第5章-系統(tǒng)分析概述

1、第第5章章 系統(tǒng)分析概述系統(tǒng)分析概述本章主要內(nèi)容本章主要內(nèi)容l5.1 系統(tǒng)分析的任務系統(tǒng)分析的任務l5.2 系統(tǒng)分析的過程和方法系統(tǒng)分析的過程和方法l5.3 系統(tǒng)說明書系統(tǒng)說明書5.1 系統(tǒng)分析的任務系統(tǒng)分析的任務l系統(tǒng)分析師與用戶在一起充分系統(tǒng)分析師與用戶在一起充分理解理解用戶的要求，并用戶的要求，并把雙方的理解用書面文檔把雙方的理解用書面文檔系統(tǒng)分析說明書系統(tǒng)分析說明書表達表達出來。出來。l也稱需求分析。也稱需求分析。l分析的本質(zhì)就是分析的本質(zhì)就是理解和發(fā)現(xiàn)理解和發(fā)現(xiàn)。觀察、訪談觀察、訪談 理解理解 表述表述發(fā)掘發(fā)掘批判、革新批判、革新1、系統(tǒng)分析的困難、系統(tǒng)分析的困難l系統(tǒng)分析是研制信息

2、系統(tǒng)系統(tǒng)分析是研制信息系統(tǒng)最重要最重要的階段，也是的階段，也是最困最困難難的階段。的階段。l困難主要來自困難主要來自三個三個方面：方面：問題空間（問題空間（problem domainproblem domain）的理解）的理解人與人之間的通訊人與人之間的通訊環(huán)境的不斷變化環(huán)境的不斷變化2、系統(tǒng)分析師、系統(tǒng)分析師lsystem analyst，簡稱，簡稱SA。l任務包括：任務包括：理解和明確企業(yè)目標、經(jīng)營業(yè)務和戰(zhàn)略發(fā)展方向。理解和明確企業(yè)目標、經(jīng)營業(yè)務和戰(zhàn)略發(fā)展方向。按照企業(yè)目標制定信息系統(tǒng)建設的目標并進行分解。按照企業(yè)目標制定信息系統(tǒng)建設的目標并進行分解。根據(jù)企業(yè)所處環(huán)境和條件制定適合企業(yè)信

3、息系統(tǒng)的開發(fā)策略。根據(jù)企業(yè)所處環(huán)境和條件制定適合企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)策略。從可供選擇的方法和工具中進行選擇，確定適合信息系統(tǒng)開從可供選擇的方法和工具中進行選擇，確定適合信息系統(tǒng)開發(fā)的方法和工具。發(fā)的方法和工具。與企業(yè)決策層和業(yè)務人員充分溝通，了解企業(yè)業(yè)務需求，準與企業(yè)決策層和業(yè)務人員充分溝通，了解企業(yè)業(yè)務需求，準確建立企業(yè)的業(yè)務模型。確建立企業(yè)的業(yè)務模型。根據(jù)企業(yè)目標和技術發(fā)展動向，結合業(yè)務模型建立完善的信根據(jù)企業(yè)目標和技術發(fā)展動向，結合業(yè)務模型建立完善的信息系統(tǒng)邏輯模型。息系統(tǒng)邏輯模型。對信息系統(tǒng)開發(fā)的組織、人員和進度計劃提出建議。對信息系統(tǒng)開發(fā)的組織、人員和進度計劃提出建議。撰寫系統(tǒng)說明書。

