項目一初識辦公室

1、項目一 初識秘書及秘書工作任務一 秘書形象與禮儀任務二 秘書工作職責任務三 秘書職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)規(guī)劃單擊添加副標題知識目標：知識目標：能掌握秘書儀容塑造、服飾搭配能掌握秘書儀容塑造、服飾搭配等相關(guān)知識等相關(guān)知識能夠正確運用職業(yè)著裝禮儀能夠正確運用職業(yè)著裝禮儀能了解秘書工作的職責能了解秘書工作的職責能知道秘書應具備的能力結(jié)構(gòu)能知道秘書應具備的能力結(jié)構(gòu)能力目標能力目標能熟練掌握秘書儀態(tài)舉止能熟練掌握秘書儀態(tài)舉止能夠正確運用職業(yè)著裝禮儀能夠正確運用職業(yè)著裝禮儀能掌握秘書時間管理的要點能掌握秘書時間管理的要點能制定秘書工作的職業(yè)生涯規(guī)劃能制定秘書工作的職業(yè)生涯規(guī)劃任務一 秘書形象與禮儀 康寶公司是一家大

2、型的、產(chǎn)品具有高科技含量的保健品公司,創(chuàng)建于1995 年。在創(chuàng)建之初，該公司是只有50余人的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。經(jīng)過這十幾年的發(fā)展壯大，該公司目前在全國保健品市場上已經(jīng)占有了很大的份額，員工已經(jīng)超過了5000人,產(chǎn)品暢銷全國各大城市并且出口到歐美、東南亞等國。 五月的一天,康寶公司的會議室里莊嚴肅靜，該公司同美方的合作談判即將開始，這是公司向外發(fā)展的一次重要會談。談判開始后，大家發(fā)現(xiàn)坐在李總一旁的李秘書穿著非常休閑：一件胸前印有圖案的T 恤衫，藍色的牛仔褲，白色的運動鞋。負責送茶水的助理秘書更是花枝招展,帶著的大耳環(huán)閃閃發(fā)光,妝容十分濃艷，頭發(fā)披著，高跟鞋叮叮作響。每當她進來送水,會談不得不停歇片刻。外

3、國客人通過翻譯開了個玩笑:“李總，最好讓這位漂亮小姐參加選美去。”客人的話讓李總無言以對。會后李總找來行政部經(jīng)理，讓她好好規(guī)范本部門員工的著裝。 任務描述你心目中的秘書形象是你心目中的秘書形象是實訓任務實訓任務1 1 設計自己的職業(yè)形象設計自己的職業(yè)形象要求：每組提供要求：每組提供集體照片集體照片實實 訓訓 指指 導導秘書儀容塑造秘書儀容塑造1. 1.得體的飾發(fā)：（得體的飾發(fā)：（1 1）保持頭發(fā)的清潔和健康）保持頭發(fā)的清潔和健康（2 2）注意發(fā)型與臉型的配合）注意發(fā)型與臉型的配合2.2.適當?shù)膴y容：（適當?shù)膴y容：（1 1）化妝的技巧，（）化妝的技巧，（2 2）化妝）化妝的步驟的步驟3.3.干凈

4、的手部干凈的手部 秘書服飾搭配 1. 1.服裝風格選擇服裝風格選擇 秘書在工作時間盡可能穿職業(yè)套裝，秘書穿著的一個原則秘書在工作時間盡可能穿職業(yè)套裝，秘書穿著的一個原則就是要合乎自然，如果過分打扮，顯得鶴立雞群，反而不如大就是要合乎自然，如果過分打扮，顯得鶴立雞群，反而不如大眾化顯得自然。眾化顯得自然。2.2.服裝顏色的選擇服裝顏色的選擇 職業(yè)服裝以素色為主，顯得比較沉穩(wěn)。最讓人產(chǎn)生信任感職業(yè)服裝以素色為主，顯得比較沉穩(wěn)。最讓人產(chǎn)生信任感得色彩是深藍色和銀灰色，黑色略顯得有些冷酷，淺色又顯得得色彩是深藍色和銀灰色，黑色略顯得有些冷酷，淺色又顯得有些不莊重。有些不莊重。3.3.服裝款式的選擇服裝

