電子商務標桿企業(yè)研究

1、電子商務標桿企業(yè)研究曾玥管理咨詢管理培訓勞務派遣業(yè)務外包管理咨詢管理培訓勞務派遣業(yè)務外包 B2B:阿里巴巴網(wǎng)絡商業(yè)模型分析 C2C:淘寶網(wǎng)商業(yè)模式分析 B2C:京東商城商業(yè)模式分析C2B:Priceline商業(yè)模式分析目 錄一電子商務標桿企業(yè)選取原則管理咨詢管理培訓勞務派遣業(yè)務外包1.電子商務標桿企業(yè)選取原則 根據(jù)中國電子商務研究中心發(fā)布的2012年(上)中國網(wǎng)絡零售市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告顯示，截止到2012年6月，國內(nèi)B2C、C2C與其它電商模式企業(yè)數(shù)已達24620家較去年增幅達20.1%。lB2C市場：中國B2C網(wǎng)絡購物市場上，排名第一的依舊是天貓商城，占47.6%；京東商城名列第二，占據(jù)20.

2、5%；后續(xù)3-10位排名依次為蘇寧易購、亞馬遜中國、凡客誠品、庫巴網(wǎng)、當當網(wǎng)、易迅網(wǎng)、新蛋中國。從中可看出以京東商城其他電商企業(yè)追趕天貓的步伐在不斷加快。lC2C市場：截止到2012年6月，淘寶集市依然處于“壟斷地位”。截止到2012年6月淘寶占全部的94.5%。拍拍網(wǎng)占5.3%易趣網(wǎng)占0.2%。lB2B市場：2012上半年B2B電子商務服務商營收，包括線下服務收入份額中統(tǒng)計的八大服務商市場份額共為67.1%，其中，阿里巴巴繼續(xù)排名首位，市場份額為41.5% 。1.1中國電子商務企業(yè)市場份額管理咨詢管理培訓勞務派遣業(yè)務外包 2012年，9月7日，由中國電子商務協(xié)會主辦的第四屆中國電子商務文化節(jié)

3、召開，會議根據(jù)市場占有率、口碑等指標，經(jīng)過嚴格的調(diào)研、評審，發(fā)布2012中國電子商務百強企業(yè)名單。名單如下：l2012中國電子商務B2B百強企業(yè)：阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、中國網(wǎng)庫、銘萬、中科聚盟、國聯(lián)施訓、中國尾貨網(wǎng)；l 2012中國電子商務B2C百強企業(yè)最佳百貨：京東蘇寧、紅孩子、當當、天貓、凡客、七格格、銀泰百貨、一號店、易迅網(wǎng)、走秀網(wǎng)、麥考林、夢芭莎；l2012中國電子商務軟件百強企業(yè)：億瑪在線、上海微博網(wǎng)絡公司；l2012中國電子商務最佳媒體平臺：IT時代周刊，加油傳媒；1.2 中國電子商務百強企業(yè) 根據(jù)電子商務企業(yè)的市場份額及其所屬的電子商務分類模式，結(jié)合中國電子商務百強企業(yè)名單，

4、總結(jié)出電子商務標桿企業(yè)如下：B2B：阿里巴巴C2C：淘寶網(wǎng)B2C：京東商城C2B：美國Priceline網(wǎng)站（C2B做為一種新型的電子商務模式，近期在美國興起，在國內(nèi)還只是雛形，因此選取美國Priceline這家已經(jīng)發(fā)展穩(wěn)定并且初具規(guī)模的公司做為標桿企業(yè)進行研究）管理咨詢管理培訓勞務派遣業(yè)務外包 2. B2B:阿里巴巴網(wǎng)絡商業(yè)模型分析 B2B是指企業(yè)與企業(yè)間的電子商務模式，主要通過因特網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進行電子商務活動。我國電子商務市場的主導力量是B2B模式，B2B貢獻著我國每年電子商務交易額的95%以上。2.1 阿里巴巴網(wǎng)絡概況 阿里巴巴網(wǎng)絡 隸屬于阿里巴巴集團，專門從事B2B業(yè)務宗旨價值觀構(gòu)成