4、撰寫系統(tǒng)說明書。系統(tǒng)分析師系統(tǒng)分析師l具備的素質(zhì)：具備的素質(zhì)：具備堅實的信息系統(tǒng)知識，了解具備堅實的信息系統(tǒng)知識，了解信息信息技術的發(fā)展，技術的發(fā)展，懂得懂得管管理科學的知識理科學的知識應有較強的系統(tǒng)觀點和較好的邏輯分析能力，能夠透過現(xiàn)應有較強的系統(tǒng)觀點和較好的邏輯分析能力，能夠透過現(xiàn)象看到問題本質(zhì)，從復雜的事物中抽象出系統(tǒng)模型。象看到問題本質(zhì)，從復雜的事物中抽象出系統(tǒng)模型。具有突出的批判性思維和創(chuàng)新思維，善于接受新鮮事物，具有突出的批判性思維和創(chuàng)新思維，善于接受新鮮事物，從經(jīng)驗積累中進行改革和創(chuàng)新。從經(jīng)驗積累中進行改革和創(chuàng)新。還應具備較好的口頭和書面表達能力，談判和協(xié)商的能力，還應具備較好的

5、口頭和書面表達能力，談判和協(xié)商的能力，較強的組織能力，善于與人共事。較強的組織能力，善于與人共事。 職位描述職位描述系統(tǒng)分析師要成為業(yè)務專家系統(tǒng)分析師要成為業(yè)務專家l才能與用戶交流順暢，充分理解用戶的要求。才能與用戶交流順暢，充分理解用戶的要求。l才能確保系統(tǒng)滿足了業(yè)務需求，甚至用更好的方法才能確保系統(tǒng)滿足了業(yè)務需求，甚至用更好的方法來解決業(yè)務需求。來解決業(yè)務需求。l在用戶中建立可信度，用戶才可能接受你的建議。在用戶中建立可信度，用戶才可能接受你的建議。3、系統(tǒng)分析的內(nèi)容、系統(tǒng)分析的內(nèi)容l識別利用識別利用IT實現(xiàn)組織變革的機會實現(xiàn)組織變革的機會l企業(yè)流程管理，業(yè)務流程改善企業(yè)流程管理，業(yè)務流程

6、改善l企業(yè)需求分析企業(yè)需求分析企業(yè)管理模型企業(yè)管理模型信息需求信息需求l信息系統(tǒng)需求分析和規(guī)格說明信息系統(tǒng)需求分析和規(guī)格說明需求采集、需求識別、需求表示、需求溝通需求采集、需求識別、需求表示、需求溝通系統(tǒng)數(shù)據(jù)需求、用戶體驗分析、用戶界面需求系統(tǒng)數(shù)據(jù)需求、用戶體驗分析、用戶界面需求影響安全性的因素、對倫理道德的考慮影響安全性的因素、對倫理道德的考慮需求規(guī)格說明書需求規(guī)格說明書l信息系統(tǒng)開發(fā)方式的抉擇信息系統(tǒng)開發(fā)方式的抉擇5.2 系統(tǒng)分析的過程和方法系統(tǒng)分析的過程和方法l分析的重要任務是識別和表達需求，建立系統(tǒng)的邏分析的重要任務是識別和表達需求，建立系統(tǒng)的邏輯模型。輯模型。l要解決以下問題：要解決

7、以下問題：如何采集信息、理解和分析問題？如何采集信息、理解和分析問題？如何進行需求分析、確定需求？如何進行需求分析、確定需求？如何表述需求？如何表述需求？系統(tǒng)分析的過程系統(tǒng)分析的過程l系統(tǒng)分析是分析領域業(yè)務和建立新系統(tǒng)邏輯模型的系統(tǒng)分析是分析領域業(yè)務和建立新系統(tǒng)邏輯模型的過程。過程。（項目前景文檔）（需求建模）（軟件需求規(guī)格說明書）5.2.1 問題分析問題分析l通過詳細調(diào)查全面深入理解用戶的業(yè)務，找出用戶通過詳細調(diào)查全面深入理解用戶的業(yè)務，找出用戶所面臨的問題，準確把握用戶真正的需要，為最終所面臨的問題，準確把握用戶真正的需要，為最終整理出符合用戶需要的需求做準備整理出符合用戶需要的需求做準備

