某公司運營管理手冊

1、公司運營管理手冊（銷售服務(wù)中心試用版）青島魯諾電子科技有限公司目 錄綱 要第一章 銷售服務(wù)中心職能部門設(shè)置構(gòu)架圖第二章 銷售服務(wù)中心銷售運營流程圖第三章 銷售服務(wù)中心后援運營流程圖第四章 銷售服務(wù)中心總經(jīng)理工作職責(zé)及流程第五章 銷售服務(wù)中心銷售部工作職責(zé)及流程第六章 銷售服務(wù)中心培訓(xùn)部工作職責(zé)及流程第七章 銷售服務(wù)中心售后服務(wù)部工作職責(zé)及流程第八章 銷售服務(wù)中心市場部工作職責(zé)及流程第九章 銷售服務(wù)中心綜合部工作職責(zé)及流程第十章 銷售服務(wù)中心財務(wù)部工作職責(zé)及流程第十一章 公司總部通訊錄附件 資料包：資料包中均為PPT版格式文件公司及產(chǎn)品介紹 共創(chuàng)財富之路市級代理商招商資料 魯諾衛(wèi)星定位防盜系統(tǒng)推

2、介（4S店） 產(chǎn)品介紹及行銷培訓(xùn)綱 要公司運營管理手冊（銷售服務(wù)中心版）為銷售服務(wù)中心運營管理的指導(dǎo)性工具手冊（以下簡稱“管理手冊”）。協(xié)助、引導(dǎo)和規(guī)范代理商從籌建到正式運營的各項流程及具體舉措，包括運營過程中需落實的各項具體工作要求及相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)、措施，并明確了總部對應(yīng)各項工作的管理部門和責(zé)任人，更有利于明確部門責(zé)任、理順運營流程、提升工作效率。管理手冊內(nèi)容涵蓋了銷售服務(wù)中心正常、優(yōu)質(zhì)運行所需的基本工作要求及標(biāo)準(zhǔn)，大類如下：（1） 代理商運營架構(gòu)（2） 各部門崗位工作職責(zé)及流程含部門運營所需各項工具及表格（3） 總部通訊錄 銷售服務(wù)中心可根據(jù)“管理手冊”中的各項要求，根據(jù)實際情況逐項對照執(zhí)行

3、，保證公司高標(biāo)準(zhǔn)的正常運作。使用說明一、手冊適用對象 該手冊適用于銷售服務(wù)中心二、手冊內(nèi)容概要 手冊中對銷售服務(wù)中心下設(shè)各部門、各崗位具體工作流程進行了逐項、逐步明確，并對各環(huán)節(jié)的具體操作細節(jié)進行指導(dǎo)（附帶各種所需工具及表格）三、手冊基本結(jié)構(gòu) 按照各部門各崗位職責(zé)分別編制，存在業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的各部門各崗位，在流程環(huán)節(jié)均設(shè)置了接口，保證各部門、各工作環(huán)節(jié)銜接到位，運營流暢。四、目錄結(jié)構(gòu)說明 各部門工作職責(zé)和流程獨立成為篇章，每章后直接附帶各部門日常工作所需各項支持工具和表格（特殊格式表格及工具以附件包形式隨手冊下發(fā)）五、注意事項 青島魯諾電子科技有限公司平等對待每一個銷售服務(wù)中心也希望能夠嚴格按照手冊

4、中的指導(dǎo)流程進行操作，魯諾將按照各項工作考核標(biāo)準(zhǔn)對銷售服務(wù)中心進行考核，如銷售服務(wù)中心出現(xiàn)重大違規(guī)行為，對公司聲譽造成嚴重負面影響，魯諾電子科技有限公司有權(quán)終止代理合作關(guān)系。 本手冊僅限銷售服務(wù)中心內(nèi)部使用，嚴禁外傳。第一章 銷售服務(wù)中心職能部門設(shè)置架構(gòu)圖市場部銷售服務(wù)中心總經(jīng)理銷售部銷售部經(jīng)理市場部經(jīng)理培訓(xùn)部經(jīng)理財務(wù)部經(jīng)理市場專員銷售人員財務(wù)人員培訓(xùn)講師財務(wù)部售后服務(wù)部綜合部培訓(xùn)部售后服務(wù)經(jīng)理綜合部經(jīng)理售后服務(wù)人員綜合文員銷售服務(wù)中心職能部門設(shè)置原則銷售服務(wù)中心對外為公司的“銷售服務(wù)中心”，負責(zé)所轄區(qū)域市級代理商、銷售終端（4S店）的拓展，并負責(zé)對下轄市級代理商及銷售終端（4S店）區(qū)域培訓(xùn)工

5、作的組織和落實，產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)支持，以及市場信息、同類產(chǎn)品信息的搜集和反饋。根據(jù)上述職能劃分要求，銷售服務(wù)中心公司下設(shè)市場部、銷售部、財務(wù)部、培訓(xùn)部、售后服務(wù)部、綜合部，各職能部門對應(yīng)行使相關(guān)公司運營職責(zé)。各部門及各崗位工作職責(zé)見各部門工作流程及崗位職責(zé)章節(jié)第二章 銷售服務(wù)中心銷售運營流程圖 （ 各環(huán)節(jié)及部門具體工作流程見各部門職責(zé)及流程）第三章 后援部門運營流程圖（ 各環(huán)節(jié)及部門具體工作流程見各部門職責(zé)及流程）第四章 銷售服務(wù)中心總經(jīng)理工作職責(zé)和流程一、銷售服務(wù)中心總經(jīng)理工作職責(zé) 全面主持公司的工作，保證經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn) 制定公司經(jīng)營計劃，并將計劃予以分解 確定公司的組織架構(gòu)和人員編制 督導(dǎo)各部

