全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽試題及答案

1、全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽試題（滿分 100 分，不限答題時(shí)間）一、單項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題目要求的選項(xiàng)。單選題共 20 小題，每小題 3 分，滿分共計(jì) 60 分。）1. 若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就 構(gòu)成了這一過(guò)程最主要的三個(gè)階段，國(guó)際知名質(zhì)量專(zhuān)家（）將其稱(chēng)為質(zhì)量管 理 三部曲。A朱蘭 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特2. 根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專(zhuān)家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會(huì)使人滿意， 但不充分提供也不會(huì)使人不滿意的質(zhì)量特性是指（）。A 一元質(zhì)

2、量特性 B 必須質(zhì)量特性 C 魅力質(zhì)量特性 D 多元質(zhì)量特性3. 在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí) 現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是（）。A 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量保證 D 質(zhì)量改進(jìn)4. 在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是（）。A 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量保證 D 質(zhì)量改進(jìn)5. 開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循 PDCA!環(huán)，我們稱(chēng)之為戴明環(huán)，請(qǐng)問(wèn) PDCA 是指 （）。A 計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置 B 組織-實(shí)施-檢查-處置 C 計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào) D 計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)6. 企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)以履行專(zhuān)職檢驗(yàn)職責(zé)， 但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種

3、 （）， 因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。A 事前預(yù)防 B 事后把關(guān) C 全面控制 D 統(tǒng)計(jì)控制7. 產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、 形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程， 每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn) 品質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理 的（）的質(zhì)量管理思想。A 全組織 B 全員 C 全過(guò)程 D 全方位8. 某中華老字號(hào)一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度，這個(gè)祖訓(xùn)即是該老字號(hào)的（）。A 使命 B 愿景 C 核心價(jià)值觀 D 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)9. 使命是指一個(gè)組織存在的目的，以說(shuō)明其存在的理由或價(jià)值，保證組織經(jīng)營(yíng)目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生

4、產(chǎn)企業(yè)使命的是（）。A 十年內(nèi)成為國(guó)內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)B 研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝?lài)?yán)重疾病 C 泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力 D 遵循質(zhì)量、安 全、誠(chéng)信、創(chuàng)新、共贏的行為準(zhǔn)則10.組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長(zhǎng)期生存和發(fā)展過(guò)程中形成的，為本組織 所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價(jià)值觀等的總和，及其在組 織活動(dòng)中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個(gè)層次。以下屬于 組織文化中精神層的是（）。A 核心價(jià)值觀 B 生產(chǎn)規(guī)范 C 廠容廠貌 D 企業(yè)標(biāo)識(shí)11. 以下關(guān)于過(guò)程的描述，錯(cuò)誤的是（）。A 企業(yè)所有的活動(dòng)，如營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等都可以看成是過(guò)程

5、B 過(guò)程應(yīng)該是增 值的，若某個(gè)過(guò)程對(duì)顧客或組織沒(méi)有價(jià)值， 理論上它就沒(méi)有存 在的必要 C 企業(yè) 所有的活動(dòng)是由過(guò)程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過(guò)程需要系統(tǒng)地識(shí)別和管理 D 企業(yè)所有的 過(guò)程都需要識(shí)別，但有的過(guò)程可以不去控制12. 現(xiàn)行 IS09000 族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，可作為認(rèn)證依據(jù)的是（ ）。A IS09000 B IS09001 C IS09004 D ISO1901113. 現(xiàn)行 IS09000 族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A IS09000 B IS09001 C IS09004 D IS01901114. 2015 版 IS09000、IS09

6、001 標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布，我國(guó)等同采用的GB/T19000、GB/T19001 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)也已于 2016 年底發(fā)布，并已于（）正式實(shí)施。A 2017 年 6 月 1 日 B 2017 年 7 月 1 日 C 2017 年 12 月 31 日 D 2018 年 9 月 23 日15. 以下關(guān)于糾正措施的表述，錯(cuò)誤的有（）。A 針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施 B 有時(shí)導(dǎo)致不合格的 原因有多個(gè)，需要采取有針對(duì)性的糾正措施 C 糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的 不合格 D糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生16. IS09000 標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量”這一術(shù)語(yǔ)，是指客體的一組固有特性滿足要求的程度，