5、 致力于建立全球最大的買家和賣家網(wǎng)絡社區(qū)，讓天下沒有難做的生意堅持“客戶第一、員工第二、股東第三”六個核心價值觀客戶第一： 客戶是衣食父母團隊合作： 共享共擔，平凡人做平凡事?lián)肀ё兓?迎接變化，勇于創(chuàng)新誠 信： 誠實正直，言行坦蕩激 情： 樂觀向上，永不言棄敬 業(yè)： 專業(yè)執(zhí)著，精益求精國際交易市場()集中服務全球的進出口商中國交易市場（)集中服務中國大陸本土的貿(mào)易商日本交易市場(.jp)通過合資企業(yè)經(jīng)營，主要促進日本外銷及內(nèi)銷三個交易市場形成一個擁有來自240多個國家和地區(qū)的4000萬名注冊用戶的網(wǎng)上社區(qū)。 管理咨詢管理培訓勞務派遣業(yè)務外包l1999年3月開始創(chuàng)建，投資50萬；l1999年7

6、月在香港成立阿里巴巴中國控股有限公司，既總公司；l1999年9月在杭州成立阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡技術有限公司，既中國區(qū)總部，這時會員有2萬；l1999年10月引入500萬美元風險投資資金；l1999年年底會員8.9萬；l2000年1月日本互連網(wǎng)投資公司入股 2000萬美元；l2000年會員達到50萬；l2001年6月韓文站在韓國漢城正式開通；l2001年12月當月開始贏利，注冊商人會員100萬，成為全球首家會員超過百萬的商務網(wǎng)；l2002年2月日本亞洲投資公司投資；l2002年3月與商人會員創(chuàng)建誠信的網(wǎng)上商務社區(qū)；l2002年10月日文網(wǎng)站正式開通； l2002年底贏利，沖破現(xiàn)金贏利600萬元；

7、l2003年5月提前實現(xiàn)當月每日100萬元人民幣；l2003年7月7日宣布投資1億元建設淘寶網(wǎng)站阿里巴巴只做信息流，不做資金流和物流業(yè)務；l2007年11月6日，阿里巴巴正式掛聯(lián)牌港交所，股票代碼為“HK1688”。開盤價30港元，較發(fā)行價提高122%。融資116億港元，創(chuàng)下中國互聯(lián)網(wǎng)公司融資規(guī)模之最。2.2 阿里巴巴發(fā)展大事記管理咨詢管理培訓勞務派遣業(yè)務外包2.3阿里巴巴的管理模式阿里巴巴管理模式組織結(jié)構(gòu)人力資源管理經(jīng)營管理企業(yè)文化l注重本地化l注重與優(yōu)勢企業(yè)合作，實現(xiàn)共贏l 扁平化l 權責明確l 尊重競爭對手l員工自主性高l對員工負責，l 科學的激勵機制，實行內(nèi)部271戰(zhàn)略l 加強團隊建設

8、l 統(tǒng)一思想的教育l 注重培訓和提拔l企業(yè)遠景目標l企業(yè)使命l企業(yè)的價值觀管理咨詢管理培訓勞務派遣業(yè)務外包2.3.1 阿里巴巴的組織結(jié)構(gòu)l 扁平化：阿里巴巴首先在組織結(jié)構(gòu)上實現(xiàn)扁平化，減少信息流通環(huán)節(jié)，達到快速高效的決策目標。l 權責明確：阿里巴巴的企業(yè)各機構(gòu)權責清晰、職能明確，阿里巴巴設立首席執(zhí)行官、首席運營官、首席財務官和首席技術官，他們的職權和責任是明確的。2.3.2 阿里巴巴人力資源管理l 不從競爭對手中挖人，一個企業(yè)的價值觀體現(xiàn)在點點滴滴上；l 員工隨時可以離開公司；l 請進來的人要對他負責，來之前對他狠一點，來之后對他好一點；l 科學的激勵機制，實行內(nèi)部271戰(zhàn)略，20%是優(yōu)秀員工

