2016年社會(huì)工作者考試《中級(jí)實(shí)務(wù)》新教材章節(jié)重點(diǎn)內(nèi)容（簡(jiǎn)版）(共23頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上2016年社會(huì)工作者考試中級(jí)實(shí)務(wù)新教材章節(jié)重點(diǎn)內(nèi)容（簡(jiǎn)版）第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程模式 第一節(jié) 通用過(guò)程模式的理論依據(jù)考綱重要考點(diǎn)星級(jí)通用社會(huì)工作過(guò)程模式的含義概念定義提供了一套在不同場(chǎng)域工作可以使用的程序、步驟和方法；是對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)活動(dòng)共性的概括；涵蓋了社會(huì)工作實(shí)務(wù)的發(fā)展階段和不同系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)整合視角全人服務(wù)；結(jié)構(gòu)化的規(guī)范性實(shí)務(wù)活動(dòng)通用過(guò)程模式的理論依據(jù)人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境人在情境中、人與環(huán)境交互作用的理論視角；關(guān)注人的生理、心理和社會(huì)發(fā)展；關(guān)注人們生活所處的社會(huì)環(huán)境，例如家庭、團(tuán)體、組織和社區(qū)；個(gè)人、群體、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)之間交互作用通用過(guò)程模式的理論依據(jù)系統(tǒng)理論

2、系統(tǒng)理論含義（見(jiàn)教材）社會(huì)工作的系統(tǒng)視角強(qiáng)調(diào)（見(jiàn)教材）系統(tǒng)視角下社會(huì)工作實(shí)務(wù)的著重點(diǎn)（見(jiàn)教材）系統(tǒng)視角下社會(huì)工作實(shí)務(wù)的特點(diǎn)（見(jiàn)教材）生態(tài)系統(tǒng)理論實(shí)務(wù)分析框架、棲息地、生存空間實(shí)務(wù)評(píng)估的核心概念和內(nèi)容：生命周期、人際關(guān)聯(lián)、能力、角色、地位與棲息地、適應(yīng)力工作切入點(diǎn)（見(jiàn)教材）優(yōu)勢(shì)視角和增能理論觀(guān)點(diǎn)：每個(gè)人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，只要存在適當(dāng)?shù)臈l件，就可以建設(shè)性地發(fā)揮自身功能實(shí)務(wù)特點(diǎn)：非疾病假設(shè)、強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)、強(qiáng)調(diào)整全性干預(yù)服務(wù)，并且對(duì)服務(wù)對(duì)象的經(jīng)驗(yàn)予以關(guān)注實(shí)務(wù)重點(diǎn)（見(jiàn)教材）第二節(jié) 通用過(guò)程模式的特點(diǎn)考綱重要考點(diǎn)星級(jí)助人過(guò)程是一個(gè)結(jié)構(gòu)化的實(shí)務(wù)過(guò)程關(guān)系的建立是一個(gè)過(guò)程；改變是一種過(guò)程；主動(dòng)與自

3、發(fā)的過(guò)程社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式的特點(diǎn)運(yùn)用綜合方法；工作過(guò)程階段化；工作任務(wù)階段化；整合社會(huì)工作的價(jià)值觀(guān)運(yùn)用通用過(guò)程模式應(yīng)考慮的因素各階段先后次序是有彈性的工作過(guò)程螺旋式模式本身只可作為實(shí)務(wù)過(guò)程的參考第三節(jié) 通用過(guò)程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的作用考綱重要考點(diǎn)星級(jí)通用過(guò)程模式中的四個(gè)基本系統(tǒng)改變媒介系統(tǒng)社會(huì)工作者與改變媒介系統(tǒng)中其他專(zhuān)業(yè)人士形成的一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同工作服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)是指社會(huì)工作服務(wù)的對(duì)象，也是社會(huì)工作服務(wù)的直接受益人；服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)可以是個(gè)人、家庭、團(tuán)體、組織或社區(qū)現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象：來(lái)機(jī)構(gòu)求助，并已經(jīng)使用社會(huì)工作服務(wù)的服務(wù)對(duì)象潛在服務(wù)對(duì)象：沒(méi)有求助，但可能需要社會(huì)工作服務(wù)的服務(wù)對(duì)象目標(biāo)

4、系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)是為了達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的需要改變和影響的系統(tǒng)服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)與目標(biāo)系統(tǒng)的關(guān)系：服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)與目標(biāo)系統(tǒng)有時(shí)是一致的，有時(shí)是不一致的，有時(shí)還可能是交叉的行動(dòng)系統(tǒng)與社會(huì)工作者一起努力，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人，是社會(huì)工作者的合作者；是指那些當(dāng)存在多個(gè)行動(dòng)系統(tǒng)時(shí)，要注意協(xié)調(diào)各行動(dòng)系統(tǒng)的工作步調(diào)四個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的意義識(shí)別任務(wù)幫助社會(huì)工作者識(shí)別出改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)所必須完成的一般任務(wù)：獲得授權(quán)、簽訂契約、辨識(shí)出目標(biāo)系統(tǒng)、發(fā)展行動(dòng)系統(tǒng)明確改變幫助社會(huì)工作者認(rèn)識(shí)到需要改變的不只是服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)，不能假設(shè)求助者就一定是介入目標(biāo)，服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)不一定與目標(biāo)系統(tǒng)完全吻合確定行動(dòng)系統(tǒng)行動(dòng)系統(tǒng)的規(guī)模或組成只

5、有在確立了改變的目標(biāo)系統(tǒng)之后才能確定社會(huì)工作知識(shí)準(zhǔn)備需要與不同的系統(tǒng)建立關(guān)系，與不同規(guī)模和類(lèi)型的系統(tǒng)工作需要掌握更專(zhuān)門(mén)化的知識(shí)認(rèn)識(shí)到組織的重要性社會(huì)工作者除了與個(gè)人、群體和社區(qū)以外，組織也會(huì)成為社會(huì)工作者處理問(wèn)題時(shí)的改變目標(biāo)。這要求社會(huì)工作者需要具備組織工作所需的知識(shí)，同時(shí)也要懂得如何推動(dòng)組織的改變?cè)u(píng)估行動(dòng)系統(tǒng)行動(dòng)系統(tǒng)在整個(gè)改變過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用，所以社會(huì)工作者需要不斷診斷行動(dòng)系統(tǒng)的情況第二章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程 第一節(jié) 接案考綱重要考點(diǎn)星級(jí)接案階段社會(huì)工作者的主要任務(wù)服務(wù)對(duì)象的來(lái)源主動(dòng)求助；他人轉(zhuǎn)介的；由社會(huì)工作者主動(dòng)接觸而成為服務(wù)對(duì)象的服務(wù)對(duì)象的類(lèi)型自愿型服務(wù)對(duì)象；非自愿型服務(wù)對(duì)

6、象；被強(qiáng)制接受服務(wù)的服務(wù)對(duì)象求助過(guò)程服務(wù)對(duì)象求助是在嘗試自己解決問(wèn)題不果后的最后選擇潛在變現(xiàn)有使?jié)撛诜?wù)對(duì)象成為現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象初步建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系，同時(shí)激勵(lì)服務(wù)對(duì)象改變的決心，協(xié)助其進(jìn)入角色，實(shí)現(xiàn)改變的目標(biāo)接案的步驟及核心技巧資料準(zhǔn)備事先研讀服務(wù)對(duì)象資料；了解其是否接受過(guò)服務(wù)；了解服務(wù)對(duì)象是否有特殊事項(xiàng)需要謹(jǐn)慎小心處理；走訪(fǎng)社區(qū)擬定面談提綱介紹自己；說(shuō)明會(huì)談目的內(nèi)容及雙方角色與責(zé)任；介紹機(jī)構(gòu)功能和服務(wù)、工作過(guò)程及相關(guān)政策；征求服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)及期望；詢(xún)問(wèn)服務(wù)對(duì)象是否有需要緊急處理的事情，以便提供及時(shí)的協(xié)助會(huì)談安排會(huì)談場(chǎng)所會(huì)談任務(wù)：界定服務(wù)對(duì)象的需求和問(wèn)題；澄清角色期望和責(zé)任；激勵(lì)并幫助服務(wù)對(duì)

