企業(yè)內(nèi)部溝通技巧

1、智健使命：專注于中小企業(yè)管理規(guī)范化、高效化、實(shí)效化！智健使命：專注于中小企業(yè)管理規(guī)范化、高效化、實(shí)效化！企業(yè)實(shí)效管理專家企業(yè)實(shí)效管理專家超值咨詢培訓(xùn)品牌超值咨詢培訓(xùn)品牌內(nèi)部溝通技巧20142014年年9 9月月1212日日沒(méi)有溝通沒(méi)有溝通就沒(méi)有團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有團(tuán)隊(duì)智健使命：專注于企業(yè)管理的規(guī)范化、高效化、實(shí)效化！智健使命：專注于企業(yè)管理的規(guī)范化、高效化、實(shí)效化！目錄目錄內(nèi)部溝通的重要性12內(nèi)部溝通的基本理念3內(nèi)部溝通的技巧智健使命：專注于企業(yè)管理的規(guī)范化、高效化、實(shí)效化！智健使命：專注于企業(yè)管理的規(guī)范化、高效化、實(shí)效化！ 主導(dǎo)主導(dǎo) 職職 能能 支支 持持 性性 職職 能能市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 生產(chǎn)制造生

2、產(chǎn)制造物流管理物流管理 售后服務(wù)售后服務(wù)人力資源管人力資源管理理設(shè)備管理設(shè)備管理行政管理行政管理質(zhì)量管理質(zhì)量管理財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理信息管理信息管理安全管理安全管理原料采購(gòu)原料采購(gòu)客客戶戶產(chǎn)品開(kāi)發(fā)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上是整個(gè)團(tuán)隊(duì)之間是整個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的的競(jìng)爭(zhēng)！競(jìng)爭(zhēng)！一、內(nèi)部溝通的重要性智健使命：專注于企業(yè)管理的規(guī)范化、高效化、實(shí)效化！智健使命：專注于企業(yè)管理的規(guī)范化、高效化、實(shí)效化！各部門(mén)需要通過(guò)溝通將工作銜接起來(lái)，形成合力。因此，沒(méi)有溝通就沒(méi)有團(tuán)隊(duì)！智健使命：專注于企業(yè)管理的規(guī)范化、高效化、實(shí)效化！智健使命：專注于企業(yè)管理的規(guī)范化、高效化、實(shí)效化！都是溝通不暢惹的禍！ 信息表述不一

3、致 信息傳達(dá)不及時(shí) 信息理解不相同 工作配合不緊密 工作進(jìn)度不協(xié)調(diào)智健使命：專注于企業(yè)管理的規(guī)范化、高效化、實(shí)效化！智健使命：專注于企業(yè)管理的規(guī)范化、高效化、實(shí)效化！ 將公司內(nèi)部也看成是客戶關(guān)系，像對(duì)待外部客戶一樣，為領(lǐng)導(dǎo)、同事、其他部門(mén)提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，讓他們滿意，超越他們的期望。 二、內(nèi)部溝通的基本理念智健使命：專注于企業(yè)管理的規(guī)范化、高效化、實(shí)效化！智健使命：專注于企業(yè)管理的規(guī)范化、高效化、實(shí)效化！客戶價(jià)值 客戶從產(chǎn)品和服務(wù)中感受到的需求滿足程度！ 什么是客戶價(jià)值?當(dāng)我們滿足了當(dāng)我們滿足了客戶需求客戶需求，就實(shí)現(xiàn)了客戶價(jià)值！就實(shí)現(xiàn)了客戶價(jià)值！ 智健使命：專注于企業(yè)管理的規(guī)范化、高效化

