突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程示范文-上傳

1、突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)（示范文本）1.0目的規(guī)范服務(wù)中心處理突發(fā)事件的程序（火警、火災(zāi)除外），提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。2.0適用范圍適用于恒泰物業(yè)服務(wù)中心突發(fā)事件的處理。3.0職責(zé)3.1物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理。負(fù)責(zé)成立服務(wù)中心突發(fā)事件處理小組，并制定突發(fā)事件處理流程和人員分工。3.2相關(guān)主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)處理。4.0程序要點(diǎn)4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則。4.1.1快速反應(yīng)原則：1）當(dāng)值主管接到突發(fā)事件報(bào)告后，3分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；2）主管在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后，以最快速度到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)（本市內(nèi)要在30分鐘

2、內(nèi)到達(dá)），同時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。4.1.2統(tǒng)一指揮原則：1）處理突發(fā)事件由服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；2）在特殊情況下，由秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮； 3）相關(guān)部門主管協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。4.1.3服從命令的原則： 1）所有人員均需無(wú)條件服從突發(fā)事件處理指揮人員命令。4.1.4團(tuán)結(jié)協(xié)作原則： 1）在秩序維護(hù)部作出突發(fā)事件處理決定時(shí)，各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合秩序維護(hù)部處理好突發(fā)事件。5.0常見突發(fā)事件處理5.1盜竊5.1.1發(fā)現(xiàn)盜竊現(xiàn)象；1）靠近現(xiàn)場(chǎng)對(duì)情況進(jìn)行偵察確認(rèn)2）立即用通訊器材向客服中心匯報(bào)，但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄露案件性質(zhì)。3）客服中心通知秩序維護(hù)主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，

3、進(jìn)一步了解情況并發(fā)出指令。4）保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)5）通知各崗位加強(qiáng)防范6）通知監(jiān)控中心對(duì)重要通道進(jìn)行監(jiān)視。7）組織人力對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行增援。8）抓捕罪犯9）如確認(rèn)，立即拔打110，并配合公安機(jī)關(guān)做好調(diào)查取證工作。10）對(duì)當(dāng)時(shí)情況進(jìn)行記錄，并向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。5.1.2接到盜竊報(bào)案時(shí)1）接到報(bào)案后立即用通訊器材向客服中心匯報(bào)。2）秩序維護(hù)主管接到報(bào)告后在3分鐘內(nèi)，匯同接警者到達(dá)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。3）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)予以勘察確認(rèn)。4）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)做出如下判斷。5）組織人力對(duì)重要道口進(jìn)行監(jiān)視，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)通知各崗位加強(qiáng)警械，如案情嚴(yán)重應(yīng)立即拔打110。6）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了解和筆錄。7）公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)配合公安人員偵察工作。8）對(duì)當(dāng)時(shí)情況進(jìn)行

4、記錄，并向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 5.2打架斗毆。5.2.1發(fā)現(xiàn)打架斗毆時(shí)1）立即用通訊器材向客服中心報(bào)告具體位置。2）秩序維護(hù)班長(zhǎng)或主管應(yīng)在3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，迅速了解情況，組織警力將周圍人員勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，交通秩序。3）通知監(jiān)控中心對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控。4）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)事態(tài)做出布置。5）對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解。6）對(duì)事態(tài)較嚴(yán)重的應(yīng)組織警力進(jìn)行勸阻，同時(shí)拔打110。7）如人員造成傷亡者請(qǐng)立即拔打120。8）公安人員未到前，造成嚴(yán)重后果的當(dāng)事人不得離開現(xiàn)場(chǎng)。9）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況做好記錄，并向上級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。5.2.2 接到打架斗毆匯報(bào)時(shí)1）立即用通訊器材向客服中心匯報(bào)，秩序維護(hù)主管會(huì)同報(bào)警者約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

5、2）如視態(tài)不嚴(yán)重必須由兩人以上上前制止，將周圍人員隔離。3）如視態(tài)嚴(yán)重立即調(diào)集人員支授現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，同時(shí)拔打110。4）如發(fā)現(xiàn)有傷亡人員立即拔打120。5）保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)勸離圍觀人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，等待公安機(jī)關(guān)到現(xiàn)場(chǎng)處理。6）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況做好記錄，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。5.3 兇殺5.3.1發(fā)現(xiàn)有兇殺。1）立即用通訊器材向客服中心報(bào)告事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)具體位置。2）秩序維護(hù)部主管或班長(zhǎng)接到報(bào)警后迅速會(huì)同報(bào)警者在3分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。3）組織警力對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)封鎖立即拔打110，在公安人員到達(dá)前，拒絕任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)（如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等）。4）犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)組織警力將其抓獲，并等待公安機(jī)關(guān)

