第一章企業(yè)信用管理

1、賒銷與應(yīng)收賬款管理賒銷與應(yīng)收賬款管理財務(wù)會計系財務(wù)會計系 朱明朱明 副教授副教授本課程信息本課程信息1、總課時、總課時 33學(xué)時（學(xué)時（13周周*3學(xué)時學(xué)時/周）周） 實際授課時數(shù)實際授課時數(shù)30學(xué)時學(xué)時2、課件及作業(yè)郵箱、課件及作業(yè)郵箱 shexiao201403 3、教師手機(jī)：、教師手機(jī)：6730314、課程考核方式：、課程考核方式： 考勤考勤10% 作業(yè)作業(yè)40% 期末成績期末成績50% 請各位同學(xué)堅持上課簽到、做好筆記、請各位同學(xué)堅持上課簽到、做好筆記、作業(yè)足量上交，有事及時請假。作業(yè)足量上交，有事及時請假。第一章第一章 概述概述1、賒銷概述、賒銷概述2、應(yīng)收賬款管理概述、應(yīng)收賬款管理

2、概述案例導(dǎo)入案例導(dǎo)入截止截止2004年年12月月25日，四川長虹公司應(yīng)收日，四川長虹公司應(yīng)收APEX賬款余額賬款余額46750億美元?？赡苁栈氐馁Y金億美元。可能收回的資金1.5億美元。億美元。據(jù)此公司董事會現(xiàn)決定按更為謹(jǐn)慎的個別認(rèn)定對該項據(jù)此公司董事會現(xiàn)決定按更為謹(jǐn)慎的個別認(rèn)定對該項應(yīng)收賬款計提壞賬準(zhǔn)備。對應(yīng)收賬款計提壞賬準(zhǔn)備。對APEX應(yīng)收賬款按應(yīng)收賬款按3.1億美億美元計提壞賬準(zhǔn)備，同時對南方證券的委托理財提元計提壞賬準(zhǔn)備，同時對南方證券的委托理財提1.828億元減值準(zhǔn)備。億元減值準(zhǔn)備。2004年，就這樣一支人們心中的藍(lán)籌股、績優(yōu)股，年，就這樣一支人們心中的藍(lán)籌股、績優(yōu)股，上市十年來，首次

3、出現(xiàn)虧損，虧損達(dá)上市十年來，首次出現(xiàn)虧損，虧損達(dá)37億元人民幣。億元人民幣。當(dāng)四川長虹預(yù)虧的消息公布后，其股價從每股當(dāng)四川長虹預(yù)虧的消息公布后，其股價從每股8元掉元掉到到4元。跌幅達(dá)元。跌幅達(dá)50%，給投資人造成巨大的損失。是，給投資人造成巨大的損失。是什么原因使長虹滑進(jìn)巨虧的泥潭？什么原因使長虹滑進(jìn)巨虧的泥潭？u企業(yè)為什么要賒銷？企業(yè)為什么要賒銷？u企業(yè)賒銷的結(jié)果是什么？企業(yè)賒銷的結(jié)果是什么？ u對企業(yè)有哪些利弊？對企業(yè)有哪些利弊？u商帳是什么，產(chǎn)生原因、利弊有哪些？商帳是什么，產(chǎn)生原因、利弊有哪些？思考討論思考討論 賒銷產(chǎn)生的原因賒銷產(chǎn)生的原因（1）賒銷行為）賒銷行為路途遙遠(yuǎn)；路途遙遠(yuǎn)；

4、（2）費用）費用最低廉最低廉 （3）買方市場）買方市場主要特征主要特征（4）買方）買方最愛最愛不賒銷等死不賒銷等死賒銷找死賒銷找死賒銷的利弊賒銷的利弊主導(dǎo)地位主導(dǎo)地位降低風(fēng)險降低風(fēng)險買方買方“借雞下蛋借雞下蛋”試用產(chǎn)品試用產(chǎn)品賣方賣方刺激買方購買力刺激買方購買力提高產(chǎn)品競爭力提高產(chǎn)品競爭力增加市場占有率增加市場占有率 減少庫存減少庫存與客戶建立與客戶建立“感情感情”主導(dǎo)地位主導(dǎo)地位降低風(fēng)險降低風(fēng)險應(yīng)收帳款應(yīng)收帳款賒銷賒銷呆死帳呆死帳原因原因客觀原因客觀原因客戶經(jīng)營走向衰敗，倒閉破產(chǎn)；客戶經(jīng)營走向衰敗，倒閉破產(chǎn)；擴(kuò)張速度快，資金有限，無法按期籌措足夠的擴(kuò)張速度快，資金有限，無法按期籌措足夠的償付

