B2C數(shù)碼銷售網(wǎng)店的分析與設計

1、目錄摘要IAbstractII1 引言11.1 網(wǎng)絡銷售的發(fā)展及現(xiàn)狀11.1.1 傳統(tǒng)營銷的瓶頸11.1.2 網(wǎng)絡銷售的興起和優(yōu)勢21.1.3 網(wǎng)絡銷售的現(xiàn)狀31.1.4 網(wǎng)絡銷售的發(fā)展趨勢51.2 網(wǎng)絡銷售服務模式61.2.1 C2C模式71.2.2 B2C模式71.2.3 二種模式的比較91.3 系統(tǒng)目標91.4 系統(tǒng)可行性分析101.4.1 管理可行性101.4.2 技術(shù)可行性112 系統(tǒng)概要設計152.1 功能需求分析152.1.1 預期用戶152.1.2 總體功能簡述152.1.3 用戶管理162.1.4 商品信息管理232.1.5 上架管理282.1.6 訂單管理302.1.7 購

2、物車管理332.1.8 在線聊天功能362.1.9 首頁管理362.2 系統(tǒng)概念模型設計393 系統(tǒng)詳細設計403.1 系統(tǒng)架構(gòu)設計403.2 功能模塊設計423.2.1 系統(tǒng)功能類圖433.3 編碼設計523.3.1 關(guān)鍵對象ID編碼構(gòu)造設計523.3.2 商品詳細參數(shù)編碼設計533.4 數(shù)據(jù)庫表設計544 系統(tǒng)實施624.1 功能實現(xiàn)624.1.1 登錄功能實現(xiàn)624.1.2 用戶注冊功能實現(xiàn)634.1.3 品牌管理功能實現(xiàn)654.1.4 首頁功能實現(xiàn)664.1.5 商品分類功能實現(xiàn)674.1.6 商品管理功能實現(xiàn)684.1.7 上架功能實現(xiàn)704.1.8 購買商品功能實現(xiàn)704.2 軟件

3、測試735 結(jié)論與展望755.1 本文工作總結(jié)755.2 進一步研究課題及展望75致謝76參考文獻77摘要通過對現(xiàn)今網(wǎng)購市場規(guī)模的研究，分析網(wǎng)絡銷售模式的互動性強、信息透明、促進產(chǎn)品銷售、降低銷售成本等優(yōu)勢和B2C、C2C二種網(wǎng)絡零售的優(yōu)劣，最后再結(jié)合3C數(shù)碼產(chǎn)品銷售的產(chǎn)品價格較高、外觀做工精巧、產(chǎn)品標準化程度高、重視產(chǎn)品品牌、用戶對售后服務要求高等特點，確定了數(shù)碼產(chǎn)品銷售網(wǎng)店的管理模式采用B2C電子商務模式，數(shù)碼產(chǎn)品銷售網(wǎng)店系統(tǒng)的主要角色有顧客、企業(yè)、網(wǎng)站管理人員，系統(tǒng)功能目標包括用戶管理、商品管理、訂單管理、促銷管理，并確定了數(shù)碼產(chǎn)品銷售網(wǎng)店系統(tǒng)基于B/S結(jié)構(gòu),采用具有MVC設計思想的Ja

4、vaEE的SSH開源框架，Strut2進行流程控制、Spring進行業(yè)務流轉(zhuǎn)、Hibernate進行數(shù)據(jù)庫操作的封裝，使用Oracle為數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，使用Window操作系統(tǒng)、Photoshop、MyEclipse等開發(fā)工具與環(huán)境進行系統(tǒng)的開發(fā)工具。經(jīng)過測試，系統(tǒng)功能運行良好，系統(tǒng)的可擴展性、可靠性、操作性基本符合課題的要求。關(guān)鍵字: 網(wǎng)絡購物，網(wǎng)絡銷售，3C數(shù)碼，電子商務，B2CAbstractThrough the scale research of the Online shopping market situation, interactive analysis of network

5、 marketing mode, information transparency, and promote product sales, reduce cost of sales and other advantages and B2C, C2C two kinds of retail network quality, finally, combined with the 3C digital products sales of higher product prices, of exquisite workmanship, product performance and a high de

6、gree of standardization the importance of product brand, customer service, users of the service requirement higher characteristic, Identified the digital product sales shop management model uses B2C e-commerce model, digital product sales shop system's main roles are customers, businesses, Websi

7、te management, system functional goals include user management, merchandise management, order management, promotion management, and to determine the digital product sales shop system based on B / S structure, using a MVC design ideas for SSH open source framework for JavaEE architecture, Strut2 for

8、process control, Spring conduct business flow, Hibernate operation of the database package, using Oracle as the database management system, use Window operating system, Photoshop, MyEclipse and other development tools and environments for system development tools. After testing, the system function

9、is running well, the system scalability, reliability, operability in line with requirements of the subject.Key words: Online shopping, online marketing, 3C digital, e-commerce, B2C1 引言網(wǎng)絡購物，即消費者通過互聯(lián)網(wǎng)檢索到商品信息后，以電商平臺為橋梁向廠商或電商運營方發(fā)送電子商品訂單，然后廠商或電商運營方通過郵遞、快遞、直接送貨上門等方式送貨銷售給消費者，一般付款方法采用的是款到發(fā)貨與擔保交易貨到付款兩種方式。對于消

10、費者，上網(wǎng)購物實現(xiàn)了足不出戶購買商品的功能與購物心得交流。對于商家，網(wǎng)絡銷售產(chǎn)品可以減少促銷方面的投入，降低企業(yè)的交易成本。據(jù)了解，在1996年的11月，購物人是加拿大駐中國大使貝詳，他通過實華開公司的網(wǎng)點，購進了北京燕沙商城的一只景泰藍“龍鳳牡丹”。這是我國第一宗網(wǎng)絡購物，為我國網(wǎng)絡購物這種新興營銷方式的發(fā)展埋下了種子。隨后幾年，雖然我國有許多電商從事B2C，C2C網(wǎng)絡零售服務，但是由于網(wǎng)絡環(huán)境不樂觀以及人們的消費習慣未轉(zhuǎn)變，導致網(wǎng)絡購物經(jīng)歷了一段漫長的“寒冬期”。直至進入新世紀以后，由于網(wǎng)絡寬帶大范圍普及、國民經(jīng)濟水平提高、網(wǎng)民數(shù)量的快速增長等條件為網(wǎng)購服務提供了生存的土壤1 beapt.