6、門完成年度工作計劃，負責(zé)部門主管考核 對運營過程進行適度調(diào)整，以推動全年工作進程順利達標(biāo) 負責(zé)與公司總部就公司整體運營情況進行匯報，提出有利于提高公司運營效率和效益建設(shè)性意見和建議二、銷售服務(wù)中心總經(jīng)理工作內(nèi)容隨時進行工作督導(dǎo)問詢并予以指導(dǎo)每月25日召開月度例會，要求各部門進行匯報每月5日前向公司總部總部進行工作匯報總經(jīng)理工作內(nèi)容日常督導(dǎo)溝通反饋管理問題可隨時與總部溝通考核反饋每月對各部門工作進行考評（考評標(biāo)準(zhǔn)見附件各部門考評表）將各部門考評結(jié)果反饋公司總部對應(yīng)部門制定各部門工作標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)可參照運營手冊）三、其他說明事項1、經(jīng)營情況反饋：總經(jīng)理每月將銷售服務(wù)中心工作匯報反饋至公司總部總經(jīng)理助理

7、處。 聯(lián)系人及聯(lián)系方式： 姓名： 辦公電話： 手機： 郵箱： MSN:2、其他事項溝通 如有其他事項需與公司總部溝通可直接聯(lián)系公司總部各部門部門主管，遇重大事件需反饋可直接聯(lián)系公司總部總經(jīng)理。聯(lián)系方式見附件公司總部通訊錄第五章 銷售服務(wù)中心銷售部工作流程及職責(zé)一、銷售服務(wù)中心銷售部經(jīng)理職責(zé) 負責(zé)部門銷售計劃的整體達成 負責(zé)銷售拓展計劃的合理分解 確定銷售拓展目標(biāo)、制定銷售拓展計劃 協(xié)助銷售人員進行市場開拓和客戶開發(fā)工作 重點客戶的跟蹤及維護 負責(zé)銷售人員的日常督導(dǎo) 負責(zé)部門員工月度工作考核 負責(zé)將銷售工作進展及時反饋總經(jīng)理及公司總部 負責(zé)部門員工的考核、淘汰 負責(zé)對銷售員工進行培訓(xùn) 建立客戶檔

8、案二、銷售服務(wù)中心銷售部銷售人員職責(zé) 負責(zé)市場信息的全面調(diào)研、反饋 完成既定的銷售拓展計劃 負責(zé)銷售接洽與談判 負責(zé)簽訂代理協(xié)議 負責(zé)培訓(xùn)安排，提交培訓(xùn)需求 負責(zé)客戶的日常維護三、銷售服務(wù)中心銷售部銷售員工工作流程市場及客戶信息調(diào)研，填寫市場及客戶信息調(diào)研表（見本章附件1）根據(jù)調(diào)研，劃定擬拓展客戶，在市場及客戶信息調(diào)研表中予以標(biāo)注將填寫完整的市場及客戶信息調(diào)研表反饋公司總部營銷部信息搜集市級代理商協(xié)議簽訂：聯(lián)系總部營銷部，由營銷部負責(zé)與市級代理商簽約（見本章附件七）客戶拜訪、談判做好拜訪前資料準(zhǔn)備： 市級代理商招募公司及產(chǎn)品簡介共創(chuàng)財富之路-市級代理商招募 銷售終端（4S店）招募公司及產(chǎn)品介紹

9、共創(chuàng)財務(wù)之路-銷售終端（4S店）招募（見附件包）談判準(zhǔn)備：市級代理商談判要點銷售終端（4S店）談判要點 （見本章附件八、九）協(xié)議簽訂銷售終端（4S店）：簽訂4S店產(chǎn)品代理銷售協(xié)議（見本章附件八）培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)與市級代理商或銷售終端（4S店）商定培訓(xùn)事宜，包括培訓(xùn)時間、地點、參訓(xùn)人數(shù)，填寫培訓(xùn)申請表（見本章附件三）將培訓(xùn)申請表提交培訓(xùn)部銷售部銷售員工工作流程填寫協(xié)議簽訂統(tǒng)計表（本章附件二），每月25日前反饋公司總部營銷部信息反饋每天填報負責(zé)開發(fā)的市級代理商（含下轄銷售終端（4S店）的產(chǎn)品銷量，提交部門經(jīng)理，并反饋總部營銷部四、銷售服務(wù)中心銷售部經(jīng)理工作內(nèi)容將公司下達的拓展計劃分解到每一位銷售員工，填報

10、計劃分解表（見本章附件四）計劃分解日常工作督導(dǎo)：每天召開兩會（晨會、夕會）晨會：8點半召開，聽取一天銷售工作計劃夕會：5點召開，員工填寫完銷售日志后，匯報一天工作進展，主管檢查日志（銷售日志格式見本章附件五）銷售部銷售經(jīng)理工作內(nèi)容工作督導(dǎo)月度工作考核：每月5日前對銷售人員全月工作進行評估，對日常拓展情況和拓展計劃達成情況進行評估，評估標(biāo)準(zhǔn)見銷售人員考評表銷售人員培訓(xùn)：對銷售人員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為公司及產(chǎn)品介紹、市級代理商招募資料、銷售終端（4S店）拓展資料（見附件包）工作進度反饋：每周填報銷售服務(wù)中心銷售計劃拓展進度表（見本章附件六），反饋公司總部營銷部溝通反饋三、其他說明事項（一）反饋工作

