計(jì)劃工作計(jì)劃工作-明確方向、配置資源控制工作控制工作-檢查糾偏、確保成果82022-5-24 （一）控制的目的n“維持現(xiàn)狀維持現(xiàn)狀”n“打破現(xiàn)狀打破現(xiàn)狀”二、控制的目的和作用二、控制的目的和作用9組織環(huán)境的組織環(huán)境的不確定性不確定性為了使目標(biāo)計(jì)劃與變化的環(huán)境相適應(yīng)

6、，需要監(jiān)控環(huán)境的監(jiān)控環(huán)境的變化和發(fā)展；變化和發(fā)展；管理失誤的管理失誤的不可避免不可避免為及時(shí)發(fā)現(xiàn)失誤，明確問題之所在，必須必須進(jìn)行經(jīng)常性的進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查。組織活動的組織活動的復(fù)雜性復(fù)雜性為避免本位主義，保證各項(xiàng)活動的順利進(jìn)行，要監(jiān)控各監(jiān)控各部門及其各崗部門及其各崗位工作情況。位工作情況。管理者通過他人完成任務(wù)，并負(fù)有最終的責(zé)任，為此，管理管理者通過他人完成任務(wù)，并負(fù)有最終的責(zé)任，為此，管理者就需要建立控制系統(tǒng)，以便使自己可以自始至終地掌握下者就需要建立控制系統(tǒng)，以便使自己可以自始至終地掌握下屬完成任務(wù)的情況和進(jìn)度屬完成任務(wù)的情況和進(jìn)度，以確保預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。，以確保預(yù)定目標(biāo)的實(shí)

7、現(xiàn)。提升組織的效率提升組織的效率和競爭力和競爭力管理者要提升運(yùn)作效率，必須掌握企業(yè)利用資源的現(xiàn)狀，準(zhǔn)確評估組織已有的生產(chǎn)或服務(wù)效率。（二）控制的作用102022-5-24討論：討論：“管理就是控制、控制就是管理管理就是控制、控制就是管理”n這一觀點(diǎn)說明了控制在管理活動中的重要性。這一觀點(diǎn)說明了控制在管理活動中的重要性。n管理離不開控制，但管理不僅僅是控制，它還管理離不開控制，但管理不僅僅是控制，它還包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)等工作，這同時(shí)也說明包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)等工作，這同時(shí)也說明控制工作并不等于管理活動的全部，控制工作控制工作并不等于管理活動的全部，控制工作和計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)等工作一起使整個(gè)管理

8、活和計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)等工作一起使整個(gè)管理活動形成一個(gè)相對封閉的系統(tǒng)。僅有控制，而沒動形成一個(gè)相對封閉的系統(tǒng)。僅有控制，而沒有其他幾項(xiàng)職能，管理實(shí)際上就失去了意義。有其他幾項(xiàng)職能，管理實(shí)際上就失去了意義。11 輸入 過程 輸出 預(yù)先控制 預(yù)計(jì)問題 提前防范 現(xiàn)場控制 當(dāng)問題發(fā)生時(shí)對其進(jìn) 行糾正 事后控制 當(dāng)問題發(fā)生后再加以糾正 三、控制的基本類型三、控制的基本類型控制的關(guān)鍵控制的關(guān)鍵“在項(xiàng)目的后期找出質(zhì)量錯誤并修正，要比在項(xiàng)目早期發(fā)現(xiàn)錯誤并修正多花費(fèi)50-200倍的代價(jià)?！?-美國微軟公司-進(jìn)度控制的關(guān)鍵進(jìn)度控制的關(guān)鍵1.有負(fù)時(shí)差或時(shí)差變壞的路徑上，應(yīng)盡可能早的果斷地處理進(jìn)度問題，而不要渴望情況

