終端通--業(yè)務(wù)掌中寶--簡介

1、TTCRM Corporation 2010 TTCRM Corporation終端通（北京）有限公司 010-828250502022-6-1業(yè)務(wù)掌中寶業(yè)務(wù)掌中寶簡介簡介版權(quán)所有，侵權(quán)必究！版權(quán)所有，侵權(quán)必究！ TTCRM Corporation 2010 TTCRM Corporation22022-6-1說明說明本文檔適合于領(lǐng)導(dǎo)用于快速了解終端通系統(tǒng) 要進一步了解，請： 瀏覽官網(wǎng)“產(chǎn)品服務(wù)”頁面：http:/ 在“下載試用”頁面下載文件、軟件：http:/ 在“如何購買”頁面，了解價格：http:/ TTCRM Corporation 2010 TTCRM Corporation3202

2、2-6-1終端通終端通業(yè)務(wù)掌中寶業(yè)務(wù)掌中寶這是一套管理外勤員工及其業(yè)務(wù)的手機軟件，有定位版、普及版、專業(yè)版三個版本。 TTCRM Corporation 2010 TTCRM Corporation42022-6-1各版本主要功能各版本主要功能（1）定位版：簽到打卡、定位軌跡；（2）普及版：包含定位版全部功能，另增加： 通知、待辦、日報、完整考勤管理、績效管理等；（3）專業(yè)版：包含普及版全部功能，另增加： 客戶（網(wǎng)點）管理、拜訪管理、訂單管理、店面（客戶）進銷存管理、并完善了績效管理等。詳情見：終端通網(wǎng)站“產(chǎn)品服務(wù)”頁面，其中的“系統(tǒng)概述”。http:/ TTCRM Corporation 2

3、010 TTCRM Corporation52022-6-1能做什么？能做什么？外勤、或駐外業(yè)務(wù)人員的管理有三個層次：（1）確保按期出工、解決脫崗問題（定位版、普及版定位版、普及版）；（2）解決出工不出力的問題（需要用專業(yè)版解決，普及版不能需要用專業(yè)版解決，普及版不能徹底解決徹底解決）；不會干：限于經(jīng)驗、能力，總是干不好不想干：懶惰、不想做（3）安全、防范貨款風(fēng)險（專業(yè)版專業(yè)版）。終端通多管齊下，全面解決，絕不“爛尾”。 TTCRM Corporation 2010 TTCRM Corporation62022-6-1工作原理工作原理1.定義業(yè)務(wù)的工作位置 限定業(yè)務(wù)在一個或多個位置完成工作上班

4、簽到，啟動定位完成工作回答問卷：1、,2、,3、下班簽到，解除定位定義到位后的工作內(nèi)容、步驟問卷：1、,2、,3、完成工作回答問卷：1、,2、,3、3.在手機上形成工作流程2.出題：出題：定義工作內(nèi)容、步驟 明確到位后工作內(nèi)容、步驟、流程、要求5.批卷：批卷：軌跡、考勤、工作結(jié)果 經(jīng)理用手機或電腦審批答卷，逐題打分，量化業(yè)務(wù)成績6.獎懲：獎懲：按得分核算績效工資4.答卷：答卷：業(yè)務(wù)輾轉(zhuǎn)各點完成工作 記錄業(yè)務(wù)軌跡，完成每步工作，逐個答題，填寫工作結(jié)果完成工作回答問卷：1、,2、,3、出題-答卷-批卷-獎懲環(huán)環(huán)相扣，無人能偷懶播放動畫、理解原理 TTCRM Corporation 2010 TTC

5、RM Corporation72022-6-1簽到上班、考勤管理簽到上班、考勤管理 “定位+照片+時間”三要素：上下班、出差、查崗依據(jù)，審批生成考勤表。注意：簽到上班：開始定位，簽到下班：解除定位，由業(yè)務(wù)自行掌握。不按時簽到則以曠工、遲到或早退論處。如懷疑員工有代簽情況可隨時發(fā)送查崗指令。查崗指令也可以用電腦發(fā)送核對自己的位置選擇簽到類別開始簽到照片可選，用來確認人在具體位置一般要求現(xiàn)場標(biāo)志：如店面門頭更為嚴厲：頭像+現(xiàn)場標(biāo)志，但要慎用說明可選，匯報或說明簽到時情況完成 TTCRM Corporation 2010 TTCRM Corporation82022-6-1關(guān)于簽到照片關(guān)于簽到照片