5、資金；償付資金；買方偶然性原因（例如投資失誤）出現(xiàn)財務(wù)危買方偶然性原因（例如投資失誤）出現(xiàn)財務(wù)危機(jī)而無法支付機(jī)而無法支付客戶賴賬的原因客戶賴賬的原因 目前，我國企業(yè)的賒銷率為目前，我國企業(yè)的賒銷率為20%左右，而我左右，而我國的壞帳損失率卻高達(dá)國的壞帳損失率卻高達(dá)5%以上；而歐美達(dá)國家企以上；而歐美達(dá)國家企業(yè)的賒銷率業(yè)的賒銷率80%90%，其壞帳損失率僅為，其壞帳損失率僅為0.2%0.5%，我國企業(yè)的壞帳率是歐美的，我國企業(yè)的壞帳率是歐美的1020倍，同樣是倍，同樣是1億元的銷售，我的企業(yè)比歐美企億元的銷售，我的企業(yè)比歐美企業(yè)要多支出業(yè)要多支出1000多萬元。我國在機(jī)械、紡織、醫(yī)多萬元。我國在

6、機(jī)械、紡織、醫(yī)藥、食品、建材等行業(yè)賒銷就為常見。藥、食品、建材等行業(yè)賒銷就為常見。 國家統(tǒng)計局國家統(tǒng)計局1999年底統(tǒng)計：壞帳年底統(tǒng)計：壞帳每年吞噬了企業(yè)每年吞噬了企業(yè)5%的銷售收入。此統(tǒng)的銷售收入。此統(tǒng)計數(shù)據(jù)相對保守。西方預(yù)測機(jī)構(gòu)認(rèn)為，計數(shù)據(jù)相對保守。西方預(yù)測機(jī)構(gòu)認(rèn)為，加上隱性壞帳，我國企業(yè)的壞帳率應(yīng)為加上隱性壞帳，我國企業(yè)的壞帳率應(yīng)為10%以上。美國企業(yè)壞帳占銷售收入的以上。美國企業(yè)壞帳占銷售收入的0.25%0.5%。兩者相差是。兩者相差是10倍至倍至20倍。一個銷售倍。一個銷售1億的企業(yè)，中國企業(yè)平億的企業(yè)，中國企業(yè)平均壞帳為均壞帳為500萬萬1000萬元，美國企業(yè)萬元，美國企業(yè)壞帳只有

7、壞帳只有2550萬元。萬元。 國家商務(wù)部調(diào)查：我國企業(yè)采用國家商務(wù)部調(diào)查：我國企業(yè)采用60天天賒銷賬期賒銷賬期的約占的約占50%，而西方發(fā)達(dá)國家企業(yè)的賒銷賬期大多而西方發(fā)達(dá)國家企業(yè)的賒銷賬期大多數(shù)采用數(shù)采用30天。天。 從從2005年到年到2007年，企業(yè)的賒銷賬期有不斷年，企業(yè)的賒銷賬期有不斷延長的趨勢。采用延長的趨勢。采用30天賬期的企業(yè)從天賬期的企業(yè)從2005年的年的33.3下降到下降到2007年的年的31.1%,下降了下降了2.2%；同時；同時，采用采用60天賬期的企業(yè)從天賬期的企業(yè)從2005年的年的49.2%提高到提高到2007年的年的50%，提高了，提高了0.8%。采用。采用90天