9、會自動改進(jìn)。2.項(xiàng)目遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于進(jìn)度時(shí)，趕上會更加困難而且要花大代價(jià)，投入更多的財(cái)力，或者縮小項(xiàng)目范圍，或降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。142022-5-24n當(dāng)知道夏季將出現(xiàn)持續(xù)高溫時(shí)，冷飲廠可當(dāng)知道夏季將出現(xiàn)持續(xù)高溫時(shí)，冷飲廠可適當(dāng)增加冷飲原料的儲備；適當(dāng)增加冷飲原料的儲備；n為了保證員工能適應(yīng)新的環(huán)境，對新進(jìn)組為了保證員工能適應(yīng)新的環(huán)境，對新進(jìn)組織的員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)；織的員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)；n入庫前的原材料的驗(yàn)收入庫前的原材料的驗(yàn)收;n出廠前的成品質(zhì)量檢查；出廠前的成品質(zhì)量檢查；n大學(xué)新生的入學(xué)教育；大學(xué)新生的入學(xué)教育；n教師在課堂上的提問；教師在課堂上的提問；n期末考試。期末考試。提問：以下各種控制分別屬

10、于什么類型？152022-5-24討論：控制是事后的，計(jì)劃是事先的。討論：控制是事后的，計(jì)劃是事先的。n在開始某件工作之前需要計(jì)劃，但并不表示計(jì)在開始某件工作之前需要計(jì)劃，但并不表示計(jì)劃工作就是事前的，因?yàn)樵诠ぷ鬟M(jìn)行過程中，劃工作就是事前的，因?yàn)樵诠ぷ鬟M(jìn)行過程中，由于環(huán)境的不確定性，由于環(huán)境的不確定性， 管理者還需要也必須管理者還需要也必須根據(jù)環(huán)境的變化隨時(shí)調(diào)整或完善原來的計(jì)劃。根據(jù)環(huán)境的變化隨時(shí)調(diào)整或完善原來的計(jì)劃。n控制是保證實(shí)際行動與計(jì)劃、與目標(biāo)保持一致控制是保證實(shí)際行動與計(jì)劃、與目標(biāo)保持一致的活動過程，它有事前、事中、事后三種類型，的活動過程，它有事前、事中、事后三種類型，也就是說，控

11、制工作貫穿于工作的全過程，因也就是說，控制工作貫穿于工作的全過程，因此不能說控制工作是事后的。此不能說控制工作是事后的。162022-5-24第二節(jié)第二節(jié) 控制的基本要求和基本過程控制的基本要求和基本過程一、控制的基本要求一、控制的基本要求 17n事實(shí)證明，要想控制工作或活動的全過程幾乎是不可能的。n應(yīng)抓住活動過程中的關(guān)鍵和重點(diǎn)，進(jìn)行局部的和重點(diǎn)的控制重點(diǎn)原則。重點(diǎn)n組織目標(biāo)n影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要環(huán)節(jié)和主要因素n事先未能預(yù)料而實(shí)際發(fā)生了的重大例外。管理者越是把控制力量集中在目標(biāo)和例外情況上，他們的控制就越有效。重點(diǎn)原則重點(diǎn)原則182022-5-24ABC分類法nABCABC分類法即是由意大利

12、經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴雷托首先分類法即是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴雷托首先提出的，故又稱巴雷托分析法。提出的，故又稱巴雷托分析法。n該分析方法的核心思想是在決定一個(gè)事物的眾該分析方法的核心思想是在決定一個(gè)事物的眾多因素中分清主次，識別出少數(shù)的但對事物起多因素中分清主次，識別出少數(shù)的但對事物起決定作用的關(guān)鍵因素和多數(shù)的但對事物影響較決定作用的關(guān)鍵因素和多數(shù)的但對事物影響較少的次要因素，從而有區(qū)別地確定管理方式的少的次要因素，從而有區(qū)別地確定管理方式的一種分析方法。由于它把被分析的對象分成一種分析方法。由于它把被分析的對象分成A A、B B、C C三類，所以稱為三類，所以稱為ABCABC分析法。分析法。n196319

