職場社交禮儀

1、你知道嗎你知道嗎？1、面試時穿啥樣的服裝最得體？2、見到女士，應(yīng)主動上前握手？3、正式場合，應(yīng)先介紹前輩給晚輩？4、參加宴會時，你應(yīng)該坐到哪個位置上？5、陪領(lǐng)導(dǎo)坐車，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)安排在副駕駛位置？職業(yè)形象與商務(wù)禮儀職業(yè)形象與商務(wù)禮儀王小楠 20120527balabala禮禮 儀儀 概概 述述職職 業(yè)業(yè) 形形 象象商商 務(wù)務(wù) 禮禮 儀儀123目 錄1、1 禮儀的含義“禮禮” 禮貌、禮節(jié)?！皟x儀” 儀表、儀態(tài)、儀式。禮儀禮儀 人們在交往中，在儀表、 儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的、共同遵守的規(guī)范和程序。1、2 禮儀的核心禮儀的核心是禮儀的核心是尊重為本尊重為本。尊重是禮儀之本，也是。尊重是禮儀之

2、本，也是待人接物的根基。待人接物的根基。尊重分尊重分自尊自尊與與尊他尊他。自自 尊尊 首先是首先是自尊為本自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。，自尊自愛，愛護自己的形象。 其次要其次要尊重自己的職業(yè)尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻有專攻”。 再者再者要要尊重自己的單位尊重自己的單位。1、3 禮儀對個人的作用有助于有助于改善人際關(guān)系改善人際關(guān)系有助于有助于美化自身美化自身，外塑自身形象，外塑自身形象有助于內(nèi)強有助于內(nèi)強自身素質(zhì)自身素質(zhì)，提升個人的職業(yè)成熟度，提升個人的職業(yè)成熟度有助于促進有助于促進自身社會化自身社會化，提高社會心理承受力。，提高社會心理承受力。1、4 尊重

3、他人尊重上級是一種尊重上級是一種天職天職尊重下級是一種尊重下級是一種美德美德尊重客戶是一種尊重客戶是一種常識常識尊重同事是一種尊重同事是一種本分本分尊重所有人是一種尊重所有人是一種教養(yǎng)教養(yǎng)2、1 職業(yè)形象人際交往中的魔鬼數(shù)字：“73855” 人的印象形成 =55%55%外表+38%38%自我表現(xiàn)+7%7%語言美國心理學(xué)家奧伯特麥拉比安2、1 職業(yè)形象男士的儀容、儀表、穿著女士的儀容、儀表、穿著2、1 男士儀表七大自照1.遵守西裝三色原則及三要素：色彩（深色、藍灰黑為首選），款式（套裝單排扣），面料（純毛料）2.正確使用領(lǐng)帶、領(lǐng)夾 3.襯衣領(lǐng)口整潔，袖口紐扣扣好4.襯衣袖口應(yīng)長出外套的1-2厘米

4、5.勤修指甲，保持手部整潔6.褲子平整干凈，褲長及鞋面，拉好褲前拉鏈7.鞋底面保持清潔，鞋不能破損，鞋面要擦亮2、2 男士著裝的建議不要戴領(lǐng)帶夾、領(lǐng)徽等多余飾物，修飾物越少越好；選用金屬、優(yōu)質(zhì)真皮表帶，黃金色表金屬、優(yōu)質(zhì)真皮表帶，黃金色表優(yōu)于白金色表；穿西裝時只穿樣式簡單的黑色皮鞋簡單的黑色皮鞋，每天擦皮鞋；襪子與褲子同色系襪子與褲子同色系，只穿黑色、深藍或深灰襪子；西裝穿著四注意四注意：內(nèi)衣領(lǐng)子不要露在襯衣外部,拆掉西裝袖口商標(biāo)，領(lǐng)帶尖在皮帶上端,短袖襯衣和夾克衫一般不需配領(lǐng)帶；西裝單排扣和雙排扣的扣法。2、3 男士著裝范例2、4 職業(yè)女士的辦公室著裝職業(yè)女裝的六個“不妥” 一：領(lǐng)子低到可以

