第十六章-現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展與管理

1、第16章 現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展與管理 第一節(jié) 現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展概述 第二節(jié) 現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的典型發(fā)展模式 第三節(jié) 現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢分析16.1 現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展概述16.1.1 信息服務(wù)的發(fā)展與定義16.1.2 現(xiàn)代信息服務(wù)的內(nèi)涵16.1.1 信息服務(wù)的發(fā)展與定義 （一） 信息服務(wù)的歷史沿革與發(fā)展 1）信息服務(wù)意識的歷史與沿革 在人類社會形成與發(fā)展的初期，生產(chǎn)力的發(fā)展水平僅滿足人類的生存需要，人類的信息活動也僅限于人類的衣、食、住、行和適應(yīng)自然環(huán)境的交往，此時為他人提供信息方面的服務(wù)活動目的在于使人類得以繁衍和生存，因而處于自然發(fā)展狀態(tài)。隨著生產(chǎn)力發(fā)展、剩余勞動量逐漸增大，人類

2、信息的內(nèi)涵逐步延伸到包括自然研究、生產(chǎn)、產(chǎn)品交換、戰(zhàn)爭及維持社會穩(wěn)定、組織活動，以及其他方面的社會活動中，進而不斷的演化。 在人類文明的近代發(fā)展中，知識的積累、科學(xué)的進步與經(jīng)濟的發(fā)展，使得出與分散狀態(tài)的信息服務(wù)走向了社會發(fā)展的規(guī)模。19世紀末至20世紀初，在社會需求的推動下，作為人類知識財富收藏和傳播中心的圖書館工作取得了重大進展。1905年奧特萊（Paul Otlet)在倫敦召開的一次國際會議上，發(fā)展了關(guān)于經(jīng)濟資料情報文獻工作的組織管理報告，首次提出了文獻工作的概念，并對文獻服務(wù)做了專門的論述，進而標志著文獻信息服務(wù)在圖書館管理服務(wù)中功能的加強。與此同時，自1830年德國醫(yī)藥文摘創(chuàng)刊到194

3、0年美國數(shù)學(xué)評論的問世，以提供文獻檢索服務(wù)為主體的、世界上權(quán)威性的、涵蓋各知識門類的檢索期刊體系已被完全確立。加上新的文獻信息服務(wù)形式的開拓，現(xiàn)代意義的文獻信息服務(wù)體系業(yè)已形成。這一時期的信息服務(wù)，總體來說處于從分散向社會化協(xié)調(diào)發(fā)展的狀況，雖然各部分信息服務(wù)之間的聯(lián)系松散，但是在服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展上相互補充、互促進，為20世紀中期開始的現(xiàn)代信息服務(wù)體系的建立奠定了可靠的行業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。 20世紀中期以來，由于第二次世界大戰(zhàn)后各國經(jīng)濟建設(shè)的需要、科技現(xiàn)代化對信息服務(wù)的推動及國際社會發(fā)展新秩序的建立，使信息服務(wù)業(yè)得到迅速發(fā)展，也使傳統(tǒng)的信息服務(wù)向現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)方向發(fā)展過渡。 2）信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的基本歷程

4、 1.世界信息服務(wù)的發(fā)展（五個階段）第一階段（17世紀第二次世界大戰(zhàn)）第二階段（第二次世界大戰(zhàn)后20世紀50年代）第三階段（20世紀80年代20世紀90年代）第四階段（20世紀90年代末21世紀初）第五階段（數(shù)字化時代） 2.中國信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展 特點：1）起步比較晚 2）發(fā)展迅速 發(fā)展狀況：（1） 20世紀90年代中后期，我國的信息才作為一個行業(yè)，從一般的經(jīng)濟活動中分離出來，而成為獨立的行業(yè)部門。（2） 到1994年，擁有信息服務(wù)機構(gòu)3萬余家，各種類型的信息經(jīng)營企業(yè)也紛紛成立，一個多層次、多渠道、多形式的信息市場經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)體系初步形成。（3） 到2000年底，我國信息服務(wù)銷售額已達到350億元