11、進度要求對照表反饋人反饋內(nèi)容反饋時間接收部門及聯(lián)絡(luò)人銷售部經(jīng)理計劃分解及調(diào)整表每月5日前總部銷售部 *銷售人員考評表每月10日前總部銷售部 *、省代綜合部銷售計劃拓展進度表每周一下班前總部銷售部 *、省代總經(jīng)理銷售人員市場信息調(diào)研表每月5日前更新總部銷售部 *、銷售部經(jīng)理協(xié)議簽訂統(tǒng)計表每月25日前總部銷售部 *、銷售部經(jīng)理培訓(xùn)申請表隨時提交總部培訓(xùn)部 *、培訓(xùn)部*、銷售部經(jīng)理銷售日志每天填寫銷售部經(jīng)理總部各部門聯(lián)系人聯(lián)絡(luò)方式見公司總部通訊錄（二）本章附件（見下頁）附件一市場及客戶信息調(diào)研表地區(qū)城市銷售終端（4S店）名稱主營車型年銷量地址聯(lián)系人電話是/否為拓展目標(biāo)拓展優(yōu)勢附件二協(xié)議簽訂統(tǒng)計表項目

12、甲方乙方協(xié)議簽訂時間協(xié)議有效期市級代理協(xié)議銷售終端（4S店）備注：協(xié)議簽訂統(tǒng)計表，根據(jù)協(xié)議簽訂情況隨時更新，每月反饋時反饋截止到反饋日當(dāng)日的協(xié)議簽訂情況附件三培訓(xùn)申請表申請機構(gòu)申請人銷售終端（4S店）/市代名稱培訓(xùn)內(nèi)容預(yù)計參訓(xùn)人數(shù)申請培訓(xùn)時間4S店培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)人聯(lián)絡(luò)電話備注：聯(lián)絡(luò)市代或銷售終端（4S店），確定培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)時間后將申請表遞送培訓(xùn)部主管同時抄送公司總部培訓(xùn)部負責(zé)人附件四計劃分解表機構(gòu)名稱： 計劃下達人： 計劃落實人：階段階段工作要求階段時間進度第一階段市代招募工作準(zhǔn)備階段 年 月 日至 年 月 日第二階段市代招募工作開始 年 月 日第三階段市代招募第一階段結(jié)束，招募市代 家 年 月

13、日前完成招募市代開發(fā)銷售終端 家 年 月 日前完成第四階段市代招募第二階段結(jié)束，招募市代 家 年 月 日前完成招募市代開發(fā)銷售終端 家 年 月 日前完成第五階段市代招募工作基本結(jié)束 年 月 日前完成備注：銷售部經(jīng)理將公司拓展計劃分解到銷售人員，并在計劃下達時一并將計劃分解表反饋公司總部營銷部附件五銷售日志： 年 月度工作總結(jié)本月主要工作客戶拜訪數(shù)量本月應(yīng)完成市代拓展計劃實際完成市代拓展數(shù)量本月應(yīng)完成4S店拓展計劃實際完成4S店拓展數(shù)量當(dāng)月產(chǎn)品銷售情況目前累計銷售數(shù)量新客戶拓展總結(jié)：客戶拓展失敗總結(jié)客戶：客戶：預(yù)計可能拓展成功客戶拓展建議客戶：客戶：下月工作打算拓展及銷售計劃市代拓展計劃預(yù)計拓展

14、成功日期4S店拓展計劃預(yù)計拓展成功日期銷售計劃銷售數(shù)量備注客戶：車行車行客戶：車行車行客戶：車行車行小計小計小計工作打算：主管點評：銷售日志： 周計劃及檢討表 年 月 日 - 年 月 日項目本周計劃本周成果差距原因改進方法下周計劃市級代理商拓展銷售終端4S店拓展產(chǎn)品銷售數(shù)量新客戶拜訪次數(shù)目標(biāo)客戶拜訪情況目標(biāo)客戶拜訪情況目標(biāo)客戶拜訪情況目標(biāo)客戶拜訪情況主管點評：注：*僅填寫“本周成果”，其它項目不必填寫。銷售日志：工作日志 年 月 日日會內(nèi)容 本日計劃上午下午當(dāng)日拜訪記錄拜訪類型客戶單位是否簽約客戶客戶姓名職務(wù)聯(lián)系電話洽談時間洽談內(nèi)容下次拜訪日期備注客戶拜訪老客戶回訪簽約數(shù)量銷售量市代產(chǎn)品4S店

15、備注：銷售人員每天填寫，由銷售部經(jīng)理進行點評附件六 銷售服務(wù)中心銷售計劃拓展進度表階段階段工作要求階段時間進度實際達成情況 調(diào)整舉措第一階段市代招募工作準(zhǔn)備階段 年 月 日至 年 月 日第二階段市代招募工作開始 年 月 日第三階段市代招募第一階段結(jié)束，招募市代 家 年 月 日前完成招募市代開發(fā)銷售終端 家 年 月 日前完成第四階段市代招募第二階段結(jié)束，招募市代 家 年 月 日前完成招募市代開發(fā)銷售終端 家 年 月 日前完成第五階段市代招募工作基本結(jié)束 年 月 日前完成備注：銷售服務(wù)中心每月5日前，將上月計劃達成情況填寫完整，對于存在計劃差距的項目，在調(diào)整舉措中寫明調(diào)整的具體舉措和預(yù)計達成時間附