5、看見胸部或過于透明的服裝； 二：裙邊高于膝蓋的短裙； 三：黑色皮裙不準(zhǔn)穿； 四：殘破的襪子不準(zhǔn)穿，鞋襪不準(zhǔn)不配； 五：正式場合不準(zhǔn)光腿； 六：避免出現(xiàn)“三節(jié)腿” 。 女性穿著西裝套裙，可使其變得精神，不僅會使著裝顯得精明、干練、灑脫和成熟，還能烘托出女性所獨具的韻味，顯得優(yōu)雅、文靜、嬌柔與嫵媚。 2、5 女士儀容七大自照1.頭發(fā)干凈整潔，發(fā)型大方、高雅、得體2.描清眉，修剪多余眉毛3.勾畫適當(dāng)眼線、眼影、輕涂睫毛膏4.保持T字帶干凈不油光5.適度涂抹唇膏、唇彩6.保持耳朵內(nèi)外干凈7.化淡妝、施薄粉 2、6 女士著裝范例2、7 形象塑造著裝的著裝的TOP TOP 原則原則T（Time）時間O（O

6、ccasion）場合P（Place ）地點儀容規(guī)范儀容規(guī)范淡 雅、協(xié) 調(diào)、簡 潔避 短、適 度、莊 重2、8 小故事引申 一個人走進飯店要了酒菜，吃罷摸摸口袋發(fā)現(xiàn)忘了帶錢，便對店老板說：“店家，今日忘了帶錢，改日送來?！钡昀习暹B聲：“不礙事，不礙事，”并恭敬地把他送出了門。這個過程被一個無賴給看到了，他也進飯店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，對店老板說：“店家，今日忘了帶錢，改日送來?！闭l知店老板臉色一變，揪住他，非剝他衣服不可。無賴不服，說：“為什么剛才那人可以賒帳，我就不行？”.店家說：“人家吃菜，筷子在桌子上找齊，喝酒一盅盅地篩，斯斯文文，吃罷掏出手絹揩嘴，是個有德行的人，豈能賴我?guī)讉€錢。

7、你呢？筷子往胸前找齊，狼吞虎咽，吃上癮來，腳踏上條凳，端起酒壺直往嘴里灌，吃罷用袖子揩嘴，分明是個居無定室、食無定餐的無賴之徒，我豈能饒你！”.一席話說得無賴啞口無言，只得留下外衣，狼狽而去。2、8 小故事引申啟示之一啟示之一動作姿勢動作姿勢是一個人思想感情的文化修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。一個品是一個人思想感情的文化修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。一個品德端莊、富有涵養(yǎng)的人，其姿勢必然優(yōu)雅。一個趣味低級、德端莊、富有涵養(yǎng)的人，其姿勢必然優(yōu)雅。一個趣味低級、缺乏修養(yǎng)的人，是做不出高雅的姿勢來的。缺乏修養(yǎng)的人，是做不出高雅的姿勢來的。啟示之二啟示之二在人際交往中，我們必須留意在人際交往中，我們必須留意自己的形象自己的形象，

8、講究動作與姿勢。，講究動作與姿勢。因為我們的動作姿勢，是別人了解我們的因為我們的動作姿勢，是別人了解我們的一面鏡子一面鏡子。同時我。同時我們可以通過別人的動作、姿勢來衡量、了解和理解別人們可以通過別人的動作、姿勢來衡量、了解和理解別人2、9 男士站姿第二種： 雙腳平行不超過肩寬，以厘米為宜，左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手手腕。 這種站姿適合在工作中與客戶或同事交流時使用。第一種： 雙腿并攏或平行不超過肩寬，以厘米為 宜，兩手放在身體兩側(cè)，手的中指貼于褲縫。 這種站姿適合比較莊重嚴肅的場合。表現(xiàn)剛健、瀟灑、英武、強壯表現(xiàn)剛健、瀟灑、英武、強壯2、10 女士站姿表現(xiàn)輕盈、端莊、典雅、嫻靜標(biāo)準(zhǔn)