7、這里的“要求”通常不包括來(lái)自（）的要求。A 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 B 顧客 C 員工 D 股東17. GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則把組織管理的內(nèi)容分為七大類(lèi)目，其中，“組織治理”和“社會(huì)責(zé)任”條款屬于（）類(lèi)目。A 領(lǐng)導(dǎo) B 戰(zhàn)略 C 資源 D 結(jié)果18. GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其 中 對(duì)其過(guò)程類(lèi)條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（）。A 展開(kāi)-方法-學(xué)習(xí)-整合 B 學(xué)習(xí)-展開(kāi)-方法-整合 C 方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合 D 整合-方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)19. GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其 中 對(duì)其結(jié)果類(lèi)條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（

8、）。A 水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合 B 趨勢(shì)-對(duì)比-水平-整合 C 對(duì)比-趨勢(shì)-水平-整合 D 整合-水平-趨勢(shì)-對(duì)比20. 企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量 教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（）。A 質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn) B 專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn) C 質(zhì)量意識(shí)教育 D 統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)21. 企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的 描述，其正確的開(kāi)展順序是（）。01E A 設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn) AO2E A 評(píng)價(jià)培訓(xùn)效 果 AO3E A 提供培訓(xùn) AO4E A 確定培訓(xùn)需求A AO1E AAO2E AAO3E AAO4E B A01E AAO4E AAO3E AAO2E

9、CAO4E AAO1E AAO2E AAO3E D AO4E AAO1E AAO3E AAO2E22. 以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述，錯(cuò)誤的是（）。A 企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo) B 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致C 質(zhì)量方針應(yīng)可測(cè)量 D 質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架23. 組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過(guò)層層分解，展開(kāi)成部門(mén)、車(chē)間、班組和全體員工的奮斗目標(biāo)，這種自上而下逐級(jí)展開(kāi)，可運(yùn)用以下（）工具。A 矩陣圖 B 系統(tǒng)圖 C 樹(shù)圖 D 魚(yú)刺圖24.平衡記分卡（BSC 是作為戰(zhàn)略部署和績(jī)效管理的有效工具， 自 20 世紀(jì)末以 來(lái)被各類(lèi)組織廣為應(yīng)用，它從財(cái)務(wù)、顧客、（）以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四

10、個(gè)領(lǐng)域 （或 維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門(mén)和個(gè)人的目標(biāo)。A 員工 B 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 C 管理制度 D 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程25在 5S 管理“整理”階段，以下描述不正確的是（）。A 要清理現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品，騰出場(chǎng)地 B 要基于使用頻率來(lái)決定現(xiàn)場(chǎng)物品的處 置方法C 要根據(jù)購(gòu)買(mǎi)時(shí)的價(jià)值，來(lái)決定是否廢棄 D 要定時(shí)循環(huán)進(jìn)行整理26. 影響現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的要素有很多，我們習(xí)慣上將其稱(chēng)為 5M1E,以下不屬于 5M1E 內(nèi)容的是（）。A 環(huán)境 B 作業(yè)方法 C 人員 D 信息27. 現(xiàn)場(chǎng)管理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物和（），指一切要從現(xiàn)場(chǎng)出 發(fā), 針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，采取切實(shí)的對(duì)策解決問(wèn)題。A 現(xiàn)狀 B

11、現(xiàn)實(shí) C 現(xiàn)在 D 現(xiàn)有28. 以下方法中（）旨在通過(guò)全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和管理，以提高的設(shè)備保全能力和設(shè)備效率，力求達(dá)到零災(zāi)害、零不良和零故障等目標(biāo)。A 防錯(cuò)管理 B 目視化管理 C 全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM D 5S 管理29. QC 小組以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、工作質(zhì)量，降低消耗，改 善 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境等為選題范圍的課題是（）0A 攻關(guān)型課題 B 創(chuàng)新型課題 C 現(xiàn)場(chǎng)型課題 D 管理型課題30. QC 小組活動(dòng)起源于（）。A 日本 B 美國(guó) C 德國(guó) D 挪威31. 當(dāng) QC 小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（）。A 鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧 B 通過(guò)溝通，消除分歧達(dá)成一致

12、 C 小組內(nèi) 盡快投票決定 D 尋求小組外部力量解決32. 在 QC 小組活動(dòng)中，下列選項(xiàng)不屬于 QC 老七種工具的是（）。A 網(wǎng)絡(luò)圖 B 散布圖 C 排列圖 D 控制圖33. 阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云提出的“讓天下沒(méi)有難做的生意”的說(shuō)法，體現(xiàn)了阿里巴巴的（）。A 目標(biāo) B 價(jià)值觀 C 戰(zhàn)略 D 使命34. 聯(lián)想集團(tuán)的創(chuàng)始人柳傳志總結(jié)聯(lián)想創(chuàng)業(yè)的歷史，曾說(shuō)道：其實(shí)就是做好“搭 班子、定戰(zhàn)略和帶隊(duì)伍”三件事。從戴明環(huán)看，還沒(méi)有形成閉環(huán)，缺少的是（）。A P 和 D B D 和 C C P 和 A D C 和 A35. 張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了 “日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來(lái)成功的基石。上述

