2017年事業(yè)單位管理基礎(chǔ)知識復(fù)習(xí)要點(共45頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 管理基礎(chǔ)知識復(fù)習(xí)要點 第一章：管理概述一、管理的概念：管理者在一定的環(huán)境下，為了實現(xiàn)特定組織目標，動員和運用資源而進行的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等社會活動。其含義：1、管理是以管理者為主體進行的活動。管理者是在管理中指揮和領(lǐng)導(dǎo)他人活動的人們，他們構(gòu)成了管理活動的主體。（判斷）2、管理是在一定的環(huán)境下進行的 包括：（1）外部環(huán)境：自然環(huán)境（生產(chǎn)力水平、自然資源狀況）、社會環(huán)境（社會文化、制度、法律和政策）；（2）內(nèi)部環(huán)境：組織性質(zhì)和人員狀況等。（單選）3、管理是為了實現(xiàn)特定的目標管理的目標是管理的出發(fā)點和歸宿。為了實現(xiàn)特定的目標是一切管理活

2、動的共性。（判斷）（特定V共同X）4、管理需要動員和配置有效資源 包括：人力、物力、財力，也包括時間、機會、信息等。5、管理具有基本的職能管理的基本職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制（單選）6、管理是一種社會實踐活動（判斷）判斷：管理是人類社會協(xié)作勞動和共同生活的產(chǎn)物（V）二、管理的特性（一）管理具有兩重性1、管理的兩重性首先是指管理的生產(chǎn)力屬性和生產(chǎn)關(guān)系屬性（多選）2、管理的兩重性也指管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理的藝術(shù)性集中體現(xiàn)在管理活動中對于“度”的把握。（判斷）（二）管理具有目標性（三）管理具有組織性 組織是管理的基礎(chǔ)；管理是組織的機能，是組織存在和發(fā)展的必要因素。（判斷）（重要依據(jù)X）判斷：組織

3、在管理中起著關(guān)鍵樞紐作用。（V）判斷：管理本質(zhì)就是為了有效地實現(xiàn)管理目標的活動。（V）（四）管理具有創(chuàng)新性判斷：傳統(tǒng)管理面臨的是動蕩和環(huán)境和嶄新的問題，需要創(chuàng)新。（X）   現(xiàn)代（V）三、管理的職能（一）計劃：管理的首要職能，管理活動從計劃開始。計劃工作的程序和內(nèi)容如下：（ABC）A、活動條件研究 B、制定業(yè)務(wù)決策  C、編制行動計劃D、提出具體要求（多選）（二）組織：計劃方案需要組織落實，組織工作程序和內(nèi)容是（BCD）多選A、領(lǐng)導(dǎo)B、設(shè)計組織C、人員配置D、組織變革（三）領(lǐng)導(dǎo)：人是組織活動中唯一具有能動性的因素。（四）控制：其過程包括三個方面第一步：衡量組織成員

4、的工作績效；第二步：發(fā)現(xiàn)偏差；第三步：采取矯正措施。四、管理職能的發(fā)展（BCD）是管理職能的發(fā)展。（多選）A、 溝通B、協(xié)調(diào)C、決策D、創(chuàng)新五、管理的類型 在現(xiàn)代社會中，按公共領(lǐng)域和非公共領(lǐng)域及其主體組織形式，社會管理可分為：（單選）(一)公共管理：以公共組織為依托，運用公共權(quán)力，為有效實現(xiàn)公共利益而進行的管理活動。（判斷）1、公共管理以公共利益的實現(xiàn)為目標公共利益的實現(xiàn)具體體現(xiàn)在公共服務(wù)的提供，包括公共性事務(wù)的管理和公共產(chǎn)品的供給。公共產(chǎn)品分為有形產(chǎn)口：國防、公共道路、橋梁、其他公共工程設(shè)施，還包括無形產(chǎn)口：法律、規(guī)章制度、政策及意識形態(tài)。（多選）2、公共管理以公共組織為依托政府的

5、管理具有典型的合法性和強制性（判斷）3、公共管理過程是公共權(quán)力的運用過程判斷：公共權(quán)力來源于全體人民的政治權(quán)利4、公共管理具有獨占性5、公共管理接受公共監(jiān)督（判斷）（二）企業(yè)管理企業(yè)是以贏利為目的而進行生產(chǎn)和服務(wù)的經(jīng)濟組織。企業(yè)的特點：（多選）1、企業(yè)管理目標相對單一2、企業(yè)管理具有競爭性3、企業(yè)管理具有典型的經(jīng)濟理性企業(yè)的管理活動必須時時處處以(市場)為導(dǎo)向，以經(jīng)濟理性為最大原則。(單選)4、企業(yè)管理權(quán)力來源于生產(chǎn)資料的所有權(quán)及由此委托的經(jīng)濟管理權(quán)（產(chǎn)權(quán)責(zé)任）。六、管理的角色管理的角色可以組成三個方面（ABC）A、人際關(guān)系B、信息傳遞C、決策制定D、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系七、管理者的類型（一）按所處的管理

6、層次分類：（ABC）（多選）高層管理者、中層管理者、基層管理者、作業(yè)人員作為管理者，無論是哪一層的，其工作性質(zhì)和內(nèi)容基本上是一樣的，包括：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制（多選）（二）從所從事管理工作的領(lǐng)域?qū)挾燃皩I(yè)性質(zhì)分：綜合管理人員和專業(yè)管理人員 （單選）八、管理的應(yīng)具備的技能（多選）（一）技術(shù)技能：使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識完成組織任務(wù)的能力。判斷：作為管理者，沒有必要使自己精通某一領(lǐng)域技能。（X）（二）人際技能：與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能或與組織內(nèi)外的人打交道的能力。（三）概念技能：能夠洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性，并在此基礎(chǔ)上加以分析、判斷、抽象、概括并迅速做出正確決斷的能力

7、。包括：能夠把一個組織看成一個整體的能力，能夠識別某一領(lǐng)域的決策會對其他領(lǐng)域產(chǎn)生何種影響的能力，能夠提出新想法和新思想的能力，能夠進行抽象思維的能力。判斷：概念技能就是一種能夠進行抽象思維的能力。（X）單選：不同層次的管理者對各種技能要求程度不同，但（B）同等重要。A、技術(shù)技能B、人際技能C、概念技能D、管理技能九、環(huán)境對組織的影響1、環(huán)境：組織生存的土壤，它既為組織活動提供條件，同時也必須對組織的活動起制約作用。（判斷）2、管理學(xué)對組織環(huán)境的分類三種：（多選）一般或宏觀環(huán)境、具體或微觀環(huán)境、組織內(nèi)部環(huán)境十、各種組織的一般環(huán)境（一）政治環(huán)境：國家的社會制度、政策方針、法令等(判斷)（二）社會文