7、象進(jìn)入受助角色；促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變會(huì)談技巧：主動(dòng)介紹自己；溝通；傾聽(tīng)會(huì)談中回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的方法：對(duì)服務(wù)對(duì)象想法與反應(yīng)有透徹了解；將自己與服務(wù)對(duì)象融合；敏銳地感覺(jué)服務(wù)對(duì)象的各種情緒態(tài)度和反應(yīng)；向服務(wù)對(duì)象表達(dá)愿意協(xié)助的態(tài)度會(huì)談中面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)：留意服務(wù)對(duì)象對(duì)接受社會(huì)工作協(xié)助的看法并進(jìn)行適當(dāng)處理；主動(dòng)提供服務(wù)時(shí)表達(dá)真誠(chéng)理解服務(wù)對(duì)象的自我強(qiáng)度；保持對(duì)服務(wù)對(duì)象的敏感性；避免了把自己置于權(quán)威的地位接案的步驟及核心技巧收集資料內(nèi)容和范圍；方法；記錄資料初步預(yù)估再次界定并確認(rèn)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題，對(duì)照機(jī)構(gòu)功能看是否能夠處理；評(píng)估服務(wù)對(duì)象是否愿意由社會(huì)工作者協(xié)助并由雙方做約定；確定問(wèn)題的輕重與先后次序

8、；服務(wù)對(duì)象希望從與中獲得什么接案的步驟及核心技巧建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系專(zhuān)業(yè)關(guān)系的界定：社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間態(tài)度與情感的互動(dòng)，目的在于幫助服務(wù)對(duì)象與環(huán)境之間達(dá)到更適應(yīng)的合作關(guān)系意義、特點(diǎn)（見(jiàn)教材）要素：與服務(wù)對(duì)象準(zhǔn)確溝通想法和感受；與服務(wù)對(duì)象溝互之間的資料；溝通充滿(mǎn)親切感和關(guān)懷；與服務(wù)對(duì)象角色互補(bǔ)；與服務(wù)對(duì)象建立信任技巧：同感；誠(chéng)懇；溫暖與尊重；積極主動(dòng)決定工作進(jìn)程終結(jié)服務(wù)；轉(zhuǎn)介其他機(jī)構(gòu)；進(jìn)入下一個(gè)助人階段：對(duì)問(wèn)題的輕重緩急與先后順序進(jìn)行討論簽訂初步的內(nèi)容：對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的初步界定；機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者可提供的服務(wù)；社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象相互的角色期望及暫定的工作時(shí)間長(zhǎng)度服務(wù)協(xié)議與服務(wù)對(duì)象以外的其他系統(tǒng)建立

9、關(guān)系并訂立服務(wù)協(xié)議影響接案成功的因素不能建立關(guān)系的原因社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象的期望不一致；社會(huì)工作者的能力不足以提供幫助；臨時(shí)事件和外部障礙；服務(wù)對(duì)象不愿接受幫助；社會(huì)文化因素；不同專(zhuān)業(yè)間的配合出問(wèn)題避免過(guò)早終止關(guān)系增進(jìn)關(guān)系；訂立明確的接案工作指示；訂立初步協(xié)議；回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的迫切需要；運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源；不斷給予鼓勵(lì)接案應(yīng)注意的事項(xiàng)緊急介入遇到緊急情況（如自殺、性暴力問(wèn)題）時(shí)，需要直接進(jìn)入介入程序權(quán)衡能力權(quán)衡自己是否有能力處理服務(wù)對(duì)象問(wèn)題介入次序服務(wù)對(duì)象多重需要時(shí)決定優(yōu)先次序：尊重意愿、先易后難機(jī)構(gòu)范圍保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍第二節(jié) 預(yù)估考綱重要考點(diǎn)星級(jí)預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)、

10、原則預(yù)估概念收集資料和認(rèn)定問(wèn)題的過(guò)程目的識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的客觀(guān)因素；主觀(guān)因素；問(wèn)題的成因及使問(wèn)題延續(xù)的因素；服務(wù)對(duì)象及環(huán)境積極因素；決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)、原則任務(wù)見(jiàn)教材特點(diǎn)持續(xù)性；社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象共同參與；行動(dòng)取向；有可識(shí)別的步驟；廣泛深入；運(yùn)用知識(shí)；滲透了專(zhuān)業(yè)判斷；有局限性原則個(gè)別化原則；合作原則；避免片面；避免簡(jiǎn)單歸因；兼顧服務(wù)對(duì)象的弱點(diǎn)與長(zhǎng)處；不斷循環(huán)往復(fù)預(yù)估的基本步驟收集資料個(gè)人資料；環(huán)境資料方法：詢(xún)問(wèn)、咨詢(xún)、觀(guān)察、家訪(fǎng)、利用已有資料分析和解釋資料與問(wèn)題按順序和重要性對(duì)資料進(jìn)行排序；對(duì)服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題有完整的了解；從問(wèn)題的表面深入到內(nèi)部，找出問(wèn)題形成的

11、本質(zhì)原因；對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與需要作出解釋認(rèn)定問(wèn)題描述服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與需要；描述問(wèn)題如何發(fā)生的及發(fā)生的原因；描述服務(wù)對(duì)象的處境及其社會(huì)系統(tǒng)的情況；探究服務(wù)對(duì)象問(wèn)題得不到解決的原因；描述服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的發(fā)展階段；描述并鑒定服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的資源狀況撰寫(xiě)預(yù)估報(bào)告結(jié)構(gòu)：資料和事實(shí)；專(zhuān)業(yè)判斷預(yù)估的主要方法社會(huì)歷史社會(huì)歷史報(bào)告是通過(guò)對(duì)服務(wù)對(duì)象社會(huì)生活歷史的梳理，將各種信息進(jìn)行整理分析后的綜合報(bào)告報(bào)告方法及其運(yùn)用報(bào)告內(nèi)容：服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的資料；服務(wù)對(duì)象關(guān)心的事項(xiàng)、需要、與需要相關(guān)的問(wèn)題，以及這些事項(xiàng)的發(fā)展過(guò)程；服務(wù)對(duì)象現(xiàn)在的能力和限制等家庭結(jié)構(gòu)圖預(yù)估方法及運(yùn)用家庭結(jié)構(gòu)圖也稱(chēng)家庭樹(shù)或家庭圖譜，是以圖形來(lái)表示家庭中三代

12、人之間關(guān)系的方法內(nèi)容與功能：表達(dá)家庭的歷史；提供有關(guān)家庭婚姻、死亡、家庭成員所處的地位和位置、家庭結(jié)構(gòu)等與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的摘要式信息；包含家庭幾個(gè)不同世代的關(guān)系資料，提供家庭幾代關(guān)系、資源、服務(wù)對(duì)象問(wèn)題與家庭間關(guān)系等資料注意家庭結(jié)構(gòu)圖中的符號(hào)使用社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖生態(tài)系統(tǒng)理論；功能；繪制方法（學(xué)會(huì)繪制、熟讀案例）預(yù)估的主要方法社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析：評(píng)估和測(cè)量服務(wù)對(duì)象社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)種類(lèi)和規(guī)模，并從服務(wù)對(duì)象主觀(guān)經(jīng)驗(yàn)的角度將其獲得支持的性質(zhì)和數(shù)量呈現(xiàn)出來(lái)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)種類(lèi)：非正式網(wǎng)絡(luò)、正式網(wǎng)絡(luò)（社會(huì)系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)）評(píng)估工具：社會(huì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)估表、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)格、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)圖第三節(jié) 計(jì)劃考綱重要考點(diǎn)星級(jí)服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成計(jì)劃概

13、念制定目標(biāo)及選擇為了達(dá)到目標(biāo)而采取的行動(dòng)目的和目標(biāo)目的：介入工作總體要達(dá)到的方向和最后的結(jié)果目標(biāo)：是為實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果而做工作的過(guò)程和中間階段要獲得的、具體的、近期的、階段性的成果要求：目標(biāo)陳述要明白易懂，重在促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的成長(zhǎng)，建立積極正向的態(tài)度和行為；可測(cè)量；有時(shí)限；具有操作性和現(xiàn)實(shí)性；符合機(jī)構(gòu)目標(biāo)和社會(huì)工作倫理關(guān)注的問(wèn)題與對(duì)象問(wèn)題：介入工作要加以處理和改善服務(wù)對(duì)象社會(huì)功能的問(wèn)題對(duì)象：個(gè)人；家庭；小組群體；組織；社區(qū)多層次介入策略直接介入、間接介入?yún)f(xié)同工作的合作者運(yùn)用不同系統(tǒng)的資源，與他們一起工作。這些系統(tǒng)包括家庭、朋友、鄰居、同輩團(tuán)體及社區(qū)界定角色要清楚界定社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象各自的角色行動(dòng)