8、賬期的企天賬期的企業(yè)也有所增加。業(yè)也有所增加。 賒銷賬期越來越寬松的趨勢，從一個側(cè)面反賒銷賬期越來越寬松的趨勢，從一個側(cè)面反映出企業(yè)間的競爭趨于激烈，企業(yè)為爭取客戶和滿映出企業(yè)間的競爭趨于激烈，企業(yè)為爭取客戶和滿足客戶要求而采用了更為寬松的賒銷賬期；同時也足客戶要求而采用了更為寬松的賒銷賬期；同時也說明企業(yè)資金周轉(zhuǎn)趨緊、風(fēng)險加大，應(yīng)加強(qiáng)信用管說明企業(yè)資金周轉(zhuǎn)趨緊、風(fēng)險加大，應(yīng)加強(qiáng)信用管理，尤其是應(yīng)收帳款管理，應(yīng)盡量縮短賒銷帳期。理，尤其是應(yīng)收帳款管理，應(yīng)盡量縮短賒銷帳期。應(yīng)收帳款管應(yīng)收帳款管理工作認(rèn)知理工作認(rèn)知工作性質(zhì)和內(nèi)容工作性質(zhì)和內(nèi)容制度制度外包服務(wù)外包服務(wù)帳款管理帳款管理催催 收收財財務(wù)

9、務(wù)制制度度風(fēng)風(fēng)險險控控制制賒賒銷銷制制度度管管理理控控制制人員人員培訓(xùn)培訓(xùn)和管和管理理深深度度資資產(chǎn)產(chǎn)調(diào)調(diào)查查報報告告應(yīng)應(yīng)收收帳帳款款催催收收債債務(wù)務(wù)分分析析報報告告應(yīng)收帳款管理機(jī)構(gòu)設(shè)置應(yīng)收帳款管理機(jī)構(gòu)設(shè)置 應(yīng)收帳款管理應(yīng)收帳款管理 工作目標(biāo)工作目標(biāo)財務(wù)部門主導(dǎo)型財務(wù)部門主導(dǎo)型銷售部門主導(dǎo)型銷售部門主導(dǎo)型信用部門主導(dǎo)型信用部門主導(dǎo)型是要制定科學(xué)合理、經(jīng)濟(jì)有效的應(yīng)收帳款信用政策是要制定科學(xué)合理、經(jīng)濟(jì)有效的應(yīng)收帳款信用政策本人賴軍今欠王清現(xiàn)金伍萬陸仟元整，本人賴軍今欠王清現(xiàn)金伍萬陸仟元整，2011年年5月底前還款貳萬陸仟元整，月底前還款貳萬陸仟元整，2011年年6月起每月還款月起每月還款壹仟元整，

10、至壹仟元整，至2012年年12月月31日前清償所有欠款。本日前清償所有欠款。本人如未能按照進(jìn)度還款自愿承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。人如未能按照進(jìn)度還款自愿承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。 欠款人：欠款人： 賴軍（簽字按押）賴軍（簽字按押） 2010年年10月月31日日 賴軍因故向王清借一筆錢并出具欠條一份：賴軍因故向王清借一筆錢并出具欠條一份：可時至可時至2013年年6月月30日欠款人賴軍卻未能按承諾進(jìn)度還日欠款人賴軍卻未能按承諾進(jìn)度還款，只清償小部分欠款，按進(jìn)度至款，只清償小部分欠款，按進(jìn)度至2013年年6月底，已累計月底，已累計拖欠近拖欠近3萬元，余款歸還希望不大。萬元，余款歸還希望不大。 請問請問：王清應(yīng)如何收

11、回欠款？：王清應(yīng)如何收回欠款？應(yīng)收帳款追收工作認(rèn)知應(yīng)收帳款追收工作認(rèn)知Debt CollectionDebt CollectionDebt CollectionDebt CollectionDebt CollectionDebt Collection應(yīng)收帳款追收應(yīng)收帳款追收指通過專業(yè)、合法的追收流程和技巧，指通過專業(yè)、合法的追收流程和技巧，進(jìn)行應(yīng)收帳款追收服務(wù)，幫助企業(yè)及時回收帳款，降進(jìn)行應(yīng)收帳款追收服務(wù)，幫助企業(yè)及時回收帳款，降低企業(yè)風(fēng)險率和壞賬率，防范和規(guī)避企業(yè)由于使用賒低企業(yè)風(fēng)險率和壞賬率，防范和規(guī)避企業(yè)由于使用賒銷方式帶來的信用風(fēng)險。銷方式帶來的信用風(fēng)險。商賬追收行業(yè)是信用行業(yè)中的一個