6、處理。5）如現(xiàn)場(chǎng)有傷者應(yīng)立即拔打120。6）在搬抬過(guò)程中所走過(guò)的路線及碰過(guò)、接觸或搬抬過(guò)的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記。7）在公安人員到達(dá)時(shí)，立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告，主動(dòng)配合公安人員的工作。8）做好詳細(xì)記錄向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。5.3.2當(dāng)接到兇殺報(bào)案時(shí)1）立即用通訊器材向客服中心匯報(bào)，秩序維護(hù)班長(zhǎng)主管接警后3分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。2）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后組織警力，封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序同時(shí)拔打110及120。3）通知各重要出口處加強(qiáng)安全防范，要求監(jiān)控中心對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)錄。4）在公安人員未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，堅(jiān)決任何人進(jìn)出案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。5）在公安人員到達(dá)時(shí)，立即將了解情況情況向公安人員報(bào)告，主動(dòng)配合公安人員的工作

7、。6）做好詳細(xì)的記錄，向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。5.4交通意外事故5.4.1發(fā)現(xiàn)交通意外事故時(shí)1）應(yīng)立即用通訊器材向客服中心報(bào)告發(fā)生交通意外事故的具體位置。2）留在現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。3）班長(zhǎng)主管到達(dá)后，訊速了解情況，如有傷者立即拔打120。4）要求監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)錄。5）并報(bào)交警大隊(duì)事故組診斷處理。6）事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn)。7）事故造成的傷亡及損毀情況。8）做好記錄報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)。4.5.2接到交通意外事故報(bào)警時(shí)1）應(yīng)立即用通訊器材向客服中心匯報(bào)，事故的具體位置。2）班長(zhǎng)或主管接警后3分鐘趕赴現(xiàn)場(chǎng)。3）組織警力維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。4）訊速了解情況，如重大交通事故報(bào)交通大隊(duì)事故組前來(lái)處理。5）

8、如有傷者訊速拔打120。6）詳細(xì)記錄報(bào)告主要領(lǐng)導(dǎo)。 5.5 臺(tái)風(fēng)（大風(fēng)天氣）5.5.1遇到臺(tái)風(fēng)時(shí)（1）客服部立即通知住戶作好防風(fēng)措施。（2）秩序維護(hù)部加強(qiáng)巡邏，防止在臺(tái)風(fēng)自然災(zāi)害時(shí)，伴隨發(fā)生犯罪行為。并要觀察是否有高空放置危險(xiǎn)物品，及時(shí)通知業(yè)主。（3）環(huán)境部立即關(guān)閉所有公共部位窗戶，維修部立即查看小區(qū)各種公共設(shè)備設(shè)施是否完好，戶外設(shè)備是否安裝牢固。（4）臺(tái)風(fēng)到來(lái)時(shí)，監(jiān)控注意觀察小區(qū)內(nèi)情況，如出現(xiàn)意外情況，及時(shí)通知相關(guān)部分處理。事件嚴(yán)重及時(shí)通報(bào)醫(yī)院、公安、消防等部門，請(qǐng)求支援。（5）臺(tái)風(fēng)過(guò)后，及時(shí)對(duì)小區(qū)情況進(jìn)行巡視，檢查是否有設(shè)備損壞、丟失現(xiàn)象。做好記錄。5.6周界報(bào)警處理5.6.1當(dāng)監(jiān)控中心人