13、兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（）思想。A 預(yù)防為主 B PDCA C 全員參與 D 過(guò)程方法36. 隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們的隱私信息很容易暴露并被過(guò)度利用，侵害個(gè)人隱私的非法事件時(shí)有發(fā)生。美國(guó)臉書(shū)公司提出了“不作惡”要求和做法，這通常是指公司的（）。A 目標(biāo) B 價(jià)值觀 C 戰(zhàn)略 D 使命37. 三鹿奶粉事件十年后，最近又出現(xiàn)了不合格疫苗事件，引起全國(guó)人們對(duì)食品 安全的關(guān)注與憂慮。從企業(yè)的角度，這主要反映了企業(yè)在（）方面出現(xiàn)了問(wèn) 題。 A 愿景與目標(biāo) B 使命與價(jià)值觀 C 發(fā)展戰(zhàn)略 D 過(guò)程管理38. 構(gòu)成精益生產(chǎn)體系的工具和技術(shù)方法可以用精益屋表述，構(gòu)成精益屋的兩大 支柱是（）。A 準(zhǔn)時(shí)化與目

14、視化 B 自?xún)P化與標(biāo)準(zhǔn)化 C 準(zhǔn)時(shí)化與自?xún)P化 D 防錯(cuò)與安燈系統(tǒng)39. 下述哪一個(gè)是精益生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)化（JIT ）的特征。（）A 上工序必須準(zhǔn)時(shí)開(kāi)工，不能斷流 B 按照客戶(hù)需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨 C 按照下達(dá) 的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn) D 按顧客需求決定的節(jié)拍（Takt Time）連續(xù)流生產(chǎn)40. 運(yùn)用六西格瑪方法實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)， 從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因子是下述 哪個(gè)階段的主要工作（）A 定義階段（Define） B 測(cè)量階段（Measure） C 分析階段（Analyze） D 控 制階段（Control）41. 下述哪一個(gè)是目視化管理的主要用途（）。A 用色彩鮮明的圖案制作產(chǎn)品商標(biāo)，使本企業(yè)產(chǎn)

15、品與其他企業(yè)明顯地區(qū)分開(kāi)來(lái) B 使用適宜的色彩裝飾工作現(xiàn)場(chǎng)，為員工創(chuàng)造舒適的作業(yè)環(huán)境 C 利用各種形象直 觀、色彩適宜的視覺(jué)感知信號(hào)管理生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，使任何人很容易判別是否存在異常 D 在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)使用的文件要簡(jiǎn)潔，使作業(yè)人員容易理解42. 調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個(gè)是調(diào)查表的主要用途（）。A 數(shù)據(jù)采集 B 數(shù)據(jù)分析 C 原因分析 D 提出改進(jìn)措施43.平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。 如果樣本的均值有少許提高，則下述 陳述正確的是（）。A 總體均值提高 B 總體均值不變 C 總體均值下降 D 尚不 能確定總體均值是否有顯著性變化44.因果圖的作用是（）。A 尋找影響結(jié)果的可能原因

16、B 分析原因之間是否存 在相關(guān)關(guān)系 C 驗(yàn)證影響結(jié)果的主要原因 D 顯示質(zhì)量波動(dòng)的情況45. 關(guān)于 SPC 控制圖，下述不正確.的陳述是（）。A 用 SPC 控制圖發(fā)現(xiàn)不合格品 B 用 SPC 控制圖識(shí)別失控狀態(tài) C 用 SPC 控制圖區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng) D 用 SPC 控制圖判斷過(guò)程是否受控46. 對(duì)某工序進(jìn)行分析，收集了該工序一周內(nèi)的加工的某產(chǎn)品特性的數(shù)據(jù)并繪制了直方圖如下： 對(duì)這個(gè)直方圖的分析，正確.的是（）。A 該生產(chǎn)過(guò)程存在 某種失控情況 B 兩個(gè)峰值中間有數(shù)據(jù)缺失，數(shù)據(jù)不可靠 C 因無(wú)法判斷是否有不 合格產(chǎn)品，無(wú)法使用該直方圖 D 因無(wú)法判斷過(guò)程是否受控，該直方圖無(wú)效47. 研

