B2C電子商務平臺和設計方案

1、 . 項目背景 隨著互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，網(wǎng)上交易已經(jīng)成為最時尚、最快捷的一種購物方式。06 年中國的社會消費品零售總額為6萬億，而網(wǎng)上零售的總額約312 億，只占到千分之五，成長潛力巨大。越來越多熟悉傳統(tǒng)零售行業(yè)運營，能準確把握消費需求的商家，加入到B2C 網(wǎng)上零售大軍，一場規(guī)?；蛡€性化有效結(jié)合的新型零售革命已經(jīng)拉開序幕。未來十年，中國互聯(lián)網(wǎng)的下一個商業(yè)高峰B2C網(wǎng)上零售將迎來井噴式的發(fā)展。中國電子商務經(jīng)歷了十年啟蒙培育階段的熏走向成熟，開始徹底回歸商業(yè)本質(zhì)。企業(yè)電子商務不是做個，不是在網(wǎng)上發(fā)些企業(yè)信息，商業(yè)機構必須確保所有的核心業(yè)務流程都與網(wǎng)絡賦予的強大功能優(yōu)勢完美結(jié)合，將每個人、每個部門、每

2、個伙伴甚至每個顧客都連接起來，令企業(yè)進化為從到外渾然天成、無懈可擊的電子商務有機體。 一般來講，企業(yè)的業(yè)務流程整合都要經(jīng)歷四個階段，即企業(yè)部系統(tǒng)建設與其與合作伙伴的核心業(yè)務流程進行整合；將核心業(yè)務流程向Internet移植，并實施電子商務；快速發(fā)展電子商務應用，滿足不斷變化的市場需要；建立個性化的電子商務系統(tǒng)，建立競爭的優(yōu)勢。事實上，越來越多企業(yè)用盡一切科技手段來鑄造企業(yè)的核心競爭力?，F(xiàn)階段，博商軟件致力于將零售業(yè)的精髓與電子商務實現(xiàn)完美融合。 電子商務的靈魂始終是商務而非電子，技為商用，商務流程與業(yè)務模式才是電子商務的核心。07 年中國B2C 電子商務即將會出現(xiàn)一個分水嶺，在此之前，那些憑借

3、資本和技術的網(wǎng)絡型企業(yè)獨領B2C 的風騷，在此之后，將是那些精通商業(yè)之道的傳統(tǒng)零售型企業(yè)借網(wǎng)絡的東風笑傲B2C的江湖。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)已成為電子商務發(fā)展的主戰(zhàn)場，通過對產(chǎn)業(yè)鏈的整合應用，將電子商務融合到企業(yè)日常經(jīng)營中，發(fā)揮電子商務的潛在價值。越是了解傳統(tǒng)行業(yè)市場的貨源調(diào)配、顧客管理、市場營銷，具備實戰(zhàn)經(jīng)驗，就越能在電子商務新時代中脫穎而出,一個前所未有的電子商務時代已經(jīng)來臨。一B2C電子商務平臺概述B2C 是BUSINESS TO CLIENT（商家對客戶）的意思，是企業(yè)或商家對客戶進行產(chǎn)品網(wǎng)上直接銷售的一種方式。即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上

4、支付。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時間和空間，大大提高了交易效率，特別對于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時間。首先，對于消費者來說： 第一，可以在家“逛商店”，訂貨不受時間的限制； 第二，獲得較大量的商品信息，可以買到當?shù)貨]有的商品； 第三，網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫； 第四，從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場，既省時又省力； 第五，由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員與儲存保管等一系列費用，總的來說其價格較一般商場的同類商品更便宜。 其次，對于商家來說，由于網(wǎng)上銷售沒有庫存壓力、經(jīng)營成本低、經(jīng)營規(guī)模不受場地限制等，在將來會有更多的企業(yè)選擇網(wǎng)上銷售，通

5、過互聯(lián)網(wǎng)對市場信息的與時反饋適時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和參與國際競爭的能力。 再次，對于整個市場經(jīng)濟來說，這種新型的購物模式可在更大的圍、更多的層面上以更高的效率實現(xiàn)資源配置。 綜上可以看出，網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)商務的障礙，無論對消費者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟時期無疑是達到“多贏”效果的理想模式。 二設計方案2.1 項目設計原則1.實用靈活，易查找頁面風格明快簡潔有個性，的導航人性化設計。從用戶角度出發(fā)，最大限度滿足用戶搜索需求。提升用戶的體驗，B2C的短板是服務人員無法和客戶進行面對面的接觸與溝通以與對產(chǎn)品的切身體驗，與服務給予購買者的體驗對購買決策有決

