管理學(xué)原理作業(yè)答案

1、2015年第一學(xué)期管理學(xué)原理第一次大作業(yè)第一大題：簡答題1、 簡述管理環(huán)境的分類。答：管理環(huán)境分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，外部環(huán)境一般有政治環(huán)境、社會文化環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和自然環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境有人力資源環(huán)境、物力資源環(huán)境、財(cái)力資源環(huán)境以及內(nèi)部文化環(huán)境。2、 簡述權(quán)變理論的主要觀點(diǎn)答：權(quán)變理論主要觀點(diǎn)有： （1） 環(huán)境變量與管理變量之間存在著函數(shù)關(guān)系，即權(quán)變關(guān)系。這里所說的環(huán)境變量，既 包括組織的外部環(huán)境， 也包括組織的內(nèi)部環(huán)境。 而管理變量則指管理者在管理中所選擇和采 用的管理觀念和技術(shù)；（2） 在一般情況下環(huán)境是自變量， 管理觀念和技術(shù)是因變量。 因此， 如果環(huán)境條件一定， 為了更快地達(dá)到

2、目標(biāo)，必須采用與之相適應(yīng)的管理原理、方法和技；（3）管理模式不是一成不變的，要適應(yīng)不斷變化的環(huán)境而有所變革，要根據(jù)組織的實(shí)際 情況來選擇最適宜的管理模式。3、 簡述兩種不同的社會責(zé)任觀。答： （1）在古典觀下，企業(yè)在實(shí)現(xiàn)利潤目標(biāo)的過程中就在承擔(dān)著社會責(zé)任，從而企業(yè)的社會責(zé)任與利潤取向是完全一致的； （2）在社會經(jīng)濟(jì)觀下，我們有充足的理由表明，與不承擔(dān)社會責(zé)任相比，承擔(dān)社會責(zé)任或許會使企業(yè)的短期利益受到損害（承擔(dān)社會責(zé)任通常要付出一定的代價(jià)），但換來的卻是比所損害的短期利益多得多的長期利益，從而企業(yè)的社會責(zé)任行為與其利潤取向相容。4、 簡述德爾菲法和頭腦風(fēng)暴法的異同點(diǎn)。答：德爾菲法和頭腦風(fēng)暴法的

3、異同點(diǎn)：第1、 應(yīng)用不同 ：德爾菲法主要用于技術(shù)預(yù)測、政策制訂、經(jīng)營管理、方案評估等；而頭腦風(fēng)暴法一般用于對戰(zhàn)略性問題的探索。第二、專家選擇的代表、人數(shù)不同：頭腦風(fēng)暴法專家選擇缺乏代表性，易受權(quán)威、會議氣氛和潮流等因素影響。所選專家人數(shù)為515人；而德爾菲法專家選擇相對廣泛，采用匿名征詢的方式征求專家意見消除了專家會議調(diào)查法中專家易受權(quán)威、會議氣氛和潮流等因素影響的缺陷。所選專家人數(shù)在1550人。第三、獲取專家意見的工具不同：德爾菲法運(yùn)用編制調(diào)查表的方法，把調(diào)查表分發(fā)給受邀參加預(yù)測的專家。專家之間互不見面和聯(lián)系，不受任何干擾獨(dú)立地對調(diào)查表所提問題發(fā)表自己的意見；而頭腦風(fēng)暴法的會議一般采用“圓桌

4、會議”的形式，進(jìn)行即興發(fā)言。 第四、專家對問題的回答不同：運(yùn)用德爾菲法的專家對調(diào)查表的提問有充分時(shí)間作出充分的論證、詳細(xì)的說明或提出充足的依據(jù)；而頭腦風(fēng)暴法因?yàn)槭羌磁d發(fā)言，因而普遍存在邏輯不嚴(yán)密、意見不全面、論證不充分等問題，同時(shí)易受表達(dá)能力的限制。第5、 所用時(shí)間不同：德爾菲法要進(jìn)行四輪的征詢調(diào)查，所用時(shí)間通常比較長；而頭腦風(fēng)暴法的會議討論的是時(shí)間一般為2060分鐘，如果討論的問題較多，可以多召集幾次會議。 5、 簡述計(jì)劃編制的程序。答：計(jì)劃編制的程序：1、 確定目標(biāo)； 2、認(rèn)清現(xiàn)在；3、研究過去；4、預(yù)測并有效地確定計(jì)劃重要前提條件；5、擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃；6、制定主要計(jì)劃；7、制定

