大慶分公司專題發(fā)言材料

1、聚焦客戶抓開展聚焦客戶抓開展20212021年年1 1月月強化執(zhí)行促落實強化執(zhí)行促落實精確管理保穩(wěn)健精確管理保穩(wěn)健-中國電信大慶分公司中國電信大慶分公司2021年工作匯報年工作匯報Page 2目目 錄錄 2021年總體經(jīng)營情況年總體經(jīng)營情況 經(jīng)營工作舉措經(jīng)營工作舉措 支撐與管理工作支撐與管理工作 2021年主要工作思路年主要工作思路Page 3目目 錄錄 收入指標完成情況收入指標完成情況 開展指標完成情況開展指標完成情況 市場份額提升情況市場份額提升情況 第一局部第一局部 2021 2021年總體經(jīng)營情況年總體經(jīng)營情況20212021年收入指標完成情況年收入指標完成情況實現(xiàn)收入實現(xiàn)收入同比增幅

2、同比增幅計劃完成率計劃完成率全省排名全省排名貢獻率貢獻率移動移動1459123.8%98.79%213.58%固網(wǎng)固網(wǎng)492226.3%110.86%211.26%全業(yè)務全業(yè)務1951327.3%101.58%212.91%20212021年開展指標完成情況年開展指標完成情況 移動業(yè)務凈增移動業(yè)務凈增用戶用戶49949戶，同戶，同比增長比增長193.8 %;家庭寬帶凈增家庭寬帶凈增9884 戶，同比增長戶，同比增長9.8 %，開展指標開展指標 全業(yè)務收入市場占有率全業(yè)務收入市場占有率 2021年大慶市年大慶市通信市場全業(yè)務收入通信市場全業(yè)務收入22.94億元，大慶電億元，大慶電信占比信占比8.

3、5%。 不含油田通信，不含油田通信，2021年大慶市通信年大慶市通信市場全業(yè)務收入市場全業(yè)務收入17.94億元，大慶電億元，大慶電信占比信占比10.8%。移動業(yè)務收入、用戶市場占有率提升比例移動業(yè)務收入、用戶市場占有率提升比例移動業(yè)務收入市場占有率較移動業(yè)務收入市場占有率較2009年提升年提升2.17%,用戶占有率提升用戶占有率提升2.13%.Page 8目目 錄錄 行業(yè)應用行業(yè)應用 中小企業(yè)聚類市場中小企業(yè)聚類市場 校園市場校園市場 個人中高端市場個人中高端市場 家庭市場家庭市場 農(nóng)村市場農(nóng)村市場 1、以行業(yè)應用為切入，實現(xiàn)對業(yè)務融合、規(guī)模拓展以行業(yè)應用為切入，實現(xiàn)對業(yè)務融合、規(guī)模拓展集團客

4、戶集團客戶1/4安保聯(lián)安保聯(lián)動平臺動平臺一鍵報一鍵報警終端警終端 移動用戶移動用戶3600戶，關聯(lián)單位整體轉網(wǎng)戶，關聯(lián)單位整體轉網(wǎng)600戶，輻射礦區(qū)用戶戶，輻射礦區(qū)用戶1800戶，集團用戶規(guī)模已近戶，集團用戶規(guī)模已近7000戶。戶。 3000戶 用戶入網(wǎng) 1、以行業(yè)應用為切入，實現(xiàn)對業(yè)務融合、規(guī)模拓展以行業(yè)應用為切入，實現(xiàn)對業(yè)務融合、規(guī)模拓展集團客戶集團客戶2/4移動移動定損定損 大慶人保財險公司大慶人保財險公司200戶高端用戶入網(wǎng)。戶高端用戶入網(wǎng)。 1、以行業(yè)應用為切入，實現(xiàn)對業(yè)務融合、規(guī)模拓展以行業(yè)應用為切入，實現(xiàn)對業(yè)務融合、規(guī)模拓展集團客戶集團客戶3/4無線無線全球眼全球眼 龍鳳濕地高架

5、橋、大廣高速沿線累計龍鳳濕地高架橋、大廣高速沿線累計104個無線接入點，高端個無線接入點，高端移動用戶移動用戶50戶。全省第一筆外部投資簽約工程戶。全省第一筆外部投資簽約工程 1、以行業(yè)應用為切入，實現(xiàn)對業(yè)務融合、規(guī)模拓展以行業(yè)應用為切入，實現(xiàn)對業(yè)務融合、規(guī)模拓展集團客戶集團客戶4/4 MSTP電路及數(shù)字專線近電路及數(shù)字專線近60條，農(nóng)業(yè)銀行實現(xiàn)移動、專條，農(nóng)業(yè)銀行實現(xiàn)移動、專線及局部固網(wǎng)業(yè)務融合。帶動哈爾濱銀行、昆侖銀行等新建銀行專線線及局部固網(wǎng)業(yè)務融合。帶動哈爾濱銀行、昆侖銀行等新建銀行專線接入。接入。金融行業(yè)專線金融行業(yè)專線+ +移動、專線、固網(wǎng)業(yè)務融合移動、專線、固網(wǎng)業(yè)務融合 大慶政企

