羅賓斯管理學(xué)課件(山西大學(xué)管理學(xué)院)中文版第3章

1、ninth editionSTEPHEN P. ROBBINSMARY COULTER52管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平53管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平法律與規(guī)制法律與規(guī)制市市 場場變革的變革的外部壓力外部壓力技技 術(shù)術(shù)勞動(dòng)市場勞動(dòng)市場經(jīng)濟(jì)變化經(jīng)濟(jì)變化54管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平變革的變革的內(nèi)部壓力內(nèi)部壓力公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略工作隊(duì)伍工作隊(duì)伍員工態(tài)度員工態(tài)度技術(shù)和設(shè)備技術(shù)和設(shè)備55管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平56管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)

2、院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平57管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平58管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平工作專業(yè)化、部門花、指揮鏈、管理工作專業(yè)化、部門花、指揮鏈、管理跨度、集權(quán)化、正規(guī)化、工作再設(shè)計(jì)跨度、集權(quán)化、正規(guī)化、工作再設(shè)計(jì)及整體的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及整體的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)態(tài)度、期望、認(rèn)知和行為態(tài)度、期望、認(rèn)知和行為人員人員工作過程、方法和設(shè)備工作過程、方法和設(shè)備技術(shù)技術(shù)59管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平 結(jié)構(gòu)變革結(jié)構(gòu)變革 變革組織的結(jié)構(gòu)成份或它的變革組織的結(jié)構(gòu)成份或它的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 技術(shù)

3、變革技術(shù)變革 采用新的設(shè)備、工具或者操采用新的設(shè)備、工具或者操作方法，替代原有技術(shù)或直作方法，替代原有技術(shù)或直接引進(jìn)新的接引進(jìn)新的v自動(dòng)化自動(dòng)化: : 某些原由人完成的某些原由人完成的工作，由機(jī)器來代替工作，由機(jī)器來代替v計(jì)算機(jī)化計(jì)算機(jī)化 人的變革人的變革 改變?nèi)说膽B(tài)度、期望、認(rèn)知改變?nèi)说膽B(tài)度、期望、認(rèn)知和行為和行為 組織發(fā)展組織發(fā)展510管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平 什么是組織發(fā)展什么是組織發(fā)展借以改變?nèi)藛T及人際間工作關(guān)系的本質(zhì)和性質(zhì)的各種借以改變?nèi)藛T及人際間工作關(guān)系的本質(zhì)和性質(zhì)的各種方法或方案方法或方案( (組織發(fā)展的技術(shù)如圖所示組織發(fā)展的技術(shù)如圖所示

4、) ) 全球組織發(fā)展全球組織發(fā)展來源于北美的組織發(fā)展實(shí)踐可能在其他國家或文化中來源于北美的組織發(fā)展實(shí)踐可能在其他國家或文化中并不適合并不適合511管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平更有效的更有效的人際工作關(guān)系人際工作關(guān)系敏感性敏感性訓(xùn)練訓(xùn)練通過非結(jié)構(gòu)化的群體互動(dòng)來通過非結(jié)構(gòu)化的群體互動(dòng)來改變行為的一種方法改變行為的一種方法調(diào)查反饋調(diào)查反饋團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)組際發(fā)展組際發(fā)展過程咨詢過程咨詢評(píng)價(jià)人的態(tài)度和認(rèn)知，評(píng)價(jià)人的態(tài)度和認(rèn)知，確定其中存在差距，確定其中存在差距，并借助反饋小組中得并借助反饋小組中得到的調(diào)查信息來消除到的調(diào)查信息來消除差距的一種方法差距的一種方法幫助