5、派生計(jì)劃；8、制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。6、 簡述扁平式組織結(jié)構(gòu)和錐形組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)缺點(diǎn)。答：扁平結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)：指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)；優(yōu)點(diǎn)：1、層次少，信息傳遞速度快，信息失真可能性??；2、有利于下屬人員發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性；3、管理成本低；缺點(diǎn)：1、管理幅度增加，管理難度也加大； 2、下屬提升機(jī)會減少。錐形組織結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：（與“扁平結(jié)構(gòu)”缺點(diǎn)相反）1、管理幅度減少，管理難度減少；2、下屬提升機(jī)會增加；缺點(diǎn)：（與“扁平結(jié)構(gòu)”優(yōu)點(diǎn)相反）1、管理層級多，信息的溝通與傳遞速度慢，信息失真度高 ；2、不利于下屬人員發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性；3、管理成本高。7、

6、 簡述克服溝通障礙的途徑。答：克服溝通障礙的途徑：來自溝通主體的障礙主要有表達(dá)不清、編碼不適當(dāng)、惰性、時(shí)間緊迫和對溝通對象不了解或不信任等。因此，任何溝通主體在組織溝通時(shí)，都應(yīng)堅(jiān)持明確性原則，力求溝通形式的標(biāo)準(zhǔn)化，做到文字規(guī)范、措詞嚴(yán)密、表達(dá)準(zhǔn)確、中心突出、目的明確，避免使用方言土語或容易引起誤解的言辭。8、 簡述直接控制和間接控制的優(yōu)劣。答：直接控制，間接控制的優(yōu)缺點(diǎn)：1、間接著眼發(fā)現(xiàn)工作中偏差，追究責(zé)任人責(zé)任，主體是直接責(zé)任者的監(jiān)督者;直接著眼培養(yǎng)更好的管理人員，防止不良后果;主體是管理者或直接責(zé)任者。2、間接控制優(yōu)點(diǎn)：對比較規(guī)范、程序化工作上出現(xiàn)偏差可用其糾正，可以幫助主管人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、

7、提高管理水平。不足：滯后性，成本高，還有一些假設(shè)：工作成效可以準(zhǔn)確計(jì)量;人們對工作成效具有個(gè)人責(zé)任感;追究偏差所需時(shí)間充裕；偏差可以及時(shí)被發(fā)現(xiàn);有關(guān)部門會采取糾正措施。實(shí)際活動(dòng)中很難同時(shí)滿足上述假設(shè)，從而導(dǎo)致控制失效。3、直接優(yōu)點(diǎn)：由于重視主管素質(zhì)，委派任務(wù)有很大準(zhǔn)確性;促使主管主動(dòng)采取措施糾偏，鼓勵(lì)自我控制辦法；有助于獲良好心理效果，下屬對其信任，利于計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn);提高素質(zhì)，減少偏差發(fā)生概率，可節(jié)約控制成本。9、 簡述管理創(chuàng)新的內(nèi)容。答：1、觀念創(chuàng)新；2、組織創(chuàng)新；3、制度創(chuàng)新；4、戰(zhàn)略創(chuàng)新；5、文化創(chuàng)新；6、市場創(chuàng)新；7、技術(shù)創(chuàng)新；8、人力資源創(chuàng)新。 第二大題：論述題1、 試論述