11、 網(wǎng)上購物EB/OL. 網(wǎng)上購物2013-1-1. 。從2003年非典病毒肆虐迫使多數(shù)人困在家中，人們開始認識到網(wǎng)絡購物這種足不出戶的消費方式。再到電子簽名法的發(fā)布、各大銀行開通網(wǎng)絡銀行服務、第三方支付平臺的誕生，使得越來越多的人放下憂慮開始嘗試參與網(wǎng)絡購物，嗅覺靈敏的資本市場從中看到新的商機紛紛加盟這個新興電商營銷市場，網(wǎng)絡購物服務進入了快速發(fā)展通道。1.1 網(wǎng)絡銷售的發(fā)展及現(xiàn)狀1.1.1 傳統(tǒng)營銷的瓶頸經(jīng)研究可知，價格、渠道、促銷、庫存是傳統(tǒng)營銷的主要幾個管理瓶頸2 輪回. 傳統(tǒng)直銷有五大缺點EB/OL. 2013-1-1. 。產(chǎn)品的銷售需要廠商依賴層層嚴密的渠道，并且需要投入大量人力勘測

12、市場環(huán)境擬定營銷戰(zhàn)略，進行市場調(diào)查做產(chǎn)品的市場定位，為產(chǎn)品的品牌增值進行廣告促銷，這些都無疑需要花費大量的資金和時間。產(chǎn)品再由中間商、代理經(jīng)銷商層層加碼，在實體店中零售，最終產(chǎn)品到達消費者的手中的零售價比出廠價要高出許多，但商品的價格往往是消費者選購商品的指標重要之一。還有傳統(tǒng)營銷中的零售賣場，尤其中小型賣場，一類商品只會展銷少量品牌。這么做的原因主要可以出于三個方面的考慮:(1) 商場內(nèi)的貨架和倉庫有限，過多的品牌的商品會使商品上架管理帶不便。如果一類商品進貨過多品牌，由于廠商分散，進貨量少，會導致運輸物流成本的增高，商品銷售后無法取得滿意的利潤,進貨量多，會可能會因為減少商場的流動資金增加

13、資金斷鏈的憂患。(2) 過多的品牌可能會造成商品生產(chǎn)方對商場的忠誠不高，讓商場難從生產(chǎn)方取得更深度的合作。(3) 如果消費者想要購買的商品價值相對高，可供選擇商品少，消費者通常會輾轉(zhuǎn)多個商場花費時間調(diào)查各個品牌的商品性價比，最后選擇中意的商品或放棄購買計劃。1.1.2 網(wǎng)絡銷售的興起和優(yōu)勢據(jù)新華社報道，由于電商對傳統(tǒng)商圈的沖擊，京滬部分百貨商場淪為“試衣間”, 因為以3C電器電子產(chǎn)品、書籍、化妝品等為首的標準化產(chǎn)品網(wǎng)絡零售的快速發(fā)展，相對地使得傳統(tǒng)賣場人流量減少，業(yè)績增速放緩, 2012年國內(nèi)網(wǎng)絡零售交易額超過1萬億元，電商行業(yè)每年數(shù)千億元的增長量，其中大部分是從傳統(tǒng)零售商轉(zhuǎn)過來的3 新華社.

14、 電商“逼宮”京滬傳統(tǒng)商圈部分百貨商場淪為“試衣間”EB/OL. 2013-2-18. 。根據(jù)汪明峰、盧姍的研究4 汪明峰,盧姍. 替代抑或補充:網(wǎng)絡購物與傳統(tǒng)購物出行的關(guān)系研究J. 人文地理, 2012(3):44-49.，可以分析出網(wǎng)絡銷售相較于傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢主要可以體現(xiàn)在四個方面:(1) 降低了成本。利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，廠商可以節(jié)省掉中間商代理環(huán)節(jié)與營銷環(huán)節(jié)的管理，減少了因代理費用與工作管理成本增加產(chǎn)品的零售價格。產(chǎn)品直接郵購或快遞送貨給消費，減少了產(chǎn)品運達各網(wǎng)點的物流運輸成本。需要多少生產(chǎn)多少，只需置備少量庫存，特別是對于中小型的廠商來說，能夠有效地控制住產(chǎn)品的庫存，節(jié)省出多余的流動資金

15、。所以產(chǎn)品由廠商直接送達到消費者手中，通常價格比在實體店購買更便宜。(2) 促成產(chǎn)品的銷售。網(wǎng)絡可以提供一天24小時的全天候的廣告和服務，消費者可以在網(wǎng)購平臺查看產(chǎn)品導購資訊與產(chǎn)品信息，并可以馬上進行訂購商品，促成消費者的購買意愿。(3) 加強了消費者與廠商之間的互動性。在傳統(tǒng)營銷中，消費者與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商溝通困難，一些意見和問題無法馬上反饋給廠商，廠商無法及時做出應對與回復。在互聯(lián)網(wǎng)中，消費者可以在售前售后通過在線交流、E-mail、信息留言等方式與廠商聯(lián)系，而廠商能夠快速為消費者疑問提供答案與解決方案。另一角度，廠商可以在與消費者之間的交流聯(lián)系當中了解到消費者的需求信息，并將這些信息保存在專