5、團(tuán)隊(duì)成員在互動(dòng)中幫助團(tuán)隊(duì)成員在互動(dòng)中了解其他人是怎么想和了解其他人是怎么想和怎么做的活動(dòng)怎么做的活動(dòng)改變工作小組內(nèi)各成改變工作小組內(nèi)各成員之間相互的看法、員之間相互的看法、認(rèn)知和成見認(rèn)知和成見依靠一外部咨詢者幫依靠一外部咨詢者幫助管理者認(rèn)識(shí)人際關(guān)助管理者認(rèn)識(shí)人際關(guān)系過程是如何影響工系過程是如何影響工作開展的方式作開展的方式512管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平513管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平 教育與溝通教育與溝通 參與參與 促進(jìn)和支持促進(jìn)和支持 談判談判 操縱與合作操縱與合作 挑選接受變革的員工挑選接受變革的員工 強(qiáng)制強(qiáng)

6、制初民514管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平 組織文化變革組織文化變革文化會(huì)很自然地抵制變革文化會(huì)很自然地抵制變革促進(jìn)文化變革的條件促進(jìn)文化變革的條件: :v大規(guī)模危機(jī)出現(xiàn)大規(guī)模危機(jī)出現(xiàn)v領(lǐng)導(dǎo)職位易人領(lǐng)導(dǎo)職位易人v年輕、靈活和小型組織年輕、靈活和小型組織v文化力弱文化力弱515管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平 設(shè)定管理行為的基調(diào)；特別是高層管理者，應(yīng)當(dāng)樹立起正面的榜樣。設(shè)定管理行為的基調(diào)；特別是高層管理者，應(yīng)當(dāng)樹立起正面的榜樣。 創(chuàng)新的故事、符號(hào)和規(guī)矩以替代目前正在使用的那些。創(chuàng)新的故事、符號(hào)和規(guī)矩以替代目前正在使用的那些。

7、挑選、提升和支持接受新價(jià)值觀的雇員。挑選、提升和支持接受新價(jià)值觀的雇員。 重新設(shè)計(jì)社會(huì)化過程以適應(yīng)新的價(jià)值觀。重新設(shè)計(jì)社會(huì)化過程以適應(yīng)新的價(jià)值觀。 鼓勵(lì)接受新價(jià)值觀，變革獎(jiǎng)勵(lì)制度。鼓勵(lì)接受新價(jià)值觀，變革獎(jiǎng)勵(lì)制度。 明確組織期望，代替不成文的規(guī)定。明確組織期望，代替不成文的規(guī)定。 通過工作轉(zhuǎn)移、工作輪換和通過工作轉(zhuǎn)移、工作輪換和/ /或終止來打破目前的亞文化或終止來打破目前的亞文化 努力通過雇員參與和營造高水平的信任氛圍達(dá)成文化變革的共識(shí)。努力通過雇員參與和營造高水平的信任氛圍達(dá)成文化變革的共識(shí)。516管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平 處理員工壓力處理員工壓力壓

8、力壓力v人們由于特別的要求、限制和機(jī)會(huì)對他們施加的過度壓迫感所人們由于特別的要求、限制和機(jī)會(huì)對他們施加的過度壓迫感所產(chǎn)生的一種不良反應(yīng)。產(chǎn)生的一種不良反應(yīng)。v功能性壓力功能性壓力 對績效產(chǎn)生積極影響的壓力。對績效產(chǎn)生積極影響的壓力。潛在壓力如何轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)壓力潛在壓力如何轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)壓力v結(jié)果具有不確定性。結(jié)果具有不確定性。v該結(jié)果相當(dāng)重要。該結(jié)果相當(dāng)重要。517管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平壓力壓力個(gè)人的因個(gè)人的因素素與職務(wù)相與職務(wù)相關(guān)關(guān)的因素的因素518管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平壓力的癥壓力的癥狀狀壓力的癥狀壓力的癥狀

