小區(qū)物業(yè)保安部工作手冊

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上管理處保安部工作手冊 目 錄 頁數(shù) 一、 保安部工作規(guī)程             2 二、 崗?fù)徫宦氊?zé)              3 三、 巡邏崗位職責(zé)      

2、;        4 四、 保安員應(yīng)具禮儀及當(dāng)值注意事項         5 五、 交接班制度               7 六、 會議學(xué)習(xí)訓(xùn)練制度      

3、;      8 七、 警容風(fēng)紀(jì)的規(guī)定             9 八、 停車場規(guī)則              10 九、 小區(qū)緊急應(yīng)變措施      

4、;      12 十、表格                20 保安部 （一）保安部工作規(guī)程 根據(jù)公安部門頒發(fā)的“湖北省保安管理條例”，結(jié)合投資廣場的實際情況，保安隊伍的建設(shè)和管理，應(yīng)包括以下內(nèi)容： 1. 宣傳教育。宣傳教育工作就是把國家制訂的法律、法規(guī)和公司的各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度向所有員工進(jìn)行宣傳，以增強(qiáng)他們的法制

5、觀念和遵紀(jì)守法的自覺性。提高警惕，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）。 2. 加強(qiáng)內(nèi)部治安管理。制訂各種安全管理規(guī)章制度，打擊各類違法犯罪活動，并同任何危害小區(qū)利益、擾亂經(jīng)營秩序的行為作斗爭。 3. 查破案件。查破一般涉外案件和刑事案件，協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破重大案件和查破治安案件。 4. 秘密力量建設(shè)。開展調(diào)查研究，建立刑事、治安秘密力量，以提早發(fā)現(xiàn)各類犯罪人員或犯罪嫌疑人員。 5. 保衛(wèi)要害部位。劃分投資廣場要害部位，建立要害部位檔案，嚴(yán)密各項防范措施，保證要害部位的安全。 6.

6、0;追查事故。根據(jù)事故的大小，配合公安機(jī)關(guān)或單獨(dú)追查。參與調(diào)查重大事故（火災(zāi)事故等）。 7. 保密工作。協(xié)助有關(guān)部門做好保密工作，同盜竊、出賣黨和國家機(jī)密，公司秘密的行為作斗爭。 8. 警衛(wèi)、消防工作。負(fù)責(zé)投資廣場消防安全工作，領(lǐng)導(dǎo)組織投資廣場警衛(wèi)和義務(wù)消防隊，并開展教育和訓(xùn)練及進(jìn)行安全性檢查。 9. 完成管理處、安全機(jī)關(guān)和公安機(jī)關(guān)交辦的其它任務(wù)。 （二）崗?fù)徫宦氊?zé) 1. 當(dāng)值員工（保安），一定要等待接班的同事到達(dá)，交待清楚有關(guān)當(dāng)班事項才能離開崗位。 2. 接班者應(yīng)提前十五分鐘到達(dá)崗

7、位，詳細(xì)了解上一班保安當(dāng)班事項。 3. 門崗員要特別保持站立端正，精神振作，衣冠整潔，待人熱情有禮。 4. 執(zhí)勤期間，在崗位內(nèi)發(fā)現(xiàn)的治安情況，必須作書面記錄及應(yīng)盡快報告主管。 5. 未經(jīng)許可，不得離開崗位。 6. 門崗員應(yīng)根據(jù)實際情況半閉或全閉大門，并放下檔車欄。來訪車輛應(yīng)在大門外檢驗及登記。 7. 所有進(jìn)出門崗的人和車輛必須嚴(yán)格檢查，驗證，登記。所有進(jìn)、出貨車必須經(jīng)過檢查，而載貨離去的貨車，亦必須出示物品搬運(yùn)許可證來證明。如有懷疑，應(yīng)要求可疑人出示所攜帶物品或運(yùn)載貨物才予放行。必要時可通知相關(guān)

8、租戶/業(yè)主會同檢查。 8. 當(dāng)發(fā)生意外而有人受傷，須指揮交通，給予尾隨車及時警告，將傷者小心地移離危險位置，打電話召喚救護(hù)車及通告控制室等候支援。 9. 在無人受傷交通意外事件中，須維持秩序，使現(xiàn)場交通暢順。然后記錄事件經(jīng)過。 10凡易燃、易爆或具危害公共安全之物品，一律禁止攜入。 11任何人士在非辦公時間內(nèi)到訪先要登記，保安必須登記來訪者之身份證，及查詢 理由是否合理。 （三）巡邏崗位職責(zé) 1. 經(jīng)常巡視投資廣場內(nèi)公共設(shè)施是否正常，如發(fā)現(xiàn)變異要立即查明情況和原因，及時處理和報告。 2