5、款式的選擇 作為大多數(shù)女性秘書，服裝的款式可豐富些。根據(jù)季節(jié)的作為大多數(shù)女性秘書，服裝的款式可豐富些。根據(jù)季節(jié)的不同，秘書可以穿裙裝也可以穿褲裝。不同，秘書可以穿裙裝也可以穿褲裝。 （三）秘書儀態(tài)舉止 1.1.站姿站姿2.2.坐姿坐姿3.3.走姿走姿4.4.蹲姿蹲姿反思與總結(jié)序號序號評價內(nèi)容評價內(nèi)容評價（最佳）1 1我能夠塑造端莊得體、符合職業(yè)規(guī)范的儀容儀表我能夠塑造端莊得體、符合職業(yè)規(guī)范的儀容儀表2 2我掌握了秘書工作裝的著裝技巧我掌握了秘書工作裝的著裝技巧3 3我會化符合秘書的妝容我會化符合秘書的妝容4 4我掌握了秘書正確的坐姿、站姿、走姿、蹲姿我掌握了秘書正確的坐姿、站姿、走姿、蹲姿5

6、5我會選擇符合自己臉型的發(fā)型我會選擇符合自己臉型的發(fā)型實訓體會實訓體會(記錄我完成的過程，分析自己的成敗得失記錄我完成的過程，分析自己的成敗得失)：拓展訓練拓展訓練說出此人在站立姿態(tài)上存在的問題，并說出正確站姿說出此人在站立姿態(tài)上存在的問題，并說出正確站姿的要領(lǐng)的要領(lǐng)任務二 秘書工作職責 小麗是天虹公司的助理秘書，她在工作之余喜歡寫博客，經(jīng)常記錄每天的工作，下面小麗是天虹公司的助理秘書，她在工作之余喜歡寫博客，經(jīng)常記錄每天的工作，下面是她一天的工作：是她一天的工作：6 6：3030起床，起床，7 7點從家里出發(fā)，站在擁擠的公交車上奔赴單位。點從家里出發(fā)，站在擁擠的公交車上奔赴單位。7 7：40

7、40到單位到單位( (上班時間為上班時間為8 8：3030分分) )，邊放下包，邊啟動電腦。等待電腦開機的這段時，邊放下包，邊啟動電腦。等待電腦開機的這段時間，拿起抹布和拖把，簡單地擦一下辦公桌和地面，然后打開窗戶。間，拿起抹布和拖把，簡單地擦一下辦公桌和地面，然后打開窗戶。8 8：0000回到電腦前，查看電子郵箱，然后查看今天的備忘錄及日志安排表?；氐诫娔X前，查看電子郵箱，然后查看今天的備忘錄及日志安排表。8 8：2020瀏覽行業(yè)主要網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)與本公司相關(guān)的新聞，下載保存。下樓取報，分發(fā)。瀏覽行業(yè)主要網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)與本公司相關(guān)的新聞，下載保存。下樓取報，分發(fā)。8 8：4040接到第一個電話，是技

8、術(shù)部的，要求領(lǐng)取接到第一個電話，是技術(shù)部的，要求領(lǐng)取A3A3紙，詢問還有沒有，昨天剛買回一箱。紙，詢問還有沒有，昨天剛買回一箱。回了他有。放下電話，寫昨天沒有寫完的月末總結(jié)?；亓怂?。放下電話，寫昨天沒有寫完的月末總結(jié)。 8 8：4545技術(shù)部的劉工程師來領(lǐng)紙，申請單差他所在部門領(lǐng)導的簽名，讓他去補簽，他說技術(shù)部的劉工程師來領(lǐng)紙，申請單差他所在部門領(lǐng)導的簽名，讓他去補簽，他說他們經(jīng)理不在，等著用。我讓他找我的上司。他們經(jīng)理不在，等著用。我讓他找我的上司。5 5分鐘之后，劉主任簽好字。發(fā)了分鐘之后，劉主任簽好字。發(fā)了5 5包紙，包紙，并做了賬簿登記。并做了賬簿登記。任務描述9 9：1010月末總

9、剛寫完第二部分，第月末總剛寫完第二部分，第2 2個電話響了，是公司劉副總的電話，要求行政部安個電話響了，是公司劉副總的電話，要求行政部安排一臺車去大崗辦事。排一臺車去大崗辦事。9 9：1515填好派車單，給上司簽字，然后交給司機，并告訴劉副總出車的車號與司機電話。填好派車單，給上司簽字，然后交給司機，并告訴劉副總出車的車號與司機電話。辦完事后又回辦公室寫總結(jié)。辦完事后又回辦公室寫總結(jié)。1010：1515終于寫完總結(jié)初稿。這時自己的上司劉主任來了，要我去復印幾份材料，然后將終于寫完總結(jié)初稿。這時自己的上司劉主任來了，要我去復印幾份材料，然后將原件歸檔。原件歸檔。11 11：0000文件復印好后，