9、員接到報(bào)警時(shí)，（1）監(jiān)控人員確定報(bào)警范圍時(shí)立即通知附近的巡邏人員報(bào)警的具體位置。（2）巡邏人員接到報(bào)警后在最短時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)范圍內(nèi)進(jìn)行細(xì)致巡視檢查。（3）如發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向班長(zhǎng)或主管匯報(bào)并說(shuō)出支授范圍，班長(zhǎng)主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，視情況做出布置，并將處理情況通知主要領(lǐng)導(dǎo)。（4）經(jīng)檢查無(wú)異常情況后及時(shí)與監(jiān)控中心人員聯(lián)系說(shuō)明情況。5.7緊急按鈕報(bào)警處理規(guī)程（1）當(dāng)監(jiān)控中心接到緊急系統(tǒng)發(fā)生報(bào)警時(shí),監(jiān)控人員應(yīng)確定報(bào)警的房號(hào),并及時(shí)用通訊 器材通知附近的巡邏人員3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。（2）監(jiān)控人員迅速用可視對(duì)講和業(yè)主聯(lián)系了解情況，向班長(zhǎng)或主管匯報(bào)。（3）巡邏人員接警后，并以最短的時(shí)間內(nèi)，到達(dá)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行情況了

10、解進(jìn)。（4）如業(yè)主家中請(qǐng)求幫助，或有人私自闖入時(shí)，立即向班長(zhǎng)或主管匯報(bào)，班長(zhǎng)或主管接警后迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)了解情況，組織警力封閉現(xiàn)場(chǎng)作好記錄。根據(jù)情況的緊急性，立即向公安部門匯報(bào)。通知監(jiān)控中心對(duì)重要部位和重要出口處進(jìn)行監(jiān)錄。事后做好詳細(xì)記錄向主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。5.8撞桿（1）當(dāng)值班秩序維護(hù)員遇到撞桿時(shí)應(yīng)立即用通訊器材向班長(zhǎng)或主管匯報(bào)，事故的具體位置。（2）班長(zhǎng)或主管接警后3分鐘趕赴現(xiàn)場(chǎng)。（3）組織警力維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。（4）迅速了解情況，秩序主管負(fù)責(zé)與肇事方協(xié)商解決，如果肇事方愿意照價(jià)賠償，給予放行。如果雙方無(wú)法協(xié)商請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后報(bào)警處理。（5）詳細(xì)記錄報(bào)告主要領(lǐng)導(dǎo)。5.9電梯困人（1）當(dāng)值人員發(fā)

11、現(xiàn)有電梯困人事件發(fā)生，應(yīng)立即用通訊器材向客服中心匯報(bào)事故的具體位置。（2）當(dāng)值人員3分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。（3）對(duì)被困人員進(jìn)行情緒安撫。（4）訊速了解情況，如有傷者或意外情況訊速拔打120。（5）等待救援人員到達(dá)，并協(xié)助完成救援，等待期間不能私自操作，避免出現(xiàn)意外。（6）詳細(xì)記錄報(bào)告主要領(lǐng)導(dǎo)。 5.10供水5.10.1主供水管爆裂的處置（1）立即關(guān)閉相關(guān)的主供水管上的閥門。（2）如果關(guān)閉了主供水管上相關(guān)閥門后仍不能控制泄水，則應(yīng)關(guān)停相應(yīng)的水泵。（3）立即通知客服部和維修部主管?？头控?fù)責(zé)通知相關(guān)的用水單位和用戶關(guān)于停水的情況；維修部主管負(fù)責(zé)了解事故情況向服務(wù)中心經(jīng)理進(jìn)行的匯報(bào)，并將停水時(shí)間、停水范圍

12、通知客服部，同時(shí)調(diào)配人員及配件組織維修工作盡快開展。（4）所爆裂部位完成維修后應(yīng)由設(shè)備運(yùn)行人員開水啟泵試壓（用正常供水壓力試壓），無(wú)漏水或松動(dòng)現(xiàn)象方可進(jìn)行土方回填及恢復(fù)工作。5.10.2水泵房設(shè)備間發(fā)生火災(zāi)時(shí)按消防安全管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程處置5.10.3水泵房設(shè)備間發(fā)生水浸的處置（1）視進(jìn)水情況關(guān)掉機(jī)房?jī)?nèi)運(yùn)行的設(shè)備設(shè)施并拉下電源開關(guān)。（2）控制住漏水水源。（3）如果漏水較大，應(yīng)立即通知維修部主管，同時(shí)盡力阻滯進(jìn)水。（4）漏水源控制住后，應(yīng)立即排水。（5）排干水后，應(yīng)立即對(duì)濕水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行除濕處理。如用干的干凈抹布擦拭、熱風(fēng)吹干、自然通風(fēng)等。（6）確認(rèn)濕水已消除、各絕緣電阻符合要求后，開機(jī)試運(yùn)行；如

