管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃[教材]

1、1 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念 制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法常用方法 企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組 開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法管理信息系統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法2MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃十分重要的戰(zhàn)略規(guī)劃十分重要 MIS的理論基準(zhǔn)的理論基準(zhǔn) 系統(tǒng)的觀點、數(shù)學(xué)的方法、計系統(tǒng)的觀點、數(shù)學(xué)的方法、計算機應(yīng)用（人工智能）算機應(yīng)用（人工智能） MIS的社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派的社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派(G. B. Davis)MIS與計算機系統(tǒng)的不同的是：管理者必須懂得組織與計算機系統(tǒng)的不同的是：管理者必須懂得組織、管理與信息技術(shù)之間的分界線以

2、及它們各自在解、管理與信息技術(shù)之間的分界線以及它們各自在解決商業(yè)環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)中所起的作用。決商業(yè)環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)中所起的作用。組織組織技術(shù)技術(shù)信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)管理管理強調(diào)綜合性與整強調(diào)綜合性與整體性的系統(tǒng)工程體性的系統(tǒng)工程實際工作的實際工作的需要：需要：管理管理學(xué)專業(yè)合格學(xué)專業(yè)合格畢業(yè)生必須畢業(yè)生必須能進行能進行MIS戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略規(guī)劃與項目計劃項目計劃3本章講課安排本章講課安排 MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃的戰(zhàn)略規(guī)劃 2X2節(jié)課（節(jié)課（10.30、31）以以“廣州市自來水公司信息化建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃廣州市自來水公司信息化建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃”為例，為例，并為企業(yè)流程重組打下基礎(chǔ)。并為企業(yè)流程重組打下基礎(chǔ)。 企業(yè)流程重

3、組企業(yè)流程重組(BPR) 2節(jié)課（節(jié)課（11.6）以以“廣州市自來水公司：營業(yè)抄收部分廣州市自來水公司：營業(yè)抄收部分 業(yè)務(wù)重整業(yè)務(wù)重整”、“廣州市城市規(guī)劃局統(tǒng)一窗口辦公廣州市城市規(guī)劃局統(tǒng)一窗口辦公”為例。為例。 開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法簡介開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法簡介 2節(jié)課節(jié)課以以“廣州市自來水公司：營業(yè)抄收部分開發(fā)方法廣州市自來水公司：營業(yè)抄收部分開發(fā)方法”為為例例（結(jié)構(gòu)化、原型、面向?qū)ο蟆ⅲńY(jié)構(gòu)化、原型、面向?qū)ο?、CASE的結(jié)合）。的結(jié)合）。4 掌握戰(zhàn)略規(guī)劃的特點與內(nèi)容掌握戰(zhàn)略規(guī)劃的特點與內(nèi)容 掌握掌握Nolan的信息系統(tǒng)發(fā)展的六階段理論，說明現(xiàn)代管理的信息系統(tǒng)發(fā)展的六階段理論，說明現(xiàn)代管理

4、方法與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性。方法與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性。 了解從戰(zhàn)略規(guī)劃到項目計劃的信息系統(tǒng)規(guī)劃的四大主要了解從戰(zhàn)略規(guī)劃到項目計劃的信息系統(tǒng)規(guī)劃的四大主要問題，說明如何將信息系統(tǒng)規(guī)劃同企業(yè)問題，說明如何將信息系統(tǒng)規(guī)劃同企業(yè)/商業(yè)計劃相匹配商業(yè)計劃相匹配(aligning)。 了解信息系統(tǒng)規(guī)劃的四步模型了解信息系統(tǒng)規(guī)劃的四步模型 ； 描述幾種描述幾種MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的方法戰(zhàn)略規(guī)劃的方法； 制定制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃時使用企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃時使用企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃(BSP)法主要想解法主要想解決什么問題？決什么問題？ 解釋解釋IT如何支持企業(yè)流程重組如何支持企業(yè)流程重組(BPR)與重設(shè)計與重設(shè)計(r