8、化環(huán)境：教育程序、文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀念、價值取向。（多選：不包括就業(yè)程度）（三）經(jīng)濟環(huán)境：人口數(shù)量及增長趨勢、國民收入、國民生產(chǎn)總值、消費者收入水平、儲蓄情況、就業(yè)程度（四）技術(shù)環(huán)境：（五）自然環(huán)境：地理位置、氣候條件、資源狀況（判斷：不包括國民收入）判斷：任何組織都是獨立存在，完全封閉的。（X）十一、具體組織的特殊環(huán)境以企業(yè)角度分析，具體組織的特殊環(huán)境有：（多選）（一）現(xiàn)有競爭對手：1、基本情況研究：銷售增長率、市場占有率、產(chǎn)品的獲利能力。2、主要競爭對手研究：目的是找出主要對手的競爭實力的決定因素，幫助企業(yè)制定相應(yīng)的競爭策略。3、競爭對手的發(fā)展方向：包括市場發(fā)展或轉(zhuǎn)移去向

9、與產(chǎn)品發(fā)展動向。（二）潛在競爭對手研究：多選：進入某個行業(yè)的難易程序通常受下列因素的影響：1、規(guī)模經(jīng)濟 2、產(chǎn)品差別 3、在位優(yōu)勢（三）替代品生產(chǎn)廠家分析：一是確定哪些產(chǎn)品可以替代本企業(yè)提供的產(chǎn)品；二是判斷哪些類型的替代產(chǎn)品對本企業(yè)經(jīng)營造成威脅。（四）用戶研究：1、需求研究：總需求研究、需求結(jié)構(gòu)研究和用戶購買力研究。2、用戶的價格能力研究：購買量的大小、企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì)、用戶后向一體化的可能性、企業(yè)產(chǎn)品在用戶產(chǎn)品形成中的重要性。（五）供應(yīng)商研究：供應(yīng)商的供貨能力或企業(yè)尋找其他供貨渠道的可能性、供應(yīng)商價格談判能力。十二、內(nèi)外部環(huán)境分析方法判斷：任何組織的經(jīng)營過程，實際上是不斷在其內(nèi)部環(huán)境

10、、外部環(huán)境與經(jīng)營目標三者之間尋求動態(tài)平衡的過程。（V）判斷：SWOT分析是最常用的內(nèi)外部環(huán)境綜合分析技術(shù)。（V）這種分析方法把環(huán)境分析結(jié)果歸納為四類：機會、威脅、優(yōu)勢、劣勢。這種方法：1、它把內(nèi)、外部環(huán)境有機地結(jié)合起來，進而幫助人們認識和把握內(nèi)、外部環(huán)境之間的動態(tài)關(guān)系，及時地調(diào)整組織的經(jīng)營策略，謀求更好的發(fā)展機會。2、它把錯綜復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境關(guān)系用一個二維平面矩陣反映出來，直觀而且簡單。3、它使人們辯證地思考問題。4、可以組成多種行動方案供人們選擇。十三、國內(nèi)外早期的管理思想（一）國外早期管理思想1、古埃及：金字塔（公元前5000年）2、古巴比倫：漢穆拉比大法典（判斷：不是古埃及頒布的）3、希

11、臘：色諾芬：一個從事高度專業(yè)化工作的人一定能工作得最好。4、古羅馬：建立了層次分明的中央集權(quán)帝國，實行一種把集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的連續(xù)授權(quán)制度。（判斷V）5、到中世紀，西方管理實踐和管理思想都有了很大的發(fā)展。（判斷：V）（1）威尼斯兵工廠：15世紀世界最大工廠之一。（2）馬基埃維利：16世紀意大利思想家和歷史學(xué)家。王子一書提出：領(lǐng)導(dǎo)者必須要得到群眾的擁護，權(quán)威來自群眾；領(lǐng)導(dǎo)者必須維持組織的內(nèi)聚力；領(lǐng)導(dǎo)者必須具備堅強的求生存的意志力；領(lǐng)導(dǎo)者必須具有崇高的品德和非凡的能力。（二）中國早期的管理思想1、儒家：其核心思想反映的是：仁、義、禮、智、信。（單選） 孟子：以和為貴、荀子：性本惡主張人。

12、2、道家：（老子）道家管理思想的核心：無為而治（判斷V）3、法家：法家管理思想的核心是“法治”，但也要注意管理的方法和威信，即韓非子的：法、術(shù)、勢（多選） 法：方法；術(shù)：威信；勢：兩個結(jié)合。孫子兵法是體現(xiàn)法家思想的著作，其思想：(1)強調(diào)計劃的重要性，要知已知彼，百戰(zhàn)不殆；（2）強調(diào)組織、指揮和協(xié)調(diào)；（3）強調(diào)對人的激勵，即主張用“賞”滿足組織成員的欲望，激勵成員士氣。4、商家：商家的經(jīng)營思想在我國管理思想史上占有重要位置。（判斷V） 范 蠡：積著之理：了解季節(jié)和需求關(guān)系才知道貨物供需的行情。白圭：治生之學(xué)：樂觀時樂、趨時、人棄我取、人取我與。（三）產(chǎn)業(yè)革命后的管理思想1、英國：亞當(dāng)·

13、;斯密國富論闡述了勞動分工的作用：可以使勞動者專門從事一種簡單的操作，提高勞動熟練程度，增進技能；減少勞動者的工作轉(zhuǎn)換，節(jié)約時間；分工使勞動簡化，注意力集中，有利于發(fā)現(xiàn)簡單的工作方法，促進工具革新。2、英國：羅伯特·歐文（空想社會主義者）：主張對人力資源進行投資，從而開辟了人際關(guān)系和行為管理理論的先河。3、英國：查爾斯·巴貝奇（劍橋大學(xué)教授）較早地將科學(xué)方法應(yīng)用于管理實踐，并進行了理論概括，成為科學(xué)管理的啟蒙者。（單選）代表作：機器與制造業(yè)經(jīng)濟學(xué)4、美國：亨得·普爾：美國鐵路日報編輯。提出：組織是管理的基礎(chǔ)；通訊聯(lián)系；收集和編制資料。十四、古典管理理論（一）泰勒的

14、科學(xué)管理思想1、泰勒（美國人）：代表作科學(xué)管理原理 科學(xué)管理之父（單選） 主要思想：2個方面作業(yè)管理：制定科學(xué)的作業(yè)方法；科學(xué)地挑選并培訓(xùn)工作，使他們學(xué)會按最好的作業(yè)方法進行作業(yè)；實行刺激性的差別計件工資制度。組織管理：計劃職能和執(zhí)行職能分離；實行職能工長制；在管理控制上實行例外原則。后來發(fā)展為管理上的分權(quán)化原則和實行事業(yè)部制管理體制。2、科學(xué)管理理論的其他代表人物：（1）卡爾·喬治·巴斯 美國數(shù)學(xué)家，泰勒最早、最親密的合作者。（2）亨利·甘特 美國管理學(xué)家、機械工程師 奉獻：發(fā)明了掌握生產(chǎn)計劃完成情況的作業(yè)指示圖表甘特圖。

