攜程在手,說走就走

1、 攜程旅游網(wǎng)案例分析閃電小組制作閃電小組制作 公司簡介 攜程旅行網(wǎng)攜程旅行網(wǎng)由攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)有限公司于由攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)有限公司于1999年年5月，月，由由梁建章、沈南鵬、季琦和范敏梁建章、沈南鵬、季琦和范敏創(chuàng)建的創(chuàng)建的。 公司總部設(shè)立在公司總部設(shè)立在上海上海。在國內(nèi)多個(gè)城市設(shè)立分在國內(nèi)多個(gè)城市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)支機(jī)構(gòu) ，北京、廣州、深圳、成都、杭州等。，北京、廣州、深圳、成都、杭州等。 攜程旅行網(wǎng)攜程旅行網(wǎng)與與2003年年12月月9日在日在美國納斯達(dá)克美國納斯達(dá)克成功上市。全球市值第三的成功上市。全球市值第三的在線旅行服務(wù)公司在線旅行服務(wù)公司，國內(nèi)市值最大的旅游服務(wù)公司。國內(nèi)市值最大的旅游服務(wù)公司。

2、 “攜程四君子” 梁建章（首席執(zhí)行官） 季琦 （總裁） 1966年出生于 江蘇如東 上海交通大學(xué) 沈南鵬（首席財(cái)務(wù)官） 1967年出生于 浙江海寧 耶魯大學(xué) 范敏 （執(zhí)行副總裁） 上海交通大學(xué) 取得學(xué)士和碩士學(xué)位 1969年生于上海，年生于上海，13歲時(shí)以歲時(shí)以“電腦小詩人電腦小詩人”聞名，聞名，上海復(fù)旦大學(xué)少年班上海復(fù)旦大學(xué)少年班畢業(yè)后赴畢業(yè)后赴美國留學(xué)美國留學(xué)，20歲獲得歲獲得喬治亞理工學(xué)院電腦系碩士學(xué)喬治亞理工學(xué)院電腦系碩士學(xué)位位。之后在美國硅谷從事技術(shù)工作多年，之后在美國硅谷從事技術(shù)工作多年，1999年回國，與年回國，與3位商業(yè)伙伴創(chuàng)建了位商業(yè)伙伴創(chuàng)建了“攜程旅行網(wǎng)攜程旅行網(wǎng)”，在在2

3、000年之年之2006年期間任年期間任CEO，并從，并從2003年起兼任董事會(huì)主席。年起兼任董事會(huì)主席。個(gè)人簡介個(gè)人簡介標(biāo)志含義 CtripCustomer-顧客（以顧客為中心）Teamwok-團(tuán)隊(duì)（緊密無縫的合作機(jī)制）Respect-敬業(yè)（一絲不茍的合作精神）Intergrity-誠信（真實(shí)誠信的合作理念）Partner-伙伴（伙伴的“多贏”合作模式）功能框架瀏覽者瀏覽者客戶客戶攜程旅行網(wǎng)攜程旅行網(wǎng) 旅游資訊旅游資訊酒店預(yù)訂酒店預(yù)訂機(jī)票預(yù)訂機(jī)票預(yù)訂 商旅管理商旅管理休閑度假休閑度假特約客戶特約客戶網(wǎng)站首頁網(wǎng)站首頁攜程吧商業(yè)模式 1.戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo) 2 .產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù) 2.目標(biāo)客戶目

4、標(biāo)客戶 3.收入和利潤來源收入和利潤來源 4.營銷策略營銷策略戰(zhàn)略目標(biāo) 1 .做中國做中國 電子商務(wù)的龍頭企業(yè)電子商務(wù)的龍頭企業(yè) 2 .中國最大的商務(wù)機(jī)度假旅行服務(wù)公司中國最大的商務(wù)機(jī)度假旅行服務(wù)公司 3 .中國最大的旅游信息發(fā)布企業(yè)中國最大的旅游信息發(fā)布企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù) 產(chǎn)品：產(chǎn)品： 1.旅游電子商務(wù)活動(dòng)提供旅游電子商務(wù)活動(dòng)提供信息系統(tǒng)支持信息系統(tǒng)支持和和配套的資源管理。配套的資源管理。 2.為為網(wǎng)上旅游交易網(wǎng)上旅游交易提供商務(wù)平臺(tái)提供商務(wù)平臺(tái) 服務(wù)：服務(wù)： 1.酒店預(yù)訂 2.機(jī)票預(yù)訂 3.度假預(yù)訂 4.商旅管理 5.特約商戶 6.旅游資訊目標(biāo)客戶目標(biāo)客戶 涉及客戶范圍較廣，包括涉及客戶范圍較