5、edesign)?！瓣P(guān)于關(guān)于MIS的開發(fā)方法的開發(fā)方法”部分待部分待續(xù)續(xù)學(xué)習(xí)目標(biāo)（學(xué)習(xí)目標(biāo)（Learning Objectives）5管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念6、什么是管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃、什么是管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃6、制定戰(zhàn)略規(guī)劃的一般步驟、制定戰(zhàn)略規(guī)劃的一般步驟789、什么是管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃、什么是管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃6、制定戰(zhàn)略規(guī)劃的一般步驟、制定戰(zhàn)略規(guī)劃的一般步驟10強調(diào)信息技術(shù)強調(diào)信息技術(shù)發(fā)展所帶來的發(fā)展所帶來的商業(yè)環(huán)境及市商業(yè)環(huán)境及市場的變革，以場的變革，以及企業(yè)的轉(zhuǎn)型及企業(yè)的轉(zhuǎn)型與流程重組。與流程重組。113、諾蘭的六階段論、諾蘭的六階段論

6、與與MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性1. 初裝初裝 2. 擴展擴展 3. 控制控制 4. 一體化一體化 5. 數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理 6. 成熟成熟 計算機數(shù)據(jù)計算機數(shù)據(jù)處理時代處理時代信息技術(shù)信息技術(shù)時代時代技術(shù)轉(zhuǎn)換期技術(shù)轉(zhuǎn)換期技術(shù)轉(zhuǎn)換期技術(shù)轉(zhuǎn)換期12諾蘭諾蘭(Nolan)六階段論六階段論 初裝；初裝； 擴展（蔓延）；擴展（蔓延）； 控制；控制； 集成；集成； 數(shù)據(jù)管理（數(shù)控管理）數(shù)據(jù)管理（數(shù)控管理） ； 成熟。成熟。在美國，在從事一體化時大約在美國，在從事一體化時大約50%的系統(tǒng)失敗了。的系統(tǒng)失敗了。在我國，目前已實施在我國，目前已實施ERP的企業(yè)約的企業(yè)約1000家，而成功實家，而成功實

7、施的企業(yè)僅占據(jù)施的企業(yè)僅占據(jù)10%20%。我國我國20世紀(jì)世紀(jì)80-90年代年代MIS的兩個的兩個80%：80%的系統(tǒng)失的系統(tǒng)失敗了，或沒有達到設(shè)計要求；敗了，或沒有達到設(shè)計要求；80%的原因在于管理。的原因在于管理。Nolan模型與模型與MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性13(1) 合理分配和利用信息資源；合理分配和利用信息資源；(2) 找出存在問題，正確識別為實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展找出存在問題，正確識別為實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)目標(biāo)MIS必須完成的任務(wù)，帶來更多的經(jīng)必須完成的任務(wù)，帶來更多的經(jīng)濟效益；濟效益；(3) 指導(dǎo)制定指導(dǎo)制定MIS項目計劃。項目計劃。MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用戰(zhàn)略規(guī)劃的作用14(1)

8、信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束及總體結(jié)構(gòu)；信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束及總體結(jié)構(gòu)；(2) 單位（企業(yè)、部門）的現(xiàn)狀；單位（企業(yè)、部門）的現(xiàn)狀；(3) 業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、存在問題和不足，以及流業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、存在問題和不足，以及流程在新技術(shù)條件下的重組；程在新技術(shù)條件下的重組；(4) 對影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展預(yù)測，對影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展預(yù)測，使使IT投資投資與商業(yè)戰(zhàn)略積極結(jié)合；與商業(yè)戰(zhàn)略積極結(jié)合；(5) 近（一年左右）、遠（近（一年左右）、遠（3年或更長）期建設(shè)內(nèi)年或更長）期建設(shè)內(nèi)容。容。4、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容155、從戰(zhàn)略規(guī)劃到項目計劃、從戰(zhàn)略規(guī)劃到項目計劃Four-Stage Model of

