第七講好員工敢于承擔責任

1、第七講好員工敢于承擔責任各位優(yōu)秀的朋友們，大家好！我們在討論完好老板跟好員工，討論完自我尊重跟尊重公司之后，我們要談，責任思維跟目標的設定。首先，我們每個人要負責任之前要先知道自己是不是真的那個對的人放在對的位置上，讓那個適合的人去做那個適合的事。企業(yè)最大的問題：找錯人、做錯事、問錯話、要求錯責任。這是最大最大的挑戰(zhàn)，也是最大的麻煩。所以如何讓自己成為那個對的人，而且不要做錯那個事，不要問錯話，不要負責錯。責任是每個人都希望能夠追求的，也是企業(yè)管理希望能夠達成的。那在團隊當中，在公司當中，通常大家都聽過一句話，叫做已所不欲就勿施于人，其實這句話大概只有對了一半，有的員工會說，老板都不贊美我，沒

2、辦法，因為老板在過去努力的過程里面從來沒有受過別人的贊美，老板覺得當員工認真努力自己拼搏本來就是應該的，那么這些老板他已所不欲勿施于人，他會不會去贊美別人？會還是不會？通常不會。但是你知道，老板雖然口頭上沒有贊美你，可是老板心里面還是很肯定認同你。有沒有這樣的可能，有沒有？有。因為每個人本來就是一樣還是不一樣的？不一樣的。所以我們要做的事情已所不欲，勿施于人；人之所欲，施之于人。就是別人比較希望我們用什么樣的方法跟他溝通，我們用他能接受的方法，還是用他不能接受的方法？用他能接受的方法去跟對方溝通。所以這邊要花一點點時間，跟各位介紹一下，讓一個員工可以在公司里面作好溝通很重要的基本的一套理論，這

3、是來自于最古老古老古老醫(yī)學之父希波克拉底他所說的火風水土的基本概念。人呢，大概有四種基本的人，一種像火一樣，各位當你想到火的時候，覺得這個人脾氣大還是脾氣小，速度快還是速度慢，快，剛猛還是不剛猛，很剛猛，就是像火，你身邊有沒有像火這樣的人，有沒有？有。再來是風，既然是風的話就有大風也有小風，可是風呢，是比較漂浮在空中的還是塌實在地上，漂浮在空中，所以你身邊有沒有這樣的人，比較重感覺重情緒，感覺好的時候很好，感覺不好的時候一下子情緒可以掉得很低，你身邊有沒有這樣的人，有沒有？有。再來是水，既然是水的話，水往高處流還是往低處走，水是照著既有的河道走，還是自己亂走，通常照著河道來運行，對不對，所以你

4、身邊有沒有這樣的人，叫柔情似水，就是很多東西他可能不一定有自己太多的主見，太多的意見，可他通常會溫溫和和地、溫溫順順地按照大家的要求，按照大家的規(guī)定來做事，有沒有這樣的人，有還是沒有？有，也會有這樣的人?；痫L水，再來是土，像土這樣的人，土就是腳踏實地，一步一腳印，這些人任何事情，他要想清楚弄明白才決定一件事情要做還是不做，你身邊有沒有那些事情想很久，可能會三思而后行，更慘的是有人三思而不行，有沒有這樣的伙伴，有沒有？有。各位這四種人，有沒有好壞對錯是非，有嗎？沒有。扯到理論，到了1928年就來了威廉馬斯頓博士，美國的威廉·馬斯頓博士就把它用四個字來把它更有效地具體化，作為現(xiàn)代的心理學

5、的基礎，叫DISC,DDominanca 支配型；IInfluence 影響型；SSteadiness 穩(wěn)健型；CCompliance 服從型。來，我們來看一下這四種有什么差別，D Dominanca 我們剛講是什么型？支配型，所以他是一個支配者，任何東西由他作決定，還是由別人作決定？由他作決定，他像個指揮官一樣。I型的人Influence ，他喜歡影響別人，帶動員人，比較像團隊里面的啦啦隊。再來S型的人是一個穩(wěn)健者，在團隊里面他會認認真真、努努力力、安安分分按照大家的要求把事情做好。再來C Compliance, 我們剛才講的服從型，這個服從不是服從別人的意思，是很多東西服從自己的意見，按照