4、、實(shí)效化！智健使命：專注于企業(yè)管理的規(guī)范化、高效化、實(shí)效化！客戶：客戶：接收產(chǎn)品、服務(wù)的接收產(chǎn)品、服務(wù)的組織或個(gè)人組織或個(gè)人 誰(shuí)是我們的客戶？外部客戶內(nèi)部客戶上級(jí)、下級(jí)、同事上級(jí)、下級(jí)、同事客戶、合作伙伴客戶、合作伙伴智健使命：專注于企業(yè)管理的規(guī)范化、高效化、實(shí)效化！智健使命：專注于企業(yè)管理的規(guī)范化、高效化、實(shí)效化！主管主管職員職員職員職員職員職員客戶客戶1.1.職級(jí)職級(jí)客戶客戶-指導(dǎo)匯報(bào)關(guān)系指導(dǎo)匯報(bào)關(guān)系接收工作接收工作結(jié)果結(jié)果上級(jí)和下級(jí)互為客戶關(guān)系！客戶客戶接收指令接收指令與指導(dǎo)與指導(dǎo)內(nèi)部客戶的三種類型：智健使命：專注于企業(yè)管理的規(guī)范化、高效化、實(shí)效化！智健使命：專注于企業(yè)管理的規(guī)范化、高效

5、化、實(shí)效化！總經(jīng)理總經(jīng)理生生產(chǎn)產(chǎn)部部業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)部部客戶信息（訂單等）提供客戶信息（訂單等）提供客戶客戶2.2.職能客戶職能客戶-協(xié)作支持關(guān)系協(xié)作支持關(guān)系部門(mén)之間、同事之間互為客戶關(guān)系！產(chǎn)品提供產(chǎn)品提供客戶客戶智健使命：專注于企業(yè)管理的規(guī)范化、高效化、實(shí)效化！智健使命：專注于企業(yè)管理的規(guī)范化、高效化、實(shí)效化！3.3.流程客戶流程客戶-價(jià)值傳遞關(guān)系價(jià)值傳遞關(guān)系下個(gè)節(jié)點(diǎn)為上個(gè)節(jié)點(diǎn)的客戶！智健使命：專注于企業(yè)管理的規(guī)范化、高效化、實(shí)效化！智健使命：專注于企業(yè)管理的規(guī)范化、高效化、實(shí)效化！3.3.流程客戶流程客戶-價(jià)值傳遞關(guān)系價(jià)值傳遞關(guān)系下道工序?yàn)樯系拦ば虻目蛻?！智健使命：專注于企業(yè)管理的規(guī)范化、高效化、

6、實(shí)效化！智健使命：專注于企業(yè)管理的規(guī)范化、高效化、實(shí)效化！創(chuàng)造客戶價(jià)值的兩大目標(biāo)滿足客戶需求滿足客戶需求想盡一切辦法滿足想盡一切辦法滿足客戶客戶基本需求基本需求！超越客戶期望超越客戶期望滿足客戶需求后滿足客戶需求后服務(wù)服務(wù)再再多那么多那么一點(diǎn)點(diǎn)，創(chuàng)造客戶感動(dòng)！一點(diǎn)點(diǎn)，創(chuàng)造客戶感動(dòng)！底線目標(biāo)奮斗目標(biāo)智健使命：專注于企業(yè)管理的規(guī)范化、高效化、實(shí)效化！智健使命：專注于企業(yè)管理的規(guī)范化、高效化、實(shí)效化！創(chuàng)造客戶價(jià)值的三個(gè)步驟打造認(rèn)同度打造認(rèn)同度打造滿意度打造滿意度打造忠誠(chéng)度打造忠誠(chéng)度了解了解客戶客戶需求需求滿足滿足客戶客戶需求需求超越超越客戶客戶期望期望智健使命：專注于企業(yè)管理的規(guī)范化、高效化、實(shí)效化

7、！智健使命：專注于企業(yè)管理的規(guī)范化、高效化、實(shí)效化！內(nèi)部客戶類型內(nèi)部客戶名稱職級(jí)客戶（直接上級(jí)崗位）職能客戶（平行部門(mén)或崗位）流程客戶（下個(gè)工序或節(jié)點(diǎn)）智健使命：專注于企業(yè)管理的規(guī)范化、高效化、實(shí)效化！智健使命：專注于企業(yè)管理的規(guī)范化、高效化、實(shí)效化！三、內(nèi)部溝通的技巧如何讓他如何讓他們更滿意們更滿意智健使命：專注于企業(yè)管理的規(guī)范化、高效化、實(shí)效化！智健使命：專注于企業(yè)管理的規(guī)范化、高效化、實(shí)效化！1. 上級(jí)要的是方案而不是問(wèn)題！2. 上級(jí)要的是行動(dòng)而不是空談！3. 上級(jí)要的是結(jié)果而不是理由！ 每天問(wèn)自已，我提供了什么結(jié)果？智健使命：專注于企業(yè)管理的規(guī)范化、高效化、實(shí)效化！智健使命：專注于企業(yè)