9、 IT Planning165、從戰(zhàn)略規(guī)劃到項目計劃、從戰(zhàn)略規(guī)劃到項目計劃信息系統(tǒng)規(guī)劃需要解決的四大基本問題信息系統(tǒng)規(guī)劃需要解決的四大基本問題1.信息系統(tǒng)規(guī)劃信息系統(tǒng)規(guī)劃必須必須同企同企業(yè)業(yè)/商業(yè)計劃相商業(yè)計劃相匹配匹配(aligning)。2.通過企業(yè)信息需求分析通過企業(yè)信息需求分析制定信息系統(tǒng)的總體結(jié)制定信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，構(gòu)，必須必須將客戶使用、將客戶使用、企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用與數(shù)據(jù)庫企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用與數(shù)據(jù)庫管理實現(xiàn)系統(tǒng)集成，構(gòu)管理實現(xiàn)系統(tǒng)集成，構(gòu)成成開放式網(wǎng)絡(luò)環(huán)境開放式網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。3. 確保確保競爭環(huán)境下的企業(yè)資競爭環(huán)境下的企業(yè)資源分配源分配效率效率(Efficiently allocating i

10、nformation systems development and operational resources among competing applications.)。4. 確保確保項目的可行與項目的可行與實施效實施效果果(Planning information systems projects so that they are completed on time and within budget and include the specified functionalities.)17信息技術(shù)的能力及其影響18 需有辦公室來存儲需有辦公室來存儲,傳輸和接受信息傳輸和接受信息-無線

11、通訊無線通訊-人們可在任何地方傳輸和接受信息人們可在任何地方傳輸和接受信息 信息只能在一個地方信息只能在一個地方-共享數(shù)據(jù)庫共享數(shù)據(jù)庫-人們可在人們可在不同的地方共享信息不同的地方共享信息, 共同完成一個項目共同完成一個項目 人們必須弄清事情發(fā)生地點人們必須弄清事情發(fā)生地點-自動識別跟蹤技術(shù)自動識別跟蹤技術(shù)-事情能告訴人們發(fā)生的地點事情能告訴人們發(fā)生的地點 要經(jīng)常查看庫存狀態(tài)要經(jīng)常查看庫存狀態(tài), 防止發(fā)生缺貨防止發(fā)生缺貨-遠距離通遠距離通訊通訊訊通訊-準(zhǔn)時交貨制與準(zhǔn)時交貨制與“零庫存零庫存”供應(yīng)供應(yīng)信息技術(shù)對傳統(tǒng)假設(shè)挑戰(zhàn)19信息技術(shù)對傳統(tǒng)假設(shè)挑戰(zhàn)20主頁主頁21客戶WWW服務(wù)器企業(yè)數(shù)據(jù)庫配送中

12、心調(diào)度系統(tǒng)CA認(rèn)證中心商務(wù)網(wǎng)站解決方案商務(wù)網(wǎng)站解決方案 網(wǎng)上訂購業(yè)務(wù)流程網(wǎng)上訂購業(yè)務(wù)流程22智能配送系統(tǒng)示意圖車輛監(jiān)控系統(tǒng)23GPSGPS車輛監(jiān)控車輛監(jiān)控24GPSGPS車輛監(jiān)控系統(tǒng)車輛監(jiān)控系統(tǒng)25CTICTI客戶服務(wù)系統(tǒng)解決方案客戶服務(wù)系統(tǒng)解決方案 CTI業(yè)務(wù)流程送 貨 (BtoB)PSTNPSTN家庭士多自動受理業(yè)務(wù)自動受理業(yè)務(wù)CTI服務(wù)中心服務(wù)中心業(yè)務(wù)管理中心二批點加盟店連鎖店業(yè)務(wù)代表受理業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)代表受理業(yè)務(wù)智能配送中心客戶客戶后臺管理后臺管理傳真處理系統(tǒng)傳真處理系統(tǒng)商務(wù)網(wǎng)站商務(wù)網(wǎng)站IP電話送貨結(jié)果反饋電話、傳真結(jié)果反饋(BtoC）26商品瀏覽商品瀏覽選購選購27加盟店加盟店28Pi 表

13、示需求因素（“蓄源”）Dij表示節(jié)點距商業(yè)網(wǎng)點的距離Wj表示銀行實力（“蓄能”）該指標(biāo)反映銀行服務(wù)給居住地的效果mjjniijiijiiiWDPDPPEC111221商業(yè)網(wǎng)點服務(wù)效果指標(biāo)分析商業(yè)網(wǎng)點服務(wù)效果指標(biāo)分析29銀行網(wǎng)點市場范圍分析銀行網(wǎng)點市場范圍分析30一體化一體化ERPERP解決方案解決方案企業(yè)企業(yè)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫客戶服務(wù)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中心系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)系統(tǒng)輔助決策輔助決策系統(tǒng)系統(tǒng)系系 統(tǒng)統(tǒng)管管 理理社會經(jīng)社會經(jīng)濟信息濟信息企業(yè)信企業(yè)信息息地理地理信息信息其他其他信息信息31信息系統(tǒng)規(guī)劃必須同企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃必須同企業(yè)/商業(yè)計劃商業(yè)計劃相匹配相匹配辦案流程與機構(gòu)設(shè)置的調(diào)整辦案