13、63年，德魯克將這一方法推廣到全部社會現(xiàn)年，德魯克將這一方法推廣到全部社會現(xiàn)象，使象，使ABCABC法成為企業(yè)提高效益的普遍應(yīng)用的法成為企業(yè)提高效益的普遍應(yīng)用的管理方法。管理方法。ABC分類法nABC分類法在庫存管理中的應(yīng)用要點(diǎn)是：把企業(yè)的物資按其金額大小劃分為A、B、C三類，然后按照重要性分別對待。nA類物資是指品種少、實(shí)物量少而價(jià)值高的物資，其成本約占70%，而實(shí)物量不超過10%；C類物資是指品種多、實(shí)物量多而價(jià)值低的物資，其成本約占10%，而實(shí)物量不低于70%；B類物資介于A類、C類物資之間，其成本約占20%，而實(shí)物量不超過20%。n通常情況下僅對A類物資進(jìn)行最優(yōu)批量控制或重點(diǎn)控制。20

14、改進(jìn)工作方法改進(jìn)工作方法二、控制的基本過程二、控制的基本過程修改計(jì)劃修改計(jì)劃修改標(biāo)準(zhǔn)修改標(biāo)準(zhǔn)制訂計(jì)劃和目標(biāo)制訂計(jì)劃和目標(biāo)1、確定控制標(biāo)準(zhǔn)、確定控制標(biāo)準(zhǔn)開展各項(xiàng)工作開展各項(xiàng)工作2-1、衡量實(shí)際業(yè)、衡量實(shí)際業(yè)績績2-2、進(jìn)行差異分、進(jìn)行差異分析析3、采取糾偏措施、采取糾偏措施有差異有差異無差異無差異控制基本過程控制基本過程211、確定控制標(biāo)準(zhǔn)、確定控制標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)不清會導(dǎo)致效率低下、工作質(zhì)量不符合要求和上下級挫折感標(biāo)準(zhǔn)不清會導(dǎo)致效率低下、工作質(zhì)量不符合要求和上下級挫折感請你把這份文件打一下分配任務(wù)時(shí)你怎么還沒有打好？一天后我還以為你周未才要你怎么打成這樣？！你 又沒 有說 要怎樣驗(yàn)收時(shí)最終結(jié)果我真沒用

15、氣 死我了！22控制標(biāo)準(zhǔn)的確定控制標(biāo)準(zhǔn)的確定控制標(biāo)準(zhǔn)定量標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)定性標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)合格標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)成本標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)表明了組織對某項(xiàng)工作或行為的管理力度 指組織對某項(xiàng)工作（或員工行為）要求達(dá)到的程度 “多快好省”是我們對很多工作的理想追求 標(biāo)準(zhǔn)維標(biāo)準(zhǔn)維度度使用的衡量使用的衡量尺度尺度需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間按時(shí)開始、按時(shí)交卷8點(diǎn)開始、10點(diǎn)結(jié)束數(shù)量完成考試題目做完四大題32小題質(zhì)量差錯率、合規(guī)性無違紀(jì)行為，成績在60分以上成本考試時(shí)間在半小時(shí)到2小時(shí)之間232022-5-24n許多產(chǎn)品的生產(chǎn)與檢測都會執(zhí)行一定的質(zhì)許多產(chǎn)品的生產(chǎn)與檢測都會執(zhí)行一定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在我國

16、，許多標(biāo)準(zhǔn)都有一些約定量標(biāo)準(zhǔn)。在我國，許多標(biāo)準(zhǔn)都有一些約定俗成表示符號，如俗成表示符號，如國際標(biāo)準(zhǔn)國際標(biāo)準(zhǔn)ISOISO，國家標(biāo)準(zhǔn)，國家標(biāo)準(zhǔn)GBGB，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)HBHB，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QBQB等等。n葡萄酒葡萄酒GB/T15037-1994GB/T15037-1994表示的表示的19941994年國家年國家頒布的標(biāo)準(zhǔn)號為頒布的標(biāo)準(zhǔn)號為1503715037的推薦標(biāo)準(zhǔn)（意即企的推薦標(biāo)準(zhǔn)（意即企業(yè)生產(chǎn)檢測葡萄酒可以執(zhí)行這一標(biāo)準(zhǔn)，也業(yè)生產(chǎn)檢測葡萄酒可以執(zhí)行這一標(biāo)準(zhǔn)，也可以不執(zhí)行）；可以不執(zhí)行）；20082008年年1 1月月1 1日起日起GB15037-GB15037-20062006代替了