8、管理的二重性原理.答：管理二重性是指管理的自然屬性和社會屬性。 管理的二重性是馬克思主義關(guān)于管 理問題的基本觀點(diǎn)。它反映出管理的必要性和目的性。所謂必要性，就是說管理 是生產(chǎn)過程固有的屬性，是有效的組織勞動(dòng)所必需的；所謂目的性，就是說管理 直接或間接的同生產(chǎn)資料所有制有關(guān)，反映生產(chǎn)資料占有者組織勞動(dòng)的基本目 的。 管理的自然屬性 管理的自然屬性是指管理是由許多人進(jìn)行協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的， 是有效組織共同勞 動(dòng)所必需的，具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；它與具體的生產(chǎn) 方式和特定的社會制度無關(guān)。 管理要處理人與自然的關(guān)系，要合理的組織社會生產(chǎn)力，故也稱作管理的生產(chǎn)力 屬性。 管理的社會屬性

9、 管理的社會屬性是指,管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志， 因此，它又有同生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性。 它與生產(chǎn)關(guān)系和社會 制度相聯(lián)系.管理是為統(tǒng)治階級服務(wù)的，受一定生產(chǎn)關(guān)系、政治制度和意識形態(tài) 的影響和制約。 也就是說，任何管理活動(dòng)都是在特定的社會生產(chǎn)關(guān)系條件下進(jìn)行的，都必然地要 體現(xiàn)一定社會生產(chǎn)關(guān)系的特定要求，為特定的社會生產(chǎn)關(guān)系服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)其調(diào) 節(jié)和維護(hù)社會生產(chǎn)關(guān)系的職能。所以，管理的社會屬性也叫做管理的生產(chǎn)關(guān)系屬 性。管理的社會屬性既是生產(chǎn)關(guān)系的體現(xiàn)，又反映和維護(hù)一定的社會生產(chǎn)關(guān)系， 其性質(zhì)取決于不同的社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系和社會制度的性質(zhì)。在不同的社會制度條件 下，誰

10、來監(jiān)督、監(jiān)督的目的和方式都會不同，因而也必然使管理活動(dòng)具有不同的 性質(zhì)。2、 聯(lián)系實(shí)際，談?wù)劷W(xué)習(xí)型組織的主要途徑。答：學(xué)習(xí)讀書、基礎(chǔ)設(shè)施的完善是一個(gè)方面，關(guān)鍵是要運(yùn)用學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉管理方法引導(dǎo)、培訓(xùn)骨干輔導(dǎo)員，推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織長期、持續(xù)地搞下去，形成自己的企業(yè)文化。學(xué)習(xí)型組織管理方法在全世界范圍內(nèi)的傳播是伴隨著第五項(xiàng)訓(xùn)練學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)一書的問世而興起的。該書作者彼得圣吉博士整合美國麻省、哈佛著名教授的成果，吸取東西方文化精華，歷十年之功，提煉而成。所以受到世界企管界的普遍推崇。它通過在組織內(nèi)開展系統(tǒng)思考、自我超越、心智模式、共同愿景、團(tuán)體學(xué)習(xí)五項(xiàng)訓(xùn)練的訓(xùn)練，改善組織內(nèi)長期制約發(fā)展

11、的思維方法和習(xí)慣，形成新視野、新思維、新習(xí)慣，提升組織文化?！暗谖屙?xiàng)訓(xùn)練”是解決組織發(fā)展中面對的五項(xiàng)基本問題，我們?nèi)魏我粋€(gè)組織單位都是一個(gè)組織系統(tǒng)，在這個(gè)系統(tǒng)中有大小團(tuán)體，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展要有目標(biāo)、共同愿景，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要團(tuán)體中個(gè)人的自我超越，創(chuàng)造性的工作。自我超越受工作動(dòng)機(jī)的支配，動(dòng)機(jī)受人的心智模式觀念的支配。轉(zhuǎn)變?nèi)说挠^念，需要理清人生觀、價(jià)值觀、世界觀，需要有系統(tǒng)思考和系統(tǒng)整體的觀念，使人們跳出局限思考的陷阱，在系統(tǒng)中找到自己的位置，立足本職做好工作，工作中又有全局觀念，注重團(tuán)隊(duì)的整體配合。學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)訓(xùn)練方法，通過訓(xùn)練、演練，整體的提升組織文化，使組織進(jìn)入長期持續(xù)發(fā)展的軌道。3、 聯(lián)系實(shí)際，