14、日程具體程序及時(shí)間進(jìn)度制訂服務(wù)計(jì)劃原則服務(wù)對(duì)象參與以服務(wù)對(duì)象為中心，讓服務(wù)對(duì)象參與介入策略的制訂尊重服務(wù)對(duì)象尊重服務(wù)對(duì)象的意愿制訂服務(wù)計(jì)劃原則詳細(xì)具體詳細(xì)、具體的計(jì)劃包括要解決的問(wèn)題、介入的對(duì)象、介入的方法等契合目的宗旨每一項(xiàng)具體的介入工作和所有介入策略都要圍繞總目的可度量能夠總結(jié)與度量，為評(píng)估打好基礎(chǔ)制訂服務(wù)計(jì)劃的方法設(shè)定目的和目標(biāo)確定服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題；向服務(wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的；共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)；與服務(wù)對(duì)象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊；確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃選擇介入系統(tǒng)；行動(dòng)內(nèi)容：危機(jī)干預(yù)、資源整合、經(jīng)濟(jì)援助、安置服務(wù)、專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)協(xié)議服務(wù)協(xié)議：也稱(chēng)服務(wù)合同、工作

15、契約：是經(jīng)過(guò)討論協(xié)商所達(dá)成的滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象需要和解決他們問(wèn)題的工作方案，是雙方對(duì)解決問(wèn)題的承諾，是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間合作計(jì)劃目的：約束機(jī)制，它將參與各方約束在一起，直到實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)；使社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象雙方明確各自的任務(wù)和角色，保證計(jì)劃的執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)內(nèi)容：計(jì)劃的目的與目標(biāo)；雙方各自的角色與任務(wù)；為達(dá)目的與目標(biāo)所采取的步驟、方法與技巧；期望達(dá)到的結(jié)果，以及進(jìn)行總結(jié)、測(cè)量和評(píng)估的方法特點(diǎn)與制定原則：明確性；得到雙方認(rèn)可；彈性；實(shí)用性簽訂服務(wù)協(xié)議服務(wù)協(xié)議形式口頭、書(shū)面簽訂過(guò)程服務(wù)對(duì)象與社會(huì)工作者通過(guò)會(huì)談在介入目的、目標(biāo)等方面達(dá)成協(xié)議；界定服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題；協(xié)議介入目的和目標(biāo)；協(xié)議介入策略與行動(dòng)簽

16、訂技巧與服務(wù)對(duì)象分享對(duì)問(wèn)題的看法；認(rèn)定服務(wù)對(duì)象對(duì)問(wèn)題的看法；描述為之工作的問(wèn)題；確定目的和目標(biāo)并說(shuō)明行動(dòng)的具體策略；總結(jié)和強(qiáng)調(diào)協(xié)議的主要內(nèi)容第四節(jié) 介入考綱重要考點(diǎn)星級(jí)介入的特點(diǎn)與分類(lèi)介入含義見(jiàn)教材特點(diǎn)是有計(jì)劃、有目的的行動(dòng)；“干預(yù)”是介入的核心；物質(zhì)幫助和精神支持并重；介入有短期效果和長(zhǎng)期效果分類(lèi)直接介入：以個(gè)人、家庭和群體為關(guān)注對(duì)象，針對(duì)個(gè)人、家庭和群體采取的行動(dòng)間接介入：由社會(huì)工作者代表服務(wù)對(duì)象采取行動(dòng)，通過(guò)介入服務(wù)對(duì)象以外的其他系統(tǒng)間接幫助服務(wù)對(duì)象的行動(dòng)綜合介入：從人與環(huán)境兩個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行介入，將直接實(shí)踐和間接實(shí)踐結(jié)合在一起的綜合介入行動(dòng)選擇介入行動(dòng)的原則以人為本、服務(wù)對(duì)象自決從服務(wù)對(duì)象的

17、需要和利益出發(fā)，并且在決定介入行動(dòng)時(shí)要有服務(wù)對(duì)象的參與個(gè)別化針對(duì)服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的特殊性采取個(gè)別化的介入行動(dòng)發(fā)展階段和特點(diǎn)協(xié)助個(gè)人完成相關(guān)階段的生命任務(wù)；考慮與家庭和群體發(fā)展的特殊階段相關(guān)的特殊任務(wù)相互依賴(lài)依靠服務(wù)對(duì)象，雙方共同合力參與介入行動(dòng)瞄準(zhǔn)目標(biāo)介入行動(dòng)應(yīng)圍繞著介入目標(biāo)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效益要量力而行，以最小的成本投入獲得最有效的改變結(jié)果直接介入的行動(dòng)及策略促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有資源策略：幫助服務(wù)對(duì)象運(yùn)用自己的內(nèi)在資源；幫助服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有的外部資源社會(huì)工作者應(yīng)具備能力（見(jiàn)教材）進(jìn)行危機(jī)介入危機(jī)：是由于個(gè)人生活中的壓力或突發(fā)事件使個(gè)人原有的滿(mǎn)意狀況有所改變，導(dǎo)致出現(xiàn)不平衡，或者失去穩(wěn)定的一種狀態(tài)目的：去

18、除服務(wù)對(duì)象的緊張情緒，恢復(fù)其功能，使他們走出危機(jī)技巧：將焦點(diǎn)放在恢復(fù)和發(fā)揮功能上，而不是解決整個(gè)問(wèn)題；幫助宣泄由危機(jī)帶來(lái)的緊張情緒，給予其支持，以防精神崩潰；瞄準(zhǔn)服務(wù)對(duì)象當(dāng)前需要；社會(huì)工作者擔(dān)任教導(dǎo)角色運(yùn)用活動(dòng)考慮的因素：介入目標(biāo)；服務(wù)對(duì)象的情況；資源和設(shè)備的配合直接介入調(diào)解行動(dòng)幫助服務(wù)對(duì)象與環(huán)境系統(tǒng)進(jìn)行接觸；協(xié)助環(huán)境系統(tǒng)回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的需要；協(xié)助雙方界定共同目標(biāo)的行動(dòng)及策略運(yùn)用影響力運(yùn)用各種能夠影響服務(wù)對(duì)象改變的力量：誘導(dǎo)；勸導(dǎo)；利用關(guān)系；利用環(huán)境間接介入的行動(dòng)及策略運(yùn)用和發(fā)掘社區(qū)人力資源能夠識(shí)別誰(shuí)是“有影響力”的人；具有與“有影響力”的人建立關(guān)系、與服務(wù)對(duì)象一起工作的技巧；具有說(shuō)服和游說(shuō)的、

19、令人信服的陳述和表達(dá)技巧；把握工作目標(biāo)的技巧協(xié)調(diào)資源與系統(tǒng)以達(dá)到服務(wù)的目標(biāo)微觀(guān)層次：協(xié)調(diào)以服務(wù)對(duì)象為焦點(diǎn)的活動(dòng)，協(xié)調(diào)不同專(zhuān)業(yè)一起為個(gè)人和家庭服務(wù)；宏觀(guān)層面：協(xié)調(diào)以特定類(lèi)型服務(wù)對(duì)象為焦點(diǎn)的服務(wù)和活動(dòng)的不同政策制訂計(jì)劃創(chuàng)新資源控制規(guī)模，使之在可以管理的范圍內(nèi)；爭(zhēng)取機(jī)構(gòu)和社區(qū)支持；設(shè)立必要的組織承擔(dān)工作，工作人員分工負(fù)責(zé)才能確保計(jì)劃的實(shí)施；社會(huì)工作者角色依計(jì)劃性質(zhì)而定改變環(huán)境入手點(diǎn)：時(shí)間與空間；關(guān)系促進(jìn)社會(huì)環(huán)境變遷的方法：自然助人者介入；網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)；建立互助小組；技術(shù)訓(xùn)練改變政策、程序和方式當(dāng)組織或機(jī)構(gòu)不能滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象需要、阻礙服務(wù)對(duì)象社會(huì)功能發(fā)揮時(shí)，就要嘗試去改變組織結(jié)構(gòu)與功能來(lái)滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的需

20、要第五節(jié) 評(píng)估考綱重要考點(diǎn)星級(jí)評(píng)估的含義與目的含義、目的（見(jiàn)教材）評(píng)估內(nèi)容：看目標(biāo)是否訂得恰當(dāng)，是否有效地達(dá)到了既定目標(biāo)；評(píng)估工作方法和技巧是否運(yùn)用得當(dāng)；評(píng)估社會(huì)工作者運(yùn)用的角色是否有效評(píng)估的作用監(jiān)督進(jìn)度；發(fā)展本土；鞏固改變成果；社會(huì)問(wèn)責(zé)評(píng)估類(lèi)型過(guò)程評(píng)估對(duì)整個(gè)介入過(guò)程的監(jiān)測(cè)評(píng)估，關(guān)心的重點(diǎn)是工作中的各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結(jié)果結(jié)果評(píng)估檢視目標(biāo)結(jié)果和結(jié)果實(shí)現(xiàn)的程度和影響；結(jié)果評(píng)估是檢視計(jì)劃介入的理想結(jié)果以及這些結(jié)果實(shí)現(xiàn)的程度及其影響評(píng)估的方法與技巧基線(xiàn)測(cè)量含義：介入開(kāi)始時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象的狀況進(jìn)行測(cè)量，建立一個(gè)基線(xiàn)作為對(duì)介入行動(dòng)效果進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)基線(xiàn)，以評(píng)估介入前后的變化，并以此判斷介入目標(biāo)