9、. 熟記緊急聯(lián)絡(luò)用的訊號，電話號碼，對講機(jī)號碼，以便與有關(guān)單位和人員及時聯(lián)系。 3. 執(zhí)勤時必須全神貫注，細(xì)心觀察，發(fā)覺有異味，聽到可疑聲響，要立 即查明情況。 4. 注意來往人員的情況及其攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品要選擇適當(dāng)?shù)牡攸c位置加以監(jiān)視，并及時報告。 5. 發(fā)現(xiàn)偷盜分子，進(jìn)行流氓活動，應(yīng)立即設(shè)法擒獲。 6. 發(fā)現(xiàn)有互相打架、吵架斗毆現(xiàn)象時，應(yīng)上前勸導(dǎo)制止。 7. 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即撲滅，并迅速報警。 8. 防止可疑人物在公共地方放火，放置炸彈及易燃易爆

10、物品。 9. 注意公共停車場的車輛及公共設(shè)備有否被損壞。 10 若在巡邏時發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空，應(yīng)暫時接替有關(guān)崗位，并立即通知領(lǐng)班處理。 11 注意投資廣場內(nèi)公共地方的清潔狀況是否滿意及照明燈泡是否須要立更換。 12 填寫巡邏報告及準(zhǔn)時到巡邏點簽卡或打卡。 管理處保安部工作手冊2 （四）保安員應(yīng)具禮儀及當(dāng)值注意事項 1.儀表 1.1制服必須穿戴整齊及清潔。 1.2頭發(fā)應(yīng)定期修剪梳理整齊，不得留長頭發(fā)。 1.3胡子必須刮好。 1.4皮鞋應(yīng)該擦亮。 1

11、.5手指甲必須定期修整及保持清潔。 1.6必須注意個人衛(wèi)生。 2.禮貌 2.1于見到相熟的客人，必須有禮貌地打招呼。 2.2 對所有客人的提問，必須有禮貌地耐心回答。 2.3即使面對無理取鬧的客人，亦不可隨便惡言相向，必須耐心解釋原 因。若在必要時應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級處理。 2.4應(yīng)盡量面帶笑容，保持一個親切的形象。 2.5即使在向陌生人詢問時，亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌，切記不可無故 厲聲喝問，影響管理處的形象。 2.6當(dāng)值時嚴(yán)禁粗言穢語。 3.紀(jì)律 3.1于保安亭及保安柜臺當(dāng)

12、值時，坐姿必須挺直。 3.2于站崗時，腰板必須挺直，切忌歪歪斜斜，有氣無力。 3.3必須服從上級的指示，不可違抗命令。 3.4即使抓到賊人，亦必須交由上級處理，嚴(yán)禁無故使用暴力。 3.5絕對不能在面對客人時抽煙或吃零食，更不可咬著香煙或食物跟客 人講話。 3.6不可無故遲到早退，即使有任何理由亦必須先向上級報告。 3.7交接崗位時必須準(zhǔn)時，而離開崗位前亦必須向下一班員工交待清楚， 如下班員工尚未前來接替其崗位前，嚴(yán)禁私自離開。 3.8若發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空，應(yīng)暫時接替有關(guān)崗位，亦立即通知主管處 理

13、。 3.9必須緊記服務(wù)客人原是管理處員工應(yīng)盡的責(zé)任，所有員工嚴(yán)禁向客 人索取任何形式的賞賜。即使客人主動提出亦應(yīng)該禮貌地拒絕。 4.工作態(tài)度 4.1必須留意四周發(fā)生的任何事。 4.2遇有任何事情發(fā)生，應(yīng)盡量保持冷靜處理，不可驚惶失措。而若發(fā) 現(xiàn)未能自行處理，應(yīng)立即向上級報告并要求協(xié)助。 4.3若發(fā)現(xiàn)可疑的事或物，切勿害怕麻煩而放棄追查。 4.4遇有客人投訴，必須耐心聆聽，并盡力為客人解決問題。 4.5必須具備團(tuán)結(jié)精神，同事之間應(yīng)主動互相幫助，不可在遇事時互相 推卸責(zé)任而拒不赴援。 4.

14、6若發(fā)覺有業(yè)戶需要幫忙，應(yīng)主動作出協(xié)助。 （五）交接班制度 1. 接班人員提前20分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)時接班。 2. 接班人員要在值班室當(dāng)面清點應(yīng)交接的物品（如交接班本來訪登記本、手電筒、放行條、對講機(jī)等），檢查值班室內(nèi)外衛(wèi)生及值班用品的性能。發(fā)現(xiàn)問題做 好記錄，并立即向班長和隊長匯報，否則接班后發(fā)現(xiàn)的問題，后果由當(dāng)接班人員要負(fù)責(zé)。 3. 交班人員要負(fù)責(zé)檢查接班人員，警容風(fēng)紀(jì)，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時糾正，對不聽從勸告者要向保安部匯報，交班接班人員不得互相包庇，如有發(fā)現(xiàn)，兩者都要嚴(yán)肅處理。 4. 凡