16、門信息庫中，為以后的產(chǎn)品營銷規(guī)劃提供參考依據(jù)。(4) 具有公平高效的環(huán)境。通過互聯(lián)網(wǎng)，很多信息都表面化、透明化，大家都能了解到競爭對手的產(chǎn)品信息，以便及時調(diào)整營銷計劃，使得銷售過程更加便捷和適應市場對產(chǎn)品的要求。網(wǎng)絡銷售有很多優(yōu)點，但相較于傳統(tǒng)營銷，現(xiàn)在網(wǎng)絡購物在產(chǎn)品的直觀性、安全性、真實性、監(jiān)管要求、售后服務等方面的要求上仍有很多不足，網(wǎng)絡銷售不可能完全取代傳統(tǒng)營銷。1.1.3 網(wǎng)絡銷售的現(xiàn)狀據(jù)艾瑞咨詢集團監(jiān)測，2011年中國的網(wǎng)購交易規(guī)模為7666億元，在社會零售總額中占比4.2%，C2C網(wǎng)購交易規(guī)模為5863億，B2C（含平臺式）交易規(guī)模為1803億元，網(wǎng)購營收規(guī)模為872億元，網(wǎng)購用戶

17、規(guī)模約為1.87億人5 艾瑞網(wǎng). 2011-2012年中國網(wǎng)絡購物行業(yè)年度監(jiān)測報告R. 中國:艾瑞咨詢集團, 2012.。圖1.1 2011年中國C2C市場份額圖1.2 2011年中國B2C市場(含平臺式)份額 從圖1.1、1.2中，可以看到淘寶在中國的電商網(wǎng)購行業(yè)具有壟斷地位，淘寶網(wǎng)在C2C市場規(guī)模為5575億，淘寶（天貓）商城在B2C市場規(guī)模為920億，即2011年在淘寶發(fā)生的網(wǎng)購交易規(guī)模占網(wǎng)上零售總額的比例約為85%。C2C市場相對穩(wěn)定，現(xiàn)今的電商資金市場的競爭重心主要是集中在B2C網(wǎng)絡零售市場上。表 1-1 為艾瑞咨詢對各主流B2C平臺的銷售預估數(shù)據(jù)6 艾瑞網(wǎng). 2011年中國B2C在

18、線零售商Top50研究報告R. 中國:艾瑞咨詢集團, 2012.。表 1-1 B2C平臺的銷售預估數(shù)據(jù)網(wǎng)站名稱2011年交易額（億元）年增長主營品類企業(yè)類型淘寶天貓商城920206.7%綜合百貨網(wǎng)上渠道京東商城309202.9%綜合百貨網(wǎng)上渠道亞馬遜（中國）60100%綜合百貨網(wǎng)上渠道蘇寧易購59490%數(shù)碼家電傳統(tǒng)企業(yè)QQ商城53165%綜合百貨網(wǎng)上渠道當當網(wǎng)33.557.1綜合百貨網(wǎng)上渠道凡客誠品3589.2%服裝服飾網(wǎng)上渠道一號店27.2235.8%綜合百貨網(wǎng)上渠道易迅網(wǎng)23.7196.3%數(shù)碼家電網(wǎng)上渠道庫巴網(wǎng)21320%數(shù)碼家電網(wǎng)上渠道其中在網(wǎng)購市場中，適合網(wǎng)絡銷售程度較高的商品是3

19、C數(shù)碼家電類、母嬰類、化妝品類、服裝鞋包類、圖書音像類，這些商品都是重量相對較輕，適合物流配送，而且用戶需求旺盛，在網(wǎng)絡上銷售容易形成規(guī)模。2011年中國網(wǎng)絡市場各商品的市場份額如圖1.3所示。圖1.3中國網(wǎng)購市場各商品市場份額網(wǎng)絡零售的發(fā)展，讓所有網(wǎng)購用戶都體驗到了電子商務的便利性，Underhill分析了網(wǎng)購用戶網(wǎng)上購物的主要原因7 Underhill P. Why We Buy: The Science of ShoppingM. 1. Simon & Schuster, 2008.，如圖1.4所示：圖1.4 用戶網(wǎng)絡購物主要原因分布情況1.1.4 網(wǎng)絡銷售的發(fā)展趨勢如圖1.5所

20、示，2011年我國網(wǎng)絡購物交易規(guī)模達到了7666億元,占社會消費品零售總額的比例達到了4.25%。對比2001年網(wǎng)絡購物交易規(guī)模6億元，從萌芽期到步入高速發(fā)展時期10年間翻了1200多倍。據(jù)艾瑞咨詢研究，未來三年，中國的網(wǎng)絡交易市場將維持平均30%/每年的增長率。圖 1.5 2001-2015年中國網(wǎng)絡購物市場-艾瑞咨詢統(tǒng)計通過對網(wǎng)購市場的交易對比分析，C2C市場格局穩(wěn)定，B2C市場集中度加劇，B2C網(wǎng)購成為現(xiàn)今電商行業(yè)的發(fā)展核心。如圖1.6所示，B2C在資本市場的推動下，依舊保持高速增長態(tài)勢，可以預見將來B2C市場依舊會保持高速增長趨勢。圖1.6 2010年中國網(wǎng)購市場B2C、C2C交易數(shù)據(jù)