15、提出：計件獎勵工資制，超額完成的發(fā)放獎金，不能完成的不扣工資，從而增強“工作安全感”來激勵工作。（3）吉爾布雷斯夫婦：美國工程師+心理學(xué)博士。在動作研究和工作簡化方面有成就。被稱為：動作專家。（4）亨利·福特：美國 福特汽車創(chuàng)建人。1913年借助于傳帶建立了世界上第一條汽車流水裝配線，使工人在操作時無需移動位置就可以從供應(yīng)線上獲取各種零部件和工具，從而大大提高了生產(chǎn)效率和降低了汽車生產(chǎn)成本，為組織現(xiàn)代化大生產(chǎn)提供了樣板。3、科學(xué)管理理論的歷史地位：（1）貢獻：以生產(chǎn)實踐為基礎(chǔ)，應(yīng)用科學(xué)方法對管理問題進行深入研究，打破只憑個人經(jīng)驗和判斷管理企業(yè)的傳統(tǒng)觀念，為科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ)；強調(diào)實踐

16、對理論的作用，根據(jù)實際經(jīng)濟效果來決定具體管理方法的取舍；創(chuàng)造和發(fā)展了一系列有助于提高生產(chǎn)效率和方法等。（2）局限性：單純用經(jīng)濟觀點把人當(dāng)作“經(jīng)濟人”，認為只要用經(jīng)濟刺激就能調(diào)動工作的積極性；重視個人作用，忽視集體行為；僅重視技術(shù)因素不重視人群等社會因素；解決了個別具體工作的作業(yè)效率問題，沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理問題。（二）古典組織理論1、法約爾：法國人 代表作工業(yè)管理與一般管理。主要思想：（1）企業(yè)的基本活動與管理：技術(shù)活動；商業(yè)活動；財務(wù)活動；安全活動；會計活動；管理活動（占核心地位）（2）管理的一般原則。勞動分工、職權(quán)與職責(zé)、紀律、統(tǒng)一命令、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個人利益服從整體利益、合

17、理的報酬、集中、等級鏈與跳板原則、秩序、公平、穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團結(jié)。2、韋伯：德國 社會學(xué)家社會組織與經(jīng)濟組織 提出了理想的行政組織體系理論 被稱為：組織理論之父主要特征：明確的分工、自下而上的等級系統(tǒng)、職務(wù)要求決定人員任用、理性的人員關(guān)系、管理人員的職業(yè)化、嚴明的規(guī)則和紀律。歐洲偉大社會學(xué)家韋伯的管理學(xué)理論，為管理學(xué)提供了一個科學(xué)的理論框架。（判斷題）十五、人際關(guān)系理論和社會關(guān)系理論（一）人際關(guān)系理論1、霍桑實驗：人際關(guān)系理論的誕生是從著名的霍桑試驗開始的。（判斷V）試驗分四個階段：第一、工廠照明試驗（1924-1927）。結(jié)果：照明強度對工作效率無影響。第二、繼電器裝配室試驗（1

18、927-1928）結(jié)論：注意力集中在監(jiān)督和指導(dǎo)方式對工作態(tài)度的影響上。第三、大規(guī)模訪談試驗（1928-1931）。結(jié)果：影響生產(chǎn)力最重要的因素是工作中發(fā)展的人際關(guān)系，而不是待遇和工作環(huán)境。（判斷題）第四、接線板接線工作室試驗（1931-1932）。結(jié)果：大部分成員都故意限制產(chǎn)量，既不愿意當(dāng)快手，也不愿意當(dāng)慢手。其原因：一是怕標準再提高，二是保護同事；工作對待他們不同層次的上級持不同態(tài)度。職位越高，工人對他們的顧忌心理超強；組織成員中存在一引起小派系，每個派系都有自己的一套規(guī)范，如不能向主管打小報告，不能自吹自擂想領(lǐng)導(dǎo)大家等?；羯Ｔ囼灲?jīng)歷了八年時間，獲得了大量第一手資料，為梅奧人際關(guān)系理論打下了

19、基礎(chǔ)。2、梅奧人際關(guān)系理論梅奧：原籍澳大利亞，后移居美國。代表作：工作文明的人類問題、工作文明的社會問題。主要觀點：（1）工人是社會人，而不是經(jīng)濟人。（判斷題）（2）企業(yè)中存在著“非正式組織”（3）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工作的滿足感。（判斷題）（4）存在著“霍桑效應(yīng)”。即對新環(huán)境的好奇與興趣可以導(dǎo)致組織成員有較佳的成績。（二）巴納德的社會系統(tǒng)理論切斯特·巴納德：美國高級經(jīng)濟人員和管理學(xué)家。代表作：經(jīng)濟的職能。主要觀點：1、組織是一個協(xié)作系統(tǒng)：接受命令的四個條件：個人理解這個命令；個人認為這個命令同組織的目標是一致的；個人認為這個命令同自己的個人利益相符合；個人有執(zhí)行這個命令的能力。2

20、、組織存在的基本條件（多選：共三個）明確的目標、協(xié)作意愿、信息交流3、管理者的權(quán)威來自下級的認可。（判斷，不是上級的認可）巴納德從心理學(xué)和社會學(xué)的角度來研究組織問題，為組織管理學(xué)的研究打開了新的視角。（多選）十六、現(xiàn)代管理理論叢林(哈羅德孔茨)（一）管理過程學(xué)派（二）行為科學(xué)學(xué)派（三）社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派（四）決策理論學(xué)派（五）系統(tǒng)管理理論學(xué)派（六）管理科學(xué)學(xué)派（七）權(quán)變管理理論（八）經(jīng)驗或案例學(xué)派：代表：美國德魯克、戴爾、紐曼、斯隆 第二章：決策 一、決策的概念：作出決定，即人們?yōu)閷崿F(xiàn)一定的目標，所作出的行為設(shè)計及其抉擇。判斷：決策是管理的核心，管理功能實質(zhì)上是決策方案實施過

21、程的體現(xiàn)。（V）二、決策的本質(zhì)判斷：決策就是從兩個備選方案中選擇一個方案的過程。（V）決策包括以下含義：決策是為了達到一個預(yù)定的目標；決策是在某種條件下尋求優(yōu)化目標和達到目標的治理手段；決策是在若干個有價值的方案中選擇一個作為行動方案。從系統(tǒng)的觀點看，管理決策是由決策主體、決策客體、決策理論與方法、決策信息、決策結(jié)果等要素構(gòu)成的一個有機整體。（多選題） 決策主體是決策系統(tǒng)的剝?nèi)ズ秃诵?。決策信息是決策的前提和基礎(chǔ)。三、決策的分類（一）按決策目標的影響程度不同（單選）1、戰(zhàn)略性決策：與發(fā)展方向和遠景規(guī)劃等有關(guān)的高層次決策，包括組織目標、方針的確定，組織機構(gòu)的調(diào)整。具有宏觀性、全局性、方向