17、究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo)識(shí)， 防止誤用省時(shí)省力。是 5S 管理中哪一階段的工作（）。A 清理 B 整頓 C 清掃 D 素養(yǎng)48. 用成對(duì)收集的數(shù)據(jù)分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系的圖形工具是（）0A 關(guān)聯(lián)圖 B 親和圖 C 散布圖 D 因果圖49. 某新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，下述哪個(gè)方法可以用于將顧客需求有效地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性和設(shè)計(jì)要求（）A 質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD B 失效模式及影響分析（FMEAC 防錯(cuò)方法（Poka-Yoke） D 測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA50. 采用頭腦風(fēng)暴法對(duì)產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因分析時(shí)，通常有大量的觀點(diǎn)產(chǎn)生，在分析和整理這些觀點(diǎn)時(shí)，最適宜選用的工具是

18、（）0A 散布圖 B 親和圖 C 矩陣圖 D 控制圖51均值-極差控制圖上有中心線 CL、上控制界限 UCL 和下控制界限 LCL，其 中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來(lái)判斷（）oA 過(guò)程是否穩(wěn)定 B 過(guò) 程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移 C 與規(guī)格要求對(duì)比，判斷過(guò)程能力是否充分 D 是否有不合格品產(chǎn)生52.在產(chǎn)品過(guò)程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有 6 種類(lèi)型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷?？捎孟铝心姆N圖 形工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷（）A 直方圖 B 散布圖 C 正態(tài)分布圖 D 排列圖53從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本， 第一個(gè)樣本的樣本量為 5,樣本均值為158,第二個(gè)樣本的樣本量為 25,樣本均值為 152，若將它

19、們合并成一個(gè)樣本，其樣本均值為（）。A 153 B 154 C 155 D 15654. 某電子元器件生產(chǎn)過(guò)程中可通過(guò)在線檢測(cè)記錄不合格產(chǎn)品的數(shù)量。若采用SPC 控制圖控制該過(guò)程，貝U采用下述哪種控制圖比較合適（ ）。A P 圖 B 圖 C圖 D u 圖55. 某質(zhì)量改進(jìn)小組對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強(qiáng)度，為了驗(yàn)證改進(jìn)效果，他們收集了改進(jìn)后的 20 個(gè)樣件，測(cè)試了抗拉強(qiáng)度的數(shù)據(jù)。小組計(jì) 算了抗拉強(qiáng)度的樣本均值，改樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉強(qiáng)度有所提高。那么，下面的陳述中正確的是（）。A 改進(jìn)有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來(lái)B 不能做出判斷，需經(jīng)專(zhuān)家確認(rèn) C不能做出判斷，需做技術(shù)分析

20、 D 需經(jīng)假設(shè)檢驗(yàn)，判斷樣本代表的總體均值是否 有顯著提高56.在數(shù)據(jù)分類(lèi)中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計(jì)量 數(shù)據(jù)的是（）。A 顧客響應(yīng)時(shí)間 B 不合格零件數(shù) C 產(chǎn)品合格率 D 產(chǎn)品上的缺陷數(shù)57. 在散布圖中，當(dāng) x 值增加，y 值也增加，且點(diǎn)子呈線性分布，比較密集時(shí)，說(shuō)明 x、y 兩者之間的關(guān)系（）。A 強(qiáng)正相關(guān) B 強(qiáng)負(fù)相關(guān) C 弱正相關(guān) D 弱負(fù) 相關(guān)二、多項(xiàng)選擇題（在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，選出二至四項(xiàng)最符合題目要求 的 選項(xiàng)。多選題共 10 小題，每小題 4 分，滿分共計(jì) 40 分。）1. 午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣(mài)。小王說(shuō)：“A公司的外賣(mài)營(yíng)

21、養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買(mǎi)它家的吧”。小李說(shuō)：“好??！”小李和 小 王叫外賣(mài)是從以下（）服務(wù)質(zhì)量特性考慮的。A 功能性 B 時(shí)間性 C 經(jīng)濟(jì)性 D 舒適性 E 文明性2. 服務(wù)是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無(wú)形產(chǎn)品， 對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管理必須關(guān)注其以下特點(diǎn)（）。A 服務(wù)對(duì)象的需求和期望是多樣性的B 服務(wù)的提供一般與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行 C 服務(wù)質(zhì)量依賴(lài)于服務(wù)者的素質(zhì) D 大多數(shù)服務(wù)是可以?xún)?chǔ)存的E 大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)者的不良印象即刻形成3現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動(dòng)是從 20 世紀(jì)初開(kāi)始的。根據(jù)解決質(zhì)量問(wèn)題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個(gè)發(fā)展階段，它們是（）。A 質(zhì)量