16、件七魯諾VPS衛(wèi)星定位防盜系統(tǒng)市級代理協(xié)議甲 方：青島魯諾電子科技發(fā)展有限公司法定地址：青島市上清路12號2.5產(chǎn)業(yè)園北7區(qū)商務(wù)中心：青島市上清路12號2.5產(chǎn)業(yè)園北7區(qū)電 話 真：0532-乙 方：法定地址：電 話：傳 真：魯諾VPS衛(wèi)星定位防盜系統(tǒng)經(jīng)銷協(xié)議 協(xié)議編號： 簽訂地點：甲 方：青島魯諾電子科技有限公司法定地址：青島市上清路12號2.5產(chǎn)業(yè)園北7區(qū)開 戶 行：青島華豐農(nóng)村合作銀行南京路支行帳 號：90202080220100101443稅 號：370202780372787電 話：（0532）傳 真：（0532）E-mail: lunuovps乙 方：

17、 法定地址： 開 戶 行： 帳 號： 稅 號： 電 話： 傳 真： E-mail: 甲、乙雙方本著誠實、信用、平等、互利的原則，經(jīng)充分協(xié)商，就乙方在 省 市代理銷售甲方魯諾產(chǎn)品一事，遵照中華人民共和國合同法等相關(guān)法律規(guī)定，達成并遵守如下協(xié)議：一、經(jīng)銷資格的確立1、經(jīng)甲方對乙方的資質(zhì)考察確認后，乙方向甲方一次性繳納經(jīng)營資格保證金 15 萬元，其中首批進貨款10萬元，經(jīng)營保證金5萬元。即擁有市級代理權(quán)，合同簽訂后兩個工作日內(nèi)乙方需向甲方繳納全部保證金。2、甲方可免費為乙方提供下列服務(wù)：(1)甲方幫助乙方進行培訓(xùn)隊伍的組建和培訓(xùn)內(nèi)容的支持；(2)甲方向乙方免費提供整套的技術(shù)、市場支持方案；(3)甲方

18、對乙方提供管理工具的支持和統(tǒng)一形象方案的提供； 3、合同簽訂七日內(nèi)，首批進貨款不低于 萬元人民幣。4、本協(xié)議經(jīng)銷授權(quán)期限為 年，即自 年 月 日起至 年 月 日止。5、合同簽訂后3個月內(nèi)，乙方的銷售量應(yīng)達到 臺，如果不能完成，本協(xié)議將自動終止，如完成此銷售量，甲方授予乙方 地區(qū)獨家代理權(quán)。二、價格控制 見附表注：價格和配件價格甲方可視全國市場情況統(tǒng)一進行調(diào)整，新產(chǎn)品和產(chǎn)品新功能甲方以新產(chǎn)品和產(chǎn)品新功能發(fā)布的方式進行發(fā)布。新價格自甲方公布執(zhí)行日起開始執(zhí)行。乙方自執(zhí)行日開始，必須對經(jīng)銷價格和零售價格作出對應(yīng)的調(diào)整。三、訂貨和提貨方式1、乙方每次訂貨需提前七個工作日以書面形式（按甲方標(biāo)準(zhǔn)格式）通知甲

19、方。（1） 甲方對訂貨單確認后二天內(nèi)，乙方按訂貨金額的50%向甲方支付預(yù)付款（2） 甲方在收到乙方的訂貨單和預(yù)付款后，六個工作日內(nèi)甲方必須將貨品發(fā)出；訂貨需傳真訂貨，乙方在提貨后，一個工作日將全款付于甲方。（3）如乙方全款向甲方訂貨，甲方收到乙方全款后五個工作日內(nèi)予以發(fā)貨。2、乙方憑甲方郵寄的提貨單或傳真向貨運公司提貨，或直接憑提貨單到公司提貨。如乙方因安裝時間緊迫，需要采用緊急運輸，甲方應(yīng)予配合，相關(guān)費用由乙方承擔(dān)。3、 乙應(yīng)依據(jù)業(yè)務(wù)正常開展的需要，適量準(zhǔn)備正常運行的周轉(zhuǎn)資金。四、產(chǎn)品的換、退條款1、 甲方交付的產(chǎn)品與乙方的訂貨內(nèi)容不符，或存在明顯制造責(zé)任問題而乙方確定不能修復(fù)時，經(jīng)甲方書面

20、確認后可予以換貨。2、 在銷售過程中，如果出現(xiàn)滯銷或其他因素影響銷售，甲方可無償為乙方退、換產(chǎn)品。3、 因質(zhì)量問題換貨的產(chǎn)品必須在甲方交貨后、乙方尚未安裝給用戶的三個月內(nèi)進行，超過三個月時按本協(xié)議有限保修條款執(zhí)行。五、有限保修條款1、乙方向甲方購買的產(chǎn)品自發(fā)貨日起12個月內(nèi)有質(zhì)量問題甲方包換（本條款的第3條除外），并享受兩年內(nèi)的保修服務(wù)；在保修期內(nèi)，如需甲方維護的，甲方免收維修材料費，免收人工費。保修期滿后，如需甲方維護的，則甲方根據(jù)損壞程度收取維修材料費和人工費。2、包換的產(chǎn)品往返運費由甲方承擔(dān)；乙方需甲方維修的產(chǎn)品往返費用均由乙方承擔(dān)。3、不屬包換和保修范圍：（1）使用不當(dāng)或人為因素造成的

