潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲中見高度(行政管理培訓(xùn))

1、1潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲中見高度潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲中見高度-行政管理培訓(xùn)行政管理培訓(xùn) 行政部行政部 王宇王宇二二0 0一一0 0年六月十九日年六月十九日2行政是指國(guó)家機(jī)能中立法和司法以外的全部機(jī)能的總稱；行政是一定的社會(huì)組織 ，在其活動(dòng)過程中所進(jìn)行的各種組織、控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督 等活動(dòng)的總稱。行政是什么？3行政在企業(yè)中是什么？行政是接待小姐,阿姨,文具,名片,飛機(jī)票, 屏風(fēng),廁紙, 咖啡,司機(jī)的一大堆爛帳,會(huì)議室的ROJECTOR, 快遞的臟手, 桌子底下小姐們的臭鞋,垃圾袋里的衛(wèi)生棉, 還有.4行政的三大功能是：管理主干協(xié)調(diào)核心服務(wù)根本51、 到目前為止，唯一的一位獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的管理學(xué)家西蒙認(rèn)為，管理就是決

2、策。 赫伯特.A.西蒙：管理決策新科學(xué)，中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社1982年； 2、80年代以來西方影響最大的管理學(xué)教科書的作者羅賓斯認(rèn)為：我們將管理定義為一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過程，以便能夠有效率和有效果地同別人或通過別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 美國(guó)，羅賓斯：管理學(xué)，中國(guó)人民大學(xué)出版社2004； 3、上世紀(jì)60年代以來對(duì)全球影響最大的孔茨版管理學(xué)認(rèn)為，“管理涉及在經(jīng)營(yíng)組織中創(chuàng)造和保證內(nèi)部環(huán)境，在這個(gè)內(nèi)部環(huán)境中，以群體形式組織在一起的個(gè)人能有效地工作去達(dá)到群體的目標(biāo)?！?美國(guó)，普蒂、韋里奇、孔茨，管理學(xué)精要機(jī)械工業(yè)出版社1999；64、給管理下一個(gè)廣義而又切實(shí)可行的定義，可把它看成是這樣的一種活動(dòng)，即它發(fā)揮某些

3、職能，以便有效地獲取，分配和利用人的努力和物質(zhì)資源，來實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)。 美，丹尼爾.A.雷恩：管理思想的演變，中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社1986年版； 5、管理就是計(jì)劃、組織、控制等活動(dòng)的過程。 美國(guó)，費(fèi)里蒙特.E.卡斯特等：組織與管理，中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社1985； 6管理就是通過其它人來完成工作。 美R.M.霍德蓋茨：美國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概論，中國(guó)人民大學(xué)出版社1985；77、照管并約束。 現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典商務(wù)出版社，1987年； 8管理是指一定組織的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員、配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)，控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)即定目標(biāo)的活動(dòng)過程。 楊文士、張雁：管理學(xué)原理，中國(guó)人民大學(xué)

4、出版社1998；9管理是通過計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)務(wù)資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。 徐國(guó)華、趙平：管理學(xué)清華大學(xué)出版社1994年版； 10、管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。 周三多：管理學(xué)高等教育出版社2000；8我的觀點(diǎn)：“管理”是一門不精確的科學(xué) 9從“管理“方面來說，行政部門不能滿足于在日常事務(wù)的層次上做好領(lǐng)導(dǎo)的“參謀和助手“，還必須在公司的經(jīng)營(yíng)理念、管理策略、企業(yè)精神、企業(yè)文化、用人政策等重大問題上有自己的思考，并且高屋建瓴地在實(shí)際工作中加以貫徹落實(shí)，成為領(lǐng)導(dǎo)不可缺少的“高參和臂膀“。這就要求

