管理信息系統(tǒng)應(yīng)用案例

1、-以沃爾瑪為例以沃爾瑪為例 -系統(tǒng)開發(fā)背景系統(tǒng)開發(fā)背景的的n 那么那么究竟是什么原因使得沃爾瑪能夠究竟是什么原因使得沃爾瑪能夠在日趨激烈的競爭市場中能成功而持在日趨激烈的競爭市場中能成功而持久地分得人人都向往的久地分得人人都向往的“一杯羹一杯羹”呢呢？n答案就是答案就是其管理信息技術(shù)的成功運(yùn)用。其管理信息技術(shù)的成功運(yùn)用。 沃爾瑪成功的秘訣沃爾瑪成功的秘訣-管理信息系統(tǒng)的成功運(yùn)用管理信息系統(tǒng)的成功運(yùn)用 沃爾瑪成功的秘訣沃爾瑪成功的秘訣 -管理信息系統(tǒng)的成功運(yùn)用管理信息系統(tǒng)的成功運(yùn)用 n沃爾瑪管理沃爾瑪管理信息系統(tǒng)的內(nèi)容和功能信息系統(tǒng)的內(nèi)容和功能n 沃爾瑪中國的經(jīng)營管理沃爾瑪中國的經(jīng)營管理沃爾瑪沃

2、爾瑪在中國的三個核心部門：采購部、運(yùn)營部及商業(yè)發(fā)展部2.銷售時點數(shù)據(jù)系統(tǒng)銷售時點數(shù)據(jù)系統(tǒng)1.快速反應(yīng)系統(tǒng)快速反應(yīng)系統(tǒng)6.自動補(bǔ)貨系統(tǒng)自動補(bǔ)貨系統(tǒng)4.電子數(shù)據(jù)技術(shù)電子數(shù)據(jù)技術(shù)3.電子自動訂貨系統(tǒng)電子自動訂貨系統(tǒng)5.有效客戶反饋系統(tǒng)有效客戶反饋系統(tǒng)快速反應(yīng)系統(tǒng)（快速反應(yīng)系統(tǒng)（QR）QR的應(yīng)用過程的應(yīng)用過程01沃爾瑪通過沃爾瑪通過QR系統(tǒng)取得成效系統(tǒng)取得成效 02n QR的應(yīng)用過程（的應(yīng)用過程（1）企業(yè)企業(yè)POS數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)POS數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)POS數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)POS數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)企業(yè)企業(yè)企業(yè)企業(yè)企業(yè)企業(yè)EDIEDI系統(tǒng)系統(tǒng)walmartn QR的應(yīng)用過程（的應(yīng)用過程（2）商品的銷售狀況商品的銷售狀況商品的需求動向商品

3、的需求動向及時調(diào)整生產(chǎn)計劃和物料采購計劃及時調(diào)整生產(chǎn)計劃和物料采購計劃數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析企企 業(yè)業(yè)沃爾瑪通過沃爾瑪通過QR系統(tǒng)取得成效系統(tǒng)取得成效 需求預(yù)測的誤碼差大幅度減少 供應(yīng)鏈上各企業(yè)經(jīng)營成本大幅度降低 顧客滿意度大幅度提升 銷售額大幅度提高 商品周轉(zhuǎn)率大幅度提高 五大顯著成效五大顯著成效 e namen 沃爾瑪?shù)奈譅柆數(shù)腜OS系統(tǒng)即是銷售時點數(shù)據(jù)系統(tǒng)（系統(tǒng)即是銷售時點數(shù)據(jù)系統(tǒng)（Point of Sale）,包含前包含前臺臺POS系統(tǒng)和后臺系統(tǒng)和后臺MIS系統(tǒng)兩大部分。系統(tǒng)兩大部分。n POS銷售時點系統(tǒng)，是指通過自動讀取設(shè)備（如：收銀機(jī)）在銷售商銷售時點系統(tǒng)，是指通過自動讀取設(shè)備（如：收