5、。（4） 目前，我國信息服務(wù)發(fā)展正處在從信息高速公路及數(shù)據(jù)庫聯(lián)機時代與網(wǎng)絡(luò)時代之間的階段。 （二）信息服務(wù)的定義 1）信息服務(wù)定義及內(nèi)容 定義：信息服務(wù)是信息管理活動的出發(fā)點和歸宿，是信息管理學(xué)研究的重要內(nèi)容和領(lǐng)域，是用不同的方式向用戶提供所需信息的一項活動。該活動通過研究用戶、組織用戶、組織服務(wù)，將有價值的信息傳遞給用戶，最終幫助用戶解決問題。從這一定義上看，信息服務(wù)實際上是傳播信息、交流信息、實現(xiàn)信息增值的一項活動。 內(nèi)容：1.對分散在不同載體上的信息進行收集、評價、選擇、組織、存儲，使之有序化，成為方便利用的形式。 2.對用戶及信息需求進行研究，以便向他們提供有價值的信息。 2）信息服務(wù)

6、業(yè)的定義及分類 定義：信息服務(wù)業(yè)是指從事信息采集、儲存、加工、傳遞、交流，向社會提供各種信息產(chǎn)品或服務(wù)的行業(yè)。 分類：1.北美產(chǎn)業(yè)分類體系； 2.OECD關(guān)于ICT產(chǎn)業(yè)的定義與分類； 3.聯(lián)合國對信息通信業(yè)的分類； 4.國家統(tǒng)計局對信息服務(wù)業(yè)的界定與分類。16.1.2 現(xiàn)代信息服務(wù)的內(nèi)涵 （一）現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的定義與分類 定義：現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)就是指充分利用計算機、通信和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)對信息進行生成、收集、處理加工、存儲、檢索和利用，為社會提供信息產(chǎn)品和服務(wù)的專門行業(yè)的集合體。包括數(shù)據(jù)庫頁、信息提供業(yè)、信息處理業(yè)、軟件開發(fā)與處理業(yè)、系統(tǒng)集成服務(wù)業(yè)、咨詢服務(wù)業(yè)。 分類：信息技術(shù)服務(wù)業(yè)、信息網(wǎng)絡(luò)

7、服務(wù)業(yè)、信息內(nèi)容服務(wù)業(yè)。（見367頁 表16-1） （二）現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的特點1）服務(wù)方式個性化；2）服務(wù)手段智能化；3）信息提供知識化；4）服務(wù)模式集成化；5）服務(wù)形式主動化16.2 現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的典型發(fā)展模式 16.2.1 信息服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展模式 16.2.2 現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的IT軟件服務(wù)外包模式 16.2.3 現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的集團化發(fā)展模式 16.2.1 現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展模式硅谷作為美國信息社會“最完美的案例”、“世界微電子之鄉(xiāng)”，是美國最為成功的高技術(shù)開發(fā)區(qū)之一。硅谷的崛起使美國從工業(yè)時代過渡到信息時代，開辟了人類社會進入知識時代的先河。 硅谷 (Silicon V

8、alley) 地處美國加州北部舊金山灣區(qū)以南，早期以硅芯片的設(shè)計與制造著稱，因而得名。后來其它高技術(shù)產(chǎn)業(yè)也蓬勃發(fā)展，硅谷的名稱現(xiàn)泛指所有高技術(shù)產(chǎn)業(yè)。 硅谷是美國重要的電子工業(yè)基地，也是世界最為知名的電子工業(yè)集中地。擇址硅谷的計算機公司已經(jīng)發(fā)展到大約1500家。其特點是以附近一些具有雄厚科研力量的美國一流大學(xué)斯坦福大學(xué)、加州大學(xué)伯克利分校等世界知名大學(xué)為依托 ，以高技術(shù)的中小公司群為基礎(chǔ)，并擁有惠普、英特爾、蘋果、思科、英偉達、朗訊等大公司，融科學(xué)、技術(shù)、生產(chǎn)為一體。產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展模式 1.不斷產(chǎn)生新的產(chǎn)業(yè)、新的機制和新的要素-成為全世界最有“創(chuàng)造力”的集群 2.大量新創(chuàng)企業(yè)和人才的廣泛流動、創(chuàng)新

9、創(chuàng)業(yè)的文化-成為全球最具有經(jīng)濟活力的集群 3.大量的跨國公司、高端人才、技術(shù)和資金-成為全球高端要素的集群精神：允許失敗的創(chuàng)新，崇尚競爭，平等開放16.2.2 現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的IT軟件服務(wù)外包模式 產(chǎn)生條件：在現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的過程中，軟件外包服務(wù)是信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展到一定的階段后產(chǎn)生的。當一些高新產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已經(jīng)具備了規(guī)模，為了更好地降低軟件開發(fā)的成本，就將他們的一些非核心項目通過外包的形式交給人力資源陳本相對較低的國家的公司進行開發(fā)。案例：印度IT軟件服務(wù)外包 案情介紹： 隨著全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)迅速發(fā)展起來，而IT服務(wù)外包則是其重要組成部分。根據(jù)IDC數(shù)據(jù)顯示，2008年全球服務(wù)外包