10、連同總結(jié)稿一同交給上司，讓他審核。文件復印好后，連同總結(jié)稿一同交給上司，讓他審核。1212：0000做好總結(jié)匯報做好總結(jié)匯報PPTPPT。1212：1515去食堂吃自助午餐，吃飯過程中，鐘副經(jīng)理問上次顧客投訴事件如何處理，告訴去食堂吃自助午餐，吃飯過程中，鐘副經(jīng)理問上次顧客投訴事件如何處理，告訴他可以采用花錢消災的辦法。他可以采用花錢消災的辦法。1212：3030回到辦公室休息，打開電腦，進入美國回到辦公室休息，打開電腦，進入美國MSNBCMSNBC網(wǎng)站，收聽該網(wǎng)站英語視頻新聞。網(wǎng)站，收聽該網(wǎng)站英語視頻新聞。1313：3030開始下午的工作，接聽了兩個電話。開始下午的工作，接聽了兩個電話。14

11、14：0000銷售部需要送一份合同到天韻公司。銷售部助理休假，上司讓我送去。銷售部需要送一份合同到天韻公司。銷售部助理休假，上司讓我送去。1616：0000返回公司，途中代公關(guān)科李珍到社保局領(lǐng)取她個人的證件。返回公司，途中代公關(guān)科李珍到社保局領(lǐng)取她個人的證件。1616：3030安排明天的工作，填寫工作日程表。安排明天的工作，填寫工作日程表。1717：0000下班回家。下班回家。 任務描述說說你對秘書工作印象說說你對秘書工作印象實訓任務實訓任務2 2：根據(jù)任務描述列出秘書的崗位任：根據(jù)任務描述列出秘書的崗位任務與職責務與職責實實 訓訓 指指 導導秘書的作用：秘書的作用： 1. 1.協(xié)調(diào)作用協(xié)調(diào)作

12、用 2.2.參謀助手參謀助手 3.“3.“關(guān)口與窗口關(guān)口與窗口”作用作用實實 訓訓 指指 導導秘書的主要任務：秘書的主要任務： 1. 1.收集資料收集資料 2.2.事務管理事務管理 3.3.調(diào)查研究調(diào)查研究 4.4.會務工作會務工作 5.5.接待工作接待工作反思與總結(jié)序號序號評價內(nèi)容評價內(nèi)容評價（最佳評價（最佳）1 1我能將任務分類匯總。我能將任務分類匯總。2 2我能區(qū)分個人事務和職責以外事務。我能區(qū)分個人事務和職責以外事務。3 3我能寫出秘書的工作內(nèi)容與職責要求。我能寫出秘書的工作內(nèi)容與職責要求。4 4我能分析秘書崗位的工作特點。我能分析秘書崗位的工作特點。5 5我也能完成小麗的任務。我也能

13、完成小麗的任務。實訓體會實訓體會任務三 秘書職業(yè)素質(zhì)與規(guī)劃 劉莉莉是剛剛畢業(yè)的文秘專業(yè)的大學生，覺得自己長相不錯，口齒伶俐，很適合做文劉莉莉是剛剛畢業(yè)的文秘專業(yè)的大學生，覺得自己長相不錯，口齒伶俐，很適合做文秘工作。于是她翻閱報紙中各種招聘專版，發(fā)現(xiàn)每張報紙都能看到的各種企業(yè)招聘秘秘工作。于是她翻閱報紙中各種招聘專版，發(fā)現(xiàn)每張報紙都能看到的各種企業(yè)招聘秘書的廣告，她喜出望外，便認真的閱讀起來：書的廣告，她喜出望外，便認真的閱讀起來： 某外貿(mào)有限公司聘英文秘書一名，女性，某外貿(mào)有限公司聘英文秘書一名，女性，22-2522-25歲以下；中英文流利，人際溝通能力歲以下；中英文流利，人際溝通能力強；熟