9、，70%是不錯的員工，10%的員工是必須淘汰掉的l 加強團隊建設，阿里巴巴人認為唐僧的團隊是最好的團隊。阿里巴巴不希望用精英團隊，如果只是精英們在一起肯定做不好事情，平凡的人在一起做一些不平凡的事，這就是團隊精神，讓每個人都欣賞團隊，這樣才行；l 統(tǒng)一思想的教育，使員工樹立牢固的企業(yè)價值觀念；l 注重對員工的培訓和提拔，鼓勵員工進行嘗試和創(chuàng)新，建立人才成長的良好環(huán)境。管理咨詢管理培訓勞務派遣業(yè)務外包2.3.3 經(jīng)營管理 阿里巴巴在經(jīng)營管理上，注重與優(yōu)勢企業(yè)的聯(lián)合，在區(qū)域市場尋找合適的合作人，成立網(wǎng)絡交易的地區(qū)板塊，方便同地區(qū)的業(yè)務交易。比如在土耳其知名網(wǎng)絡交易平臺企業(yè)的合作，使得兩者能夠進行業(yè)

10、務上的交叉互補，溝通了中外商人的聯(lián)系，創(chuàng)造了更多的企業(yè)價值。l第一是企業(yè)遠景目標是成為一家持續(xù)發(fā)展101年的企業(yè)成為全球十大網(wǎng)站之一；l第二是企業(yè)使命：讓天下沒有難做的生意l第三是企業(yè)的價值觀。客戶第一：關注客戶的關注點，為客戶提供建議和資訊，幫助客戶成長；團隊合作：共享共擔，以小我完成大我；擁抱變化：突破自我，迎接變化；誠信：誠實正直，信守承諾；激情：永不言棄，樂觀向上；敬業(yè)：以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情。2.3.4 企業(yè)文化管理咨詢管理培訓勞務派遣業(yè)務外包2.4 阿里巴巴的商業(yè)模式戰(zhàn)略目標目標 客戶產(chǎn)品和服務收入來源與盈利狀況核心競爭優(yōu)勢阿里巴巴商業(yè)模式l綜合信息交易服務平臺l用國

11、際資本打國際市場，培育國內(nèi)電子商務市場l成為一家持續(xù)發(fā)展101年的企業(yè)l成為全球十大網(wǎng)站之一l國內(nèi)近3000萬家中小企業(yè)l核心產(chǎn)品是“誠信通”服務，通過建立網(wǎng)上誠信檔案，提高網(wǎng)上交易成功的機會l在全球市場的“中國供應商”專業(yè)推廣服務，其核心產(chǎn)品“中國供應商”，是一項旨在幫助國內(nèi)出口企業(yè)開拓全球市場的高級網(wǎng)絡貿(mào)易服務l國際網(wǎng)站的“中國供應商”l國內(nèi)網(wǎng)站的“誠信通會員”l面向誠信通會員的“關鍵字競價”l廣告收入l極具凝聚力的企業(yè)文化l堅固的管理團隊l優(yōu)質(zhì)的信息服務l信息資源管理咨詢管理培訓勞務派遣業(yè)務外包2.5 阿里巴巴網(wǎng)絡財務分析阿里巴巴財務分析銷售數(shù)據(jù)分析變現(xiàn)能力分析資產(chǎn)管理能力分析負債分析盈

12、利能力分析雖然阿里巴巴的業(yè)務仍在持續(xù)增長,但是阿里巴巴的凈利潤增長卻較為平緩,而凈銷售額于毛利較為陡峭,這說明產(chǎn)品研發(fā)以及市場推廣的成本也維持在一個較高的水準并且不斷增長。阿里巴巴的流動比較高，這說明阿里巴巴的短期償債能力較強，發(fā)生信用違約的可能性極小。阿里巴巴的資產(chǎn)配置比較合理,而流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率較為低下的原因是企業(yè)擴張時期占有市場的必然結(jié)果。阿里巴巴的債務負擔逐年增重,長期負債能力下降,債務負擔變重。而從產(chǎn)權比率可以看出償債能力受股東權益的保證程度也逐漸下降。但是阿里巴巴在2011年進行了調(diào)整,明顯抑制了負債比持續(xù)擴大的風險。阿里巴巴近幾年正處于高速發(fā)展擴張時期,所以阿里巴巴的持債水平很低,