6、自己的意見的意思的這種服從，所以把他稱為思考者，想清楚弄明白按照自己的步驟，按照自己的要求，一步一步去做它。來，問候一次，各位在場的伙伴們，這四種人有沒有好壞對錯是非，有沒有？沒有。這四種人，哪一種人比較重要？都重要。我們需要剛才支配型的人來擔任公司里面的指揮官或者國家的指揮官，我們需要影響型的人來擔任國家的外交官，我們需要剛才S型穩(wěn)健型的人來擔任執(zhí)行官認真努力把事情做好，我們需要剛才那些要分析的要思考的按照步驟去作決策的這些人來當參謀官。請問在打仗的過程里面這四種角色哪一種角色比較重要？都重要。需要指揮官揮起大旗喊殺，需要外交官在旁邊喊大家快殺，要有人鼓勵，需要S型的人執(zhí)行官乖乖地我去殺，同

7、意嗎，需要參謀官在旁邊看殺得怎么樣，這樣各位理解吧。這四種人有沒有好壞對錯是非，沒有。哪一種人比較重要，都重要。但是每一種人，我們剛才講的，要人之所欲要施之于人，當我們在公司里面，人和是一個重要的關鍵，把人做好事情才有機會更圓滿地做好，所以老板有時候在挑選接班人，在培養(yǎng)主管的時候，不一定就是找那個真的實力很強，可是卻得罪了一桿子人的人，對還是不對，有聽懂嗎？你自己在工作的過程中有沒有過這種經(jīng)驗，某些人真的很能干，可是老板卻沒有讓那個最能干的人來接任那個領導的工作，我想各位以前都知道劉備能干嗎？可是他卻當上了那個位置，是不是，因為他最相對地適合地讓所有的人都能好好干，不一定是自己最能干。所以你了

8、解每一個不同的人，他的需求、想法、背景的時候，我們才有機會更加地讓大部分的人把事情做好。D指揮官結果導向。我要知道每個人到底想要什么，D型的人結果導向的人，一切給我結果，其余免談。I外交官感覺。感覺對了，一切就對了，感覺沒了，一切就沒了。S執(zhí)行官保障。他覺得很安全，不會發(fā)生太多事情，不會太多意外，他才去做這件事。但C型的人呢，思考型、分析型，C參謀官證據(jù)，任何東西想清楚弄明白他再決定一件事情，他要做還是不做，這種四種人有沒有好壞對錯是非，有沒有？哪一種人比較重要？都重要。那么來了，我們現(xiàn)在當一個員工，我們的老板有沒有可能有指揮官類型的老板，有沒有？我們老板有沒有每天都去應酬，外交官類型的老板，

9、有沒有？我們的老板有沒有那個執(zhí)行官類型每天認認真真、努努力力工作。其實各位我說實話，你要很體諒我們的老板，有的老板這一輩子從來也沒有想過他會當老板，對不對？因為他老子走了，他突然就變老板了，其實他當老板有沒有壓力，當老板他一輩子沒當過老板，他突然當老板，他辛不辛苦。這些老板他其實昨天還啥事不必干，今天突然當老板，他面對我們員工的時候，他心里害怕不害怕，他走出來的時候，面對你講話的時候，搞不好老板腿還在發(fā)抖，對還是不對，這時候這個剛剛登基的老板，如果你能夠看懂老板的心，如果你能夠好好地幫老板一把，這老板會不會把你當做比自己還重要的老板后面的老板，不會不會，會。其實很多人不懂老板的心，很多老板也很

10、委屈，他還沒想過他當老板，可是工作已經(jīng)在肩膀上了。你如果協(xié)助他做好他，他一輩子都感謝你，各位理解吧。所以有些老板真的很可愛。我們剛才講，執(zhí)行官類型的老板，他總是安安分分，認認真真，努努力力，這些老板，有時候比員工還拼命，比員工還認真，比員工還投入，比員工還謙卑。面對這樣的老板，我們是不是在跟他相處的時候，態(tài)度跟面對那個很強勢的老板，我們應該一樣還是不一樣，不一樣。人沒有好壞對錯是非。我們給各位報告一下，四種不同類型的老板。D型指揮官類型的老板像誰，拿破侖，是不是，當你跟拿破侖這樣的老板干活的時候，請問你要給一切東西要先跟他講兩個字叫結果，報告拿老板本公司接下來要耽擱三分鐘的時間請老板定奪，我們

