辦公室案例答案

1、五、案例分析題一、新加坡利達(dá)公司銷售部文員劉小姐要結(jié)婚了，為了不影響公司的工作，在征得上司的同意后，她請(qǐng) 自己最好的朋友陳小姐暫時(shí)代理她的工作，時(shí)間為一個(gè)月。陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，劉小姐把工 作交代給她，并鼓勵(lì)她努力干，準(zhǔn)備在蜜月回來(lái)后推薦陳小姐頂替自己。某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來(lái)電者的對(duì)話如下： 來(lái)電者：“是利達(dá)公司嗎？”陳小姐：“是。” 來(lái)電者：“你們經(jīng)理在嗎？” 陳小姐：“不在?！?來(lái)電者：“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎？” 陳小姐：“是?！眮?lái)電者：“你們的塑膠手套多少錢一打？” 陳小姐：“美元?！眮?lái)電者：“美元一打行不行？” 陳小姐：“對(duì)不起，不行的

2、?！闭f完，“啪”掛上了電話。 上司回來(lái)后，陳小姐也沒有把來(lái)電的事告知上司。過了一星期，上司提起他剛談成一筆大生意，以美元 一打賣出了 100 萬(wàn)打。陳小姐突口而出：“啊呀，上星期有人問1 6 美元一打行不行，我知道你的定價(jià)是，就說不行的?！鄙纤井?dāng)即臉色一變說：“你被解雇了”，陳小姐哭喪著臉說：“為什么？”上司 說：“你犯了五個(gè)錯(cuò)?！?陳小姐被解雇是因?yàn)樯纤菊f她犯了五個(gè)錯(cuò)，分別是什么？她在電話禮儀方面還犯了哪些錯(cuò)？答：錯(cuò)誤 1、沒有認(rèn)真聽記。錯(cuò)誤 2、沒有準(zhǔn)確解答。錯(cuò)誤 3、自作主張粗暴回絕詢價(jià)。錯(cuò)誤 4、沒有及時(shí)匯報(bào)錯(cuò)誤 5、事后記起，缺乏頭腦。在電話禮儀方面還犯了如下錯(cuò)誤：缺乏熱情語(yǔ)言冷淡。

3、二、文員鄧小姐第一天上班，上司讓她負(fù)責(zé)處理公司的郵件。早上第一批郵件到了，鄧小姐正忙著打電 話，她讓送信者把信就堆放在已有一些信件的辦公桌上，一邊打電話，一邊拿過筆簽了字。打完電話， 心不在焉地把所有的信都剪開了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也沒有注意。她抽出所有的 信紙，放在一邊，而把所有的信封放在了另一邊。鄧小姐拿起一張信紙看了起來(lái)，只見上面寫著：“親 愛的紅：”，她意識(shí)到拆錯(cuò)了信，匆匆看完了信，她把信又用膠水粘了起來(lái)(但是外表還是有些痕 跡)。她又看了幾封信，其中有一封急件，覺得應(yīng)該由上司回信，于是，她把幾封信混在一起放在上司 的辦公桌上。這時(shí)，上司把寫有美國(guó)地址的英文名片，讓她

4、打印一個(gè)寄往美國(guó)的信封，鄧小姐按照以往 寫信的習(xí)慣，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。 你認(rèn)為鄧小姐處理郵件是否正確，為什么？請(qǐng)講出理由并說明正確的做法。(P73)答： 1、郵件的收取錯(cuò)誤；馬虎簽字。2、郵件分揀的錯(cuò)誤；沒有按照一定的標(biāo)準(zhǔn)分揀。3、郵件拆封的錯(cuò)誤；不能損壞郵件上的文字，并應(yīng)將信件與郵封附在一起。4、信件處理上的錯(cuò)誤；審閱信件后應(yīng)貼上提示條貼，而不是把信封用膠水黏起來(lái)。5、多封郵件處理的錯(cuò)誤；缺乏郵件提示條。沒有提示上司必須親自回復(fù)的信件。6、寄往美國(guó)的郵件，信封上正確的書寫應(yīng)該是；發(fā)件人的公司地址在信封的左上角，收件人的地 址在信封的右下角。三、文員