13、無(wú)異常情況出現(xiàn)則可以投入正常運(yùn)行。5.11供暖設(shè)施突發(fā)事件5.11.1供暖泵房設(shè)備間發(fā)生火災(zāi)時(shí)按消防安全管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程處理。5.11.2供暖泵房設(shè)備間發(fā)生水浸時(shí)的處置（1) 視進(jìn)水情況關(guān)掉機(jī)房?jī)?nèi)運(yùn)行的設(shè)備設(shè)施并拉下電源開關(guān)；（2）控制住漏水水源；（3）如果漏水較大，應(yīng)立即通知維修部主管，同時(shí)盡力阻滯進(jìn)水；（4）漏水源控制住后，應(yīng)立即排水；（5）排干水后，應(yīng)立即對(duì)濕水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行除濕處理。如用干的干凈抹布擦拭、熱風(fēng)吹干、自然通風(fēng)等；（6）確認(rèn)濕水已消除、各絕緣電阻符合要求后，開機(jī)試運(yùn)行；如無(wú)異常情況出現(xiàn)則可以投入正常運(yùn)行。5.11.3市政供熱公司突然停暖的處置（1）由值守人員在第一時(shí)間與熱力公

14、司取得聯(lián)系了解原因（停暖原因、停暖時(shí)間、供暖時(shí)間）并立即將情況反映給維修主管、客服部；客服部負(fù)責(zé)通知相關(guān)的取暖單位和用戶關(guān)于停暖的情況；維修主管將事件通知服務(wù)中心經(jīng)理；（2） 密切關(guān)注供暖泵房市政供暖情況如發(fā)現(xiàn)在市政供熱公司為在承諾時(shí)間內(nèi)供熱的因立即與熱力公司取得聯(lián)系了解原因并及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；（3）將停、送暖情況時(shí)間記錄設(shè)備巡視記錄（供暖類）內(nèi)，事件經(jīng)過(guò)詳細(xì)記錄在交接記錄表水泵房（）/開閉站（）/供暖泵房（）內(nèi)，記錄表每日由維修主管審核。5.12電氣突發(fā)事件5.12.1觸電處置（1）發(fā)現(xiàn)有人觸電時(shí)，巡視電工應(yīng)保持鎮(zhèn)靜、保持頭腦冷靜，盡快使觸電者脫離電源，并進(jìn)行緊急搶救。（2）拉開電源開關(guān)、拔

15、去插頭或熔斷器。（3）用干燥的木棒、竹竿移開電線或用絕緣工具（平口鉗、斜口鉗）剪斷電線。（4）用干燥的衣服或絕緣塑料布?jí)|住，將觸電者脫離電源。（5）防止觸電者在斷電后跌倒。（6）如果觸電者尚未失去知覺(jué)，則必須讓其保持安靜，并立即請(qǐng)醫(yī)生進(jìn)行診治，密切注意其癥狀變化。（7）如果觸電者已失去知覺(jué)，但呼吸尚存，應(yīng)使其舒適、安靜地仰臥，將上衣與褲帶放松，使其容易呼吸，若觸電者呼吸困難，有抽筋現(xiàn)象，則應(yīng)積極進(jìn)行人工呼吸，并及時(shí)送進(jìn)醫(yī)院.（8）如果觸電者的呼吸、脈博及心跳都已停止，此時(shí)不能認(rèn)為其已死亡，應(yīng)當(dāng)立即對(duì)其進(jìn)行人工呼吸。人工呼吸必須連續(xù)不斷地進(jìn)行到觸電者自行呼吸或醫(yī)生趕到現(xiàn)場(chǎng)救治為止。5.12.2配

16、電柜自動(dòng)空氣開關(guān)跳閘的處置（1）判斷跳閘原因（短路或過(guò)載）。（2）查清楚負(fù)載種類及分布情況。（3）對(duì)可疑處逐個(gè)檢查，確認(rèn)故障部位，予以正確處理；處理不了時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求協(xié)助解決。如故障已排除應(yīng)立即恢復(fù)供電。5.12.3變配電房發(fā)生火災(zāi)按消防安全管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程處置。5.12.4變配電房發(fā)生水浸的處置（1）視進(jìn)水情況，拉下總電源開關(guān)或高壓開關(guān)。（2）堵住漏水源。（3）如果漏水嚴(yán)重，應(yīng)立即通知工程部經(jīng)理，同時(shí)盡力阻滯進(jìn)水。（4）漏水源堵住后，應(yīng)立即排水。（5）排干水后，應(yīng)立即對(duì)濕水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行除濕處理（如用干的干凈抹布擦拭、熱風(fēng)吹干、自然通風(fēng)，更換相關(guān)管線等）。（6）確認(rèn)濕水已消除（如各絕緣電阻達(dá)