21、達(dá)成的程度應(yīng)用范圍：個(gè)人、家庭、小組或者社區(qū)的工作介入評(píng)估操作程序：建立基線(xiàn)；進(jìn)行介入期測(cè)量；分析和比較具體方法：?jiǎn)我粋€(gè)案設(shè)計(jì)、對(duì)照組設(shè)計(jì)以及時(shí)序性系列測(cè)量任務(wù)完成測(cè)量運(yùn)用5個(gè)等級(jí)尺度來(lái)測(cè)量任務(wù)的完成情況目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度測(cè)量目標(biāo)核對(duì)、個(gè)人目標(biāo)尺度測(cè)量影響測(cè)量方法與技巧服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度測(cè)量；差別影響評(píng)分第六節(jié) 結(jié)案考綱重要考點(diǎn)星級(jí)結(jié)案的類(lèi)型結(jié)案見(jiàn)教材類(lèi)型目標(biāo)達(dá)成的結(jié)案；因服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止專(zhuān)業(yè)關(guān)系的結(jié)案；存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀(guān)和實(shí)際原因的結(jié)案；社會(huì)工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案結(jié)案階段任務(wù)總結(jié)工作評(píng)估整個(gè)工作過(guò)程，對(duì)計(jì)劃目標(biāo)的完成情況、介入效果進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，并將結(jié)果與服務(wù)對(duì)象分

22、享，報(bào)告給機(jī)構(gòu)（這部分內(nèi)容即是評(píng)估階段主要完成的工作），審慎處理服務(wù)對(duì)象因結(jié)案帶來(lái)的與分離有關(guān)的感受和情緒、做結(jié)案記錄并寫(xiě)成結(jié)案報(bào)告鞏固已有改變回顧工作過(guò)程；強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變；表達(dá)積極支持的態(tài)度解除工作關(guān)系不再提供服務(wù)；如果服務(wù)對(duì)象還需要其他服務(wù)，社會(huì)工作者應(yīng)給予轉(zhuǎn)介結(jié)案記錄內(nèi)容：服務(wù)對(duì)象何時(shí)求助、求助原因、工作過(guò)程中提供了哪些服務(wù)、服務(wù)對(duì)象有什么改變、為什么結(jié)案、社會(huì)工作者的評(píng)估和建議等跟進(jìn)服務(wù)電話(huà)跟進(jìn)；個(gè)別會(huì)面；集體會(huì)面；跟進(jìn)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法正面反應(yīng)對(duì)正面情緒肯定并進(jìn)行強(qiáng)化負(fù)面反應(yīng)否認(rèn)、倒退、依賴(lài)、抱怨、憤怒、討價(jià)還價(jià)、憂(yōu)郁結(jié)案反應(yīng)處理方法與服務(wù)對(duì)

23、象一起討論對(duì)結(jié)案的準(zhǔn)備情況；提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間，使其早些做好心理準(zhǔn)備；在結(jié)案階段工作者要逐漸減少與服務(wù)對(duì)象的接觸；繼續(xù)提供一些服務(wù)；安排正式的結(jié)案活動(dòng)第三章 兒童社會(huì)工作 第一節(jié) 兒童的特點(diǎn)和需要考綱重要考點(diǎn)星級(jí)兒童的特點(diǎn)社會(huì)屬性童年是人生的基礎(chǔ)；兒童是每個(gè)家庭的基礎(chǔ)社會(huì)發(fā)展基礎(chǔ)兒童是國(guó)家的希望、民族的未來(lái)，是社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的基礎(chǔ)成長(zhǎng)發(fā)展快速性、階段性、順序性、不均衡性、個(gè)體差異性、分化與互補(bǔ)性?xún)和男枰嫘枰嬖诘男枰韩@得基本生活照料，包括養(yǎng)育照料和可獲得的最高水平健康醫(yī)療照料社會(huì)存在的需要：獲得社會(huì)身份，包括姓名、戶(hù)籍和國(guó)籍發(fā)展需要獲得良好的家庭生活，得到父母的愛(ài)和適當(dāng)管教，

24、與父母建立良好的親子關(guān)系擁有受教育的機(jī)會(huì)，有良好的教育和學(xué)習(xí)環(huán)境，滿(mǎn)足其探索和認(rèn)知世界的求知欲獲得足夠的休閑和娛樂(lè)，有適合兒童且安全的娛樂(lè)場(chǎng)所，為兒童形成良好的娛樂(lè)休閑態(tài)度、方式和行為提供教導(dǎo)和培養(yǎng)受保護(hù)需要兒童虐待：身體虐待；情感虐待，如諷刺；性虐待兒童忽視：日常生活照料和醫(yī)療照顧的忽視、教育需要的忽視、同伴交流和接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)的忽視兒童剝削：主要包括童工形式的勞動(dòng)剝削和讓兒童從事商業(yè)性活動(dòng)的性剝削兩大類(lèi)型兒童的需要社會(huì)化需要培養(yǎng)兒童的基本生活技能，使兒童掌握吃飯、穿衣、保持個(gè)人清潔衛(wèi)生、語(yǔ)言表達(dá)等人類(lèi)發(fā)展的最初行為方式促使自我觀(guān)念發(fā)展，使兒童能分清自我與非我兩者的關(guān)系養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，使

25、兒童逐漸懂得約束自己的行為，調(diào)整好個(gè)人與個(gè)人，個(gè)人與家庭、學(xué)校、社會(huì)等方面的關(guān)系培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)，使兒童逐步適應(yīng)社會(huì)規(guī)范，具備社會(huì)公德；培養(yǎng)適當(dāng)?shù)男詣e角色、游戲角色、學(xué)校角色以及社會(huì)角色等兒童面臨的問(wèn)題生存問(wèn)題新生兒健康問(wèn)題、兒童營(yíng)養(yǎng)問(wèn)題、兒童戶(hù)籍問(wèn)題發(fā)展問(wèn)題貧困的問(wèn)題、家庭監(jiān)護(hù)的問(wèn)題保護(hù)問(wèn)題兒童遺棄的問(wèn)題；兒童遭受體罰和肢體虐待的問(wèn)題；兒童被性侵的問(wèn)題；兒童被忽視的問(wèn)題；兒童被拐賣(mài)的問(wèn)題兒童社會(huì)工作概念定義見(jiàn)教材層面微觀(guān)；中觀(guān)；宏觀(guān)類(lèi)型支持類(lèi)服務(wù)、補(bǔ)充性服務(wù)、替代性服務(wù)、保護(hù)性服務(wù)兒童社會(huì)工作的特點(diǎn)親職功能聚焦親職能力建設(shè)，突出家庭監(jiān)護(hù)服務(wù)注重本土經(jīng)驗(yàn)兼顧了專(zhuān)業(yè)理想和本土化實(shí)務(wù)路徑之間的平

26、衡兒童社會(huì)工作實(shí)務(wù)原則以?xún)和癁橹行娜魏苇h(huán)境或情境下倡導(dǎo)和遵循兒童優(yōu)先服務(wù)個(gè)別化將每一個(gè)兒童看成獨(dú)立的個(gè)體，尊重每一個(gè)兒童的獨(dú)特性，為其提供個(gè)別化服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)促進(jìn)兒童健康發(fā)展的服務(wù)目標(biāo)兒童發(fā)展遵循兒童成長(zhǎng)和發(fā)展特點(diǎn)，確保服務(wù)有利于其成長(zhǎng)發(fā)展兒童參與服務(wù)過(guò)程中隨時(shí)鼓勵(lì)兒童參與到服務(wù)的過(guò)程之中第二節(jié) 兒童社會(huì)工作的主要內(nèi)容考綱重要考點(diǎn)星級(jí)促進(jìn)兒童健康成長(zhǎng)傳播理念和知識(shí)母嬰保健服務(wù)；嬰兒早期喂養(yǎng)理念和實(shí)踐；幼兒早教；科學(xué)育兒提供家庭支持服務(wù)親職輔導(dǎo)、家庭輔導(dǎo)、婚姻輔導(dǎo)、親子關(guān)系輔導(dǎo)開(kāi)展兒童支持服務(wù)兒童問(wèn)題輔導(dǎo)、兒童的娛樂(lè)和休閑、兒童的社會(huì)化引導(dǎo)補(bǔ)充和改善家庭監(jiān)護(hù)狀況補(bǔ)充改善經(jīng)濟(jì)狀況連接現(xiàn)有政策資源、就