5、小曹向分管營(yíng)銷業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請(qǐng)示了業(yè)務(wù)處理的意見后，又遇到了負(fù)責(zé)宣傳的張副經(jīng)理，小 曹又向他作了請(qǐng)示，結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見很不一致，小曹無(wú)所適從，兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深。孫認(rèn)為 小曹與張關(guān)系親近些，支持過張，認(rèn)為小曹有意與他作對(duì)；而張認(rèn)為此業(yè)務(wù)是他引介的，小曹應(yīng)先同他 通氣。請(qǐng)你分析小曹這樣做對(duì)不對(duì)？錯(cuò)在哪里？面對(duì)這種情況小曹應(yīng)該怎么辦？ 答：小曹的做法是錯(cuò)誤的。違反了誰(shuí)分管向誰(shuí)請(qǐng)示的工作原則。她不應(yīng)該把業(yè)務(wù)上的問題向分管宣傳的 領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。即使這項(xiàng)業(yè)務(wù)是由不是分管業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)引進(jìn)的也沒有必要對(duì)其請(qǐng)示。面對(duì)這種情況，小曹的做法最好就是裝聾作啞，千萬(wàn)不要去解釋與誰(shuí)關(guān)系更好，那樣會(huì)把事情越弄越糟的。四、

6、某年 3月5日，新欣化工公司的總經(jīng)理出差了，這次的期限是從 3月 5日至 3月12日，預(yù)定 12日 上午回來(lái)。文員小王負(fù)責(zé)處理公司的各類郵件。小王從收發(fā)室取回了郵件，其中上司親啟的信一封，一 個(gè)郵包，總經(jīng)理辦公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信總經(jīng)理曾關(guān)照過讓銷售科科長(zhǎng)處理。正好銷售科的小李走過辦公室，小王說：“小李，把這封信交給你們科長(zhǎng)”，小李把信帶走了。 小王把總經(jīng)理親啟件放在總經(jīng)理辦公桌的抽屜里，又拆開總經(jīng)理辦公室收件，一封是邀請(qǐng)總經(jīng)理參加定 于 3 月 12 日下午的研討會(huì)，小王想，總經(jīng)理前幾天還談到準(zhǔn)備參加這次研討會(huì)， 12 日他正好回來(lái)，一 定會(huì)參加的。于是小王打印了接受邀請(qǐng)

7、的回信，明確告知對(duì)方總經(jīng)理將參加會(huì)議，并替總經(jīng)理簽了名。拆開第二封信， 拿出信紙， 里面還有兩張產(chǎn)品樣品的照片， 小王看了信的內(nèi)容， 附件里說明有三張照片， 小王不知道如何處理，她把照片又放回了信封中。小王拆開郵包，發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品研發(fā)中心為了開發(fā)新產(chǎn)品，在前幾天訂購(gòu)的新型材料，一共有五個(gè)品種，小 王憑印象覺得訂購(gòu)的是三種，多了兩種。心想，是供應(yīng)商主動(dòng)送來(lái)的，不拿白不拿，于是她打電話讓研 發(fā)中心的人取走了。小王處理郵件的做法是否正確？如果不正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的？答 ：小王在處理郵件時(shí)有三點(diǎn)錯(cuò)誤;1、小王把總經(jīng)理親啟件放在總經(jīng)理辦公桌的抽屜里。2、隨手把信件交由別人轉(zhuǎn)交。 3、代為上司發(fā)出回信

8、并簽上上司的名字。上司不在時(shí)處理郵件的方法：1、把需要上司親自處理的信件先保存起來(lái)，并通知發(fā)信人收到來(lái)信，告訴對(duì)方何時(shí)可以得到答復(fù)。2、上司指明郵件轉(zhuǎn)送某個(gè)部門或人員，應(yīng)制作簽收單，并注明簽收時(shí)間。3、在處理回信上應(yīng)簽上自己的職稱，發(fā)出前要復(fù)印一份，留待上司過目。五、某國(guó)營(yíng)企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當(dāng)天準(zhǔn)備上報(bào)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，本公司一位實(shí)習(xí)生，剛從大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)畢業(yè)的小林走了進(jìn)來(lái)， 小林針對(duì)該公司管理寫的畢業(yè)論文中的某些觀點(diǎn)和見解很得指導(dǎo)老 師賞識(shí)， 他本人也認(rèn)為對(duì)公司改革有一定作用， 他準(zhǔn)備找總經(jīng)理談?wù)劇?小趙客氣地請(qǐng)小林坐下， 說：“總 經(jīng)理外出了，有什么事請(qǐng)跟我說吧”。小林就滔滔不絕