21、對比國內(nèi)網(wǎng)絡購物市場主要表現(xiàn)出以下行業(yè)特點：(1) 電子商務企業(yè)與社會化媒體的合作加強，例如京東商城在新浪微博上開通消費者購物窗口。(2) 傳統(tǒng)零售企業(yè)將銷售渠道往互聯(lián)網(wǎng)上延伸，自建或收購網(wǎng)購平臺。(3) 電商一體化趨勢加強，供應商、電商企業(yè)、物流公司、品牌商之間的合作越來越緊密。(4) 網(wǎng)絡零售企業(yè)的競爭將從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到服務上。(5) 網(wǎng)絡零售行業(yè)趨于規(guī)范化，國家政府部門對網(wǎng)購行業(yè)進一步重視，未來行業(yè)變得更為規(guī)范，消費者更有保障。(6) 移動互聯(lián)網(wǎng)購物也開始嶄露頭角，將來消費者利用手機進行網(wǎng)上購物將會成為常態(tài)。1.2 網(wǎng)絡銷售服務模式現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)上的提供網(wǎng)購服務的電商網(wǎng)站很多，功能根據(jù)更是五花八

22、本，有的作為第三方交易平臺的,有的是企業(yè)自主銷售的。根據(jù)交易對象的不同，電子商務可劃分為三種典型模式：B2B（Business to Business，企業(yè)對企業(yè)）, B2C（Business to Customer，企業(yè)對消費者）和C2C（Customer to Customer，消費者對消費者）模式，以產(chǎn)品零售為方向的網(wǎng)絡銷售可以歸納為兩類電子商務模式，即B2C、C2C8 陳德人. 網(wǎng)絡零售M. 1. 北京:清華大學出版社, 20118。1.2.1 C2C模式C2C（Customer to Customer）是指為個人與個人之間提供在線交易的電子商務模式。也就是說C2C模式的網(wǎng)站只是作為一

23、個第三方平臺起監(jiān)督作用，但這種監(jiān)督作用有限度，只能網(wǎng)絡上對產(chǎn)品進行跟蹤，對網(wǎng)下的商品質(zhì)量與服務很難做到有效的監(jiān)管。在國內(nèi)淘寶網(wǎng)是C2C最典型的案例，任何人通過淘寶網(wǎng)實名認證后，都可以在淘寶網(wǎng)站開店銷售物品，網(wǎng)站上一個完整的交易流程是：顧客瀏覽到所需的物品后，顧客在購買前可以與賣家利用網(wǎng)站上的在線交流功能進行議價、產(chǎn)品咨詢，下達訂單后，第三方支付平臺“支付寶”對顧客的購物貨款托管，然后賣家根據(jù)訂單信息通過圓通、順豐、中通等物流公司向顧客發(fā)貨，待顧客收貨且確認付款后，“支付寶”才將購物貨款轉(zhuǎn)移賣家，最終才算完成交易。C2C的網(wǎng)絡購物產(chǎn)業(yè)鏈與C2C購物網(wǎng)站開發(fā)環(huán)境分別見圖1.7，表1-2。圖 1.7

24、 C2C網(wǎng)絡購物產(chǎn)業(yè)鏈表1-2 C2C購物網(wǎng)站開發(fā)環(huán)境C2C購物網(wǎng)站開發(fā)環(huán)境開發(fā)語言JSPASP.netPHP開發(fā)工具MyeclipseIntelliJNetBeansvisual studioASP.NET MakerPHP EclipseJEditPHP Edit操作系統(tǒng)Window、Linux、Unix網(wǎng)頁布局與美工Photoshop、Dreamweaver等數(shù)據(jù)庫ACCESS，MYSQL，DB2最為常見是SQLServer、Oracle等大中型的數(shù)據(jù)庫1.2.2 B2C模式B2C（Business to Customer）是指企業(yè)通過網(wǎng)站向個人提供商品和服務的一種商務模式?？煞譃榫C合型

25、電子商務B2C模式（平臺式）與垂直型電子商務B2C模式（自主銷售）。但亞馬遜是最典型B2C網(wǎng)購案例，到目前亞馬遜已經(jīng)有英國、日本、德國、加拿大、美國、中國、西班牙等主要市場在內(nèi)的國際站點，是全球最大的綜合電商平臺9 Kline L V. Why Online Marketing Matters M. 1. Pete's Publishing, 2012.9。亞馬遜有自建的商品倉庫，可以自動化對訂單進行執(zhí)行，實現(xiàn)自主式銷售商品。亞馬遜同時也提供平臺式B2C，如果想要在亞馬遜開店，商家必須是在各國注冊的企業(yè)，且需要具備銷售相應商品的資質(zhì)，能夠開具銷售發(fā)票，才有可能通過資質(zhì)審核。與其他網(wǎng)購平

26、臺不同，需要商家自己聯(lián)系物流公司送貨，亞馬遜的旗下有自己的快遞物流公司，如果是顧客沒有指定物流的話，默認是由亞馬遜的旗下的物流公司進行發(fā)貨。亞馬遜提供的包括倉儲、揀貨、包裝、配送、收款、客服和退貨在內(nèi)的所有高標準物流服務。顧客能夠瀏覽、搜索和下訂單購買商品。一旦有訂單產(chǎn)生，商家就會收到亞馬遜的郵件通知，商家選擇自主配送商品，也可以選擇使用亞馬遜物流配送服務，待顧客確認收貨后，亞馬遜會將購物貨款轉(zhuǎn)送給商家，貨款一般為15天結(jié)算一次。在我國，其它的主流B2C網(wǎng)站還有平臺式的天貓商城、京東商城，自主式銷售的蘇寧易購。B2C的網(wǎng)絡購物產(chǎn)業(yè)鏈與B2C購物網(wǎng)站開發(fā)環(huán)境分別見圖1.8，表1-3。圖 1.8

27、B2C網(wǎng)絡購物產(chǎn)業(yè)鏈表1-3 B2C購物網(wǎng)站開發(fā)環(huán)境B2C購物網(wǎng)站開發(fā)環(huán)境開發(fā)語言JSPASP.netPHP開發(fā)工具MyeclipseIntelliJNetBeansvisual studioASP.NET MakerPHP EclipseJEditPHP Edit操作系統(tǒng)Window、Linux、Unix網(wǎng)頁布局與美工Photoshop、Dreamweaver等數(shù)據(jù)庫ACCESS，MYSQL，DB2最為常見是SQLServer、Oracle等大中型的數(shù)據(jù)庫1.2.3 二種模式的比較C2C的特點在于賣家入駐網(wǎng)站門檻低，只需要簡單的身份認證就能在網(wǎng)站銷售商品，所以C2C網(wǎng)購人氣凝聚快，商品種類繁

