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文檔簡介

1、7月中，同程旅游宣布獲得60億元人民幣巨額融資，此前不久，途牛旅游網獲得京東領投的5億美元，去哪兒網完成8億美元融資。面對在線旅游龐大的市場和廣闊的前景，不管是阿里、京東等傳統(tǒng)電商巨頭，還是途牛、攜程、去哪兒、同程、等旅游網站，搶占市場份額、搶奪用戶。價格戰(zhàn)使得在線旅游市場硝煙彌漫。融資數(shù)額高企的背后是什么呢?同程網CEO吳志祥給出了他的答案：“由于在線旅游行業(yè)市場的激烈競爭，獲得用戶的成本已經達到了一個驚人的數(shù)字，在線旅游網站平均要花費三千元的營銷成本才能獲得一個歐洲游的用戶，但是一次歐洲游的產品，利潤能夠達到一千元已經很不錯了?！痹趨侵鞠榭磥?，目前的情況下，繼續(xù)燒錢通過戰(zhàn)略性虧損擴大市場份

2、額加上提高復購率，才有可能讓在線旅游網站能夠繼續(xù)發(fā)展。然而，在線旅游企業(yè)在燒錢圈地、擴大規(guī)模的同時，用戶體驗卻在不斷下降.。據(jù)國家工商行政管理總局7月15日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，在線旅游服務投訴增速迅猛，受理投訴2123件，同比增長1.7倍。其中網上宣傳與實際不符合、退票扣費比例高、訂單產品被更改或取消等問題十分普遍。同時，由于缺乏有效的監(jiān)管機制和完善的法律法規(guī)，大多數(shù)消費者遇到問題沒有有效的途徑解決，十分影響用戶體驗。海島媽媽旅游創(chuàng)始人甘忞表示：互聯(lián)網無論是工具還是思維，最大的價值應該是了解用戶、發(fā)現(xiàn)需求。在線旅游最重要的是保證良好的用戶體驗，滿足用戶日益增長的多樣化和個性化的需求，譬如海島媽媽專注的全球海島游，由于人類天性親近大海，人們對海邊旅游度假會比常規(guī)線路有更高的期許，就要求我們精益求精的挖掘用戶需求，完善用戶體驗，用戶在獲得極致體驗后的忠誠度會大幅提高。加上海島用戶愛分享的共性在朋友圈及其他途徑的傳播，用戶后續(xù)開發(fā)和口碑效應積累，都是海島媽媽旅游的核心競爭力。甘忞還說到：“在激烈的競爭中，僅僅靠燒錢圈地搶用戶，企業(yè)不能按自己的文化理念健康發(fā)展，到最后會像一頭長途跋涉的大象，崩

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