27、業(yè)援助補(bǔ)充改善家庭監(jiān)護(hù)狀況親職教育、課后服務(wù)（四點(diǎn)半課堂）救助和保護(hù)兒童兒童收養(yǎng)服務(wù)送養(yǎng)兒童信息發(fā)布、收養(yǎng)人收養(yǎng)家庭招募、收養(yǎng)人收養(yǎng)家庭評(píng)估、收養(yǎng)人收養(yǎng)家庭培訓(xùn)、送養(yǎng)兒童與收養(yǎng)人收養(yǎng)家庭適配、辦理收養(yǎng)手續(xù)、送養(yǎng)兒童進(jìn)入收養(yǎng)家庭、收養(yǎng)后跟蹤回訪(fǎng)、評(píng)估結(jié)案家庭寄養(yǎng)服務(wù)寄養(yǎng)家庭的招募、篩選合格家庭、評(píng)估合格家庭、寄養(yǎng)家庭培訓(xùn)、兒童與寄養(yǎng)家庭適配、寄養(yǎng)監(jiān)督與支持寄養(yǎng)結(jié)案機(jī)構(gòu)養(yǎng)育服務(wù)將家庭監(jiān)護(hù)缺失兒童集中安置在兒童福利機(jī)構(gòu)中，由機(jī)構(gòu)工作人員集體看護(hù)的一種照料模式；社會(huì)工作者運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)、方法，為院內(nèi)適合集體養(yǎng)育的兒童提供集體養(yǎng)育的安置服務(wù)第三節(jié) 兒童社會(huì)工作的主要方法考綱重要考點(diǎn)星級(jí)兒童社會(huì)工作的評(píng)估

28、評(píng)估定義見(jiàn)教材評(píng)估方法家庭走訪(fǎng)、實(shí)地觀(guān)察、會(huì)談、查閱文檔評(píng)估工具過(guò)程工具：觀(guān)察指標(biāo)表、訪(fǎng)談提綱、心理或行為量表；結(jié)果工具：記錄個(gè)體的成長(zhǎng)狀態(tài)是否符合他所在的兒童成長(zhǎng)發(fā)展階段的一般規(guī)律個(gè)案輔導(dǎo)個(gè)案輔導(dǎo)模式任務(wù)中心模式、危機(jī)介入模式、人本治療模式、家庭治療模式等游戲輔導(dǎo)含義（見(jiàn)教材）理論依據(jù)：心理分析理論、人本主義理論、行為理論形式類(lèi)型：常用：沙盤(pán)游戲、看圖講故事、戲劇表演、體育游戲功能角度：感覺(jué)運(yùn)動(dòng)性游戲、功能性游戲、建筑性游戲、戲劇性游戲和規(guī)則游戲過(guò)程角度：無(wú)導(dǎo)向游戲輔導(dǎo)、導(dǎo)向型游戲輔導(dǎo)特點(diǎn)：兒童參與游戲是受本能驅(qū)使的；輔導(dǎo)游戲是由兒童自由選擇的；游戲過(guò)程是充滿(mǎn)想象力的；兒童是主動(dòng)參與到游戲中

29、的；兒童在游戲過(guò)程中是快樂(lè)的范圍：一般的兒童心理困惑，需要獲得心理成長(zhǎng)；兒童心理或行為問(wèn)題原則：建立融洽的治療關(guān)系原則；接納的原則；反饋的原則；兒童中心的原則；循序漸進(jìn)的原則團(tuán)體輔導(dǎo)輔導(dǎo)類(lèi)型發(fā)展性團(tuán)體輔導(dǎo)（見(jiàn)教材）治療性團(tuán)體輔導(dǎo)（見(jiàn)教材）學(xué)校輔導(dǎo)課程理論依據(jù)：阿德勒的社會(huì)興趣理論課程目標(biāo)：預(yù)防兒童和青少年的社會(huì)和情緒問(wèn)題；促進(jìn)和增強(qiáng)兒童和青少年的社會(huì)技能發(fā)展；改善兒童和青少年的學(xué)習(xí)狀態(tài)，促進(jìn)他們學(xué)業(yè)進(jìn)步階段和內(nèi)容（見(jiàn)教材表34，學(xué)校輔導(dǎo)的階段和內(nèi)容）離異家庭兒童團(tuán)體輔導(dǎo)需求評(píng)估、確定團(tuán)體的名稱(chēng)、團(tuán)體輔導(dǎo)的目標(biāo)、團(tuán)體的性質(zhì)、團(tuán)體的人數(shù)、團(tuán)體活動(dòng)的理論依據(jù)，團(tuán)體工作人員以及團(tuán)體活動(dòng)節(jié)次對(duì)應(yīng)的主題、

30、時(shí)間和地點(diǎn)等工作（參考書(shū)中案例）兒童友好社區(qū)建設(shè)倡導(dǎo)的方法概念解讀見(jiàn)教材兒童友好社區(qū)標(biāo)志見(jiàn)教材建設(shè)的目的解決留守和流動(dòng)兒童、流浪乞討和拐賣(mài)兒童、兒童保護(hù)、家庭育兒支持、不利于兒童成長(zhǎng)社會(huì)環(huán)境改善等問(wèn)題倡導(dǎo)內(nèi)容完善社區(qū)基本建設(shè)；建設(shè)安全、益智的兒童游戲場(chǎng)所和設(shè)施；健全社區(qū)兒童和家庭服務(wù)體系；創(chuàng)新社區(qū)兒童參與工作機(jī)制倡導(dǎo)方法網(wǎng)絡(luò)媒體倡導(dǎo)、名人效應(yīng)倡導(dǎo)、海報(bào)宣傳倡導(dǎo)、講座論壇倡導(dǎo)等方法第四章 青少年社會(huì)工作 第一節(jié) 青少年社會(huì)工作概述考綱重要考點(diǎn)星級(jí)青少年的需要及問(wèn)題青少年的解讀見(jiàn)教材青少年的特點(diǎn)多變、創(chuàng)新、反叛是青少年時(shí)期的最主要特點(diǎn)生理：青春發(fā)育期、體型迅速變化、身體內(nèi)部機(jī)能迅速健全、大腦和神經(jīng)

31、系統(tǒng)高度發(fā)達(dá)、性成熟心理：智力、情緒和情感、自我意識(shí)、性格、性意識(shí)、成長(zhǎng)和發(fā)展性需求都呈現(xiàn)出主體與客體的互動(dòng)、動(dòng)蕩與穩(wěn)定的結(jié)合、突變與漸變的統(tǒng)一等諸多特點(diǎn)文化：正直青年；問(wèn)題青年；文化叛逆青年；政治偏激青年發(fā)展性特征：兼具質(zhì)與量的改變；兼具連續(xù)性與間斷性的特質(zhì)；兼具穩(wěn)定性與不穩(wěn)定性的狀態(tài)；具有共通性與變異性的性質(zhì)；兼有分化與統(tǒng)整的功能；兼有正常發(fā)展與易受傷害的可能青少年的需要及問(wèn)題青少年的需要9點(diǎn)需要（見(jiàn)教材）青少年的問(wèn)題問(wèn)題類(lèi)別：貧困問(wèn)題、親子關(guān)系問(wèn)題、心理健康問(wèn)題、厭學(xué)問(wèn)題、網(wǎng)癮問(wèn)題、婚戀問(wèn)題、犯罪問(wèn)題、社會(huì)參與問(wèn)題等界定問(wèn)題需注意：避免對(duì)于青少年的標(biāo)簽和排斥以及不自覺(jué)地參與青少年問(wèn)題的主

