安全管理——DS模式運用

1、安全管理安全管理DS模式運用模式運用1 1、問題的提出、問題的提出、入室盜竊分析、入室盜竊分析、模式入其運用、模式入其運用1 1、問題的提出、問題的提出【案例】3月7日,早晨8:00,中心接到荷花苑 R201報稱被盜,現(xiàn)場察看其書房靠落地窗桌子上有明顯進出腳印,客廳.臥室墻及門框上有明顯手印,失竊物品為手機兩部及現(xiàn)金. 13:00,N402報稱被盜,與R201相同,盜賊是從陽臺書房進入,被盜物品有筆記本電腦等,竊賊是從N與R座之間采光井順空調(diào)架攀爬直上,從陽臺書房未鎖的落地窗進入,兩戶居家報警系統(tǒng)開通,晚間未設防.事前的凌晨4:00左右,當值20#在荷花,苑北面看到兩個人由圍墻邊往架空層走,發(fā)

2、現(xiàn)可疑立即呼喊,兩人聽到后調(diào)頭往圍墻邊跑,20#迅速追去,同時呼叫25.26.21#號趕到,但兩人已不見,檢查發(fā)現(xiàn)圍墻的一處鋼筋圍欄被 彎,形成一個可容一人通過的洞.【案例】4月19日,晚7:00小區(qū)緊急停水,10:00左右,海棠苑F201報稱被盜,檢查發(fā)現(xiàn)盜賊是從二樓平臺未關的窗戶爬入,住戶晚上8:00出門散步,9:30點回來,10:05左右,接J102對講報警,稱早上7:00出門上班,晚上9:50回家,進門后物品凌亂中心立即通知各崗位控制該苑外圍，檢查發(fā)現(xiàn)廚房窗戶紗窗被撕開晚上11:00又接玫瑰苑C101報稱被盜,現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)朝向苑內(nèi)的一個窗戶被打開,窗戶邊緣有被撬痕跡,丟失變焦照相機一部

3、,一些手飾,三家均未開通居家報警,當6:30起,各苑內(nèi)均有一名便衣值守,未發(fā)現(xiàn)異常.% 監(jiān)控是心安全員一邊接電話、一邊埋頭處理事務，這種情況下怎么監(jiān)控屏幕？% 監(jiān)控鏡頭那么，晚上又看不清，即使專心致志的監(jiān)控，又能看到什么% 刷卡門禁開啟時間超過20秒，甚至更長時間，例如：跑步時間50米為7秒，尾隨能夠避嗎？% 部分物防手段只是擺設，安裝時是 否進行評估？% 我們一直擔心物防影響外觀，但實際做出來的防盜網(wǎng)，防爬刺并不美觀，難道只能如此嗎？% 兩個路口一邊松一邊緊，怎么控制外來人員進出？% 巡邏路線沒有重點，安全員對職責不清晰，巡邏能起到什么作用？% 底層窗戶敞開，不裝內(nèi)置窗花，能讓人放心嗎？客戶

4、是怎么想的？% 、問問題題的的歸歸納納F 現(xiàn)場漏洞視而不見現(xiàn)場漏洞視而不見認為沒有問題:而不重視認為沒有問題:重視但沒有辦法。 F 人、物、技防效率不高人、物、技防效率不高 效率觀念不強： 防范措施偏離了當初的意圖 ： 案案例例的的歸歸納納入室盜竊的入室盜竊的“四多四少四多四少”: 開放的多，封閉的少:爬窗的多，撬門的少 :樓下的多，樓上的少 :小件的多，大件的少。 賊賊眼眼看看安安防防偷 誰 ？偷 誰 ？ 去去 哪哪 偷偷？ 怎 么 偷 ？怎 么 偷 ？ 防誰？防誰？ 在 哪 防 ？在 哪 防 ？怎 么 防 ？怎 么 防 ？、入室盜竊分析、入室盜竊分析v 外貌特征？外貌特征？v 活動規(guī)律？活

5、動規(guī)律？防誰防誰賊長什么樣？賊長什么樣？v【案例】我是新業(yè)主，將要住入一樓，所以很關注萬科的保安，曾無數(shù)次問銷售代表，答案都讓我滿意，當然是理論上的，朋友住四季花城，那里的保安真讓人嫉妒，不失威嚴，又很親切，那時擁有一套萬科的房子就成了我的夢想， 現(xiàn)在終于實現(xiàn)了，卻多少有了疑慮。v 12月11日11：30分，我來到萬科XX城，想看看這里一樓住戶是否安裝防盜窗，如何防盜，我從旁邊機動車道來到另一個側(cè)門，看到警衛(wèi)室有23名保安，我壯了壯鼠膽，決定試試進去，當然，內(nèi)心是多么希望他們攔住我，盤問我，拒絕我，可我失望了，我輕松進到園區(qū)，漫無目的的閑逛，還多少有點不知所措，看到一輛機動車開著發(fā)動機，車里沒