28、多，但容易失焦，消費者普遍只會選擇在商品銷量高、商家信用評級高的網(wǎng)店購買商品，剛?cè)腭v的網(wǎng)店很難賣出商品。B2C電子商務模式的構(gòu)建網(wǎng)絡銷售網(wǎng)站較講究信譽，注重商品質(zhì)量，能夠保證良好產(chǎn)品售后服務，并且自主型B2C網(wǎng)站構(gòu)建成本與工作量相對較低，企業(yè)可以自建或收購一家B2C網(wǎng)站實現(xiàn)自主銷售。1.3 系統(tǒng)目標(1) 功能性要求1) 商品管理商品管理有完善的分類體系來分類和展示商品，分類目錄可以多級分類管理對產(chǎn)品進行各級對應分類，用戶可以根據(jù)商品對應的類型一級對應一級向下檢索到各種分類的商品，并且可以來查看商品的詳細性能、圖片、報價等信息。2) 商品報價管理我們銷售商品之前需要標明商品的銷售價格，商品的報

29、價管理主要由商品原價與商品折扣組成。利用一些顧客往往只注意商品的最低價格貪圖小便宜，設置折扣會給顧客一種覺得商品很實惠的心理暗示，減小顧客對價格的敏感程度。使顧客對所購買的產(chǎn)品價格感覺更滿意，促進商品的成交量。3) 訂單管理顧客提交購買訂單可以在已購商品看到所有商品訂單的總價與數(shù)量，并能管理這些商品訂單與進行付款結(jié)算。顧客付款后，款額由網(wǎng)購系統(tǒng)或第三方平臺暫為管理，網(wǎng)購系統(tǒng)向相應供應商發(fā)送訂單提示，供應商按照訂單上的顧客信息與配送方案向顧客發(fā)貨，供應商確認發(fā)貨時必須輸入物流編號，以便跟蹤商品的配送進度。顧客收貨后，如未發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，需確定付款，完成一個訂單交易，網(wǎng)購系統(tǒng)將交易款轉(zhuǎn)移給供應商

30、。4) 供應商管理B2C網(wǎng)絡銷售注重購物的安全，必須保證供應商企業(yè)法人代表、供應商地址、供應商工商注冊資料、經(jīng)營范圍等信息是真實有效的。網(wǎng)購平臺運營方需要跟蹤供應商的訂單處理速度、產(chǎn)品質(zhì)量、服務態(tài)度等信息記錄，以便對服務質(zhì)量不合格的供應商進行扣分或撤銷合作。5) 商品統(tǒng)計在產(chǎn)品銷售里，產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計結(jié)果對商家來說是很重要的產(chǎn)品營銷的依據(jù)。網(wǎng)購運營方通過統(tǒng)計結(jié)果計算出網(wǎng)站的總交易成交額，定位自己的網(wǎng)站在網(wǎng)絡銷售業(yè)界的競爭力，查看網(wǎng)站的交易量是否穩(wěn)步增長，以快速地調(diào)整網(wǎng)購服務的發(fā)展策略，找出并彌補其中的不足，讓網(wǎng)站能夠回歸正途。6) 促銷導購管理一個良好的網(wǎng)絡購物網(wǎng)站，需要各種促銷導購活動引導顧客

31、在自己的網(wǎng)站內(nèi)購物消費，3C數(shù)碼產(chǎn)品這類標準化商品很適合在網(wǎng)上進行促銷。網(wǎng)購網(wǎng)站在首頁或者產(chǎn)品專區(qū)加入最新產(chǎn)品資訊，也可以說是一種用于促進商品銷售的廣告。(2) 非功能性要求1) 安全性。登錄、注冊需要驗證碼，防止同一用戶重復登錄，并且網(wǎng)站要能防止SQL注入。2) 界面設計。界面設計要易操作，并且面向顧客的界面布局必須美觀用。3) 擴展性。系統(tǒng)要具有一定的擴展性，以便以后系統(tǒng)的改進與集成。4) 設計約束，使用Java Web的相關(guān)技術(shù)進行系統(tǒng)的開發(fā)1.4 系統(tǒng)可行性分析電商企業(yè)想從競爭激烈的網(wǎng)絡購物業(yè)界分到一塊蛋糕，從消費者的角度去考慮，去開發(fā)集資訊、銷售、交流、產(chǎn)品管理、安全等服務為一體的網(wǎng)

32、購電子商務系統(tǒng)是必不可少的10 孫銳. 網(wǎng)商成功之道M. 3. 北京:電子工業(yè)出版社, 2011.。1.4.1 管理可行性網(wǎng)絡購物是現(xiàn)代人們生活中的一部分。對于消費者，可以通過互聯(lián)網(wǎng)瀏覽商品資訊、相互交流購物心得以及訂購商品，實現(xiàn)了消費者足不出戶購買商品的需求。對于商家，網(wǎng)絡銷售產(chǎn)品可以減少企業(yè)對促銷、渠道、人工等方面的投入，降低企業(yè)的銷售成本，并且能夠開拓新市場，面向全國甚至全世界銷售商品。數(shù)碼產(chǎn)品是較早通過網(wǎng)絡渠道進行銷售的商品，也是常年來網(wǎng)絡購物市場銷售額最高的商品之一，數(shù)碼產(chǎn)品作為21世紀信息時代的信息載體，電子技術(shù)的不斷突破，3C數(shù)碼產(chǎn)品性能越來越高、換代迅速、價格波動頻繁、標準化程