22、性、原則性。2、戰(zhàn)術(shù)性決策：微觀性、局部性、區(qū)域性、階段性，目標具體，問題單一，通常包括管理性決策和業(yè)務(wù)性決策。戰(zhàn)略決策是戰(zhàn)術(shù)決策的宏觀指導(dǎo)，戰(zhàn)術(shù)決策是戰(zhàn)略決策的延續(xù)和細化，戰(zhàn)術(shù)上的勝利并不一定是戰(zhàn)略上的成功，有時恰恰相反。（二）按決策問題的重復(fù)程度不同（選擇題）1、程序化決策：例行決策、常規(guī)決策、定型決策或重復(fù)性決策，按預(yù)先規(guī)定的程序，處理辦法和標準來解決管理中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的問題，涉及的是例行問題。2、非程序化決策：解決不經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的，非例行的新問題所進行的決策，涉及的是例外問題，一般組織中有80%的決策屬于程序化決策。（三）按決策條件的可控程序（選擇題）1、確定型決策：在穩(wěn)定條件下進行的

23、決策。2、風(fēng)險型決策：隨機決策，自然狀態(tài)不止一種，決策者不知哪種自然狀態(tài)會發(fā)生，但能知道有多少種自然狀態(tài)及發(fā)生的概率。3、不確定決策：不能預(yù)測未來自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率。（四）按參與決策的主體不同（選擇題）1、個人決策：最終方案由一個人決定。2、群體決策：由集體共同掌握的決策，決策者可以是幾個人，一群人甚至擴大到組織的所有成員。四、決策的原則（一）滿意原則：決策遵循的是滿意原則，并非最優(yōu)原則。（判斷:決策滿意原則就是決策時獲得全部相關(guān)信息，決策最優(yōu)X）決策最優(yōu)必須做到：（1）獲得與決策相關(guān)的全部信息；（2）真實了解全部信息的價值所在，并據(jù)此制定所有可能的方案；（3）準確預(yù)期到每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)

24、果。事實上，一個人能力有限，不可能獲得全部信息。（二）系統(tǒng)原則：決策者要從戰(zhàn)略的高度去決策。（判斷：不是從戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)上去決策）（三）預(yù)測原則：通過科學(xué)的預(yù)測，對未來事件的發(fā)展趨勢和狀況進行描述和分析，做出有根據(jù)的假設(shè)和判斷，為決策提供科學(xué)依據(jù)和準則。（四）信息原則：多渠道收集信息，進行歸納整理、比較、選擇和加工，作為決策的依據(jù)。（五）比較優(yōu)選原則：任何決策的后果均有利弊，所以決策只能在方案的利弊之間進行合理選擇。（判斷：不是選擇最優(yōu)）（六）反饋原則：根據(jù)變化了的情況和實踐結(jié)果，對初始決策作出相應(yīng)調(diào)整或改變，使決策趨于合理的原則。（單選）（七）效益原則：既講經(jīng)濟效益也講社會效益。（判斷、多選）五、

25、決策的基本步驟（多選）1、問題的發(fā)現(xiàn)和診斷2、確定目標：目標體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果，是決策的基本前提。（單選：決策的基本前提是什么？）3、擬訂備選方案 4、分析方案 5、選擇方案六、決策的主要方法（一）確定型決策方法盈虧平衡點法（計算題）確定型決策方法只有一種選擇，決策沒有風(fēng)險，只要滿足數(shù)學(xué)模型的前提下，數(shù)學(xué)模型就會給出特定的結(jié)果。盈虧平衡點法：又稱量、本、利分析法，它是根據(jù)業(yè)務(wù)量（產(chǎn)量、銷售量、銷售額）、成本、利潤三者（多選）之間相互制約關(guān)系的綜合分析，用來預(yù)測利潤，控制成本的一種數(shù)學(xué)分析方法。核心是對盈虧平衡點的判斷。盈虧平衡點就是在一定的銷售量下，企業(yè)的銷售收入等

26、于總成本，即利潤為零。（單選）（二）風(fēng)險型決策方法“決策樹”法（計算題）決策樹法就是把決策過程用樹狀圖來表示。正確（判斷）樹狀圖由決策點、方案分支、自然狀態(tài)點、概率分支和結(jié)果點幾個關(guān)鍵部分組成。由于風(fēng)險型決策是建立在概率論基礎(chǔ)上的決策，因而對概念的估算十分重要，概率有兩種表現(xiàn)形式：主觀概率和客觀概率。（多選）主觀概念往往依賴于決策者的經(jīng)驗、知識、觀察力、判斷力及對所處環(huán)境條件的了解程度。（三）不確定型決策方法（多選）1、保守法（小中取大法）：選擇在最差自然狀態(tài)下收益最大的方案，對未來持悲觀態(tài)度者。2、冒險法（大中取大法）：選擇最好自然狀態(tài)下收益最大的方案，對未來持樂觀態(tài)度者。3、折中法：采用樂

27、觀系數(shù)來評價最大收益值和最小值，計算各方案的折中收益值，選擇折中收益值最大的方案。六、預(yù)測的含義預(yù)測：立足于過去和現(xiàn)在，預(yù)計和推測事物發(fā)展的未來（判斷）。預(yù)測一般應(yīng)遵循的程序如下：（多選：無評估預(yù)測報告）1、確定預(yù)測目標；2、收集和分析有關(guān)資料；3、選擇預(yù)測方法；4、評價預(yù)測結(jié)果；5、編寫預(yù)測報告。七、預(yù)測的主要方法(多選)（一）定性預(yù)測方法：經(jīng)驗判斷法，對預(yù)測對象進行定性分析時使用的方法。直觀簡單，費用低，但需要預(yù)測者有豐富的經(jīng)驗。1、專家調(diào)查法：將專家的意見作為分析的對象，專家運用自己的知識和經(jīng)驗，通過對過去和現(xiàn)在事物的分析，找出規(guī)律，然后對發(fā)展的趨勢作出判斷，最后，對專家的意見進行整理、

28、歸納、綜合得出預(yù)測結(jié)果。（1）專家個人調(diào)查法：優(yōu)點：不受外界影響，沒有心理和其他壓力，最大限度地發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性，真實反映專家意見（多選：三性）。缺點：受專家個人知識經(jīng)驗的影響，帶有一定片面性。判斷：專家調(diào)查法是最科學(xué)的預(yù)測方法。（X）（2）專家會議調(diào)查法：組織一定人數(shù)的專家，采用會議座談，集體討論等形式的會議調(diào)查方式，收集所需信息，然后通過匯總、分析和歸納形成比較一致的專家意見。優(yōu)點：信息量大、考慮因素全面、準確性高（多選）。缺點：與會專家易受會議各種因素的影響。2、德爾菲法：為避免集體討論存在的屈從于權(quán)威或盲目服從多數(shù)的缺陷提出的一種定性預(yù)測方法。（判斷）其具體實施步驟如下：（1）組成專

29、家小組。一般不超過20人。（2）向所有專家提出所要預(yù)測的問題及有關(guān)要求，并附上有關(guān)這個問題的所有背景材料，同時請專家提出還需要什么材料。然后，由專家做出書面答復(fù)。（3）各個專家根據(jù)他們所收到的材料，提出自己的預(yù)測意見，并說明自己是怎樣利用這些材料提出預(yù)測值的。（4）將各位專家第一次判斷意見匯總，列成圖表，進行對比，再分發(fā)給各位專家，讓專家比較自己同他人的不同意見，修改自己的意見和判斷。（5）將所有專家的修改意見收集起來，匯總，再次分發(fā)給各位專家，以便第二次修改。（6）對專家意見的綜合匯總處理。優(yōu)點：充分發(fā)揮各位專家作用，集思廣益，準確性高；相互取長，彌補所短；能避免專家會議法的缺點：權(quán)威人士的