9、地講了起來(lái)。小趙一邊聽，一邊看報(bào)表。小林言 談中常帶“像我們這樣的小公司”，小趙越聽越不高興，結(jié)果沒等小林把話說完，他便滿臉怒氣地 說：“公司小是否埋沒了你的才能?你是大材小用，為什么不去大公司呢？”小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的爭(zhēng)執(zhí)，最后小林氣憤地離開了辦公室。小趙還在悶悶不樂時(shí)，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進(jìn)來(lái)了，他們因平時(shí)工作不遵守紀(jì)律，完不成任務(wù) 被解職，此刻要找總經(jīng)理解決他們的問題。小趙說總經(jīng)理不在，想請(qǐng)他們坐下來(lái)慢慢談，他們不相信， 非要找總經(jīng)理不可。正好總經(jīng)理走了進(jìn)來(lái)，他們怒氣沖沖地推推搡搡，揪住總經(jīng)理的衣服不放。小趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好你認(rèn)為小趙在這兩件事上做

10、得怎么樣？他有什么失誤，他應(yīng)該怎么做才對(duì)？答： 1、在公司經(jīng)理不在時(shí)接待來(lái)訪者，辦公室文員可以在征得來(lái)訪者同意的情況下先作溝通。但是態(tài) 度要誠(chéng)懇，不能邊作事情邊聽講。對(duì)來(lái)訪者不當(dāng)?shù)难哉撃芙o予糾正的也應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表明態(tài)度，不要對(duì)來(lái)訪 者的過激言論冷嘲熱諷，以免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。2、對(duì)有問題的來(lái)訪者，特別是與上司起沖突，又無(wú)法勸阻的時(shí)候，應(yīng)該及時(shí)通知公司安保部門或報(bào)警。六、東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語(yǔ)， 小陳則很喜歡打扮。 公司明天要與法國(guó)某公司談判， 古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會(huì)議記錄兼會(huì)議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文本、資 料等方面作了準(zhǔn)備，還化了一番功夫進(jìn)行了打扮。正式會(huì)談這

11、天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總 身上的那套價(jià)值千元的名牌西服也黯然失色。古總經(jīng)理與法國(guó)客商在接待室內(nèi)寒暄時(shí)，小陳拿來(lái)了托盤準(zhǔn)備茶水，只見她花枝招展，一對(duì)大耳環(huán)晃來(lái) 晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中這一切引 起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)。 客商面帶不悅之色， 把自己的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的， 古總經(jīng)理也覺得尷尬。 談判中討價(jià)還價(jià)時(shí)，古總一時(shí)性起，雙方爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商。客商拂袖而去。古 總望著遠(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無(wú)能！” 小沈并不知道自己有什

12、么過錯(cuò)，為自己辯解： “我， 我怎么啦！ 客商是你自己得罪的， 與我有什么關(guān)系？”小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確？正確的做法應(yīng)該是怎樣的？ 答：小沈和小陳的穿著打扮過于招搖， 特別是裝飾品 “一對(duì)大耳環(huán)晃來(lái)晃去， 五顏六色的手鐲碰桌有聲， 高跟鞋叮叮作響。”嚴(yán)重妨礙工作的正常進(jìn)行。舉止上的欠卻是：泡茶缺乏茶道訓(xùn)練。隨意插嘴業(yè)務(wù)談 判喧賓奪主。明顯地缺乏接待禮儀方面的培訓(xùn)。正確的待客應(yīng)該是這樣的： 1、儀表應(yīng)配合工作場(chǎng)合。2、不留給別人不悅的印象。3、靈活效率高。 4、力求樸素注意品位。 5、不要佩戴過分華麗的飾品參加業(yè)務(wù)談判。6、不要穿高跟鞋。 7 除非上司授意，不要發(fā)表意見，不要干涉

13、上司與客人的討論。七、小李受上司委托在浦東機(jī)場(chǎng)接到公司的一位重要客人，“歡迎，歡迎”，嘴里說著，并不主動(dòng)伸手，等客人伸手了，小李才與之相握。小李一把拿過客人的行李，放入汽車的行李箱，接著引導(dǎo)客人到副駕 駛座位上，說：“坐在這里視野好?！比缓?，自己坐在汽車后排座位上。一路上，小李非常關(guān)心地詢問 了客人所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對(duì)這一切不很滿意，話越 來(lái)越少。小李有點(diǎn)摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對(duì)待他，他怎么 你認(rèn)為小李的舉止是否合乎禮儀？為什么？小李應(yīng)該怎么做才是正確的？答： 1、迎賓應(yīng)熱情主動(dòng)，包刮語(yǔ)言與動(dòng)作。（主動(dòng)握手）2、接過客人行李應(yīng)詢問是否貴重，是否