10、產(chǎn)業(yè)規(guī)模是10705億美元，其中IT服務(wù)外包占54%左右。當今國際上有很多發(fā)展中國家通過承接歐美等國的IT服務(wù)外包提高了企業(yè)核心競爭力，極大地促進了經(jīng)濟的發(fā)展。印度是全球最大的軟件服務(wù)承包國，被稱為“世界辦公室”印度IT服務(wù)外包具有如下特點：1、強大的IT服務(wù)外包實力 印度是世界軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)最大的離岸服務(wù)外包承包國，其IT服務(wù)外包在全球具有很大的優(yōu)勢。據(jù)2012年7月14日印度報業(yè)托拉斯報道，2012年印度有包括Infosys在內(nèi)的12家公司排名世界前100家頂尖外包公司名單之內(nèi)，其中有4家印度外包公司名列世界前10。全球第一的信息系統(tǒng)技術(shù)公司Infosys總部，位于印度卡納塔克邦的首府

11、班加羅爾，被稱為印度的硅谷。在這里，有多達二十萬人的軟件工程師，為世界各地企業(yè)提供IT支持，在全世界的軟件開發(fā)工程師中，印度人更是雄踞榜首，人數(shù)多達160萬。 2、出口導(dǎo)向型IT服務(wù)外包 印度IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)屬于出口導(dǎo)向型，是全球離岸IT服務(wù)外包市場的最大承擔者。歐美市場是印度的主要發(fā)包國，約占印度軟件服務(wù)業(yè)出口市場的80%左右。 3、產(chǎn)業(yè)集中程度高 印度IT外包產(chǎn)業(yè)集中度高，有很多國際知名IT外包公司，如印度的四大IT服務(wù)業(yè)巨頭TATA、Infosys、Wipro和Satyam，這些企業(yè)的年平均服務(wù)外包業(yè)務(wù)額在五百萬至上千萬美元。至今為止，全國共有43個城市開展軟件和服務(wù)外包業(yè)務(wù)，而班加羅爾

12、、海德拉巴、欽奈、孟買、新德里等城市的業(yè)務(wù)收入占全國90%以上，僅班加羅爾就集聚海內(nèi)外軟件企業(yè)2084家。 4、IT服務(wù)外包的標準化程度高 印度非常重視軟件研發(fā)的標準化建設(shè)。印度軟件企業(yè)的質(zhì)量管理及認證采用了目前世界軟件業(yè)公認的權(quán)威認證體系美國梅隆卡耐基大學(xué)軟件工程設(shè)計院研發(fā)的軟件能力成熟度模型CMM等級認證體系。目前，印度已有上百家軟件企業(yè)獲得了該體系最高的CMM5級認證證書。相關(guān)認證還有CMMI（能力成熟度模型集成）和ISO20000(IT服務(wù)管理規(guī)范)等。截至2009年底，印度通過CMMI認證3級或以上的企業(yè)占96.65%。 據(jù)資料顯示，印度承接的外包業(yè)務(wù)集中在呼叫中心和IT服務(wù)上。據(jù)G

13、artner研究公司統(tǒng)計，財富500強中已有300余家企業(yè)向印度IT服務(wù)企業(yè)外包了數(shù)據(jù)中心和電話中心服務(wù)。至于軟件外包業(yè)務(wù)，在對歐美軟件外包市場，印度已經(jīng)做了20年，“軟件外包”幾乎成了印度這個國家的代名詞。印度IT服務(wù)成功崛起的原因：1、產(chǎn)業(yè)層面：明確的全球化定位2、政府層面：政府政策的大力支持和正確引導(dǎo)3、市場層面：低廉而優(yōu)質(zhì)的人才資源4、法律層面：嚴格的法律法規(guī)保護維普羅浦東新區(qū)發(fā)展服務(wù)外包模式作為我國改革開放、承接世界國際服務(wù)貿(mào)易戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的前沿，浦東新區(qū)發(fā)展服務(wù)外包已經(jīng)初步形成了5個先發(fā)效應(yīng)：1.企業(yè)的集聚效應(yīng)2.產(chǎn)業(yè)的規(guī)模效應(yīng)3.基地的綜合效應(yīng)4.總部經(jīng)濟的帶動效應(yīng)5.綜合改革的先行