21、故障及損壞；（2）擅自拆修、改裝；（3）遇不可抗拒的因素（如火災(zāi)、交通事故等）而造成的故障及損壞；（4）單價20元以下的小配件。六、免責(zé)條款當(dāng)發(fā)生如下情況所造成的后果或責(zé)任與甲方無關(guān)：1、乙方用戶（車載終端使用者）不按正常操作程序安裝、使用本系統(tǒng)（含中心和車載終端）。2、乙方用戶汽車電瓶出現(xiàn)欠壓或其他故障時導(dǎo)致本系統(tǒng)不能正常工作。3、乙方用戶擅自拆卸車載終端。4、乙方或其委托人安裝不當(dāng)。七、甲方的責(zé)任與義務(wù)1、甲方負責(zé)培訓(xùn)和指導(dǎo)乙方的系統(tǒng)操作人員、安裝人員、服務(wù)人員，提供日常遠程技術(shù)支持和服務(wù)。2、甲方首次免費為乙方提供一定數(shù)量的產(chǎn)品宣傳資料，以協(xié)助乙方做好產(chǎn)品的推廣展示、市場推廣宣傳活動。3

22、、按甲方正式公布的產(chǎn)品功能及實現(xiàn)方式開展業(yè)務(wù)時，甲方應(yīng)盡力為乙方提供相應(yīng)的技術(shù)咨詢與支持。4、甲方如需對經(jīng)銷的重大事項進行變動（如價格調(diào)整、推出新產(chǎn)品或?qū)浖M行更改、調(diào)整、升級換代等）時，應(yīng)提前一個月內(nèi)通知乙方。5、甲方提供給乙方的終端產(chǎn)品應(yīng)為獲得有關(guān)部門許可，且經(jīng)過甲方檢驗合格 的產(chǎn)品。6、乙方在發(fā)展團體用戶時，甲方優(yōu)先提供技術(shù)及營銷協(xié)助。八、乙方的責(zé)任與義務(wù)1、建議乙方簽訂本協(xié)議后，乙方在經(jīng)銷期間，必須使用甲方統(tǒng)一的形象識別標(biāo)志經(jīng)銷甲方產(chǎn)品。2、乙方必須根據(jù)實際需要按崗位要求招聘安裝、維護受訓(xùn)人員；乙方受訓(xùn)人員必須達到甲方要求后才能正式上崗；如乙方在首次培訓(xùn)完成后出現(xiàn)人事變動，需甲方派人

23、進行現(xiàn)場培訓(xùn)或需要甲方派人對乙方的經(jīng)銷商、終端用戶進行培訓(xùn)，應(yīng)提前十個工作日向甲方申請，乙方也可派員到甲方接受現(xiàn)場培訓(xùn)。3、乙方不得未經(jīng)甲方書面同意擅自拆開主機，或自行維修后再進行安裝。4、乙方經(jīng)營中的一切行為（甲方書面授權(quán)的除外）與甲方無任何法律上的連帶關(guān)系，乙方必須自行承擔(dān)由此引起的全部行政、經(jīng)濟、法律責(zé)任或其它責(zé)任。九、知識產(chǎn)權(quán)及保密條款1、甲方擁有乙方所被授權(quán)使用的系統(tǒng)（車載終端、中心軟件、電子地圖等）之所有知識產(chǎn)權(quán)，并受國家法律的保護。2、乙方享有甲方所擁有知識產(chǎn)權(quán)在授權(quán)范圍和授權(quán)期限內(nèi)的使用權(quán)，同時負有尊重甲方知識產(chǎn)權(quán)、保管好技術(shù)秘密之責(zé)任，不得有以任何形式直接或變相地私自復(fù)制、轉(zhuǎn)

24、讓、改裝、過戶、或其它有侵害甲方知識產(chǎn)權(quán)的行為。3、乙方在使用甲方所授權(quán)知識產(chǎn)權(quán)時應(yīng)與乙方所有員工及特定客戶簽訂保密協(xié)議。4、甲乙雙方均負有對本協(xié)議內(nèi)容保密之責(zé)任，不得以任何形式向第三方透露本協(xié)議的任何內(nèi)容。十、信息交流1、乙方應(yīng)及時向甲方提供產(chǎn)品市場信息、競爭對手信息，并將用戶對產(chǎn)品的意見和投訴以書面形式向甲方傳達；定期向甲方報送相關(guān)報表。2、乙方發(fā)現(xiàn)第三方侵犯知識產(chǎn)權(quán)及不正當(dāng)競爭現(xiàn)象應(yīng)立即向甲方通報，并協(xié)助甲方制止侵權(quán)和不正當(dāng)競爭行為。十一、不可抗力因素如甲、乙任何一方遇到不可抗力事件（火災(zāi)、不可避免的重大事故、戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、政府禁令），致使不能執(zhí)行本協(xié)議或本協(xié)議的部分條款，應(yīng)在不可抗力

25、事件結(jié)束三日內(nèi)通知另一方并提供相關(guān)證明和文件，雙方根據(jù)事故對本協(xié)議的影響程序決定是否解除協(xié)議以及如何免除或部分免除責(zé)任。十二、糾紛的解決如因本協(xié)議發(fā)生的糾紛，甲、乙雙方應(yīng)本著合作、務(wù)實的原則及時協(xié)商解決，若協(xié)商不成，交由甲方所在地的人民法院訴訟解決。十三、協(xié)議的終止本協(xié)議在以下其中一種情況下終止：1、協(xié)議到期。2、本協(xié)議中的約定。3、在某一方因特殊原因提出終止，并經(jīng)雙方書面同意認可時。4、由于國家法律、法規(guī)及政策變化使本協(xié)議無法履行，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商同意，可以提前終止協(xié)議。5、提出終止的一方須提前三個月（本協(xié)議的約定除外）以書面形式向?qū)Ψ教岢鼋K止申請，經(jīng)雙方協(xié)商同意（本協(xié)議的約定除外）并結(jié)清所