9、心理的心理的行為的行為的生理的生理的對工作的不滿意、對工作的不滿意、緊張、焦慮、煩躁、緊張、焦慮、煩躁、厭倦、拖延等厭倦、拖延等生產(chǎn)率變化、缺勤、離職流生產(chǎn)率變化、缺勤、離職流動(dòng)，以及飲食習(xí)慣改變、過動(dòng)，以及飲食習(xí)慣改變、過度吸煙和酗酒、坐臥不安、度吸煙和酗酒、坐臥不安、語速加快、睡眠障礙等語速加快、睡眠障礙等新陳代謝的變化，如新陳代謝的變化，如心率加快、呼吸急促、心率加快、呼吸急促、血壓上升、頭痛、心血壓上升、頭痛、心臟病發(fā)作等臟病發(fā)作等519管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平520管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平521管理學(xué)

10、管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平 將現(xiàn)在和將來聯(lián)系起來將現(xiàn)在和將來聯(lián)系起來 使學(xué)習(xí)成為一種生活方式使學(xué)習(xí)成為一種生活方式 積極支持和鼓勵(lì)日常的改進(jìn)和變革積極支持和鼓勵(lì)日常的改進(jìn)和變革 保證多樣化的團(tuán)隊(duì)保證多樣化的團(tuán)隊(duì) 鼓勵(lì)不同意見鼓勵(lì)不同意見 保護(hù)突破保護(hù)突破 整合技術(shù)整合技術(shù) 建立和深化信任建立和深化信任522管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平 創(chuàng)造創(chuàng)造以獨(dú)特的方式綜合各種思想或在各種思想之間建立起以獨(dú)特的方式綜合各種思想或在各種思想之間建立起獨(dú)特聯(lián)系的一種能力。獨(dú)特聯(lián)系的一種能力。 創(chuàng)新創(chuàng)新將創(chuàng)造的結(jié)果轉(zhuǎn)化為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或工作

11、方法。將創(chuàng)造的結(jié)果轉(zhuǎn)化為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或工作方法。523管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平Data: Boston Consulting Group * We broke ties by comparing 10-year annualized total shareholder returns. In ties between a public and a private company, the public company was favored.Source: “A Global Pulse of Innovation,” BusinessWeek,

12、April 24, 2006, p. 74.524管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平Source: Adapted from R.W. Woodman, J.E. Sawyer, and R.W. Griffin, “Toward a Theory of Organizational Creativity,” Academy of Management Review, April 1993, p. 309.創(chuàng)造性的個(gè)人，創(chuàng)造性的個(gè)人，群體和組織群體和組織投入投入產(chǎn)出產(chǎn)出轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換創(chuàng)造性的產(chǎn)品創(chuàng)造性的產(chǎn)品和工作方法和工作方法創(chuàng)造性的過程和情境創(chuàng)造性的過程和情境525

13、管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平結(jié)構(gòu)因素結(jié)構(gòu)因素文化因素文化因素人力資源因素人力資源因素激激發(fā)發(fā)創(chuàng)創(chuàng)新新接受模棱兩可接受模棱兩可容忍不切實(shí)際容忍不切實(shí)際外部控制少外部控制少接受風(fēng)險(xiǎn)接受風(fēng)險(xiǎn)容忍沖突容忍沖突注重結(jié)果注重結(jié)果強(qiáng)調(diào)開放系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)開放系統(tǒng)正面反饋正面反饋激激發(fā)發(fā)創(chuàng)創(chuàng)新新有機(jī)式結(jié)構(gòu)有機(jī)式結(jié)構(gòu)富足的資源富足的資源溝通溝通最低限度的時(shí)間壓力最低限度的時(shí)間壓力工作和非工作的支持工作和非工作的支持對培訓(xùn)和發(fā)展的高度對培訓(xùn)和發(fā)展的高度重視重視高工作保障高工作保障創(chuàng)造性的人員創(chuàng)造性的人員526管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平527管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平528管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平529管理學(xué)管理學(xué)課件課件山西大學(xué)管理學(xué)院山西大學(xué)管理學(xué)院 范建平范建平 創(chuàng)新帶頭人創(chuàng)新帶頭人創(chuàng)新帶頭人會(huì)主動(dòng)而熱情