6、定性影響。用戶的體驗包括以下幾個方面：（1）購買的體驗（包括：速度、視覺感受、欄目設置、引導流程）（2）購買后的體驗（包括：響應速度、物流速度、進度查詢、服務反饋）（3）客戶的關懷（包括：定期回訪、持續(xù)營銷） 2.實用性和可靠性：以滿足業(yè)務需求為首要目標，采用穩(wěn)定可靠的成熟技術，保證系統(tǒng)長期安全運行。一方面要強調(diào)整個系統(tǒng)高可靠性，確保在意外情況故障或重負載情況下系統(tǒng)的穩(wěn)定性，另一方面要保證在業(yè)務高峰期間的系統(tǒng)響應能力。3.采用先進的平臺和開發(fā)工具采用當今應用開發(fā)的主流模式，反映當今先進的應用設計水平，并為今后系統(tǒng)的發(fā)展打下基礎。本系統(tǒng)采用基于三層架構設計模式的模塊組件技術架構，方便以后的擴展。

7、4.開放性系統(tǒng)采用和廠商無關的協(xié)議規(guī)，符合國際標準，同時所選的產(chǎn)品具有很強的與其他主流產(chǎn)品互連的能力。協(xié)議支持：XML，HTML，DHTML，SOAP等協(xié)議。5.安全性在數(shù)據(jù)錄入、傳輸、查詢等方面設計中均應作充分的安全性考慮。應用程序安全驗證：通過MD5加密技術，對應用級用戶進行口令和權限驗證確保的安全性。2.2 項目構架方案2.2.1 運行環(huán)境服務器端操作系統(tǒng)： Windows 2003操作系統(tǒng)平臺以上Web服務平臺： IIS 5.5或以上版本數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)： SQL Server 2005、MySQL5.0或以上版本瀏覽器： 主流瀏覽器Internet Explorer 6.0以上、Firef

8、ox 3.0以上版本2.2.2 開發(fā)環(huán)境軟件開發(fā)語言： ASP.Net、CSS、JavaScript、XML、Jquery2.2.3 技術分析1. XML Schema 1.0 XML （可擴展標記語言）Schema 定義語言可以定義XML文檔的結(jié)構和數(shù)據(jù)類型。必須使用XML Schema定義元素、屬性和數(shù)據(jù)類型；它們必須符合World Wide Web協(xié)會(W3C)XML計劃。符合World Wide Web協(xié)會(W3C)XML計劃能更好的兼容不同的瀏覽器。2. WebService SOAP對象訪問協(xié)議 SOAP（簡單對象訪問協(xié)議）是一個輕量級的基于XML的協(xié)議，用來交換分散在分布式環(huán)境中

9、結(jié)構化和類型化的信息。SOAP的目標就是不必考慮操作系統(tǒng)而能夠交換標準化的信息。SOAP可以和現(xiàn)存的一系列Internet協(xié)議和版本（例如 ）捆綁使用。3. AJAXAJAX全稱為“Asynchronous JavaScript and XML”（異步JavaScript和XML），是指一種創(chuàng)建交互式網(wǎng)頁應用的網(wǎng)頁開發(fā)技術。通過異步模式，提升了用戶體驗；優(yōu)化了瀏覽器和服務器之間的傳輸，減少不必要的數(shù)據(jù)往返，減少了帶寬占用；Ajax引擎在客戶端運行，承擔了一部分本來由服務器承擔的工作，從而減少了大用戶量下的服務器負載。4. 動態(tài)頁面轉(zhuǎn)靜態(tài)頁面用戶上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁時，WEB服務器會判斷用戶瀏覽的是動態(tài)

10、網(wǎng)頁還是靜態(tài)網(wǎng)頁。如果是靜態(tài)網(wǎng)頁，WEB服務器就會把靜態(tài)網(wǎng)頁直接發(fā)送給用戶；如果是動態(tài)網(wǎng)頁，那么WEB服務器會先在服務器上執(zhí)行這個動態(tài)網(wǎng)頁，然后把執(zhí)行結(jié)果發(fā)送給瀏覽用戶。訪問量大的時候差別非常明顯，一般情況下動態(tài)頁面的 CPU、存占用要比靜態(tài)頁面高出 20-200倍。動態(tài)頁面的頁面訪問也比較直接訪問靜態(tài)頁速度慢得多。動態(tài)頁面轉(zhuǎn)靜態(tài)頁面是大流量訪問的一種解決方案。5. 緩存技術 緩存技術是另一個大流量訪問解決方案，ASP.NET 使用兩種基本的緩存機制來提供緩存功能。第一種機制是應用程序緩存，它允許您緩存所生成的數(shù)據(jù)，如 DataSet 或自定義報表業(yè)務對象。第二種機制是頁輸出緩存，它保存頁處理