14、流程與機構(gòu)設(shè)置的調(diào)整 信息系統(tǒng)規(guī)劃應(yīng)能支持組織總體商業(yè)計劃信息系統(tǒng)規(guī)劃應(yīng)能支持組織總體商業(yè)計劃 信息系統(tǒng)如何支持企業(yè)總體目標(biāo)信息系統(tǒng)如何支持企業(yè)總體目標(biāo)例如：如何利用信息技術(shù)提高政府機關(guān)的辦事效例如：如何利用信息技術(shù)提高政府機關(guān)的辦事效率與服務(wù)意識？率與服務(wù)意識？（背景：精簡機構(gòu)與公務(wù)員）（背景：精簡機構(gòu)與公務(wù)員）市民普遍認(rèn)可市民普遍認(rèn)可“一站式一站式”辦公（辦公（南方日報南方日報2002年年10月月22日報道）。廣州市城市規(guī)劃局得分最高。日報道）。廣州市城市規(guī)劃局得分最高。機關(guān)辦案像銀行機關(guān)辦案像銀行戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法(SST)32廣州市城市規(guī)劃局案件業(yè)務(wù)流程收收案案錄錄入入處

15、內(nèi)勤處內(nèi)勤經(jīng)辦人經(jīng)辦人文件審查：文件審查：A.真實性真實性B.完整性完整性現(xiàn)場踏勘現(xiàn)場踏勘辦事依據(jù)辦事依據(jù)初步處理意見初步處理意見決定處理意見決定處理意見擬文呈批擬文呈批審核審核簽發(fā)簽發(fā)打印打印校對校對發(fā)出發(fā)出經(jīng)辦過程經(jīng)辦過程決策過程決策過程核發(fā)核發(fā)收錄收錄處長處長33 廣廣 州州 市市 城城 市市 規(guī)規(guī) 劃劃 局局 業(yè)務(wù)綜合處城鄉(xiāng)規(guī)劃處政策法規(guī)和監(jiān)督檢查處 建筑工程及設(shè)計管理處市政規(guī)劃管理處城市設(shè)計和勘測信息管理處 建設(shè)用地管理處組織人事處宣傳教育處辦公室34業(yè)務(wù)綜合處u負(fù)責(zé)全局所有規(guī)劃建設(shè)業(yè)務(wù)的統(tǒng)收統(tǒng)發(fā)；u負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)案件督辦、辦公自動化管理及本機關(guān)業(yè)務(wù)信息的統(tǒng)計分析；u負(fù)責(zé)規(guī)劃分局的管理

16、協(xié)調(diào)；u負(fù)責(zé)全局業(yè)務(wù)的綜合技術(shù)協(xié)調(diào),負(fù)責(zé)組織召開業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會議。35廣州市城市規(guī)劃局業(yè)務(wù)綜合處職能收案收案發(fā)案發(fā)案 業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程過程控制過程控制（協(xié)調(diào)與審查）（協(xié)調(diào)與審查）查詢監(jiān)控查詢監(jiān)控服務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)綜合處職能業(yè)務(wù)處室職能36廣州市城市規(guī)劃局案件業(yè)務(wù)流程收收案案錄錄入入處內(nèi)勤處內(nèi)勤經(jīng)辦人經(jīng)辦人文件審查：文件審查：A.真實性真實性B.完整性完整性現(xiàn)場踏勘現(xiàn)場踏勘辦事依據(jù)辦事依據(jù)初步處理意見初步處理意見決定處理意見決定處理意見擬文呈批擬文呈批審核審核簽發(fā)簽發(fā)打印打印校對校對發(fā)出發(fā)出經(jīng)辦過程經(jīng)辦過程決策過程決策過程核發(fā)核發(fā)收錄收錄處長處長37、什么是管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃6、制定戰(zhàn)略規(guī)劃的一般步驟