33、度高，即對電子商務平臺要求也比較高，因為B2C網(wǎng)站講究信譽，注重商品質(zhì)量，以及有良好的售后服務，所以在市場上企業(yè)和消費者很認同用B2C網(wǎng)站零售數(shù)碼產(chǎn)品。從艾瑞資訊集團研究中看出，消費者經(jīng)常為了購買一件3C數(shù)碼產(chǎn)品，需要獲取大量最新的3C數(shù)碼產(chǎn)品資訊，進行“貨比三家”，分析了各個數(shù)碼產(chǎn)品的價格、外觀做工、性能、品牌、售后服務等因素以后，消費者會通過電商平臺網(wǎng)購或直接上實體店購買適合自己的數(shù)碼產(chǎn)品，畢竟誰也不希望用很貴的價格買到“落伍”的商品11 艾瑞網(wǎng). 2011-2012年中國3C網(wǎng)絡購物用戶行為研究報告R. 中國:艾瑞咨詢集團, 2012.。用戶通過網(wǎng)絡購買3C數(shù)碼產(chǎn)品所考慮的因素如圖1.9

34、所示。圖1.9 網(wǎng)購用戶購買3C數(shù)碼產(chǎn)品考慮因素在B2C網(wǎng)絡購物的管理體系中，商品信息管理、商品報價管理、訂單管理、供應商/商家管理是最基本網(wǎng)購管理要素，其次是用戶認證安全、客服管理、商品檢索、商品配送管理，最后根據(jù)網(wǎng)站的經(jīng)營需求增加其他擴展性管理要素，比如根據(jù)數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)絡購物的特點，可以設計出針對數(shù)碼產(chǎn)品銷售統(tǒng)計、促銷導購、在線交流等管理要素12 葉媚, 徐杰. 網(wǎng)絡購物物流服務平臺構(gòu)建J. 電子商務, 2010(09).2。1.4.2 技術(shù)可行性(1) 系統(tǒng)關(guān)鍵開發(fā)技術(shù)Java Web是用Java語言來解決Web互聯(lián)網(wǎng)領域的技術(shù)總和。Web包括：服務器端和客戶端兩部分。Java在服務器端的

35、應用技術(shù)非常的豐富，比如Servlet，JSP和第三方框架等等13 李寧. Java Web開發(fā)技術(shù)大全M. 1. 北京:清華大學出版社, 2009.。Java 的 Web框架雖然各不相同，但基本上都遵循特定的規(guī)則：使用Servlet或者Filter攔截請求，使用MVC（Model-View-Controller）的思想設計架構(gòu)，使用約定，XML或 Annotation實現(xiàn)配置，運用Java面向?qū)ο蟮奶攸c，面向抽象實現(xiàn)請求和響應的流程，現(xiàn)今主流的Java Web第三框架為SSH（Struts2-Spring-Hibernate），可以支持JSP，F(xiàn)reemarker，Velocity等視圖。1

36、) JSP技術(shù)。JSP技術(shù)使用Java編程語言編寫類XML的Tags和Scriptlets，來封裝產(chǎn)生動態(tài)網(wǎng)頁的處理邏輯。網(wǎng)頁還能通過Tags和Scriptlets訪問存在于服務端的資源的應用邏輯。JSP將網(wǎng)頁邏輯與網(wǎng)頁設計的顯示分離，支持可重用的基于組件的設計，使Web應用開發(fā)變得更加快速簡單14 Zambon G. Beginning JSP, JSF and Tomcat: Java Web DevelopmentM. 2. Apress, 2012.。JSP與Servlet相似，是在服務器端執(zhí)行的，在接受到訪問JSP網(wǎng)頁的請求時，首先執(zhí)行其中java的程序段，然后將代碼邏輯執(zhí)行結(jié)果與J

37、SP文件中生成的HTML文本文件返回給客戶端（瀏覽器）。主要目的是將表示邏輯從Servlet中分離出來,實現(xiàn)動態(tài)網(wǎng)頁的建立。2) Struts2Struts2不是一個Struts的新的發(fā)布版本，而是一個全新的Web應用框架。Struts2實際上是結(jié)合Struts以WebWork為核心構(gòu)建起來的MVC框架。Struts2結(jié)構(gòu)包含應用邏輯的橫切面攔截器，基于注釋的配置以減少和去除XML形式的配置文件，功能強大的表達式語言，支持可更改、可重用UI組件的基于微MVC的標簽庫。也就是說Struts2采用攔截器的機制來處理用戶的請求，降低了框架組件之間的耦合性，使得業(yè)務邏輯控制器能夠與Servlet AP

38、I完全脫離。3) HibernateHibernate是一個開放源代碼的對象關(guān)系映射框架，它對JDBC進行了非常輕量級的對象封裝，使得Java開發(fā)人員可以使用對象編程思想來操縱數(shù)據(jù)庫。 Hibernate可以應用在任何使用JDBC的場合，既可以在Java的客戶端程序使用，也可以在Servlet/JSP的Java Web應用中使用。Hibernate可以在應用EJB的J2EE架構(gòu)中，完成數(shù)據(jù)持久化操作。Hibernate一共有6個核心接口，分別為:Session、SessionFactory、Transaction、Query、Criteria和Configuration。這6個核心接口在任何開

39、發(fā)中都會用到。開發(fā)人員通過這些接口，不僅可以對持久化對象進行存取，還能夠進行事務控制。4) SpringSpring是一個輕量級的控制反轉(zhuǎn)（IoC）和面向切面（AOP）的容器框架。它的特征是：輕量的，完整的Spring框架是一個只有1MB多的JAR文件里。并且Spring所需的處理開銷也是微不足道的；控制反轉(zhuǎn)（Ioc），Spring通過應用了IoC，一個對象依賴的其它對象會通過被動的方式傳遞進來，而不是這個對象自己創(chuàng)建或者查找依賴對象，促進了對象之間松耦合；面向切面，Spring提供了面向切面編程的豐富支持，允許通過分離應用的業(yè)務邏輯與系統(tǒng)級服務（例如審計和事務進行內(nèi)聚性的開發(fā)；開發(fā)人員可以基