8、。l分析過程如下：分析過程如下：明確項目的背景明確項目的背景明確項目目標、范圍、相關部門和人員明確項目目標、范圍、相關部門和人員找出關鍵涉眾（找出關鍵涉眾（stakeholderstakeholder，也稱利益相關人員）及待，也稱利益相關人員）及待解決的問題。涉眾包括系統(tǒng)的用戶、項目決策者、受項目解決的問題。涉眾包括系統(tǒng)的用戶、項目決策者、受項目影響的第三方等。影響的第三方等。調(diào)查和分析業(yè)務流程，建立業(yè)務流程模型以描述用戶處理調(diào)查和分析業(yè)務流程，建立業(yè)務流程模型以描述用戶處理業(yè)務的過程及過程中數(shù)據(jù)的流轉。業(yè)務的過程及過程中數(shù)據(jù)的流轉。涉眾分析涉眾分析l某空調(diào)維修服務公司的維修服務系統(tǒng)：某空調(diào)維

9、修服務公司的維修服務系統(tǒng)：序號序號 涉眾涉眾代表人物代表人物待解決的問題待解決的問題/對系統(tǒng)的期望對系統(tǒng)的期望1客戶宋大山（華聯(lián)商廈負責人）1. 維修服務響應速度慢，往往要延遲多日才安排工人上門2. 每次維修期所花時間過長，整座大廈或部分場所溫度失控，大廈商戶和顧客怨聲載道2業(yè)務經(jīng)理張三豐1. 工人安裝與維護周期過長，工作效率低下2. 工人出工安排混亂，無法掌握哪個工人在某一時段空閑3. 庫存材料總掌握不清楚，經(jīng)常出現(xiàn)短貨和缺貨的情況3工人李四1. 信息不準確，經(jīng)常發(fā)生到現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)維修部件、材料、工具與空調(diào)故障不匹配的問題2. 客戶檔案及空調(diào)維修歷史信息缺失，不能迅速判定故障的原因4財務人員王

10、五1. 維修款到賬不及時，經(jīng)常錯過月度和季度賬期2. 維修服務信息統(tǒng)計不及時，計算業(yè)務經(jīng)理和工人的獎金不準確5庫房人員錢麗1. 有些材料積壓庫房，有些又經(jīng)常短缺2. 材料品種和規(guī)格太多，管理環(huán)節(jié)容易出錯，經(jīng)常有庫房材料賬實不符的情況系統(tǒng)調(diào)查方法系統(tǒng)調(diào)查方法l調(diào)查是識別需求的基礎，是建立系統(tǒng)邏輯模型的調(diào)查是識別需求的基礎，是建立系統(tǒng)邏輯模型的基礎。調(diào)查包括：基礎。調(diào)查包括：業(yè)務處理過程是什么樣的？業(yè)務處理過程是什么樣的？( (干什么？干什么？) )業(yè)務過程應該怎樣完成？業(yè)務過程應該怎樣完成？( (怎么干？怎么干？) )業(yè)務誰負責，完成業(yè)務需要什么輸入，能輸出什么？業(yè)務誰負責，完成業(yè)務需要什么輸入

11、，能輸出什么？l傳統(tǒng)的系統(tǒng)調(diào)查方法有：傳統(tǒng)的系統(tǒng)調(diào)查方法有：資料收集資料收集訪談訪談實地觀察實地觀察問卷調(diào)查問卷調(diào)查調(diào)查方法調(diào)查方法1資料收集資料收集l可以收集以下資料：可以收集以下資料：組織機構、部門職能、崗位職責說明組織機構、部門職能、崗位職責說明業(yè)務流程說明、操作規(guī)程業(yè)務流程說明、操作規(guī)程管理工作標準和人員配備管理工作標準和人員配備單位內(nèi)部管理用的各種單據(jù)、報表、報告單位內(nèi)部管理用的各種單據(jù)、報表、報告歷史的系統(tǒng)分析文檔歷史的系統(tǒng)分析文檔l從現(xiàn)有文檔中獲取客觀事實從現(xiàn)有文檔中獲取客觀事實調(diào)查方法調(diào)查方法2訪談（訪談（interview）l與領域專家的面談是獲取需求的基本技術。與領域專家的