12、談?wù)勅绾渭訌?qiáng)管理倫理建設(shè)。答：加強(qiáng)管理倫理建設(shè)，一方面，是由管理倫理在公共管理領(lǐng)域和管理過程中的特殊地位所決定的，而且，管理倫理對整個(gè)社會倫理乃至整個(gè)精神文建設(shè)都起著至關(guān)重要的作用，對社會政治狀況有著直接的作用和影響；另一方面，管理倫理研究尚處于起步階段，有許多重大理論與實(shí)踐問題有待研究、深化和解決。1、加強(qiáng)管理倫理建設(shè)，有助于行政人員盡快確立適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的倫理觀念。2、加強(qiáng)管理倫理建設(shè)是行政體制自身健康運(yùn)行與發(fā)展的要求。3、加強(qiáng)管理倫理建設(shè)，有助于行政人員增強(qiáng)抵御腐朽倫理侵蝕的能力。4、 結(jié)合實(shí)際，談?wù)勀銓δ繕?biāo)管理的看法。答：1、管理中要充分利用語言表達(dá)能力，鍛煉邏輯思維，以表達(dá)

13、出你的想法，并且簡而易見的讓被管理者牢記。比如當(dāng)我們遇到組織活動(dòng)或者來自老師分配的任務(wù)的時(shí)候，就顯示出了你作為一個(gè)管理者，是否有良好的語言表達(dá)能力來與被管理者溝通，并且是否能表述清楚，深入人心，讓被管理者明白，并且積極的響應(yīng)；2、 管理中要充分做好表率作用，我出生自一個(gè)軍人家庭，正所謂“將有必死之心，士無貪生之念”，做好表率，下屬和被管理者自然就會被你有所感染，如果一個(gè)管理者連自己都管理不好，那何談來管理別人呢？ 3、 組織協(xié)調(diào)工作，不能蠻橫強(qiáng)加，一定要多運(yùn)用技巧。其實(shí)我認(rèn)為管理者在管理中，也是需要運(yùn)用技巧和手段的，你要在你的被管理者心中藏入一個(gè)信念，這個(gè)信念會引導(dǎo)著他崇拜你、跟隨你，做好他的

14、工作來為你取得榮譽(yù)。就像我知道在戰(zhàn)爭中有很多動(dòng)員口號，這些口號是在打仗前非常必備的，他能穩(wěn)定軍心，并且能夠使人振奮，信心倍增；4、多鼓勵(lì)、少批評、多理解。我認(rèn)為既然你能夠成為一名管理者，說明你對管理方面的理解要比別人優(yōu)秀一些，在某些感知能力、理解能力方面也可能與被管理者有所不同。那么差異化就形成了你的想法你的下屬并不一定能很好的被執(zhí)行，這時(shí)候你需要的可能不是嚴(yán)厲批評，也可能是鼓勵(lì)，激勵(lì)，加上理解，最后才是批評。我認(rèn)為在管理中，最好的管理者是激發(fā)出員工的潛力，而并不是給足員工壓力。5、 結(jié)合實(shí)際，談?wù)効刂频倪^程及其注意事項(xiàng)。答：工程造價(jià)管理的內(nèi)容由投資決策的投資估算、設(shè)計(jì)階段的設(shè)計(jì)概算、實(shí)施階段