40、于prototype配置每個bean如何被創(chuàng)建，控制每個bean是創(chuàng)建一個單獨的實例或者每次需要時都生成一個新的實例；Spring可以將簡單的組件配置、組合成為復雜的應用。綜合這些的特征，Spring框架使得Java應用開發(fā)的代碼編寫更干凈、更易于維護、并且更易于測試。5) HTML5。HTML5是HTML下一個主要的修訂版本。目標是取代1999年所制定的HTML 4.01和XHTML 1.0 標準，以期能在互聯(lián)網(wǎng)應用迅速發(fā)展的時候，使網(wǎng)絡標準達到符合當代的網(wǎng)絡需求。廣義論及HTML5時，實際指的是包括HTML、CSS和JavaScript在內(nèi)的一套技術(shù)組合15 李剛. 瘋

41、狂HTML 5/CSS 3/JavaScript講義M. 1. 北京:電子工業(yè)出版社, 2012.5。具體來說，HTML5添加了許多新的語法特征，其中包括<video>, <audio>, 和<canvas>元素，同時集成了SVG內(nèi)容。這些元素是為了更容易的在網(wǎng)頁中添加和處理多媒體和圖片內(nèi)容而添加的。其它新的元素包括<section>, <article>, <header>, 和<nav>,是為了豐富文檔的數(shù)據(jù)內(nèi)容。新的屬性的添加也是為了同樣的目的。同時也有一些屬性和元素被移除掉了。一些元素，像<a&g

42、t;,<cite>和<menu>被修改，重新定義或標準化了。同時APIs和DOM已經(jīng)成為HTML5中的基礎部分了。HTML5的目的希望能夠減少瀏覽器對于需要插件的豐富性網(wǎng)絡應用服務（RIA)，如Adobe Flash、Microsoft Silverlight，與Oracle JavaFX的需求，并且提供更多能有效增強網(wǎng)絡應用的標準集。目前IE9、Chome、Firefox等大部分瀏覽器都能支持HTML5。6) JavaScriptJavaScript是一種基于對象和事件驅(qū)動并具有安全性能的腳本語言16 Kyle S. JavaScript

43、 and HTML5 NowM. 1. O'Reilly Media, 2012.6。與HTML標識結(jié)合在一起，實現(xiàn)在一個Web頁面中連接多個對象，與Web客戶交互作用。使它具有很優(yōu)秀的特性。JavaScript的變量類型是采用弱類型，不需要嚴格的數(shù)據(jù)類型，使得開開發(fā)編譯變得很容易。JavaScript的邏輯是動態(tài)的，它可以直接對用戶或客戶輸入做出響應，無須經(jīng)過Web服務程序。當JavaScript腳本事件發(fā)生后，可能會引起相應的事件響應。JavaScript具有跨平臺性特性，只依賴于瀏覽器本身，不需要特定的系統(tǒng)環(huán)境。JavaScript腳本它是通過嵌入或調(diào)入到標準的HTML語言中實現(xiàn)

44、的。它的出現(xiàn)彌補了HTML語言的缺陷。7) JqueryJquery是一個優(yōu)秀的Javascript框架。它是輕量級的js庫 ，它兼容CSS3，還兼容各種瀏覽器，Jquery使用戶能更方便地處理HTML documents、events、實現(xiàn)動畫效果，并且方便地為網(wǎng)站提供AJAX交互進行Web局部頁面的數(shù)據(jù)信息異步刷新。Jquery能夠使用戶的HTML頁面保持代碼和HTML內(nèi)容分離，使得瀏覽頁面變得更完善，更友好。(2) 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫Oracle數(shù)據(jù)庫是目前世界上使用最為廣泛的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，作為一個通用的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，它具有完整的數(shù)據(jù)管理功能；作為一個關(guān)系數(shù)據(jù)庫，它是一個完備關(guān)系的產(chǎn)品；作為分布

45、式數(shù)據(jù)庫它實現(xiàn)了分布式處理功能。Oracle作為一款幾乎能勝任現(xiàn)今所有的軟件系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫管理的重量級企業(yè)數(shù)據(jù)庫的具有很多優(yōu)秀的特點17 孫風棟. Oracle數(shù)據(jù)庫基礎教程M. 1. 北京:電子工業(yè)出版社, 20077:l 完整的數(shù)據(jù)管理功能：數(shù)據(jù)的大量性；數(shù)據(jù)的保存的持久性；數(shù)據(jù)的共享性；數(shù)據(jù)的可靠性；數(shù)據(jù)的安全性。l 提供完備關(guān)系：信息準則；保證訪問的準則；視圖更新準則；數(shù)據(jù)物理性和邏輯性獨立準則。l 分布式處理功能：提供了分布式處理能力l 輕松的實現(xiàn)數(shù)據(jù)倉庫的操作。l Oracle公司提供全球化的技術(shù)支持，培訓和咨詢顧問服務。2 系統(tǒng)概要設計2.1 功能需求分析2.1.1 預期用戶（1）