13、并沒有很強的債務風險。阿里巴巴的銷售毛利率維持在一個較高的水準,超出平均水平以上,基本維持在60%左右。而公司運用資本來獲取利潤的能力也基本保持平穩(wěn)發(fā)展。尤其是2008的金融危機，阿里巴巴還能維持較高的銷售毛利率,說明阿里巴巴營銷能力還是很強大的。管理咨詢管理培訓勞務派遣業(yè)務外包2.6 阿里巴巴的盈利模式免費服務買家基本功能供應商基本功能客戶、溝通及社區(qū)工具付費會員服務國際交易市場中國交易市場增值服務額外關鍵詞尊貴推廣位網(wǎng)銷寶盈利模式搜索商機快訊發(fā)布求購信息企業(yè)網(wǎng)站供求信息客戶關系管理溝通網(wǎng)上論壇、用戶群組及博客goldsupplier和出口通國際誠信通中國誠信通的會籍計劃管理咨詢管理培訓勞務

14、派遣業(yè)務外包管理咨詢管理培訓勞務派遣業(yè)務外包3. C2C:淘寶網(wǎng)商業(yè)模式分析3.1 淘寶網(wǎng)基本概況 淘寶網(wǎng)成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集團投資創(chuàng)辦。目前，淘寶網(wǎng)是亞洲第一大網(wǎng)絡零售商圈，其目標是致力于創(chuàng)造全球首選網(wǎng)絡零售商圈。通過結(jié)合社區(qū)、江湖、幫派來增加網(wǎng)購人群的粘性，并且采用最新團網(wǎng)購模式，讓網(wǎng)購人群樂而不返。 淘寶網(wǎng)提倡誠信、活躍、快速的網(wǎng)絡交易文化，堅持“寶可不淘，信不能棄”。大淘寶的出現(xiàn)將為整個網(wǎng)絡購物市場打造一個透明、誠信、公正、公開的交易平臺，進而影響人們的購物消費習慣，推動線下市場以及生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)的透明、誠信，從而衍生出一個“開放、透明、分享、責任”的新商業(yè)文明使命：

15、沒有淘不到的寶貝 沒有賣不出的寶貝 管理咨詢管理培訓勞務派遣業(yè)務外包3.3 淘寶網(wǎng)的商業(yè)模式淘寶網(wǎng)的商業(yè)模式 淘寶網(wǎng)商業(yè)模式戰(zhàn)略目標 目標用戶產(chǎn)品和服務 核心能力 淘寶網(wǎng)的使命是“沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝”。 淘寶網(wǎng)的目標是打造全球首選網(wǎng)絡零售商圈淘寶網(wǎng)是一以C2C業(yè)務為主，兼顧B2C業(yè)務的一個綜合性網(wǎng)絡交易平臺，目前主要面向整個中國的個體群眾，也逐步面向全世界的在網(wǎng)上買賣商品的人群。產(chǎn)品 ：淘寶網(wǎng)產(chǎn)品的提供者有商家，個人以及各種各樣的商品。誠信服務：身份認證、支付寶、網(wǎng)絡警察 C2C與B2C服務 ：提供個人賣家在淘寶網(wǎng)上的開店服務。SNS服務：淘江湖淘寶新近開發(fā)的SNS平臺。 淘心

16、得：淘寶最新引進的SNS形式的導購中心 。 淘寶打聽：淘寶網(wǎng)打造的互動式知識問答分享平臺。 多年來積攢眾多用戶和人氣C2C的暫時免費策略就強大的用戶人群贊助商的廣告支付寶平臺管理咨詢管理培訓勞務派遣業(yè)務外包3.4 淘寶網(wǎng)的贏利模式 目前淘寶的收入結(jié)構(gòu)包括了廣告、增值服務、交易提成、合作分成(這是未來要培育的收費方向)，其中廣告、增值服務占據(jù)了收入的絕對份額，而這些收入，都是由流量來支撐的。廣告收入中介收入B2C業(yè)務收費增值服務淘寶網(wǎng)在它的網(wǎng)站內(nèi)設有廣告，在其上面做生意的人需要通過廣告讓別人來知道自己的產(chǎn)品，就需要網(wǎng)站為起做廣告來宣傳。淘寶網(wǎng)作為一個中介，為買賣雙方提供信息，可以從成交中提取一定