30、意見影響他人的意見、有些專家礙于情面，不原發(fā)表與其他不同的意見、出于自尊心不愿意修改自己原來不全面的意見。缺點：選擇專家難、時間長、費用高。（二）定量預(yù)測方法：分析計算法或統(tǒng)計預(yù)測法（多選）。按處理資料的不同：1、時間序列法：歷史延伸法或外推法，包括簡單平均和加權(quán)平均兩種形式。2、因果預(yù)測法：根據(jù)歷史資料，并通過充分的分析，找出要預(yù)測因素與其他因素之間明確的因果關(guān)系，建立數(shù)學(xué)模型來預(yù)測的方法。八、決策中常見的心理效應(yīng)決策心理是指絕大多數(shù)人在相同情況下或?qū)δ撤N相同的刺激，產(chǎn)生相同或相似的心理反應(yīng)的現(xiàn)象，它具有普遍性，也有差異性。具有有如下幾種：1、光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）：人們看問題時，像日暈一樣，

31、由一個中心點逐步向外擴散成越來越大的圓圈，是一種以點代面，以偏概全的社會心理效應(yīng)?！扒槿搜劾锍鑫魇?、“一俊遮百丑”“愛屋及烏”就是光環(huán)效應(yīng)的典型（判斷）。其最突出的特征是：極端和絕對。以點帶面，以偏概全。要避免光環(huán)效應(yīng)，應(yīng)注意兩點：一是不要過早決斷，要盡可能對各種方案進行深入分析和比較；二要及時注意自己是否全面看待每個方案，特別是自己偏向和反對的方案。2、首因效應(yīng)（先頭效應(yīng)）：是由第一印象（首次印象）所引起的一種心理傾向，許多人稱之為“第一感”。判斷：首因效應(yīng)給人印象深刻，感覺準確。（X）3、近因效應(yīng)：在交往過程中最近一次接觸給人留下的印象對社會知覺者的影響作用。（判斷：不是指物理距離）首應(yīng)

32、效應(yīng)一般對陌生人起重要作用，而近因效應(yīng)在熟悉的人之間起重要作用。認知結(jié)構(gòu)簡單的人容易出現(xiàn)近因效應(yīng)，認知結(jié)構(gòu)復(fù)雜的人更容易出現(xiàn)首因效應(yīng)。4、從眾效應(yīng)：人們自覺不自覺地以多數(shù)人意見為準則，做出判斷、形成印象的心理變化過程。以下幾種情況通常容易出現(xiàn)從眾效應(yīng)：缺乏自信；在情況不明而又不愿意冒險時，因為按照群體的標準進行判斷會有效地保全自己的利益；明知自己正確卻要做出權(quán)宜的從眾，或因不愿樹敵，不愿違背多數(shù)人意見，或怕自己受到傷害，這是暫時的，情況一旦許可，還會表現(xiàn)出原來應(yīng)有的行為；違背自己的意愿被迫從眾；個人目標與群體目標一致時的從眾，這是一種利益上的從眾。多選：從眾效應(yīng)的表現(xiàn)（缺乏自信、保全已利、權(quán)宜

33、之計、模仿與服從）從眾通常的結(jié)果：積極的一致性；消極的一致性；無異議的一致性。5、定型效應(yīng)：在人腦中存在的，關(guān)于某一類人的固定形象。常見的：一是由于認知主體類型造成的成見。如種族成風(fēng)、國家成風(fēng)、職業(yè)成風(fēng)等；二是通過多種渠道的信息形成的成風(fēng)，如大眾傳媒、社會媒體和小消息等。定型效應(yīng)是使人產(chǎn)生偏見的心理效應(yīng)。判斷：“帶著有色眼鏡看人”是種應(yīng)當(dāng)克服的決策定型效應(yīng)。（V）6、反襯效應(yīng)：人們在對事物進行相互比較過程中形成的一種心理效應(yīng)，它同樣會給人對事物的認識帶來很大的影響。心理學(xué)認為：在強烈的反襯條件下，不同的意見往往會受到莫大的敵視，其動機、方式和內(nèi)容會遭到無視的指責(zé)。所以，在決策過程中應(yīng)該注意反襯

34、效應(yīng)的不良影響。7、投射效應(yīng)：人們常常不自覺地把自己的心理特征（如個性、好惡、欲望、觀念、情緒等）歸屬到別人身上，認為別人也具有同樣的特征，如自己愛撒謊，就認為別人也愛撒謊。九、心理壓力的表現(xiàn)形式心理壓力：引起人們身體不適和情緒波動反應(yīng)的外界刺激。引起的原因：生活事件、挫折、心理沖突和不合理的認識。心理壓力通常表現(xiàn)為心理沖突，即不同類型的矛盾沖（判斷）突。心理壓力的主要表現(xiàn)形式：1、趨避沖突：既想達到某個目標又不想付出某種代價，而兩者又不能同時實現(xiàn)。2、雙趨沖突：兩個甚至更多的好處都想要，因不可同時兼得而產(chǎn)生的矛盾心理。3、雙避沖突：兩種選擇都不喜歡，但必須選擇其一。十、逆反心理：1、定義：受

35、信者的態(tài)度變化與說服方向完全相反的心理。（判斷）2、典型的三種情況（1）超限反應(yīng)：機體過度接受某種刺激后出現(xiàn)的逃避反應(yīng)。（2）自我價值保護逆反：當(dāng)外在的勸導(dǎo)或影響威脅到人們的自我價值的時候，人們就會有意無意地進行自我價值保護，對外在的影響起反向的反應(yīng)。所以，要有效說服別人時，就必須給別人留面子，維護其尊嚴。（3）禁果逆反：理由不充分地禁止而會激發(fā)人們更強烈的探究欲望。（判斷：充分X）3、心理壓力的持續(xù)時間（多選）三個階段：驚恐階段、抗拒階段、力竭階段。4、影響心理壓力的因素：實現(xiàn)決策目標的難易程度；所要解決問題的復(fù)雜程度；決策后果對決策者個人的利害關(guān)系；決策風(fēng)險的大?。粵Q策時間的壓力大?。粵Q策

36、在實際執(zhí)行中如達不到計劃目標，其回旋余地的大??；決策目標的多少及相互的沖突程度；決策環(huán)境的變化程度；。決策者處理同類問題的經(jīng)驗多少；群體決策中責(zé)任的分散程度。十一、群體決策的含義及利弊（一）定義：又稱集體決策，由兩個以上的人完成的決策，群體決策包括領(lǐng)導(dǎo)群體決策和群體參與決策。領(lǐng)導(dǎo)群體決策是指領(lǐng)導(dǎo)集體共同進行決策，這種決策代表了領(lǐng)導(dǎo)集體的共同意志；群體參與決策是指較低層次的群體成員參與較高層次的決策，并對決策的形式、內(nèi)容和執(zhí)行施加影響的現(xiàn)象。判斷：群眾參與決策。（X）（二）利弊優(yōu)點：提供更完整的信息；產(chǎn)生更多方案；增加決策的可接受性；提高決策的合法性。（多選）缺點：消耗時間長；不能避免少數(shù)人統(tǒng)治