26、有款項，同時在甲方認為有必要時，乙方須向甲方認定的機構(gòu)移交所有用戶（包括個體用戶和集團用戶）資料和剩余服務(wù)費后方予終止；無論何種原因終止本協(xié)議，在各種資料移交完成之前，乙方仍要無條件保證監(jiān)控中心的正常運行和對已有終端用戶的各種服務(wù)不受任何影響，因此而造成的各種責(zé)任均由乙方承擔(dān)。十四、未盡事宜在雙方合作中，可經(jīng)雙方協(xié)商補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力；補充協(xié)議中未提及事宜以本協(xié)議有關(guān)條款為準(zhǔn)。十五、其他本協(xié)議一式貳份，甲、乙雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力，雙方代表簽字蓋章后或雙方法人代表簽字后生效。附件：魯諾VPS衛(wèi)星定位防盜系統(tǒng)報價表甲 方（蓋章）： 乙 方（蓋章）：代表人（簽字）：代表

27、人（簽字）：日 期： 日 期：附件：魯諾VPS衛(wèi)星定位防盜系統(tǒng)報價 單位：元品牌車型代理價4S店供貨價建議零售價現(xiàn)代伊蘭特、雅紳特、悅動105015802380索納塔105015802580途勝、御翔、領(lǐng)翔110017002980廣本飛度、鋒范、思迪105015802380雅閣、奧德賽110017002980東本思域105015802380CRV110017002980廣豐雅力士105015802380凱美瑞110017002980漢藍達120018803980東南菱悅、菱帥、藍瑟、菱動、戈藍、得利卡、富利卡105015802380君閣105015802580東風(fēng)日產(chǎn)驪威、騏達、頤達10501

28、5802380軒逸、奇駿105015802580逍客、天籟110017002980三菱歐藍德、伊柯麗斯120018804180帕杰羅120018804880上海大眾領(lǐng)馭、新領(lǐng)馭110017002980POLO、朗逸、途安、桑塔納、志駿105015802380一汽大眾邁騰110017002980高爾夫、捷達105015802380新寶來、速騰105015802580福特新嘉年華105015802380福克斯105015802580蒙迪歐110017002980別克凱越105015802580君悅、新軍威、GLB110017002980林蔭大道、昂科雷120018803980標(biāo)志207105015

29、802380307110017002980雪弗蘭SPARK、樂騁、樂風(fēng)105015802380景程、克魯茲110017002980長安馬自達馬自達2、馬自達3105015802380一汽馬自達馬自達6110017002980奔騰B50、B70105015802380雪鐵龍富康、新愛麗舍、C2105015802380世嘉、凱旋110017002980奧迪A4、A6120018803980寶馬寶馬3系、寶馬5系120018803980沃爾沃S40110017003980S80L120018803980克萊斯勒國產(chǎn)鉑銳105015802580進口鉑銳120018803980克萊斯勒300C12001

30、8803980奔馳C200/230/280、SLK200K、E230/280、CLK200K120018803980E350、AMG、L級、S/ML/R/CLK/CLS/SLK/SL/G120018803980謳歌謳歌TL120018803980謳歌MDX/RL120018803980雷克薩斯雷克薩斯120018803980備注：1、以上報價中，代理價是不開發(fā)票價格，與代理商根據(jù)收據(jù)結(jié)賬； 2、用戶免收三年盜搶險；3、此系統(tǒng)終身免收平臺服務(wù)費;4、此價格不含選配功能。附件八市級代理商談判要點與市級代理商談判時需要重點突出以上幾個關(guān)鍵性問題：1、概況介紹u 高科技的衛(wèi)星定位系統(tǒng)，全新的設(shè)計理念u

31、 “魯諾VPS衛(wèi)星定位防盜系統(tǒng)”為自主設(shè)計、開發(fā)、銷售產(chǎn)品u 產(chǎn)品擁有多項專利保護，區(qū)別于市場同類產(chǎn)品，具備強有力的市場競爭力u 擁有技術(shù)實力強大的售后服務(wù)、支持隊伍2、產(chǎn)品優(yōu)勢 產(chǎn)品依托覆蓋率極高的GPS公眾網(wǎng)絡(luò)，利用移動GSM無線通信業(yè)務(wù)及短消息服務(wù)業(yè)務(wù)，客戶可以自行進行獨立操作，無需設(shè)運營中心及服務(wù)中心，產(chǎn)品更加安全、準(zhǔn)確、便捷； 采用工業(yè)級模塊，加上出眾的電路設(shè)計及優(yōu)良的制造工藝，使產(chǎn)品具備很強的抗干擾、抗震動、抗高溫能力； 低電流控制：全部設(shè)備采用節(jié)電模式，高端車使用電流可控制在30毫安以下； 全部產(chǎn)品通過國家強制CCC認證。3、市場拓展優(yōu)勢 4S店目前銷售的利潤除廠家返利外，重點來