6、人，于是想起了天下無賊開頭的那輛寶馬，還好我不是賊，感到無聊了，我又走出了園區(qū)，在這個過程，自始至終都沒有離開警衛(wèi)室的視力范圍。v 我把經(jīng)歷告訴了銷售帶表，正好一個AB（音）也在，據(jù)說是業(yè)主提意見就可以直接對她說，她說，那是因為我一看就是業(yè)主，所以保安沒有攔我，唉，我不知道，賊是否都有猙獰的面目，我甚至在想，賊可能比我的日子過的都好，自然比我穿的好啦。v 踩點：確定偷誰，去哪偷，怎么偷v 潛伏：按照既定方案進行；v 實施：在室內(nèi)搜尋財物；v 潛逃：得手后離開。賊的活動規(guī)律賊的活動規(guī)律踩點踩點 潛伏潛伏 實施實施 潛逃潛逃 提問：在某個環(huán)節(jié)防？還是各個環(huán)節(jié)都防？v【案例】某封閉式小區(qū)共設有55處

7、監(jiān)控探頭，圍墻紅外報警系統(tǒng)，及電子門禁管理系統(tǒng)，3月29日9：30，安全員發(fā)現(xiàn)某號房廚房的塑鋼窗開啟，但未上前仔細檢查看，也未通知中控室與業(yè)主聯(lián)系。v與此同時，班長在園區(qū)案發(fā)地點附近發(fā)現(xiàn)可疑人員，盤查后該人不能說清楚具體去向，之后被班長請出園區(qū)。v21：00業(yè)主返回，鑰匙不能開門，窗口有明顯撬痕，進入室內(nèi)發(fā)現(xiàn)門被反鎖物品被盜，同日又有一戶業(yè)主反映被盜，警方判斷兩戶屬同一團伙作案。v次日，刑警隊讓值班班長指認嫌疑人照片，確認是3月29日9：30被請出園區(qū)的人，事后檢查錄像，但55處監(jiān)控探頭只有4個探頭輸入錄像機，未能提供任何幫助。v1安全死角？安全死角？v2盜竊途徑？盜竊途徑？在哪防賊從哪下手？

8、在哪防賊從哪下手？ 標準化項目的標準化項目的“盜竊途徑盜竊途徑”示意圖示意圖本體可攀本體可攀爬部位爬部位貴重貴重物品物品組團門組團門入戶門入戶門圍墻圍墻路口路口單無門單無門入戶窗入戶窗陽臺門陽臺門竊賊竊賊v1 并聯(lián)途徑并聯(lián)途徑v2 串聯(lián)途徑串聯(lián)途徑v3 公共途徑公共途徑盜竊途徑的幾種形態(tài)盜竊途徑的幾種形態(tài)：v 并聯(lián)途徑，左右逢源并聯(lián)途徑，左右逢源路口路口路口路口圍墻圍墻本體可攀本體可攀爬部位爬部位組團門組團門v串聯(lián)途徑，過猶不及串聯(lián)途徑，過猶不及v提問：多級防范，但還會出事，為什么？提問：多級防范，但還會出事，為什么？竊賊竊賊路口路口組團門組團門本體可攀本體可攀爬部位爬部位入室窗入室窗貴重貴重

9、物品物品v公共途徑：抽刀斷水竊賊竊賊本體可攀本體可攀爬部位爬部位入戶門入戶門貴重貴重物品物品圍墻圍墻路口路口組團門組團門單無門單無門入戶窗入戶窗陽臺門陽臺門v提出盜竊途徑的概念，不是為了把現(xiàn)場的盜竊途徑一條條畫出來，而是站在賊的視角，幫助大家認識盜竊途徑的幾種形態(tài)，還有利于確定關鍵部位，并且合理的分配資源v1 怎么防怎么防DS模式模式v2 減少安全管理漏洞減少安全管理漏洞v3 不僅要防好，還要追求資源效率的最大化。不僅要防好，還要追求資源效率的最大化。v模式及其運用模式及其運用vDS模式的模式的“四部曲四部曲”風險控制風險控制策劃策劃業(yè)務活動業(yè)務活動分類分類危險源危險源識別識別風險評估評估v把