46、游客：未登錄的用戶（2）顧客：在本網(wǎng)站已注冊并登錄的個人用戶（3）商家：在本網(wǎng)站已注冊企業(yè)用戶（4）網(wǎng)站管理人員：網(wǎng)站的日常運營維護人員根據(jù)預期用戶的組成，系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)如下圖2.1。圖2.1組織結(jié)構(gòu)圖2.1.2 總體功能簡述本網(wǎng)站采用典型B2C商務模式，業(yè)務流程大體會包括如下步驟：(1) 網(wǎng)站管理人員向網(wǎng)站商品列表錄入某一個數(shù)碼產(chǎn)品的性能、參數(shù)等信息。(2) 企業(yè)用戶選擇網(wǎng)站的商品列表，給出自己意愿商品銷售的報價、庫存以及其它備注信息，完成“商品上架”。(3) 顧客用戶進入網(wǎng)站瀏覽商品，選擇希望購買的商品，將商品添加入“購物車”或者“直接購買”。(4) 顧客用戶選擇完畢后，進入付款流程：按要

47、求輸入收貨地址、物流方式以及其它相關(guān)信息，確認后結(jié)賬，交易款付給第三方支付平臺或網(wǎng)店系統(tǒng)進行托管，生成訂單。(5) 網(wǎng)店系統(tǒng)提醒企業(yè)用戶“收到訂單”，企業(yè)用戶確認訂單后安排發(fā)貨后，向訂單輸入“快遞公司”與“快遞編號”，確定發(fā)貨。(6) 顧客用戶收到商品后，“確認付款”并對商品評價，第三方支付平臺或網(wǎng)店系統(tǒng)再將相應交易款付給企業(yè)用戶。從以上的業(yè)務流程可以分析出，網(wǎng)店為三種用戶提供各自的功能為：顧客用戶：購物車管理、購買商品、交易評價、發(fā)送聊天、個人注冊、收貨地址管理、退款申請。企業(yè)用戶：商品上架、上架管理、訂單管理、銷售統(tǒng)計、回復聊天、企業(yè)用戶注冊申請。網(wǎng)站管理人員：首頁管理、審核企業(yè)用戶、錄入

48、商品信息、商品信息管理、退款申請審核、銷售統(tǒng)計、分類管理、品牌管理、商品參數(shù)管理除了實現(xiàn)上述各角色功能外，還需要實現(xiàn)相應系統(tǒng)功能：商品分類、商品檢索、商品展示、商品排行、登錄入口、注冊入口。系統(tǒng)總體用例如圖2.2所示。 圖2.2 系統(tǒng)總體用例圖2.1.3 用戶管理用戶管理功能主要分為用戶注冊、用戶登錄、收貨地址管理。用戶注冊可以細化為個人用戶注冊、企業(yè)用戶注冊，企業(yè)用戶注冊需要等待網(wǎng)店管理人員審核通過后才能使用。收貨地址管理可細化為收貨地址添加、修改、移除以及默認收貨地址設置。用戶管理功能的用例圖如圖2.3所示。圖2.3用戶管理功能用例圖(1) 用戶注冊用戶注冊分為顧客注冊與企業(yè)注冊。顧客直接

49、注冊后變可以在網(wǎng)站上購買商品，而企業(yè)先提交注冊，待網(wǎng)站管理員審核通過后才能銷售商品。審核企業(yè)注冊和提交注冊的業(yè)務流程圖分別如圖2.4、圖2.5所示。圖2.4審核企業(yè)注冊申請流程圖圖2.5 用戶注冊流程圖1) 顧客用戶注冊表2-1顧客用戶注冊用例說明需求編號 息UC-01-01-01優(yōu)先級高名稱個人注冊描述顧客在本網(wǎng)店進行個人注冊，成為網(wǎng)站的顧客用戶角色顧客（游客）觸發(fā)點擊“免費注冊”按鈕前提條件用戶未登錄主流程1、未登錄用戶點擊“免費注冊”鏈接。2、進入個人用戶注冊頁面，輸入用戶名、兩次確認密碼、手機號、郵箱、驗證碼，點擊“同意協(xié)議并注冊”按鈕。3、注冊成功后、回到首頁、并顯示用戶現(xiàn)在已登錄狀

50、態(tài)。分支流程2a、點擊“取消”鏈接，放棄注冊回到首頁3a、輸入信息有誤，顯示錯誤信息并清空密碼框后置條件相關(guān)需求系統(tǒng)判定用戶名是否存在、以及輸入信息是否無誤。說明2) 企業(yè)用戶注冊表2-2企業(yè)用戶注冊用例說明需求編號 息UC-01-01-02優(yōu)先級高名稱企業(yè)用戶注冊描述企業(yè)在本網(wǎng)站進行企業(yè)用戶注冊角色企業(yè)觸發(fā)點擊“企業(yè)注冊”按鈕前提條件用戶未登錄主流程1、未登錄用戶點擊“企業(yè)注冊”鏈接。2、進入商家用戶注冊頁面，先進行商家登錄信息填寫（步驟1），即輸入用戶名、兩次確認密碼、聯(lián)系電話、企業(yè)E-mail、驗證碼，點擊“同意協(xié)議并注冊”按鈕。3、注冊成功后，進行填寫商家認證資料（步驟2），即輸入法人

51、姓名、法人身份證編號、企業(yè)地址、企業(yè)郵編號碼、企業(yè)營業(yè)期限、注冊資金、組織編號，以及上傳法人身份證正背面、營業(yè)執(zhí)照掃描件, 點擊“填寫完畢并提交”按鈕4.等待網(wǎng)站管理人員審核，審核通過后即可使用。分支流程2a、放棄注冊回到首頁3a、輸入信息有誤，顯示錯誤信息并清空密碼框后置條件管理人員可審核商家(企業(yè))注冊相關(guān)需求 系統(tǒng)檢查用戶名是否存在、以及輸入信息是否無誤。說明3) 審核企業(yè)注冊申請表2-3 審核企業(yè)注冊申請注冊用例說明需求編號 息UC-01-01-03優(yōu)先級高名稱審核企業(yè)注冊申請描述對企業(yè)用戶的商家用戶注冊申請進行審核角色網(wǎng)站管理人員觸發(fā)點擊“審核企業(yè)注冊”鏈接前提條件管理人員登錄主流程1. 用