32、源于精品的推薦，魯諾作為全新的VPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)以其全面的防盜功能，強大的定位功能和能為4S店帶來間接利潤的平臺管理功能，擁有強大的市場開發(fā)潛力4、同類產(chǎn)品對比優(yōu)勢u 相比較傳統(tǒng)的GPS產(chǎn)品及VPS的前身GPSone產(chǎn)品，VPS具有更加明顯的優(yōu)勢。u VPS網(wǎng)絡(luò)覆蓋率更高、穩(wěn)定性更強，獨用的無需第三方的獨立客戶操作平臺更便捷，創(chuàng)新的功能更為強大5、豐厚的盈利月銷售車輛魯諾VPS銷售成功率魯偌VPS銷售臺數(shù)單臺主流產(chǎn)品平均利潤需扣除中間成本月利潤年利潤 3000輛 30%1000臺600元 20% 48萬元576萬元 3000輛 50%1500臺600元20% 72萬元864萬元 3000輛 8

33、0%2400臺600元20% 115萬元 1380萬元6、公司強大的后援支持（1）行銷推廣支持媒體宣傳：公司總部對產(chǎn)品在相關(guān)雜志、報紙和互聯(lián)網(wǎng)上進行軟文宣傳投放。資料支持：將利用公司資源幫助代理商進行廣告設(shè)計制作，提供宣傳推廣資料，具體規(guī)定如下： 產(chǎn)品宣傳手冊（首批進貨配送10本，此后根據(jù)進店數(shù)量1：1配送） 公司統(tǒng)一服裝（公司統(tǒng)一制作，根據(jù)需要各代理商申請征訂） 公司宣傳彩頁、各種宣傳品制作模板由公司可從公司網(wǎng)站自行下載附件九銷售終端（4S店）談判要點與市級代理商談判時需要重點突出以上幾個關(guān)鍵性問題：1、概況介紹u 高科技的衛(wèi)星定位系統(tǒng)，全新的設(shè)計理念u “魯諾VPS衛(wèi)星定位防盜系統(tǒng)”為自主

34、設(shè)計、開發(fā)、銷售產(chǎn)品u 產(chǎn)品擁有多項專利保護，區(qū)別于市場同類產(chǎn)品，具備強有力的市場競爭力u 擁有技術(shù)實力強大的售后服務(wù)、支持隊伍2、產(chǎn)品優(yōu)勢 產(chǎn)品依托覆蓋率極高的GPS公眾網(wǎng)絡(luò)，利用移動GSM無線通信業(yè)務(wù)及短消息服務(wù)業(yè)務(wù)，客戶可以自行進行獨立操作，無需設(shè)運營中心及服務(wù)中心，產(chǎn)品更加安全、準(zhǔn)確、便捷； 采用工業(yè)級模塊，加上出眾的電路設(shè)計及優(yōu)良的制造工藝，使產(chǎn)品具備很強的抗干擾、抗震動、抗高溫能力； 低電流控制：全部設(shè)備采用節(jié)電模式，高端車使用電流可控制在30毫安以下； 全部產(chǎn)品通過國家強制CCC認證。3、市場拓展優(yōu)勢 4S店目前銷售的利潤除廠家返利外，重點來源于精品的推薦，魯諾作為全新的VPS衛(wèi)

35、星定位系統(tǒng)以其全面的防盜功能，強大的定位功能和能為4S店帶來間接利潤的平臺管理功能，擁有強大的市場開發(fā)潛力4、重點突出強大的后臺管理功能 （1）里程統(tǒng)計：4S店可在隱形平臺上設(shè)置里程報警，實現(xiàn)對客戶行駛里程的監(jiān)控。在客戶到達保養(yǎng)周期時，提前提醒客戶及時進行車輛保養(yǎng)，有效提升車輛的進站率，有效的輔助主營業(yè)務(wù)經(jīng)營。在平臺上，可設(shè)定和實現(xiàn)以下功能 設(shè)定車輛安裝設(shè)備時已行駛的公里數(shù) 設(shè)定車輛行駛里程報警標(biāo)準(zhǔn)（如每行駛五千公里） 車輛行駛至報警里程設(shè)定值，系統(tǒng)自動報警，并生成報警車輛信息，系統(tǒng)自動生成表格如下：單位名稱車牌號最初公里數(shù)行駛里程目前公里數(shù)備注XX集團魯B-12313000500018000

36、XX企業(yè)魯B-456（2）圍欄報警：可以對客戶流失去向和重點競爭對手情況進行了解。集團客戶下設(shè)4S店，可以對競爭對手的所在區(qū)域進行設(shè)定，準(zhǔn)確了解是否有自己的客戶進入競爭對的經(jīng)營區(qū)域，并且準(zhǔn)確掌握，客戶在該區(qū)域停留的時間。管理方式：在平臺上設(shè)定可在平臺上劃定區(qū)域（區(qū)域可自主名），進入?yún)^(qū)域報警（模式一）即進入某指定區(qū)域系統(tǒng)自動報警，并可導(dǎo)出相關(guān)表格，表格基本樣式如下：單位名稱車牌號進入?yún)^(qū)域名稱進入?yún)^(qū)域時間離開區(qū)域時間在區(qū)域停留時間XX集團魯B-123XX企業(yè)魯B-4565、同類產(chǎn)品對比優(yōu)勢u 相比較傳統(tǒng)的GPS產(chǎn)品及VPS的前身GPSone產(chǎn)品，VPS具有更加明顯的優(yōu)勢。u VPS網(wǎng)絡(luò)覆蓋率更高、