11、輸出，并在用戶再次請求該頁時，重用所保存的輸出，而不是再次處理該頁。頁輸出緩存又分為整頁緩存和部分頁緩存。同時，html靜態(tài)化也是某些緩存策略使用的手段，對于系統(tǒng)中頻繁使用數(shù)據(jù)庫查詢但是容更新很小的應用，可以考慮使用html靜態(tài)化來實現(xiàn)，比如論壇中論壇的公用設置信息，這些信息目前的主流論壇都可以進行后臺管理并且存儲再數(shù)據(jù)庫中，這些信息其實大量被前臺程序調(diào)用，但是更新頻率很小，可以考慮將這部分容進行后臺更新的時候進行靜態(tài)化，這樣避免了大量的數(shù)據(jù)庫訪問請求。SQL Server 可以直接把查詢數(shù)據(jù)結(jié)果存儲為HTML文件數(shù)據(jù)。6. 圖片服務器分離    對于W

12、eb服務器來說，不管是Apache、IIS還是其他容器，圖片是最消耗資源的。我們有必要將圖片與頁面進行分離，基本上大型都會采用的策略，他們都有獨立的圖片服務器，甚至很多臺圖片服務器。這樣的架構可以降低提供頁面訪問請求的服務器系統(tǒng)壓力，并且可以保證系統(tǒng)不會因為圖片問題而崩潰，在應用服務器和圖片服務器上，可以進行不同的配置優(yōu)化。7. 數(shù)據(jù)庫開發(fā)在計算機和網(wǎng)絡的發(fā)展中，數(shù)據(jù)庫的作用也備受重視。而如何更好的利用數(shù)據(jù)庫，使之發(fā)揮快捷有效的作用，是應用的更高要求。主要數(shù)據(jù)庫優(yōu)化：關鍵字段建立索引；使用存儲過程，它使SQL變得更加靈活和高效；備份數(shù)據(jù)庫和清除垃圾數(shù)據(jù)；SQL語句語法的優(yōu)化；清理刪除日志等優(yōu)化

13、方法。8. 三層架構設計模式三層架構分別是數(shù)據(jù)訪問層 (Database Access Layer)，業(yè)務邏輯層(Business Logic Layer)，表示層（用戶表現(xiàn)層） User Interface Layer。簡稱分別為DAL、BLL、UI。數(shù)據(jù)訪問層主要是提供一些通用的對數(shù)據(jù)庫進行操作的函數(shù)，避免對數(shù)據(jù)庫的直接操作。業(yè)務邏輯層則調(diào)用這些函數(shù)完成某些功能，而用戶表現(xiàn)層則又調(diào)用業(yè)務邏輯層的函數(shù)來完成界面顯示功能。并且我們可以在業(yè)務邏輯層處加入工廠設計模式，這樣我們就可以通過一個工廠類來生產(chǎn)需要的數(shù)據(jù)對象，并緩存獲得的數(shù)據(jù)對象來提高訪問速度,且結(jié)構清楚，功能模塊清晰，出現(xiàn)異常能迅速定位

14、排除。這種模式開發(fā)出來的代碼非常美觀，簡潔，別人閱讀起來特別方便。2.2.4 項目基本構架 三. 商城業(yè)務和設計3.1 商城欄目分類(待定)3.2 商城流程前臺流程訂單管理流程3.2功能模塊分析前臺功能描述：商品發(fā)布，瀏覽，顯示商品發(fā)布功能描述商品導航、最新商品發(fā)布、修改、刪除商品，按商品類型，分類，銷量，導航，排列最新商品（可作成排行前十名）推薦商品、特價商品發(fā)布、修改、刪除商品，根據(jù)性價比，新鮮度，活動，促銷等條件分類商品商品列表多種查看功能擴大搜索條件，逐級搜索地圖搜索店面，進入店鋪商品發(fā)布商品多圖、多樣式、相關商品、相關配件 圖片數(shù)量：10大?。汗潭ㄏ袼叵嚓P配件：產(chǎn)地，說明，介紹，視頻

15、商品評論添加，修改，刪除，評論。賣家不得刪除，修改評論容商品銷售排行根據(jù)所有買家的銷售量，利潤，排列出前十名銷售冠軍商品定購支持貨到付款，或把本店通過方式發(fā)給站好友購物車狀態(tài)購買，刪除，付款，查詢余額。交易日期，支付寶付款信息會員注冊:注冊步驟： 1.填寫信息> 2.收電子>3.注冊成功 （普通會員）登陸與密碼找回：用戶名，密碼 Email 密碼找回問題（參考淘寶網(wǎng)，盡量優(yōu)化，簡化流程，但要保證信息真實性，以與過濾敏感字眼會員編號：系統(tǒng)自動生成八位數(shù)字（前兩位為年份，后6位自然序號，起始設為06000001;07年后顯示07000001），會員號唯一。#會員號：方便數(shù)據(jù)庫檢索，在會