12、面談是獲取需求的基本技術。l面談類型：面談類型：結構化面談：有為面談專門設計的問題結構化面談：有為面談專門設計的問題非結構化面談：通常為開放式問題非結構化面談：通常為開放式問題l優(yōu)點：優(yōu)點：激發(fā)面談對象主動貢獻、自由表達的機會，可以得到更多激發(fā)面談對象主動貢獻、自由表達的機會，可以得到更多反饋，近距離接觸還能獲得隱性信息反饋，近距離接觸還能獲得隱性信息l缺點：缺點：耗時、成本高，取決于分析員的人際交往能力，受制于地耗時、成本高，取決于分析員的人際交往能力，受制于地理位置理位置調(diào)查方法調(diào)查方法3實地觀察（實地觀察（observation）l直接參與到企業(yè)活動中，或觀察他人執(zhí)行活動來直接參與到企業(yè)

13、活動中，或觀察他人執(zhí)行活動來了解系統(tǒng)，了解系統(tǒng)，“耳聽為虛，眼見為實耳聽為虛，眼見為實”。l優(yōu)點：優(yōu)點：收集到的信息可靠，獲得確切的感性認識，了解物理環(huán)收集到的信息可靠，獲得確切的感性認識，了解物理環(huán)境和事務背景境和事務背景l(fā)缺點：缺點：被觀察者因為不自然可能與常規(guī)表現(xiàn)有差異，可能會漏被觀察者因為不自然可能與常規(guī)表現(xiàn)有差異，可能會漏掉特殊情形下的任務，觀察會被打斷掉特殊情形下的任務，觀察會被打斷調(diào)查方法調(diào)查方法4調(diào)查問卷（調(diào)查問卷（questionnaire）l調(diào)查表可以收集大規(guī)模的事實表格。調(diào)查表可以收集大規(guī)模的事實表格。l調(diào)查表類型：調(diào)查表類型：固定格式調(diào)查表：只能選擇問題答案固定格式調(diào)查

14、表：只能選擇問題答案自由格式調(diào)查表：允許自由填寫文字自由格式調(diào)查表：允許自由填寫文字l優(yōu)點：優(yōu)點：方便填寫，廉價，允許匿名，可以進行快速表格分析方便填寫，廉價，允許匿名，可以進行快速表格分析l缺點：缺點：不夠靈活，無法保證能深入回答問題，無法保證問卷不夠靈活，無法保證能深入回答問題，無法保證問卷回收數(shù)量，設計好的調(diào)查表十分困難回收數(shù)量，設計好的調(diào)查表十分困難需求引導方法需求引導方法l一般用戶在開發(fā)之初，對所要開發(fā)的信息系統(tǒng)應該一般用戶在開發(fā)之初，對所要開發(fā)的信息系統(tǒng)應該具有的功能和所能達到的結果并沒有清楚的認識，具有的功能和所能達到的結果并沒有清楚的認識，因此，需求調(diào)查比現(xiàn)行組織系統(tǒng)調(diào)查難度更

15、大。因此，需求調(diào)查比現(xiàn)行組織系統(tǒng)調(diào)查難度更大。l對用戶進行引導和啟發(fā)，讓用戶獲得信息系統(tǒng)的感對用戶進行引導和啟發(fā)，讓用戶獲得信息系統(tǒng)的感性認識，引導他們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行組織管理和業(yè)務處理中性認識，引導他們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行組織管理和業(yè)務處理中所存在的問題，從而發(fā)掘需求和找到解決方案。所存在的問題，從而發(fā)掘需求和找到解決方案。l采用以下需求引導方法：采用以下需求引導方法：原型法原型法聯(lián)合應用開發(fā)（聯(lián)合應用開發(fā)（JADJAD）會議）會議觀摩法觀摩法需求引導方法需求引導方法1原型法原型法l利用快速開發(fā)工具，根據(jù)用戶的初步需求，構造出利用快速開發(fā)工具，根據(jù)用戶的初步需求，構造出信息系統(tǒng)的初步原型。信息系統(tǒng)的初步原型。l