6、建議：簽到照片為現(xiàn)場標(biāo)志，避免要求員工頭像照防止代簽的方法： （1）查崗，不可過于頻繁，參考您以前頻度； （2）工作記錄是否合格； （3）簽到時的手機串號是否正確； （4）軌跡是否合理。最好的辦法是“查崗”，有隨機、突發(fā)特點。 TTCRM Corporation 2010 TTCRM Corporation92022-6-1客戶或網(wǎng)點管理客戶或網(wǎng)點管理 要拜訪這個客戶，就必須到達這里，否則，系統(tǒng)拒絕填報拜訪記錄（不允許答題），從而確保業(yè)務(wù)真正到位。您在電腦上看到的客戶、或其他網(wǎng)點分布情況將客戶、網(wǎng)點標(biāo)注在地圖上，據(jù)此安排走訪計劃。不同圖標(biāo)，不同數(shù)字、字母，表示不同類型、級別的客戶：在“客戶管理

7、-客戶類別管理”功能中自定義客戶或網(wǎng)點分類 TTCRM Corporation 2010 TTCRM Corporation102022-6-1項目實施過程，以及推進辦法項目實施過程，以及推進辦法項目啟動，員工軌跡會經(jīng)歷如下四階段，推進的關(guān)鍵是“抓制度”。請參閱：http:/ 系統(tǒng)一旦上線，您的推動力度，就成了關(guān)鍵（注意：推動方法，就是抓制度，不要口頭強調(diào)，要真正落實到制度文檔上），要經(jīng)常閱讀員工軌跡，認真審批日報、拜訪記錄，掌握員工每日工作情況，形成習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整政策予以解決，工作就會越走越順。相反，如果您關(guān)注度不夠，時間一長，員工也會逐漸懈怠，這套系統(tǒng)也就成了擺設(shè)。如果您認為上一套

8、系統(tǒng)就萬事大吉了，上了就再也不管了，可能會一直停留在第一階段，根本看不到后面的效果。甚至，過段時間，員工連簽到都懶得做了。如果您做事沒有長性，業(yè)務(wù)員當(dāng)然得過且過，切切注意。不同階段的目標(biāo)應(yīng)該不同，處于時，目標(biāo)為，實現(xiàn)了則目標(biāo)變?yōu)?，實現(xiàn)了眼光就要放到第階段。逐步進展，不斷提升，最終讓外勤業(yè)務(wù)完全可控。如在某個階段停留時間過長，遲遲沒有進展，說明領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注不夠，或關(guān)注方法有問題，制度不明確、或執(zhí)行不到位，問題出在領(lǐng)導(dǎo)身上，請自查反省，若此時只找員工因素，則只會延誤時機。 制度要涵蓋兩個方面：（1）針對業(yè)務(wù)員的約束；（2）針對管理者的約束，要確保各級管理者及時、認真、長期堅持審核員工的每日工作，只要管

9、理者不偷懶，業(yè)務(wù)員就不敢懈怠。如果不能形成長效機制，管理者抓幾天放一段時間，等問題出現(xiàn)，再抓幾天再放一段時間，反反復(fù)復(fù)，就不能從根本上解決問題，業(yè)務(wù)員的工作也會出現(xiàn)時好時壞、起起落落的情況。 TTCRM Corporation 2010 TTCRM Corporation112022-6-1小結(jié)小結(jié)l上文闡述，解決了業(yè)務(wù)的考勤、脫崗問題，依照執(zhí)行，就能確保業(yè)務(wù)真正到達、并呆在我們要他去的地方。l但是，讓他去，不是要他呆在那里，而是要真正將工作干好。l這就要解決“出工不出力”的問題。l要實現(xiàn)這個目標(biāo)，就必須記錄業(yè)務(wù)在那里都“干了些什么”。l再依據(jù)結(jié)果，獎勤罰懶、關(guān)聯(lián)績效工資。l終端通提供“自定義

10、走訪記錄”及相應(yīng)流程來達到這個目標(biāo)。 TTCRM Corporation 2010 TTCRM Corporation122022-6-1怎么解決怎么解決“出工不出力出工不出力”的難題？的難題？ “出工不出力”包括兩種情況：（1）本意想做好，但限于經(jīng)驗、能力，有心無力，總是做不到點子上；（2）懶惰、不想做。 解決辦法：將業(yè)務(wù)要完成的工作，細分成若干個步驟，每個步驟包括：工作內(nèi)容、工作時間、工作地點、工作方法、工作目標(biāo)、結(jié)果要求、以及如何填報結(jié)果，將這些步驟逐個錄入系統(tǒng)，在業(yè)務(wù)的手機上形成一個工作流程，業(yè)務(wù)按流程走，每完成一個步驟，就填報一個結(jié)果。只要您的提示夠細致，經(jīng)驗不足、但認真負責(zé)的業(yè)務(wù)員