8、管理的規(guī)范化、高效化、實(shí)效化！制訂流程、標(biāo)準(zhǔn)或計(jì)劃定義好職責(zé)，明確結(jié)果定義能力培訓(xùn)，過(guò)程檢查指導(dǎo)，并及時(shí)糾正公平、公正的表?yè)P(yáng)與批評(píng)1. 下級(jí)需要清晰的指令與流程2. 下級(jí)需要及時(shí)的培訓(xùn)與指導(dǎo)3. 下級(jí)需要公正的評(píng)價(jià)與激勵(lì) 下屬業(yè)績(jī)不好，首先是你的錯(cuò)！智健使命：專注于企業(yè)管理的規(guī)范化、高效化、實(shí)效化！智健使命：專注于企業(yè)管理的規(guī)范化、高效化、實(shí)效化！日常工作中平等日常工作中平等相待、相互尊重相待、相互尊重預(yù)約或按流程預(yù)約或按流程規(guī)定規(guī)定時(shí)間相互時(shí)間相互共相信息共相信息溝通并理解對(duì)方溝通并理解對(duì)方難處和需求，立難處和需求，立即給予協(xié)助即給予協(xié)助共同探討改進(jìn)共同探討改進(jìn)措措施，解決實(shí)際問(wèn)施，解決實(shí)際

9、問(wèn)題題1. 同事要的是彼此相互尊重！2. 同事要的是主動(dòng)信息共享！3. 同事要的是積極溝通協(xié)作！請(qǐng)先問(wèn)一句：我能幫你做什么？智健使命：專注于企業(yè)管理的規(guī)范化、高效化、實(shí)效化！智健使命：專注于企業(yè)管理的規(guī)范化、高效化、實(shí)效化！ 建立企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程時(shí)，一定要確立下道工序是上道 工序的原則（每道工序的結(jié)果，都要經(jīng)得起下道工序 即“客戶”的檢驗(yàn)）。復(fù)查上道工序的質(zhì)量（結(jié)果）保證本道工序的質(zhì)量（結(jié)果）按時(shí)、按質(zhì)、按量為下道工序提供結(jié)果智健使命：專注于企業(yè)管理的規(guī)范化、高效化、實(shí)效化！智健使命：專注于企業(yè)管理的規(guī)范化、高效化、實(shí)效化！內(nèi)部客戶名稱你應(yīng)該為他提供什么結(jié)果職級(jí)客戶（直接上級(jí)名稱）：職能客戶（

10、平行部門(mén)或崗位名稱）：流程客戶（下個(gè)工序或節(jié)點(diǎn)名稱）：要求：要求：一、二、三廠跟單員分為一、二、三廠跟單員分為3 3個(gè)組、業(yè)務(wù)員為個(gè)組、業(yè)務(wù)員為1 1個(gè)組，個(gè)組，每類每類客戶列出一個(gè)來(lái)描述，時(shí)間客戶列出一個(gè)來(lái)描述，時(shí)間1010分鐘。分鐘。智健使命：專注于企業(yè)管理的規(guī)范化、高效化、實(shí)效化！智健使命：專注于企業(yè)管理的規(guī)范化、高效化、實(shí)效化！智健使命：專注于企業(yè)管理的規(guī)范化、高效化、實(shí)效化！智健使命：專注于企業(yè)管理的規(guī)范化、高效化、實(shí)效化！團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)PKPK：要求：一、二、三廠跟單員分為要求：一、二、三廠跟單員分為3 3個(gè)組、業(yè)務(wù)員為個(gè)組、業(yè)務(wù)員為1 1組，按填寫(xiě)完整的數(shù)組，按填寫(xiě)完整的數(shù)量考核，數(shù)量最多團(tuán)隊(duì)獲