22、檢驗(yàn)階段 B 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 C 管理體系階段 D 全面質(zhì)量管理階段 E 卓越績(jī)效發(fā)展階段4. 企業(yè)良好的質(zhì)量文化會(huì)對(duì)企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生積極正 面的影響。總的說(shuō)來(lái)，質(zhì)量文化具有（）功能。A 凝聚 B 約束 C 啟蒙 D 輻射 E 服務(wù)5. IS09000 標(biāo)準(zhǔn)將“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)，這些活動(dòng)通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及（）。A 質(zhì)量戰(zhàn)略 B 質(zhì)量保證 C 質(zhì)量策劃 D 質(zhì)量控制 E 質(zhì)量改進(jìn)6. 根據(jù) GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，對(duì)“卓越績(jī)效”這一系統(tǒng)的理念和方 法的描述，正確的有（）。A 它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功 B

23、它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過(guò)程質(zhì) 量和體系質(zhì)量 C 它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值 D 它關(guān)注組織整體績(jī)效和能力 E 它 是符合性評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)7. GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念，致力于組織所有相關(guān)方受益和組織的長(zhǎng)期成功。這里的相關(guān)方包括（）。A 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 B 顧客 C 員工 D 合作伙伴 E 供方、社會(huì)、股東等8. 以下哪些是屬于 IS09000 提出的質(zhì)量管理原則（）。A 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) B 循證決策 C 過(guò)程管理 D 領(lǐng)導(dǎo)作用 E 重視過(guò)程并關(guān)注 結(jié)果9. 方針目標(biāo)管理是組織為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長(zhǎng)期和年度經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，通過(guò)個(gè)體與群體的

24、自我控制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，從而保證實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。其主要特點(diǎn)有（）。A 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理 B 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理 C 強(qiáng)調(diào)紀(jì)律約束 D 注重措施管理 E 注重自 我管理10. 標(biāo)桿管理過(guò)程包括（）A 找到最佳實(shí)踐方法的過(guò)程B 找到最佳標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程 C 管理最佳標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程 D實(shí)現(xiàn)最佳標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程 E 以上都包含11. 平衡記分卡（BSC 通過(guò)若干領(lǐng)域（或維度）將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化 為部門(mén)和個(gè)人的目標(biāo)，是有效的戰(zhàn)略部署和績(jī)效管理的工具，這些領(lǐng)域包括（）。A 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 B 內(nèi)部流程 C 員工 D 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) E 顧客12. 下述哪些屬于防錯(cuò)方法的應(yīng)用。（）。A 在無(wú)色無(wú)味的煤氣中摻入特

25、殊氣味防止煤氣中毒B 在高速公路收費(fèi)站前設(shè)置路障防止不繳費(fèi)逃逸 C 給顧客的銷(xiāo)售票據(jù)顏色不同與銷(xiāo)售方留存的底單防止拿 錯(cuò) D 在U 盤(pán)插口設(shè)計(jì)為上下不對(duì)稱(chēng)形狀防止插反E 設(shè)置檢驗(yàn)崗位防止將不合格產(chǎn)品交付顧客13. 下述關(guān)于價(jià)值流圖的闡述，正確的有（）。A 價(jià)值流圖是一種幫助人們了解價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的可視化工具 B 價(jià)值流圖中不僅 有物流還有信息流 C 繪制價(jià)值流圖時(shí)不需考慮顧客需求信息 D 繪制價(jià)值流圖 不需要收集過(guò)程中的數(shù)據(jù) E 價(jià)值流圖有現(xiàn)狀價(jià)值流圖和未來(lái)價(jià)值流圖之分14. 設(shè)備綜合效率 OEE 是由下述哪些項(xiàng)綜合而成的（）。A 時(shí)間開(kāi)動(dòng)率 B 物料損耗率 C 性能開(kāi)動(dòng)率 D 能源消耗率 E 合格品率15下述哪些是六西格瑪管理的核心理念（）。A 聚焦顧客驅(qū)動(dòng)與顧客滿意 B 基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的管理 C 嚴(yán)格過(guò)程控制，達(dá)到 3.4ppm質(zhì)量水平 D 注重?zé)o邊界合作 E 注重技術(shù)創(chuàng)新16.六西格瑪 DMAIC 方法中，在“ I”階段經(jīng)常使用的工具有（）。A 試驗(yàn)設(shè)計(jì) DOE B SPC 控制圖 C 5S D ECRSE 因果矩陣17下述哪些屬于“七種”典型浪費(fèi)（）。A 將不易采購(gòu)的物料存儲(chǔ)備用 B 將原材料從倉(cāng)庫(kù)搬運(yùn)