17、到規(guī)定要求），開機(jī)試運(yùn)行，如無(wú)異常情況出現(xiàn)，則可以投入正常運(yùn)行。5.12.5低壓異常運(yùn)行處理（1）各電器觸頭和接點(diǎn)過(guò)熱時(shí)，應(yīng)停電檢查觸頭接觸是否良好，消除氧化層，打磨接點(diǎn)，緊固螺絲。（2）電磁鐵噪音過(guò)大，應(yīng)檢查鐵芯接觸是否良好，有無(wú)污垢、雜質(zhì)和銹蝕，短路環(huán)有無(wú)斷裂，電源電壓是否降低等，然后采取檢修措施。（3）低壓電器發(fā)出放電聲音，就立即停電檢查，搖測(cè)對(duì)地和相間絕緣是否合格。（4）接地線損壞或脫落，處理前應(yīng)檢查是否漏電并使用帶絕緣的工具進(jìn)行修復(fù)。（5）三相電壓發(fā)生缺相或電流互感器二次開路，就及時(shí)停電維修。5.12.6變壓器異常運(yùn)行處理（1）值班或巡視人員發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中變壓器有異常（如：漏油、溫度不正

18、常、聲音不正常、瓷絕緣破壞等）時(shí)，應(yīng)設(shè)法盡快排除，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做好記錄.（2）變壓器發(fā)生以下情況應(yīng)立即停運(yùn)：變壓器內(nèi)部噪音很大，不均勻，有嚴(yán)重放電聲或撞擊聲；變壓器溫度很高，且不斷上升，或防爆管噴油；油色變化很大，油內(nèi)出現(xiàn)碳質(zhì)；套管有嚴(yán)重破損和放電現(xiàn)象。（3）變壓器過(guò)負(fù)荷量超過(guò)允許值，應(yīng)調(diào)整負(fù)荷或限制負(fù)荷。（4）變壓器油的溫升超過(guò)允許值，值班巡視人員應(yīng)判斷原因，采取措施，使其降低并檢查溫度表是否正常，冷卻裝置是否完好，變壓器室通風(fēng)是否良好。（5）變壓器油位降低時(shí)，應(yīng)采取措施，立即補(bǔ)油。（6）變壓器瓦斯、差動(dòng)保護(hù)同時(shí)動(dòng)作跳閘，不查明原因不能送電。（7）變壓器在運(yùn)行中，當(dāng)一次熔絲熔斷后立即進(jìn)行

19、停電檢查，檢查內(nèi)容包括：外部有無(wú)閃烙、接地短路及過(guò)負(fù)荷現(xiàn)象，同時(shí)應(yīng)搖測(cè)絕緣。5.12.7電容器的異常運(yùn)行及故障處理（1）當(dāng)電容器發(fā)生下列情況時(shí)，應(yīng)立即退出運(yùn)行：電容器發(fā)生噴油、爆炸起火，瓷套管嚴(yán)重放電閃烙；電容器內(nèi)部矛盾或放電設(shè)備有嚴(yán)重異常聲響，連接點(diǎn)嚴(yán)重過(guò)熱或融化。（2）當(dāng)電容自動(dòng)補(bǔ)償控制器發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即退出運(yùn)行，將自動(dòng)改為手動(dòng)，避免電容器組因自動(dòng)裝置故障而頻繁動(dòng)作。5.13急救（1）當(dāng)各崗位人員在小區(qū)內(nèi)聽到業(yè)主的急切呼救時(shí)，如落水、跌倒、突然犯病、發(fā)現(xiàn)有人跳樓或其它原因造成需人協(xié)助時(shí)，物業(yè)人員應(yīng)第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)，查看事件詳情，視具體情況：能單獨(dú)處理的自行處理，如自己無(wú)力解決則立即聯(lián)系客服中