11、提出了三個不同的方案，老板我知道您很有智慧，就三個方案，指導我們作出最好的決策，讓我們三分鐘的報告完之后可以讓老板作出好決策，為公司帶來150%的業(yè)績成長，請老板指導。聽懂沒有，各位，向老板告訴他我要你三分鐘的時間，我?guī)湍銝|西都準備好了，你告訴我答案你來做，但其實那三個方案是老板準備的還是我們準備的，我們準備好的，可是你知道D型的人喜歡作決定，讓老板來作決定。你跟I型的老板相處，比較感覺型類型的，I型老板就像貓王一樣，貓王熱情，死了那么多年，全世界還喜歡他，你跟這個類型S型的老板談話的時候，要先跟他講結果還是先講感覺，老板的感覺只要對了一切就對了，感覺沒了一切就沒了，這個類型的老板很容易談戀愛

12、，更容易愛傷害，絕招是受了傷害馬上就可以重來。各位，人有沒有好壞對錯是非，沒有，你同樣想做好一件事情，用這個老板能接受的方式，而不是用他不能接受的方式。S型的老板比較溫和類型的，他比較害怕做決定，他通常都是守著原來的方法，他出門如果原來向右走就很難向左走，就像向右走向左走那部電影演的一樣，兩個人原來住在同一棟樓隔壁房間，可是一個人出來了都是向右轉，一個人出來都是向左轉，這兩個人竟然從來沒有遇到過對方，而一直在尋找對方，一直到后來一個地震墻垮了，才發(fā)現(xiàn)你住我家隔壁，兩個只隔一道墻，互相思念了好幾年。各位這些可愛的老板，他們在做法上比較平常按照原來的方法，他不太會有太多的改變，因為他害怕改變帶來不

13、可預期的結果，這時候如果你要跟這樣的老板溝通的時候，要勇敢地告訴他，老板不要害怕，有我在，不必擔心，讓我來。聽懂沒有，幫著老板，帶著老板，認真努力做完，因為這個類型的老板活在日本就叫做阿信，活在韓國就叫大長今，他們永遠標準動作，眼角含著淚水，臉上帶著微笑，默默委屈，終其一生。知道嗎，針對這樣的老板我們要好好地幫他一把，要不要，要。他比較害怕作出決定。好了，再來是C型的老板，針對這樣的老板，他比較凡事講證據(jù)，所以你跟這樣的老板溝通的時候，凡事先給他把數(shù)字講清楚，把證據(jù)搞明白，清清楚楚地說，實實在在地做，不要跟他忽悠，忽悠對他完全無效。舉例，那如果這個對我們溝通有重要的話，賣一個東西好了，我要賣個

14、凈水機給人家的時候，你針對D型的人，要跟他說，報告，我們這個凈水機引進之后可以幫公司未來兩年省下27000塊喝水的錢，先講結果。I型的人感覺型的人，先講什么，報告，老板你的臉色越來越漂亮，你的皮膚越來越好，我要告訴你皮膚可以更好，如果我們公司里面每個人都喝這個飲水機里的水，每個人的皮膚都會跟老板一樣好。你們有聽懂嗎，他感覺對了一切就對了，感覺沒了一切就沒了。針對S型的老板，老板你放心，這個凈水機經(jīng)過檢驗很好，這個凈水機可以讓大家都喝的水身體很好，健康很好，你好我好大家好，因為他要追求的是圓融的結局。要講C型的跟老板講清楚，報告老板，我們這個凈水機的水經(jīng)過檢驗PH值是0.283956745574

15、8，小數(shù)點后面講到第18位，因為他要證據(jù)。各位人有沒有好壞對錯是非，哪一種人比較好，都好，可是如果你不曉得對方，你沒有適當用對方能夠接受的方法去跟對方相處，你當然就不容易把事情真的做好。好了，了解基本的之后，再來不管是哪一種類型的人，老板真的要找的是，不管D不管I不管S不管C，你都不要去做三件事，這三件事是老板最討厭的大忌。這三個大忌，第一個叫做找借口。某某經(jīng)理，我這個片區(qū)交給你去經(jīng)營，為什么你們的業(yè)績掉那么多，報告老板，也沒辦法，最近那個地方，反正又有SARS非典，又有美國金融風暴，又有各位聽懂嗎，請問老板要聽到的是借口嗎，老板要聽到的是結果，老板要聽到的是改變之后的成績，而聽到的不是借口，