5、行政部門的領(lǐng)導(dǎo)者不能滿足于做一個(gè)事務(wù)主義者，而是要做一個(gè)有思想、敢創(chuàng)新、有沖力的領(lǐng)導(dǎo)者；換句話說，他不能僅僅滿足于做好一個(gè)戰(zhàn)術(shù)家，還要努力做好一個(gè)戰(zhàn)略家。10從“協(xié)調(diào)“方面來說，行政管理者不能簡(jiǎn)單地以傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的命令、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)為滿足；也不能憑借自己在企業(yè)的獨(dú)特地位對(duì)各個(gè)部門頤指氣使，以權(quán)壓人。行政部門應(yīng)主動(dòng)做好上與下、左與右、里與外的溝通，在充分溝通的基礎(chǔ)上做好協(xié)調(diào)。沒有充分溝通的協(xié)調(diào)不成為真正的協(xié)調(diào)。 11從“服務(wù)“上說，行政部門要甘當(dāng)幕后英雄的角色。因?yàn)樾姓?wù)干得再出色，畢竟是服務(wù)于企業(yè)的最終目的的。行政部門的工作，特別是后勤服務(wù)工作，永遠(yuǎn)不要奢望成為企業(yè)關(guān)注的“中心“。不但不可

6、能，而且不應(yīng)該。因?yàn)槿绻粋€(gè)企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)不幸竟在于行政部門，那只能說明一點(diǎn)，即行政工作做得實(shí)在太糟糕，影響了企業(yè)各方面的工作，影響了企業(yè)最終目的的實(shí)現(xiàn)，以致于引起大家的關(guān)注。12行政管理的理想境界應(yīng)該是“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲“。行政部門最忌諱處處顯示自己的存在，與其它部門搶鏡頭，爭(zhēng)榮譽(yù)。行政部門應(yīng)該象一部自動(dòng)化程度很高的機(jī)器。其中的許許多多曲曲折折，都消化在行政體系之內(nèi)，切忌為自己評(píng)功擺好，四處張揚(yáng)，浪費(fèi)別人的時(shí)間、精力和感情。要反對(duì)利用自己對(duì)公司資源的支配權(quán)只顧為自己謀取私利或便利的行為，特別要反對(duì)把行政部門變成“門難進(jìn)，臉難看，事難辦“的官府衙門。管理是要執(zhí)行制度的；但執(zhí)行制度也是一門藝術(shù)，并不一定

7、要搞得劍拔弩張，刀光劍影。特別是在高素質(zhì)人才集中的地方，更要注意對(duì)人的尊重。行政工作要做得有人情味。 13孤獨(dú)站在這舞臺(tái)聽到掌聲響起來我的心中有無(wú)限感慨多少青春不在多少情懷已更改我還擁有你的愛好像初次的舞臺(tái)聽到第一聲喝采我的眼淚忍不住掉下來經(jīng)過多少失敗經(jīng)過多少等等告訴自己要忍耐掌聲響起來我心更明白你的愛將與我同在掌聲響起來我心更明白歌聲交會(huì)你我的愛14話機(jī)世界之歌 趙伯祥、秦詠光趙伯祥、秦詠光 作詞作詞 周周 斌斌 作曲作曲 *當(dāng)你我相聚在這個(gè)世界，當(dāng)你我相聚在這個(gè)世界， 夢(mèng)想與激情在這里點(diǎn)燃，夢(mèng)想與激情在這里點(diǎn)燃，風(fēng)雨的路上攜手并進(jìn)，風(fēng)雨的路上攜手并進(jìn)，搏出了自己的一路精彩。搏出了自己的一路

8、精彩。 *當(dāng)你我開拓在這個(gè)世界，當(dāng)你我開拓在這個(gè)世界， 宏偉的藍(lán)圖共同描繪，宏偉的藍(lán)圖共同描繪， 展臂迎接四海朋友展臂迎接四海朋友敞開胸懷世界是我們的舞臺(tái)。敞開胸懷世界是我們的舞臺(tái)。副歌：副歌： *話機(jī)世界，我們的世界，微笑的我們真情真愛，話機(jī)世界，我們的世界，微笑的我們真情真愛，話機(jī)世界，我們的世界，專注的我們堅(jiān)持不懈，話機(jī)世界，我們的世界，專注的我們堅(jiān)持不懈，用心服務(wù)讓我們更美，用心服務(wù)讓我們更美，會(huì)心的笑容彼此留心間。會(huì)心的笑容彼此留心間。*話機(jī)世界，我們的世界，年輕的我們熱情澎湃，話機(jī)世界，我們的世界，年輕的我們熱情澎湃，話機(jī)世界，我們的世界，進(jìn)取的我們創(chuàng)造未來，話機(jī)世界，我們的世界，