6、行業(yè)應用及專線市場既有規(guī)模又有效益，對大慶政企行業(yè)應用及專線市場既有規(guī)模又有效益，對2021年經(jīng)年經(jīng)營任務順利完成起到重要支撐作用。營任務順利完成起到重要支撐作用。開展機遇開展機遇市場空間市場空間1234 對大慶慶南新城工業(yè)園、肇州杏山工業(yè)園對大慶慶南新城工業(yè)園、肇州杏山工業(yè)園等工業(yè)園區(qū)，提供包括移動、固網(wǎng)語音、互聯(lián)等工業(yè)園區(qū)，提供包括移動、固網(wǎng)語音、互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)、IDC在內的綜合信息化解決方案。在內的綜合信息化解決方案。 以物流以物流E通為切入，通為切入，采取合作模式重點開發(fā)采取合作模式重點開發(fā)薩爾圖物流園。薩爾圖物流園。 以開發(fā)區(qū)物聯(lián)網(wǎng)根底網(wǎng)為切入，實現(xiàn)以開發(fā)區(qū)物聯(lián)網(wǎng)根底網(wǎng)為切入，實現(xiàn)行政效

7、勞中心、孵化器的接入，行政效勞中心、孵化器的接入， 開發(fā)區(qū)管委會規(guī)劃建立云計算中心，開發(fā)區(qū)管委會規(guī)劃建立云計算中心，大帶寬數(shù)據(jù)電路需求。大帶寬數(shù)據(jù)電路需求。 大慶市工業(yè)與信大慶市工業(yè)與信息化委員會提出與息化委員會提出與我公司探討共同推我公司探討共同推進中小企業(yè)信息化進中小企業(yè)信息化建設。建設。 2、持續(xù)推動中小企業(yè)聚類市場的拓展持續(xù)推動中小企業(yè)聚類市場的拓展 我公司以校園迎新和我公司以校園迎新和3G體驗營銷為契機，在六所高校相繼成立天翼俱體驗營銷為契機，在六所高校相繼成立天翼俱樂部，通過各種豐富多彩的宣傳活動，不斷提高電信樂部，通過各種豐富多彩的宣傳活動，不斷提高電信3G影響力，迄今已累影響力

8、，迄今已累計開展校園用戶計開展校園用戶8291戶，千元智能戶，千元智能3G 360余部，校園市場競爭力和營銷能余部，校園市場競爭力和營銷能力進一步增強。力進一步增強。 3、以翼機通為切入，快速提升校園市場份額以翼機通為切入，快速提升校園市場份額 五個五個 有形化有形化營業(yè)廳服務水平提升宣傳陳列有形化宣傳陳列有形化服務營銷有形化服務營銷有形化管理模式有形化管理模式有形化團隊氛圍有形化團隊氛圍有形化能力素質能力素質有形有形化化1 13 35 54 42 2 建設示范營業(yè)廳，提升營業(yè)廳營銷效勞建設示范營業(yè)廳，提升營業(yè)廳營銷效勞水平。示范營業(yè)廳建設經(jīng)驗在全省推廣，目水平。示范營業(yè)廳建設經(jīng)驗在全省推廣，

9、目前，大慶二、三級營業(yè)廳全部完成了示范營前，大慶二、三級營業(yè)廳全部完成了示范營業(yè)廳建設，形成了分區(qū)營銷效勞，即產(chǎn)品陳業(yè)廳建設，形成了分區(qū)營銷效勞，即產(chǎn)品陳列區(qū)、業(yè)務推薦區(qū)、業(yè)務演示體驗區(qū)、列區(qū)、業(yè)務推薦區(qū)、業(yè)務演示體驗區(qū)、VIP效勞區(qū)、根底效勞區(qū)。效勞區(qū)、根底效勞區(qū)。 2021年營業(yè)廳收入同比增長年營業(yè)廳收入同比增長176 %，增，增長絕對值達長絕對值達2939.82萬元。開展用戶萬元。開展用戶59635戶，戶，同比增長同比增長270%，增長絕對值達，增長絕對值達37583戶。戶。 4、以差異化產(chǎn)品為抓手，拓展個人中高端市場、以差異化產(chǎn)品為抓手，拓展個人中高端市場1/3 認認真落真落實實省公司