12、重要分支領(lǐng)域。商賬追收行業(yè)是信用行業(yè)中的一個重要分支領(lǐng)域。應(yīng)收帳款追收工作認(rèn)知應(yīng)收帳款追收工作認(rèn)知Debt Collection 商賬追收主要是采用商賬追收主要是采用合法智取合法智取手手段向債務(wù)人商業(yè)信譽、財產(chǎn)、精神等諸段向債務(wù)人商業(yè)信譽、財產(chǎn)、精神等諸多方面多方面施加強(qiáng)大壓力施加強(qiáng)大壓力，以此實施債務(wù)追，以此實施債務(wù)追收，非訴訟手段的債務(wù)追收，依照國際收，非訴訟手段的債務(wù)追收，依照國際慣例，應(yīng)收帳款追收師采用慣例，應(yīng)收帳款追收師采用非訴訟方式，非訴訟方式，函電追討、登門協(xié)商、催收公告、專業(yè)函電追討、登門協(xié)商、催收公告、專業(yè)債務(wù)清欠、債權(quán)轉(zhuǎn)讓、專業(yè)談判技巧，債務(wù)清欠、債權(quán)轉(zhuǎn)讓、專業(yè)談判技巧，合

13、法操作手段追收債務(wù)。合法操作手段追收債務(wù)。應(yīng)收帳款管理與追收工作流程應(yīng)收帳款管理與追收工作流程企業(yè)內(nèi)部信用管理體系基本框架企業(yè)內(nèi)部信用管理體系基本框架企業(yè)的應(yīng)收賬款須借助企業(yè)內(nèi)部信用管理體系加以管理企業(yè)的應(yīng)收賬款須借助企業(yè)內(nèi)部信用管理體系加以管理我國企業(yè)信用管理模式我國企業(yè)信用管理模式全程信用管理模式全程信用管理模式 前期信用管理程序中期信用管理程序后期信用管理程序內(nèi)部機(jī)構(gòu)改造程序管理程序管理制度建立債權(quán)保障制度建立賬款管理和回收制度建立獨立管理、監(jiān)控、申報制度建立資信調(diào)查和評估制度建立檔案管理制度收集客戶信息資料編纂信用根本大法制訂信用管理政策培訓(xùn)企業(yè)全體員工定期考核管理業(yè)績建立債權(quán)保障制度

14、轉(zhuǎn)嫁賒銷信用風(fēng)險建立信用評估制度劃分客戶信用等級建立賬款管理制度監(jiān)控賬款按期回收改造企業(yè)組織結(jié)構(gòu)建立信用管理部門建立賬款追收制度分段追討賬款管理措施管理手段內(nèi) 助 調(diào)查 與 外部調(diào)查財 務(wù) 評估 與 信用評級保 理 保險 與 抵押擔(dān)保確 認(rèn) 、監(jiān) 控 、提醒自 行 追討 與 委托追賬客戶談判簽約發(fā)貨到期賒銷過程總量、DSO、賬款結(jié)構(gòu)、壞帳率測算等帳款回收“3+1”科學(xué)信用管理模式科學(xué)信用管理模式雙鏈條全過程控制模式雙鏈條全過程控制模式比較、思考比較、思考上述三種管理模式的共同點和不同點上述三種管理模式的共同點和不同點相同點：相同點：全過程、多部門、多人員全過程、多部門、多人員不同點：不同點：管

15、理的具體方式和方法管理的具體方式和方法 設(shè)立獨立的信用管理部門或崗位設(shè)立獨立的信用管理部門或崗位 總經(jīng)理辦公室 業(yè)務(wù)部 信用管理部 財務(wù)部 客戶調(diào)查科 信用分析科 賬款管理科 商帳追收科 服務(wù)科 檔案建立 審批申請 動態(tài)跟蹤 收賬內(nèi)勤 客戶服務(wù) 動態(tài)跟蹤 財務(wù)分析評估 信息反饋 收賬外勤 投訴處理 報告解讀 信用評級 委托收賬 政策傳達(dá) 檔案保管 授信通知 庫存控制 內(nèi)部培訓(xùn) 數(shù)據(jù)庫服務(wù) 債權(quán)保障建議 DSO 控制 信用總結(jié) 系統(tǒng)維護(hù) 內(nèi)部信用報告 賬款診斷 政策協(xié)調(diào) 外聯(lián)工作 系統(tǒng)維護(hù) (大型生產(chǎn)型企業(yè)的信用管理部門的典型組織結(jié)構(gòu)) 企業(yè)信用管理體系的建立與完善企業(yè)信用管理體系的建立與完善