4、銀機(jī)）在銷售商品時，直接讀取商品的銷售信息（品名、單價、銷售數(shù)量、銷售時間、品時，直接讀取商品的銷售信息（品名、單價、銷售數(shù)量、銷售時間、銷售店鋪、購買顧客等），并通過通信網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)傳送到有關(guān)部門銷售店鋪、購買顧客等），并通過通信網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)傳送到有關(guān)部門（如公司總部、生產(chǎn)部門、采購部門、供應(yīng)部門等），進(jìn)行分析加工（如公司總部、生產(chǎn)部門、采購部門、供應(yīng)部門等），進(jìn)行分析加工以提高經(jīng)營效率的系統(tǒng)。以提高經(jīng)營效率的系統(tǒng)。2.銷售時點數(shù)據(jù)系統(tǒng)（銷售時點數(shù)據(jù)系統(tǒng)（Point of Sale,POS）1POS系統(tǒng)的概念POS系統(tǒng)的運(yùn)行的5個步驟1應(yīng)用POS系統(tǒng)的六大效果2銷售時點數(shù)據(jù)系統(tǒng)銷售時點數(shù)據(jù)系

5、統(tǒng)（Point of Sale , POS）第一步第一步第二步第二步第三步第三步第五步第五步第四步第四步應(yīng)用應(yīng)用POS系系統(tǒng)可收到六統(tǒng)可收到六大明顯效果大明顯效果 店鋪上銷售的商品都店鋪上銷售的商品都貼有條形碼貼有條形碼 收銀機(jī)打印出顧客購收銀機(jī)打印出顧客購買的詳細(xì)清單買的詳細(xì)清單 清單上的信息通過在清單上的信息通過在線連接傳送到總公司線連接傳送到總公司 總公司份分析后發(fā)現(xiàn)總公司份分析后發(fā)現(xiàn)滯銷品和暢銷品，并滯銷品和暢銷品，并以此進(jìn)行貨物調(diào)整、以此進(jìn)行貨物調(diào)整、品種配置、商品陳列、品種配置、商品陳列、價格高速等作業(yè)價格高速等作業(yè) 將信息傳送給供應(yīng)將信息傳送給供應(yīng)商、生產(chǎn)商、物流商、生產(chǎn)商、物流

6、商等供應(yīng)鏈上的相商等供應(yīng)鏈上的相關(guān)企業(yè)關(guān)企業(yè)nPOS系統(tǒng)的運(yùn)行的系統(tǒng)的運(yùn)行的5個步驟個步驟1) 收2) 數(shù)據(jù)收集能力大提高，在信息發(fā)生時點收集數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確可靠，速度極快 3) 店鋪作業(yè)合理化，提高收銀管理水平，檢查輸入數(shù)據(jù)作業(yè)簡單 4) 店鋪運(yùn)營高效化，容易即時把握庫存水平，容易測定銷售目標(biāo)的實現(xiàn)度，可快速做出銷售報告，容易發(fā)現(xiàn)不良商品 5) 提高資金周轉(zhuǎn)率，提前避免出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象，可以將庫存控制在一個合理水平，提高商品周轉(zhuǎn)率 6) 商品計劃高效化，可準(zhǔn)確分析促銷效果，直接把握顧客的購買動向，基于銷售動態(tài)制定采購計劃和高效的店鋪空間管理。 1) 1) 收銀臺業(yè)務(wù)的省力化，商品檢驗時間縮短，誤差少，

7、收銀臺業(yè)務(wù)的省力化，商品檢驗時間縮短，誤差少，核算購買金額時間短，票據(jù)少；核算購買金額時間短，票據(jù)少；n 應(yīng)用應(yīng)用POS系統(tǒng)的六大效果系統(tǒng)的六大效果n 電子自動訂貨系統(tǒng)是指企業(yè)間利用通信網(wǎng)絡(luò)（如互聯(lián)網(wǎng)）電子自動訂貨系統(tǒng)是指企業(yè)間利用通信網(wǎng)絡(luò)（如互聯(lián)網(wǎng)）和終端設(shè)備，以在線聯(lián)結(jié)方式，進(jìn)行訂貨作業(yè)和訂貨信息和終端設(shè)備，以在線聯(lián)結(jié)方式，進(jìn)行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系統(tǒng)。交換的系統(tǒng)。3.電子自動訂貨系統(tǒng)（電子自動訂貨系統(tǒng)（EOS）EOS分類分類應(yīng)用應(yīng)用EOS的條件的條件EOS的作用的作用EOS的實施的實施EOS按應(yīng)用范圍按應(yīng)用范圍分分類類零售商與批發(fā)商之間零售商與批發(fā)商之間的的EOS系統(tǒng)系統(tǒng)零售商、批發(fā)