37、；屈從壓力；責(zé)任不清。（單選）十二、參與決策（一）定義：組織成員的一般成員通過一定的組織系統(tǒng)參與決策并影響決策（判斷）。其流程如下：第一步：清楚定義問題和列出解決問題的時間表；第二步：確定決策者與核準者；第三步：為決策小組找一個領(lǐng)導(dǎo)人，這個人匯集所有相關(guān)人員的意見，包括贊成、反對以及變通方案，并做好建議案；第四步：召開正式的決策會議，由決策者為其決定做說明，而決策小組的領(lǐng)導(dǎo)人代表的是種種贊成和反對意見以及其他可能的替代方案。（二）參與決策的利弊參與決策是削弱和制衡集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)的手段。（單選、判斷）1、優(yōu)點：員工有重視感；員工直接獲取準確信息；增強員工決策的責(zé)任感；培養(yǎng)員工解決遠景發(fā)展方向的能力；

38、管理者有更多精力致力于部門的發(fā)展問題。2、缺點：部份人存在事不關(guān)已，高高掛 掛消極態(tài)度。美國心理學(xué)家鄧尼特認為：獨立思考時提出的意見較群體思考時提出的意見更多、更高明。注意幾種傾向：領(lǐng)導(dǎo)將群眾當(dāng)做表決機器；防止領(lǐng)導(dǎo)失控；防止小集團意識；防止出現(xiàn)決策失誤由大家共同負責(zé)變?yōu)榇蠹叶疾回撠?zé)，從而產(chǎn)生冒險性遷移心理。十三、群體決策的基本擇案規(guī)則擇案規(guī)則：決策群體選定最終決策方案的程序和方法（單選）。其擇案規(guī)則有四個（多選）：1、完全一致：也就是一票否決原則，任何人都有否決權(quán)。2、商議一致：在方案不能通過的情況下，通過商議來實現(xiàn)一致，包括說明、利益的交易與補償。3、多數(shù)通過：少數(shù)服從多數(shù)。4、等級決定程序

39、：由最高等級者定奪。十四、計劃與決策1、計劃：對行動的預(yù)先設(shè)計，它是在決策目標的指導(dǎo)下，以預(yù)測工作為基礎(chǔ)，對實現(xiàn)目標的途徑作出具體安排的一項活動。每個計劃包括“5W1H”：What_做什么 Why_為什么做   Who_誰去做 Where_何地做  When_何時做 HOW_怎樣做.2、計劃與決策的區(qū)別：決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)（判斷），決策為計劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)，計劃則是為決策所選擇的目標活動實話提供了組織保證；決策與計劃是相互滲透，有時甚至是不可分割地交織在一起（判斷：互不參透X）。十五、計劃的類型與作用（一）類型（單選及

40、多選較多）1、從時間上分：（1）長期計劃：組織在較長時期的發(fā)展方向和方針，繪制了組織長期的發(fā)展藍圖。（2）短期計劃：較短時間內(nèi)特別是最近時段內(nèi)的應(yīng)該從事的工作。2、從職能空間分類（1）業(yè)務(wù)計劃：人財物供產(chǎn)銷（2）財務(wù)計劃：財（3）人事計劃：人3、涉及時間長短及范圍廣狹的綜合性程序（1）戰(zhàn)略性：應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長時期設(shè)立總體目標與尋求在組織環(huán)境中的地位的計劃；（2）戰(zhàn)術(shù)性：實現(xiàn)總體目標的具體計劃。4、按計劃內(nèi)容的明確標準（1）具體計劃：有明確規(guī)定的目標，不存在模糊；（2）指導(dǎo)性計劃：規(guī)定一般的方針和行動原則。5、按例行活動與非例行活動分（1）程序化計劃：解決例行問題的。（2）非程序

41、化計劃：解決非例行活動的（二）計劃的意義與作用1、計劃是一種協(xié)調(diào)過程；2、計劃可減少不確定性；3、計劃可減少重疊性和浪費性活動；4、計劃設(shè)立目標和標準以便于進行控制。十六、計劃的編制1、估量機會；2、確定工作目標；3、確定計劃的前提條件；4、擬訂備選方案；5、評價和選擇方案；6、擬訂備用應(yīng)急計劃；7、擬訂派生計劃；8、編制預(yù)算。十七、滾動計劃法定義：安“近細遠粗”的原則制訂一定時期內(nèi)的計劃，然后按照計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調(diào)整和修訂未來的計劃，并逐期向后移動，把短期計劃和中期計劃結(jié)合起來的一種計劃方法。 第三間：組織 一、組織的概念組織是管理的一項重要職能，既是管理的載體

42、又是管理的工具，同時也是執(zhí)行組織計劃的重要手段和實現(xiàn)組織目標的重要途徑（多選）。包括設(shè)計組織、人員配置、組織結(jié)構(gòu)和組織文化等要素（多選）。組織包括：組織設(shè)計、人員配備、組織結(jié)構(gòu)、組織文化等四個要素。（多選）組織是靜態(tài)意義的有機整體或人群社會實體單位和動態(tài)意義的組織行為或組織過程的有機統(tǒng)一。組織與管理有密切直接聯(lián)系，一切管理都是在組織中并借助于特定的組織形式進行的，因此，作為管理的載體和基本途徑，組織對于管理具有基礎(chǔ)性和工具性的意義（判斷）。管理是組織的必然要求和基本機能，組織是管理學(xué)研究的重要內(nèi)容。二、組織的特征（多選）1、目標一致性：目標一致性是組織的主要標志，也是組織形成的基本每件（單選）

43、。主要體現(xiàn)在：價值目標的一致性、層次目標的一致性、階段目標的一致性。2、原則的統(tǒng)一性：組織原則是組織構(gòu)建和運行的基本規(guī)范和規(guī)則的總稱。包括目標一致、權(quán)責(zé)相符、管理層次、管理幅度、專業(yè)分工、統(tǒng)一指揮、授權(quán)、人本管理等原則。原則一致性既是組織目標和價值的規(guī)范性體現(xiàn)，又是組織形成和活動的基本依據(jù)和規(guī)則標準（單選、判斷）。3、資源的整合性：物資資源、資本資源、人力資源、信息資源等有形或無形資源。4、活動的協(xié)作性：專業(yè)化分工是組織的基本原則，也是提高組織效率的重要途徑。5、結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性：職位系統(tǒng)、運行系統(tǒng)、文化系統(tǒng)、關(guān)系系統(tǒng)。組織還有社會屬性和自然屬性。三、組織的類型（一）按照組織建立的正規(guī)化程度1、正