16、信用管理部門或崗位的職能信用管理部門或崗位的職能1、搜集、整理、分析、完善和報告客戶信息；、搜集、整理、分析、完善和報告客戶信息；2、監(jiān)控引起客戶信息變化的一切情況；、監(jiān)控引起客戶信息變化的一切情況；3、進(jìn)行客戶信用等級的評定；、進(jìn)行客戶信用等級的評定；4、進(jìn)行客戶信用額度的核準(zhǔn)與調(diào)整；、進(jìn)行客戶信用額度的核準(zhǔn)與調(diào)整；5、與銷售部門、倉儲部門協(xié)調(diào)工作，控制發(fā)貨；、與銷售部門、倉儲部門協(xié)調(diào)工作，控制發(fā)貨；6、定期進(jìn)行應(yīng)收帳款帳齡分析，監(jiān)控信用風(fēng)險的發(fā)生；、定期進(jìn)行應(yīng)收帳款帳齡分析，監(jiān)控信用風(fēng)險的發(fā)生；7、對逾期應(yīng)收帳款進(jìn)行及時催收；、對逾期應(yīng)收帳款進(jìn)行及時催收；8、負(fù)責(zé)辦理委托第三方追收應(yīng)收帳款

17、或法律訴訟；、負(fù)責(zé)辦理委托第三方追收應(yīng)收帳款或法律訴訟；信用管理部門或崗位的人員配備信用管理部門或崗位的人員配備賒銷總額（萬元賒銷總額（萬元/年）年） 100000賒銷客戶（個）賒銷客戶（個）1000信用經(jīng)理信用經(jīng)理1111信息員信息員1122信用分析員信用分析員111賬款管理員賬款管理員1123追賬員追賬員112客戶服務(wù)員客戶服務(wù)員0-1111總計總計1-33-45-6+6 信用管理部門協(xié)調(diào)內(nèi)容表信用管理部門協(xié)調(diào)內(nèi)容表相關(guān)部門相關(guān)部門協(xié)調(diào)內(nèi)容協(xié)調(diào)內(nèi)容銷售部門銷售部門信用銷售比例信用銷售比例 客戶信用額度、期限客戶信用額度、期限 價格政策價格政策付款條件付款條件商業(yè)談判姿態(tài)商業(yè)談判姿態(tài)信用數(shù)據(jù)

18、的使用信用數(shù)據(jù)的使用財務(wù)部門財務(wù)部門應(yīng)收帳款規(guī)模應(yīng)收帳款規(guī)模 應(yīng)收帳款日常管理應(yīng)收帳款日常管理壞帳管理壞帳管理逾期帳款管理逾期帳款管理供應(yīng)部門供應(yīng)部門上源供應(yīng)商信用評估上源供應(yīng)商信用評估上源供應(yīng)商信用動態(tài)追蹤上源供應(yīng)商信用動態(tài)追蹤倉儲部門倉儲部門控制發(fā)貨控制發(fā)貨高層經(jīng)理高層經(jīng)理信用政策制定與修繕信用政策制定與修繕信用額度審批信用額度審批客戶信用報告客戶信用報告信用決策信用決策信用管理信息化信用管理信息化好處好處（）減輕人工工作量，提高工作效率；（）減輕人工工作量，提高工作效率；（）便于客戶信息的查閱、分析和報告；（）便于客戶信息的查閱、分析和報告；（）便于企業(yè)各部門之間信息的迅速傳遞與溝通；（

19、）便于企業(yè)各部門之間信息的迅速傳遞與溝通；（）便于隨時監(jiān)控客戶信用風(fēng)險。（）便于隨時監(jiān)控客戶信用風(fēng)險。（1）客戶信息自動評估系統(tǒng)）客戶信息自動評估系統(tǒng) （2）信用申請審批系統(tǒng)）信用申請審批系統(tǒng) （3）訂單自動處理系統(tǒng)）訂單自動處理系統(tǒng)（4）額度控制系統(tǒng)）額度控制系統(tǒng)（5）發(fā)貨控制系統(tǒng)）發(fā)貨控制系統(tǒng)（6）應(yīng)收帳款預(yù)警跟蹤系統(tǒng)）應(yīng)收帳款預(yù)警跟蹤系統(tǒng)（7）輔助追帳系統(tǒng)）輔助追帳系統(tǒng)（8）客戶信息記錄查詢系統(tǒng)）客戶信息記錄查詢系統(tǒng)（9）報告系統(tǒng)）報告系統(tǒng)信用信息管理系統(tǒng)的功能要求信用信息管理系統(tǒng)的功能要求建立和健全企業(yè)信用管理制度體系建立和健全企業(yè)信用管理制度體系1、信用管理流程、信用管理流程2、信用

