控制與控制系統(tǒng)

1、控制是管理工作的最重要職能之一，它是保障企業(yè)計(jì)劃與實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)相適應(yīng)的管理職能?？刂乒ぷ髦饕獌?nèi)容包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效和糾正偏差。 控制是根據(jù)擬定的計(jì)劃，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況進(jìn)行確定或衡量的過程，它與計(jì)劃、組織、指揮和人員配備目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)密切相關(guān)?？刂疲菏菍?duì)各項(xiàng)活動(dòng)的監(jiān)視，從而保證各項(xiàng)行動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種顯著偏差的過程。市場控制：一種強(qiáng)調(diào)使用外在市場機(jī)制，如價(jià)格競爭和相對(duì)市場份額，在系統(tǒng)中建立使用標(biāo)準(zhǔn)，適用于產(chǎn)品或服務(wù)非常明確或確定，及市場競爭激烈的公司官僚控制（bureaucratic control）強(qiáng)調(diào)組織的權(quán)威，依靠等級(jí)森嚴(yán)的制度，如管理規(guī)章、制度、過程、政策和預(yù)算來保證員工舉止適當(dāng)

2、并且符合行為標(biāo)準(zhǔn)小集團(tuán)控制（clan control）員工的行為靠共同的價(jià)值、規(guī)范、傳統(tǒng)、儀式、信念及其他組織文化方面的東西來調(diào)節(jié)員工的行為。選用于團(tuán)體合作頻繁且技術(shù)變化劇烈的公司?？刂频谋匾?環(huán)境的變化 管理權(quán)力的分散 工作能力的差異控制類型 控制內(nèi)容 前饋控制：檢查資源的籌備情況、預(yù)測其利用效果 同期控制：對(duì)活動(dòng)中的人進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督、發(fā)現(xiàn)偏離 反饋控制：于事無補(bǔ)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；財(cái)務(wù)分析、成 本分析、質(zhì)量分析、職工成績評(píng)價(jià)圖1 控制類型工作開始之前工作進(jìn)行之中工作結(jié)束之后新的工作前饋控制預(yù)計(jì)問題現(xiàn)場控制當(dāng)問題發(fā)生時(shí)對(duì)其進(jìn)行糾正反饋控制問題發(fā)生后加以糾正前饋控制預(yù)計(jì)問題目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際績效

3、將實(shí)際績效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較標(biāo)準(zhǔn)正被達(dá)到嗎？差異是可接受嗎？標(biāo)準(zhǔn)是可接受嗎？修改標(biāo)準(zhǔn)糾正績效識(shí)別差異的原因通過通過是是是否否否 圖2 控制過程確立標(biāo)準(zhǔn) 確定控制對(duì)象 影響企業(yè)經(jīng)營效果的因素：關(guān)于環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢的假設(shè)、資源投入、組織活動(dòng) 選擇控制重點(diǎn) 通用電器的標(biāo)準(zhǔn)：獲利能力、市場地位、生產(chǎn)率、產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位、人員發(fā)展、員工態(tài)度、公共責(zé)任、短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的平衡 制定標(biāo)準(zhǔn)的方法 統(tǒng)計(jì)性方法 根據(jù)評(píng)估建立標(biāo)準(zhǔn) 工程標(biāo)準(zhǔn)衡量績效（比較的過程） 通過衡量績效檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性 確定適宜的衡量頻度 建立管理信息系統(tǒng)衡量常用的四種信息：個(gè)人的觀察/統(tǒng)計(jì)報(bào)告/口頭匯報(bào)和書面報(bào)告時(shí)間特 征值OUCLC

4、LLCL圖3 定義可接受的偏差范圍允許上限允許下限 標(biāo)準(zhǔn) 差異的允許范圍采取管理行動(dòng) 什么也不做 糾正偏差 找出偏差產(chǎn)生的主要原因 確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象 選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施 改進(jìn)實(shí)際績效 修訂標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)控制：適度控制 防止控制過多或控制不足 多則扼殺積極性，少則無序 影響因素：活動(dòng)性質(zhì)、管理層次、下屬的受培訓(xùn)程度、景氣循環(huán) 處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系 ABC、例外原則 使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益客觀控制彈性控制 與規(guī)模相關(guān)的控制標(biāo)準(zhǔn) 多重標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)系統(tǒng)凈收益最大控制收益控制成本控制程度EX2X1CBA成本與收益圖8-4 控制費(fèi)用與收益變化預(yù)算控制生產(chǎn)控制其他控制方法預(yù)算的編制