44、式組織：依照有磁管理部門的決策命令或指示，為完成特定任務(wù)而建立的組織。特點：目標明確、權(quán)力的合法性和強制性、結(jié)構(gòu)規(guī)范化和等級化、溝通正規(guī)化、管理制度化、決策程序化。（1）優(yōu)點：等級結(jié)構(gòu)明確；決策程序化；可預(yù)見性強。（2）缺點：運行成本高；適應(yīng)變化能力差；容易形成官僚主義。2、非正式組織：為了滿足特定的心理或情感需要而在其實際活動和共同相片的過程中，自發(fā)和自然形成的團體。它往往沒有明確的組織結(jié)構(gòu)類型。判斷：非正式組織也有明確的組織結(jié)構(gòu)類型。（X）（1）非正式組織產(chǎn)生的原因：成員暫時利益的一致、受管理方式的影響、興趣愛好的一致、經(jīng)歷背景的一致、親屬關(guān)系以及地理位置的相近等。可分類為：利益型、信仰型

45、、興趣型、情感型、親緣型等，還可以分為：積極型、消極型、中立型、破壞型等。（2）特點：形成的自發(fā)性、組織權(quán)力來自于成員的委托、組織領(lǐng)袖自然形成、結(jié)構(gòu)松散性、規(guī)則的軟約束性。（3）優(yōu)點：成員自主意識強；溝通良好；員工容易得到滿足感。（4）缺點：可能傳播流言蜚語；鼓勵消極態(tài)度；形成角色沖突。正式組織與非正式組織的比較（單選及判斷）項目正式組織非正式組織組織目標利潤或社會服務(wù)成員滿足存在狀態(tài)正式（官方）非正式（民間）運作基礎(chǔ)制度、規(guī)范興趣、愛好形成機制自覺組建自發(fā)形成溝通渠道正式渠道小道消息控制機制解雇、降職譴責(zé)、開除組織的穩(wěn)定性相對穩(wěn)定靈活性強影響力的基礎(chǔ)職位個性領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來源由管理當(dāng)局授予由群體授

46、予（二）按照組織的靈活性和適應(yīng)性程度 1、機械式組織：又稱官僚行政組織，是指設(shè)有嚴格 的等級層次、決策高度程序化、權(quán)力高度集中化和操作高度標準化的組織形式。（1）優(yōu)點（單選）：職責(zé)界限分明；工作程序精確；責(zé)權(quán)關(guān)系固定；組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定；標準化程度高。（2）缺點:過于非人格化和組織僵化，壓抑創(chuàng)新，不利于提高組織的積極性和創(chuàng)造性。2、有機式組織：適應(yīng)性組織，相對分散、分權(quán)化的、具有靈活性和適應(yīng)性的組織形態(tài)。（單選）（1）特點：工作程序不太正規(guī)定、強調(diào)適應(yīng)性、更多地實行參與制和權(quán)力結(jié)構(gòu)不太穩(wěn)定，能隨時調(diào)整，很強的適應(yīng)性。（2）優(yōu)點：以人為本；靈活多變（3）缺點：穩(wěn)定性和預(yù)見性差。機械式組織與有機式組織的

47、組織特征（多選判斷）類型機械式機構(gòu)有機式組織層次等級差異大差異小組織職責(zé)附加于具體位或角色很多成員分擔(dān)組織協(xié)調(diào)等級結(jié)構(gòu)和規(guī)定的管理程序協(xié)調(diào)多樣的手段權(quán)力來源職位知識和專門特長權(quán)力結(jié)構(gòu)集中的等級的分散的多樣的決策制定集權(quán)且于高層分權(quán)且分散于組織組織適應(yīng)性封閉好、適應(yīng)性差開放性好靈活性強活動正規(guī)化正規(guī)強制動態(tài)隨意性程度與規(guī)則成文規(guī)定多成文規(guī)定少結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性穩(wěn)定不太穩(wěn)定任務(wù)、作用與職能有文件明確規(guī)定無明文規(guī)定活動的差異化與專業(yè)化明確的、相互孤立的職能和部門通?；蛴袝r為重疊的活動交互作用與影響的形態(tài)下級下級等級關(guān)系上級水平與斜向關(guān)系。大多數(shù)研究表明：對于一個特定的組織，最有效的組織形式在某種程度上取決于

48、它的戰(zhàn)略目標和所處的環(huán)境狀況（單選）。四、組織的功能（多選）1、整合功能：（核心功能）；2、凝聚功能；3、服務(wù)功能；4、管理功能；5、激勵功能。五、組織設(shè)計的原則（多選）組織設(shè)計：管理者為實現(xiàn)組織的目標而對組織活動和組織結(jié)構(gòu)進行設(shè)計的活動。（判斷）1、目標一致原則；2、分工協(xié)作原則；3、精簡高效；4、權(quán)責(zé)對等（判斷：管理者擁有的權(quán)力與其承擔(dān)的責(zé)任應(yīng)該對等V）；5、動態(tài)適應(yīng)。管理學(xué)者西拉季認為影響管理設(shè)計的因素主要有環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)和組織結(jié)構(gòu)等四項因素。（多選）六、組織設(shè)計的內(nèi)容有哪些？1、職能與職位的分析與設(shè)計2、部門化和部門設(shè)計3、管理幅度和管理層次的分析與設(shè)計4、決策系統(tǒng)的設(shè)計5、橫向協(xié)調(diào)

49、和聯(lián)系的設(shè)計6、組織行為規(guī)范的設(shè)計7、控制系統(tǒng)的設(shè)計8、組織變革與組織發(fā)展的規(guī)劃組織變革與組織發(fā)展是當(dāng)今世界組織管理的主題（判斷），它要求管理者在進行組織設(shè)計時不僅要考慮現(xiàn)在的環(huán)境和組織目標，更要考慮將來環(huán)境發(fā)生了根本性變化的條件下組織如何生存與發(fā)展的問題。七、組織結(jié)構(gòu)的基本類型（一）直線型：又叫單線式組織結(jié)構(gòu)，是最早使用，也是最為簡單的一種組織結(jié)構(gòu)類型。（單選）特點：每個主管人員對其直接下屬有直接管理權(quán)；每一個人只能向一位直接上級報告；主管人員在其管轄范圍內(nèi)，有絕對的管理權(quán)或完全管理權(quán)。優(yōu)點：結(jié)構(gòu)比較簡單；責(zé)任與職權(quán)明確；上層主管做出決定可能比較容易和迅速（多選）。缺點：對高層領(lǐng)導(dǎo)的要求高；

50、管理者離職時，難以找到替代者；部門間協(xié)調(diào)性差。適用范圍：沒有必要按職能實行專業(yè)化管理的小型組織或者應(yīng)用于現(xiàn)場作業(yè)管理。（二）職能型：多線型組織結(jié)構(gòu)，是當(dāng)參謀部門有權(quán)向直線型經(jīng)理直接下達指令時所形成的組織結(jié)構(gòu)。特點：采用按職能分工實行專業(yè)化管理。優(yōu)點：專業(yè)性強；專家管理；分工較細。（多選）缺點：多頭領(lǐng)導(dǎo)；責(zé)權(quán)不明；缺乏相互配合；適應(yīng)性差。不利于培養(yǎng)上層管理者（多選）（三）直線-職能參謀型：又叫直線、職能制。特點：專業(yè)分工；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；高度集權(quán)。（多選）優(yōu)點：各級直線主管人員都有相應(yīng)的職能機構(gòu)和人員作為參謀和助手，因而能對本部門進行有效管理；而每個部門都由直線人員統(tǒng)一指揮，滿足了現(xiàn)代組織活動需要統(tǒng)一