10、走省公司走進進精精品品賣場賣場的的營銷營銷思路，思路，進駐進駐國美、國美、蘇蘇寧、海天、凌志等大寧、海天、凌志等大規(guī)規(guī)模的模的賣場賣場，各個，各個縣縣、區(qū)具有一定、區(qū)具有一定規(guī)規(guī)模的模的賣場賣場已已經(jīng)經(jīng)全部全部進駐進駐， ，設設置置了了專專柜，柜，3G業(yè)務業(yè)務體體驗驗演示區(qū)，演示區(qū)，全面開展體全面開展體驗營銷驗營銷，開展用，開展用戶戶 12584 戶戶。 。 2021年累計開展年累計開展3G用戶用戶20070 戶，其中戶，其中3G智能機用戶智能機用戶2872戶，戶，無線寬帶用戶無線寬帶用戶13615戶。戶。 4、以差異化產(chǎn)品為抓手，拓展個人中高端市場、以差異化產(chǎn)品為抓手，拓展個人中高端市場2/

11、3社會代理渠道社會代理渠道貢獻占比快速貢獻占比快速提升。提升。渠道渠道能力能力 顯著提升。顯著提升。 加大代理渠道的建設，通過合作擴大渠道的加大代理渠道的建設，通過合作擴大渠道的覆蓋面，覆蓋面，2021年全市新增年全市新增26家形象店，實現(xiàn)營家形象店，實現(xiàn)營收收480余萬元，超出方案余萬元，超出方案120萬元；萬元； 社會渠道收入同比增幅社會渠道收入同比增幅27 %，增長絕對值，增長絕對值為為1015.83 萬元。收入奉獻率由年初的萬元。收入奉獻率由年初的32 %，到，到達現(xiàn)在的達現(xiàn)在的 33.6 %，增長了，增長了 1.6 個百分點。個百分點。 自有渠道及代理渠道的建設與綜合能力提升自有渠道

12、及代理渠道的建設與綜合能力提升是大慶市電信分公司順利完成是大慶市電信分公司順利完成2021年任務的又年任務的又一重要保證。一重要保證。 4、以差異化產(chǎn)品為抓手，拓展個人中高端市場、以差異化產(chǎn)品為抓手，拓展個人中高端市場3/3直銷直銷渠道渠道銷銷售明星產(chǎn)品售明星產(chǎn)品 在具體營銷中明星機、禮品機等產(chǎn)品以直在具體營銷中明星機、禮品機等產(chǎn)品以直銷隊伍為主要銷售渠道，主攻高端客戶、禮品市銷隊伍為主要銷售渠道，主攻高端客戶、禮品市場，場，2021年累計銷售各類明星機、禮品機年累計銷售各類明星機、禮品機2733臺，為公司順利完成全年經(jīng)營任務發(fā)揮重要作用。臺，為公司順利完成全年經(jīng)營任務發(fā)揮重要作用。 5、全力

13、拓展家庭寬帶市場，穩(wěn)固固網(wǎng)及融合業(yè)務根底、全力拓展家庭寬帶市場，穩(wěn)固固網(wǎng)及融合業(yè)務根底大慶濕地大慶濕地蘭德湖壹號蘭德湖壹號2021年大慶公司家庭寬帶實現(xiàn)新增年大慶公司家庭寬帶實現(xiàn)新增 13906 戶，累計開展融合業(yè)戶，累計開展融合業(yè)務用戶務用戶6104 戶，占家庭用戶的戶，占家庭用戶的36 %，實現(xiàn)業(yè)務收入，實現(xiàn)業(yè)務收入250.6 萬元。萬元。家庭寬帶市場及融合業(yè)務開展也為家庭寬帶市場及融合業(yè)務開展也為2021年大慶公司順利年大慶公司順利完成全業(yè)務經(jīng)營任務作出重要奉獻。完成全業(yè)務經(jīng)營任務作出重要奉獻。 5、全力拓展家庭寬帶市場，穩(wěn)固固網(wǎng)及融合業(yè)務根底、全力拓展家庭寬帶市場，穩(wěn)固固網(wǎng)及融合業(yè)務根