17、的費用。如淘寶旺鋪、直通車準入費及保證金淘寶網(wǎng)盈利模式管理咨詢管理培訓勞務派遣業(yè)務外包3.5 淘寶網(wǎng)的經(jīng)營模式 1.免費策略 淘寶網(wǎng)實行免費政策淘寶網(wǎng)所有的服務均免費，賣家開店免費、交易免費實行產(chǎn)品登錄免費制度。 2.不斷創(chuàng)新 收購口碑網(wǎng)推出分類信息，大力拓展品牌商城，將團購做成一個頻道，將交易的視野擴向全球推出“全球購”頻道，推出B2C網(wǎng)上商城、建設SNS社區(qū)等等。 Note:經(jīng)營模式特點 淘寶網(wǎng)的一大特色淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡拍賣模式,對淘寶網(wǎng)使用支付寶的交易流程結(jié)合電子商務流程中的信息流、資金流、物流這“三流”的流轉(zhuǎn)進行一些法律分析和探討.。3.6 淘寶網(wǎng)模式的亮點免費突破屏障，迅速竄紅 從阿里巴

18、巴開始，馬云就尋找到一種顛覆傳統(tǒng)商業(yè)模式的模式所有的會員是免費的。最初淘寶網(wǎng)的模式繼承了這點。同時，免費也是淘寶網(wǎng)直接針對eBay易趣而實施的非常強有力的競爭利器。 支付寶保證誠信，免除后顧之憂 為了解除顧客在網(wǎng)絡信息安全方面的后顧之憂，淘寶網(wǎng)最早推出了“支付寶”系統(tǒng)。買家在網(wǎng)站上購買了商品并付費，這筆錢首先到了支付寶，當買家收到商品并感到滿意時，再通過網(wǎng)絡授權支付寶付款給賣家，支付寶從中收取少額費用。 阿里旺旺買賣溝通，暢通無阻 淘寶網(wǎng)推出的阿里旺旺，類似于QQ、MSN的工具。它可以使買方和賣方在線直接交流，甚至可能通過聊天成為朋友，從而提高了買賣 成交量。管理咨詢管理培訓勞務派遣業(yè)務外包4

19、. B2C:京東商城商業(yè)模式分析4.1 京東商城簡介 京東商城是中國B2C市場較大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務領域受消費者歡迎和具有影響力的電子商務網(wǎng)站之一。京東商城目前擁有遍及全國各地1500萬注冊用戶，1200家供應商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個品牌30余萬種優(yōu)質(zhì)商品。相較于同類電子商務網(wǎng)站，360buy京東商城擁有更為豐富的商品種類，并憑借更具競爭力的價格和逐漸完善的物流配送體系等各項優(yōu)勢，贏得市場占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績。 中國B2C市場最大的3C網(wǎng)上購物專業(yè)平臺 。管理咨詢管理培訓勞務派遣業(yè)務外包1998年，劉強東

20、成立京東公司。2004年，京東多媒體網(wǎng)正式開通。2007年，京東獲得今日資本融資1000萬美元。2009年，京東獲得今日資本和著名投資銀行家粱伯韜先生私人公司共融資2100萬美元。2008第三屆艾瑞新經(jīng)濟年會中京東贏得了電子商務類的“最具發(fā)展?jié)摿ζ髽I(yè)”的榮譽。2010年，京東商城獲老虎基金1.5億美元的融資。2009年2月 京東商城獲得國家商務部發(fā)放的“家電下鄉(xiāng)”零售商牌照，成為首個承擔家電下鄉(xiāng)任務的電子商務企業(yè)。2.2 京東商城發(fā)展大事記管理咨詢管理培訓勞務派遣業(yè)務外包3.3 京東商城商業(yè)模式通過低價銷售，來獲得較大規(guī)模的銷售量 廠家為了減少銷售環(huán)節(jié)，提高毛利率，賣家獲得自己希望的價格，并且

21、獲得較高 返點、補貼、廣告費、促銷費京東商城廠 家l價值觀：讓購物變得簡單、快樂”的使命，以“誠信客戶為先、激情、學習、團隊精神、追求卓越”的價值觀。l愿景：做中國最大、全球前五強的電子商務公司。l目標客戶：1.計算機、通信和消費類電子產(chǎn)品的主流消費人群 2.京東商城積累了眾多的穩(wěn)定的購物會員，主要來自各個公司白領，機關公務員， 在校學生以及其他網(wǎng)絡購物愛好者。管理咨詢管理培訓勞務派遣業(yè)務外包3.4 京東商城經(jīng)營模式分析產(chǎn)品服務價格l控制成本l供應鏈改良l采購加大采購規(guī)模，降低采購成本控制內(nèi)部運營成本來實現(xiàn)利潤采購上游化采購多元化l產(chǎn)品不斷擴充2004電腦產(chǎn)品2007 手機數(shù)碼20082009