14、可以放在行李箱。3、重要客人應(yīng)安排坐在副駕駛座后排與自己平排就坐。4、除了介紹自己公司或所在城市的情況以外，不要詢問客人的公司，收入、福利、家庭等敏感或隱私問題。八、波揚(yáng)公司資金積累在本市市中心召開大型新產(chǎn)品訂貨會(huì)，參加的有本單位，外單位的人員。總經(jīng)理讓辦公室負(fù)責(zé)安排，會(huì)上要放映資料電影，進(jìn)行產(chǎn)品操作演示。而公司沒有放映機(jī)。預(yù)定會(huì)議廳和 租借黎明大廈的會(huì)議廳。會(huì)議的召開時(shí)間是8月 9日上午十點(diǎn)整，而資料放映時(shí)間是十點(diǎn)十五分。劉小姐打電話給租賃公司， 要求租賃公司在 9日上午九點(diǎn)四十五分必須準(zhǔn)時(shí)把放映機(jī)送到黎明大廈的會(huì)議廳。會(huì)議開幕前，辦公室人員去黎明大廈布置會(huì)場(chǎng)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)會(huì)議廳靠近熱鬧的馬路，

15、噪音很大。9 日上午，大家正在緊張地做著最后的準(zhǔn)備工作，劉小姐一看表，呀，已經(jīng) 9 點(diǎn)五十分了，放映機(jī)還沒有送 到。劉小姐馬上打電話去問，對(duì)方回答機(jī)器已送岀。眼看著各地方來(lái)賓已陸續(xù)進(jìn)場(chǎng)，劉小姐心急如焚突然外面一陣喧嘩，有人在大聲嚷嚷：怎么這個(gè)地方連停車場(chǎng)也沒有 ”問題：（ 1）假如你是劉小姐，對(duì)接下去可能發(fā)生的各種情況，應(yīng)該如何處理？（ 2）假如放映機(jī)在十點(diǎn)十分還未送到，你還應(yīng)該做些什么？（3）從這件事中你得到了什么教訓(xùn)？ 答：顯然事情很混亂，事先沒有做好會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的考察，準(zhǔn)備時(shí)間又不夠充分。1、來(lái)賓已經(jīng)陸續(xù)進(jìn)場(chǎng)，更改會(huì)議是來(lái)不及了。首先要做的就是穩(wěn)定來(lái)賓情緒，分派人員應(yīng)急接待，如 疏導(dǎo)停車，引

16、導(dǎo)來(lái)賓休息。派岀專車接送放映機(jī)。緊急向上司匯報(bào)情況以及現(xiàn)在所采取的措施，做好延 遲會(huì)議開始時(shí)間的準(zhǔn)備。并盡可能爭(zhēng)取準(zhǔn)時(shí)開會(huì)。2、放映機(jī)因路上堵車或其他原因不能及時(shí)送達(dá)，還要考慮向其他租賃公司應(yīng)急租借，應(yīng)確保會(huì)議議程 和會(huì)議順序的正常進(jìn)行。（這是公司形象的具體體現(xiàn)，不能有絲毫疏忽）。3、這件事充分說明計(jì)劃的重要性與計(jì)劃事先落實(shí)的必要性。九、公司經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9： 00到 1l： 00召開銷售員會(huì)議，要求小劉通知有關(guān)人員。小劉剛到公司不久，不太清楚公司有多少銷售員，她到幾個(gè)業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，大多數(shù)人外岀 了，也沒有遇到銷售員。接下來(lái)小劉忙于其他的事情，幾乎把通知的事忘了。一

17、直到星期三下午，經(jīng)理問她會(huì)議通知了沒有，她才匆忙在公司的布告欄里寫了如下的通知：“茲定于 星期四上午在會(huì)議室召開銷售員會(huì)議，會(huì)議重要，請(qǐng)務(wù)必岀席。”星期四上午 8： 30 左右，有 2 個(gè)銷售員到了會(huì)議室，但會(huì)議室里沒有人招呼，以為會(huì)議不開了，坐了一 會(huì)就走了。 9： 00 左右有 6 個(gè)銷售員來(lái)了，什么資料也沒帶，其中兩個(gè)說，他們已經(jīng)約好客戶在10： 00見面。到了 10 點(diǎn)，只剩下 4 位銷售員，也談不岀什么東西，會(huì)議草草結(jié)束了，經(jīng)理很不高興。公司一 共有 12 位銷售員，事后去問另外 4位，他們說，根本沒有看到通知。經(jīng)理對(duì)小劉非常不滿。請(qǐng)問，小 劉究竟錯(cuò)在哪些地方？正確的做法應(yīng)該是怎樣的