8、商與生零售商、批發(fā)商與生產(chǎn)商之間的產(chǎn)商之間的EOS系統(tǒng)系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)內(nèi)部的EOS系統(tǒng)系統(tǒng)如連鎖經(jīng)營中各個連鎖門店與總部之間建立的EOS系統(tǒng)這是有效利用EOS系統(tǒng)的前提條件。在零售行業(yè)的單品管理方式中，每一個商品品種對應(yīng)一個獨立的商品代碼。計算機(jī)以及訂貨信息輸入和輸出終端設(shè)備的添置和EOS系統(tǒng)設(shè)計是應(yīng)用EOS系統(tǒng)的基礎(chǔ)條件。EOS訂貨商品目錄帳冊的設(shè)計和運(yùn)用是EOS系統(tǒng)成功的重要保證。有利于減少企業(yè)庫存水平，提高企業(yè)的庫存管理效率，同時也能防止商品特別是暢銷商品缺貨現(xiàn)象的出現(xiàn)。對于生產(chǎn)廠家和批發(fā)商來說，通過分析零售商品訂貨信息，能準(zhǔn)確判斷暢銷商品和滯銷商品，有利于企業(yè)調(diào)整商品生產(chǎn)和銷售計劃。

9、有利于提高企業(yè)物流信息系統(tǒng)的效率，使各個業(yè)務(wù)信息子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換更加便利和迅速，豐富企業(yè)的經(jīng)營信息。EOS系統(tǒng)可以縮短從接到訂單到發(fā)出訂貨的時間，縮短訂貨商品的交貨期，減少商品訂單的出錯率，節(jié)省人工費。n 電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)是企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與管理機(jī)構(gòu)之間，電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)是企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與管理機(jī)構(gòu)之間，利用電子通信來傳遞數(shù)據(jù)信息，產(chǎn)生托運(yùn)單、訂單和發(fā)票，利用電子通信來傳遞數(shù)據(jù)信息，產(chǎn)生托運(yùn)單、訂單和發(fā)票，通過供應(yīng)商、配送者和客戶的信息系統(tǒng)，得知最新的訂單、通過供應(yīng)商、配送者和客戶的信息系統(tǒng)，得知最新的訂單、存貨和配送狀況，使得數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏?zhǔn)備性與速度大幅提高，存貨和配送狀況，使得數(shù)據(jù)傳輸?shù)?/p>

10、準(zhǔn)備性與速度大幅提高，減少了紙張在商業(yè)交易過程中所扮演的角色，進(jìn)而實現(xiàn)減少了紙張在商業(yè)交易過程中所扮演的角色，進(jìn)而實現(xiàn)“無紙化貿(mào)易無紙化貿(mào)易”。n EDI具有自動化、省力化、及時化和正確化的特點具有自動化、省力化、及時化和正確化的特點.4.電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI-Electronic Data Interchange）應(yīng)用應(yīng)用EDI的總體效率的總體效率通過通過EDI處理單證類型處理單證類型應(yīng)用應(yīng)用EDI的效果的效果電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI）商業(yè)文件傳送速度提高商業(yè)文件傳送速度提高81%81%文件成本降低文件成本降低44%44%由差錯造成的商業(yè)損失減少由差錯