22、2010 家用電器 10月日用百貨 09年底商品種類達3萬種 新推出IT服務，家電服務、家電下鄉(xiāng)服務等 11月1日，圖書頻道正式上線l物流l支付模式l客服后臺建設自建庫房和物流中心，自建配送隊伍，成立自己的快遞公司不斷加大客服隊伍建設多支付方式，棄用支付寶經(jīng)營模式管理咨詢管理培訓勞務派遣業(yè)務外包3.5 京東商城的盈利模式l京東商城的盈利模式?jīng)_破了渠道商定價機制的游戲規(guī)則，也正是憑借讓其他渠道商忌恨的低價策略，京東商城迅速占領市場。l劉強東表示，京東商城目前的毛利中有46%都是來自廠家的返點，由于京東的銷售規(guī)模巨大，返點成為京東的重要利潤來源。京東的盈利點開放平臺收取租金單項產(chǎn)品銷量返點物流平臺

23、服務采購價加5%毛利比廠商零售指導價便宜10-30不等 。京東的定價比3C實體渠道之王的國美、蘇寧便宜10-20 。管理咨詢管理培訓勞務派遣業(yè)務外包5. C2B：Priceline商業(yè)模式分析5.1 基本情況 Priceine . Com Incorporate(Nasdaq : PCLN) 成 立 于1998年 ， 為享譽全球的運 用消費者定價模式銷售產(chǎn)品的電子商務公司。Priceline公司一直專注于提供網(wǎng)上訂購機票、酒店、租車、郵輪及旅游保險，在歐洲、北美、亞洲、中東和非洲90個國家提供32種語言的在線訂制服務，客戶超過1600萬人。 P Incorporated運營以下旅游網(wǎng)站：T、b

24、ooking. com、A、L、 RentalC 和BreezeN。 Priceline所創(chuàng)立的“Name your own price” (客戶自主出價模式)十幾年來一直是獨樹一幟，被認為是網(wǎng)絡時代營銷模式的一場變革，而Priceline. com公司則在發(fā)明并運用這一模式的過程中迅速成長。 公司正式上網(wǎng)運行的第一周就吸引顧客100萬人次光顧其網(wǎng)址，最初6周就成功售出機票1萬張，并榮登全美十大最受歡迎的商業(yè)網(wǎng)址。此后，其經(jīng)營規(guī)模不斷擴大，1998年7月開始以相同方式銷售汽車，在最初45天的紐約市場試驗中銷售額就超過200萬元。5.2 Priceline的功能結(jié)構(gòu) 管理咨詢管理培訓勞務派遣業(yè)務

25、外包5.3 Priceline商業(yè)模式戰(zhàn)略目標目標客戶收入利潤來源獨特的搜索技術和議價能力增加產(chǎn)品供應在非常有吸引力的地理區(qū)域進行擴張尋求整合的機會增加內(nèi)容和有創(chuàng)造力的功能來強化平臺和品牌優(yōu)勢規(guī)模化運營閑暇的對價格敏感的旅行者航空公司、酒店、租賃商等酒店預訂：雙向收取傭金機票預訂：單向?qū)娇展臼杖蚪?，提升對消費者的吸引力其他預訂服務賺取差價專利授權使用費競價排名旗下其他網(wǎng)站收入其他業(yè)務收入：個人金融服務、長途電話等商業(yè)模式管理咨詢管理培訓勞務派遣業(yè)務外包5.4 Priceline的核心能力資源競爭力競爭優(yōu)勢營銷策略l客戶資源：1600萬注冊客戶l合作伙伴：全球商業(yè)結(jié)盟l專利：擁有6項可盈利

26、專利l良好的品牌知名度：美國2/3的人知道自定價格商業(yè)模式l超高的客戶滿意度：超過98%的人對網(wǎng)站很滿意l廣告：大規(guī)模廣告攻勢l明星代言l與VISA聯(lián)合推出信用卡服務，并且支持消費者積分及兌換l同盟計劃：與同類型網(wǎng)站合作管理咨詢管理培訓勞務派遣業(yè)務外包l最大的優(yōu)勢是獨創(chuàng)的“Name your own price”系統(tǒng)，并申請了專利l個人化機票預訂服務l針對目標客戶的價格敏感性，推出最低價服務l與酒店、航空公司等客戶提供旅行伙 伴計劃l 同盟計劃l積極與多方合作，彌補自身不足5.5 Priceline的經(jīng)營模式Priceline的經(jīng)營模式經(jīng)營特色合作經(jīng)營Name you own price是一種