11、，就會仔細琢磨，依據(jù)流程、按提示，完成個八九不離十，這就能有效解決業(yè)務(wù)員“不會干”的問題。然后認真審批業(yè)務(wù)員的每步工作，通過檢查每個步驟的完成情況評價業(yè)務(wù)員業(yè)績，未認真完成工作的，就沒有工作記錄或記錄不合格，沒有業(yè)績就沒有績效獎，從而解決業(yè)務(wù)員“不想干”的難題。 TTCRM Corporation 2010 TTCRM Corporation132022-6-1第一步：定義工作內(nèi)容、工作步驟（出題）第一步：定義工作內(nèi)容、工作步驟（出題） 這個步驟，真正體現(xiàn)管理者的價值。每個管理者應(yīng)該追求的目標(biāo)是：即使今天才入職的、沒有任何經(jīng)驗的一個業(yè)務(wù)員，無需再講解，只要拿著手機，認真按照您定義的流程執(zhí)行，工

12、作就能做到基本合格。如果不能達到這個目標(biāo)，管理者應(yīng)從自身找原因，繼續(xù)改善和優(yōu)化自定義走訪記錄。 您遇到過嗎？明明安排的是這個，業(yè)務(wù)卻干成那個了。有一半的可能性是您沒“表達清楚”。想想麥當(dāng)勞為何將洗手的過程規(guī)定（出題）的那么嚴格，是因為，要不這樣，100個人就會有100種洗法，要確保每個人都正確、步步達標(biāo)，只能這樣出題。只要您的業(yè)務(wù)比洗手更復(fù)雜，無論您多么細心，仍可能有環(huán)節(jié)讓下級“難以理解”。不過，您很幸運，洗手的結(jié)果不好審批，但您的業(yè)務(wù)往往可以審批，這為發(fā)現(xiàn)問題、不斷改善提供了保障，但前提是，您要充分認識到，這個環(huán)節(jié)無止境、需要不斷優(yōu)化。另外，還要意識到，只要是能用口頭傳達的，就能用文字，而且

13、，文字是一勞永逸的唯一辦法。 向業(yè)務(wù)表達的方式，就是將工作劃分成若干個更容易理解的步驟，每個步驟包括：怎么干（盡可能將洗手理念引入您的業(yè)務(wù)）？以及干的結(jié)果。考試是大家最熟悉、最容易理解、也最能引起重視的形式，應(yīng)該借鑒。本系統(tǒng)以如下三種類型填報工作結(jié)果： 選擇型。例：活動執(zhí)行情況：良好、 一般、 問題；怎么干：說明如何判斷 回答型。例：本次拜訪目標(biāo)：業(yè)務(wù)員可用300字回答； 填空型。例：本日費用：交通費【】，住宿費【】，餐費【】.。綜合利用，涵蓋所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，錄入系統(tǒng)，在手機上生成“工作流程”，業(yè)務(wù)依照答題即可。 TTCRM Corporation 2010 TTCRM Corporation1

14、42022-6-1第二步：業(yè)務(wù)按手機流程完成每步工作（答題）第二步：業(yè)務(wù)按手機流程完成每步工作（答題） 業(yè)務(wù)每個步驟的工作，就是在不斷地回答、確認管理者所提出的問題。因此，問題的明確、細致程度，就決定了業(yè)務(wù)工作的到位程度。問題設(shè)置不是一撮而就的，以后無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)某個問題業(yè)務(wù)理解有歧義，應(yīng)立即修改優(yōu)化。請重溫“細節(jié)決定成敗”這句名言，真正落實在出題環(huán)節(jié)。當(dāng)某個步驟業(yè)務(wù)的工作不容易達標(biāo)時，請首先檢查題出的是否明確，題本身有歧義，答案就不可能準(zhǔn)確，工作結(jié)果自然“不可控”。業(yè)務(wù)在手機上看到的步驟、流程、問卷點擊題目，開始回答選擇型回答界面，照片為必須時，不拍照無法回答回答型題目的提報界面 TTC

15、RM Corporation 2010 TTCRM Corporation152022-6-1第三步：審批業(yè)務(wù)所完成的工作（批卷）第三步：審批業(yè)務(wù)所完成的工作（批卷）共8題答5題滿分33得7有照片審批意見查看答案填寫審批意見需要繼續(xù)關(guān)注，直至問題解決 審批時限可設(shè)置0-9日，0-當(dāng)日必須審批，1-次日必須審批，過期不能再審，凡因過期未審，導(dǎo)致業(yè)務(wù)無業(yè)績的，相關(guān)經(jīng)理應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)明確規(guī)定，每漏審一份日報或走訪記錄，扣相關(guān)人員積分*分。對漏審的，由系統(tǒng)管理員補審，確保對業(yè)務(wù)公正。系統(tǒng)管理員的審批時限為9日。評分，次日凌晨匯總進入績效表如過期，不能再審審批意見管理者在手機上看到的答卷注意：確保在24