9、站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿 重大迎賓活動、開幕儀式 接待客人 求職面試等環(huán)境不良站姿不良站姿n 身體歪斜n 彎腰馱背n 雙腿大叉n 手位不當(dāng)（口袋內(nèi)、抱在 胸前、叉腰等）n 腳位不當(dāng)2、10 女士站姿雙腳八字步或丁字步，雙手虎口相交疊放于臍下三指處或放于腰際，手指伸直但不要外翹，上身正直，頭正目平，微收下頜，面帶微笑。挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然下垂，兩腿相靠站直, 肌肉略有收縮感?；蛘唠p手輕握放在腰際，手指可自然彎曲，在店內(nèi)與顧客或同事交流時可采用這種站姿。2、11 男士坐姿 上體挺直、肩平頭正、目光平和 雙腿分開的寬度不要超過肩膀的寬度 兩腳保持平行 兩手自然放置。2、10 男士坐姿 絕對不要把雙腿分開

10、伸得很長 不要翹二郎腿，并雙手扣住膝蓋不?；蝿幽_尖 避免把背部很舒適地靠在椅子上，整個人陷在座位中 千萬不要坐立不安左右晃動趴在桌子上不穩(wěn)重撓頭不自信傲慢無禮2、12 女士坐姿n 上身端正，腰部挺直n 雙腿并攏，大腿和小腿成90度角n 雙手虎口相交輕握放在左腿上n 挺胸直腰面帶微笑n 目光平視，表情自然n 坐滿椅子的2/3 第一種：第一種：正位坐姿2、12 女士坐姿第二種：雙腿斜放式雙腿斜放式雙腿并攏大腿和小腿成90度角，平行斜放于一側(cè)第三種：雙腿交叉式雙腿交叉式雙腿并攏大腿和小腿成90度角，平行斜放于一側(cè)，雙腳在腳踝處交叉2、12 女士坐姿第四種：前伸后屈式前伸后屈式身體的重心垂直向下，雙膝

11、并攏左腳前伸右腳后屈或右腳前伸左腳后屈，雙手虎口相交輕握放在左腿上，更換腳位時手可不必更換，挺胸直腰面帶微笑第五種：架腿式架腿式先將左腳向左踏出度，然后將右腿抬起放在左腿上，大腿和膝蓋緊密重疊，重疊后的雙腿沒有任何空隙，猶如一條直線，雙手虎口相交輕握放在右腿上2、12 女士坐姿 女士坐姿要求兩膝不分開。即使想蹺腿，兩腿也要合并。 和客戶一起入座或同時入座的時候，要分清尊次，一定要請對方先入座。一般講究左進左出。 不要在別人面前就座時出現(xiàn)仰頭、低頭、歪頭、扭頭等情況。 一般要坐椅面的2/3就比較合乎禮節(jié)了。在工作中需要就座時，通常不應(yīng)當(dāng)把上身完全倚靠著椅背。 抖腿、大幅度翹二郎腿都是很不禮貌的動

12、作。2、13 走姿要求1、抬頭，挺胸，收緊腹部，立腰，雙目平視，下頜微收，面容平和自然。2、肩平不搖，雙臂自然前后擺動，前擺向里折35度，后擺向后約5度。3、起步時身體微向前傾，身體的重量落于前腳掌，不要落于后腳跟。男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。要求注意穩(wěn)重與干練。4、前腳著地和后腳離地時伸直膝部，步頻為每分鐘100-120個單步。沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。2、14 蹲姿要求職業(yè)人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是雙膝一高一低，下蹲時雙腳一前一后，左腳在前腳掌完全著地，右腳腳掌著地，腳跟提起，雙手輕握放在左腿上。女士雙腿應(yīng)盡量靠緊，男式雙腿可以微分。蹲姿的禁