16、員資料中不予顯示會員購物管理：在“會員中心” 顯示歷史訂單。用戶可以自由察看自己以往的購物記錄，從定單按日期排列（可以升序，可以降序），其中關鍵字段為：定單號，定單日期，收貨人，訂購金額，產(chǎn)品統(tǒng)計；最近三個月消費金額統(tǒng)計，產(chǎn)品統(tǒng)計與歸類；提示購買會員財務管理:總消費金額，節(jié)省金額，總節(jié)省金額會員編輯功能:會員可以修改自己的信息，其中會員信息字段包括：Email,，手機， ，詳細地址，管理收貨人聯(lián)系方式（可設定多個收貨地址）密碼修改功能:會員可以在會員中心修改自己的密碼：其中字段為：原始密碼，新密碼，確認新密碼。會員開店：注冊會員可以申請開店，還可以在該商城下屬的網(wǎng)店中進行消費，并且可以實現(xiàn)跨店

17、消費，統(tǒng)一結(jié)算。游客信息:游客可以瀏覽所有商鋪，但不能使用購買功能。提示其注冊。登陸，方可進行購買或店鋪收藏。后臺功能描述：1、銷售管理1）訂單管理訂單管理是B2C管理系統(tǒng)的核心線索，根據(jù)訂單的來源，可分為：1）訂單 用戶在下的訂單；2）訂單 用戶通過Call Center下達的訂單3）大客戶或團購客戶通過業(yè)務人員在后臺下達的銷售訂單2）發(fā)貨指令銷售訂單調(diào)入人員根據(jù)訂單日期、庫存情況確認訂單，并生成發(fā)貨指令，指示倉庫撿貨、配貨。3）揀貨列表系統(tǒng)根據(jù)發(fā)貨指令匯總未揀貨的商品生成揀貨表，倉庫根據(jù)揀貨表到倉庫揀貨。4）倉儲配貨倉庫配貨人員根據(jù)發(fā)貨指令分揀商品并配貨打包；為了避免配貨過程中的人為差錯，

18、系統(tǒng)支持掃描槍掃描商品條碼的方式進行配貨，系統(tǒng)根據(jù)掃描的商品自動核對是否本單商品，同時也可防止多裝或少裝。2、采購管理1）請購管理系統(tǒng)根據(jù)安全庫存、商品庫存周轉(zhuǎn)率等信息自動提供采購建議，庫存控制部門根據(jù)庫存情況將系統(tǒng)采購建議轉(zhuǎn)為請購單，請購單也可手工錄入。2）采購訂單采購部門根據(jù)請購單生成采購訂單，并分發(fā)給相應的供應商，采購訂單可手工錄入。采購訂單是倉庫收貨入倉的依據(jù)。3）采購入倉倉儲部門根據(jù)供應商送貨時提供的采購訂單核對系統(tǒng)中的采購訂單，并錄入實際的收貨數(shù)量，支持多采購訂單合并收貨和分批次收貨。4）采購付款采購部門根據(jù)收貨入庫明細記錄產(chǎn)生付款申請，財務部門進行復核付款，系統(tǒng)自動核銷已付款單據(jù)

19、的應付款。3、物流配送1）物流供應商管理管理企業(yè)中的配送組織、配送人員或第三方物流快遞公司資料。2）物流/快遞管理倉庫配貨完成后，批量打印出快遞單或配送單（自行配送）交給配送，在系統(tǒng)中登記配送/快遞號，用戶可在系統(tǒng)中查詢配送的進程。3）快遞對賬管理根據(jù)結(jié)算方式不同，公司需要和快遞公司進行對賬，系統(tǒng)可根據(jù)快遞公司提供的Excel對賬單文件進行自動對賬，核對單號、每單費用，代收款是否正確。4）物流費用結(jié)算管理根據(jù)對賬單結(jié)果與第三方物流供應商結(jié)算快遞費用，并在系統(tǒng)中進行記錄。4、財務管理1）采購結(jié)算管理根據(jù)采購入倉單、物流單進行費用結(jié)算；可處理預存在供應商處的押金。2）銷售收款管理根據(jù)訂單的結(jié)算方式，區(qū)分先款后貨、貨到付款，實現(xiàn)現(xiàn)金收款和應收款