14、底 6、聚焦農(nóng)村市場，聚焦農(nóng)村市場，采取有所為有所不為策略，實現(xiàn)規(guī)模與采取有所為有所不為策略，實現(xiàn)規(guī)模與效益并重。效益并重。 一、以各類設農(nóng)組織為切入一、以各類設農(nóng)組織為切入點，加快農(nóng)村市場的發(fā)展，同時，點，加快農(nóng)村市場的發(fā)展，同時，針對空閑基站小區(qū)重點開展話務針對空閑基站小區(qū)重點開展話務量營銷，拉動用戶快速增長。量營銷，拉動用戶快速增長。 二、針對村屯開展拉網(wǎng)式營銷，發(fā)揮農(nóng)村代理渠道的作用，走村進戶進行宣傳、發(fā)展。二、針對村屯開展拉網(wǎng)式營銷，發(fā)揮農(nóng)村代理渠道的作用，走村進戶進行宣傳、發(fā)展。 三、三、用戶規(guī)模、收入規(guī)模增長迅速，累計發(fā)展用戶用戶規(guī)模、收入規(guī)模增長迅速，累計發(fā)展用戶39484 戶

15、，同比增長戶，同比增長 89.3 %，實現(xiàn)，實現(xiàn)收入收入3321.33萬元，同比增長萬元，同比增長33.9 %。農(nóng)村市場新增用戶同比走勢農(nóng)村市場新增用戶同比走勢2021 需要強調的是需要強調的是2021年大慶公司移年大慶公司移動用戶保有率到達動用戶保有率到達81.06%，維系與效，維系與效勞工作的扎實推進，勞工作的扎實推進，有效的減輕了有效的減輕了2021年新增收入壓力。年新增收入壓力。Page 22目目 錄錄 具體做法具體做法 進一步加強大客戶效勞進一步加強大客戶效勞保障，有效解決大客戶障礙保障，有效解決大客戶障礙的事前預防和過程管控。的事前預防和過程管控。 加強末梢維護管理，完加強末梢維護

16、管理，完善流程，形成接單、派單、善流程，形成接單、派單、處理、分析、考核的閉環(huán)管處理、分析、考核的閉環(huán)管理。理。 加強預算管控，通過季加強預算管控，通過季度預算分解考核，實現(xiàn)與年度預算分解考核，實現(xiàn)與年度預算的有效銜接。度預算的有效銜接。 完善考核鼓勵、實現(xiàn)同崗完善考核鼓勵、實現(xiàn)同崗同績效，充分調發(fā)動工工作積同績效，充分調發(fā)動工工作積極性，倡導以企業(yè)價值增長帶極性，倡導以企業(yè)價值增長帶動個人利益增長的價值觀導向。動個人利益增長的價值觀導向。支撐管理支撐管理推行以工程為顆粒的工程工程管理模式，推行以工程為顆粒的工程工程管理模式，挖潛在網(wǎng)閑置資源，積極執(zhí)行桿路及塔址資源共享策略。挖潛在網(wǎng)閑置資源，

17、積極執(zhí)行桿路及塔址資源共享策略。支撐與管理支撐與管理Page 24目目 錄錄FiveFourThreeTwoOne收入結構不盡合理，非話業(yè)務收入及收入結構不盡合理，非話業(yè)務收入及ICT與增值與增值 業(yè)務收入占比需要進一步提升業(yè)務收入占比需要進一步提升融合業(yè)務根底不牢，固網(wǎng)業(yè)務開展需給予更高的融合業(yè)務根底不牢，固網(wǎng)業(yè)務開展需給予更高的 重視重視效勞與維系工作還有提升空間效勞與維系工作還有提升空間網(wǎng)絡運行質量仍需持續(xù)改善網(wǎng)絡運行質量仍需持續(xù)改善精確管理要常抓不懈精確管理要常抓不懈2021年工作中存在的問題年工作中存在的問題Page 26目目 錄錄 市場開展方面市場開展方面 措施落實方面措施落實方面

18、 精確管理方面精確管理方面 聚焦重點區(qū)域聚焦重點區(qū)域 深入貫徹聚焦客戶信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略和有效益的規(guī)模開展市場拓展要求，全面完成2021年各項經(jīng)營預算。在此根底上，優(yōu)化收入結構，增加市場份額，實現(xiàn)公司健康可持續(xù)開展，全力支撐全省經(jīng)營大局。把營銷中心與縣分公司初步劃分三類區(qū)域:一類區(qū)域要能夠支撐全公司經(jīng)營大局，二類區(qū)域在確保完成收入進度前提下，要爭取實現(xiàn)向一類區(qū)域跨進，三類區(qū)域要穩(wěn)步提升市場份額，實現(xiàn)規(guī)模有效提升。聚焦重點區(qū)域聚焦重點區(qū)域聚焦重點市場聚焦重點市場聚焦重點產(chǎn)品聚焦重點產(chǎn)品政企行業(yè)應用市場重點關注大政企行業(yè)應用市場重點關注大企業(yè)行業(yè)應用，通過系統(tǒng)集成企業(yè)行業(yè)應用，通過系統(tǒng)集成實現(xiàn)綜合信息