17、、制定戰(zhàn)略規(guī)劃的一般步驟386、制定、制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的一般步驟戰(zhàn)略規(guī)劃的一般步驟39(1) 確定規(guī)劃的性質(zhì)；確定規(guī)劃的性質(zhì)；(2) 收集相關(guān)信息；收集相關(guān)信息；(3) 進行戰(zhàn)略分析；進行戰(zhàn)略分析；(4) 定義約束條件；定義約束條件；(5) 明確戰(zhàn)略目標(biāo)；明確戰(zhàn)略目標(biāo)；(6) 提出未來略圖；提出未來略圖；(7) 選擇最優(yōu)活動組合，確定優(yōu)先權(quán)，提出總體開發(fā)方案；選擇最優(yōu)活動組合，確定優(yōu)先權(quán)，提出總體開發(fā)方案；(8) 確定近遠期項目計劃，提出實施進度；確定近遠期項目計劃，提出實施進度；(9) 通過戰(zhàn)略規(guī)劃；通過戰(zhàn)略規(guī)劃；(10) 檢討戰(zhàn)略規(guī)劃。檢討戰(zhàn)略規(guī)劃。8、制定、制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的一般步驟

18、戰(zhàn)略規(guī)劃的一般步驟40戰(zhàn)略規(guī)劃報告報告常用格式戰(zhàn)略規(guī)劃報告報告常用格式概述（編寫目的、背景、定義、參考資料）概述（編寫目的、背景、定義、參考資料）系統(tǒng)目標(biāo)（近期目標(biāo)、長遠目標(biāo)）系統(tǒng)目標(biāo)（近期目標(biāo)、長遠目標(biāo)）對現(xiàn)行系統(tǒng)的分析對現(xiàn)行系統(tǒng)的分析 組織機構(gòu)、職能、地理分布、概況、功能要求 運行情況、資源情況、開發(fā)條件 存在問題與薄弱環(huán)節(jié)建議的新系統(tǒng)建議的新系統(tǒng) 新系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)、規(guī)模和總體結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)的信息結(jié)構(gòu)、功能要求、技術(shù)指標(biāo)、性能要求 新系統(tǒng)可能產(chǎn)生的影響和變革（對現(xiàn)行管理制度與業(yè)務(wù)流程的影響、對人員的變動及要求等） 可選擇的其它系統(tǒng)方案投資與效益分析，可行性研究投資與效益分析，可行性研究系統(tǒng)項目

19、計劃（工程進度計劃、資源計劃）系統(tǒng)項目計劃（工程進度計劃、資源計劃） 41廣州市自來水公司廣州市自來水公司信息化建設(shè)總體規(guī)劃信息化建設(shè)總體規(guī)劃42目目 錄錄1 引 言 1 項目背景 1 廣州市自來水公司發(fā)展現(xiàn)狀與需求 1 信息化建設(shè)的含義、指導(dǎo)思想、建設(shè)原則和總體目標(biāo) 1 基于信息技術(shù)的業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)創(chuàng)新 1 信息化建設(shè)的內(nèi)容和系統(tǒng)功能 1 信息化建設(shè)的體制與機制配套研究 1 信息化建設(shè)的實施計劃 1 信息化建設(shè)的價值和意義43引 言 廣州市自來水公司信息化建設(shè)總體規(guī)劃系列報告是廣東省社會科學(xué)院根據(jù)廣州市委、市府對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)信息化建設(shè)的要求和廣州市公用事業(yè)“十五”規(guī)劃、廣州市自來水公司“十五”發(fā)