14、練中英文電腦處理；有兩年以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先。強；熟練中英文電腦處理；有兩年以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 某公司招聘辦公室秘書，女性，大專以上學歷，一年相關(guān)工作經(jīng)驗，工作耐心、細某公司招聘辦公室秘書，女性，大專以上學歷，一年相關(guān)工作經(jīng)驗，工作耐心、細致，辦事謹慎，英語口語好，有一定的財務工作經(jīng)驗。致，辦事謹慎，英語口語好，有一定的財務工作經(jīng)驗。 某集團聘高級文秘，大學本科或?qū)？飘厴I(yè)，形象氣質(zhì)好，具有良好的英語表達和溝某集團聘高級文秘，大學本科或?qū)？飘厴I(yè)，形象氣質(zhì)好，具有良好的英語表達和溝通能力，具有較強的文字表達能力，熟悉資料分類存檔。通能力，具有較強的文字表達能力，熟悉資料分類存檔。 任務描述 某汽車

15、股份有限公司聘文秘，要求品貌端正，大專畢業(yè)，年齡在某汽車股份有限公司聘文秘，要求品貌端正，大專畢業(yè)，年齡在20-20-2828歲，男女不限，熟練掌握計算機知識，有相關(guān)工作經(jīng)驗。歲，男女不限，熟練掌握計算機知識，有相關(guān)工作經(jīng)驗。 某工廠聘秘書，大專以上學歷，能使用常用辦公軟件，有較強的文某工廠聘秘書，大專以上學歷，能使用常用辦公軟件，有較強的文字表達能力，有獨立處事能力，有吃苦耐勞的精神，能與人融洽相處，字表達能力，有獨立處事能力，有吃苦耐勞的精神，能與人融洽相處，能適應加班工作。能適應加班工作。 劉莉莉把一則又一則的招聘廣告從頭看到尾，越看越泄氣。各種招劉莉莉把一則又一則的招聘廣告從頭看到尾，

16、越看越泄氣。各種招聘秘書的廣告，對應聘秘書的要求都很具體，既有知識技能方面的條聘秘書的廣告，對應聘秘書的要求都很具體，既有知識技能方面的條件，也有思想品質(zhì)方面的要求，僅有年齡和容貌是不夠的，但自己的件，也有思想品質(zhì)方面的要求，僅有年齡和容貌是不夠的，但自己的知識太匱乏了，早應該提早的規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，確定好職業(yè)發(fā)展知識太匱乏了，早應該提早的規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，確定好職業(yè)發(fā)展的目標。的目標。任務描述說說你職業(yè)規(guī)劃說說你職業(yè)規(guī)劃實訓任務實訓任務3 3：制定自己的秘書職業(yè)規(guī)劃制定自己的秘書職業(yè)規(guī)劃實實 訓訓 指指 導導 秘書的職業(yè)素養(yǎng)秘書的職業(yè)素養(yǎng) 1. 1.秘書職業(yè)素養(yǎng)的含義秘書職業(yè)素養(yǎng)的含義

17、2.2.秘書的職業(yè)道德秘書的職業(yè)道德 3.3.秘書的知識素養(yǎng)秘書的知識素養(yǎng) 4.4.秘書的能力結(jié)構(gòu)秘書的能力結(jié)構(gòu)實實 訓訓 指指 導導秘書的職業(yè)生涯規(guī)劃：秘書的職業(yè)生涯規(guī)劃： 1. 1.職業(yè)生涯規(guī)劃的概念職業(yè)生涯規(guī)劃的概念 2.2.職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟 （1 1）了解自我）了解自我 （2 2）設定目標）設定目標 （3 3）采取行動）采取行動 （4 4）過程評估）過程評估 （5 5）修正和再執(zhí)行）修正和再執(zhí)行反思與總結(jié)序號評價內(nèi)容評價（最佳）1我給自己定的職業(yè)目標結(jié)合了自己的特點2我的職業(yè)目標非常的明確3我制定的行動計劃能實現(xiàn)職業(yè)目標4我設定的短期目標能促進長期目標的實現(xiàn)5我對實現(xiàn)自己職業(yè)規(guī)劃的信心很強實訓體會(記錄我完成的過程，分析自己的成敗得失)：拓展訓練拓展訓練1.彭輝是怎樣為自己設定職業(yè)目標的，給了你怎樣的彭輝是怎樣為自己設定職業(yè)目標的，給了你怎樣的啟示？啟示？ 2.為什么彭輝的能力和素質(zhì)提升的很快？為什么彭輝的能力和素質(zhì)提升的很快？ 彭輝是大連中豪科技集團公司總經(jīng)理的秘書。他在這個崗位已經(jīng)工作了近三年的時間，最近他一直在思考“做男秘書到底有沒有前途”這個問題，心想總不能做一輩子秘書工作。最近，他聽說負責行政工作的劉副總裁當年也是秘書出身，這讓他找到了目標，并