20、管理職責(zé)和權(quán)限、信用管理職責(zé)和權(quán)限3、信用管理政策、信用管理政策4、基本規(guī)章制度、基本規(guī)章制度5、分析工具和標(biāo)準(zhǔn)、分析工具和標(biāo)準(zhǔn)6、各種表格和文件、各種表格和文件（1）賒銷業(yè)務(wù)管理主要流程；）賒銷業(yè)務(wù)管理主要流程；（2）信用額度審批流程；）信用額度審批流程；（3）訂單處理流程；）訂單處理流程；（4）發(fā)貨控制流程；）發(fā)貨控制流程；（5）合同跟蹤管理；）合同跟蹤管理；（6）應(yīng)收帳款監(jiān)控與催收流程。）應(yīng)收帳款監(jiān)控與催收流程。信用管理流程信用管理流程 （1）信用管理部門的職能和權(quán)限；）信用管理部門的職能和權(quán)限；（2）信用管理崗位的設(shè)計；）信用管理崗位的設(shè)計；（3）各崗位工作分析及反對人員的要求；）各崗

21、位工作分析及反對人員的要求；（4）其他部門的信用管理職能與權(quán)限與信用）其他部門的信用管理職能與權(quán)限與信用管理部門的關(guān)系；管理部門的關(guān)系；（5）設(shè)計信用管理組織機(jī)構(gòu)圖；）設(shè)計信用管理組織機(jī)構(gòu)圖；（6）各部門信用管理工作績效考核范圍及考）各部門信用管理工作績效考核范圍及考核指標(biāo)。核指標(biāo)。信用管理職責(zé)和權(quán)限信用管理職責(zé)和權(quán)限（1）基本政策；）基本政策；（2）不同客戶、產(chǎn)品、經(jīng)營時期的政策；）不同客戶、產(chǎn)品、經(jīng)營時期的政策；（3）信用標(biāo)準(zhǔn)、額度、期限、條件的規(guī)定；）信用標(biāo)準(zhǔn)、額度、期限、條件的規(guī)定；（4）銷售折扣與現(xiàn)金折扣規(guī)定；）銷售折扣與現(xiàn)金折扣規(guī)定；（5）結(jié)算方式規(guī)定；）結(jié)算方式規(guī)定；（6）賒銷總

22、量水平、應(yīng)收帳款規(guī)模和結(jié)構(gòu)、）賒銷總量水平、應(yīng)收帳款規(guī)模和結(jié)構(gòu)、DSO和壞帳控制指標(biāo)；和壞帳控制指標(biāo)；（7）收帳政策；）收帳政策；（8）業(yè)務(wù)人員賒銷管理規(guī)定。）業(yè)務(wù)人員賒銷管理規(guī)定。信用管理政策信用管理政策（1）客戶資信管理制度，）客戶資信管理制度，包括包括客戶資信調(diào)查、變動情況報客戶資信調(diào)查、變動情況報告、統(tǒng)一管理與使用制度，客戶分類管理制度，客戶資信管理告、統(tǒng)一管理與使用制度，客戶分類管理制度，客戶資信管理的激勵機(jī)制和責(zé)任制度等。的激勵機(jī)制和責(zé)任制度等。 基本規(guī)章制度基本規(guī)章制度（2）客戶授信制度，）客戶授信制度，包括包括信用申請審查制度、信用額度審信用申請審查制度、信用額度審核制度、交易審批制度等。核制度、交易審批制度等。（3）應(yīng)收帳款監(jiān)控制度，）應(yīng)收帳款監(jiān)控制度，包括包括銷售分類帳管理、應(yīng)收帳銷售分類帳管理、應(yīng)收帳款帳齡管理、應(yīng)收帳款跟蹤管理、應(yīng)收帳款逾期催收管理、款帳齡管理、應(yīng)收帳款跟蹤管理、應(yīng)收帳款逾期催收管理、應(yīng)收帳款管理激勵機(jī)制和責(zé)任等制度，以及應(yīng)收