5、廣，包括企業(yè)旅游者、集體旅游者企業(yè)旅游者、集體旅游者及個(gè)體旅游者及個(gè)體旅游者等等盈利模式（1）酒店預(yù)訂代理費(fèi)，酒店預(yù)訂代理費(fèi)，基本上是從目的地酒店的盈利折扣返還中獲取的；盈利模式 （2）機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)，機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)，從顧客的訂票費(fèi)中獲取的，等于顧客訂票費(fèi)與航空公司出票價(jià)格的差價(jià)；盈利模式 （3）自助游中的酒店、機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)以）自助游中的酒店、機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)以及保險(xiǎn)代理費(fèi)及保險(xiǎn)代理費(fèi)，其收入的途徑也是采用了盈利折扣返還和差價(jià)兩種方式。盈利模式（4）在線廣告在線廣告營銷策略市場定位： 經(jīng)營自定行程，自助價(jià)格為主要特征的 網(wǎng)絡(luò)旅游。技術(shù)模式經(jīng)營模式 攜程的經(jīng)營理念是：“以客戶為中心，以團(tuán)以客戶為

6、中心，以團(tuán)隊(duì)間緊密無縫的合作機(jī)制，以一絲不茍的隊(duì)間緊密無縫的合作機(jī)制，以一絲不茍的敬業(yè)精神、真實(shí)誠信的合作理念，來創(chuàng)造敬業(yè)精神、真實(shí)誠信的合作理念，來創(chuàng)造一套一套“多贏多贏”的伙伴式的合作體系的伙伴式的合作體系，從而共同創(chuàng)造最大的價(jià)值。管理模式 （1）虛擬與扁平式的高效組織結(jié)構(gòu)）虛擬與扁平式的高效組織結(jié)構(gòu)在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上充分利用網(wǎng)絡(luò)的便利性，一改傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的繁瑣，使其變得扁平化、虛擬化 （2）優(yōu)質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)）優(yōu)質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)在互聯(lián)網(wǎng)的漲潮聲中，攜程CEO梁建章與人合作創(chuàng)辦攜程旅行網(wǎng)，在互聯(lián)網(wǎng)的落潮聲中，他將攜程旅行網(wǎng)改名為攜程旅行服務(wù)公司 （3）積分管理與激勵(lì)機(jī)制）積分管理與激勵(lì)機(jī)制為了激勵(lì)用

7、戶的消費(fèi)行為，攜程還制定了積分累計(jì) 制，即用戶的每次消費(fèi)都會(huì)積累一定數(shù)目的積分。資本模式攜程旅行網(wǎng)自建以來到現(xiàn)在，基本采取三種資本模式：融資、攜程旅行網(wǎng)自建以來到現(xiàn)在，基本采取三種資本模式：融資、收購、合作收購、合作（1）風(fēng)險(xiǎn)投資基金融資）風(fēng)險(xiǎn)投資基金融資與其他眾多網(wǎng)絡(luò)企業(yè)一樣，攜程的先期資金也來自于風(fēng)險(xiǎn)投資。與其他眾多網(wǎng)絡(luò)企業(yè)一樣，攜程的先期資金也來自于風(fēng)險(xiǎn)投資。（2）并購）并購并購對(duì)于發(fā)展初期的互聯(lián)網(wǎng)公司來說是最好的并購對(duì)于發(fā)展初期的互聯(lián)網(wǎng)公司來說是最好的“落地方式落地方式”，這，這樣一來，不僅能夠獲得并購企業(yè)的傳統(tǒng)優(yōu)勢和長期累積客戶，樣一來，不僅能夠獲得并購企業(yè)的傳統(tǒng)優(yōu)勢和長期累積客戶，

8、還能快速擴(kuò)充自身的業(yè)務(wù)，占領(lǐng)市場。還能快速擴(kuò)充自身的業(yè)務(wù)，占領(lǐng)市場。（3）聯(lián)合發(fā)展）聯(lián)合發(fā)展攜程的合作伙伴較多，覆蓋國內(nèi)外眾多星級(jí)酒店及著名酒店管攜程的合作伙伴較多，覆蓋國內(nèi)外眾多星級(jí)酒店及著名酒店管理集團(tuán)，海內(nèi)外知名旅行社，國內(nèi)外知名航空公司，國內(nèi)著名理集團(tuán)，海內(nèi)外知名旅行社，國內(nèi)外知名航空公司，國內(nèi)著名電信集團(tuán)，國內(nèi)外知名銀行以及保險(xiǎn)公司以及無線網(wǎng)絡(luò)開放商電信集團(tuán)，國內(nèi)外知名銀行以及保險(xiǎn)公司以及無線網(wǎng)絡(luò)開放商等，為合作業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行提供保障等，為合作業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行提供保障未來規(guī)劃未來規(guī)劃 在商務(wù)旅行和休閑旅游市場全面領(lǐng)先在商務(wù)旅行和休閑旅游市場全面領(lǐng)先 2015年，躋身亞洲年，躋身亞洲500強(qiáng)強(qiáng) 2020年，比肩世界年，比肩世界500強(qiáng)，為中國貢獻(xiàn)一個(gè)強(qiáng)，為中國貢獻(xiàn)一個(gè)世界級(jí)的旅游服務(wù)集團(tuán)世界級(jí)的旅游服務(wù)集團(tuán) 總結(jié)總結(jié) 利用高效的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和先進(jìn)的電子資利用高效的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和先進(jìn)的電子資訊手段，為會(huì)員提供快捷靈活、優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠、訊手段，為會(huì)員提供快捷靈活、優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠、體貼周到而又充滿個(gè)性化的旅行服務(wù)，從體貼周到而又充滿