16、所以找借口沒有用。第二個老板不要一切責罵人的員工，為什么這個片區(qū)交給你去經(jīng)營成績是如此呢，沒辦法，我們到那個地方去，你說那個地方政府有多怎樣，那些顧客有多爛，你都不知道各位老板要不要這樣的人？不要，老板要的是結果。要不要第三種，第三種是老板不要的，叫做否認，某某經(jīng)理聽說你們今年業(yè)績（不好），沒有，哪里有不好，不是的，老板你放心，沒有沒有。聽懂了嗎，不愿意承認事實的人。找借口、責罵人、否認，對自己在公司未來更好的發(fā)展，有沒有任何的幫助？沒有，只有三個字才是王道，這三個字叫做負責任。只有負責任，才是真正公司進步的關鍵。老板要的是必要的時候，愿意找責任的員工，而不是到處推托責任的員工，老板要的是可以

17、幫別人成就一切的事情，還不居功還躲在后面的員工，而不是任何東西要負責找到人，要邀功大家全部沖出來的人。有聽懂嗎，各位所以負責任，才是其中真正最重要的關系。而人的一生在努力，就是在做一件事，在做資產(chǎn)，想辦法讓它超過你的負債，可是找借口是增加你在公司的資產(chǎn)還是負債？負債。責罵人增加在公司的負債，否認，不肯承認事實，增加在公司的負債。只有三個字各位很清楚，叫做負責任，才是真正增加自己最重要的資產(chǎn)。好了，那么當然，要對哪些東西負責。一個好的員工，老板需要的好員工：1、為自己的知識來源與榜樣負責；2、為自己的決定負責；3、遠離消極的同濟。老板如果看到每天就這些人在車間里面混，老板看到永遠是這些人，在后面

18、講三道四議人是非長短，各位這些人不會成為老板所選擇的重要的接班的團隊。4、接納嶄新且不熟悉的事物；5、面對落后者的批評和嫉妒，他們只是想讓你留在原地而已。所以老板要你遠離這樣的人，你才有辦法讓自己可以更加地成功。因為老板要看到的是更主動而不是更被動，是遇到任何事情往前沖而不是往后退的人，愿意看到堅持的目標不斷地往目標持續(xù)邁進的員工，而不是有一點小障礙就放棄的人。有兩種不同的員工，在公司里面會作出兩種不同的表現(xiàn)。其中一大類的員工是老板最擔心的，每天就像不定時炸彈一樣，不知道什么時候才會出問題，這些員工的特色是：一，做事情經(jīng)常失??；二，經(jīng)常出事；三，經(jīng)常出問題。做什么東西都很痛苦，還搞不好經(jīng)常生病

19、。各位我們身邊有沒有這樣的員工，有沒有這樣的同事。他完全在消極的心態(tài)上成為一個失敗者?？墒橇硗獾氖钦嬲玫膯T工，成功的員工你會發(fā)現(xiàn)成功者經(jīng)常成功，他始終不斷地努力表現(xiàn)出讓自己更杰出，他遇到東西的時候不會說這是有問題，他會說成功一定有方法，他遇到一個責任在他身上，他不會覺得這是一個壓力，這是一個痛苦，他會把它變成優(yōu)勢的力量，我們稱為優(yōu)力，就是優(yōu)勢的力量，把這個挑戰(zhàn)當作進步的關鍵，他永遠讓自己保持更大的積極，更大的熱情，更大的活力，創(chuàng)造更大的由內而外的更大的健康。失敗者經(jīng)常出現(xiàn)的情緒，遇到事情痛苦、恐懼、緊張、煩燥、疲憊?？墒墙^大多數(shù)你煩燥的緊張的擔憂的東西，說實話有海參崴有發(fā)生過，沒有。舉例，各