5、全面預(yù)算（統(tǒng)一的貨幣單位衡量）、分預(yù)算預(yù)算的種類 收入預(yù)算：主要為銷售預(yù)算 支出預(yù)算：直接材料預(yù)算、直接人工預(yù)算、附加費(fèi)用預(yù)算 現(xiàn)金預(yù)算 資金支出預(yù)算 資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算預(yù)算的作用及其缺點(diǎn) 作用：比較績效、便于控制和糾偏 缺點(diǎn)：計(jì)量性、項(xiàng)目歷史、環(huán)境適應(yīng)性、預(yù)算限度、數(shù)量歷史性對(duì)供應(yīng)商的控制 全球選擇、合作關(guān)系、股份庫存控制 經(jīng)濟(jì)訂貨批量、JIT庫存系統(tǒng)質(zhì)量控制 質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段、全面質(zhì)量管理階段訂購批量經(jīng)濟(jì)訂購批量圖8-5 經(jīng)濟(jì)訂購批量示意圖訂購成本保管成本總成本成 本O比率分析 財(cái)務(wù)比率：流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、負(fù)債比率、盈利比率（銷售利潤率和資金利潤率） 經(jīng)營比率：庫存周轉(zhuǎn)率、固定資

6、產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、銷售收入與銷售費(fèi)用的比率經(jīng)營審計(jì) 外部審計(jì)：獨(dú)立；不了解具體業(yè)務(wù)、抵觸 內(nèi)部審計(jì)：費(fèi)用，收集并解釋事實(shí)，心理抵觸 管理審計(jì) 通常由外部專家進(jìn)行 影響因素：經(jīng)濟(jì)功能、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、收入合理性、研究與開發(fā)、財(cái)務(wù)政策、生產(chǎn)效率、銷售能力、對(duì)管理當(dāng)局的評(píng)估其他方法：統(tǒng)計(jì)分析、訪問有效的控制系統(tǒng)的特征 準(zhǔn)確性。有效的控制系統(tǒng)是可靠的并產(chǎn)生有效的數(shù)據(jù)。 及時(shí)性。能提供及時(shí)的信息。 經(jīng)濟(jì)性。在操作上必須是經(jīng)濟(jì)的。 靈活性。它足以根據(jù)變化和機(jī)會(huì)進(jìn)行調(diào)整。 可理解性。能夠被使用者所理解。 合理的標(biāo)準(zhǔn)?？刂茦?biāo)準(zhǔn)必須合理和可行。 戰(zhàn)略地位。由于管理者不能控制所有事情，他們必須選擇那些對(duì)組織績效有戰(zhàn)略影響的因素。 強(qiáng)調(diào)例外。由于管理者不能控制所有事情，控制措施應(yīng)該僅僅關(guān)注那些例外行為。 多重標(biāo)準(zhǔn)。多重標(biāo)準(zhǔn)可減少重點(diǎn)過窄的傾向。 糾正行為。系統(tǒng)不權(quán)指出顯著的偏差，同時(shí)建議采取合適的糾正行動(dòng)?？刂浦械臋?quán)變因素 組織規(guī)模。 小，依靠行走的非正式、個(gè)人及管理；（同期控制） 大，采用正式、非個(gè)人前饋和反饋控制及廣泛的規(guī)章制度。 職位和層次 高，對(duì)多種控制標(biāo)準(zhǔn)的需求就越高，這些標(biāo)準(zhǔn)適用不同單位的目標(biāo)； 低，少、易于衡量的標(biāo)準(zhǔn)。 分權(quán)程度。 高，增加控制的數(shù)量和寬度 低，減少控制的數(shù)量 組織文化 公開及有幫助，非正