15、的施工圖預(yù)算和竣工結(jié)算組成。項(xiàng)目決策的深度影響投資估算的精確度，也影響工程造價(jià)的控制效果；項(xiàng)目的設(shè)計(jì)階段是對項(xiàng)目進(jìn)行全面規(guī)劃和具體描述實(shí)施意圖的過程，是將科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的紐帶，是處理技術(shù)與經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。從以下三個(gè)控制： 1、合理的投資決策的投資估算； 2、工程設(shè)計(jì)是是工程建設(shè)的靈魂； 3、施工階段的有效控制； 加強(qiáng)工程造價(jià)動(dòng)態(tài)管理和監(jiān)督，保證量、價(jià)、費(fèi)、合同外增減款項(xiàng)等的合理性、真實(shí)性，對進(jìn)一步提高建設(shè)工程項(xiàng)目投資效益具有很重要的意義。注意事項(xiàng)：1、保證施工： 組織設(shè)計(jì)中的安全措施或者專項(xiàng)施工方案符合工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求2、對發(fā)現(xiàn)的安全隱是及時(shí)采?。哼m當(dāng)措施采要求施工單位整改，情況嚴(yán)

16、重的， 要來施工單位暫停施工3、施工單位相不整改時(shí)及時(shí)向政府有關(guān)部門報(bào)告4、按照法律、 法規(guī)和工程建設(shè)強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)理?xiàng)l例第硯效條規(guī)定了施工組織設(shè)計(jì)中的安全技術(shù)措施及專項(xiàng)施工方案的內(nèi)容， 包括：基坑支護(hù)與降水工程、 土方開挖工程、 模板工程、 起重吊裝工程、 腳手架工程、 拆除爆破工程及國家有關(guān)部門規(guī)定的其它危險(xiǎn)性較大的工程。6、 假如你是一個(gè)企業(yè)的管理者，你將如何對待管理創(chuàng)新。答：管理是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)發(fā)展的基石。創(chuàng)新，是現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)步的原動(dòng)力，是增強(qiáng)核心競爭能力，獲得跨越式發(fā)展，實(shí)現(xiàn)持續(xù)成長的決定性因素。在當(dāng)今科學(xué)技術(shù)和經(jīng)營環(huán)境急劇變化的復(fù)雜環(huán)境之中，企業(yè)管理者必須要把握管理創(chuàng)新發(fā)展的

17、新趨勢、新要求，不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新，把創(chuàng)新滲透于管理整個(gè)過程中。要為員工發(fā)揮創(chuàng)造性才能搭設(shè)舞臺，使每個(gè)人都有機(jī)會成為創(chuàng)新者。要注重個(gè)性文化的培養(yǎng)，創(chuàng)造獨(dú)具特色的經(jīng)營模式，使企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地。具體來說，在信息化、市場化、一體化日益深化的背景下，企業(yè)要取得持續(xù)發(fā)展，必須要在理念、技術(shù)、組織及制度上不斷創(chuàng)新，運(yùn)用新的理論指導(dǎo)企業(yè)管理，在變化中求生存，在創(chuàng)新中求發(fā)展。 第三大題：案例分析題案例1：“菁菁校園”是一所新型的私立學(xué)校，專門為大學(xué)生、高中生提供暑期另類課程如登山、探險(xiǎn)、航海等集體項(xiàng)目的專業(yè)培訓(xùn)，以及為在職人員提供團(tuán)隊(duì)合作課程培訓(xùn)。該學(xué)校的創(chuàng)辦人劉巖是個(gè)成功的企業(yè)家，他酷愛