32、觀(guān)建構(gòu)；一切從青少年發(fā)展的特點(diǎn)出發(fā)，從青少年發(fā)展的需求出發(fā)，謹(jǐn)慎看待青少年現(xiàn)象的任何觀(guān)念和價(jià)值取向青少年社會(huì)工作的特點(diǎn)及原則工作特點(diǎn)價(jià)值理念；專(zhuān)業(yè)方法；更加注重在優(yōu)化社會(huì)環(huán)境方面的政策倡導(dǎo)工作原則尊重青少年的價(jià)值與尊嚴(yán)；接納與關(guān)愛(ài)青少年；注重青少年個(gè)別需求；協(xié)助青少年具備適應(yīng)社會(huì)變化不斷成長(zhǎng)的能力第二節(jié) 青少年社會(huì)工作的主要內(nèi)容考綱重要考點(diǎn)星級(jí)青少年社會(huì)工作的理論基礎(chǔ)青少年發(fā)展理論的主要觀(guān)點(diǎn)生物進(jìn)化論主要觀(guān)點(diǎn)（見(jiàn)教材）精神分析理論主要觀(guān)點(diǎn)（見(jiàn)教材）社會(huì)學(xué)習(xí)理論主要觀(guān)點(diǎn)（見(jiàn)教材）認(rèn)知發(fā)展論；道德發(fā)展論；社會(huì)認(rèn)知論社會(huì)文化論主要觀(guān)點(diǎn)（見(jiàn)教材）青少年偏差理論社會(huì)次文化理論（見(jiàn)教材）社會(huì)互動(dòng)理論；標(biāo)簽

33、理論社會(huì)聯(lián)結(jié)理論整合理論（見(jiàn)教材）青少年服務(wù)的基本內(nèi)容服務(wù)青少年成長(zhǎng)發(fā)展思想引導(dǎo)習(xí)慣養(yǎng)成職業(yè)指導(dǎo)婚戀服務(wù)社交指導(dǎo)維護(hù)青少年合法權(quán)益困難幫扶權(quán)益保護(hù)法律服務(wù)心理疏導(dǎo)預(yù)防青少年違法犯罪正面聯(lián)系臨界預(yù)防行為矯治社會(huì)觀(guān)護(hù)第三節(jié) 青少年社會(huì)工作的主要方法考綱重要考點(diǎn)星級(jí)青少年社會(huì)工作直接方法的主要特點(diǎn)個(gè)案工作過(guò)程特點(diǎn)（見(jiàn)教材）；小組工作功能特點(diǎn)（見(jiàn)教材）社區(qū)工作內(nèi)容特點(diǎn)整合社區(qū)內(nèi)的有效資源，更好地為社區(qū)青少年提供服務(wù)；動(dòng)員青少年參與社區(qū)發(fā)展，提升青少年服務(wù)社會(huì)的意識(shí)和能力社會(huì)工作方法運(yùn)用的整合性特征青少年需求的多元性、社會(huì)資源的綜合性、社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的通才要求都決定了社會(huì)工作方法的整合性青少年社會(huì)工作服務(wù)

34、項(xiàng)目成效評(píng)估程序邏輯模式7個(gè)環(huán)節(jié)資源投入：在服務(wù)或活動(dòng)中所投入的資源，包括時(shí)間、人力、財(cái)力、活動(dòng)物質(zhì)和設(shè)備等活動(dòng)服務(wù)：向服務(wù)對(duì)象提供的活動(dòng)和服務(wù)，而這些活動(dòng)和服務(wù)數(shù)量的多少關(guān)乎最終想達(dá)到的成效服務(wù)成效：個(gè)人、家庭、組群、社區(qū)、機(jī)構(gòu)帶來(lái)的益處和轉(zhuǎn)變，甚至是一些較長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響處境分析：活動(dòng)和服務(wù)開(kāi)展時(shí)的狀況或背景因素，即社會(huì)工作介入時(shí)對(duì)問(wèn)題的理解或需要分析假設(shè)理論基礎(chǔ)：服務(wù)對(duì)象所持的信念、活動(dòng)過(guò)程中需要持守的重要原則或達(dá)到成效的理論框架外在環(huán)境因素：影響活動(dòng)和服務(wù)成效的處境和外在因素邏輯聯(lián)系：整個(gè)服務(wù)項(xiàng)目必須“成效為本，邏輯為導(dǎo)向”“有根有據(jù)，環(huán)環(huán)緊扣”青少年自我探索服務(wù)理論基礎(chǔ)辨識(shí)認(rèn)定論；自我探索

35、歷程實(shí)務(wù)運(yùn)用“自我概念量表”測(cè)試、“生命環(huán)”活動(dòng)、“自畫(huà)像”“生命線(xiàn)”等活動(dòng)開(kāi)展自我認(rèn)識(shí)與探索活動(dòng)（熟讀書(shū)中案例）青少年就業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)理論基礎(chǔ)生涯規(guī)劃的先決條件是必須要先對(duì)自己有充分的認(rèn)識(shí)與了解，包括自己的能力、興趣、人格、需求與價(jià)值觀(guān)等，然后開(kāi)始探索外在的工作世界，了解職業(yè)所需的能力、職業(yè)的分類(lèi)與內(nèi)容、職業(yè)所需的特質(zhì)及各類(lèi)職業(yè)的報(bào)酬率實(shí)務(wù)運(yùn)用熟讀書(shū)中案例青少年歷奇輔導(dǎo)服務(wù)理論基礎(chǔ)歷奇輔導(dǎo)：是通過(guò)將青少年放在一個(gè)新奇的環(huán)境中，讓他們跳出生理及心理的舒適區(qū)域，互相合作，解決問(wèn)題。通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，讓青少年得到成就感，并能將成功的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為未來(lái)生活的參照4個(gè)元素：歷奇活動(dòng)、野外、個(gè)人及小組輔導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)

36、法4個(gè)訓(xùn)練模式：歷奇波浪、野外挑戰(zhàn)、情感反思、多元?jiǎng)?chuàng)意實(shí)務(wù)運(yùn)用熟讀書(shū)中案例青少年空間理論基礎(chǔ)社會(huì)參與；增能理論實(shí)務(wù)運(yùn)用熟讀書(shū)中案例青少年社會(huì)工作實(shí)務(wù)研究行動(dòng)研究在行動(dòng)中認(rèn)知、在行動(dòng)中反省、對(duì)行動(dòng)做反省第五章 老年社會(huì)工作 第一節(jié) 老年人的需要和問(wèn)題考綱重要考點(diǎn)星級(jí)老年期的特點(diǎn)解讀老年6069歲的人為低齡老人，7079歲的人為中齡老人，80歲以上的人為高齡老人生理老化九大系統(tǒng)的老化特點(diǎn)（詳見(jiàn)書(shū)中表格）心理變化智力、人格、記憶力的變化社會(huì)生活方面變化五種理論老年人的需要健康維護(hù)最為關(guān)注和渴望滿(mǎn)足的需要。老年人需要建立健康的生活方式，獲得適宜的生活照顧，并得到康復(fù)服務(wù)經(jīng)濟(jì)保障在傳統(tǒng)社會(huì)中，老年人依靠

37、子女提供經(jīng)濟(jì)供養(yǎng)；在現(xiàn)代社會(huì)中，老年人需要通過(guò)領(lǐng)退休金、養(yǎng)老保險(xiǎn)得到贍養(yǎng)就業(yè)休閑有些老年人有繼續(xù)工作的愿望和需要，也有些老人期待不再勞作，好好享受生活，因此豐富日常生活成為他們的新需要社會(huì)參與需要通過(guò)廣泛參與，特別是深度參與社會(huì)生活各個(gè)方面來(lái)表達(dá)意愿，維護(hù)權(quán)益并發(fā)揮余熱。社會(huì)參與是老年人的重要需求婚姻家庭伴侶和家庭支持對(duì)于老年人獲得良好的生命、生活質(zhì)量具有十分重要的意義。老年人需要獲得和維持美好婚姻家庭生活居家安全老年人需要安全宜居的家庭和社區(qū)環(huán)境后事安排老年是人生最后一段歷程，老人需要安排自己身后事宜，包括子女的生活、財(cái)產(chǎn)的處置、墓地的購(gòu)置、后事的操辦等一條龍照顧伴隨老化過(guò)程，老年人的照顧需

38、要常會(huì)變化，可能從居家照顧轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐓^(qū)照顧再轉(zhuǎn)變?yōu)樵荷嵴疹?，不同?lèi)型的照顧之間需要有良好的過(guò)渡與整合老年人面臨的問(wèn)題疾病與醫(yī)療醫(yī)療費(fèi)用的困擾家庭照顧照顧功能缺損、空巢、獨(dú)居、失獨(dú)宜居環(huán)境安全隱患、物理障礙、歧視代際隔閡與年輕人溝通信息不對(duì)等社會(huì)隔離交往圈子縮小、孤獨(dú)、寂寞老年社會(huì)工作注意事項(xiàng)價(jià)值觀(guān)社會(huì)的價(jià)值觀(guān)可能會(huì)影響社會(huì)工作者對(duì)待老年人的態(tài)度和行為。要對(duì)年齡歧視問(wèn)題保持敏感，防止把社會(huì)的不當(dāng)價(jià)值觀(guān)帶入工作中移情倦怠防止對(duì)老人特別不好，缺乏耐心和關(guān)懷和對(duì)老年人過(guò)度保護(hù)，想要“拯救”老年人應(yīng)當(dāng)敏銳地體察自己的情緒狀態(tài)，及早發(fā)現(xiàn)工作耗竭的征兆，并采取減壓措施第二節(jié) 老年社會(huì)工作的主要內(nèi)容考綱重要考點(diǎn)