17、代替了GB/T15037-1994GB/T15037-1994，葡萄酒生產(chǎn)，葡萄酒生產(chǎn)檢測標(biāo)準(zhǔn)由推薦標(biāo)準(zhǔn)變成了強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)（只檢測標(biāo)準(zhǔn)由推薦標(biāo)準(zhǔn)變成了強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)（只要是該種產(chǎn)品就必須執(zhí)行這一標(biāo)準(zhǔn)）。要是該種產(chǎn)品就必須執(zhí)行這一標(biāo)準(zhǔn)）。 242022-5-242.2.對照標(biāo)準(zhǔn)衡量工作成效對照標(biāo)準(zhǔn)衡量工作成效 252022-5-24偏差產(chǎn)生的原因以及措施：偏差產(chǎn)生的原因以及措施：n一是計(jì)劃執(zhí)行過程中的一是計(jì)劃執(zhí)行過程中的工作失誤工作失誤糾偏糾偏n二是二是原有計(jì)劃不周原有計(jì)劃不周調(diào)適調(diào)適（1 1）原先的計(jì)劃不切合實(shí)際；）原先的計(jì)劃不切合實(shí)際；（2 2）客觀環(huán)境發(fā)生了變化。）客觀環(huán)境發(fā)生了變化。3.3.糾正偏

18、差糾正偏差 262022-5-24發(fā)生在你身邊的“控制過程”空調(diào)n你想把室內(nèi)溫度你想把室內(nèi)溫度“控制控制”在在2525，于是，你把溫度指示表，于是，你把溫度指示表的指針設(shè)定在的指針設(shè)定在2525（內(nèi)定偏差為（內(nèi)定偏差為1 1 ），并打開開關(guān)，），并打開開關(guān)，這就是這就是“確定控制標(biāo)準(zhǔn)確定控制標(biāo)準(zhǔn)”。n接下來的工作是由空調(diào)來為你完成的。一開始，空調(diào)內(nèi)的接下來的工作是由空調(diào)來為你完成的。一開始，空調(diào)內(nèi)的溫度計(jì)檢測到室內(nèi)溫度為溫度計(jì)檢測到室內(nèi)溫度為28 28 ，與，與2525相比偏高，空調(diào)相比偏高，空調(diào)馬上進(jìn)入工作狀態(tài)，不斷對室內(nèi)制冷?？照{(diào)內(nèi)部具有室溫馬上進(jìn)入工作狀態(tài)，不斷對室內(nèi)制冷?？照{(diào)內(nèi)部具有室

19、溫感應(yīng)器，感應(yīng)器獲得的溫度信息與事先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比感應(yīng)器，感應(yīng)器獲得的溫度信息與事先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，這就是較，這就是“對照標(biāo)準(zhǔn)衡量工作成效對照標(biāo)準(zhǔn)衡量工作成效”。n當(dāng)感應(yīng)到室溫已被制冷到一定溫度，比如當(dāng)感應(yīng)到室溫已被制冷到一定溫度，比如25.125.1時(shí)，壓縮時(shí)，壓縮機(jī)就會自動停止制冷機(jī)就會自動停止制冷“跳閘跳閘”；當(dāng)溫度感應(yīng)器；當(dāng)溫度感應(yīng)器“觀察觀察”到室溫又上升到一定溫度，即高于到室溫又上升到一定溫度，即高于2525，比如，比如2626時(shí)，壓時(shí)，壓縮機(jī)又會自動重新縮機(jī)又會自動重新“開閘開閘”運(yùn)轉(zhuǎn)。壓縮機(jī)通過運(yùn)轉(zhuǎn)。壓縮機(jī)通過“跳閘跳閘”或或“開閘開閘”來來“糾正偏差糾正偏差”。n正是通