37、穩(wěn)定性更強，獨用的無需第三方的獨立客戶操作平臺更便捷，創(chuàng)新的功能更為強大6、豐厚的盈利（1）產(chǎn)品銷售直接盈利月銷售車輛魯諾銷售成功率單臺平均利潤月平均利潤年利潤 100輛 30%1000元 3萬元36萬元 100輛 50%1000元 5萬元60萬元 100輛 80%1000元 8萬元 96萬元（2）管理平臺使用間接盈利項目年預(yù)計可提升客戶數(shù)量每個客戶平均可獲利年合計提升利潤按期進行車輛維護500個1000元50萬元（3）合計利潤直接利潤間接利潤年利潤合計 4S店月銷售車輛魯諾銷售成功率 單臺平均利潤直接月利潤直接年利潤年維修保養(yǎng)客戶提升數(shù)量每個客戶可獲得平均利潤間接年利潤 100輛30%100

38、0元 3萬元36萬5001000元50萬86萬 100輛50%1000元 5萬元60萬5001000元50萬110萬 100輛80%1000元 8萬元96萬5001000元50萬146萬6、公司強大的后援支持（1）培訓(xùn)支持：在售前和售中，根據(jù)市場推廣預(yù)測和4S店的要求結(jié)合目前市場的銷售情況，適時對4S店進行培訓(xùn)，幫助其理解和掌握產(chǎn)品知識、產(chǎn)品賣點、銷售技巧等，提升銷售成功率。（2）行銷推廣支持媒體宣傳：公司總部對產(chǎn)品在相關(guān)雜志、報紙和互聯(lián)網(wǎng)上進行軟文宣傳投放。資料支持：將利用公司資源幫助代理商進行廣告設(shè)計制作，提供宣傳推廣資料，具體規(guī)定如下： 產(chǎn)品宣傳手冊（內(nèi)含公司簡介、產(chǎn)品介紹） 產(chǎn)品宣傳三

39、折頁（內(nèi)含產(chǎn)品功能和操作指南等） X展架及前臺、柜面使用桌牌第六章 銷售服務(wù)中心培訓(xùn)部工作職責(zé)及流程一、銷售服務(wù)中心培訓(xùn)部經(jīng)理工作職責(zé) 負責(zé)培訓(xùn)計劃的全面達成，確保培訓(xùn)效果 負責(zé)公司內(nèi)部培訓(xùn)人員的培訓(xùn) 負責(zé)對公司培訓(xùn)人員工作的督導(dǎo)和考核 將培訓(xùn)工作開展情況反饋總經(jīng)理及公司總部 提出建設(shè)性的培訓(xùn)建議二、銷售服務(wù)中心培訓(xùn)部員工工作職責(zé) 制定培訓(xùn)計劃 根據(jù)培訓(xùn)計劃完成培訓(xùn)、保證培訓(xùn)效果 組織形式多樣的培訓(xùn)活動 組織定期舉行座談 將培訓(xùn)、座談及其他培訓(xùn)活動情況進行匯總反饋入職考核計劃落實、督導(dǎo)工作情況反饋：每月25日前，將當(dāng)月的培訓(xùn)申請表、再次培訓(xùn)計劃表、培訓(xùn)效果反饋表、座談活動效果反饋進行匯總，報送

40、總經(jīng)理及總部培訓(xùn)部（表格見本章附件五、六）工作反饋培訓(xùn)部經(jīng)理工作內(nèi)容入職知識培訓(xùn)：公司禮儀公司運營管理流程和規(guī)章公司及產(chǎn)品介紹產(chǎn)品行銷培訓(xùn)（4S店） （ 培訓(xùn)資料見附件包）人員達標(biāo)考核：對入職培訓(xùn)后的培訓(xùn)人員進行入職達標(biāo)考評，與總部培訓(xùn)部共同完成。 現(xiàn)場講授及提問考核達到考核標(biāo)準(zhǔn)后可上崗，考核標(biāo)準(zhǔn)及考核表見培訓(xùn)人員入職考核表（見本章附件一）培訓(xùn)計劃的落實督導(dǎo)：根據(jù)銷售部提交的培訓(xùn)申請表，將培訓(xùn)工作進行合理分解，并督導(dǎo)培訓(xùn)人員按照要求完成培訓(xùn)（培訓(xùn)申請表見本章附件二）崗前培訓(xùn)進行培訓(xùn)效果考核：對培訓(xùn)效果進行考核，分為內(nèi)部考察與外部調(diào)研： 內(nèi)部考察：要求培訓(xùn)人員填寫培訓(xùn)效果反饋表對工作情況進行檢查

41、； 外部調(diào)研：根據(jù)培訓(xùn)效果反饋表中培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)人進行聯(lián)絡(luò)，就培訓(xùn)效果進行調(diào)研抽查根據(jù)考核結(jié)果，填寫培訓(xùn)人員考核表，每月25日前提交總部培訓(xùn)部及綜合部用于人員考核（培訓(xùn)效果反饋見本章附件三）培訓(xùn)效果考核三、培訓(xùn)部經(jīng)理工作流程四、培訓(xùn)部培訓(xùn)人員工作流程訓(xùn)前準(zhǔn)備效果反饋再次培訓(xùn)計劃制定：根據(jù)培訓(xùn)效果跟蹤，填寫培訓(xùn)計劃表，提交部門經(jīng)理及市場部經(jīng)理，請市場部再次確定培訓(xùn)時間，以便對銷量欠佳的銷售終端進行再次培訓(xùn)（培訓(xùn)形式可采用座談）訓(xùn)前準(zhǔn)備：訓(xùn)前聯(lián)絡(luò)各銷售終端維護人員，取得銷售終端銷售情況調(diào)查表，有針對性的展開座談。座談后填寫座談活動效果反饋（表格見附件四、附件五、附件六）再次培訓(xùn)安排培訓(xùn)部員工工作流程根據(jù)部門經(jīng)理的安排，接受