20、展規(guī)劃所設(shè)定的目標(biāo)與思路，確定廣州市自來水公司在“十五”期間信息化應(yīng)用的范圍、具體內(nèi)容、技術(shù)方向和方案、建設(shè)模式、實施方式和計劃的改革建議報告。44引 言本系列報告包括：廣州市自來水公司信息化建設(shè)總體總體規(guī)劃廣州市自來水公司信息化建設(shè)業(yè)務(wù)規(guī)劃廣州市自來水公司信息化建設(shè)技術(shù)規(guī)劃廣州市自來水公司信息化建設(shè)體制與機制配套研究廣州市自來水公司信息化建設(shè)經(jīng)濟與社會效益評價廣州市自來水公司信息化建設(shè)第一階段需求分析廣州市自來水公司信息化建設(shè)第一階段工程可行性報告廣州市自來水公司信息化建設(shè)第一階段工程招標(biāo)文件45引 言 本報告是廣州市自來水公司信息化建設(shè)總體規(guī)劃系列報告的主報告，內(nèi)容包括廣州市自來水公司信息

21、化建設(shè)的含義、總體框架結(jié)構(gòu)、總體目標(biāo)、階段性目標(biāo)、建設(shè)原則、基本思路、建設(shè)內(nèi)容等，重點是以“十五”為規(guī)劃期，并提出至2010年的遠期目標(biāo)綱要，為廣州市自來水公司信息化提供一個完整的概貌和建設(shè)計劃。同時提出近期信息化項目計劃。 46引 言運用信息技術(shù)武器，規(guī)劃用四年左右的時間，對自來水公司的生產(chǎn)、營運、營業(yè)、管理體系進行全面的信息化改造。幫助自來水公司： 改善經(jīng)營運作及整個商業(yè)流程； 在內(nèi)部建立信息系統(tǒng)以提高工作效率和業(yè)績。47引 言運用信息技術(shù)武器，規(guī)劃用四年左右的時間，對自來水公司的生產(chǎn)、營運、營業(yè)、管理體系進行全面的信息化改造。幫助自來水公司： 改善經(jīng)營運作及整個商業(yè)流程； 在內(nèi)部建立信息

22、系統(tǒng)以提高工作效率和業(yè)績。主要用主要用CSF方法，用方法，用SST方法補充完善。方法補充完善。48公公司司業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)營營 業(yè)業(yè)業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù)客客 戶戶服服 務(wù)務(wù)營營 運運業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù)生生 產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù)信信 息息 查查 詢詢 （ 含含 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 咨咨詢詢 ）業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 申申 報報 受受 理理業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 投投 訴訴 受受 理理營營 業(yè)業(yè)運運 行行 及及 維維 護護 （ 含含 營營 業(yè)業(yè)及及 管管 網(wǎng)網(wǎng) 運運 行行 維維 護護 ）財財 務(wù)務(wù) 管管 理理人人 力力 資資 源源 管管 理理物物 料料 供供 應(yīng)應(yīng) 管管 理理質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理工工 程程 管管 理理經(jīng)經(jīng) 營營 計計 劃劃企企 業(yè)業(yè) 發(fā)發(fā) 展

23、展 規(guī)規(guī) 劃劃技技 術(shù)術(shù) 及及 設(shè)設(shè) 備備 管管 理理安安 全全 監(jiān)監(jiān) 理理水水 廠廠 生生 產(chǎn)產(chǎn) 管管 理理生生 產(chǎn)產(chǎn) 及及 管管 網(wǎng)網(wǎng) 調(diào)調(diào) 度度加加 壓壓辦辦 公公 管管 理理主要用主要用BSP方法，用方法，用SST方法補方法補充完善。充完善。49廣州市自來水公司信息化一期工程客戶服務(wù)管理系統(tǒng)客戶服務(wù)管理系統(tǒng) 宗旨宗旨 運用資訊科技手段，提高客戶服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)運用資訊科技手段，提高客戶服務(wù)質(zhì)量目標(biāo) 目標(biāo)目標(biāo) 公共信息平臺建設(shè)（包括：機房建設(shè)及計算公共信息平臺建設(shè)（包括：機房建設(shè)及計算機環(huán)境建設(shè)）機環(huán)境建設(shè)） 應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè) 營業(yè)抄收與客戶管理系統(tǒng)營業(yè)抄收與客戶管理系統(tǒng) 呼叫中心呼叫中心 門戶網(wǎng)站門戶網(wǎng)站/企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) 建立信息資源管理政策建立信息資源管理政策 建立信息資源管理部門（信息中心）建立信息資源管理部門（信息中心）主要主要用用SST方法方法，用，用CSF、BSP方法方法補充補充完善完善。50營業(yè)管理