10、具有相同特點的業(yè)務活動歸類，細分把具有相同特點的業(yè)務活動歸類，細分到什么地步根據(jù)后續(xù)分析的需要：到什么地步根據(jù)后續(xù)分析的需要： 分分 類類識識 別別評評 估估策策 劃劃治安管理治安管理公共秩序公共秩序客戶事務客戶事務居家安防居家安防交通管理交通管理消防管理消防管理提問：哪塊業(yè)務投入次源最多？為什么？提問：哪塊業(yè)務投入次源最多？為什么？v 討論：人、物、技防比較比較項目人防技防物防說明功能多少較多一般較少人防從功能上可以取代技防穩(wěn)定性較低一般較高技防的故障需要及時修復，安全員的流動性較高成本高低較高一般較低技防一次性投入和維修成本；安全員的工資總額從長期來看更高。分分 類類識識 別別評評 估估策

11、策 劃劃效果：事在人為！效果：事在人為！ 誤區(qū)：技術導向誤區(qū)：技術導向。v 1 安全管理重在居家安防；分分 類類識識 別別評評 估估策策 劃劃v 人、物、技防從先天上來看各有優(yōu)劣，難以從根本上改變，所以只能通過三者的有機結合，力圖揚長避短。危險源的類別危險源的類別： 分分 類類識識 別別評評 估估策策 劃劃主動侵害型：可能發(fā)生以外的危險物質(zhì)、行為。主動侵害型：可能發(fā)生以外的危險物質(zhì)、行為。 非主動侵害型：結束或控制措施的失效和破壞。非主動侵害型：結束或控制措施的失效和破壞。 人的不安全行為，例如安全員不能區(qū)分客戶、客戶不關門窗。物的不安全狀態(tài)，例如鏡頭監(jiān)控不過來，圍欄容易被撬壞。 v主動侵害型

12、危險源是危險發(fā)生的前提，非主動侵害型危險源則是必要條件。分分 類類識識 別別評評 估估策策 劃劃v選擇：就入室盜竊而言，是攻？是防？還是攻防兼?zhèn)洌?危害發(fā)生的可能性： 例如竊賊是爬窗還是撬門。在危險環(huán)境中的暴露程度例如小區(qū)是開放還是封閉。 危害的后果嚴重性 例如竊賊是謀財還是害命。 分分 類類識識 別別評評 估估策策 劃劃注意：按最嚴重的情況考慮！注意：按最嚴重的情況考慮！v【案例】7月4日下午15：15分，中心接13棟605反映被盜，立即通知現(xiàn)場崗位，主辦趕到現(xiàn)場，得知女業(yè)主外出買東西，15：00左右回家，發(fā)現(xiàn)門沒關，還沒反應過來，房里出來一個男青年將她強行拉入，并用菜刀架在脖子上，用手蒙上

13、眼睛，嘴巴，威脅她不要做聲，34名竊賊在房內(nèi)，簡單搜了一下，急忙外出，并威脅其不要聲張，業(yè)主反映其中一個人穿圓領白色T恤，甚高1米7左右，短評頭，主辦立即組織對車輛以及人員進行嚴密盤問，到17：30，共盤查十多個類似于作案人員特征的嫌疑人，其中一名青年男子被發(fā)現(xiàn)并帶往現(xiàn)場，業(yè)主確認是做案人員。分分 類類識識 別別評評 估估策策 劃劃v危險等級公式：D=LXCXEvD危險等級vL危險發(fā)生的可能性，概率值vC發(fā)生事故產(chǎn)生的后果嚴重程度vE暴露在危險環(huán)境的頻繁程度 v L、C 、E其中個為O，則D為O。分分 類類識識 別別評評 估估策策 劃劃v危險可能性評價（概率值：危險可能性評價（概率值：01）可

14、能性概率標準示例及小可能0.02僅在例外情況下發(fā)生（一旦發(fā)生讓人感到極度震驚）911事件較小可能0.02-0.1偶爾發(fā)生，預計在多數(shù)情況下每半年至每年一次地震中等可能0.10-0.30有時發(fā)生，預計在多數(shù)情況下每月至每半年一次嚴重交通事故跟可能0.30-0.80經(jīng)常發(fā)生，預計在多數(shù)情況下每周至每月發(fā)生一次一般交通事故幾乎可能0.80頻繁發(fā)生，預計在多數(shù)情況下每天至每周發(fā)生一次主干交通事故分分 類類識識 別別評評 估估策策 劃劃v暴露程度（分值暴露程度（分值010）分數(shù)值頻繁程度10連續(xù)暴露8每天大多數(shù)時間暴露6每天工作時間暴露3每周一次成偶然暴露2每月一次暴露1每季度一次成每年幾次暴露0.5非