16、優(yōu)點：優(yōu)點：用戶和調(diào)查人員深度溝通，能準確地反映了用戶需求，澄用戶和調(diào)查人員深度溝通，能準確地反映了用戶需求，澄清和糾正模糊和矛盾的問題。清和糾正模糊和矛盾的問題。l缺點：缺點：額外工作量，原型開發(fā)工具購買成本額外工作量，原型開發(fā)工具購買成本需求引導方法需求引導方法1 JAD會議會議lJAD，joint application development是一種類似于頭腦風暴的技術，在一個或多個工作會議中是一種類似于頭腦風暴的技術，在一個或多個工作會議中將所有利益相關者帶到一起，集中討論和解決最重要的問將所有利益相關者帶到一起，集中討論和解決最重要的問題。題。l參加人員：參加人員：領導（主持人）、記

17、錄員、客戶、開發(fā)人員領導（主持人）、記錄員、客戶、開發(fā)人員l優(yōu)點：優(yōu)點：群體智慧，提高生產(chǎn)力，更理智的判斷，降低犯錯群體智慧，提高生產(chǎn)力，更理智的判斷，降低犯錯l缺點：缺點：會議長度難以控制，人員之間容易受干擾和影響會議長度難以控制，人員之間容易受干擾和影響需求引導方法需求引導方法1觀摩觀摩l在系統(tǒng)開發(fā)之初，可以讓用戶參觀同行業(yè)或同類型在系統(tǒng)開發(fā)之初，可以讓用戶參觀同行業(yè)或同類型成功的信息系統(tǒng)。成功的信息系統(tǒng)。l用戶看到這些具體系統(tǒng)，將會對信息系統(tǒng)的功能、用戶看到這些具體系統(tǒng)，將會對信息系統(tǒng)的功能、作用、外在效果、人機交互方式等產(chǎn)生直觀印象，作用、外在效果、人機交互方式等產(chǎn)生直觀印象，這樣就會

18、引導和啟發(fā)用戶，通過類比思維，提出自這樣就會引導和啟發(fā)用戶，通過類比思維，提出自己信息系統(tǒng)的需求。己信息系統(tǒng)的需求。l可采用研究類似產(chǎn)品或解決方案來替代觀摩?？刹捎醚芯款愃飘a(chǎn)品或解決方案來替代觀摩。5.2.2 需求分析（系統(tǒng)需求分析（系統(tǒng)軟件軟件需求分析）需求分析）l系統(tǒng)需求是新系統(tǒng)必須完成的功能或其局限性。系統(tǒng)需求是新系統(tǒng)必須完成的功能或其局限性。l需求分析就是識別需求的過程。需求分析就是識別需求的過程。系統(tǒng)軟件需求系統(tǒng)軟件需求l需求有三種類型：功能性需求、技術性需求、領域需求有三種類型：功能性需求、技術性需求、領域 需求需求l功能性需求：功能性需求：涉及商業(yè)應用，是系統(tǒng)必須完成的活動或過程

19、，即系統(tǒng)功涉及商業(yè)應用，是系統(tǒng)必須完成的活動或過程，即系統(tǒng)功能以及相關數(shù)據(jù)。能以及相關數(shù)據(jù)。功能性需求是根據(jù)業(yè)務過程和業(yè)務規(guī)則確定的，有些容易功能性需求是根據(jù)業(yè)務過程和業(yè)務規(guī)則確定的，有些容易獲取，有些則是隱含的，需要去發(fā)現(xiàn)。獲取，有些則是隱含的，需要去發(fā)現(xiàn)。l技術性需求：技術性需求：技術性需求也稱非功能性需求，是和公司的環(huán)境、硬件和技術性需求也稱非功能性需求，是和公司的環(huán)境、硬件和軟件有關的所有質(zhì)量目標。軟件有關的所有質(zhì)量目標。例如：系統(tǒng)必須能支持例如：系統(tǒng)必須能支持100100個并發(fā)用戶；保存訂單的時間個并發(fā)用戶；保存訂單的時間不能超過不能超過0.50.5秒等等，涉及系統(tǒng)性能、可靠性、安全