11、造成的商業(yè)損失減少40%40%文件處理成本降低文件處理成本降低38%38%競爭能力提高競爭能力提高34%34%應(yīng)用應(yīng)用EDI的總體效率的總體效率運(yùn)輸單證運(yùn)輸單證商業(yè)單證商業(yè)單證海關(guān)單證海關(guān)單證商檢單證商檢單證海洋提單、托海洋提單、托運(yùn)單、多式聯(lián)運(yùn)單、多式聯(lián)運(yùn)單、空運(yùn)單運(yùn)單、空運(yùn)單、集裝箱單、集裝箱單、到貨通知單等到貨通知單等訂 單 、 裝 箱訂 單 、 裝 箱單 、 尺 碼 單單 、 尺 碼 單和 裝 船 通 知和 裝 船 通 知單等單等進(jìn)出口貨物進(jìn)出口貨物報關(guān)單、海報關(guān)單、海關(guān)轉(zhuǎn)運(yùn)報關(guān)關(guān)轉(zhuǎn)運(yùn)報關(guān)單等單等出入境通關(guān)出入境通關(guān)單、各種檢單、各種檢驗檢疫證書驗檢疫證書等等1990年，沃爾瑪就已與其

12、年，沃爾瑪就已與其5000多家供應(yīng)商中的多家供應(yīng)商中的1800多家實現(xiàn)了電子數(shù)據(jù)交換多家實現(xiàn)了電子數(shù)據(jù)交換，通過計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞和訂貨等交易活動，不需要人工的直接介入，通過計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞和訂貨等交易活動，不需要人工的直接介入，EDI處理單證有四大類：處理單證有四大類：通過通過EDI處理單證類型處理單證類型節(jié)省節(jié)省制造制造業(yè)業(yè)庫存庫存自動自動訂貨訂貨應(yīng)用應(yīng)用EDI的效果的效果提高了沃爾瑪供應(yīng)鏈的工作質(zhì)量與效率，提高了沃爾瑪供應(yīng)鏈的工作質(zhì)量與效率，同時為沃爾瑪?shù)目蛻魟?chuàng)造了巨大的價值。同時為沃爾瑪?shù)目蛻魟?chuàng)造了巨大的價值。n 有效客戶反饋系統(tǒng)是零售市場導(dǎo)向的供應(yīng)鏈策略，商品供應(yīng)商有效客戶

13、反饋系統(tǒng)是零售市場導(dǎo)向的供應(yīng)鏈策略，商品供應(yīng)商/制制造商、物流配送商、銷售商、門店之間緊密配合，由客戶引導(dǎo)補(bǔ)貨，造商、物流配送商、銷售商、門店之間緊密配合，由客戶引導(dǎo)補(bǔ)貨，使高品質(zhì)的商品和正確的信息經(jīng)過無紙化的使高品質(zhì)的商品和正確的信息經(jīng)過無紙化的EDI系統(tǒng)，把生產(chǎn)商的系統(tǒng)，把生產(chǎn)商的生產(chǎn)線和零售商的結(jié)賬平臺連接起來。生產(chǎn)線和零售商的結(jié)賬平臺連接起來。5.有效客戶反饋系統(tǒng)（有效客戶反饋系統(tǒng)（ECR）ECR具有的四大要素具有的四大要素ECR具有的五大原則具有的五大原則 12ECR信息流的好處信息流的好處3有效客戶反饋系統(tǒng)有效客戶反饋系統(tǒng)ECR快速的門店分類快速的門店分類快速的產(chǎn)品引進(jìn)快速的產(chǎn)品引

14、進(jìn)快速的促銷快速的促銷快速的補(bǔ)貨快速的補(bǔ)貨最有效地開發(fā)新產(chǎn)品，制定產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃，以降低成本通過二次包裝等手段，提高貨物的分銷效率和庫存使用率提高倉儲和運(yùn)輸效率，使促銷系統(tǒng)效率最大化以需求為導(dǎo)向通過EDI系統(tǒng)進(jìn)行自動連續(xù)補(bǔ)貨，降低訂貨成本ECR具有四大要素具有四大要素4ECR要求必須以低成本向消費者提供高價值服務(wù) 1235ECR要求供需雙方必須從傳統(tǒng)的輸贏交易關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)殡p贏的聯(lián)盟伙伴關(guān)系ECR要求及時準(zhǔn)確的信息必須在市場營銷、生產(chǎn)制造、物流配送等決策方面起重要作用ECR要求必須建立與供應(yīng)鏈匹配的績效評估體系，進(jìn)行公開利益分配 ECR要求即時配送、交叉配送、自動的連續(xù)補(bǔ)貨和店鋪直送等 ECR具有