39、星級(jí)身體健康方面的服務(wù)健康促進(jìn)健康維護(hù)為老年人提供與身心健康直接有關(guān)的治療、康復(fù)、預(yù)防疾病方面的服務(wù)健康照顧為老年人提供的與身心健康間接相關(guān)的生活照料、家務(wù)助理、出行協(xié)助、信息咨詢(xún)、事務(wù)管理等方面的服務(wù)處理認(rèn)知與情緒問(wèn)題老年人常見(jiàn)四大癥狀抑郁癥；癡呆癥；譫妄；焦慮癥處理精神問(wèn)題五個(gè)方面珍惜當(dāng)下；找到往事的意義；直面自己的局限；接受生活中好的和不好的一面，尋求和解和寬恕，彌補(bǔ)缺憾；拓展個(gè)人愛(ài)好和同情的圈子社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)建立家庭思維把老人看成是復(fù)雜的多代關(guān)系系統(tǒng)的一部分社會(huì)支持系統(tǒng)工作伴侶工作、家庭體系工作、照顧者支持促進(jìn)老人社會(huì)融合處理特殊問(wèn)題虐待和疏于照顧虐待：在身體、情感或心理、性方面、經(jīng)濟(jì)方

40、面對(duì)老人構(gòu)成非人道對(duì)待或剝削疏于照顧：主動(dòng)或被動(dòng)地讓老人得不到所需要的照顧臨終關(guān)懷輔助醫(yī)療專(zhuān)業(yè)人員為老人（控制）減輕疼痛和癥狀的服務(wù)；協(xié)助老人及其家人解決醫(yī)療費(fèi)用方面的問(wèn)題提供喪親后續(xù)服務(wù)。喪親問(wèn)題接受死亡心路歷程：否認(rèn)憤怒討價(jià)還價(jià)抑郁接受服務(wù)：情感支持、維護(hù)合法權(quán)益、提供資料和信息、喪親輔導(dǎo)自殺評(píng)估：直接線(xiàn)索、間接線(xiàn)索、行為線(xiàn)索干預(yù)：預(yù)防者的角色，清除眼前的危險(xiǎn)、與老人做安全約定、確認(rèn)承諾、簡(jiǎn)短的緬懷往事治療、動(dòng)員環(huán)境資源第三節(jié) 老年社會(huì)工作的主要方法考綱重要考點(diǎn)星級(jí)需求評(píng)估評(píng)估類(lèi)型居家養(yǎng)老評(píng)估：獨(dú)立生活能力、自我管理能力、環(huán)境支持條件；機(jī)構(gòu)養(yǎng)老評(píng)估：需求匹配、疾病診斷及預(yù)防、健康、社會(huì)支持

41、、交往等；個(gè)案管理評(píng)估：身體功能、認(rèn)知、情緒、社會(huì)生活、環(huán)境等評(píng)估目的識(shí)別老人的優(yōu)勢(shì)和不足；識(shí)別支持和維護(hù)現(xiàn)有功能的方法；識(shí)別恢復(fù)喪失功能的干預(yù)措施；識(shí)別替代喪失功能的支持性措施評(píng)估工具日常生活能力量表；工具性日常生活能力量表；福爾斯坦簡(jiǎn)易精神狀態(tài)檢查；老年抑郁量表；肖水源的社會(huì)支持評(píng)定量表和老年人家居安全查對(duì)表注意事項(xiàng)平衡好老人自立與依賴(lài)他人的需要；關(guān)注最初提議做評(píng)估的人；注意老年人群體的異質(zhì)性；尊重老年人隱私權(quán)小組工作特點(diǎn)充分考慮身體不便和知覺(jué)限制，安排空間和使用輔助器具；帶領(lǐng)者以積極的角色持續(xù)鼓勵(lì)組員；節(jié)奏比年輕人的小組慢許多，帶領(lǐng)者要學(xué)會(huì)欣賞成員點(diǎn)滴的進(jìn)步老年社區(qū)工作目標(biāo)人群空巢與獨(dú)居

42、老人、高齡老年人、傷殘老人、失獨(dú)家庭老人和其他困難老人第六章 婦女社會(huì)工作 第一節(jié) 婦女社會(huì)工作概述考綱重要考點(diǎn)星級(jí)婦女的需要和面臨問(wèn)題婦女的需要生命保障的需要；生殖健康的需要；婦女的權(quán)益和發(fā)展得到保障的需要；建立性別公正的政策、制度和社會(huì)環(huán)境的需要婦女的需要和面臨問(wèn)題婦女面臨的問(wèn)題婚姻與家庭：離婚率上升、違法婚姻、重婚納妾、姘居、婚外戀、單親母親、獨(dú)身女性、貧困化、社會(huì)福利保障缺乏暴力：婚姻暴力、拐賣(mài)婦女、性暴力、性騷擾和性服務(wù)以及基于男孩偏好的強(qiáng)迫墮胎等生殖健康：生殖健康受危害、缺乏生殖健康知識(shí)留守和流動(dòng)?jì)D女：生活負(fù)擔(dān)重、精神壓力大、工作權(quán)益受到侵害、工低、工作不穩(wěn)定、與孩子長(zhǎng)期分離的精神

43、壓力、生殖健康的權(quán)利得不到保障就業(yè)：城鎮(zhèn)婦女失業(yè)率高，女性在勞動(dòng)力市場(chǎng)受到排斥等貧困化：貧困人口中，婦女占60左右，且大多數(shù)在農(nóng)村參政：參政比例低、性別不平等、存在“四多四少”現(xiàn)象失獨(dú)問(wèn)題：因?yàn)榧膊』蛞馔庾屗麄冊(cè)庥霆?dú)生子女夭折的厄運(yùn)婦女社會(huì)工作的內(nèi)涵和特點(diǎn)內(nèi)涵見(jiàn)教材特點(diǎn)關(guān)注婦女多樣性；關(guān)注婦女聲音和經(jīng)驗(yàn)；了解、理解接納現(xiàn)實(shí)婦女的處境；個(gè)人的即政治的；注重本土婦女工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和提煉婦女社會(huì)工作的目標(biāo)和原則目標(biāo)直接目標(biāo)；中間目標(biāo)；最終目標(biāo)原則見(jiàn)教材第二節(jié) 婦女社會(huì)工作的主要內(nèi)容考綱重要考點(diǎn)星級(jí)針對(duì)婦女具體需要和發(fā)展的工作（婚姻家庭服務(wù)）婚姻和家庭關(guān)系的調(diào)適家庭工作的視角和原則：性別平等的敏感度及關(guān)

44、注婦女的經(jīng)驗(yàn)；夫妻關(guān)系；婆媳關(guān)系；親子關(guān)系單親母親家庭的服務(wù)觀(guān)念：?jiǎn)斡H家庭是一種現(xiàn)實(shí)存在，是正常的家庭形式；單親母親的問(wèn)題不是單親母親個(gè)人的問(wèn)題，而是社會(huì)福利不足、社會(huì)歧視觀(guān)念等導(dǎo)致的問(wèn)題；尊重單親母親應(yīng)對(duì)問(wèn)題的能力和智慧問(wèn)題：親子關(guān)系和孩子教育、單親母親的貧困化、就業(yè)困難、再婚困難、社會(huì)對(duì)單親母親的歧視和偏見(jiàn)以及缺乏針對(duì)單親母親家庭的社會(huì)保障等考綱重要考點(diǎn)星級(jí)針對(duì)婦女具體需要和發(fā)展的工作（婚姻家庭服務(wù)）失獨(dú)家庭的服務(wù)問(wèn)題：失獨(dú)之痛難以排解，進(jìn)而產(chǎn)生逃避、厭世甚至仇恨等心理；養(yǎng)老出現(xiàn)困境；現(xiàn)有的救助政策保障力度不夠，無(wú)法滿(mǎn)足這些家庭的需求；婚姻破裂，甚至陷入經(jīng)濟(jì)困境，社會(huì)缺少對(duì)他們的關(guān)心和支持