20、性等秒等等，涉及系統(tǒng)性能、可靠性、安全性等質(zhì)量特性。質(zhì)量特性。通常是一些技術目標。通常是一些技術目標。技術性需求技術性需求l技術性需求也稱非功能性需求，是和公司的環(huán)境、技術性需求也稱非功能性需求，是和公司的環(huán)境、硬件和軟件有關的所有質(zhì)量目標。硬件和軟件有關的所有質(zhì)量目標。l例如：系統(tǒng)必須能支持例如：系統(tǒng)必須能支持100100個并發(fā)用戶；保存訂單的個并發(fā)用戶；保存訂單的時間不能超過時間不能超過0.50.5秒等等，涉及系統(tǒng)性能、可靠性、秒等等，涉及系統(tǒng)性能、可靠性、安全性等質(zhì)量特性。安全性等質(zhì)量特性。l通常是一些技術目標通常是一些技術目標非功能需求非功能需求產(chǎn)品需求產(chǎn)品需求機構需求機構需求外部需求

21、外部需求互操作互操作需求需求道德道德需求需求立法立法需求需求性能性能需求需求空間空間需求需求交付交付需求需求實現(xiàn)實現(xiàn)需求需求標準標準需求需求隱私隱私需求需求安全安全性需求性需求可用性可用性需求需求效率效率需求需求可靠性可靠性需求需求可移植可移植性需求性需求領域需求領域需求l領域需求領域需求是由軟件系統(tǒng)的應用領域所決定的特有的功能需求，是由軟件系統(tǒng)的應用領域所決定的特有的功能需求，或是對功能的約束?；蚴菍δ艿募s束。需要和需求需要和需求l問題分析獲得業(yè)務和用戶的問題分析獲得業(yè)務和用戶的“需要需要”，可以采用自然，可以采用自然語言表達，提出的是比較模糊和高層次的目標。語言表達，提出的是比較模糊和高

22、層次的目標。l需求分析則是對原業(yè)務進行抽象和升華，根據(jù)業(yè)務和需求分析則是對原業(yè)務進行抽象和升華，根據(jù)業(yè)務和用戶需要確定計算機信息系統(tǒng)的用戶需要確定計算機信息系統(tǒng)的“需求需求”。系統(tǒng)需求。系統(tǒng)需求是精確和具體的。是精確和具體的。需要需要需求需求領域需求領域需求需求分析方法需求分析方法l需求分析的傳統(tǒng)方法：需求分析的傳統(tǒng)方法：面向過程的結構化方法（自頂向下、逐層分解）面向過程的結構化方法（自頂向下、逐層分解）面向數(shù)據(jù)的信息工程方法（數(shù)據(jù)驅動）面向數(shù)據(jù)的信息工程方法（數(shù)據(jù)驅動）面向對象方法（對象驅動、面向對象方法（對象驅動、UMLUML）5.2.3 需求定義需求定義l需求分析是分析人員與用戶反復溝通和談判的過程。需求分析是分析人員與用戶反復溝通和談判的過程。l需求定義就是在各方就系統(tǒng)需求達成一致意見后，需求定義就是在各方就系統(tǒng)需求達成一致意見后，整理并建立最終的需求模型，詳細定義和描述每項整理并建立最終的需求模型，詳細定義和描述每項需求，確認約束條件及限制，編寫需求規(guī)格說明。需求，確認約束條件及限制，編寫需求規(guī)格說明。系統(tǒng)分析建模內(nèi)容系統(tǒng)分析建模內(nèi)容l流程建模流程建模業(yè)務流程（業(yè)務流程圖業(yè)務流程（業(yè)務流程圖/UML/UML活動圖）活動圖）數(shù)據(jù)處理流程（數(shù)據(jù)流圖）數(shù)據(jù)處理流程（數(shù)據(jù)流圖）l用例建模用例建模信息系統(tǒng)功能模型（信息系