9、進(jìn)取的我們創(chuàng)造未來，開拓、創(chuàng)新開拓、創(chuàng)新 快速發(fā)展，快速發(fā)展，激情、超越讓我們一起吶喊。激情、超越讓我們一起吶喊。結(jié)尾：?jiǎn)嫿Y(jié)尾：?jiǎn)嬆贻p的我們熱情澎湃，年輕的我們熱情澎湃，唻唻進(jìn)取的我們創(chuàng)造未來，進(jìn)取的我們創(chuàng)造未來，唻唻話機(jī)世界，唻話機(jī)世界，唻話機(jī)世界！話機(jī)世界！15話機(jī)世界行政六大模塊費(fèi)用管理文檔管理資產(chǎn)管理外圍關(guān)系工程維修安全管理16工作板塊工作板塊工作項(xiàng)目工作項(xiàng)目工作板塊工作板塊工作項(xiàng)目工作項(xiàng)目費(fèi)用費(fèi)用控制資產(chǎn)固定資產(chǎn)管理費(fèi)用繳納辦公用品管理工程及日常維修工程管理禮品管理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)物品采購(gòu)水電維修車輛管理文檔文件收發(fā)保險(xiǎn)辦理企業(yè)文化外圍關(guān)系外圍關(guān)系合同、檔案安全及檢查安全及檢查日常事務(wù)證照管

10、理印章管理計(jì)劃管理行政倉(cāng)庫(kù)管理17工作板塊工作板塊工作項(xiàng)目工作項(xiàng)目工作要求工作要求費(fèi)用管理費(fèi)用控制易耗物資的浪費(fèi)情況和是否規(guī)范管理（入庫(kù)、發(fā)放或領(lǐng)用登記、定額、可回收物資利用和節(jié)約措施采用）；費(fèi)用繳納1、每月是否按照節(jié)點(diǎn)提報(bào)水電表度數(shù)；2、水電表度數(shù)提報(bào)是否準(zhǔn)確(是否知道水電表的位置？是否會(huì)認(rèn)讀水電表？)；18工作板塊工作板塊工作項(xiàng)目工作項(xiàng)目工作要求工作要求文檔管理文件收發(fā)1、是否建立文件檔案；2、是否傳達(dá)落實(shí)到位；日常事務(wù)1、部門6s執(zhí)行情況；2、個(gè)人6s執(zhí)行情況；證照、印章管理1、是否專人管理；2、證照有無(wú)破損；計(jì)劃管理1、計(jì)劃總結(jié)的真實(shí)性；2、計(jì)劃目標(biāo)的可衡量性；3、計(jì)劃目標(biāo)的關(guān)聯(lián)性；4

11、、計(jì)劃目標(biāo)的可達(dá)到性；5、計(jì)劃總結(jié)的延續(xù)性19工作板塊工作板塊工作項(xiàng)目工作項(xiàng)目工作要求工作要求資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)管理1、臺(tái)帳是否健全（電子、手工、匯總表、類別、部門）；2、帳實(shí)是否相符；3、閑置或棄用資產(chǎn)是否及時(shí)按流程處理、殘值回收是否規(guī)范；4、易耗物資的浪費(fèi)情況和是否規(guī)范管理（入庫(kù)、發(fā)放或領(lǐng)用登記、定額、可回收物資利用和節(jié)約措施采用）；5、資產(chǎn)責(zé)任人是否落實(shí)20工作板塊工作板塊工作項(xiàng)目工作項(xiàng)目工作要求工作要求安全管理倉(cāng)庫(kù)門窗、墻板：結(jié)構(gòu)/鎖具結(jié)構(gòu)牢固/人走關(guān)門/用鑰匙反鎖/兩道門鑰匙分開保管；CK系統(tǒng)：線路電話及報(bào)警器等連接線路隱蔽安裝/探頭有效覆蓋/減少誤報(bào)/密碼定期更新/減少人員調(diào)整頻次/