15、因交接班分不清而發(fā)生問題，要根據(jù)具體情況追查雙方責(zé)任。 5. 凡是交接時間已到，接班人員尚未到位接班的。交班人員做好記錄，（包括時間和接班人員），同時交班人員要立即向班長匯報，班長不在時，要向保安部匯報，直到班長或隊長安排人員值班，才能離開崗位。 （六）會議學(xué)習(xí)訓(xùn)練制度 1. 會議制度 1.1隊委會由隊長、班長組成，每月 日由隊長組織召開。 1.2隊委會的內(nèi)容是總結(jié)當(dāng)月工作，傳達(dá)文件，指示及上級會議精神等 同時研究下個月的工作計劃，以及討論研究獎懲罰決定等。 1.3保安全體會議由隊長組織總結(jié)保安

16、部全體隊員的工作情況，表揚(yáng)好 人好事，和糾正各種錯誤，傳達(dá)和學(xué)習(xí)有關(guān)文件和精神，布置工作， 每個季度召開一次大會。 1.4班務(wù)會每周開一次，由班長組織，總結(jié)一周工作情況，評出本周積 極分子一名并做記錄。 2.學(xué)習(xí)制度 每月最后一周星期五為保安部學(xué)習(xí)時間，由隊長主持。 3.訓(xùn)練制度 3.1每月1-3號三天為全隊和班長培訓(xùn)日，確定當(dāng)月的訓(xùn)練內(nèi)容和其他 事項。 3.2每月27、28、29號三天為各班訓(xùn)練時間，由各班長負(fù)責(zé)組織，并做 好訓(xùn)練記錄，訓(xùn)練內(nèi)容由保安部通知。 （七）警容風(fēng)紀(jì)

17、的規(guī)定 1. 執(zhí)勤、訓(xùn)練集會等集體活動，要統(tǒng)一穿制服，穿統(tǒng)一發(fā)放的鞋，不準(zhǔn)穿與制服不協(xié)調(diào)的衣服。炎熱季節(jié)，除執(zhí)勤訓(xùn)練外，在辦公室和宿舍可以不戴帽。室外不準(zhǔn)穿背心、短褲、拖鞋或不穿上衣。 2. 休假或離開住地范圍時，不準(zhǔn)穿制服。 3. 保持個人儀容整潔，不準(zhǔn)留長發(fā)（以發(fā)兩側(cè)不能觸耳，后側(cè)衣領(lǐng)為準(zhǔn)）或電發(fā)留鬢角，不準(zhǔn)留長胡須和長指甲、不準(zhǔn)戴戒指和項鏈。 4. 各班每月對警容風(fēng)紀(jì)進(jìn)行一次檢查，不合格者，按規(guī)定扣罰獎金，影響較大者，暫停安排上班。 （八）停車場規(guī)則 1 所有進(jìn)入本車場的車輛必須

18、是政府部門認(rèn)可之合法車輛并依有關(guān)法例已購買有效之汽車保險。 2 所有進(jìn)入本車場的車輛，須在車場入口處領(lǐng)取有車輛進(jìn)場時間之停車證。 3 汽車時租泊車收費(fèi)為每小時人民幣 元正，免費(fèi)停車時間為 分鐘。摩托車每次收費(fèi) 元，夜間每次 元。 4 所有時租車輛在駛離車場前，必須在車場出口收款處繳交應(yīng)付之停車費(fèi)，并須把停車證交還收款處方可離開。 5 遺失時租停車證者，除按時繳費(fèi)外，另須手續(xù)費(fèi)人民幣伍拾元正。 6 遺失月租停車證，車主請用書面向管理處申報，重領(lǐng)新停車證并繳付手續(xù)費(fèi)人民幣伍拾元正。若在新停車證發(fā)出前于本車場停泊，將按時租停泊計算收費(fèi)。 7 所有進(jìn)入場內(nèi)的車輛，必須服從管理處人員的指示，停泊在保安員安排的車位和地點內(nèi)，并且須嚴(yán)格遵守車場內(nèi)交通標(biāo)志指示行駛。 8 月租車位的車輛，必須在車頭擋風(fēng)玻璃上張貼有效的停車月證。同時，車輛只許停泊有所屬車位內(nèi)，嚴(yán)禁越位停泊。 9 凡未經(jīng)許可或停泊在非指定車位或阻塞通道之車輛，均會被施離現(xiàn)場及予以扣留，而無須預(yù)先通知。車主在領(lǐng)回車輛時須繳付一切拖車及扣車等費(fèi)用。被拖或被扣車輛如有任何損毀，管理處概不負(fù)責(zé)。 10.任何進(jìn)入本車場之車輛，若對車場內(nèi)