18、？答： 1、會(huì)議通知。必須在一定的時(shí)間內(nèi)通知參加會(huì)議的有關(guān)人員，臨時(shí)緊急會(huì)議還必須口頭或電話通 知到到會(huì)人員本人。告訴參會(huì)人員參加會(huì)議時(shí)間，地點(diǎn)，大概內(nèi)容以及需要準(zhǔn)備的材料。“茲定于星期 四上午在會(huì)議室召開銷售員會(huì)議，會(huì)議重要，請(qǐng)務(wù)必岀席?！边@個(gè)布告欄通知缺少了會(huì)議具體時(shí)間。 2、小劉的錯(cuò)誤除了沒有及時(shí)分發(fā)有關(guān)人員會(huì)議通知外，還欠卻對(duì)公司有關(guān)情況以及人員分布的了解。3、應(yīng)明白自己工作的失誤并及時(shí)予以補(bǔ)救，發(fā)岀遲到的通知后，就應(yīng)做好會(huì)議開會(huì)的準(zhǔn)備，并準(zhǔn)時(shí) 到達(dá)會(huì)場(chǎng)等待會(huì)議人員，保證會(huì)議正常進(jìn)行。十、 為迎接兄弟單位和上級(jí)部門的衛(wèi)生檢查，某局要召開迎接衛(wèi)生檢查動(dòng)員大會(huì)，局長(zhǎng)要秘書小萬(wàn) 寫一份通知。

19、小萬(wàn)一邊寫一邊想，有些部門的領(lǐng)導(dǎo)一向不重視衛(wèi)生問題，如果他們知道召開的是衛(wèi)生工 作會(huì)議可能自己不來(lái)而派其他人員來(lái)了。于是他寫了如下的通知：會(huì)議通知經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)決定，茲定于 4月 2日上午 9時(shí)在局辦公大樓會(huì)議室召開各部門負(fù)責(zé)人會(huì)議，會(huì)議重要， 請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)出席。小萬(wàn)將通知下發(fā)后不久，就接到了不少部門的電話詢問開什么會(huì)議，言談中頗有些責(zé)怪的意思。 問題一：小萬(wàn)錯(cuò)在哪里？應(yīng)該怎樣寫這份會(huì)議通知？ 過了幾天，局里召開傳達(dá)上級(jí)精神黨員代表大會(huì)，有數(shù)百人參加，小萬(wàn)負(fù)責(zé)會(huì)議材料工作。會(huì)議上， 聽完報(bào)告后，進(jìn)人小組討論。這時(shí)卻出現(xiàn)了麻煩，不少代表，特別是特邀代表和列席代表不知道參加到 哪一組討論。 因?yàn)榇蛴〉姆纸M小組

20、名單上， 根本沒有他們的名字。 一查底稿， 原來(lái)是打印人員翻重了頁(yè)， 校對(duì)也馬馬虎虎，沒有更正。一些特邀代表和列席代表認(rèn)為是對(duì)他們不尊敬，紛紛離會(huì)而去，會(huì)場(chǎng)上出 現(xiàn)了一陣騷亂。問題二：作為大會(huì)組織者，小萬(wàn)錯(cuò)在哪里？針對(duì)這樣的緊急情況，他應(yīng)采取什么措施？ 答：?jiǎn)栴}一；會(huì)議通知必須有：1、 會(huì)議名稱2、 出席會(huì)議者的姓名或組織、部門的名稱。3、 日期、時(shí)間、地點(diǎn)（具體）4、主要議題（會(huì)議內(nèi)容）5、其他事項(xiàng) 作為授權(quán)發(fā)出通知的秘書不能隨意更改會(huì)議內(nèi)容名稱。只能將有關(guān)方面得到的意見，以及會(huì)議預(yù)期 效果及時(shí)向上司匯報(bào)，給上司一個(gè)心理準(zhǔn)備，衡量是否因出席情況不理想而考慮會(huì)議議題。 問題二：錯(cuò)在對(duì)會(huì)議計(jì)劃的

