管理提升訓(xùn)練

1、管理提升訓(xùn)練2管管 理理 提提 升升 訓(xùn)訓(xùn) 練練 管理與人際關(guān)系管理與人際關(guān)系3管管 理理 工工 作作 的的 內(nèi)內(nèi) 涵涵1.1.管理的意義：管理的意義： 透過他人完成組織賦予之任務(wù)。2.2.管理工作的內(nèi)涵：管理工作的內(nèi)涵： 管理功能功能：計(jì)劃、組織、用人、計(jì)劃、組織、用人、 協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)、 控制控制 管理責(zé)任責(zé)任：發(fā)揮管理功能，促使組織績發(fā)揮管理功能，促使組織績 效極大化。效極大化。4有有 效效 的的 管管 理理我能貢獻(xiàn)什么我能貢獻(xiàn)什么 管理者必須使自己的 工作朝向目標(biāo)，對服 務(wù)的機(jī)構(gòu)在績效和成 果上負(fù)責(zé)任。5有有 效效 的的 管管 理理【所謂的貢獻(xiàn)包括】對事工作內(nèi)容水準(zhǔn)及其影響對人對上司/對同

2、事和對部屬的 人際關(guān)系對物對各項(xiàng)工具的運(yùn)用6有有 效效 的的 管管 理理有效的人際關(guān)系有四項(xiàng)基本條件: 意見溝通意見溝通 團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作 自我發(fā)展自我發(fā)展 培養(yǎng)他人培養(yǎng)他人7有有 效效 的的 管管 理理向外互動人際關(guān)系（繽紛世界）向外互動人際關(guān)系（繽紛世界）向內(nèi)反觀自我管理（清心自在）向內(nèi)反觀自我管理（清心自在）8有有 效效 的的 管管 理理向外互動人際關(guān)系向外互動人際關(guān)系行為的動機(jī)與模式行為的動機(jī)與模式需求等級和其應(yīng)用需求等級和其應(yīng)用團(tuán)體的形成和型式團(tuán)體的形成和型式工作職場的人際關(guān)系工作職場的人際關(guān)系9有有 效效 的的 管管 理理【如何處理組織中的人際關(guān)系問題】【如何處理組織中的人際關(guān)系問

3、題】 掌握事實(shí) 確定目的 慎思決策 采取措施 確認(rèn)結(jié)果10有有 效效 的的 管管 理理向內(nèi)反觀自我管理向內(nèi)反觀自我管理上班族的工作生涯積極正面的思考自我啟發(fā)與激勵(lì)管理自己的情況11人類的需求人類的需求 生理需求 追求機(jī)會的需求 成就的需求 求變的需求 解放緊張需求 安定的需求 參與的需求 被認(rèn)同的需求 公正的需求 尊敬的需求 自我成長的需求12欲求未滿足可能導(dǎo)致之欲求未滿足可能導(dǎo)致之異常行徑異常行徑 （找藉口、推責(zé)任） （自閉、生病、空想）（表面文章）（自暴自棄）13人際關(guān)系的意義與重要性人際關(guān)系的意義與重要性 人無法脫離與他人之社會關(guān)系、工人無法脫離與他人之社會關(guān)系、工 作關(guān)作關(guān) 系。系。

4、組織是由復(fù)雜而多元的人際關(guān)系構(gòu)組織是由復(fù)雜而多元的人際關(guān)系構(gòu) 成。成。 組織之和諧乃促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績效之基礎(chǔ)。組織之和諧乃促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績效之基礎(chǔ)。14 上司 同僚 平輩 本本 人人下屬15角角 色色 扮扮 演演認(rèn)清自我認(rèn)清自我【使自己成為最佳男(女)主角】自我期許自我期許【扮什么角色像什么人】【做什么事像什么事】16人際關(guān)系之處理技巧 人際關(guān)系的本質(zhì)人際關(guān)系的本質(zhì) 真誠真誠尊重尊重賞識賞識平等平等 認(rèn)同認(rèn)同安全感安全感親和感親和感 接納接納互惠互惠17人際關(guān)系的自我調(diào)適人際關(guān)系的自我調(diào)適18人際關(guān)系的處理技巧人際關(guān)系的處理技巧一、上司對部屬：一、上司對部屬： 19人際關(guān)系的處理技巧人際關(guān)系的處理技巧二、

5、部屬對上司：二、部屬對上司： 20人際關(guān)系的處理技巧人際關(guān)系的處理技巧三、同仁之間：三、同仁之間： 互相尊重 遵守團(tuán)體紀(jì)律 互相合作 勿揭人之短 互相照應(yīng) 勿爭權(quán)奪利 團(tuán)隊(duì)重于個(gè)人 21溝通的意義與重要性溝通的意義與重要性 為達(dá)成組織目標(biāo)之共識，任務(wù)指派、分工。 集思廣益追求管理問題或技術(shù)瓶頸之改善與 解決 解決內(nèi)部沖突 組織決策之意見交流。 22溝通與人際關(guān)系溝通與人際關(guān)系 有效的溝通建立在良好的人際關(guān)系上。有效的溝通建立在良好的人際關(guān)系上。 溝通的技巧與人際關(guān)系處理能力息息溝通的技巧與人際關(guān)系處理能力息息 相關(guān)。相關(guān)。23如何做好溝通如何做好溝通 溝通的模式溝通的模式 溝通的障礙溝通的障礙 溝通的戒律溝通的戒律24 （障礙） 干擾意見源 表達(dá)者 接受者 溝通目標(biāo) 干擾 回饋25溝溝 通通 的的 障障 礙礙語文的障礙地位差異的障礙物理環(huán)境的障礙心理障礙其它情境之障礙26溝通十戒溝通十戒