12、下班設(shè)防；用電設(shè)備(空調(diào)、電腦、照明)：線路/開關(guān)布線合理/連接牢固/避免線路裸露/合理使用(避免空調(diào)同時(shí)最大用電量使用)；消防栓（滅火器）：倉(cāng)庫(kù)/有效期放置位置正確/數(shù)量合理/有效期定期檢查/操作培訓(xùn)/專人負(fù)責(zé)；人員:調(diào)動(dòng)、離職交接入職、調(diào)動(dòng)、離職交接按公司規(guī)定對(duì)固定資產(chǎn)、商品、CK密碼進(jìn)行詳實(shí)辦理/人員檔案真實(shí)性檢查及存檔/意外傷害防范；信息安全意識(shí)加強(qiáng)，職業(yè)道德加強(qiáng)燈箱、店招：安裝結(jié)構(gòu)牢固/連接件防銹處理；21一、 素養(yǎng)藍(lán)斯登原則：在你往上爬的時(shí)候，一定要保持梯子的整潔，否則你下來時(shí)可能會(huì)滑倒。提出者：美國(guó)管理學(xué)家藍(lán)斯登。點(diǎn)評(píng)：進(jìn)退有度，才不至進(jìn)退維谷；寵辱皆忘，方可以寵辱不驚。盧維斯定

13、理 ：謙虛不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。提出者：美國(guó)心理學(xué)家盧維斯點(diǎn)評(píng)：如果把自己想得太好，就很容易將別人想得很糟。托利得定理： 測(cè)驗(yàn)一個(gè)人的智力是否屬于上乘，只看腦子里能否同時(shí)容納兩種相反的思想，而無(wú)礙于其處世行事。提出者：法國(guó)社會(huì)心理學(xué)家托利得點(diǎn)評(píng)：思可相反，得須相成。22二、統(tǒng)御刺猬理論 ：刺猬在天冷時(shí)彼此靠攏取暖，但保持一定距離，以免互相刺傷。點(diǎn)評(píng)：保持親密的重要方法，乃是保持適當(dāng)?shù)木嚯x。鰷魚效應(yīng) ：鰷魚因個(gè)體弱小而常常群居，并以強(qiáng)健者為自然首領(lǐng)。將一只稍強(qiáng)的鰷魚腦后控制行為的部分割除后，此魚便失去自制力，行動(dòng)也發(fā)生紊亂，但其他鰷魚卻仍像從前一樣盲目追隨。提出者：德國(guó)動(dòng)物學(xué)家霍

14、斯特點(diǎn)評(píng)：1、下屬的悲劇總是領(lǐng)導(dǎo)一手造成的。 2、下屬覺得最沒勁的事，是他們跟著一位最差勁的領(lǐng)導(dǎo)雷鮑夫法則 ：在你著手建立合作和信任時(shí)要牢記我們語(yǔ)言中：1、最重要的八個(gè)字是：我承認(rèn)我犯過錯(cuò)誤2、最重要的七個(gè)字是：你干了一件好事3、最重要的六個(gè)字是：你的看法如何4、最重要的五個(gè)字是：咱們一起干5、最重要的四個(gè)字是：不妨試試6、最重要的三個(gè)字是：謝謝您7、最重要的兩個(gè)字是：咱們8、最重要的一個(gè)字是：您提出者：美國(guó)管理學(xué)家雷鮑夫點(diǎn)評(píng)：1、最重要的四個(gè)字是：不妨試試； 2、最重要的一個(gè)字是：您洛伯定理 ：對(duì)于一個(gè)經(jīng)理人來說，最要緊的不是你在場(chǎng)時(shí)的情況，而是你不在場(chǎng)時(shí)發(fā)生了什么。提出者：美國(guó)管理學(xué)家洛伯

15、點(diǎn)評(píng)：如果只想讓下屬聽你的，那么當(dāng)你不在身邊時(shí)他們就不知道應(yīng)該聽誰(shuí)的了。23三、溝通斯坦納定理 ：在哪里說得愈少，在哪里聽到的就愈多。提出者：美國(guó)心理學(xué)家斯坦納點(diǎn)評(píng)：只有很好聽取別人的，才能更好說出自己的。費(fèi)斯諾定理：人兩只耳朵卻只有一張嘴巴，這意味著人應(yīng)該多聽少講。提出者：英國(guó)聯(lián)合航空公司總裁兼總經(jīng)理費(fèi)斯諾點(diǎn)評(píng)：說得過多了，說的就會(huì)成為做的障礙。牢騷效應(yīng) ：凡是公司中有對(duì)工作發(fā)牢騷的人，那家公司或老板一定比沒有這種人或有這種人而把牢騷埋在肚子里公司要成功得多。提出者：美國(guó)密歇根大學(xué)社會(huì)研究院點(diǎn)評(píng)：1、牢騷是改變不合理現(xiàn)狀的催化劑。 2、牢騷雖不總是正確的，但認(rèn)真對(duì)待牢騷卻總是正確的。避雷針效