51、指揮力實行嚴格的責(zé)任制度的要求。缺點：下級部門積極極和主動性發(fā)揮受到限制；部門之間缺乏溝通，不利于集體決策；各參謀部門和直線指揮部門之間不統(tǒng)一時，易產(chǎn)生矛盾，使上層主管的協(xié)調(diào)工作量大；難以從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面的管理者；整個組織的適應(yīng)性較差，反應(yīng)不靈敏。 適用范圍：對中小型組織比較適用，對規(guī)模大、決策時需要考慮的因素復(fù)雜的組織則不太適用。（四）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)：事業(yè)部制，在總部下面設(shè)立有獨立經(jīng)營自主權(quán)的事業(yè)部來進行管理的一種組織結(jié)構(gòu)形式，是一種分權(quán)制組織結(jié)構(gòu)形式。（單選）特點：分成若干事業(yè)部，由事業(yè)部負責(zé)；各事業(yè)部實行獨立經(jīng)營、單獨核算；高層管理者只保留人事、財務(wù)及價格幅度、監(jiān)督等大權(quán)，并利用

52、利潤等指標對事業(yè)部進行控制；事業(yè)部的經(jīng)理根據(jù)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的指示進行工作，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)其所管轄的事業(yè)部。優(yōu)點：有利于采用專業(yè)化設(shè)備，并能使個人的技術(shù)和專業(yè)化知識得到最大限度發(fā)揮；每個產(chǎn)品部都是一個利潤中心，部門經(jīng)理承擔(dān)全部利潤責(zé)任；在同一產(chǎn)品部門內(nèi)有關(guān)的職能活動協(xié)調(diào)比較容易，比完全采用職能部門管理更有彈性；容易適應(yīng)企業(yè)的擴展與業(yè)務(wù)多元化的要求。缺點：需要更多具有全面管理才能的人，而這類人不容易得到；每個事業(yè)部有一定獨立權(quán)力，高層管理人員有時難以控制；對總部各職能部門，如財務(wù)、人事等往往不會善加利用，以致總部一些服務(wù)不能充分利用。適用：產(chǎn)品種類多、銷售范圍大的大型企業(yè)。（五）矩陣型：按職能部門同按項目

53、或任務(wù)劃分的小組結(jié)合成矩陣組織結(jié)構(gòu)形式。特點：職員受雙重領(lǐng)導(dǎo)，形成雙道命令系統(tǒng)；項目小組根據(jù)任務(wù)的需要而隨時成立或解散。優(yōu)點：靈活性適應(yīng)性強；部門協(xié)作性強。（多選）缺點：穩(wěn)定性差；多頭指揮。（多選）適用：需要集中各方面的專業(yè)人員參加完成的項目或者任務(wù)。（六）虛擬網(wǎng)絡(luò)型：由一個精干的核心組織通過建立以合同為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)而形成的組織結(jié)構(gòu)。特點：高度集權(quán)化的小型組織；將各種業(yè)務(wù)最大限度轉(zhuǎn)包給外部公司；幾乎沒有自己的下屬部門；沒有生產(chǎn)車間；控制幅度較寬；廣泛應(yīng)用現(xiàn)代化信息技術(shù)等。優(yōu)點：靈活性強；投入少。（多選）缺點：結(jié)構(gòu)松散；穩(wěn)定性差；預(yù)見性較差；保密性差（多選）適用：自身資源較少、業(yè)務(wù)不穩(wěn)定、

54、管理信息系統(tǒng)發(fā)達的中小型組織。八、組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢（多選）1、組織結(jié)構(gòu)扁平化：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下企業(yè)組織變革最顯著的特征（單選、判斷）2、組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化：一是組織形式集團化；二是組織活動方式連鎖化；三是內(nèi)部組織網(wǎng)狀化；四是信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化。（多選）3、組織結(jié)構(gòu)虛擬化 4、組織結(jié)構(gòu)柔性化5、組織結(jié)構(gòu)多元化九、人員配備的概念及原則（一）概念：管理者根據(jù)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定職務(wù)的數(shù)量和要求，對所需人員進行恰當(dāng)而有效地選擇、考評和培訓(xùn)，并創(chuàng)造條件推動其發(fā)展的管理活動。包括選人、評人、育人，還包括如何用人，如何增強組織凝聚力來留人等（判斷）（二）原則：1、經(jīng)濟效益原則；2、任人唯賢原則；3、因事?lián)袢耍ㄅ袛啵翰皇且蛉?/p>

55、擇事）；4、量才適用原則；5、制度規(guī)范原則；6、促進發(fā)展原則（多選）十、管理人員的選聘（一）選聘標準：1、較高的政治素質(zhì)；2、良好的道德品質(zhì)；3、相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和水平；4、良好的決策能力；5、較強的組織協(xié)調(diào)能力；6、富于創(chuàng)新精神；7、健康的身心素質(zhì)。（二）選聘程序：1、制定選聘計劃；2、進行職務(wù)分析；3、發(fā)布招聘信息；4、搜集相關(guān)信息；5、測試與篩選；6、正式聘用人員。十一、管理人員的考評著名管理大師彼得·德魯克說過：管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于知， 而于行（判斷）。其驗證不在于邏輯，而在于成果，其唯一的權(quán)威就是成就?？荚u包括：道德品質(zhì)方面、工作能力方面、工作態(tài)度、工作業(yè)績、個性特征

56、等。關(guān)鍵是工作業(yè)績和能力考評。（判斷）十一、管理人員的培訓(xùn)（一）培訓(xùn)的作用1、可以轉(zhuǎn)變管理者管理理念，植于管理新思想2、可以進一步提高管理人員的管理水平3、可以增強組織的動作效率4、可以增強組織的競爭力5、可以增加潛在管理者的管理知識和管理經(jīng)驗。（二）培訓(xùn)內(nèi)容業(yè)務(wù)技能；管理理論；管理能力； 交際能力；心理素質(zhì)。（多選題）十二、組織文化的概念及特征（一）概念：組織在長期的生存與發(fā)展過程中所形成的，為本組織所特有的且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標、價值標準、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織活動聽反映。組織文化是組織的靈魂，是組織區(qū)別于其他組織的關(guān)鍵牲，也是決定著組織凝聚力與發(fā)展方向的核心要素。（二）組織文化的特征（多選）1、無形性；2、實踐性；3、獨特性（世界上沒有兩個具有相同的紡織文化的組織）（判斷）；4、傳承性；5、可塑性。十三、組織文化的結(jié)構(gòu)與類型（一）結(jié)構(gòu)：三元結(jié)構(gòu)1、物質(zhì)層文化：是組織文化的表層（單選），是形成組織文化精神層和制度層的條件。包括：組織名稱、標志、自然環(huán)境、建筑風(fēng)格、辦公室等場所的設(shè)計和布置