15、五大原則具有五大原則n 自動補(bǔ)貨系統(tǒng)是連續(xù)補(bǔ)貨系統(tǒng)（自動補(bǔ)貨系統(tǒng)是連續(xù)補(bǔ)貨系統(tǒng)（Continuous Replenishment ,CR）的延伸，即供應(yīng)商預(yù)測未）的延伸，即供應(yīng)商預(yù)測未來商品需求，負(fù)起零售商補(bǔ)貨的責(zé)任，在供應(yīng)鏈來商品需求，負(fù)起零售商補(bǔ)貨的責(zé)任，在供應(yīng)鏈中，各成員互享信息，維持長久穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作中，各成員互享信息，維持長久穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系?；锇殛P(guān)系。6.自動補(bǔ)貨系統(tǒng)（自動補(bǔ)貨系統(tǒng)（AR-Automatic Replenishment）CRP的相關(guān)原理CRP的成功關(guān)鍵CRP的優(yōu)勢自動補(bǔ)貨系統(tǒng)自動補(bǔ)貨系統(tǒng)CRP制造商（批發(fā)制造商（批發(fā)商）根據(jù)零售商）根據(jù)零售店銷量和庫存店銷量和

16、庫存，及時調(diào)整生，及時調(diào)整生產(chǎn)計劃、采購產(chǎn)計劃、采購計劃和供貨計計劃和供貨計劃。劃。零 售 店 里 的零 售 店 里 的某 種 商 品 被某 種 商 品 被大量采購大量采購商品及時補(bǔ)商品及時補(bǔ)上，保證了上，保證了該商品的庫該商品的庫存量存量商品商品供應(yīng)商供應(yīng)商零售店零售店CRP的相關(guān)原理的相關(guān)原理將正式訂單反饋進(jìn)入將正式訂單反饋進(jìn)入ASI(American Software Inc.)的內(nèi)部訂單產(chǎn)生系統(tǒng)，自動進(jìn)行批次作業(yè)，的內(nèi)部訂單產(chǎn)生系統(tǒng)，自動進(jìn)行批次作業(yè)，其中包括發(fā)票與交貨明細(xì)通知單等相關(guān)文件。其中包括發(fā)票與交貨明細(xì)通知單等相關(guān)文件。方便的系統(tǒng)維護(hù)管理功能和系統(tǒng)良好的接口能方便的系統(tǒng)維護(hù)管理功能和系統(tǒng)良好的接口能力，也是沃爾瑪整套信息系統(tǒng)管理中最為關(guān)鍵力，也是沃爾瑪整套信息系統(tǒng)管理中最為關(guān)鍵的因素。的因素。將正式訂單反饋進(jìn)入將正式訂單反饋進(jìn)入ASI(American Software Inc.)的內(nèi)部的內(nèi)部訂單產(chǎn)生系統(tǒng)，自動訂單產(chǎn)生系統(tǒng)，自動進(jìn)行批次作業(yè)，其中進(jìn)行批次作業(yè)，其中包括發(fā)票與交貨明細(xì)包括發(fā)票與交貨明細(xì)通知單等相關(guān)文件。通知單等相關(guān)文件。方便的系統(tǒng)維護(hù)管理方便的系統(tǒng)維護(hù)管理功能和系統(tǒng)良好的接功能和系統(tǒng)良好的接口能力，也是沃爾瑪口能力，也是沃爾瑪整套信息系統(tǒng)管理中整套信息系統(tǒng)管理中最為關(guān)鍵的因素。最為關(guān)鍵的因素。電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)電