16、:00之前（服務(wù)器時間）完成審批，否則，匯總統(tǒng)計將推后一天。 TTCRM Corporation 2010 TTCRM Corporation162022-6-1第四步：業(yè)務(wù)隨時查詢自己的工作結(jié)果（查成績）第四步：業(yè)務(wù)隨時查詢自己的工作結(jié)果（查成績）走訪客戶數(shù)當(dāng)日日報得分當(dāng)日得分合計本次走訪得分查看每個步驟提報內(nèi)容上級審批結(jié)果該步驟的得分或是否被關(guān)注 查看自己某天、走訪某個客戶、具體某個步驟的工作結(jié)果，了解上級領(lǐng)導(dǎo)對工作的滿意程度，總結(jié)改進辦法，不斷提升業(yè)務(wù)能力。了解自己本月已得分數(shù)，計算績效工資，明白努力多一份，收獲就能多一份。走訪客戶點擊看當(dāng)日詳情本次走訪得獎 TTCRM Corporat

17、ion 2010 TTCRM Corporation172022-6-1案例分析案例分析某客戶，定義了15項業(yè)務(wù)到達ka賣場需要做的工作。后期實施中，發(fā)現(xiàn)前14項的工作半小時內(nèi)就完成了。最后一項工作非常簡單，但有人完成時間距離第14項超過1小時。這時企業(yè)懷疑，業(yè)務(wù)員工有到店后脫崗的行為。于是在14項之后再增加要求：說明“其他工作及所用時間”這樣，就能讓所有時間，都有工作記錄了。注意：定義的項目，應(yīng)覆蓋工作期間的所有時段和所有工作內(nèi)容。 TTCRM Corporation 2010 TTCRM Corporation182022-6-1第五步：核算績效工資（獎懲）第五步：核算績效工資（獎懲）得分

18、來自三個方面：（1）考勤；（2）日報；（3）走訪記錄。其他分數(shù)：如銷售額，可在日報中定義，會自動核算績效分。每分核算多少錢當(dāng)日工作得分本月得分小計本月獎金 TTCRM Corporation 2010 TTCRM Corporation192022-6-1控制好關(guān)鍵點控制好關(guān)鍵點有了如上手段，企業(yè)只需控制好如下三個點：（1）清晰定義業(yè)務(wù)的工作流程和內(nèi)容（試卷好出好哦）；（2）認真審批業(yè)務(wù)每步驟的工作結(jié)果（批卷要認真哦）；（3）按審批結(jié)果（得分）核算績效（獎懲要到位哦）。 只要管理人員不偷懶，業(yè)務(wù)員就不敢懈怠，企業(yè)的業(yè)務(wù)就會越走越順。徹底解決業(yè)務(wù)“出工不出力”之難題。 如果管理者偷懶，不及時審批

19、，則業(yè)務(wù)無績效，管理人員應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任?；ハ酄恐疲l偷懶都不行。 TTCRM Corporation 2010 TTCRM Corporation202022-6-1由誰審批最好由誰審批最好外勤與辦公室人員不同，他們的位置、時間、工作內(nèi)容靈活；只有直接上級，才最清楚每個人的情況；所以，審批（包括考勤審批）應(yīng)該交予直接經(jīng)理負責(zé)。系統(tǒng)提供越級審批，但不推薦。 系統(tǒng)提供對業(yè)務(wù)軌跡、簽到、日報、走訪記錄及審批結(jié)果的越級查詢，上級可隨時查詢掌握任何一個（層）下級的業(yè)務(wù)情況，所以，不必擔(dān)心會失控。 TTCRM Corporation 2010 TTCRM Corporation212022-6-1再次強調(diào)：及時審批的重要性再次強調(diào)：及時審批的重要性大量客戶的實踐表明：（1）連續(xù)幾日未審批，業(yè)務(wù)會認為：上級不一定看我的記錄，從而產(chǎn)生僥幸、懈怠心里，開始對付系統(tǒng)；（2）每項內(nèi)容的審批，要制定明確標(biāo)準(zhǔn)：時限、質(zhì)量、數(shù)量；（3）越級審批很難確保及時、準(zhǔn)確，且會讓下級管理者感覺到“被降級”使用，從而產(chǎn)生逆反心里，一定要將本系統(tǒng)作為