18、登山，并堅(jiān)信這是一項(xiàng)鍛煉個(gè)人品質(zhì)，同時(shí)學(xué)習(xí)集體協(xié)作精神的完美運(yùn)動(dòng)。在劉巖看來，這個(gè)學(xué)校是個(gè)非營利性的企業(yè)，但是無論如何得自己維持自己的運(yùn)轉(zhuǎn)。因?yàn)槿绻麤]有充裕的資金，學(xué)校就不可能發(fā)展。學(xué)校開辦以來，學(xué)生的數(shù)目逐年增多。學(xué)校的課程主要分為兩類，一類是普通課程，一類是特殊課程。普通課程是學(xué)校的起家項(xiàng)目，針對大中學(xué)生的集體訓(xùn)練開設(shè)。每年暑假，總有大批學(xué)生報(bào)名參加登山、探險(xiǎn)等充滿新鮮感的這類項(xiàng)目。雖然這部分的收入占了整個(gè)學(xué)校全部營業(yè)收入的70，但是這種項(xiàng)目并不盈利。特殊課程是應(yīng)一些大公司的要求，專門開辦的短期團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)。這部分課程是最近才設(shè)立的，深受各大公司經(jīng)理們的歡迎，在非正式的反饋中，他們都認(rèn)為在

19、這些課程里獲益很多，他們所屬的公司也愿意繼續(xù)擴(kuò)大與“菁菁校園”的合作。同時(shí)，這類課程為學(xué)校帶來豐厚的利潤。但是，在實(shí)施特殊課程的時(shí)候，劉巖和他的好友們也有疑慮：這種課程的商業(yè)化傾向非常重，如果過分?jǐn)U張，可能會破壞“菁菁校園”的形象。另外，特殊課程的學(xué)員大多是中高級經(jīng)理，他們的時(shí)間非常緊張，課程一旦設(shè)立下來，就不能改動(dòng)，因此總會遇到與普通課程的沖突。在學(xué)校成立初期，劉巖并沒有特別關(guān)注管理問題，他覺得很簡單：每年暑假開始，學(xué)校就招生開課，到暑假結(jié)束就關(guān)門。但是隨著知名度的提高和注冊學(xué)生的不斷增多，學(xué)校變得日益龐大復(fù)雜，管理問題和財(cái)政狀況開始受到關(guān)注。最明顯的是學(xué)校暑期過于繁忙，設(shè)施不足，而淡季則設(shè)

20、備人員閑置。他還發(fā)現(xiàn)無法找到足夠的技術(shù)熟練、經(jīng)驗(yàn)豐富的從事短期工作的指導(dǎo)老師，如果要常年聘請他們花銷實(shí)在太大。與此同時(shí)，在社會上出現(xiàn)了相似的競爭者，學(xué)校面臨內(nèi)外兩方面的評估和戰(zhàn)略方向的重新確定。請結(jié)合案例分析：1、 “菁菁校園”的未來應(yīng)如何定位?答：1、學(xué)校定位關(guān)系關(guān)系學(xué)校的業(yè)務(wù)范圍，課程設(shè)置。學(xué)校是定位為非贏利機(jī)構(gòu)，還是贏利機(jī)構(gòu)，至關(guān)重要。作為非贏利機(jī)構(gòu)，她不具有商業(yè)性，但她要運(yùn)轉(zhuǎn)，需要維持費(fèi)用，這一筆費(fèi)用哪里來？劉巖和他的朋友籌集嗎，不！他們無法承受。而且學(xué)校本身也不是慈善機(jī)關(guān)，必須由學(xué)校本身的收入來維持。如果普通課程占學(xué)校全部營業(yè)收入的 70%，仍不贏利，因?qū)W校的運(yùn)轉(zhuǎn)難以維持，并且出現(xiàn)了

21、相似的競爭對手，未來的定位應(yīng)充分利用品牌的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)范圍經(jīng)濟(jì)，分散風(fēng)險(xiǎn)；引入市場化競爭機(jī)制，保持學(xué)校的活力和競爭力， 才能保持品牌。2、 “菁菁校園”的項(xiàng)目組合如何發(fā)展?答：通過客觀評價(jià)項(xiàng)目組合， 具有一定的關(guān)聯(lián)性，項(xiàng)目組合的發(fā)展應(yīng)以普通課程為基礎(chǔ)，適當(dāng)增加特殊課程，逐步以普通課程為基礎(chǔ) 過渡到以開設(shè)特殊課程為主。 （1） 公司戰(zhàn)略層次上：宜采用多元化戰(zhàn)略； （2） 競爭戰(zhàn)略層次上：宜采用差異化集中化戰(zhàn)略；（3） 職能戰(zhàn)略層次上：宜采用整體營銷戰(zhàn)略和人才開發(fā)略。3、“菁菁校園”的運(yùn)營管理應(yīng)如何改進(jìn)? 答：（ 1）引入先進(jìn)的技術(shù)和運(yùn)營管理方式，使人、財(cái)、物有機(jī)結(jié)合，合理分配資源，提高有