14、效應(yīng)浦東新區(qū)3類企業(yè)集群：1.跨國公司集團內(nèi)部服務(wù)承包機構(gòu)的集聚2.跨國公司第三方服務(wù)提供商的集聚3.承接離岸外包的國內(nèi)大中型企業(yè)和民營企業(yè)的集聚積極作用：一方面推動浦東增強承接國際外包服務(wù)的競爭力，另一方面通過在外設(shè)分公司的形式，降低端服務(wù)進行外發(fā)，使浦東本土企業(yè)服務(wù)業(yè)承接逐漸高端化16.2.3 現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的集團化發(fā)展模式 產(chǎn)業(yè)的發(fā)展離不開其中各個規(guī)模的不斷擴大，現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的大跨步發(fā)展理所當然離不開大型集團企業(yè)的支撐，因此集團化的發(fā)展，不斷的擴展產(chǎn)業(yè)鏈必然是現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)未來的發(fā)展方式，因此通過對中國現(xiàn)在較有代表性賽迪網(wǎng)集團化發(fā)展的介紹來體會集團化帶來的信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展。賽迪網(wǎng)執(zhí)行總

15、裁 李樹翀 賽迪網(wǎng)簡介：賽迪網(wǎng)成立于2000年3月，是中國最權(quán)威的IT門戶網(wǎng)站之一，是信息產(chǎn)業(yè)部直屬中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院（CCID，即賽迪集團）旗下最具影響力的網(wǎng)絡(luò)媒體。秉承“專業(yè)創(chuàng)造價值”的理念，賽迪網(wǎng)致力于通過新媒體手段，構(gòu)建一個以互動媒體為基礎(chǔ)，以中國市場情報中心、賽迪教育、賽迪無線三大增值業(yè)務(wù)為支撐的綜合性IT信息服務(wù)平臺。投資賽迪： 賽迪網(wǎng)的主要投資方中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院（即賽迪集團）直屬于國家工業(yè)和信息化部，是中國最大、最權(quán)威的IT信息服務(wù)機構(gòu)。主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域涵蓋傳媒、顧問咨詢和信息技術(shù)等領(lǐng)域，旗下中國計算機報、中國電子報、中國計算機用戶和中國電腦教育報等16家權(quán)威IT媒

16、體的500余名記者同時作為賽迪網(wǎng)的記者，將第一手資訊在最快時間內(nèi)上傳至賽迪網(wǎng)，使賽迪網(wǎng)擁有行業(yè)頂尖的IT新聞快速反應(yīng)能力和權(quán)威、全面的報道能力，賽迪集團旗下的賽迪顧問、中國軟件評測中心、賽迪評測和賽迪數(shù)據(jù)等知名IT咨詢服務(wù)機構(gòu)是賽迪網(wǎng)高質(zhì)量增值服務(wù)的強有力支撐，借助賽迪集團近20年的行業(yè)積累，賽迪網(wǎng)將在中國信息化建設(shè)和中國信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展中日益凸顯其專業(yè)價值。發(fā)展歷程： 2010年 賽迪網(wǎng)推出產(chǎn)業(yè)和信息化頻道，打造中國產(chǎn)業(yè)第一風(fēng)向標國家軟件公共服務(wù)平臺落戶賽迪網(wǎng)國家產(chǎn)業(yè)生態(tài)文明公共服務(wù)與推廣平臺落戶賽迪網(wǎng)中國信息化推進與公共服務(wù)平臺落戶賽迪網(wǎng) 2009年 賽迪網(wǎng)榮獲ISO9001質(zhì)量管理體系認證書

17、 2008年 中國信息化方案案例庫平臺落戶賽迪網(wǎng)賽迪網(wǎng)把握奧運先機，推出“綠色”頻道“奧運”頻道“虛擬化” 頻道 2007年 賽迪網(wǎng)榮獲北京信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會副理事長單位 2006年 賽迪網(wǎng)開通IVR服務(wù)，與總參政治部合作項目“總參政工網(wǎng)”正式 啟動 2005年 賽迪網(wǎng)成為首家獲得跨省電信增值許可證的IT企業(yè) 2004年 國家信息產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)平臺落戶賽迪網(wǎng)賽迪網(wǎng)正式推出涵蓋IT全領(lǐng)域的權(quán)威培訓(xùn)業(yè)務(wù)-賽迪教育 2003年 賽迪網(wǎng)創(chuàng)新性的提出“One Net ”一網(wǎng)服務(wù)理念，打造綜合性服務(wù)平臺 2002年 賽迪網(wǎng)推出國內(nèi)最據(jù)權(quán)威的研究咨詢服務(wù)平臺-中國市場情報中心 2001年 賽迪網(wǎng)進軍海外市場，推出CCIDnet. com英文