45、干預(yù)措施：社會(huì)層面倡導(dǎo)保障失獨(dú)家庭的社會(huì)政策不斷加強(qiáng)和完善；社區(qū)層面了解困境，營(yíng)造尊重、關(guān)懷和幫助的氛圍；家庭層面心理輔導(dǎo)，鼓勵(lì)夫妻相互支持和互助性別視角的家庭工作原則尊重和接納現(xiàn)實(shí)中家庭形式和婚姻形式的多樣性；重新調(diào)整家庭權(quán)利，避免家庭暴力、沖突與資源分配不均；工作和家庭生活的協(xié)調(diào)與平衡；父親的責(zé)任和母親的責(zé)任同樣重要，都需要訓(xùn)練；社會(huì)應(yīng)該為家庭提供必要的資源和服務(wù)，減輕家庭的負(fù)擔(dān)家庭為本和婦女為本原則的使用策略家庭為本；婦女為本（注意：“婦女為本”是對(duì)傳統(tǒng)的以“家庭為本”中忽視婦女利益的補(bǔ)充。家庭問(wèn)題不只是家庭內(nèi)部成員之間的關(guān)系問(wèn)題，更是深受社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)和文化的影響下的問(wèn)題）針對(duì)傷害婦女

46、行為的干預(yù)婚姻暴力受虐婦女綜合征；暴力循環(huán)；暴力正常化理論分析：心理學(xué)觀(guān)點(diǎn)、社會(huì)學(xué)習(xí)理論、社會(huì)性別理論拐賣(mài)婦女拐賣(mài)婦女：以出賣(mài)為目的拐騙、綁架、收買(mǎi)、販賣(mài)、接送、中轉(zhuǎn)婦女危害：損害身心健康、給家庭帶來(lái)災(zāi)難性騷擾和性侵害性騷擾：通過(guò)語(yǔ)言或形體有關(guān)性?xún)?nèi)容的侵犯或暗示，從而給另一方造成心理上的反感、壓抑和恐慌；性侵害：在性方面造成的對(duì)受害人的傷害針對(duì)婦女暴力的干預(yù)原則和策略干預(yù)原則；干預(yù)策略流動(dòng)和留守婦女服務(wù)流動(dòng)?jì)D女問(wèn)題與服務(wù)問(wèn)題（見(jiàn)教材）服務(wù)（見(jiàn)教材）留守婦女問(wèn)題與服務(wù)問(wèn)題（見(jiàn)教材）服務(wù)（見(jiàn)教材）婦女生殖健康的服務(wù)生殖健康概念生殖健康干預(yù)原則主體原則、參與原則干預(yù)策略倡導(dǎo)健全具有社會(huì)性別敏感性的婦

47、女生殖健康的政策；建立“以社區(qū)為基礎(chǔ)，以婦女為中心”服務(wù)策略；建立婦女定期生殖健康檢查的制度推動(dòng)?jì)D女參政參政形式權(quán)力參與指婦女進(jìn)入國(guó)家及社會(huì)事務(wù)的各個(gè)管理階層，進(jìn)行決策與公共管理民主參與表現(xiàn)為婦女作為主體行使民主選舉、建議等權(quán)利介入推動(dòng)?jì)D女參政見(jiàn)教材改善婦女貧困狀況問(wèn)題貧困婦女所受到的嚴(yán)重剝奪以及她們和她們的孩子擺脫貧困時(shí)面臨著更大困難原因結(jié)構(gòu)性（見(jiàn)教材）介入政策支持，預(yù)防貧困的出現(xiàn)及對(duì)貧困政策支持和資金扶持；小額貸款和農(nóng)村綜合發(fā)展等形式緩解婦女的貧困狀況維護(hù)婦女權(quán)益工作維權(quán)內(nèi)容維護(hù)婦女合法權(quán)益，就是使憲法等各項(xiàng)法律賦予婦女的權(quán)益，在她們生活的方方面面得到充分的落實(shí)，而不受到侵害維權(quán)途徑向社會(huì)

48、以及婦女們宣傳各種維護(hù)婦女權(quán)益的法律知識(shí)；調(diào)查研究婦女權(quán)益狀況，為健全和落實(shí)權(quán)益保障立法提供事實(shí)依據(jù)；監(jiān)督婦女權(quán)益的落實(shí)情況；倡導(dǎo)、督促健全維護(hù)婦女權(quán)益的機(jī)制推進(jìn)性別平等的工作馬克思主義婦女觀(guān)見(jiàn)教材男女平等的基本國(guó)策男女兩性在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)和家庭生活等各方面享有平等的權(quán)利和機(jī)會(huì)推動(dòng)社會(huì)性別主流化的工作社會(huì)性別主流化含義見(jiàn)教材推動(dòng)社會(huì)性別主流化的內(nèi)容見(jiàn)教材社會(huì)性別主流化途徑見(jiàn)教材第三節(jié) 婦女社會(huì)工作的主要方法考綱重要考點(diǎn)星級(jí)主要基礎(chǔ)理論女權(quán)主義理論自由主義女權(quán)主義；激進(jìn)女權(quán)主義；社會(huì)主義女權(quán)主義；后結(jié)構(gòu)女性主義社會(huì)性別理論及主要觀(guān)點(diǎn)含義：生理性別；社會(huì)性別制度因素和文化因素是造成男性和女

49、性的角色及行為差異的原因；兩性差異不等于女性次于男性；人們現(xiàn)有的社會(huì)性別觀(guān)念是社會(huì)化的產(chǎn)物；社會(huì)對(duì)婦女角色和行為的預(yù)期，往往是對(duì)婦女生物角色的延伸；社會(huì)性別的角色不是生物性別決定的，是后天學(xué)習(xí)來(lái)的，可以改變；社會(huì)結(jié)構(gòu)有利于男性，女性是受歧視和排斥的群體；性別既存在于私人生活領(lǐng)域，也存在于公共生活領(lǐng)域；社會(huì)性別概念是對(duì)傳統(tǒng)社會(huì)性別關(guān)系不平等的不認(rèn)可和挑戰(zhàn)；社會(huì)性別是一種社會(huì)身份，與其他社會(huì)身份交織一起；個(gè)人的問(wèn)題，也是政治的問(wèn)題性別分析方法性別角色分工分析婦女承擔(dān)生育、生產(chǎn)和社區(qū)管理三種角色，使得婦女的活動(dòng)和發(fā)展空間受到很大的限制而不能參加一些公共性的活動(dòng)性別需求分析實(shí)用性社會(huì)性別需求戰(zhàn)略性社會(huì)

50、性別需求其他性別分析方法大樹(shù)圖性別分類(lèi)資料收集方法婦女增能的方法概念解讀一個(gè)人感覺(jué)有一種自我控制的能力，尊重自己、充滿(mǎn)自信，并且相信自己有能力改變現(xiàn)狀干預(yù)目標(biāo)意識(shí)提升；增強(qiáng)能力、發(fā)展技能；參與并擴(kuò)展在家庭、社區(qū)和社會(huì)方面的支配和決策的力量；取行動(dòng)透明化：將工作的過(guò)程透明化，破除神秘色彩鼓勵(lì)和肯定：通過(guò)鼓勵(lì)和肯定慢慢增進(jìn)婦女的自信和能力，提升婦女自身的價(jià)值感干預(yù)方法權(quán)利分析：除了避免復(fù)制權(quán)利關(guān)系外，與服務(wù)對(duì)象一起討論兩性之間的、家庭的以及日常生活中其他相關(guān)的權(quán)利關(guān)系意識(shí)醒覺(jué)：通過(guò)閱讀、小組討論、經(jīng)驗(yàn)分享以及觀(guān)看影片等方式觀(guān)察和了解婦女弱勢(shì)社會(huì)地位，為進(jìn)一步改變建立必要的思想基礎(chǔ)倡導(dǎo)政策改變：借助集體行動(dòng)，倡導(dǎo)政策改變建立關(guān)系具有性別敏感性的傾聽(tīng)、反映感受和表達(dá)同感；接受和協(xié)助婦女厘清責(zé)任歸屬，而不是責(zé)怪她們；鼓勵(lì)表達(dá)個(gè)人化的故事和經(jīng)驗(yàn)；肯定婦女在家庭中所承擔(dān)責(zé)任的價(jià)值；尊重婦女的語(yǔ)言表達(dá)邏輯和接納自己的情緒；社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象的平等關(guān)系性別視角的社會(huì)工作方法協(xié)助婦女重新界定問(wèn)題，提升意識(shí)不要將問(wèn)題個(gè)人化，以減低婦女的自責(zé)；評(píng)估社會(huì)因素對(duì)個(gè)人生活的影響；協(xié)助婦女重新認(rèn)識(shí)女性以及女性承擔(dān)的角色