21、檢查落實(shí)。在這種緊急情況下，只有逐個(gè)向代表表示歉意，挽留。并把他們 臨時(shí)安排到適當(dāng)?shù)男〗M。如因不滿會(huì)議的組織疏忽離會(huì)而去，會(huì)后應(yīng)及時(shí)上門做好解釋和道歉工作，取 得諒解。十一、 請(qǐng)將下列文件分別組合成三至四個(gè)案卷，并擬制案卷標(biāo)題：（ 1）市教委關(guān)于 2003 年招生工作的通知；（2）東方學(xué)院關(guān)于招生工作院務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要； （ 3）東方學(xué)院 2003 年招生工作計(jì)劃；（ 4）東方學(xué)院關(guān)于 2003 年招生工作的請(qǐng)示 （呈市教委 ）；（ 5）市教委關(guān)于東方學(xué)院 2003 年招生工作的批復(fù)；（6）東方學(xué)院院務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；（7）東方學(xué)院關(guān)于調(diào)整系主任的通知；（8）東方學(xué)院關(guān)于做好開學(xué)工作的

22、通知；（9）東方學(xué)院各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告；（10）東方學(xué)院各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告；（11）東方學(xué)院各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告； （ 12）東方學(xué)院 2003 年度工作總結(jié)； 答：案卷一。題目： 2003 年招生文檔 （ 1）市教委關(guān)于 2003 年招生工作的通知； （ 3）東方學(xué)院 2003 年招生工作計(jì)劃； （ 4）東方學(xué)院關(guān)于 2003 年招生工作的請(qǐng)示 （呈市教委 ）；（ 5）市教委關(guān)于東方學(xué)院 2003 年招生工作的批復(fù)； （2）東方學(xué)院關(guān)于招生工作院務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要；案卷二。題目：學(xué)院人事文檔（6）東方學(xué)院院務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；（7）東方學(xué)院關(guān)于調(diào)整系主任的通知；

23、案卷三。題目：開學(xué)通知（8）東方學(xué)院關(guān)于做好開學(xué)工作的通知（9）東方學(xué)院各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告；案卷四。題目：教務(wù)、質(zhì)量、年度總結(jié)（10）東方學(xué)院各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告；（11）東方學(xué)院各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告；（ 12）東方學(xué)院 2003 年度工作總結(jié)； 十二、請(qǐng)將下列文件分別組合成三至四個(gè)案卷，并擬制案卷標(biāo)題：（1）利華公司 2003 年 2 月份經(jīng)理會(huì)議記錄；（ 2）利華公司 2003 年銷售計(jì)劃；（2）市工商局關(guān)于年檢工作的通知；（3）利華公司致香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函；（ 5）利華公司 4 月份經(jīng)理會(huì)議記錄；（6）市物價(jià)局關(guān)于物價(jià)檢查的通知；（7）香港凱福公司關(guān)于合

24、作事宜給利華公司的復(fù)函；（8）利華公司 2003 年 6 月份經(jīng)理會(huì)議記錄；（9）利華公司與香港凱福公司會(huì)議紀(jì)要；（10）利華公司 2003 年 8 月份經(jīng)理會(huì)議記錄；（11）市稅務(wù)局關(guān)于稅務(wù)自查的通知；（ 12）利華公司 2003 年銷售工作總結(jié)。答：案卷一。標(biāo)題：公司銷售文檔（ 2）利華公司 2003 年銷售計(jì)劃；（1）利華公司 2003 年 2 月份經(jīng)理會(huì)議記錄（ 5）利華公司 4 月份經(jīng)理會(huì)議記錄；（8）利華公司 2003 年 6 月份經(jīng)理會(huì)議記錄；（10）利華公司 2003 年 8 月份經(jīng)理會(huì)議記錄；（ 12）利華公司 2003 年銷售工作總結(jié)。 案卷二。標(biāo)題：工商、稅務(wù)、物價(jià)、（2）市工商局關(guān)于年檢工作的通知； （6）市物價(jià)局關(guān)于物價(jià)檢查的通知； （11）市稅務(wù)局關(guān)于稅務(wù)自查的通知； 案卷三。標(biāo)題：合作文檔（3）利華公司致香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函；（7）香港凱福公司關(guān)于合作事宜給利華公司的復(fù)函；（9）利華公司與香港凱福公司會(huì)議紀(jì)要；十三、 皇朝貿(mào)易公司總經(jīng)理辦公室的秘書是李麗，她聰明能干，在公司深受重用。她經(jīng)常與羅浪斯公司 的總經(jīng)理秘書陳珍妮在一起游玩。兩家都進(jìn)行皮革進(jìn)出口貿(mào)易。雖然兩人的性格完全不一樣，李麗熱情 開朗，樂于助人，陳珍妮溫柔沉靜，內(nèi)向含蓄，兩人幾乎是無(wú)話不談