20、過如此反復(fù)的控制過程，空調(diào)才使得室溫控制在正是通過如此反復(fù)的控制過程，空調(diào)才使得室溫控制在2525左右左右。27人員人員財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)物物信息信息時(shí)間時(shí)間組織內(nèi)不同的業(yè)務(wù)階段和業(yè)務(wù)內(nèi)容：研發(fā)、生產(chǎn)、采購、銷售等 組織成員影響業(yè)績的各方面因素：思維、行為、態(tài)度、業(yè)績等 組織中各個(gè)層次，如企業(yè)的部門、車間、班組、各個(gè)崗位和環(huán)境 組織的控制應(yīng)該是全面的控制和統(tǒng)一的控制，組織控制對象原則上應(yīng)是整個(gè)組織的各個(gè)方面。 第三節(jié)第三節(jié)控制的重點(diǎn)對象和方法控制的重點(diǎn)對象和方法 282022-5-24產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量n全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全員參與（從上到下每一個(gè)員全員參與（從上到下每一個(gè)員工都重視質(zhì)量，對自己的工作質(zhì)

21、量負(fù)責(zé)）、全過工都重視質(zhì)量，對自己的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)）、全過程管理（從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、購買原材料開始，到中間程管理（從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、購買原材料開始，到中間的生產(chǎn)或服務(wù)過程，直至售后服務(wù)，都要嚴(yán)把質(zhì)的生產(chǎn)或服務(wù)過程，直至售后服務(wù)，都要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)）。量關(guān)）。nISO9000是指由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（是指由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）所屬的質(zhì)）所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會TC176制定并頒布制定并頒布的關(guān)于質(zhì)量管理與質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)。的關(guān)于質(zhì)量管理與質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)。292022-5-24什么是什么是PDCAPDCA循環(huán)？循環(huán)？nPDCAPDCA循環(huán)是美國質(zhì)量管理專家戴明提出的循環(huán)是美國質(zhì)

22、量管理專家戴明提出的一個(gè)全面質(zhì)量管理的基本方法，也叫一個(gè)全面質(zhì)量管理的基本方法，也叫“戴戴明環(huán)明環(huán)”。nPDCAPDCA指的是全面質(zhì)量管理反復(fù)經(jīng)歷的計(jì)劃指的是全面質(zhì)量管理反復(fù)經(jīng)歷的計(jì)劃（planplan）、實(shí)施（）、實(shí)施（dodo）、檢查（）、檢查（checkcheck）、）、處理（處理（actionaction）四個(gè)階段的簡稱。）四個(gè)階段的簡稱。302022-5-24n計(jì)劃階段相當(dāng)于控制的第一步計(jì)劃階段相當(dāng)于控制的第一步（計(jì)劃并制定控制（計(jì)劃并制定控制標(biāo)準(zhǔn)）；標(biāo)準(zhǔn)）；n實(shí)施和檢查階段相當(dāng)于控制的第二步實(shí)施和檢查階段相當(dāng)于控制的第二步（按計(jì)劃和（按計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際工作成效）；標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際工作成效）；n處理階段相當(dāng)于控制的第三步處理階段相當(dāng)于控制的第三步（找出偏差的原因，（找出偏差的原因，并糾正偏差，為下一個(gè)控制過程的開始提供依并糾正偏差，為下一個(gè)控制過程的開始提供依據(jù)）。據(jù)）。31信息：信息：管理信息系統(tǒng)應(yīng)用原則管理信息系統(tǒng)應(yīng)用原則一個(gè)合格而實(shí)用的管理信息系統(tǒng)應(yīng)具備的基本條