27、逆向拍賣模式，又稱為“自助定價”，就是指買方定價的交易平臺上，消費者開出希望購買的產(chǎn)品價格，以及產(chǎn)品的大致屬性，然后靜待產(chǎn)品提供方?jīng)Q定是否接受這個價格，并為消費者服務。在這種商業(yè)模式，消費者可以獲得低于其他訂購網(wǎng)站的價格，甚至達50%，而酒店和航空公司也因此可以賣出更多本來的空座位和空房間，提高利潤。客戶細分協(xié)同發(fā)展管理咨詢管理培訓勞務派遣業(yè)務外包管理咨詢管理培訓勞務派遣業(yè)務外包5.5 Priceline的管理模式組織結(jié)構(gòu)：P組織結(jié)構(gòu)設計上充分利用網(wǎng)絡的便利性，一改傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的繁瑣冗長，使其變得扁平化、虛擬化。管理團隊：Priceline還有一只經(jīng)驗豐富的管理團隊，董事局主席Bahna曾經(jīng)受

28、雇于環(huán)球航空公司，而CEO Boyd曾經(jīng)是Priceline的行政副總及法律顧問，副主席Mylod是一家私人電子商務公司的控股人。5.6 Priceline的資本模式 Priceline自成立以來，主要采取資本模式：吸引風投、上市、合作經(jīng)營和收購。Priceline成立21個月之后便在納斯達克上市，目前主要的風險投資者有：摩根士丹利、高盛(GS)、VANGUARD、GROUPMORGANSTANLEY、FMRLLC等。 同時， Priceline一直在尋求多元化服務以及在進入國際市場時不斷通過并購以快速擴充自身的業(yè)務，占領市場。管理咨詢管理培訓勞務派遣業(yè)務外包風投上市收購合作經(jīng)營Priceli

29、ne資本模式l成立21個月，1999年3月30日，P（PL）在納斯達克上市，招股價報16美元，股票被瘋炒，高達162.5美元，市值一下子就上到180多億美元l1998年，創(chuàng)始人憑借“Name your own price”專利成功說服風投投資一億美元； l2000年1月，和黃（0013,HK）就看上了這個新的商業(yè)機會，他們很快合作，和黃出資2000萬美元，各自持股50%，成立HutchisonPriceline. com(HPL)； l2000年7月Priceline進入日本，和大名鼎鼎的軟銀合作。l2002年初收購商標、域名服務公司L。l2003年3月，以8500萬美元入股北美市場酒店用品供

30、貨商T，進軍酒店服務領域。l2003年7月，priceline1000萬美元收購R。據(jù)稱Rentalcars每月有30萬名訪客,2002年賬面預訂汽車價值約達1000萬美元。在加尼福利亞州、佛羅里達州、紐約州、夏威夷、拉斯維加斯等地方提供租賃汽車服務。l2004年，priceline宣布以2080萬美元，收購旅館訂房網(wǎng)站T的71.4%股權，在Travelweb持股增至85.7%。Travelweb網(wǎng)站是美國幾大連鎖旅館業(yè)者包括希爾頓、MarriottInternational、StarwoodHotels等合資成立。收購的T等零售業(yè)務表現(xiàn)強勁，公司營業(yè)額增幅由早前估計的5%提高至9%，帶動毛利上升高達32%至34%。l2004年9月，priceline進軍歐洲市場，斥資1.61億美元現(xiàn)金，收購英國網(wǎng)上酒店預訂服務公司ActiveH。l2005年7月，公司以現(xiàn)金1.33億美元收購荷蘭的酒店房間預訂網(wǎng)站Bookings。Bookings成立于1996年，為歐洲多個主要城市的連鎖酒店提供服務。2005年Bookings的旅游預訂額達2.25億美元，增長1.1倍；純利預升1倍至2500萬美元；l2007年11月，收購了總部在新加坡的A，后