15、常罕見地暴露分分 類類識識 別別評評 估估策策 劃劃程度 情形描述后果分值人員損害經(jīng)濟損失影響程度輕微無傷害100元有管理責任；產(chǎn)生投訴或負面意見0.1中等須急救500元有管理責任；客戶有激烈情緒或批評，有尋求媒體的準備0.2高須送醫(yī)院醫(yī)療10000元有顯著直接管理責任；兩家以上客戶激烈投訴，媒體負面報道。0.5重大嚴重傷害1人死亡等10萬元出現(xiàn)較大范圍群訴（50戶以上）媒體重大負面報道。0.8災難1人以上群死群傷10萬元有極大管理責任；影響，危及項目的管理權，危及公司經(jīng)營1后果嚴重性評價（分值后果嚴重性評價（分值01）分分 類類識識 別別評評 估估策策 劃劃v危險等級（分值危險等級（分值01

16、0）危險等級分值D（010）顏色名稱顏色危險級0D 1酸橙中危險級1D 2金色高危險級2 D 4褐色重大危險級4 D 8橙色災難級D8紅色分分 類類識識 別別評評 估估策策 劃劃分分 類類識識 別別評評 估估策策 劃劃$ 定性分析$ 定量分析 定性是定量的基礎；定性分析如可達 到目的，則不必定量分析。v判定風險是否容許：分分 類類識識 別別評評 估估策策 劃劃$ 法律和契約的責任：$ 能力和資源。 如不可容許，則主要是消除風險，如可容許，則主要是降低風險；出發(fā)點的不同決定后續(xù)思路、行動的不同。 選擇：入室盜竊的風險是否容許？ 降低發(fā)生可能性策略：分分 類類識識 別別評評 估估策策 劃劃 讓賊進

17、來也沒辦法偷。 降低暴露程度策略： 讓賊進不來或者進來就漏出馬腳。 降低后果嚴重性策略： 就算偷，也偷不到什么東西。 討論：不同的策略可以達到相同的結果，但資源效率不同，如何選擇？v居家按防策劃思路：找出盜竊途徑，對盜竊途徑上現(xiàn)有防范措施的有效性進行評估。分分 類類識識 別別評評 估估策策 劃劃8 盜竊途徑是否找到：8 確定防范的關鍵部位：8 檢查在關鍵部位上有沒有防范措施：8 現(xiàn)有措施是否充分、高效：8 如何完善、改進。v盜竊途徑的交叉點：一舉多得分分 類類識識 別別評評 估估策策 劃劃路口路口單元門單元門組團門組團門入戶窗入戶窗1入戶窗入戶窗2陽臺門陽臺門本體可攀本體可攀爬部位爬部位交叉點

18、意味著盜竊途徑的減少。v居家按防如何確定關鍵部位：分分 類類識識 別別評評 估估策策 劃劃8并聯(lián)途徑尋找危險等高級的部位防范：8串聯(lián)途徑尋找資源效率高的部位防范：8開放式小區(qū)，要考慮公共途徑能否起到防范作用。 并聯(lián)的每條途徑都應該有關鍵部位，而一條串聯(lián)途徑上不應該有兩個基本點關鍵部位。分分 類類識識 別別評評 估估策策 劃劃路口路口竊竊賊賊組團門組團門花園門花園門入戶室入戶室貴重貴重物品物品入戶門入戶門單元門單元門布防的先后順序分分 類類識識 別別評評 估估策策 劃劃人防人防人防人防人防人防人防人防人防人防技防技防物防物防固定崗固定崗固定崗固定崗人防人防為什么按照先物防、再技防、后人防的順序？

19、分分 類類識識 別別評評 估估策策 劃劃8 物防措施針對性強，能消除風險8 物防、技防成本較低，有利于減員增效8 安全管理不光是防盜，把人防在后面，可提高策劃的靈活性。8 隱蔽、易攀爬部位能夠增加物防的考慮增加，隱蔽部位往往并不影響景觀，確實難看的可用綠化掩飾。分分 類類識識 別別評評 估估策策 劃劃8 物防、技防在按裝時要對有效性進行評估，同時要考慮人為破壞的可能性。分分 類類識識 別別評評 估估策策 劃劃分分 類類識識 別別評評 估估策策 劃劃【按例】3月28日7：56分，小區(qū)41號業(yè)主反映：起床后發(fā)現(xiàn)別墅后花園后門敞開，隨后在花園草坪上發(fā)現(xiàn)一個塑料袋，內(nèi)有自己的多張銀行卡，身份證件，手機