22、限資源利用率；（ 2）合理設(shè)定項(xiàng)目組合、制定完善的教學(xué)計(jì)劃，使淡 旺季節(jié)相對平衡發(fā)展。解決設(shè)施設(shè)備不足。如解決課程編排上的沖突；（ 3）招聘、培訓(xùn)、借用和調(diào)配教學(xué) 、管理人員，建立 相對穩(wěn)定教職工對伍；（ 4）特色經(jīng)營，提高服務(wù)質(zhì)量：現(xiàn)實(shí)表明普通課程難以維持學(xué)校的運(yùn)轉(zhuǎn)，因此應(yīng)針對自己的市場定位突出特色；（ 5）加強(qiáng)營銷力度 ：應(yīng)加大對學(xué)校的宣傳力度，要建 立有效的招生部門，積極加強(qiáng)與企業(yè)的合作等?；虺修k各種比賽，進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作； 6）合理設(shè)計(jì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，控制成本。力求盈虧平衡，略有盈利； 可以采用多元化的知識、 可以采用多元化的知識、 產(chǎn)品組合戰(zhàn)略、 人力資源管理、 生產(chǎn)戰(zhàn)略等的知識分析，彈性較大

23、） 生產(chǎn)戰(zhàn)略等的知識分析，彈性較大。案例2：EQ公司是從事利用火車、輪船進(jìn)行的長途郵政運(yùn)輸。它存在的主要問題是：職工違章違規(guī)現(xiàn)象嚴(yán)重；運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量、安全性不高；出勤率低，傷、病假多。經(jīng)過研究。EQ公司的領(lǐng)導(dǎo)決定打破職工的鐵飯碗，用合同的形式與職工形成權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系，并明確嚴(yán)重違章的責(zé)任，最嚴(yán)重的可除名、開除。在執(zhí)行這項(xiàng)政策前，曾請示過上級，上級的答復(fù)是：先搞起來?？蓪?shí)施之后，與預(yù)想的差距很大，職工們怨言頗多，根本無法理解此項(xiàng)政策。雖然可以開出嚴(yán)重違紀(jì)的員工，但對其他職工起到的教育作用不大?？吹竭@個(gè)結(jié)果之后，EQ公司研究出臺了另一項(xiàng)政策“職工流動(dòng)蓄水池”。對大錯(cuò)沒有，小錯(cuò)不斷的員工給予進(jìn)入“蓄水池”的處理，即只拿基本生活費(fèi)，每天照常上班，但沒有任何任務(wù)分配，并進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育。一旦員工轉(zhuǎn)變觀念，表現(xiàn)積極即可重新“上崗”，這項(xiàng)政策實(shí)行幾年內(nèi)，進(jìn)“蓄水池”待工的人數(shù)不到十人，不少人只待了幾天就“上崗”了。職工們說，天天坐在單位里沒事干，既在鄰里、同事面前丟臉，對家里也不好交代，壓力很大。后來大家都不愿進(jìn)“蓄水池”，工作質(zhì)量、勞動(dòng)態(tài)度、紀(jì)律觀念都有很大好轉(zhuǎn)。 請結(jié)合案例分析：1、 超前領(lǐng)導(dǎo)決策為什么行不通？答：首先，超前領(lǐng)導(dǎo)決策沒有按照領(lǐng)導(dǎo)決策的原則和科學(xué)程序去做。在發(fā)現(xiàn)問題、確