20、位，我們誠實地請教一下，在場有多少人你怕鬼的舉手，怕鬼，誠實一點，怕鬼，好，手放下。請問在場有多少人真正見過鬼的，舉手。所以有很多人，他永遠在煩惱那一輩子沒有發(fā)生過的事情，可以理解嗎？而不是把力氣拿來準備遇到鬼的時候怎么過握個手，聽懂了嗎？怎么打個招呼，見棺發(fā)財，看到棺材就發(fā)財。所以很多人，他是用相反的情緒。和另外的人不一樣永遠充滿更大的欲望讓自己往上跑，充滿精力讓生活更精彩。必要的時候適當?shù)胤潘桑{適后繼續(xù)再往前沖。所以失敗者、勝利者是完全不一樣的。有的員工不成熟，老板每天很痛苦，因為當你在情緒上，如果無法調適好的時候，老板到底是找一個員工還是找一個孩子呢。面對壓力的反應：1、兒童警覺；2、

21、青少年抗拒；3、老年人疲憊；4、成年人調適。舉例來說，如果今天我跟他說這個任務交給你，有的孩子說為什么又是我，弟弟，你去洗碗，為什么又是我，妹妹，你去倒垃圾，為什么又是我。各位有沒有這樣的反應，我們的孩子，有沒有。我女兒最喜歡跟我兒子計較了，我兒子23歲，妹妹10歲，兩個差13歲，哥哥當然比較成熟了，妹妹當然就比較不成熟了，去買一個MP3，為什么不是買跟哥哥一樣的，聽懂沒有，哥哥那個，早就已經(jīng)沒有生產(chǎn)了，哥哥那個是最舊的一代，現(xiàn)在給你買一個最新的一代，可是妹妹不曉得，這是最新的一代，她只要跟哥哥一樣，那個已經(jīng)沒有生產(chǎn)的最舊的一代，這事怎么處理，把哥哥那一個交給妹妹，再買一個全新的給哥哥，妹妹也

22、高興，哥哥也高興。聽懂了沒有，真的，妹妹就要那個就給你吧，哥哥更高興等很久了，終于可以換新的了。好，來各位，我是說有很多的時候很多人真的不成熟，是還是不是，聽懂了嗎？警覺，第二個抗拒，怎么怎么又是我，怎么又是我，青少年他就，我才不要呢，是不是，到青少年是不是開始抗拒了，我不干我不懂我不會，各位老板如果要這樣的員工，老板光看到你，會不會想到家里那個很痛苦的孩子，會不會。 老板在家里就受夠了，還會受夠你嗎？所以青少年的反應，兒童的反應都不恰當。老年人的反應：“小李，這事你來做吧！”“哦，放著吧。”因為他已經(jīng)很累了?？梢园?，都給我吧。可是我沒有時間做，等我做好了再說。各位，但是成年人的反應不一樣。小

23、李這個事情你來幫忙。老板我現(xiàn)在有事情在忙。沒事，我立刻調整時間，稍待一會立刻安排出時間，安排好時間之后跟老板報告，什么時間可以幫你完成。有聽懂嗎？老板要哪種反應，成年人的成熟反應，而不是小孩的反應，不是青少年的反應，不是老年人的疲憊的反應。所以每一個人，如果你能夠把自己的情緒，作一定程度的調適，才能夠真正的對自己負起更大的責任，而我們面對外在有很多東西是無法改變的，老板也知道，哪些事情無法改變，當老板交付一個任務給你的時候，他心知肚明，不是叫你一定要做出什么不一樣，而是至少我需要有一個人，現(xiàn)在幫我頂一陣，對還是不對，有聽懂嗎？我知道在我找出，更好的方法之前，有人先幫我承擔下來一段時間，這時候你

24、愿意承擔嗎？你就像美國人、外國人，他們有信仰宗教的人，禱告的時候經(jīng)常會說，他的上帝，我們的老天爺；他會說：讓我平靜地面對無法改變者，勇敢地改變我能改編者，并有智慧地明辨兩者的差異。對每個人來說，會有很多的事情在工作崗位上，工作職場當中，工作生活中每天發(fā)生，那么你要做的事情是：接收無法改變的事情；改變能夠改變的事情；將自己從無法改變接受的環(huán)境抽離。什么意思？舉例：我無法改變今天股票開盤的結果，接收它了；第二個我可以改變明天投資的策略，所以改變可以改變的。第三個避免讓自己去掉入垃圾股不看財務報表盲目跟從，避免讓自己掉入一定程度的危險，所以每一個改變者，其實這是你可以自己看的，真正的負責任，老板希望看到七種負責任的員工，你是不是這樣子負責任的員工。第一個