19、效勞市場拓展。實現(xiàn)綜合信息效勞市場拓展。家庭寬帶市場做好效勞與宣傳，并把移家庭寬帶市場做好效勞與宣傳，并把移動互聯(lián)網(wǎng)作為融合重點。動互聯(lián)網(wǎng)作為融合重點。中小企業(yè)聚類市場重點開展無線商話、翼機通及全中小企業(yè)聚類市場重點開展無線商話、翼機通及全球眼等業(yè)務；校園市場爭取萬人規(guī)模大學的翼機通切球眼等業(yè)務；校園市場爭取萬人規(guī)模大學的翼機通切入，利用天翼俱樂部，打造品牌優(yōu)勢。入，利用天翼俱樂部，打造品牌優(yōu)勢。個人中高端以明星機、個人中高端以明星機、3G智能機帶動業(yè)務持續(xù)增長智能機帶動業(yè)務持續(xù)增長農(nóng)村市場重點關注五個群體，落實針對性營銷政策，農(nóng)村市場重點關注五個群體，落實針對性營銷政策，實現(xiàn)有效益的規(guī)模拓展

20、及有效開展。實現(xiàn)有效益的規(guī)模拓展及有效開展。突出明星機、3G智能機、無線寬帶、政企專線、 家庭寬帶等重點產(chǎn)品的 銷售。推動全球眼、翼機通、 對講等業(yè)務拓展。增值業(yè)務、行業(yè)應用及ICT等業(yè)務市場開展方面市場開展方面1/2 通過開展扎實有效的維系效勞工作，進一通過開展扎實有效的維系效勞工作，進一步提高用戶收入保有率，降低用戶離網(wǎng)率，通步提高用戶收入保有率，降低用戶離網(wǎng)率，通過有效開展，提升本錢執(zhí)行效益，真正到達明過有效開展，提升本錢執(zhí)行效益，真正到達明顯減輕新增收入壓力的目的，為此，一方面我顯減輕新增收入壓力的目的，為此，一方面我們要徹底轉變營銷隊伍中普遍存在的重開展輕們要徹底轉變營銷隊伍中普遍存

21、在的重開展輕維系的思想，另一方面我們的效勞與維系體系維系的思想，另一方面我們的效勞與維系體系還要進一步完善，還要進一步完善，2021年大慶市電信分公司要年大慶市電信分公司要根據(jù)省公司指導，建立起市場部統(tǒng)一協(xié)調，各根據(jù)省公司指導，建立起市場部統(tǒng)一協(xié)調，各客戶群負責，客戶效勞部執(zhí)行，實現(xiàn)裝維、網(wǎng)客戶群負責，客戶效勞部執(zhí)行，實現(xiàn)裝維、網(wǎng)優(yōu)及營業(yè)人員的前后端聯(lián)動的效勞體系，在此優(yōu)及營業(yè)人員的前后端聯(lián)動的效勞體系，在此根底上完成客戶關心、價值提升與流失預警等根底上完成客戶關心、價值提升與流失預警等三項重點工作。三項重點工作。市場開展方面市場開展方面2/2開展與維系并重開展與維系并重持續(xù)強化執(zhí)行力建設，堅

22、決杜絕持續(xù)強化執(zhí)行力建設，堅決杜絕“不覺不行、覺而不行不覺不行、覺而不行等現(xiàn)象發(fā)生。等現(xiàn)象發(fā)生。措施落實方面措施落實方面 合理配置資源，有效利合理配置資源，有效利用資源，確保資源效益最大用資源，確保資源效益最大化，網(wǎng)絡建設上，要充分吸化，網(wǎng)絡建設上，要充分吸納市場、維護部門意見，使納市場、維護部門意見，使根底網(wǎng)建設能夠有效支撐業(yè)根底網(wǎng)建設能夠有效支撐業(yè)務開展，同時對網(wǎng)絡優(yōu)化反務開展，同時對網(wǎng)絡優(yōu)化反映的無線網(wǎng)深度覆蓋，有線映的無線網(wǎng)深度覆蓋，有線網(wǎng)結構的合理性及容災能力網(wǎng)結構的合理性及容災能力給予高度重視，要以優(yōu)質網(wǎng)給予高度重視，要以優(yōu)質網(wǎng)絡保障業(yè)務開展，在有效利絡保障業(yè)務開展，在有效利用資源方面，前端要圍繞網(wǎng)用資源方面，前端要圍繞網(wǎng)