16、應(yīng) ：在高大建筑物頂端安裝一個(gè)金屬棒，用金屬線與埋在地下的一塊金屬板連接起來，利用金屬棒的尖端放電，使云層所帶的電和地上的電逐漸中和，從而保護(hù)建筑物等避免雷擊。點(diǎn)評(píng)：善疏則通，能導(dǎo)必安24四、協(xié)調(diào)氨基酸組合效應(yīng) ：組成人體蛋白的八種氨基酸，只要有一種含量不足，其他七種就無(wú)法合成蛋白質(zhì)。點(diǎn)評(píng)：當(dāng)缺一不可時(shí)，一就是一切。米格-25效應(yīng) ：前蘇聯(lián)研制的米格-25噴氣式戰(zhàn)斗機(jī)的許多零部件與美國(guó)的相比都落后，但因設(shè)計(jì)者考慮了整體性能，故能在升降、速度、應(yīng)急反應(yīng)等方面成為當(dāng)時(shí)世界一流。點(diǎn)評(píng)：所謂最佳整體，乃是個(gè)體的最佳組合。25一、我是店長(zhǎng)，更是榜樣。我的狀態(tài)決定今天的成敗！1、形象自檢；2、心情調(diào)節(jié)；關(guān)

17、鍵詞：我牛二、結(jié)果很重要，過程是關(guān)鍵，目標(biāo)來體現(xiàn)！1、回顧昨天（量、利、配件、卡、主推、跑量，重點(diǎn)布置內(nèi)容完成情況）2、目標(biāo)分解關(guān)鍵詞：可操作，可衡量，可調(diào)控三、晨會(huì)開得好，今天有得搞，晨會(huì)開得差，趁早滾回家！1、狹路相逢勇者勝，我的隊(duì)伍敢打，能打，會(huì)打。（全員狀態(tài)自檢，微笑三十秒，鈔票不會(huì)少）；2、昨天：目標(biāo)完成情況、客訴情況，工作中的不足，傳達(dá)公司文件，昨天銷售精英表?yè)P(yáng)；3、今天：指標(biāo)及重點(diǎn)，銷售注意事項(xiàng)，促銷活動(dòng)，我們的決心。關(guān)鍵詞：凝聚力，煽動(dòng)性，有效性26四、兵馬未動(dòng)糧草先行！我的庫(kù)存，我的需求，我的調(diào)撥（我賣啥、我缺啥、我要啥）關(guān)鍵詞：專業(yè)五、門店形象就是我們的臉，洗干凈再化點(diǎn)妝，

18、決不做花臉的丐幫！店外：店招、玻璃、堆頭、主題海報(bào)、地毯拱門等其它物品；店內(nèi)：高（吊旗）中（POP）低（柜臺(tái)上中下），價(jià)格簽，機(jī)模以及陳列。關(guān)鍵詞：思想統(tǒng)一到位，責(zé)任落實(shí)到位，要求明確到位，檢查落實(shí)到位。細(xì)節(jié)決定成敗。六、安全無(wú)小事，責(zé)任重于泰山！照明、空調(diào)音響電腦、驗(yàn)鈔機(jī)、打印機(jī)、刷卡機(jī)、各種線路、桌椅板凳、柜臺(tái)邊角等設(shè)備設(shè)施。關(guān)鍵詞：持之以恒的責(zé)任心七、市調(diào)要準(zhǔn)，調(diào)價(jià)要狠，關(guān)鍵及時(shí)與流程。關(guān)鍵詞：經(jīng)驗(yàn) 速度 共享27八、戰(zhàn)略言定，戰(zhàn)術(shù)講靈！按節(jié)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)門店銷售情況，做到及時(shí)分析調(diào)整。隨時(shí)查收上級(jí)指令并達(dá)之行之。關(guān)鍵詞：客觀 嚴(yán)謹(jǐn) 科學(xué) 全面九、把控是技術(shù)與藝術(shù)的結(jié)合！把控環(huán)境：衛(wèi)生 態(tài)度 紀(jì)律 安全