13、忌、不要突然下蹲不要突然下蹲、不要距人過近、不要距人過近、不要方位失當(dāng)、不要方位失當(dāng)、不要毫無遮掩、不要毫無遮掩、不要蹲著休息、不要蹲著休息3、1 手勢手勢的基本要求：自然優(yōu)雅，規(guī)范適度手勢的基本要求：自然優(yōu)雅，規(guī)范適度手勢的運用：手勢的運用：1 1 請、讓、送請、讓、送 2 2 引領(lǐng)客人引領(lǐng)客人 3 3 遞物接物遞物接物 4 4 招手致意招手致意 手勢是人們交往中不可缺少的動作，是富有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。得體適度的手勢，可增強感情的表達，起到錦上添花的作用。3、2 小例子引申 課堂點名回答問題：“王強”3、3 引導(dǎo)與指引手勢 方向的指引 近距離：提臂式 中距離：橫擺式 遠距離：直臂式

14、邀請引導(dǎo) 小請：“請坐”、“請看這里” 中請：“這邊請” 大請：“謝謝大家，請坐” 要求 手指伸直并攏 手與前臂成一條直線 肘關(guān)節(jié)自然彎曲 掌心向斜上方 注意眼神的交流3、4 招手致意 身體直立，面帶微笑 目視對方，略略點頭 手臂可全部伸直，也可稍有彎曲 掌心向外對著對方，四指并攏，指尖向上3、5 鞠躬禮儀注意：行禮時，眼睛是往下看，不要一直注視對方。行禮起來后，注意對方2秒鐘，在轉(zhuǎn)移眼神，比較禮貌。具體要求身體立正站好，雙腳跟并攏腳尖微微打開；以腰部為軸，上身隨軸心運動向前傾斜，頭部與上身成一條直線，不要低頭；目光隨之落在自己身前米處或?qū)Ψ降哪_尖上，鞠完躬后目視對方面帶微笑。女士雙手虎口相對

15、自然重疊在身前，男士兩手伸直放在兩腿上，中指貼于褲縫。3、6 鞠躬禮儀同事之間行1515度見領(lǐng)導(dǎo)行3030度感謝行4545度3、7 眼神人們常說眼睛是心靈的窗戶“一旦學(xué)會了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的?！?泰戈爾3、8 目光PAC規(guī)律視線向視線向下表現(xiàn)下表現(xiàn)權(quán)威和權(quán)威和優(yōu)越感優(yōu)越感視線向上表視線向上表現(xiàn)服從任人現(xiàn)服從任人擺布擺布視線水平視線水平表現(xiàn)客觀表現(xiàn)客觀和理智和理智CCHILDEN，一般是小孩的眼光，視線從下向上，表示請求或撒嬌。PPARENT，指用家長式的、教訓(xùn)人的目光與人交流，視線是從上到下。AADULT，指用成人的眼光與人交流，互相之間是平等的，視線平行。3、9 目光根據(jù)交

16、流對象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠近來選擇目光停留或注視的區(qū)域。A、公務(wù)凝視區(qū)域：關(guān)系一般或第一次見面、距離較遠的，則看對方的以額頭到肩膀的這個大三角區(qū)域；B、社交凝視區(qū)域：關(guān)系比較熟、距離較近的，看對方的額頭到下巴這個三角區(qū)域；C、親密凝視區(qū)域：關(guān)系親昵的，距離很近的，則注視對方的額頭到鼻子這個三角區(qū)域。每次目光接觸的時間不要超過三秒鐘。 三角定律三角定律時間規(guī)律時間規(guī)律目光運用中的忌諱：目光運用中的忌諱： 盯視、瞇視。3、10 微笑 微笑是一種國際禮儀，是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，微笑是一種國際禮儀，是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。 微笑的好處：微笑的好處： 消除隔閡、有益身心健康、獲取回報、調(diào)節(jié)情緒、帶來運氣和財富。消除隔閡、有益身心健康、獲取回報、調(diào)節(jié)情緒、帶來運氣和財富。3、11 微笑u 誠懇的笑u 純凈的