20、卡等，回房檢查，發(fā)現(xiàn)兩個皮包的港幣6000、人民幣2000元、另手機一部以及琉璃飾品一個被盜。 8：35，主管上圍墻檢查，發(fā)現(xiàn)三處周界報警線路被翦斷，防護欄被扳斷一根，推測由于外側(cè)施工，路面墊高一米，致使圍墻最底處僅1.2米,竊賊將報警線路翦斷,防護欄扳斷,再從花園后門入室,后門無撬竊痕跡,前日晚女主人親自關閉花園門。8閉路監(jiān)控根據(jù)危險等級區(qū)分關鍵鏡頭和一般鏡頭分分 類類識識 別別評評 估估策策 劃劃F 關鍵鏡頭：實時監(jiān)控、滾動播放，例 如入室盜竊關鍵部位。F 一般鏡頭：錄像留存，例如車場出入口、廣場、交通要道。8新技術應用，例如閉路監(jiān)控的紅外補光、視頻運動偵測、聯(lián)動錄像等。分分 類類識識 別

21、別評評 估估策策 劃劃分分 類類識識 別別評評 估估策策 劃劃8關鍵鏡頭覆蓋的區(qū)域不要設固定崗，如果一定要設固定崗，那鏡頭就設定為一般鏡頭。分分 類類識識 別別評評 估估策策 劃劃8如果一般鏡頭不能錄像，則改進或拆掉。8監(jiān)控鏡頭、紅外報警并非多多益善，否則可能造成投入過剩，而且增加不必要的維護成本和管理風險。8固定崗（地段保安）要視野開闊，同時明確各個崗位的控制點和要求：固定崗、刷卡門禁要保持合適的距離。分分 類類識識 別別評評 估估策策 劃劃8熟悉客戶是安全管理的基礎，別把“生手”放到對客戶識別要求高的固定崗位上，可放在巡邏崗上，逐步熟悉客戶和要求。8識別竊賊除了靠眼，更多是靠嘴，安全員的溝

22、通（盤問）技巧是必備技能。【案例】7月22日20：30，巡邏崗跟蹤兩男子到73棟，看到兩人在樓前四處張望，上前詢問時，兩人說到12棟406房修空調(diào)，請出示證件，兩人說沒帶，巡邏崗覺得異常，立即匯報，班長到場后，通知指揮中心與12棟406房聯(lián)系，此時一人神情緊張，繼續(xù)盤問來修空調(diào)為何不帶工作證？不穿工作服？不帶客戶服務單？不知道客戶姓名？兩人不知所措，后三名便衣崗也到場，一人想逃離被攔住，將二人送至治安辦的途中兩人又要求去買水，并試圖逃跑，又被攔住。到達治安辦后，指揮中心反饋說已聯(lián)系到12棟406房業(yè)主，其并未請人修空調(diào)。另一名男子要求去洗手間，路上試圖將包內(nèi)工具丟進垃圾桶時，被安全員發(fā)現(xiàn)。分分

23、 類類識識 別別評評 估估策策 劃劃8 崗位聯(lián)防。分分 類類識識 別別評評 估估策策 劃劃8 巡邏的路線分成兩類：F 一是巡查物防、技防和固定崗未覆蓋的死角，考慮安全死角的危險等級和其他業(yè)務的干擾，巡邏路線、頻次應有一定彈性，關鍵部位的巡邏頻次應較高：不同時段，巡邏的重點會發(fā)生變化，應相應調(diào)整。F 二是巡查物防、技防的完好程度，此類巡邏不需要太頻繁。8 從入主開始，就應培養(yǎng)危機意識，大力引導客戶的家防觀念，強調(diào)其自身的安全責任。分分 類類識識 別別評評 估估策策 劃劃8 群防群治要以 客戶落實居家報警設防、門窗關閉和鄰里守望等具體行動為目標的。8 低樓層（包括高樓層廚房、衛(wèi)生間 ）要爭取說服客戶安裝防盜窗、內(nèi)置防盜窗花。8 借助社會力量，如定期向公安部機關了解慣犯、盜竊團伙資料等?！景咐?月22日上午10：35分左右，指揮中心接到100棟15B住戶電話：有人在他家門外先按門鈴，后拿